Índice

Folha de rosto

Página de direitos autorais

ÍNDICE

Introdução

Parte 1: As pessoas estão deixando você entrar ou desligá-lo?

Capítulo 1. O Mito: Você Está no Controle

Capítulo 2. O Mito: Mais Escolhas, Melhor

Capítulo 3. O Mito: Publicidade Cria Interesse

Capítulo 4. O Mito: Funcionou Antes, Irá Funcionar De Novo

Capítulo 5. O Mito: As Pessoas Se Importam Com O Que Você Diz

Parte 2: Melhores práticas fazem a diferença

Capítulo 6. Conheça Seu Público

Capítulo 7. Remover Barreiras à Entrada

Capítulo 8. Reduza o Ruído

Capítulo 9. Conte uma história de cada vez

Capítulo 10. Declutter sua Digita l Spaces

Parte 3: A Responsabilidade de Obter Buy-in

Capítulo 11. Reescreva sua descrição do trabalho

 Capítulo 12. Pergunte, não conte

Capítulo 13. Encontre o Sim por trás do Não

Capítulo 14. Traga a cola

Capítulo 15. Chegando de Aqui para Lá

Parte de trás do livro

Caixa de ferramentas prática

Endnote s

Dando crédito onde o crédito é devido

Menos caos. Menos barulho .

Kem Meyer

ISBN: 978-0-9974274-0-0

Biblioteca do Congresso Control Number: 2016905778

Copyright © 2016 por Kem Meyer

Todos os direitos reservados.

Revisado e atualizado de Less Clutter. Menos ruído , originalmente publicado pela Thirty: One Press
e WiredChurches.com em 2009.

Salvo indicação em contrário, todas as escrituras são tiradas da BÍBLIA SANTA , NOVA VERSÃO
INTERNACIONAL. Copyright © 1973, 1978, 1984 Sociedade Bíblica Internacional. Usado com permissão de
Zondervan. Todos os direitos reservados.

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida sem a permissão por escrito do
editor, exceto por um revisor que pode citar breves passagens em uma resenha; nem qualquer parte deste livro pode ser
reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou outra sem permissão por
escrito do editor.

Editor: Haley Walden; Anna Floit, o desenho de capa de pena de pavão

: Josh Lowder,
Design de interiores criativo de Wheelhouse : Phil Herrold, Melissa Washburn
Fotografia de autor: Julie Cannon

Kem nos mostra como mirar e conectar em vez de bombardear e confundir.

... estratégias relevantes que são focadas no laser e orientadas para as pessoas.

... um guia de campo para se conectar com sua comunidade e transformar

vidas ...

“A maior mensagem deve ser comunicada das maneiras mais memoráveis. E Kem Meyer
mostrará a você como fazer isso. Este livro é ao mesmo tempo inspirador e prático. Uma
leitura obrigatória para aqueles que se importam em comunicar a mensagem de Cristo da
maneira mais convincente possível ”.

—Mark Batterson, autor do best - seller do New York Times e pastor líder da National
Community Church

“Prático, perspicaz, até mesmo impressionante às vezes. Se suas comunicações não

estiverem se comunicando, este livro é um lugar fabuloso para começar. ”

—Seth Godin, autor de best-seller

“Com uma visão de 360 graus do autor e aplicação do conteúdo deste livro, encontro-me
em uma posição única . Como pastor de Kern, observei-a integrar os valores e princípios
adotados neste livro em toda a estrutura da Igreja da Comunidade Granger. Isso não é
apenas teoria. Eu sei que isso realmente funciona. Kem disponibilizou este material
extraordinário para você. Use-o.

- Mark Beeson, pastor sênior,

Granger Community Churc h

“Meyer dá uma olhada franca nas barreiras estúpidas que impedem o progresso e explica
como derrubá-las. Ao ler este livro, os evangelistas de igrejas, organizações sem fins
lucrativos e empresas podem aprender a se conectar com a cabeça, o coração e o intestino
de seus clientes e funcionários e, então, mudar o mundo ”.
 —Guy Kawasaki, principal evangelista do Canva, conselho de administração da
Wikimedia e embaixador da marca Mercedes Benz

“Este livro é um guia de campo para se conectar com sua comunidade e transformar
vidas; precisa estar na mesa de todos os pastores da América. Falando de anos de
experiência como especialista em comunicação corporativa, Kem Meyer nos lembra que
a ferramenta de comunicação mais eficaz é a "simplicidade". No mundo de mídia complexo
e multiplataforma de hoje, Less Chaos. Menos barulho . é a minha realidade.

—Fil Cooke, cineasta, ativista de mídia e autor

“Como líder, a comunicação é fundamental. E como todos nós nos

comunicamos regularmente, pegue este livro imediatamente. Seja estratégia da Web,
correspondência tradicional, folhetos ou mídia social, você aprenderá com um líder
comprovado e eficaz em Kem Meyer. Depois de anos de experiência no mundo corporativo
e da igreja, ela entende o que é preciso para efetivamente transmitir sua mensagem. Este
livro fornece as lições que ajudarão você a incorporar práticas de comunicação
comprovadas e práticas em sua organização. ”

—Brad Lomenick, autor de H3 Leadership & The Catalyst Leader

“Prática al. Brilhante. Profundo. Engraçado. Estas são apenas algumas palavras que me
vieram à mente quando li Less Caos. Menos barulho . Kem Meyer tornou-se o principal
especialista em comunicações da igreja. Há algo aqui para cada líder da igreja ou pastor -
independentemente do tamanho da sua igreja. ”

- Tim Stevens, autor, justiça é superestimada d

“Trabalhei com centenas de igrejas nos últimos anos. Uma das áreas comuns em que as
igrejas ficam presas é com as comunicações. Sempre que esse desafio chega ao topo, eu
sempre recomendo os recursos práticos e estratégicos de Kem. Agora, você consegue tudo
em um livro fácil de ler. Todo líder da igreja, seja você diretor de comunicações ou não,
deveria ler Menos Caos. Menos barulho."

-Tony Morgan, fundador e Chief Strategic

Offi cer do Grupo Unstuck

“Aqueles de nós que se comunicam em igrejas locais, procurando informar e persuadir,

seria sensato prestar atenção a este livro. Kem Meyer escreve a partir de sua própria
experiência em uma igreja local altamente eficaz, onde ela aprendeu o que os inds de
mensagens têm a melhor chance de romper a desordem e atrair os indivíduos para a
ação. Obrigado, Kem, por esta ferramenta extremamente prática e útil. ”
 - Nancy Beach, Coach de Liderança, Grupo Slingshot

“No século 21, como uma igreja se comunica é mais importante do que nunca. Além de ser
inteligente, temos que atravessar a confusão de um mundo ruidoso e caótico para espalhar
uma mensagem que importa. Kem Meyer tem sido um defensor de confiança por ajudar as
igrejas a se comunicar melhor por mais de uma década e tem sido uma voz principal sobre
como ser inteligente sobre as ferramentas que usamos para fazê-lo. Este livro é um
tremendo recurso para quem quer se comunicar de forma mais eficaz e proposital ”.

- Tim Schraeder, estrategista de mídia social. Construtor Comunitário. Reformador

de Comunicações da
Igreja .

“Nas oficinas de negócios que dou, pessoas de todas as gerações reclamam constantemente
que estão enterradas em mensagens. A maioria das pessoas me diz que ignora metade do
seu e-mail - e está endereçado a elas. Eles ignoram a maioria das mensagens, mas querem
uma melhor comunicação. Novas tecnologias permitiram que as igrejas aumentassem
drasticamente o número de mensagens que podem enviar. E, no processo, eles aumentam a
probabilidade de que as pessoas que eles querem ajudar os desliguem. É por isso que amo
este livro. Kem nos mostra como mirar e conectar em vez de bombardear e confundir. Eu
garanto que você fará o clássico tapa na cabeça quando ela mostrar exemplos de quanto
mais claro e simples podemos fazer nossas comunicações na igreja. ”

- Haydn Shaw, consultor sênior da Franklin Covey e autor do QI geracional: o

cristianismo não está morrendo, os millennials não são o problema e o futuro é
brilhante

“Que pensamento… Nossa mensagem deve ser projetada para atender às necessidades
daqueles que estamos tentando alcançar, em vez de nós mesmos. A experiência e a
habilidade únicas de Kem nos fornecem um lembrete e insights muito necessários que
transformarão a maneira como nos comunicamos e, portanto, nos relacionamos com os
outros. Este livro chamou minha atenção a partir do momento em que o peguei e ofereceu
estratégias relevantes que são voltadas para o laser e para as pessoas. Uma coisa é certa, a
abordagem do senso comum e o estilo encorajador de Kem farão a diferença em como você
lidera. ”

- Larry Little, PhD, autor, palestrante e CEO do Eagle Center for Leadership

“Kem cobriu provavelmente o ativo mais desvalorizado em qualquer espaço criativo, seja
uma agência de marketing ou uma igreja local: a comunicação. Ser capaz de se relacionar
com as pessoas e transmitir suas idéias com clareza não é algo natural para todos, mas Kem
 definitivamente estabeleceu um ótimo trabalho aqui para seguir. Eu li isso e encontrei
tantos pontos ótimos e refrescantes que vou usar diariamente. ”

—Matt Hernandez, Vice-Presidente de Projeto On-Air, CBS Network

ÍNDICE

Introdução

Parte 1: As pessoas estão deixando você entrar ou desligá-lo?

Capítulo 1. O Mito: Você Está no Controle

Capítulo 2. O Mito: Mais Escolhas, Melhor

Capítulo 3. O Mito: Publicidade Cria Interesse

Capítulo 4. O Mito: Funcionou Antes Então Ele Trabalhará Novamente

Capítulo 5. O Mito: As Pessoas Se Importam Com O Que Você Diz

Parte 2: Melhores práticas fazem a diferença

Capítulo 6. Conheça Seu Público

Capítulo 7. Remover Barreiras à Entrada

Capítulo 8. Reduza o Ruído

Capítulo 9. Conte uma história de cada vez

Capítulo 10. Declutter seus espaços digitais

Parte 3: A Responsabilidade de Obter Buy-in

Capítulo 11. Reescreva sua descrição do trabalho

 Capítulo 12. Pergunte, não conte

Capítulo 13. Encontre o Sim por trás do Não

Capítulo 14. Traga a cola

Capítulo 15. Chegando de Aqui para Lá

Parte de trás do livro

Caixa de ferramentas prática

Notas finais

Dando crédito onde o crédito é devido

UMA NOTA PARA LEITORES - NOVOS E VELHOS

Eu publiquei a primeira iteração desta coleção de histórias em 2009 em um livro

intitulado Less Clutter. Menos ruído: além de boletins, brochuras e vendas de bolos . Muita
coisa mudou desde então. Mas há mais que não mudou.

Igrejas ainda estão procurando mais maneiras de obter mais informações para mais
pessoas, enquanto mais pessoas estão procurando por mais. E, embora tenhamos acesso a
tantas novas ferramentas para nos ajudar a realizar nossos trabalhos mais rapidamente ou
mais facilmente, isso não significa que as estamos fazendo melhor. As comunicações mais
eficazes estão enraizadas no poder de menos . Menos caos Menos barulho .

Então, levei algum tempo para atualizar o conteúdo antigo com novos exemplos, responder
a novas perguntas para novas pressões que as pessoas estão enfrentando e fornecer
algumas dicas novas para os princípios fundamentais que nunca mudam. Eu também
adicionei mais ferramentas úteis na parte de trás do livro de uma variedade de igrejas e
consultores com os quais trabalhei nos últimos dois anos.

Este pequeno livro é projetado para ser um tiro de esteróide de senso comum no
braço. Uma dose urgente de vitaminas de boas práticas. Um respingo frio de água de
realidade no rosto. E, uma caixa de ferramentas de referência rápida de exemplos. No final
(que não deve levar muito tempo para chegar a todos), você estará andando mais alto, se
aquecendo com o que você já sabia em seu coração, mas pode ter esquecido.

APRECIAR!
 INTRODUÇÃO
A vida é dura e as pessoas são bombardeadas, usadas, abusadas e céticas. Vivem dia a dia
em um modo de sobrevivência estressado, excessivamente comprometido e
superestendido - seja na igreja ou não. Eles simplesmente não têm margem para mais, mas
estão procurando respostas que farão uma diferença real em suas vidas.

A igreja deve facilitar a busca dessas respostas. Na maioria das vezes, infelizmente, não é
isso que acontece. Demasiadas vezes, as igrejas apenas aumentam a confusão.

MELHORES INTENÇÕES COM RESULTADOS DESASTROS

Lutando para acompanhar e procurando maneiras de ouvir sua mensagem, as igrejas estão
criando mais vídeos, criando novos logotipos, imprimindo mais inserções, enviando mais e-
mails, lançando novos aplicativos e sites , postando mais atualizações nas redes sociais e
tentando escrever muitas cativantes conteúdo.

Veja o que acontece. As pessoas que eles estão tentando alcançar se afastam apenas para
sobreviver ao ataque. Eles desligaram. Pare de ouvir. Ir em frente. Porque, mais não
é melhor.

Cada organização, incluindo a igreja, tem que enfrentar uma cultura em mudança. Parte
disso exige que nos superemos e reconheçamosque a comunicação eficaz é realmente sobre
"liberar a resposta certa". A maneira de fazer isso é criando ótimas experiências , uma
mensagem perfeita e alguns sistemas inteligentes. Soa complicado? Não precisa ser!

TALVEZ ISSO É VOCÊ

Você está comprometido em ajudar as pessoas a dar passos em sua vida espiritual. Você
pode até ter dedicado toda a sua vida a isso. Você sabe que o contato local pode mudar
corações e vidas, mas você está lutando para estabelecer essa conexão com as pessoas de
sua comunidade.

Você realmente está tentando descobrir como fazer as pessoas perceberem.

Por outro lado, talvez você “consiga”. Você tem algumas coisas em sua caixa de ferramentas
que poderiam quebrar sua igreja de uma rotina, mas você está tendo problemas para
conseguir o apoio de sua equipe, colegas ou líderes.

Navegar por essa mudança pode ser frustrante e desanimador.

O QUE VOCÊ PRECISA

Grandes estratégias de comunicação farão uma notável diferença , e muitas igrejas hoje
estão se esforçando para melhorar, pulando nas mídias sociais, contratando artistas
gráficos e videomakers, criando papéis de “contadores de histórias” e muito mais. Nos
melhores cenários, essas etapas podem ajudar.

Mas, na maioria das vezes, todo esse aumento de atividade apenas aumenta o frenesi ao
invés de estabelecer uma conexão com o público desejado. Mesmo com uma maior
conscientização de melhores “comunicações e esforços criativos”, poucas equipes
entendem os objetivos centrais das ferramentas que estão usando e menos ainda sabem
como gerenciá-las. .

Assim como muitas pessoas procuram inspiração e respostas práticas, você também
procura respostas práticas. Algo para ajudá-lo a sair do modo de sobrevivência.

Você não precisa ler um livro exaustivo com narrativa pesada e estudos de caso acadêmicos
para aprender a planejar e executar uma estratégia de comunicação eficaz. O que você
precisa é de ar. Uma nova perspectiva. Uma cutucada encorajadora. Alguns momentos
"aha". Um exemplo simples ou dois que ajuda você a parar de focar na saída e começar a
focar no resultado.

