São Caetano do Sul, 29 de outubro de 2021

Ao,
Procon Fundação São Paulo

FA: 35.001.003.21-5279917
Consumidor: Vaneza dos Santos Silva
CPF: 420.460.988-03
Número do pedido: 292054104
Protocolo de atendimento: 211020-011521

RELATO DA CONSUMIDORA

Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor (a)

Do dia 10/10/2021 estive na loja das Casas Bahia dentro do shopping Tamboré para comprar
uma tv porém essa televisão não é para ser entregue aqui em São Paulo e sim no estado do
nordeste a onde foi perguntado para o vendedor se eles entregavam o produto lá o vendedor
informou que a Casas Bahia entrega em todo o Brasil então foi fechado para comprar uma tv no
valor de 2.659,05 a onde o vendedor mandou para o meu celular o link para finalizar a compra
e efetuar o pagamento joguei o cep da onde era para ser entregue até aí normal efetuei o pix
desse valor quando fui verificar o pedido eles não entrega no endereço e o próprio site já
colocou o meu endereço daqui de São Paulo e não dá onde eu quero que entreguei no mesmo
instante entrei em contato com vendedor a onde ele me informou que se eu pedisse o
cancelamento no máximo no outro dia o valor voltaria para a minha conta e informou também
que o problema era o cep da residência sendo que eu compro com o mesmo cep em outro site
e fazem a entrega normal e até a data de hoje dia 19/10/2021 o valor não voltou para a minha
conta eu preciso do produto a onde já não tá mais no preço que estava e do meu dinheiro.

PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA

Estorno da compra

PLEITO ORIGINAL MANTIDO?

Sim.

DESCRIÇÃO DO ACORDO

Conforme contato telefônico e via WhatsApp foi confirmado estorno da compra na fatura
conforme (Vide 2), e devido transtornos causados liberamos vinculado ao CPF de cadastro um
vale compra no valor de R$ 150,00 ( Vide 3) para utilizar no site ou na loja física.
Caso seja utilizado no site, segue o passo a passo abaixo:

Rua Samuel Klein, 83 – Centro, São Caetano do Sul – CEP 09520-010.

Atendimento exclusivo ao PROCON
1. Escolha o produto e direcione para Meu Carrinho
2. Próxima página selecione o endereço de entrega
3. Na página Checkout#pagamento o saldo do vale será visualizado e estará disponível para
uso, basta clicar e utilizar.

Direcionamos e-mail conforme ( vide 4) com as informações aqui registradas.

Permanecemos a disposição.

FICHA TÉCNICA

FA: 35.001.003.21-5279917 Data: 29/10/2021

Vaneza dos Santos Silva

Cliente:

420.460.988-03
CPF:

1. Tratativa
Tela do consumidor e compra:
(Vide item *1 na ficha)

Rua Samuel Klein, 83 – Centro, São Caetano do Sul – CEP 09520-010.

Atendimento exclusivo ao PROCON
 Tela do cancelamento estorno
(Vide item *2 na ficha)

Rua Samuel Klein, 83 – Centro, São Caetano do Sul – CEP 09520-010.

Atendimento exclusivo ao PROCON
 Tela vale liberado
(Vide item *3 na ficha)

Tela e-mail enviado

(Vide item *4 na ficha)

Rua Samuel Klein, 83 – Centro, São Caetano do Sul – CEP 09520-010.

Atendimento exclusivo ao PROCON