VENDA MAIS NA

BLACK FRIDAY
COMO AUMENTAR AS VENDAS DO SEU E-COMMERCE
NESSA DATA TÃO IMPORTANTE PARA O VAREJO

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A Black Friday já é um evento tradicional

e muito aguardado nos Estados Unidos
há algumas décadas, e desde 2010 faz
parte do varejo nacional. Começou de
forma tímida e foi ganhando espaço,
tornando-se uma das datas sazonais
mais importantes no calendário dos
varejistas no Brasil.
VENDA MAIS NA
BLACK FRIDAY Quando chegou ao país, diferentemente
dos Estados Unidos, a Black Friday
INTRODUÇÃO começou exclusivamente em canais
online e foi migrando para o varejo físico.

A data não foi bem recebida logo de cara

pelo consumidor, pois muitos varejistas
apenas aumentavam os preços dos
produtos algumas semanas antes da
data, oferecendo falsos descontos para
os clientes.

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“Black Fraude” e “Metade do Dobro” foram alguns dos nomes negativos que o
consumidor brasileiro foi associando a essa data.

Porém, graças a inteligência de ferramentas para comparar e monitorar preços,

além do aprendizado e maturidade adquirida pelo varejo nacional ao trabalhar
com os descontos para essa data, hoje, a Black Friday oferece muito potencial e
vendas significativas para muitos setores.
VENDA MAIS NA Só em 2018, a soma das vendas de quinta e sexta-feira da Black Friday, foi
BLACK FRIDAY responsável por 4,9% do faturamento total do e-commerce em 2018 e é
considerada a maior data do ano, concentrando um faturamento de R$2,6 bilhões,
INTRODUÇÃO com um ticket médio de R$608.

Incluindo os dados de Cyber Monday, o e-commerce faturou R$ 3,92 bilhões, um

aumento de 24% na comparação com o ano passado. Ao todo, foram 6,9 milhões
de pedidos, ao custo médio de R$568 (alta de 9%), segundo levantamento do
grupo Ebit | Nielsen.

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PREPARANDO A
SUA LOJA PARA
A BLACK FRIDAY
Neste e-book, vamos compartilhar alguns insights, além de apresentar
dicas e boas práticas que podem ser adotadas pelo seu e-commerce
para que a sua Black Friday ocorra sem transtornos.

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Ao precificar seus produtos, é importante calcular a porcentagem

real que você pode ter de lucro e ainda pagar as despesas da sua
loja. Por isso, a estratégia de descontos para a Black Friday deve
ser definida com antecedência.

Tenha em mente o mix de produtos que valem a pena entrar em

promoção e os descontos que podem ser oferecidos em cima
deles. Produtos com pouca saída são uma alternativa para elevar as
vendas e trabalhar com promoções. Parcerias com fornecedores
para subsídio de descontos, também é uma estratégia que pode
ser adotada para oferecer preços atrativos em produtos relevantes
no seu negócio.
ATENÇÃO AOS Também realize testes em todas as suas integrações de preços
DESCONTOS antes da Black Friday. Ajustar os valores de alguns produtos para
verificar as atualizações de desconto e possíveis erros antes da
data, ajuda a mapear e corrigir possíveis cenários de erro a tempo.

E o mais importante: Não ofereça descontos “fakes” para o seu

cliente. Para realmente atrair e fidelizar novos consumidores no
período da Black Friday, é preciso ter cuidado com propagandas
enganosas, evitando assim, problemas com os clientes e órgãos
de proteção ao consumidor, além de comprometer a reputação da
VENDA MAIS NA BLACK FRIDAY sua loja.
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Cadastro com informações claras e precisas, além de fotos

dinâmicas e que mostrem bem os detalhes do produto, são
fundamentais para ajudar o consumidor na hora de finalizar uma
compra e trazer mais relevância para o seu site.