VOCÊ NÃO ME CONHECE

Ou, mesmo que você me conheça, talvez se pergunte: "Quem ela pensa que é e por que está
falando comigo agora?" Boa pergunta - vamos nos familiarizar.
Eu assumi duas responsabilidades principais em minha experiência profissional: quinze
anos em comunicações corporativas e estratégia digital para uma organização global, e uma
dúzia de anos na equipe de funcionários para uma igreja multi-site. Na primeira turnê,
peguei as melhores práticas estratégicas e absorvi a opinião pública contundente e real
sobre ministério e táticas de comunicação sem fins lucrativos. A segunda turnê me mostrou
que o ministério e o trabalho sem fins lucrativos é mais difícil e mais importante do que
parece.

Embora minha experiência profissional tenha começado no exterior , faço parte da minha
igreja local desde 1991. Nos últimos vinte e cinco anos, usei todos os chapéus e
desempenhei todos os papéis na folha de pagamento e fora - convidado cético, participante
defensivo, membro morno, líder voluntário, equipe de meio período e membro da equipe
de liderança executiva . Eu assisti e participei de um passo de cada vez, enquanto
experimentávamos um crescimento explosivo e, como temos lutado para transformar uma
tendênciadeclínio. E enquanto eu não estou mais na equipe da Granger Community Church,
minha família e eu ainda estamos servindo , crescendo e freqüentando lá. É a nossa
comunidade. Vale a pena o "preço de admissão", se você quiser. Mas nem sempre foi assim.

O começo da minha história é comum. Como um jovem adulto, eu estava perseguindo tudo
o que poderia compensar o sentimento do lado de dentro que eu não sabia o que
fazer. Sentimentos de medo, insegurança, falta de propósito, solidão, individualidade - eu
tinha todos eles, mesmo que não os reconhecesse pelo que eles eram.

Coisas na cultura - coisas de beleza, arte, emoção, diversão, aventura - claramente

capturaram minha atenção; eles não eram difíceis de encontrar. Eu tentei preencher o vazio
com uma carreira, mais coisas e uma vida social ativa. Do lado de fora, eu fui realizado e
bem sucedido. Eu estava acontecendo, mas por dentro, eu estava vazio. Sem uma
fundação em Cristo, faltava o filtro para saber quais caminhos eram fachadas vazias e quais
eram caminhos que trariam a vida real.

Eu estava procurando por inspiração e respostas reais que fizessem a diferença na minha
vida, mas nada sobre a igreja capturou minha atenção . Mesmo quando busquei respostas
na igreja, não consegui encontrar o próximo passo. A igreja era como outro mundo - onde
eu não conseguia encontrar uma alça para me segurar. Não combinava com nada que eu
soubesse, então saí bombardeado e confuso e continuei a perseguir as coisas
erradas. Minha impressão duradoura da igreja? Era para pessoas fracas e fora de contato
que só precisavam “ganhar uma vida. "

UM INSIDER QUE NUNCA PERDEU A PERSPECTIVA DE OUTSIDER

Obviamente, algo aconteceu ao longo do caminho para mudar minha

mente. Consegui encontrar respostas reais e ver a diferença tangível que Jesus poderia ter
em minha vida. Eu pude dar passos e aprender como Deus me criou do jeito que sou e que
ele tem um plano para mim.

Quer você o reconheça ou não, seu público também tem uma perspectiva de fora . As
pessoas sabem que precisam de “algo mais”, mas pararam de procurar respostas na igreja
porque seus métodos e linguagem são desajeitados e difíceis. Talvez em tempos de crise,
tradições cerimoniais ou por uma hora por semana, a igreja é o lugar para estar. Mas, o que
dizer de inspiração e direção para a vida cotidiana normal? Não muito.

Você está interessado em saber como uma instituição ainda pode capturar a atenção de
alguém no meio de todo o caos e do momento cultural? Continue lendo.

TERRENO COMUM

Eu gastei os últimos dez anos facilitando oficinas, falando em conferências e fornecendo

treinamento personalizado e consultoria para centenas de igrejas. Repetidamente, escutei o
que os líderes estão dizendo e como estão lidando com a dor. As emissões comuns que vejo
surgindo sobre a compreensão de diferentes visões de mundo e sobre como encontrar
maneiras de remover as barreiras que impedem as pessoas de se conectarem com Cristo - e
umas com as outras - é o que me levou a escrever este livro.

NÃO APENAS PARA CHURCHE S

Enquanto este livro foi escrito do ponto de vista e usa muitos exemplos da igreja local, os
princípios falam em voz alta para as escolas, organizações sem fins lucrativos e pequenas
empresas com as quais trabalho também. Qualquer um que esteja lutando para divulgar o
público para a ação pode, e deve, acessar essas páginas para obter suporte. Meu coração e
meu desejo é preencher a lacuna; ambos os setores têm muito a aprender uns com os
outros.

Atualmente, 78% dos americanos se descrevem como “cristãos, mas as crenças e práticas
variam muito ”Mesmo com uma porcentagem tão alta de cidadãos americanos adultos que
1

se identificam como cristãos, há um número crescente de religiosos não afiliados, uma

queda constante na freqüência à igreja e uma crescente tensão sobre
as liberdades religiosas em toda a América. Eu pergunto-lhe, que melhor estudo de caso
organizacional para aprender do que a igreja?

COMO USAR ESTE LIVRO

Um pouco de fundo irá ajudá-lo a digerir o que vem a seguir. Meu objetivo é atendê-lo com
um curso breve, de fácil referência e rápida, na incorporação de práticas comprovadas de
comunicação em sua organização, independentemente do tamanho, estilo ou
localização. Este livro não segue o contorno AZ, linear típico. Ele atende ao curto período de
atenção (pelo meu bem e pelo seu). É conversacional. Ele se move ao redor. Ele usa
histórias reais e exemplos práticos. Você pode ler algumas páginas aqui e algumas páginas
lá. Relaxe, divirta-se e desfrute de cada porção do tamanho da mordida. Cada capítulo
contém uma nova ideia ou história que incentiva ou desafia você a ver como você fala com
as pessoas; seja através de seus anúncios, aplicativos, Photoshop ou Facebook .

Embora eu faça referência a várias fontes ao longo do caminho, pensei em você ao

desenvolver o conteúdo deste livro para fornecer novas percepções a partir de
uma perspectiva da vida real. Eu percebo que isso é crucial quando você tenta aplicar
princípios práticos em uma realidade não tão prática. Use os exemplos e as histórias deste
livro para promover discussões em equipe em seu mundo, preencher a lacuna e ajudar a
aproveitar o poder que já existe em seu ambiente. Estou preparando o palco agora; a única
maneira de revelar novas observações é pôr fim a noções preconcebidas. Cada página é
projetada para fornecer o contexto para reinvenção.

parte 1
AS PESSOAS ESTÃO ENVOLVENDO-SE OU
DESLIGANDO -SE?

Só porque algo é legível não significa que ele se comunica; poderia

estar comunicando a coisa errada.

David Carson
Muitas vezes, a sabedoria convencional sobre comunicação e marketing está errada. Os
mercados de massa, os feeds de força e as pessoas estão apenas esperando para ouvir o que
você tem a dizer. Você está inconscientemente vítima de acreditar em cinco mitos sobre a
divulgação?

capítulo 1
O MITO: VOCÊ ESTÁ NO CONTROLE

Uma das maneiras pelas quais provocamos o assombro é embaralhar

o self temporariamente para que o mundo possa entrar.

Jason Silva

Cada pessoa tem uma estrutura única de ideias e crenças que usa para interpretar o mundo
e interagir com ele - uma visão de mundo. A visão de mundo de uma pessoa engloba suas
experiências, desejos, preconceitos, valores e suposições . Uma boa comunicação não é
tanto enviar a mensagem certa, mas sim liberar a resposta correta. A mensagem certa
pressupõe que você e a outra pessoa responderão da mesma maneira. A visão de mundo de
uma pessoa aparece antes de você, e essa é a realidade da mensagem que você envia. Não é
o que você diz; é o que as pessoas ouvem. E, embora você não consiga controlar o que as
pessoas vêem ou ouvem, você pode fazer um trabalho melhor tentando antecipá-lo.

É UM ELEFANTE FRICKIN!

Eu ouvi uma história sobre um gran dpa ajudando seu neto de quatro anos a aprender a
ler. O menino apontou para uma foto de um livro de zoológico e disse: “Olha, vovô! É um
maldito elefante. ”O vovô respirou fundo e perguntou:“ Como você o chama? ”

Seu neto se repetiu.

“É um maldito elefante, vovô! Diz assim na foto!

E assim aconteceu. Quando o avô olhou para a foto, leu:

"Elefante africano."

Não é o que você diz; é o que as pessoas ouvem. *

SÃO PÁSSAROS DEMASIADO FEMININO?

Acredite ou não, nós processamos essa questão real como uma equipe de ministério. A
questão surgiu quando estávamos avaliando se usar ou não a imagem de um pássaro em
nosso site. Também discutimos se nosso gráfico de batismo se assemelhava a uma parte do
corpo feminino. Ambas as conversas foram totalmente sérias e apropriadas.

É importante que você esteja disposto a fazer esses tipos de perguntas antes de usar
gráficos e imagens:

• Este gráfico suporta ou compete com a experiência pretendida pelo nosso público?

• Esse visual ajuda a atingir o objetivo desejado ou não?

• Tem potencial para atrair ou repelir?

• Adiciona ou tira credibilidade?

Vários anos atrás, a Pepsi fez uma campanha de outdoors para sua Pepsi ONE produto
1

O que isto significa? 2

Quando vi, fiquei imaginando por que a Pepsi estava usando uma gota de sangue para
anunciar sua cola. O outdoor teria feito mais sentido para um centro de mofilia ou banco de
sangue, mas não me fez querer beber Pepsi One, com certeza. Depois de alguma pesquisa,
descobri a experiência que eles pretendiam para o público. O cara do pequeno círculo deve
representar uma caloria. A pequena gota supostamente representa o gosto. E isso não é
fofo - eles estão coexistindo felizes juntos. Veja, você realmente pode ter tudo.

Exceto, essa não é a mensagem que eu tenho dirigindo na estrada a 55 mph. Eles não
estavam no controle da mensagem. Às vezes, você precisa avaliar o potencial de um gráfico
para ganhar vida própria.

No final, decidimos que a imagem particular do pássaro que estávamos considerando

enviaria uma mensagem mais feminina do que queríamos. Embora todos concordássemos
que um cardeal pode colocar uma cara má.

TI TOMA DOIS

Pensamos em como o que dizemos afeta os outros, ou apenas pensamos no que temos a
dizer? Eu ouvi David Armano, um guru de design de experiência do usuário, dizer desta
forma:

“O que estamos tentando comunicar?” Implica uma conversa unidirecional . Talvez

devêssemos nos perguntar: “Como podemos facilitar? " 3

Uma vez fui encaminhada uma resposta a uma carta que alguém recebeu. É uma
demonstração da vida real de uma ação de mensagem e da reação desencadeada. Estou
mudando alguns nomes e detalhes para proteger os inocentes, mas aqui está a essência:

SUBSCRIÇÃO SUSPENSA

Estou desapontado.

Você solicitou uma assinatura da nossa revista e eu iniciei essa inscrição para você de boa fé. Mas, até agora, você não
manteve a sua parte no trato.

Não tenho escolha a não ser cancelar sua assinatura, a menos que recebamos seu pagamento nos próximos 10 dias. Por
favor, envie-o hoje.

Esta simples carta da revista parece inofensiva e normal o suficiente, não é? Isto é, até você
ver como isso faz o leitor sentir. O destinatário conta o resto da história em uma resposta
franca que deu voz ao que muitos outros sentem, mas raramente se comunicam em voz
alta:

CARO EDITOR ,
 Quando eu tinha seis anos, eu regularmente intimidava minha irmã.

Quando eu tinha 10 anos, roubei doces da Dollar Store, apesar de ter dinheiro para pagar.

Quando eu tinha 14 anos, quebrei o coração de minha mãe gritando para ela deixar meu jogo de beisebol porque ela
estava me envergonhando.

Quando eu tinha 19 anos, eu regularmente furtava maços de papel higiênico e sacos de sabonete Ziploc do meu local de
trabalho.

Estou impaciente com meus filhos. Sou egoísta. Eu julgo as pessoas duramente. Não sou tão gentil com estranhos quanto
deveria ser. Eu não gosto de animais. Eu tomo o milagre da minha vida como garantido. Eu sou ingrato. Eu sou obsceno Eu
faço banimentos absurdos em "questões" apenas para não me sentir entediante. Certa vez instiguei uma briga com minha
esposa por causa do feijão verde.

Eu não sou tão bom quanto poderia ser. Desta, não pode haver dúvidas.

Dois meses atrás, preenchi um pequeno cartão solicitando uma cópia gratuita de sua revista. A epois de ler através dele,
eu escolhi não para se inscrever. Fiquei decepcionado com a qualidade da escrita? Eu achei super caro? Eu me ocupei em
dar à luz e criar um bebê e esquecer tudo isso?

Você não perguntou, e estou desapontado. Se eu recebesse uma mensagem gentil de sua parte, como: “Sinto muito que
você tenha optado por não assinar nossa revista. Por favor, mantenha-nos em mente no futuro. Por favor, tenha um bom
dia ", eu teria considerado o envio de um cheque de US $ 12,95.

Por favor, tire-me da sua lista de discussão. Eu tenho o suficiente para sentir vergonha na minha vida sem mais viagens de
culpa de você.

Isso me faz pensar nessa nova resposta que tenho visto ultimamente quando eu cancelo a
inscrição em listas de discussão ou desuso de pop-ups de assinatura. Varejistas - ou, pior
ainda, provedores de conteúdo que estou seguindo - pedem demais enquanto eu
administro meu influxo pessoal de informações.

□ sim! Inscreva-me para receber mais insights com e-mails regulares na minha caixa de entrada.

□ Não! Eu não quero ser mais eficaz no meu trabalho.

Essa escolha inteligente não me faz adivinhar minha decisão, reforça isso! Nossa,
revista. Obrigado por tentar me levar na maior viagem de culpa da minha vida. Mas,
honestamente, nosso status de relacionamento não é nem perto desse nível.
Se perguntássemos, gostaria de saber que feedback sincero ouviríamos sobre os emails
que terminamos? Ou as atualizações de status que publicamos? Com que frequência eu
redigio minha correspondência, aparentemente inofensiva, sem uma consideração
concentrada sobre como isso faz o destinatário sentir? Eu testo minhas palavras contra o
objetivo que estou tentando realizar?

Aprecio o discernimento que obtive com essa resposta honesta a uma carta de forma
impensada. Quando eu sou capaz de obter uma visão como essa, isso me ajuda a antecipar
as respostas. Só então consigo me comunicar de uma maneira que abre as portas em vez de
fechá-las.

ESPERE POR ISSO!

Eu não necessariamente gosto de surpresas, mas eu amo o inesperado. Eu adoro quando

alguém foge da norma para introduzir uma nova abordagem. Quando eu não posso prever
o que vai acontecer, eu vou embora: “Huh. Que tal isso? ”Eu gosto quando isso acontece .

