Fórum Executivo da Qualidade

Dia 03

Agosto/2020

Deixando de apagar incêndio.

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• Sua organização abre RNC porque a norma requer,

mas as coisas não mudam, certo?

• As ações são planejadas, implantadas, mas não

sabemos se ajudaram ou não.

• Sua rotina é apagar incêndio? De muitos também é,

mas você pode mudar isto.

Ciclo de PDCA

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Ameaças devem ser combatidas

rapidamente para que não se
tornem incontroláveis
Mario Sergio Cortella destaca que é
preciso 'prestar atenção no que diminuto
sendo no início, traz dano imenso se
cresce liberto'. Ou seja: o que ameaça
nossa integridade deve ser combatido
rapidamente. Uma passagem da obra de
Shakespeare ilustra a questão: 'um
pequeno fogo, que se apaga com
facilidade, quando tolerado, nem por rios
se deixa extinguir'.

Publicado em 22/06/2020 - CBN

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Atendimento
Conformidade as
especificações

Não
atendimento à
Não requisitos,
Conformidade processo interno
ou necessidade
do cliente.

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“Os hábitos, dizem os cientistas, surgem porque

o cérebro está o tempo todo procurando
maneiras de poupar esforço.” (Charles Duhigg)

• A deixa: estímulo que manda o cérebro entrar

em modo automático, e indica qual hábito
deve ser usado.
• Rotina: que é a forma como executamos a
deixa.
• Recompensa: que ajuda o cérebro, a saber,
se vale à pena memorizar este loop para o
futuro.
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Conhecer Elaborar
Analisar
o ações
a causa
problema corretivas

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ESPERAMOS REVÊ-LO
EM OUTROS
TREINAMENTOS

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