Imagine o seu cliente comprando algum item com dimensões

erradas ou com características que não existem no produto
vendido? Além de frustrar a experiência de compra dele, pode afetar
a credibilidade da sua loja e gerar prejuízos para a sua operação.

Além dos dados necessários, é importante ressaltar pontos que

FOTO E destaquem os diferenciais de cada produto para o usuário, evitando
informações que ofereçam pouca relevância para ele durante a sua
DESCRIÇÃO trajetória de compra.

DOS PRODUTOS Lembre-se: no comércio online o usuário não pode “pegar” ou

“ver” o produto pessoalmente, então é essencial que as principais
características, benefícios e dimensões dos produtos estejam
presentes na descrição e ficha técnica sem erros, para que o seu
cliente tenha uma experiência de compra satisfatória e segura.

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Esteja preparado para o aumento de tráfego no seu site durante a

Black Friday. É importante mapear com antecedência o número
estimado de visitas e realizar as melhorias necessárias para que o
seu site não caia durante os picos de acesso.

Monitorar e melhorar a velocidade do seu site também é fundamental.

Além de ser importante para o ranqueamento do Google, um site
lento prejudica a experiência de compra.

O tempo ideal para o carregamento da home, por exemplo, é de 2 a

3 segundos. Mais do que isso, pode fazer com o cliente desista da
PERFORMANCE compra antes mesmo de navegar pelo seu site.

E VELOCIDADE Existem ferramentas gratuitas que podem ajudar a medir o

desempenho do seu site com recomendações de otimização, de
acordo com a necessidade da sua loja como o Page Speed Insights,
Pingdom e GT Metrix.

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Também esteja atento aos certificados de segurança.

A navegação do seu site já está em modo HTTPS? Se não, o que

isso significa?

A conexão HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Security) possui

uma criptografia específica, diferentemente do protocolo HTTP
(Hyper Text Transfer Protocol), que impede a interceptação de
dados e aumenta a segurança da navegação do seu site, além de
vários recursos de desenvolvimento exigirem a utilização do HTTPS.

CERTIFICADOS DE Quando é apresentada uma conexão HTTP, o Google classifica o

site como não seguro, independente de qualquer ação do usuário.
SEGURANÇA Ou seja, o seu site além de perder relevância é classificado como
não seguro, fazendo com que isso afete o desempenho da sua loja.

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Com a rotina cada vez mais agitada, as pessoas tentam otimizar

o máximo de tempo, resolvendo coisas em movimento. Seja fazer
um curso online, assistir a alguma série, ler, pagar contas e.… fazer
compras online!

Prova disso, são como as vendas via dispositivos móveis, também

conhecido como m-commerce cresceram. Só em janeiro de
2019, 42,8% de todos os pedidos do e-commerce no Brasil foram
realizados através de dispositivos móveis.

Enquanto o e-commerce total cresceu 12% em 2018, o m-commerce

SITE cresceu 41% no mesmo período, segundo levantamento divulgado
no relatório Webshoppers 39, do grupo Ebit | Nielsen.
RESPONSIVO

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Com uma navegação responsiva, o seu site adapta-se aos dispositivos de acordo
com a tela (PC, Tablet, Celular) e a manutenção é feita em uma única plataforma.
Isso facilita a sustentação e não exige grandes investimentos, como ter um
template diferente para cada dispositivo e ainda proporciona uma boa experiência
de compra para o cliente.

CRESCIMENTO EM NUMEROS DE PEDIDOS DO M-COMMERCE

SITE 35,3%
42,8%

RESPONSIVO 23,0% 22,8%

27,0%
30,7%

16,0%

9,7% 10,1%
4,8% 7,0%
0,1% 0,3% 0,8% 1,3% 2,5% 3,6%

JAN 11 JUN 11 JAN 12 JUN 12 JAN 13 JUN 13 JAN 14 JUN 14 JAN 15 JUN 15 JAN 16 JUN 16 JAN 17 JUN 17 JAN 18 JUN 18 JAN 19

Fonte: Ebit | Nielsen

Importância das vendas através de dispositivos móveis (m-commerce) para o total e-commerce.