Um amigo meu uma vez compareceu ao nosso culto de fim de semana e sentou-se atrás de
uma família cujo filho adolescente estava jogando videogame portátil. Quando o serviço
começou, meu amigo ficou irritado que o garoto continuasse a tocar. Quanto mais tempo o
serviço continuava e quanto mais tempo o garoto continuava tocando, mais agitado meu
amigo se tornava. O jogo estava em silêncio, mas ainda assim era perturbador e enervante
ver o adolescente jogando no meio do culto.

Meu amigo estava quase pronto para pedir ao menino para afastar o jogo quando algo o fez
parar. Ele esperou alguns minutos, então finalmente se inclinou para a frente, bateu no
ombro do menino e disse:

"Eu tenho o guia com todos os movimentos para vencer o jogo, se

você quiser."

Hã. Que tal isso?

O que meu amigo não sabia era que o adolescente na frente dele era autista. Ele também
não sabia que a família do menino não pôde freqüentar a igreja por anos por causa da
incapacidade do filho de ficar quieto. Eles foram convidados a deixar lugares públicos
várias vezes por causa do comportamento errático do menino. Quando os pais do menino
viram meu amigo se inclinar para a frente e bater no ombro de seu filho, eles
imediatamente assumiram o pior: “Aqui vamos nós de novo. "
Mas, eles experimentaram um comentário imprevisível, você não concorda? Até pegou meu
amigo de surpresa, e ele é quem disse isso! Estou tão feliz que ele manteve o coração aberto
e demorou a falar.

É fácil julgar pessoas que não são como eu. É fácil dispensar pessoas que agem de uma
maneira que eu simplesmente não entendo. Também é fácil entrar nesse modo comum,
onde eu penso: "Eu tenho tudo planejado". Quando isso acontece, meus sermões não
solicitados na vida dessas pessoas são destrutivos porque eu não tenho todas as
informações. Eu acabo mantendo a pontuação com base em minha própria visão de mundo
pessoal - uma visão de mundo que não tem um contexto importante fora da minha
caminhada individual.

Sua vida traz uma mensagem, uma mensagem de esperança e

redenção. Mas, antes que as pessoas em seu mundo encontrem sua
mensagem, elas se encontram com você. 4

Ai

Quando Rob Wegner era o pastor da Missão de Vida em minha igreja, ele falou sobre as
duas partes para a grande comissão. A primeira parte é: “Como colocamos as pessoas na
igreja?” A segunda parte é: “Como colocamos a igreja na comunidade?”

Ele disse que a única maneira de atingir esses objetivos é fazer alguns “movimentos
missionais”. Em outras palavras, siga em missão. Mesmo que esses movimentos sejam
pequenos, eles têm o potencial de causar um impacto sísmico (para melhor ou para pior) .

Caso em questão? Rob é o amigo que acabei de escrever sobre quem quase pulou em cima
daquele garoto por jogar seu jogo durante a igreja. Mas ele não fez. E é isso que é tão
honroso. Ele não esqueceu que Jesus nos dá múltiplas esferas de influência
comunitária. Seja por um, poucos ou muitos, somos responsáveis por lidar com a interação
com os cuidados.

Tudo o que nos irrita sobre os outros pode nos levar a uma
compreensão de nós mesmos.

CG Jung

A SUA INFORMAÇÃO É CONFIÁVEL?

Eu estava voltando para casa depois de visitar minha irmã em Cincinnati, e quando passei
por um caminhão de dezoito rodas, o motorista buzinou. Meu primeiro instinto foi: "Ei, eu
estou na minha pista ... o que você está buzinando?"

Eu dirigi um pouco mais, e outro caminhão buzinou quando eu passei. Desta vez, me
perguntei se eu tinha um pneu furado ou se alguma coisa estava saindo de uma das minhas
portas. Eu verifiquei meus medidores. Todos pareciam bem. Eu continuei dirigindo.

Então outro caminhão me buzinou! Desta vez, confesso, minha mente foi para cá: “Bem,
estou envelhecendo graciosamente. Acho que não deveria ficar surpreso por ainda
conseguir chamar a atenção de um caminhoneiro. Eu deveria ser vermelho liso .

Enquanto dirigia pelas próximas trinta milhas, quatro dos cinco caminhoneiros buzinaram
quando passei. Por mais desiludido que eu tenha estado no parágrafo anterior, não sou um
idiota. Algo estava errado e eu sabia disso. Eu não sou tudo isso, e mesmo se eu fosse, não
há th em muitos homens das cavernas na estrada de uma só vez.

Foi só então que tive um vislumbre de meus filhos, Emmi e Easton, no meu espelho
retrovisor, puxando uma corrente imaginária no ar quando passamos por outro
caminhão. Oh.

Acontece que todos aqueles homens das cavernas na estrada não estavam
falando comigo; eles estavam envolvidos em um jogo de infância que foi passado através
*

das gerações. Eles estavam apenas tocando e buzinando em resposta aos movimentos da
mão de meus filhos .

Awwww. Em um instante, eles passaram de pervertidos para os participantes. De homens

das cavernas a defensores da criança.

Veja como é fácil confundir as percepções pessoais com a realidade maior? Ou sou Eu sou o
único que faz isso?

VOCÊ NÃO É O MEU CHEFE

Era uma vez, o Google tentou "proteger sua marca", postando alertas e enviando cartas
sobre as formas adequadas e impróprias para usar a palavra google em uma
frase. Suas dicas úteis foram uma tentativa de se recuperar da palavra google deslizando do
status de marca registrada para uso comum. Foi frustrante ler.

O conto? O Google estava batendo nosso pulso coletivo pela forma como usamos o nome da
empresa em nossas conversas. Aparentemente, seu enorme sucesso e influência sobre a
cultura pop era angustiante para os advogados de marcas registradas, e eles queriam que
soubéssemos o que poderíamos fazer sobre isso.

Yougottabekiddingme.

Para: GOOGLE
De: KEM

Você perdeu alguma credibilidade nas ruas e está enfrentando zombaria e ridicularização ao resolver um
problema. Alguém em marketing ou jurídica esqueceu os atributos que o levaram ao seu lugar de influência em primeiro
lugar. Nunca foi tudo sobre a sua tecnologia ou nome legal ... foi sobre o valor que você deu de graça ... era sobre como
você deixa as pessoas explorarem sem prescrever um caminho forçado ...
foi sobre como você colocou o envelope de invenção e não se encaixava no molde.

Você construiu uma base de fãs fiel, fazendo parecer que era tudo sobre nós ... e nós amamos você por isso. Você mudou a
forma como conversamos, pesquisamos e vemos “a nuvem”. Mas, então, quando você ficou na defensiva por um minuto e
fez tudo sobre você, nossos radares subiram. E agora, sua fidelidade de fã é ameaçada um pouco. Porque, agora, você
parece com todo mundo .

Em alguns casos, uma mensagem pode ser importante para o seu público corporativo
INTERNAL, mas completamente absurda para o seu público EXTERNO. Você sabe a
diferença?

Eu ainda sou fã do Google. E, estou feliz que eles ainda não estão fazendo um grande
negócio de como eu pesquiso esse meme ou como eu uso googlicious em uma frase (embora,
eles ainda não tenham tirado o post original de 2006). 5

NINGUÉM GOSTA DE JOGAR COM UM FREAK DE CONTROLE

Durante a primeira década da vida do meu filho, nada o fez mais feliz que os LEGOs. Parecia
que ele poderia montar qualquer kit pré-fabricado em questão de minutos e criar peças de
teatro magistralmente pensadas com os bricks extras no tempo que ele tinha sobrado. Eu
não quero nem saber quanto dinheiro gastamos em LEGOs durante esses anos de
"construtor". (Graças a Deus ele cresceu antes do filme LEGO ser lançado. Eu teria ido à
falência comprando todas as mercadorias.)

De qualquer forma, é muito bom dizer que ainda gasto muito em LEGOs para manter o
rapazinho em construção. Eu não pude me conter. E, quando eu fiquei sem opções na minha
loja local, e depois na loja regional da LEGO a noventa minutos de distância, fui ao site
corporativo da LEGO on-line para ver o que eu poderia comprar.

Aqui está a imagem real do meu computador. No começo eu pensei que era uma piada, mas
era o negócio real.

A LEGO removeu o aviso de sua página inicial pouco depois de publicá-lo. Tive a sorte de capturar esse momento da
história em tempo real . Mas eles ainda o incluem na página de políticas e diretrizes do Fair Play. 6 E, os fãs ainda estão
zombando dele hoje com posts, artigos e paródias cômicas .

Não é tão ruim para enterrar algum aviso legal na parte de trás das interwebs para se
certificar de que alguém, em algum lugar acertou. Quer dizer, pelo menos os funcionários
da equipe da LEGO devem saber usar o nome deles, certo? Mas quem aprovou seriamente
este “AVISO IMPORTANTE” aos seus clientes? Que mensagem eles estavam tentando
enviar?

Quem eles estavam tentando servir - o cliente ou a si mesmos? Eu posso imaginar a

conversa na sala de reuniões:

“Então, ei pessoal! Nossos tijolos LEGO são um nome familiar. Todo mundo fala sobre
eles. Todo mundo brinca com eles. Todos os compram para seus filhos e constroem cidades
com eles. Mas você sabe, pessoal? Estamos falhando no nosso trabalho porque ninguém
está dizendo direito! Eles os chamam de 'LEGOs' ao invés de 'LEGO toys' ou 'LEGO bricks'. O
nervo.

“Nossos clientes estão entendendo tudo errado, e precisamos esclarecer tudo. Precisamos
de um aviso importante no nosso site. Rápido, antes que mais um cliente entenda errado! ”

Nota para si: não seja um maníaco por controle com comunicações corporativas.
 Sinto muito pela minha incapacidade de deixar as coisas sem
importância.

Jonathan Safran Foer, Extremamente Alto e Incrivelmente Perto

PENSE SOBRE

TRAZENDO O MITO: VOCÊ ESTÁ NO CONTROLE

Como posso parar de tentar empurrar minha audiência para uma decisão ou para meu ponto de
vista? Há etapas incrementais que eu poderia estabelecer como base para atrair as
pessoas para o conteúdo que tenho a oferecer?

Onde estou impondo minha visão de mundo aos outros? Estou inadvertidamente enviando uma
mensagem para atender às minhas necessidades, em vez de pensar na visão de mundo dos
meus convidados? Como posso habitualmente dar às pessoas o benefício da dúvida
diariamente?

De que maneiras minha mensagem poderia ser mal entendida com base na visão de mundo do
meu público? O que poderia ajudar a evitar isso? Houve um caso em que falhei na
comunicação assumindo a coisa errada?

Onde estou envolvido em conversa interna corporativa? Existem mecanismos formais ou

informais de feedback para ajudar a identificar minhas falhas de comunicação? Algo que
revela quando pareço ridículo ou fora de contato com pessoas de fora?

Onde estou tentando forçar o comportamento em alguém, então nutro o potencial que já existe?

Quando eu acho que tenho todas as respostas? Há lugares que preciso ir, pessoas que preciso
ver ou experiências que preciso sentir para manter minha mente e meu coração
abertos? Eu me envolvo com pessoas "sim"? Estou apoiando o trabalho árduo de diferentes
perspectivas, buscando apenas contribuições e respostas que sustentem meus
pensamentos e visões?

* Acha que já ouviu isso antes? É o subtítulo de um livro do consultor político e corporativo Frank Luntz: Words that Work .
* Crianças agem puxando uma corda imaginária quando todos os caminhões passam na estrada para fazer o grande e
velho buzina. Se o caminhoneiro buzinar, as crianças riem e riem . Se o caminhoneiro passar sem buzina ou onda, as
crianças ficarão tristes até a próxima tentativa.

Capítulo 2
O MITO: AS MAIS ESCOLHAS, O MELHOR
“A capacidade de simplificar significa eliminar o desnecessário para
que o necessário fale.

Hans Hofmann

As informações costumavam ser tão raras e preciosas quanto o ouro; agora, é tão barato e
abundante que a maior parte, quando temos a escolha, acaba sendo esquecida, apagada ou
jogada como lixo. Uma edição de domingo do New York Times traz mais informações do que
o cidadão comum do século XIX acessou toda a sua vida. Um instantâneo em 2013 contou
1

mais de 100 bilhões de e-mails enviados e recebidos por dia O número total de 2

sites Espera-se que a se estabilize em uma contagem superior a 1 bilhão até 2017. Na
3

última contagem que pude encontrar em 2014, a Apple estava crescendo em mais de 1.000
aplicativos por dia. Google processa mais de 40.000 termos por segundo.
4O 5

Independentemente do limiar tecnológico ou da geração, a enxurrada de dados a que

estamos constantemente expostos tem um custo - físico, mental e financeiro.

Mais não é o que as pessoas estão procurando ; alívio da pressão de mais é o que eles estão
procurando.

INFORMAÇÃO OBESIT Y

A sobrecarga de informação ocorre quando recebemos mais informações do que nossos

cérebros podem processar. Mesmo que seja uma boa informação, muito de uma coisa boa
não é boa - é ruim. (Thi nk “mais dor do que ganho.”) Se você é um viciado em informação
ou um defensor do Zen, a sobrecarga de informação afeta a todos nós.

Não é novo; sobrecarga de informação remonta a Gutenburg. Mas, a digitalização de 6

informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, explodiu o acesso a dados / bombardeio
ao infinito e além. Em 2011, chegou a ter seu próprio diagnóstico (IFS: Information Fatigue
Syndrome). Think Simple Now é apenas uma das centenas de fontes que reduzem o custo
7

da superalimentação do apetite de informações . (Irônico, não é?)

• Perda de Produtividade. Diante de muita informação, podemos nos perder facilmente nos
detalhes. Perdemos tempo nos concentrando em informações sem importância e
perdemos de vista nossa meta e propósito.

• desordem da mente. O barulho provocado pela mídia e outras fontes de informação

atravessa nossas mentes e tira nossa paz interior.

Falta de tempo. Ricos ou pobres, jovens ou velhos, todos nós temos a mesma quantidade
limitada de tempo em um dia. E em vez de gastar uma boa parte do meu dia filtrando
as informações recebidas, prefiro gastar a energia em trazer mais satisfação e
satisfação para a minha vida.

• Falta de Reflexão Pessoal. Acho que, se estou constantemente consumindo informações,

esqueço de me conectar comigo mesmo (e com os outros). Eu percebo que a reflexão
pessoal valiosa surge quando criamos um “espaço” para isso em nossas vidas. Se
houver sempre barulho, então não teremos a capacidade mental de refletir dentro .

• Estresse e ansiedade . O fluxo de informações cria a ilusão de que temos mais tarefas para
preencher nossas vidas do que temos tempo para fazer. Muitas vezes, podemos nos
sentir nervosos sem entender por quê. Cada informação contém energia que exige o
nosso tempo. Mesmo que conscientemente o ignoremos, uma parte de nós viu
os dados e os registrou em nosso subconsciente. 8

A vida é esmagadora o suficiente como é. Sua igreja ou organização não deve se empilhar
mais em cima de um problema já crescente, especialmente quando as pessoas estão
procurando respostas que farão a diferença.

