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Inovação em produtos e serviços

O QUE É A INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS?

- É o relacionamento entre inovação, criatividade e design

- Criatividade é a habilidade de ir para além de ideias convencionais. É o ingrediente

vital da inovação. É vista como essencial, não só na inovação do produto e do serviço
mas também no design e gestão de operações de processos.

- Inovação implica o processo de transformar ideias em algo não apenas teórico, mas
com potencial para ser prático e fornecer um retorno comercial.
Há que distinguir entre inovação radical e incremental. As inovações incrementais e
radicais diferem na forma como usam o conhecimento. A inovação radical geralmente
requer conhecimentos e/ou recursos completamente novos, tornando os serviços e
produtos existentes obsoletos. A inovação incremental baseia-se no conhecimento
e/ou recursos existentes.

- Design é o processo que transforma ideias inovativas em algo mais concreto.

Inovação cria a teoria da ideia; o design faz a teoria resultar na prática. O design tem
que fornecer uma solução que irá funcionar na prática.

QUAL É O PAPEL ESTRATÉGICO DA INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS?

- A atividade do concepção é um processo que pode ser gerido usando os mesmos

princípios que os outros processos. Assim sendo, pode ser avaliado em termos de
qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos.

- Uma boa concepção parte de ideias inovadoras e torna-as práticas.

- Há uma aceitação cada vez mais generalizada de que a concepção pode acrescentar
valor muito significativo a todos os tipos de organização.

-Há uma aceitação cada vez mais generalizada de que a concepção pode acrescentar
valor muito significativo a todos os tipos de organização.

-O desempenho do processo de concepção pode ser avaliado da mesma forma que

qualquer processo, nomeadamente em termos de qualidade, rapidez, confiabilidade,
flexibilidade, custo e mais amplamente sustentabilidade.
- O que significa qualidade para o processo de concepção?

É possível distinguir designs de boa e má qualidade, julgando-os em termos de sua

capacidade de atender aos requisitos do mercado.

-O que significa rapidez para o processo de concepção?

A sua importância varia de indústria para indústria.

Atrasos na rapidez do projeto resultam em mais despesas com o projeto e receita

atrasada (e provavelmente reduzida). A combinação desses efeitos normalmente
significa que o ponto de equilíbrio financeiro para uma nova oferta está atrasado
muito mais do que o atraso original em seu lançamento.
NOTA:

Inovação do design não está confinada à concepção inicial do produto; também se

aplica ao fim da sua vida. Esta ideia é normalmente chamada de “designing for the
circular economy”. A ideia a reter é que manter os produtos em uso o mais longo
pssivel, extrair o valor máximo possível, e depois recuperar e regenerar produtos e
materiais no fim da sua vida útil. Esta economia circular examina o que é que poder ser
feito ao longo da cadeia de fornecimento-e-uso, de forma a que o mínimo de recursos
possíveis sejam usados e os produtos sejam recuperados e regenerados no fim da sua
vida útil. Isto significa confecionar produtos para a sua longevidade, reparação , fácil
desmantelamento e reciclar.

QUAIS SÃO AS FASES DE INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS?

- Design products envolve um numero de passos que movem uma inovação desde um
conceito até um estado completamente especifico.
- A geração de conceitos transforma uma ideia para um serviço ou produto num
conceito que captura a natureza do serviço ou produto e fornece uma especificação
geral para a sua concepção. As ideias para a geração de conceitos podem ter várias
origens: Ideias da investigação e desenvolvimento; Ideias de clientes; Ideias do
pessoal; Ideias da competição.

A triagem do conceito envolve examinar a sua viabilidade, aceitabilidade e

vulnerabilidade em termos gerais para garantir que seja uma adição sensata ao
portefólio de serviços ou produtos da organização. Responde a três questões
importantes: A viabilidade do conceito (podemos faze-lo?); A aceitabilidade do
conceito (queremos faze-lo?); A vulnerabilidade do conceito (queremos correr o
risco?).
O conceito preliminar envolve a identificação de todas as partes que compõem o
serviço ou o produto e a forma como elas se encaixam. As ferramentas típicas
utilizadas durante esta fase incluem estruturas de componentes e fluxogramas.
Para diminuir a complexidade do design recorre-se à padronização, à uniformização e
à modularização.
A padronização consiste em usar o mesmo processo, os serviços ou produtos.
A uniformização consiste em utilizar o mesmo “esqueleto” e fazer pequenas
alterações.
A modularização consiste em usar a padronização para sub-componentes do serviço
ou produto que podem ser usados de diferentes formas.
A avaliação e melhoria do conceito envolve reexaminar o conceito para ver se ele
pode ser feito de uma maneira melhor, mais barata ou mais fácil. A ferramenta mais
conhecida para fazer isso é o desdobramento da função de qualidade ou casa da
qualidade (QFD).
A prototipagem e o conceito final envolvem fornecer os detalhes finais que permitem
que o serviço ou produto seja produzido. O resultado desta etapa é uma especificação
totalmente desenvolvida para o pacote de serviços e produtos, bem como uma
especificação para os processos que irão produzi-los e fornece-los aos clientes.
O teste Alpha é para utilizadores internos; O teste Beta é consumidores externos pré-
selecionados.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA INOVAÇÃO INTERACTIVA DE PRODUTOS E SERVIÇOS?

Três fatores em particular podem reduzir significantemente o tempo para lançar um
produto/serviço no mercado:
  Desenvolvimento simultâneo;
 Resolução precoce de conflitos;
 Estruturas organizacionais baseadas em projetos.
O desenvolvimento simultâneo permite uma gestão e controlo mais fácil. E ainda,
cada passo é completo antes do próximo passo ter começado, pelo que cada passo
pode-se focar nas habilidades e conhecimento num conjunto limitado de tarefas. No
entanto, consome muito tempo e dinheiro.

A resolução
precoce de
conflitos reduz a incerteza, reduz o custo extra e o tempo associado com a gestão das
incertezas ou com a mudança de decisões já feitas.