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Prepare o seu estoque para atender os consumidores.

Uma das coisas mais frustrantes ao realizar compras online é ver

uma promoção e o produto em questão de segundos não estar mais
disponível. Isso acontece, porque muitos lojistas não planejam a
gestão do seu estoque adequadamente pensando na Black Friday.

É importante realizar uma análise dos produtos mais vendidos

na sua loja em períodos regulares e datas sazonais como a Black
Friday. Além disso, é importante verificar os produtos que terão os
maiores descontos, pois são potencialmente mais atrativos para

CONTROLE venda.

E GESTÃO Por isso, é essencial ter o controle dos itens disponíveis em estoque
em tempo real e dos itens que estão acabando. Para isso, é preciso
DE ESTOQUE ter um ERP que dê conta em gerir os produtos à venda e as unidades
em estoque simultaneamente.

Dessa forma, o seu estoque terá o controle adequado, deixando a

sua operação saudável e equilibrada.

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A Black Friday é um período muito movimentado na área logística.

As transportadoras recebem uma demanda muito maior de
mercadorias e podem ficar sobrecarregadas, consequentemente
ultrapassando os prazos convencionais para entregas. A melhor
maneira de evitar esse tipo de transtorno, é o planejamento
começar dentro da sua operação para atender o seu cliente com
prazos honestos e evitar insatisfação.

Converse com as suas transportadoras e verifique as possíveis

alterações no andamento das entregas. Feito isso, altere os prazos
no seu site ou deixe algumas notificações avisando que as entregas

PRAZO DE
podem demorar um pouco mais que o normal, devido à alta demanda
por conta da Black Friday.

ENTREGA Mesmo com todas essas medidas, algumas entregas ainda podem
sofrer atrasos. Quando ocorrer esse tipo de situação, é importante
que o cliente seja avisado, pois ele deve acompanhar o que acontece
com o pedido dele, além de mostrar respeito e consideração pelo
seu consumidor.

Apesar de ainda não ter recebido o produto, isso mostra como a sua
loja se preocupa com a situação dele e que está acompanhando
tudo de perto para resolver o problema.
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Em um site de e-commerce, além de preços competitivos e uma boa

experiência de navegação para o usuário, disponibilizar diferentes
formas de pagamento é um dos fatores que podem ser decisivos
para a conclusão de uma compra.

O cartão de crédito ainda é a forma de pagamento mais utilizada para

compras online. Por isso, é importante ter as principais bandeiras
do mercado à disposição do consumidor. Além disso, é preciso
disponilizar outras opções como boleto bancário e transferência
online para aqueles que não desejam ou não possuem cartão de
crédito.

OPÇÕES DE Além de ter as melhores opções disponíveis, é importante checar

PAGAMENTO se todas as formas de pagamento instaladas na sua loja estão em
perfeito funcionamento para a Black Friday, evitando reclamações
e possíveis baixas nas suas vendas.

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Organize o seu atendimento!

Durante a Black Friday, os números de contatos nos canais de

atendimento costumam sofrer um aumento de até 25%.

Dúvidas sobre preços, produtos, prazos e dificuldades para finalizar

uma compra podem surgir, mesmo que o seu site esteja totalmente
preparado.

Para evitar filas no atendimento e insatisfação dos clientes,

distribua muito bem sua equipe para plantões durante o período e
contrate reforços, caso seja necessário.
ATENDIMENTO
E SUPORTE Prepare o time, faça treinamentos Pré-Black Friday e mantenha
todos bem alinhados para que o melhor serviço chegue até o
AO CLIENTE consumidor.

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A Black Friday não é apenas uma data onde esperamos que o

público ideal apareça para gastar dinheiro na sua loja de um dia
para o outro. Por isso, é importante estruturar suas campanhas
e anúncios com antecedência. Preparamos um pequeno passo a
passo de como organizar sua conta de Google Ads de outubro até
novembro.