Se você quiser ser uma fonte confiável para essas respostas, procure maneiras de pensar de
forma oposta para ajudar a reduzir essa carga:

• Fique com os fatos. Não venda demais, explique demais ou controle excessivo. Apenas
forneça a informação que alguém precisa para auto-ordenar e auto-decidir. As
pessoas não precisam de uma página sobre a filosofia de cada ministério, atividade
ou evento. Eles precisam saber para quem serve, quando isso acontece e como
chegar lá ou se inscrever. Demasiadas vezes justificamos um conti- nente
acrescentado com um preguiçoso “não faz mal; apenas no caso ”racional. Antes de se
livrar do problema, pergunte: "Esse conteúdo ajuda?" Se a resposta for não, corte.

• Siga o ponto. Comece com o fim em mente antes que você esteja prestes a fazer alguma
coisa. Se você puder identificar o único objetivo acionável por trás de sua
correspondência em massa, atualização de status, e-mail, postagem no blog, cartão
postal de mala direta, etc., será mais fácil para você manter o foco e o controle. Se
 você perder de vista o que você quer que aconteça como resultado de sua
comunicação, é difícil reconhecer seu próprio excesso. Você quer que as pessoas
apareçam ou respondam? O que você está pedindo para eles fazerem? Se você não
puder responder a essa questão com facilidade, eles não poderão .

• Considere a multidão. O seu anúncio (folheto, online ou verbal) se aplica a todos ou

apenas a um punhado de pessoas? Se não está afetando as massas, vai pousar como
peso morto. Não castigue a multidão para manter algumas pessoas felizes (mesmo
que sejam as mais vocais). Encontre uma maneira de divulgar suas notícias em locais
apropriados. Faça a si mesmo perguntas como: "Isso se aplica a todo o serviço de fim
de semana, ou apenas aos pais do quinto ano?" "Essa é uma pergunta que 5.000
pessoas estão fazendo, ou é mais útil para uma lista específica de cinquenta?"

• Não entre no assunto. A menos que tenham pedido, as pessoas recebem e-mails não
solicitados tanto quanto um vendedor de porta em porta durante o jantar em
família. Respeite o espaço pessoal e coloque as informações em um local fácil para as
pessoas encontrarem quando quiserem.

Em 2012, o CEO da American P sychological Association falou em um painel sobre como o

9

estresse prejudica a nossa saúde. Ele afirmou que 75 por cento dos custos de saúde estão
associados a doenças crônicas. E o principal impulsionador das doenças
crônicas? Estresse.10

DECISÕES DE CHIP DE BATATA

Eu ouvi o autor G ail MacDonald falar sobre um amigo dela que havia se mudado para o
exterior para o trabalho missionário. Uma das primeiras perguntas que Gail fez à amiga
quando ela voltou para casa depois de ficar quatro anos foi: "O que mais mudou na América
desde que você esteve fora?"

A coisa que mais mudou em quatro anos não foi tecnologia, saúde ou arquitetura. Era o
corredor das batatas fritas no supermercado. Quando ela saiu para ir ao exterior, havia
apenas alguns tipos de chips para escolher, e quando ela voltou, havia centenas de opções
em vários corredores.

Embora essa não fosse a resposta que Gail estava esperando, depois da reflexão, esta foi
sua conclusão:

Estamos gastando todo o nosso tempo em decisões sobre batatas fritas e nos
perguntando por que não temos mais energia para as coisas boas ?

E aqui está o meu takeaway:

 Estamos nos perguntando por que as pessoas não têm energia para as coisas boas
quando tudo o que lhes estamos dando são decisões sobre batatas fritas?

(Se você não disse apenas "Aha!" Em voz alta para si mesmo, você precisa voltar e reler a
pergunta.)

Pra ctically falando :

• Quanto mais eventos você promover, menos importante será cada evento.

• Quanto mais promessas você fizer, menor a chance que você pode oferecer.

• Quanto mais anúncios você tiver de uma plataforma, menos pessoas ouvirão.

• Quanto mais vezes você adicionar à pilha, mais difícil será para as pessoas encontrarem o
que estão procurando.

• Quanto mais logotipos você criar, menos coesa será a identidade geral da igreja ou da
organização.

• Quanto mais posts de preenchimento de espaço você publicar na sua conta

do Facebook ou do Instagram, mais fora de foco cada atualização é percebida como
sendo.

Agora eu gosto de batata frita tanto quanto a próxima pessoa (especialmente churrasco),
mas eu argumento que este é um princípio de mordomia. Você é responsável com
informações que você tem que compartilhar?

I S CHOICE realmente uma coisa boa?

Em teoria, mais opções podem levar as pessoas a encontrar exatamente o que querem. Mas,
a pesquisa mostra que quando recebem muitas escolhas, as pessoas realmente se sentem
piores. Demasiada escolha leva a um dos três resultados: arrependimento, desligamento
ou paralisia. Parece diferente dependendo dos atributos geracionais, mas “dar-lhes mais
opções” é muitas vezes uma estratégia de comunicação ineficiente para pessoas de todas as
gerações. Por exemplo:

• Os boomers ficam sobrecarregados e desligados.

• GenXers acho que eles querem as escolhas (e esperar que eles), mas o trabalho sobre se
ou não eles estão fazendo as decisões corretas.

• Millennials apenas ignorá-lo e passar para o que quer que lhes interessavam em primeiro
lugar.
*

Dito isso, a demografia não conta a história como o comportamento. Nossos cérebros estão
se reconectando na hora - adaptando-se a novos modos de vida. Sei que não me encaixo
perfeitamente em nenhuma dessas categorias. E minha resposta a muitas escolhas depende
da circunstância. Eu experimentei todos eles.

E, se eu sei como é, estou pensando se você também sabe.

Pelo menos uma vez por ano, minha igreja tem uma série de mensagens de fim de semana
sobre o voluntariado. É quando lançamos a rede longe, educando e encorajando as pessoas
de nossa igreja a se encaixarem em uma equipe ministerial. Ao longo dos anos, testamos
vários veículos para ajudar a equipar as pessoas com as informações necessárias para fazer
uma mudança. Eu me lembro com carinho de um desses veículos há vários anos -
um boletim informativo para a nossa Feira do Ministério. .

Ajudei a reunir o conteúdo desta inserção. Quando terminamos, eram quatro páginas, em
espaço simples, com cada equipe e papel de voluntário que existia em nossa igreja. E eu
estava orgulhoso.

Logicamente, isso fez sen se, certo? As pessoas não estavam se voluntariando porque
simplesmente não sabiam o que estava disponível. Achei que, se mostrássemos a eles tudo
o que estava disponível - as centenas de oportunidades para escolher -, eles poderiam
encontrar o que estavam procurando. Som fa miliar?

O que aprendemos é que as pessoas não estão motivadas a se movimentar diante de

centenas de escolhas. Na verdade, eles estavam se sentindo esgotados sobre onde começar
e se sentindo sobrecarregados. No ano seguinte, condensamos a cópia de mais de cinquenta
equipes em oito categorias.
 Antes: duas das quatro páginas no total.

sinal como um estudo de caso para atração.

 Depois: uma página.

Aqui está como explicamos a abordagem minimalista.

As pessoas estão ocupadas e a vida é difícil. Eles têm muita informação

bombardeando-os de todos os lugares (não apenas uma hora no domingo) e nunca
há tempo suficiente. Mas eles ainda estão procurando por respostas que realmente
façam uma diferença em suas vidas. Ser parte de algo maior que você faz a
diferença. E as pessoas experimentam que a vida muda um passo de cada vez. O
valor que fornecemos cresce em proporção direta com a facilidade com que as
pessoas podem encontrar e dizer sim para o próximo passo.

E, o oposto é verdadeiro: o valor que fornecemos diminui proporcionalmente ao quanto

nos esforçamos para que as pessoas façam o que estão tentando fazer. .

A abordagem minimalista aqui é quebrar um grande salto em etapas menores e

incrementais. A jornada de uma pessoa para longe de Deus não acontece em um passo, mas
em uma série de etapas e decisões que pareciam perfeitamente racionais na época. Um dia,
ele acorda e revela quão longe ele está viajando como resultado da soma total de seus
passos na direção errada. E quando ele está pronto para começar a dar passos de volta para
Deus? Quão difícil estamos fazendo isso?

SEU NOVO NÃO É NOTÍCIA

Eu geralmente recebo perguntas sobre como “lançar” novos sites, aplicativos ou novos
designs de logotipo. Minha resposta é sempre a mesma - não fale sobre isso; apenas faça. Se
for bom, as pessoas notarão. Mais ao ponto, o seu novo site, aplicativo ou logotipo não é
interessante por si só. Apenas ajuda a fornecer os itens novos. Falar sobre isso é
simplesmente pateta.

Katya Andresen, profissional de marketing veterano e profissional sem fins lucrativos,

explica o seguinte:

“Você não deve comunicar o que é novo em seu universo. Você deve comunicar o que
interessa aos seus constituintes. Se você tem um novo lgo ou marca olhar e sentir,
*

isso é bom, mas isso não significa nada para o mundo exterior. O que importa para o
mundo exterior é como eles experimentam você.

“Se você está lançando um novo blog, aplicativo ou site, descubra o que é
incrivelmente interessante dentro desse novo blog, aplicativo ou site. Mostre ao seu
público o que eles têm acesso ou podem fazer agora que não conseguiram antes ”. 11
Recentemente, recebi um e-mail do meu banco anunciando: “Você notará que nossos e-
news tem um novo visual!” E foi isso. Essa foi a notícia. Esse foi o objetivo completo da
comunicação: informar-me que atualizaram o visual das notícias eletrônicas. Eu não sou
odiador. Tenho certeza que algum designer digital trabalhou muito tempo na
reforma. Estou feliz que eles fizeram. O antigo parecia com algo que meu gato desenhou
logo depois que ele foi decaído. (Brincadeira; meu gato não está declamado.) Mas, o fato de
que eles me mandaram um e-mail me deixou irritado .

Você sabe o quão ruim ficaria quando você dá a alguém um presente? Você nunca diria:
“Olhe para mim e para o presente que escolhi! Isso não é apenas a melhor notícia de todas?
”(Pelo menos eu espero que você não o faça.) É mais ou menos assim quando você atualiza
seu logotipo, design de blog, website, etc. Basta dar a alguém o presente sem tentar trazer
atenção para si mesmo.

MENOS PROMOÇÕES = MAIS PUBLICIDADE

Em vez de perguntar o que mais você pode fazer ou criar para divulgar seu incrível evento
ou serviço, e se você olhar para onde as pessoas depositam sua confiança antes de tomar
uma decisão sobre tentar ou comprar algo novo? Afinal, trata-se da qualidade de uma
experiência, não da quantidade de promoções, que espalha a palavra e influencia mais a
tomada de decisões.

A Pesquisa Global de Confiança em Publicidade da Nielsen 2015 ainda classifica as

recomendações de amigos como a forma mais confiável de publicidade, com 83% (em
comparação com a confiança em vídeos on-line de 48% ou anúncios de redes sociais com
46%).

Então, se o segredo é conseguir clientes satisfeitos falando (nossa mais poderosa e

confiável fonte de publicidade), por que não estamos dando a atenção que merece? Ainda
estamos apostando em transmissões do Facebook, envios em massa ou e-mails gigantescos
para divulgar. É claro que haverá ocasiões em que faz sentido investir nesses esforços para
promoções especiais, mas nenhuma dessas “campanhas” são os pesos-pesados que nós
acreditamos que sejam. Eles são mais elenco de apoio, não o chumbo.

Randall Beard, presidente da Nielsen Expanded Verticals, afirma: "Embora os anunciantes

tenham começado a seguir os consumidores on-line, cerca de um terço das campanhas de
publicidade on-line não funcionam - eles não geram reconhecimento nem impulsionam o
aumento da intenção de compra". 12

Se você deseja o maior ROI nas promoções da véspera , é melhor concentrar tempo, energia
e dinheiro em duas coisas principais para divulgar:
1. Clientes satisfeitos Dê às pessoas uma experiência para conversar. Eles dizem aos amigos
para você não precisar.

2. Convide ferramentas para os clientes satisfeitos . Embora seu site e suas contas de mídia
social possam adicionar um nível de “legitimidade” à sua marca, eles não são o que
fazem as pessoas falarem. Ofereça aos clientes satisfeitos uma variedade de
ferramentas para facilitar a comunicação a seus amigos.

Então, contrariar o impulso de lançar outra mensagem às massas - ingenuamente

esperando que façam o trabalho de nossa persuasão - e se virarmos as coisas de cabeça
para baixo? Philip Kotler e Joanne Scheff escrevem sobre cinco coisas importantes que
influenciam o comportamento do público em suas estratégias de marketing, Standing Room
Only:13

• Tendências macroambientais. Forças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas.

Fatores Culturais. Nacionalidade, subculturas e classe social .

• Fatores Sociais. Grupos de referência, líderes de opinião e inovação.

• Fatores psicológicos. Personalidade, crenças, atitudes e motivação.

• Fatores Pessoais. Ocupação, circunstâncias econômicas, família e estágio do ciclo de vida.

Ironicamente , se quisermos impactar os fatores no topo dessa lista, devemos começar

fazendo uma conexão com as realidades práticas na parte inferior. Essa pequena conexão
pessoal é o quefaz as pessoas quererem responder aos grandes problemas.
Denise Lee Yohn, autora do What Great Brands Do , afirma que os menores detalhes fazem
14

a maior diferença ao se conectar com seu público. Ela diz:

“Grandes marcas podem pensar grandes, mas elas suam as pequenas coisas . Eles
sabem que todas as pequenas coisas que fazem ou deixam de fazer pessoalmente
moldam as percepções da marca muito mais do que as grandes coisas que
reivindicam através da mídia de massa. Por isso, projetam as experiências de seus
clientes até o último detalhe e geralmente apelam para o máximo possível dos cinco
sentidos humanos, pois sabem que essas experiências são muito mais impactantes,
distintivas e memoráveis do que qualquer programa de publicidade ou marketing .

Suar as pequenas coisas significa se preocupar com detalhes como piso, bem
como iluminação, sinais de orientação, materiais de exibição, uniformes, cheiros no
 banheiro, maçanetas, malas de transporte, recibos ... Tudo se comunica. Cada ponto de
contato é importante.

Assim. Comece pequeno. Preste atenção a cada detalhe que as pessoas estão se conectando
e desenvolva sua abordagem a partir daí.

PENSE SOBRE

TRAZENDO O MITO: AS MAIS ESCOLHAS, O MELHOR

Como posso entrar em contato com coisas que as pessoas já estão conectando para desenvolver
minha abordagem, em vez de criar uma trilha separada que eles ignoram?

O que posso fazer para tornar mais fácil as pessoas dizerem sim ao próximo pequeno passo -
não tudo de uma vez?

Estou gerenciando responsavelmente as informações que tenho, dando às pessoas apenas o

melhor, ou estou contribuindo para a sobrecarga de informações, sobrecarregando as
pessoas com decisões sobre batatas fritas ?

Onde estou bombardeando pessoas com informações e drenando sua capacidade de se

inspirar?

Quais veículos de comunicação na minha igreja ou organização são mais eficazes e por
quê? Quais ferramentas não seriam perdidas se elas fossem embora? Posso
identificar peças de comunicação que existem apenas para servir a política interna da
organização?

