O Tripé da Comunicação

U1S3 Profa. Rosana Dorio Bohrer

Conteúdo

O Tripé da Comunicação

v A comunicação e o ambiente empresarial.

v A importância da Comunicação na Negociação.
v Comunicação, visão sistêmica e negociação.
v Integrando as ações de comunicação.
Elementos da comunicação
O que é comunicação?
A maneira de dizer as coisas

Sábia anedota árabe

Saber ouvir: escutatória
Captação das mensagens
Saber escrever
e pressar
Técnicas de
Comunicação
Verbal
 1
exercício

Prática de expressão
(texto)
 2
Velocidade e intensidade

•  Mestres mudos
exercício
Antônio Vieira

São os livros os mestres mudos que ensinam sem fastio, falam

a verdade sem medo, repreendem sem pejo, amigos verdadeiros,
conselheiros singelos; e assim como à força de tratar com pessoas
honestas e virtuosas se adquirem, insensivelmente, os seus hábitos e
costumes, também à força de ler os livros se aprende a doutrina que eles
ensinam.
Velocidade e intensidade

•  Mestres mudos //
exercício 2
Antônio Vieira /

São os livros / os mestres mudos / que ensinam sem fastio,//

falam a verdade / sem medo,/ repreendem sem pejo,/ amigos verdadeiros,
conselheiros singelos;/ e // assim // como à força de tratar com pessoas
honestas // e virtuosas // se adquirem, / i n s e n s i v e l m e n t e, // os
seus hábitos e costumes, / e também à força de ler os livros / se aprende /
a doutrina que eles ensinam.
 3
PRA, TRA, PRÉ, TRÉ, PRE, TRE, PRI, TRI,
CRA CRÉ CRE CRI

exercício PRÓ,
TRÓ, CRÓ
PRO,
TRO, CRO
PRU, TRU,
CRU
CHA,
NHÁ, LHA

CHE, CHE, CHI, NHI, CHÓ,

NHÉ, LHÉ NHE, LHE LHI NHÓ, LHÓ

Pronúncia CHO CHU,

QUA, GUA QUÉ, GUÉ
NHO, LHO NHU, LHU

QUO, QUU,
QUE, GUE QUI, GUI
GUO GUU
 exercício 4
Prática 9 – Dicção

1)  Bote a bota no bote e tire o pote do bote.

2)  Cozinheiro cochichou que havia cozido chuchu chocho num tacho sujo.
3)  Em rápido rapto, um rápido rato raptou três ratos sem deixar rastros.
4)  Essa trava é uma trova pra te entravar, entravar com uma trova é uma trava de
lascar.
5)  Fia, fio a fio , fino fio, frio a frio.
6)  Gato escondido com rabo de fora tá mais escondido que rabo escondido com gato
de fora.
7)  Não sei se é fato ou se é fita, não sei se é fita ou fato, o fato é que você me fita e fita
mesmo de fato.
ENTENDEU? AHAM…

CERTO?
TIPO ASSIM
OK! ACHO QUE… PERCEBE?

NEH?
Feedback
Conceito atual

FEEDBACK é um processo de AJUDA quando

avaliamos uma pessoa, ou um grupo, no intuito
de investir e desenvolver o seu potencial.
A técnica do sanduíche

v  Elogios (+)
v  Críticas (-)
v  Encorajamento (+)
+
-
v  Rapport (empatia) +
v  Contribuição (crescimento)
As 3 peneiras de Sócrates e o feedback
As 3 peneiras de Sócrates e o feedback

A primeira peneira é a VERDADE - O que você quer me contar dos

outros é um fato? Caso tenha ouvido falar, a coisa deve morrer aqui.

A segunda peneira é a BONDADE - O que você vai falar é uma

coisa boa? Ajuda a construir ou destruir o caminho do próximo?

A terceira peneira é a NECESSIDADE - Convém contar? Resolve

alguma coisa? Ajuda o próxmo ou a comunidade? Pode melhorar o
planeta?
As 3 peneiras de Sócrates e o feedback

O que você irá abordar no feedback:

v  É verdadeiro?
v  Irá auxiliar a quem recebe?
v  É necessário naquele momento?
Janela de Johari?
Janela de Johari
Conhecido pelos outros

Conhecido por mim

Área Aberta Área Cega

Área Oculta Área Potencial

Janela de Johari

Área Aberta Área Cega

Área Oculta Área Potencial

Janela de Johari

Área Aberta Feedbacks

Feedbacks
Área Potencial
Janela de Johari

Área Aberta
Janela de Johari

Área Aberta
Janela de Johari

Área Aberta
Área Oculta
Janela de Johari

Área Cega
Área Aberta
Janela de Johari

Área Potencial
e pressar
Técnicas de
Comunicação
não Verbal
Comunicação não verbal
Comunicação não verbal

v Reflexo externo do estado emocional da pessoa.

v Gestos e movimentos são fontes de informação.
v Incoerência entre a verbalização e as expressões
corporais as palavras perdem credibilidade.
v Traduz o grau de receptividade.
Comunicação, visão sistêmica e negociação

v Pessoas de bom relacionamento – elevado QE.

v Elevado QE – boa escutatória e receptividade a
críticas.
v Importância do QI na negociação – velocidade de
raciocínio.
v QE e QI são importantes para a visão sistêmica do
processo de negociação.
Fluxo da comunicação

Descendente

Ascendente

Horizontal

Transversal

Gestão à vista
A Comunicação e o ambiente empresarial

v  Importante ao comunicador da empresa conhecer os acionistas

(comunicação personalizada).
v  Fluxo descendente – dos gestores para os subordiandos, geralmente
por meio de quadros, boletins, publicações, intranet, reuniões, etc.
v  Fluxo ascendente – dos subordiandos para os gestores, geralmente,
por meio de sugestões e reclamações.
v  Fluxo horizontal – rotineira e informal.
v  Fluxo tranversal – troca de mensagens entre diferentes áreas.
OBRIGADA!