Revisão de Tags:
Não adianta sair ativando campanhas sem saber se vai conseguir
mensurar os resultados. Confira as tags de Google Analytics e
Conversões em seu site. O Google Tag Assistant é uma extensão

ANÚNCIOS E
gratuita que vai te ajudar a fazer essa revisão. Não se esqueça de
verificar se sua conta de Google Ads está corretamente vinculada
CAMPANHAS ao Google Analytics.

Atributos dinâmicos:
Um pouco mais avançado, porém essencial para sua estratégia, os
atributos dinâmicos são parâmetros que vão comunicar ao Google
Ads qual foi exatamente o produto, tipo de página e categoria
acessados pelo usuário. Com isso, você pode exibir anúncios de
remarketing muito mais assertivos, mostrando exatamente o que
o cliente gostaria de ver. Consulte seu time de desenvolvedores.

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Criação de Listas de Remarketing:

Se você já tem experiência com a Black Friday, pode recuperar
a sua base do ano anterior ou até de newsletters para usar na
segmentação de suas campanhas. Além disso, é essencial que
você tenha públicos-alvo configurados em seu Google Analytics.
Algumas dicas de públicos efetivos são: “Lista de abandono de
carrinho”, “Acessaram um produto específico” e crie uma lista
também para os compradores. Ela vai servir tanto para negativá-
los após já terem comprado, quanto para servir de referência para
uma lista de “Semelhantes”.

Merchant Center 100%:

ANÚNCIOS E Seu feed é o melhor amigo do seu Google Shopping. Verifique

CAMPANHAS no Google Merchant Center, se não há erros que possam barrar

produtos de serem exibidos nas campanhas de Google Shopping.
Os mais comuns estão ligados à ausência de GTIN, imagem não
encontrada ou divergência de valores.

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Construa sua Base:

Logo acima nós comentamos sobre a criação das listas de público-
alvo, que nada mais são do que o acompanhamento das pessoas
que acessaram seu site e eventualmente compraram nele. Porém,
essa é a oportunidade de captar um novo tráfego. Que tal criar
uma página exclusiva para o evento? Você pode oferecer uma lista
exclusiva de ofertas para quem se cadastrar na página ou enviar
as promoções com antecedência. No dia da Black Friday, você vai
ter uma base quente e pronta para comprar.

Aproveite ao máximo os recursos do Google Ads!

ANÚNCIOS E Hoje em dia, a ferramenta tem muitas funções interessantes,

CAMPANHAS desde anúncios responsivos até vários modelos de extensões, que

podem, além de deixar seu anúncio mais parrudo, melhorar seu
índice de qualidade. Abuse de opções na hora de criar site links,
extensões de promoções, preço, frases de destaque, etc.

Melhor do que alterar manualmente o seu lance, é deixar a

inteligência do algoritmo do Google cuidar disso. Existe uma
variedade de estratégias de lances que podem melhorar muito seu
resultado. Desde maximizar as conversões, vendas com base no
melhor CPA ou até no ROI ideal. Estude a que melhor se encaixa na
VENDA MAIS NA BLACK FRIDAY sua estratégia.
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A Black Friday é uma excelente data para atrair e fidelizar novos clientes,
através de descontos reais, promoções relevantes, um site que ofereça uma boa
experiência de compra, além de divulgar a sua marca.

Porém, não esqueça: A Black Friday, assim como outras datas sazonais, é super
importante, mas manter o seu cliente feliz e satisfeito, além de engajado em
comprar, é um trabalho que precisa ser feito o ano todo.

É um grande desafio manter o cliente que comprou muito na Black Friday,

consumindo na sua loja durante os meses seguintes. E isso requer qualidade,
manter-se sempre atualizado, planejamento e muito trabalho!

CONCLUSÃO

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