Se eu avaliar as três últimas peças de comunicação que criei, o quanto foi simples e
sucinto? Quanto foi exagero de detalhe?

Onde estou promovendo bi g, mas entregando pequena? Como posso melhorar a experiência
sem aumentar as promoções?

* “Boomers”, nascidos durante o baby boom de 1946-1964, são o primeiro grupo criado com televisores em
casa. O raciocínio da Gene X, nascido em 1965-1980, tem significados significativos de cinismo contra as coisas que são
importantes para as gerações anteriores (principalmente os Boomers). A geração do milênio, nascida aproximadamente
de 1981 a 2001, é moldada pelo surgimento das tecnologias de comunicação instantânea e tem a reputação de ser
buscadores de satisfação instantânea orientados para os pares.

* Ao contrário da crença popular, uma marca é mais que um logotipo. Neste contexto, “marca” está se referindo à coleção
de atributos e símbolos verbais descritivos (por exemplo, nome, logotipo, slogan, design) usados para transmitir a
essência de sua organização, produto ou serviço .

Capítulo 3
O MITO: PUBLICIDADE CRIA INTERESSE
A sabedoria convencional pode ser a coisa confortável para
fazer. Muitas vezes, o mais confortável não é a coisa certa.

Tony Blair

A publicidade não gera interesse; na melhor das hipóteses, cria consciência. E isso nem
sempre é bom. Câncer tem consciência e ninguém quer isso.

Certa vez, ouvi falar de uma pesquisa nacional que perguntava ao público americano quais
cinco principais coisas precisam de mais regulamentação governamental. Veja isso: a
publicidade ficou em 4º lugar - depois da pesquisa aérea e antes da segurança nuclear! E
essa pesquisa caiu antes que o spam fosse uma força tão maligna em nossa sociedade. O
que as pessoas querem é uma promessa em que possam confiar, consistência, algo que
valha a pena contar aos amigos - uma experiência. Em vez de investir esforços em
promoções para chamar a atenção, devemos estar atentos ao que acontece quando as
pessoas aparecem.

TRANSPARENCIA Y

Uma maneira de ajudar a manter um time alinhado é ampliar a perspectiva como uma
equipe; Entre em contato com seu público e cultura. E, para ter sucesso no processo, é
importante promover um ambiente que permita a honestidade sobre o que as pessoas
descobrem - dentro e fora de si mesmas.

Você e as pessoas da sua equipe estão dispostas a compartilhar o que você vê ou ouve
transparentemente uns com os outros? Você promove um ambiente seguro para
observações francas e construtivas, mesmo que sejam desagradáveis ou desconfortáveis?

Aqui está um trecho de um email que recebi de um líder importante em nossa igreja. Ele
enviou-o em resposta à pergunta: "O que você acha que contribui para o declínio da
freqüência à igreja local?" Ele é forte em sua fé; comprometido com a missão, visão e
valores de nossa igreja; confiável; e alta capacidade E, ele é transparente em suas
observações arriscadas sobre a igreja:

NOVO EMAIL

Às vezes sinto que a igreja promete demais e sub-entrega. Eu acho que isso faz parte de sentir como se você tivesse
vendido uma conta de mercadorias. Promete amor, alegria, paz e propósito. Diz que dê e você receberá. Diz ser uma boa
pessoa e coisas boas vão acontecer com você. Bec ome um cristão e sua vida vai mudar. Sim, meio que ...

Isso me lembra de uma organização de marketing de rede (muitos dos quais, a propósito, são lançados dentro da
igreja). Você tem um monte de pessoas que não são boas em vendas tentando vender com um pouco de informação sobre
seus produtos. Eles exageram e fazem promessas que não podem cumprir. É uma organização de vendas de segunda
classe, semelhante a um circo, que as pessoas não levam a sério. “Oh. É uma empresa de marketing de rede? Ótimo. Você é
uma dessas pessoas . ”“ Oh. Você está me dizendo que eu preciso da igreja e de Deus? Ótimo. Você é uma daquelas
pessoas. "

Afinal, os liberais têm um argumento válido sobre a "Direita Cristã", não é? As taxas de divórcio são semelhantes. Minha
própria filha está no limbo espiritual depois de ter crescido na igreja. Meus sogros estão à beira do divórcio. Minha esposa
e eu ainda temos brigas e tempos difíceis "à beira do abismo". Estou distante do meu melhor amigo e não falo com ele há
anos. Eu tive falhas nos negócios. Eu me senti esmagado sob o peso da dívida. Hmmm Sim. Estou muito melhor do que as
pessoas que não vão à igreja e as que não dão o dízimo!

Por que tantos cristãos vendem Jesus “analgésicos”? Cara, eu devo ter perdido essa pílula. Ele resgata. Ele salva. Mas ainda
sinto dor. E ele também.

Então o que é? O que é que realmente adiciona esse valor à vida? Por um lado, tenho que me lembrar que não é sobre
aqui. Nossa vida na terra é temporária e nosso propósito não é uma busca inabalável de felicidade, riqueza e saúde aqui ...
NÃO! Nós lutamos, trabalhamos e lidamos com isso. Não estamos imunes a isso ... mas nossa esperança, prêmio e
propósito é e será com Cristo. Envergonhe-nos por vender demais a vida aqui na terra.

A igreja pode oferecer felicidade? Cura? Alívio financeiro? Vida longa? Crianças cristãs? Por que promete os frutos do
Espírito sem ser o Espírito? Muitos fazem.

O que é que podemos verdadeiramente prometer um buscador ou um crente? Eu poderia continuar, mas vou parar por
agora. Eu acredito que podemos fazer melhor. Nós só precisamos de um plano melhor.
Ser transparente não é apenas ser honesto sobre quem você é, é também ser honesto sobre
como você é percebido pelos outros. É arriscado, mas vale a pena. Poderia fazer a diferença
entre alto impacto e nenhum impacto.

LEIS DE ATRAÇÃO N

Só quando você é atraente, você terá a capacidade de atrair. Para atrair é “fazer com que se
aproximar ou aderir.” Se você tem uma mensagem que você está enviando para fora, não
vale a pena o esforço extra para tornar a mensagem atraente? Vamos tomar o sempre
popular sinal de “não solicitar” como um estudo de caso para atração.

Eu provavelmente andarei bem sem perceber, mesmo que seja 4'x4 'e vermelho vivo. É chato e invisível - o que é bom, se
é para isso que você está indo.

Atraente! Nenhuma cor brilhante ou cirurgia cara. 1

Eu notei isso imediatamente e isso me fez rir. Porque eu aprecio o tempo extra que alguém
levou para se divertir com uma mensagem padrão, eu vou respeitar seus desejos e ir
vender minhas barras de chocolate ao lado.
Quando estivermos no nosso jogo, prestaremos atenção em como nos apresentamos,
mesmo que seja um sinal temporário que gravamos na porta.

ANTES: Tecnicamente, todas as informações sobre este sinal estão corretas. Mas ewww.

DEPOIS: Feliz e brilhante! corrigir.

Um conto de dois sinais - mas um é sem dúvida mais atraente (e eficaz). Qual deles você
será?

QUEM VOCÊ AMA MAIS - O QUE OU O QUEM?

Deveríamos nos fazer essa pergunta em todos os esforços de comunicação: estou mais
ligado ao que tenho a dizer do que como digo isso? Em todos os lugares da nossa vida - seja
no trabalho ou em atividades internas ou externas - as pessoas ignoram se o conteúdo é
abrupto, imponente ou chato. Se eles estão em um lugar ruim, eles podem até se rebelar
contra as coisas mais insignificantes.

Mesmo que seja apenas um sinal que você pendura em sua cozinha corporativa, as pessoas
estão mais inclinadas a ler e responder se há algo para elas - uma risada, uma recompensa,
um tom de compaixão entregue do ponto de vista deles.

Lembro-me de alguns anos atrás, quando precisávamos lançar um novo manual de mão-de-
obra em nossa reunião de equipe. Você conhece o exercício - centenas de páginas cheias de
políticas e procedimentos enfadonhos. Mas havia também novas informações importantes
que todos precisavam observar, quer soubessem disso ou não, quer se importassem ou não.

A coisa mais fácil de fazer seria simplesmente entregar o manual e dizer a todos que tinham
que lê-lo. Em vez disso, meu chefe na época, Tim Stevens, aproveitou o tempo extra para
considerar sua audiência. Ele dedicou tempo para preparar uma apresentação cuidadosa
que valorizava os destinatários da mensagem .

Isso é apenas parte do questionário que ele criou para lançar o novo manual da equipe para
a equipe. Nós nos divertimos muito naquela reunião de equipe. Todos riram e
interagiram; Foi incrível observar as pessoas tendo um tempo alegre ao redor do
funcionário handbo ok.

Se você não souber como adicionar inspiração e motivação às suas informações, encontre
alguém ao seu redor para ajudar. Todo o mundoprecisa de um consultor de
imagem. Mesmo para sinais de cozinha e manuais de funcionários. (E solicitadores!)
 Uma página da Comunidade Granger Community Book Quiz Pop.

ADMITE. VOCÊ GOSTA DE PESSOAS QUE SÃO COMO VOCÊ.

Stephen Denny é um especialista em marketing com desempenho comprovado conectando

marcas aos desejos e necessidades dos usuários de tecnologia. Ele ajudou a gerenciar
pessoas, estratégias e orçamentos em empresas de marcas como Sony, OnStar e
Iomega. Anos atrás, eu li um post simples em seu site sobre como um negócio estava
encontrando coisas em comum com seu público. 2
 Arrancou fora do Starb ucks. De má qualidade, mas apanhada no momento da vida real no telefone flip vintage de
Stephen.

“Você sabia que a Starbucks é como você? Eles também usam 2% de leite. Vocês
aparentemente têm algo em comum! E isso é ótimo. Considere as alternativas. Eles
poderiam ter dito: “Nós só servimos 2% de leite. Inteiro ou deslize a pedido (ou extra). Eles
poderiam ter acabado de trocar e não contar a ninguém. ”Não é ciência de foguetes - tem
leite? Mas seriamente. É uma ciência cerebral legítima que pode trabalhar para você ou
para você.

Basta pensar em como sua opinião sobre uma loja se suaviza um pouco quando eles fecham
a loja no Dia de Ação de Graças. Admite. Em sua mente, eles deixam olado escuro para se
juntar à Ordem Jedi em um piscar de olhos. (Você tem que obter essa referência. Mas, se
você não fizer isso, tudo bem. Mova-se.)

E a movimentação sem precedentes da REI em 2015 para fechar 143 lojas na Black
Friday? Eles não só se afastaram dos lucros de curto prazo no maior dia de compras do ano,
como conquistaram os corações e as mentes do mundo, demonstrando uma política
de generosidade e consideração.

As empresas estão indo além, passando pelo relacionamento transacional, para pensar
como seus clientes e fazer uma conexão significativa. Você não acha que devemos trabalhar
mais a essa virtude também?
 A hashtag #OptOutside da REI facilitou um movimento pop-up de mais de 1.000.000 de pessoas que deixaram de fazer
compras para passar o tempo fora com amigos e familiares.

As empresas estão indo além, passando pelo relacionamento transacional, para pensar
como seus clientes e fazer uma conexão significativa. Você não acha que devemos trabalhar
mais a essa virtude também?

NÃO É O QUE VOCÊ DIZ; É O QUE AS PESSOAS OUVEM.

Se você anunciar um produto (ou plataforma ou mensagem) sem levar em consideração

todas as coisas que acontecem quando alguém entra em contato com o produto (ou
qualquer parte de sua organização), ele pode realmente funcionar contra você. O que
dizemos para abordar um grupo de pessoas pode realmente alienar outro. Às vezes vale a
pena. O objetivo não é tentar agradar o mundo. No entanto, é útil avaliar se precisa ser dito
em um cenário diferente ou se precisa ser dito.

Eu comecei a pensar sobre isso alguns anos atrás, quando Rusty Weston, um escritor
da revista Fast Company , dedicou um artigo inteiro à sua percepção de “pessoal cristão”.
3

Aqui estão apenas alguns trechos desse artigo:

Pessoal cristão. Você trabalha em um local de trabalho predominantemente

cristão? Cada vez mais, os postos de trabalho cristãos estão fazendo essa
missão, como alguns dizem , uma realidade.
 Minha opinião sobre os quadros de empregos que correspondem a
“seguidores” com “empregadores cristãos” é que um local de trabalho cristão
é, pelo menos em parte, excluir os não-crentes que possam prejudicar seu
sistema de valores.

Esta declaração sobre Christian Staffing ' s website resume a mentalidade:

“Você lidou com problemas de pessoal, incluindo roubo, fraude, assédio
sexual, falta de ética de trabalho, atrasos, etc.? Nós o fizemos, e por isso
decidimos tentar contratar pessoas que sabíamos que tinham uma boa
reputação ... e mais especificamente seguidores de Jesus Cristo. ”

** *

O que não está claro para mim é como um empregado cristão difere, digamos,
de um empregado hindu, islâmico ou judeu. Claro, não é segredo que as
culturas e subculturas religiosas costumam contratar entre si; O que é
diferente aqui é que esses quadros de trabalho são explícitos sobre isso.

Vieses fazem parte do tecido americano, certo? O governo federal, incluindo o

Departamento de Justiça dos EUA, recruta de faculdades e faculdades de
direito cristãs. (Isso não foi tão bem.)

***

Para muitos cultos e subculturas, um ambiente imersivo e homogêneo é a

maneira mais atraente de viver e trabalhar. Mas onde estão os vencedores
aqui? As pessoas que buscam ambientes de trabalho baseados na fé perdem o
valor de colaborar com pessoas de diferentes culturas, de diferentes ideias e
perspectivas; e as pessoas que são excluídas dos locais de trabalho baseados
na fé podem ser vítimas de discriminação.

A justificativa para uma fonte de pessoal cristão não é o que chamou a atenção desse
escritor. É assim que se fala. Agora , dê um passo atrás para pensar sobre como você fala
sobre seus próprios "produtos". Pense em como a linguagem que você usa para seus
eventos, seu serviço de fim de semana, sua arrecadação de fundos, suas linhas de assunto
de e-mail, suas postagens de mídia social etc. som para alguém que não ru n em seu
círculo. Você parece controladora? Superior? Julgamento? Fora de alcance?Às vezes, nós
mesmos não conseguimos ver a mensagem que enviamos sem querer. Isso ajuda a ouvir a
perspectiva de um estranho. O dramaturgo Anton Chekhov disse: “O homem ficará
melhor quando você mostrar a ele como ele é.” Eu sei que é verdade. Quem você é é
importante, mas não subestime o valor de como você é percebido.

Se você me disser, é um ensaio. Se você me mostrar, é uma história.

Barbara Greene

MENOS PROMOÇÕES = MAIS PUBLICIDADE

Como você passa neste mundo de baixa confiança e alto volume? Simples. Você corta todos
os extras, então a mensagem real pode ser ouvida.

Do blog de Jessica Hagy. 4

As pessoas não precisam de tantas informações básicas quanto você acha que
elas precisam . Fornecer detalhes de segundo plano pode parecer essencial para você, mas
na verdade parece ser um ar quente para o público. Preferem que você chegue ao ponto e
compartilhe as informações essenciais que estão procurando para fazer uma consulta.

As pessoas não querem ler mais cópias corporativas de profissionais remunerados sobre o
que torna isso ou aquilo um evento “não perca”. Eles querem experimentá-lo por si
mesmos ou pedir a seus amigos as verdadeiras novidades. Seu emprego? Elimine o peso da
autopromoção e torne sua oferta fácil de encontrar. E, se o que eles acham valer a pena, ele
fala por si .
Seu conteúdo e design podem passar por esses filtros?

1. Útil Enfatize a utilidade de um produto, desconsiderando todo o resto.

2. Compreensível. Auto-explicativo

3. Discreto. Deixe espaço para a autoexpressão do usuário.

4. Honesto Não manipule o consumidor com promessas que você não pode cumprir.

5. O menor design possível . Não sobrecarregue os usuários com itens não essenciais. *

Aqui está um ótimo exemplo de um design do McDonalds que limpa todos os cinco filtros
acima:

Anúncio de Wi-Fi gratuito do McDonald's.

O McDonald's não falava muito sobre seus múltiplos locais, novos pães, frango de carne
branca, cardápio de US $ 1 ou horas. Eles aderiram a um tema principal que atraía uma
necessidade em massa: acesso Wi-Fi gratuito. Tat uma coisa nos puxa para o resto do que
eles têm para oferecer.
 Atenha-se aos fatos e dispense o fluff. Clareza é criatividade.

PENSE SOBRE

EXTERNANDO O MITO: CREATEINTEREST PUBLICIDADE

Eu promovo um ambiente que permita honestidade sobre o que as pessoas descobrem - dentro
e fora de si? Eu sou, ou as pessoas ao meu redor, dispostas a ser transparentes e
compartilhar o que vemos, mesmo quando é desconfortável e difícil de entender?

Estou mais apegado ao que tenho a dizer, em vez de como eu digo isso? Tenho alguém ao meu
redor que possa ajudar a identificar se meu conteúdo é abrupto, sublime, autoritário, chato
ou fora de alcance antes de finalizá- lo?

Estou aprendendo ativamente sobre novas tendências e como essas tendências estão mudando
a forma como as pessoas estão fazendo a vida? Quem pode me ajudar na minha descoberta?

Existe uma maneira mais simples ou mais convincente de comunicar nossa mensagem?

O que estou exagerando? Onde nós, como igreja ou organização, sub-entregamos?

* Esta lista foi inspirada por uma boa lista de design de Dieter Rams. Eu extraí e editei, mas recebi conteúdo original
de vitsoe.com/gb/about/good-design .

Capítulo 4
O MITO: FUNCIONOU ANTES, ASSIM QUE VAI
TRABALHAR OUTRA VEZ
A teimosia é uma barreira pouco inteligente, recusando a iluminação
e bloqueando seu fluxo.

Oswald Chambers, o meu melhor para Seus highes t

Os livros de história falam sobre uma época em que você poderia fazer mass market para
um público cativo. Você pode até se lembrar de uma época em que a família estava sentada
ao redor do rádio ou quando havia apenas três canais de TV. Todos experimentaram a
mesma coisa no mesmo instante.

Esse não é o mundo em que vivemos mais. Com a internet, e-mail, TV via satélite, Netflix,
Hulu, Amazon Prime, smartphones, lojas de aplicativos e mais canais de comunicação que
você pode contar, as massas estão espalhadas; sintonizando ou escolhendo como
quiserem. As pessoas estão ignorando a cópia de marketing esterilizada e procurando
recomendações de seus amigos. Eles estão complementando os relacionamentos
interpessoais face-a-face com suas redes online, procurando por companheiros e atirando
contra os inimigos.

Você pode ignorar o mundo e usar técnicas antigas com as quais se sente confortável. Ou
você pode aprender como as pessoas estão se conectando ao conteúdo da cultura de hoje e
participar da conversa.

VOCÊ É DEMASIADO FAMILIAR ?

Você não esperaria encontrar paralelos entre os desenvolvedores de videogames e a

disciplina ministerial, mas foi exatamente isso que encontrei quando li um artigo
sobre a equipe de desenvolvimento do Halo . Eu fui inspirado por três estratégias
específicas que eles “jogaram” por:

1. Eles assistiram as pessoas jogarem Halo e perceberam que as áreas problemáticas, como
criadores do jogo , estavam perto demais para serem vistas. Eles observaram
expressões faciais, linguagem corporal e resultados dos jogadores, rastreando tudo,
desde armas favoritas até como e onde os jogadores mais frequentemente foram
mortos.

Como resultado, descobriram falhas entre o que os criadores de jogos achavam

que as pessoas deveriam fazer e o que elas realmente faziam. Eles voltaram e
corrigiram bugs e gráficos que eram ineficazes .

2. Eles analisaram a mudança na dinâmica e nos processos da equipe frente ao

crescimento. Quando começaram a desenvolver o Halo , todos puderam se sentar em
um único cômodo e se comunicar gritando sobre os ombros ou espiando as criações
frias do outro na tela.

Como resultado, eles descobriram que a pressão para entregar a versão anterior
quase os destruiu. Equipes separadas formadas para projetar cada nível do jogo,
mas não coordenaram seus esforços. Quando reuniram todas as peças pela
 primeira vez, descobriram que a história era incompreensível. Eles realmente
tiveram a coragem de jogar fora 80 por cento de seu trabalho e começar de
novo .

3. Eles assistiram as estatísticas e procuraram por tendências positivas e negativas. Essas

tendências foram uma das sondas usadas para encontrar problemas .

Como resultado, um relatório revelou um número incomum de "suicídios" entre

os jogadores que pilotavam o tanque de Wraith alienígena em um nível
superior. Eles descobriram que a linha de tiro das armas estava desalinhada,
inadvertidamente matando (e frustrando) os jogadores. Eles voltaram e
consertaram as armas, e os suicídios pararam .

O que os líderes de igrejas e organizações precisam aprender com os desenvolvedores de

jogos?

• Cada stakeholder busca o mesmo objetivo: manter os jogadores em um estado de “fluxo” -

constantemente surfando nas bordas de suas habilidades sem atolar os jogadores.

Somos intencionais em assistir a experiência de fluxo para as nossas

gue sts? Lembro-me de criar espaço para observar as pessoas
experimentarem nossas criações - observe expressões faciais, linguagem
corporal e padrões de tráfego na primeira vez que encontrarem um ponto de
contato em nossa igreja. Num fim de semana, sentei-me à direita do nosso
auditório e olhei para as pessoas quando elas leram (ou não leram) o boletim e
escutaram (ou não escutaram) os anúncios em vídeo. Eu os observei em
diferentes pontos do serviço para respostas positivas (ou negativas). Eu assisti
onde as pessoas foram, e escutei o que eles disseram quando saíram do
auditório após o serviço. Eu era um espião encoberto e aprendi que muitas de
minhas suposições estavam erradas.

• Os criadores de jogos dão às pessoas as ferramentas, abrem caminho e permitem que as

pessoas encontrem seu próprio caminho para atingir suas metas.

Fornecemos as ferramentas e criamos os ambientes para que as pessoas

encontrem seu próprio caminho para se conectarem com os recursos e entre
si? Ou forçamos nossos caminhos prescritos e dificultamos que as pessoas
façam o que estão tentando fazer? Eu trabalhei com algumas igrejas que
não transmitiam seus serviços ou postar suas mensagens on-line porque
queriam forçar as pessoas a virem pessoalmente.
 Mesmo as igrejas com visão de futuro que acham que estão tornando as coisas
acessíveis podem torná-las difíceis. Mais de uma vez, fui procurar por
podcasts de uma igreja. Mas não consigo entender a lista de mensagens
porque elas não rotularam os episódios por assunto ou tópico da série. Rotular
seu arquivo de mensagens com o número de semana, data ou título de sermão
fora de contexto não ajuda seu público a se conectar com seu conteúdo.

• Os criadores de jogos eliminam as áreas de batalha onde os jogadores estão entediados,

presos, mortos ou simplesmente confusos sobre onde ir.

Notamos quando as pessoas estão fazendo coisas que nunca pensamos ou

tomando um caminho diferente do planejado? Será que alterar nosso fluxo de
quando as pessoas estão presos e não responder a maneira que nós queremos
que eles, ou nós permanecer o mesmo e esperar que eles mudem?

Nosso diretor do ministério estudantil, John Keim, notou a diminuição da

participação de jovens entre os alunos do ensino médio e do ensino
médio. Insta de demiti-lo como algo que ele não podia controlar e declinando o
declínio para as crianças "não entender", "envelhecer fora" ou estar "muito
ocupado", ele cavou e conversou diretamente com os alunos do ensino médio
que pararam de frequentar a escola. . No processo, ele descobriu que
alguns pararam de comparecer por causa de horários lotados, mas outros
pararam de comparecer porque não gostaram dos pequenos grupos.

Ele aprendeu que eles valorizavam ser parte de uma comunidade, mas não
queriam ser “designados” como no ensino médio. Eles também disseram que
os pequenos grupos em torno de uma mesa dificultavam a convocação de
amigos. John levou essa informação de volta e reestruturara maneira como a
escola secundária fazia comunidade. Ele criou tribos de tamanho médio para
os colegiais se conectarem organicamente, e a freqüência começou a crescer
novamente.

• Os criadores de jogos observam as estatísticas para descobrir o que está funcionando e o

que está quebrado.

Nós aramos adiante, fazendo suposições e apoiando necessidades que não

existem? Houve uma época em que minha igreja analisou os dados e descobriu
que quatro entre 5.000 pessoas do serviço de fim de semana baixaram nossos
guias de discussão on-line. Você leu certo: quatro em cinco mil. Antes de olhar
os números, assumimos que “todos” estavam usando esses guias. Após uma
breve consulta com a história real, conseguimos redirecionar a equipe de
redação para páginas onde poderiam causar um impacto maior.
Ed Catmull é co-fundador da Pixar Studios e presidente da Pixar e Disney Animation. Uma
rápida olhada em sua longa lista de realizações (ex-vice-presidente da Lucasfilm, múltiplos
Oscars e reconhecimento de realizações em vários campos, etc.) demonstra que Ed sabe
algumas coisas sobre como as ideias são implementadas.

Em seu livro Creativity, Inc .: Superando as Forças Invisíveis que Estão no Caminho da
Verdadeira Inspiração , Ed diz: “Quando a dinâmica está funcionando, você resolverá seu
problema a cada vez e fará coisas notáveis. De vez em quando, o sistema entra em
colapso. É quando você precisa se sentar e começar a prestar atenção às pessoas. Saiba que
você está mais errado do que pensa que é.

Quem disse que jogos de computador e desenhos animados são uma perda de
tempo? Desenvolvedores de jogos e animadores estão modelando maneiras de fazer
conexões e mudar vidas. Nós podemos aprender algo com eles.

CRIAR CONVERSAÇÕES, NÃO CONTEÚDO

David Armano tem falado sobre a “economia da conversação” por alguns anos. Considere
estes pensamentos de um de seus primeiros artigos na revista Business Week :
1

Era uma vez, nós éramos consumidores. Nós recebemos as mensagens que nos foram
comunicadas. Nós realmente não conseguimos conversar .

Marketing tem sido tradicionalmente sobre mensagens. Agora considere isto: o meio
é a mensagem. 2

Grandes experiências são um começo, mas não são suficientes. As comunidades estão
se formando em torno de plataformas sociais populares como o YouTube, Facebook,
Twitter [SnapChat, Instagram] - a lista continua. Essas plataformas facilitam a
conversação. A conversa leva a relacionamentos e relacionamentos levam à
afinidade.

A [tecnologia] está mudando a forma como interagimos uns com os outros e com as
marcas. Isso soa como marketing? Bem, é isso. É como nos comercializamos uns aos
outros. Sim, isso mesmo - nós comercializamos um ao outro. Nós sempre temos, de
fato, mas agora, estamos fazendo isso de uma maneira mais digitalmente
conectada. Nós trocamos histórias sobre produtos e serviços que gostamos ou não
gostamos. Nós compartilhamos conhecimento e expertise. Definimos um novo tipo
de moeda alimentado por conversas e fundado em relacionamentos significativos.
Eu posso imaginar o que alguns de vocês podem estar pensando enquanto você lê isto:

"O que isso tem a ver com alguma coisa? Não estou em marketing - estou no ministério. Eu
nem uso o SnapChat. Você também pode estar falando grego comigo.

Na quarta série, tivemos uma semana de recesso interno. Os professores nos permitem
levar jogos e músicas de casa para nos manter entretidos. Eu não podia esperar para
*

trazer meu álbum favorito para compartilhar com todos. Era O Melhor dos Herman's
Hermits da estante de música dos meus pais, e eu conhecia cada palavra de cada música de
cor. Eu estava certa de que a turma adoraria tanto quanto eu. Imaginei sorrisos e risadas
enquanto cantávamos “Henry the Oitavo” e “I'm Into Something Good”. Mas, quando chegou
o dia, não foi nada como eu sonhei.

Ninguém apreciava ou gostava da música que eu compartilhava - de jeito nenhum. Em vez

disso , eles zombaram de mim por ser um perdedor tão fora de moda. Ninguém queria sair
comigo depois do incidente Herman's Hermits. Eu era uma chatice e levou anos para se
recuperar.

Não importava; minhas intenções eram boas e meu coração era puro. Eu estava
falando uma língua que ninguém entendia tocando música que ninguém ao meu redor
estava ouvindo.

Então, o que a igreja ou sua organização deve fazer nesta nova geração que fala um idioma
diferente - com telefones celulares como um complemento extra e atalhos de tecnologia
que você não poderia ter imaginado, mesmo com uma dose alta de alucinógenos? (Repare
que eu disse "in" nesta nova geração, não "com" ... porque goste ou não, você está nele. )

Haydn Shaw publicou recentemente um dos livros mais importantes da história do

planeta. QI geracional é sobre como a falta de inteligência geracional nos leva a reagir às
* 3

pequenas coisas, ignorar as grandes coisas e fazer as coisas erradas, piorando nossas
relações .

Shaw diz: “A geração mais velha viu o comportamento de minha geração como um fracasso
moral e essencialmente nos disse: 'O modo como sempre fizemos a igreja deveria ser bom o
suficiente para você também, então, fique com o programa'. As pessoas mais jovens
passaram a atacar a liderança como exigentes e desrespeitosas. Eu não conhecia nenhuma
das palavras sociológicas para o que estava acontecendo, mas eu poderia dizer que muito
disso era sobre estilos e preferências, não certas e erradas. Começou com pessoas de
diferentes gerações e acabou brigando ”.
 Para aqueles de nós que pensam que estamos sempre certos: perspectiva. 4

Você reage aos novos comportamentos e filosofias das gerações nativas da tecnologia ao
seu redor, porque elas não se encaixam na “maneira como fazemos as coisas”? Você afasta
ou, pior, admoesta eles ?

Se você já disse: "Eu simplesmente não entendo a mídia social", ou "Não gosto de todas
essas coisas de tecnologia" ou "Por que as pessoas têm seus telefones nelas o tempo todo",
então você tem ann ounced ao mundo que você é fora-de-toque. Pior ainda, você é
percebido como alguém que não se importa em se conectar com qualquer geração que aja
de maneira diferente de você (mesmo que eles enfrentem desafios diferentes e um mundo
diferente do seu).

Eu não estou dizendo que é quem você é ou o que você acredita, mas goste ou não, é como
você é percebido. Shaw traz uma abordagem alternativa em perspectiva: "Quando
começamos a entender outra geração - em vez de tentar manobrar os outros para ver
as coisas nossa vida - nos abrimos para novas possibilidades estamos nos relacionando,
ajudando, alcançando, encorajando e amando."

Mesmo que você não esteja pronto para começar a interagir on-line, você tem a
responsabilidade de, pelo menos, ficar on-line para assistir a outras pessoas
interagirem. Ou inicie uma conversa com alguém sobre seus aplicativos favoritos. Você
ficará surpreso com o que descobrir sobre eles e sobre si mesmo.

A mudança de vida acontece nos relacionamentos, e o comportamento humano de hoje em

torno da tecnologia ainda está centrado em colaterais relacionais. E, se encontrarmos uma
maneira de conhecer pessoas em seus espaços móveis e sociais (o meio é a mensagem), não
teremos a menor ideia do que as pessoas estão falando, lutando e se conectando.

E os alunos da quarta série vão te chamar de perdedor. (Eu ainda não terminei isso.)
O QUE HA PAENED AO NOSSO ATENÇÃO SPANS?

De acordo com um estudo recente da Microsoft, média de atenção humana caiu de doze
A

segundos em 2000 para oito segundos em 2015. Acredita - se que a Goldfish tenha uma
capacidade de atenção de nove segundos. 6

Eu acredito nisso. Nossos cérebros estão se reconfigurando com base em como usamos a
tecnologia. Gerações de pessoas estão perdendo a capacidade de se concentrar.

Os telefones smar mataram nossa atenção? 7

Além de perder aquela baleia que acabou de passar, as pessoas não lêem todo aquele
conteúdo adorável que você escreveu; eles roçam e escaneiam. Eles estão procurando por
uma palavra-chave que atrai a atenção deles ou atinge um nervo com algo que eles estão
lidando. E eles estão impacientes sentados, incapazes de absorver longas palestras.

Noah Zandan, CEO da Quantified Impressions, compartilhou um Prezi (software de

apresentação para crianças legais) com as cinco medidas que você precisa saber para dar
uma ótima apresentação. 8

Obviamente, Noah sabe sobre o peixinho dourado:

• 1,5 segundos: a quantidade de tempo que você precisa para causar uma primeira
impressão positiva.

• 2,5 minutos s: o tempo médio de atenção da audiência (abaixo de doze, depois cinco nos
últimos dez anos).
150: número médio de vezes que o americano médio verifica seu telefone em um período
de vinte e quatro horas.

• 12: número máximo de palavras que devem ser projetadas em sua tela de cada vez

• 100: por cento do seu público irá apreciar o seu discurso terminando no tempo

Alguns especialistas em cognição elogiaram os efeitos da tecnologia no cérebro, louvando

9

sua capacidade de organizar nossas vidas e libertar nossas mentes para um pensamento
mais profundo. Outros temem que a tecnologia tenha aleijado nossa atenção se espalha e
10

nos torna pouco criativos e impacientes quando se trata de algo análogo.

A tecnologia não está nos tornando estúpidos, está nos tornando diferentes . E diferente
nem sempre é ruim. Em 2014, a terceira maior razão que as pessoas deram para o aumento
da leitura da Bíblia foi: “Baixei a Bíblia no meu smartphone ou tablet”.
11

As pessoas precisam ter uma vida, desligar o computador e desligar seus telefones? Sim as
vezes. Mas a resposta não é desligar para ficar esperto. Nós podemos apenas precisar
inverter como complementamos nosso conhecimento. Ou seja, no passado, tínhamos
que criar o espaço para entrar online para aprimorar nossas redes sociais e de
aprendizado. Agora, precisamos criar o espaço para ficar offline para fazer o mesmo .

Precisamos reconhecer que nossos cérebros processam informações de maneira diferente

hoje em dia do que há cinco anos atrás. Olhe para os canais de comunicação regulares que
você está usando (por exemplo, boletim semanal, explosões de e-mail, site, etc.) em uma
base trimestral. Você está apresentando muita informação para as pessoas absorverem? É
provável que você encontre parágrafos (e talvez páginas) de conteúdo que foram
adicionados ao longo do tempo.

Conteúdo inchado não causa um impacto poderoso, diminui ou elimina. Então, a escolha
responsável aqui não é se você faz ou não o corte, é o que você vai cortar.

O PROBLEMA NÃO É O PROBLEMA

Kare Anderson escreveu sobre o dilema enfrentado pelos executivos do Walt Disney World
quando descobriram o que realmente chamou a atenção dos hóspedes mais jovens do
parque temático:
 Há alguns anos, os executivos da Disney World se perguntavam o que mais chamava
a atenção de crianças e bebês em seu parque temático e hotéis em Orlando, na
Flórida. Então, eles contrataram alguns consultores para observá-los enquanto
passavam por todos os membros do elenco fantasiados, criaturas animadas, passeios
giratórios, lanches cheirosos e brinquedos coloridos. Mas depois de algumas horas
de observação atenta, eles aprenderam que o que mais captava a atenção das
crianças pequenas não era a magia conjurada pela Disney. Em vez disso, eram os
telefones celulares de seus pais, especialmente quando os pais os usavam.

Aquelas crianças entenderam claramente a quem chamavam a atenção dos pais - e

também queriam isso. Os telefones celulares atraíam os centros de ação de seu
mundo como eles o observavam. Quando os pais estavam usando seus telefones, eles
não estavam prestando atenção completa aos seus filhos.

Dar atenção indivisa é o primeiro e mais básico ingrediente em qualquer

relacionamento. É impossível comunicar, muito menos vínculo, com alguém que não
pode ou não vai se concentrar em você.12

Então, o que é um parque temático para fazer? Ao contrário do que você pode pensar
primeiro, os telefones celulares não são o problema nesta história - eles são a
oportunidade.
No verão passado, fui ao parque temático Disney World, em Orlando. E, enquanto todos os
atributos mágicos tradicionais da Disney que conhecemos e amamos ainda estavam
na prática, encontramos uma nova camada que levou nossa experiência a um nível mais
profundo. O catalisador dessa experiência pode surpreendê-lo: era um celular.

Em vez de proibir telefones na entrada do parque, ou treinar personagens para

executar táticas de chamar a atenção , eles realmente incorporaram os telefones à
experiência. Nós fazíamos parte de uma missão secreta que nos fez usar um smartphone
para entrar e sair do parque em uma aventura de caça ao tesouro. Em vez de desviar nossa
atenção um do outro, ou a magia do parque ao nosso redor, na verdade encontramos mais
gemas escondidas que nunca soubemos que existiam, e conectadas umas com as outras
como nenhuma outra viagem a qualquer parque de diversões - em qualquer lugar, a
qualquer hora.

Não foi o novo passeio multimilionário, o show elaborado ou brindes que nos uniram (e
aumentaram nosso fandom para níveis épicos), foi uma experiência divertida, rápida,
interativa, de construção de memória usando um telefone . Nós ainda conversamos sobre
isso até hoje.

O que quer que você preste atenção - ou não - tem um efeito enorme em como você vê o
mundo e como você se sente sobre isso. A Disney viu telefones tirando a atenção dos pais
de seus filhos e, consequentemente, afastando a atenção das crianças do parque. Eles viam
esses mesmos telefones não como um problema, mas como uma ferramenta que eles
poderiam usar para resolver o problema.

Você não precisa ser Disney para vencer este desafio. Meus filhos estão no ensino médio
agora. E fico impressionado com os professores que nãobanir os telefones por causa da
distração da sala de aula, mas usá-los para melhorar a aprendizagem. Eles pedem às
crianças que retirem seus telefones para testes e questionários cronometrados,
alavancando o gene competitivo dos alunos na sala de aula. Mais estudantes estão
envolvidos e aprendendo porque os professores descobriram uma maneira de transformar
um problema em uma oportunidade.

Antes de dispensar essa opção, procure maneiras de usá-la para aprimorar a experiência
geral que você está tentando transmitir.

Não é assim que eu lembro

Quando meu filho, Easton, tinha sete anos, cheguei em casa do trabalho e encontrei uma
nota na minha mesa com esta foto:
Aparentemente, ele estava projetando novos logotipos para o Google, e ele queria que eu
enviasse seus conceitos para eles para consideração.

Foi uma das primeiras vezes que parei para realmente refletir sobre algumas das partes da
vida diária normal para meus filhos que não existiam quando eu estava crescendo . Além do
Google, existem:

• nomes de usuário. Meus filhos estavam no primeiro e terceiro ano quando os ouvi no
banco de trás falando sobre vários nomes de usuários para seus colegas de
classe. Não é sobre isso que meus amigos e eu conversamos sobre o ônibus
crescendo.

• G PS . Eu estava errado quando pensei que Deus criou Dora, a Exploradora para que as
*

crianças possam aprender para que mapas são realmente usados, porque seu primo
Diego apareceu e jogou o mapa para os aparelhos.

• Canal 31. Meus filhos têm centenas de canais de televisão para escolher. Eu tinha cinco.

• Código de brocas azuis. Quando eu estava crescendo, nós tivemos exercícios de

incêndio. Meus filhos têm exercícios para se proteger de ataques terroristas.

• Wi-Fi durante o voo. Quando eu era criança, eu levava livros para colorir em viagens
de carro . Agora meus filhos podem assistir filmes, TV, e-mail e texto 30 mil pés no ar
entre Iowa e Alaska.

• FOMO Embora eu possa ter ficado ansioso quando criança sobre um ocasional convite
para festas de pijama, o constante acesso à mídia social e as identidades on-line
distorcidas fazem com que adolescentes e adultos experimentem novos níveis de
ansiedade e compulsão com a síndrome do "medo de perder".

Mesmo que eu esteja familiarizado com a maior parte do que meus filhos estão falando
hoje, eu não estou tão sintonizado quanto estava há um ano - e imagino que a
lacuna continuará a crescer como acontece. Quando me vejo sem noção sobre as palavras
que estão usando, pesquiso ativamente para aprender sobre o que elas são. Não posso me
dar ao luxo de escrever para "crianças hoje em dia" ou perderei contato com a cultura
deles. Ocasionalmente, eu encontro-lhes o meu telefone e digo-lhes para me surpreender
com um novo fundo. É incrível o que eu aprendo sobre eles quando eu faço.

Hoje em dia, não há desculpa para viver em uma caverna. É mais fácil do que nunca
aprender alguma coisa sobre tudo com uma pesquisa no Google. Eu terra em t stas locais a
mais durante a minha cultura pop “pesquisa”:
• Wikipedia.com : a enciclopédia on-line pesquisável.

• urbandictionary.com : um arquivo pesquisável de Contemp gíria americana orary , *

listados em ordem alfabética.

• azLyrics.com : a pesquisável banco de dados de músicas letras.

• Homeword.com : Eu assinar o seu boletim informativo de atualização cultura, que chega

na minha caixa de entrada a cada sexta-feira. Ele inclui os principais itens da
Internet, música, TV e filmes da semana, bem como tópicos atuais com insights
psicológicos e sociológicos.

Quando estou envolvido com a cultura de meus filhos, posso manter um relacionamento
com eles. Isso também é verdade para o seu público e a cultura emergente ao seu redor. O
que você está fazendo ativamente para aprender mais sobre sua equipe, sua igreja ou seu
vizinho?

CULTURA MÓVEL

Quando entrei no estacionamento e vi um carro estacionado de lado com uma mulher caída
em seu assento, não parei para oferecer ajuda. Eu nem diminuí a velocidade. Eu não achei
que ela estivesse em distensão médica ou morta. Você e eu já sabemos: ela estava enviando
mensagens de texto.

Apenas alguns anos atrás eu tive que desligar meu telefone durante os vôos. Como
inconveniente. Agora posso usar o “modo avião” e o Wi-Fi em vôo a 30.000 pés para ficar
conectado ao meu pequeno dispositivo portátil e a todos os ativos da minha vida.

Você acha que as pessoas são viciadas em tecnologia? Você acha que as mídias sociais e as
mensagens de texto estão "substituindo" os relacionamentos reais? Você tem medo que as
pessoas não saibam mais como ter uma conversa? Te incomoda que as pessoas não
consigam desligar seus celulares por uma hora?

Kelley Hartnett, um colega meu, postou sobre alavancar a tecnologia para melhorar os
13

relacionamentos, não substituí-los:

Estou me conectando com as pessoas - com mais frequência e de forma mais

consistente do que nunca. Nos últimos dias, recebi atualizações em tempo real
de amigos sobre uma morte na família, uma hospitalização repentina, a
 primeira data de volta ao lar e reações ao debate presidencial. Eu aprendi que
um cara quieto tem uma inteligência incrível, e descobri que outro cara da
igreja e eu compartilhamos o mesmo gosto maluco da música. Todas as
minhas interações pessoais com essas pessoas têm uma tendência de
comunidade que eu não havia experimentado antes.

Eu tenho que concordar. Nos últimos anos, o meu acesso móvel à tecnologia permitiu-me
aprender com as pessoas de forma mais eficaz e eficiente do que nunca. Eu não tenho que
estar na minha mesa para aprender com outros profissionais da minha área, meu estágio
de vida ou hobby de interesse . Estou aprendendo quais eventos preciso participar, que
livros preciso ler e quais recursos acessar para obter ajuda. Quando me deparo com
problemas técnicos na estrada, posso postar instantaneamente um SOS para um amigo de
guru que pode oferecer conselhos imediatos e sábios. E porque todas essas pessoas
conhecem outras pessoas, eu tenho uma rede virtualmente ilimitada e instantaneamente
acessível de pessoas realmente inteligentes à minha disposição.

Se usado adequadamente, o acesso móvel nos dá a oportunidade de amar de maneira mais

autêntica e livre do que antes. Ele pode parecer idealista, mas é verdade. Sim, o plano A é
ter churrascos no quintal com nossos amigos todas as noites. Mas, quando isso não for
possível, pelo menos podemos compartilhar a melhor experiência de churrasco juntos no
Yelp.

Sim, é bom pegar o telefone e ligar para alguém para oferecer uma palavra gentil e algum
encorajamento. E eu também faço isso. Apenas de novas maneiras. Mais de uma vez, tive a
oportunidade de visitar alguém no hospital como resultado direto de um post no Facebook
pedindo oração. Eu não teria tido a chance de estar lá em pessoa se não tivesse ouvido falar
online.
 Nós temos reclamado sobre desatenção relacional 14 desde muito antes dos celulares chegarem.

A conexão constante pode parecer ameaçadora se você não ouvir todos os lados
da história. E, quanto mais você aprende, mais você descobrirá que a cultura não foi
desativada, apenas mudou e o espaço em que interagimos parece diferente.

PENSE SOBRE

TRAZENDO O MITO: FUNCIONOU ANTES, DE MODO QUE VAI TRABALHAR NOVAMENTE

Estamos fornecendo ferramentas, criando o ambiente e permitindo que as pessoas encontrem

suas próprias maneiras de se conectar com os próximos passos e entre si? Ou, nós
prescrevemos regras, forçamos caminhos e pensamos por eles?
Eu demitir as pessoas que estão confusas sobre onde ir, não fazer as coisas do jeito que eu acho
que deveriam, ou responder de maneiras que eu não esperava? Ou procuro novas formas
de abrir o fluxo e eliminar as frustrações?

Estamos confiantes o suficiente em nossa missão de descartar “áreas de campo de batalha” onde
as pessoas estão entediadas e presas?

Eu sou resistente a observar os novos ambientes onde as pessoas estão interagindo (online e
móvel) antes de tirar conclusões precipitadas? Eu sou tão egocêntrico que acredito que
minha perspectiva é a única que importa?

O que estamos fazendo para aprender sobre novos métodos e tendências para entender como e
por que as pessoas são atraídas por eles?

Posso identificar O Melhor dos Herman's Hermits na minha organização? Que ferramenta
desatualizada estamos mantendo cegamente por causa do hábito ou da nostalgia?

Existe um proble m eu poderia se transformar em uma oportunidade?

* Agora seria um bom momento para pegar um lenço.

Sério, no entanto. Pela primeira vez na história do planeta, temos cinco gerações na igreja. O livro de Haydn orienta você
*

através dessas diferenças geracionais e pinta uma visão de esperança para o futuro. Eu acho que o livro é tão bom que
você pode querer colocar este livro no papel e ir comprar o livro dele para ler primeiro. Se não, prometa que você vai ler o
livro dele em seguida.

* Há poucos anos, Dora , a Exploradora, era um desenho popular para pré-escolares na Nickelodeon. O mapa era um
personagem de apoio em todos os episódios, fornecendo orientação e conselhos de viagem.

* Este site deve ser classificado como R para públicos adultos. Como acontece com qualquer gíria, algumas definições são
atrevidas. Não há nenhum filtro de cena incluído.

capítulo 5
O MITO: AS PESSOAS PRECISAM DO QUE
VOCÊ DIZ
Educar a mente sem educar o coração não é educação alguma.
 Aristóteles

Você acha que as pessoas se importam com o que você tem a dizer? A verdade é que a
pessoa comum não percebe você. E, se acontecer de eles terem um ponto de vista diferente
do seu, eles o rejeitarão como uma não opção. Não é que você não seja simpático ou
inteligente; é apenas uma questão de sobrevivência para as pessoas no mundo de
hoje. Simplesmente há muito ou não há tempo suficiente para absorver tudo.

Memórias mal-humoradas e diminuição da benevolência estão em ascensão, e as pessoas

estão se desligando em um esforço para passar por outro dia. A última coisa que eles estão
procurando é informação não solicitada, ou alguém para dizer-lhes para mudar seus
caminhos. No entanto, eles terão tempo para ler ou ouvir algo que reforce uma opinião que
já tenham ou falem com uma necessidade real em sua vida. Se eles não estão procurando,
eles não vão ouvir. Mas, se você dedicar um tempo para ganhar o que está procurando,
poderá entrar em uma conversa que já está em andamento.

IGNORÂNCIA EMOCIONAL

O Dr. Mark Goulston, autor de G et Out of Your Own Way: Superando o Comportamento Auto-
Defensivo , compartilha uma lista de equívocos sobre como os outros o vêem e mais sobre
como você vê os outros. É uma ilustração perfeita da ideia de que “o que você não sabe
pode machucá-lo”. Você não quer saber?

Equívocos de como os outros te vêem

Acreditando que você é: Enquanto percebido pelos outros como:

Influente Sly
Confiante Arrogante
Humorístico Inapropriado
Energético Hiper
Tendo Fortes Opiniões Opinionated
Apaixonado Impulsivo
Forte Rígido
Detalhe-orientado Nit-picking
Tranquilo Passivo ou Indeciso

Equívocos que você tem sobre os outros

 Assumindo que eles são: Quando eles são realmente:

Movido pela paixão Movido por f atos

Movido por fatos Movido pela paixão
Divertido-amoroso Sério
Sério Divertido-loving
Procurando por uma razão para Procurando uma razão para comprar
comprar Procurando uma razão para comprar
Procurando por uma razão para Querendo ser perguntado
comprar Pronto para comprar
Querendo ser informado Precisando ser convencido
Precisando ser convencido Pensando que sua organização é um
Pronto para comprar cão
Empolgado com sua organização

Absorver essas percepções para influenciar significativamente a autoconsciência e

*

aumentar as interações favoráveis com os outros. Ignore-os por sua própria conta e risco.

Eu tenho ACRONYMPHOBIA

O que é isso com a necessidade de transformar tudo em um acrônimo ? Eu salvei este

anúncio de uma revista sobre, de todas as coisas, atendimento ao cliente:
E, caso você esteja se perguntando, não havia nenhuma chave ou legenda em nenhum lugar
do artigo para decodificar o significado dessas siglas. Fiquei me perguntando qual era o
propósito do anúncio . Se as pessoas não tiverem o super poder para quebrar o código, as
siglas não acrescentam nenhum valor.

Acrônimos acontecem nos setores tecnológico e político a um ritmo irritante. Porém, é

ainda mais perturbador ver as igrejas freqüentemente usarem siglas como
uma prática comum de comunicação . Muitas vezes, as pessoas descartam acrônimos
inescrutáveis que poucas pessoas fora de suas bolhas podem entender ou relacionar .

Como você se certifica de não ser um deles?

• Faça uma verificação de saúde. Quão livremente você está usando atalhos de acrônimos
em seus materiais de comunicação? Para começar, veja os slides de pré-serviço, o
boletim, as postagens no Facebook e o site.

• Com quem você está falando? Você está usando uma linguagem que só você entende?

• Você está tomando atalhos que facilitam sua tarefa, mas é mais difícil para sua
comunidade se conectar da maneira que você pretendia?

O melhor caso com a maioria dos acrônimos é que as pessoas simplesmente não os
receberão, ou eles acabam assumindo um significado diferente porque a abreviação já
pertence à linguagem de texto que você não conhece. Claro, todo mundo está familiarizado
com a lista inicial benigna que inclui BRB (volto logo), TTYL (fale com você depois) e OMG
(oh meu Deus )*

Mas, a lista de atalhos de texto e de hashtag é maior do que você pode imaginar, e seu FYI
(f ou suas informações) pode acabar sendo TMI (muita informação) ou NSFW (não é seguro
para o trabalho) se você não for cuidadoso. Uma das abreviações favoritas do meu marido é
BM. (Ele não está falando sobre um movimento intestinal, mas é tudo que eu associo a sigla
e eu jogo uma bandeira toda vez. Eu acho que ele usa isso mais vezes porque me incomoda
tanto. Ele é engraçado assim.)

Minimizar o uso de siglas em sua comunicação terá um efeito poderoso sobre como você se
relaciona com seu público. Fazer essa mudança aparentemente pequena poderia mudar o
jogo - para melhor - em como você se relaciona com a sua comunidade.

NINGUEM ESTÁ ESCUTANDO

 Tudo o que precisa ser dito já foi dito. Mas, como ninguém estava
ouvindo, tudo deve ser dito novamente.

André Gide, roubar como um artista

Fazendo anúncios? Seja ao seu serviço, reunião ou evento, há oito grandes coisas que você
deve saber sobre as pessoas se quiser que elas ouçam o que você está dizendo.

Essa lista pode não facilitar seu trabalho, mas garanto que isso pode ajudar a torná-lo mais
eficaz:

1. As pessoas não estão abertas à sua receita de alteração. Naturalmente, queremos inspirar
as pessoas a fazerem parte de algo maior que elas mesmas, quebrar padrões
insalubres e viver uma vida de propósito. Mas, quando ditamos: "Você precisa pular "
ou "É hora de ir mais fundo", sugerimos que temos todas as respostas e achamos que
as pessoas não estão bem onde estão começando. Eles já sabem que não são tão bons
quanto querem ser, e só pioramos as coisas. Em vez disso, abra suas mentes e
obtenha-lhes a tinta. Tente: “Este pode ser o seu próximo passo”, “Aqui está uma
oportunidade para você considerar”, ou faça a pergunta: “Qual é o seu próximo
passo?” Lembre-se, o próximo passo de todos é muito diferente. O próximo passo de
uma pessoa pode ser investir ou ser voluntário, mas, por outro, pode ser terminar a
noite sem sair mais cedo. E cada um desses próximos passos é igualmente
importante.

2 As pessoas não são motivadas por sua necessidade. Quando as pessoas ouvem: “Nós
realmente precisamos de líderes de pequenos grupos”, ou “Nós realmente
precisamos da sua ajuda ” , eles percebem o desespero e o egocentrismo. E, como
eles têm necessidades próprias, sua pergunta parece mais uma obrigação de
adicionar à pilha. Sua mensagem deve ser sobre as grandes coisas que mudam a vida
do hóspede, não sobre o que você (ou sua igreja ou organização) precisa. Quando
você se comunica, “Aqui está uma oportunidade legal que nem todo mundo conhece”,
ou “Você pode querer fazer parte dessa experiência única”, isso faz com que eles, não
nós, motivem as pessoas a mover.

3. As pessoas não sabem quem você é. Mesmo que você seja breve, sempre dedique um
tempo para apresentar quem você é e por que você está lá, mesmo que seja apenas
para o benefício de uma nova pessoa na sala. Quando você simplesmente se levanta e
começa a falar sem se apresentar, você comunica duas coisas a novas pessoas:
exclusividade (“todo mundo já está no clube, exceto você”) e pretenciosismo (“Todo
mundo já sabe quem eu sou”).
4. Pessoas multitarefas e não se lembram de agachamento. É da natureza humana
sintonizar a cabeça falante na frente da sala enquanto você olha através de sua bolsa,
repete o caminho para a igreja em sua mente, ou mentalmente percorre sua lista de
tarefas para o que vem a seguir. E, se um orador tiver a sorte de ter uma sala cheia de
pessoas com total atenção que esteja realmente ouvindo, não há garantia de que elas
se lembrarão do que você disse quando saírem da sala e voltarem para suas
vidas. Apoie visualmente seu anúncio verbal para atrair e prender a atenção de seu
público, esclarecer informações e aumentar seu nível de interesse. Não precisa ser
extravagante ou elaborado. Um pro impressograma, slide, tenda de mesa, ou assinar
tudo bem. Apenas lembre-se, não leia diretamente de seus recursos visuais. Eles não
são seu roteiro, mas um componente separado que reforça suas palavras.

5. As pessoas estão desligadas por falta de preparação. Prepare o seu anúncio para que seu
público “pegue” dentro de trinta segundos. Se é importante o suficiente para
anunciar, então é importante o suficiente para se preparar. Tente projetar a visão
respondendo a essas perguntas: O que há de tão especial nessa oportunidade? Por
que eu deveria gastar meu tempo nisso? Como isso vai tornar minha vida e eu
melhor? Lembre-se, você não tem mais de trinta segundos.

6. As pessoas podem se relacionar quando você fala sobre elas ou pessoas

como elas. Adapte seu anúncio ao seu público. Sempre que possível, personalize uma
mensagem ampla para um público específico para causar um impacto maior. Mesmo
que o anúncio não mude, faz toda a diferença quando você encontra uma maneira de
destacar um atributo exclusivo para seu público específico. Por exemplo, se você
estiver conversando com um grupo de mães sobre oportunidades de voluntariado na
despensa de alimentos, peça-lhes que tragam seus filhos. Se você está falando sobre a
mesma oportunidade de voluntariado para um grupo de estudantes, diga-lhes os
donuts gratuitos que você terá. Ajude-os a ver como eles podem usar
especificamente as informações que você está compartilhando.

7. As pessoas se sentem excluídas e frustradas quando você usa uma linguagem

privilegiada. Não assuma que todo mundo está no conhecimento; a maioria das
pessoas não é. Evite o uso de siglas ou apelidos, ou você corre o risco de alienar os
convidados. Todo mundo sabe o que é “O FUSE”, “TRL” ou “Lifeline”? Seja específico e
claronão inteligente. Se um programa ou evento é para alunos do ensino médio, diga
isso. Quando as pessoas estiverem no interior, sintam-se prontas para usar uma
linguagem privilegiada. Mas, nunca é legal usá-lo em anúncios para grandes grupos,
eventos de conexão, oportunidades de primeiro serviço, etc.

CONSCIENTIZAÇÃO DE BIAS
Meu vizinho "Jim" é uma das pessoas mais legais que eu já conheci. Ele é extrovertido,
engraçado, gentil, trabalhador , focado na família, generoso e apenas um ótimo cara. Ele faz
diferença em sua vizinhança e comunidade. Qualquer um que o conheça o ama.

Num fim de semana, meu marido, Mark, e eu paramos na casa de Jim para devolver
algumas coisas que pedimos emprestadas. Acontece que chegamos a uma conversa sincera,
honesta e desprotegida que ele estava tendo com seus amigos.

Jim estava compartilhando as histórias da vida real sobre suas interações com as pessoas
da igreja - da minha igreja - e em um ponto, ele resumiu assim: "Eu não suporto isso ." Ficou
claro que os cristãos eram a razão pela qual ele não foi à igreja.

Jim sempre foi amigável conosco, mas protegido. Depois de ouvi-lo dizer: "Não suporto
cristãos", ficou claro por que ele se manteve a uma distância segura de nós depois que nos
mudamos. Tudo o que ele sabia sobre nós era que eu estava na equipe da Granger
Community Church e que Mark era "Fortemente envolvido." Tenho certeza de que ele
estava sentado do outro lado da rua, esperando que nós "atacássemos" ele como pessoas da
igreja. Esse cara não estava procurando por alguém para mudar seu m ind.

Eu entendi, meu amigo. Eu me sinto da mesma forma.

Mark e eu tomamos algumas bebidas, comemos alguns lanches e ficamos um pouco com
Jim e seus amigos. Nós conversamos sobre NASCAR, ciclismo, crianças e falta de sono. Nós
não estávamos lá para vender nada; nós apenas saímos .

E, para ser perfeitamente honesto, eu respeitava Jim mais por ser honesto, em vez de ser
seguro e politicamente correto. Eu sinceramente considerei sua opinião construtiva para
todos nós.

Ninguém está imune à perspectiva de um estranho. Não importa se o seu ministério

é progressista e contemporâneo, tradicional e conservador, ou relevante e real - todos
conhecemos pessoas de dentro, que ficam no caminho de pessoas de fora que
experimentam Jesus.

Um dos sons mais atraentes para o ouvido humano é o som de outra

voz humana falando sobre algo com o qual se importam.

David Candow, Rádio Pública Nacional

O que você está fazendo para ajudar a educar o corpo de sua igreja sobre como os outros os
vêem?

Eu não posso ver você. OH ESPERE! AGORA EU POSSO .

Chris Forbes é um consultor de marketing e consultor para organizações sem fins

lucrativos, organizações e filmes. Ele tem um segredo simples para alcançar mais pessoas:
alcançar menos pessoas mais vezes. Brilhante. Volte . Leia isso novamente. Uau.

O segredo é que as igrejas e outras organizações restrinjam seu foco e alcancem menos
pessoas mais vezes. Há mais no segredo, é claro, do que apenas limitar seu foco a um grupo
menor de pessoas. Você precisa entender as pessoas que deseja alcançar. Mas quando seu
foco é menor, isso é possível.

Esse simples segredo é tão simples que funciona com gatinhos:

As pessoas só prestam atenção ao que seus cérebros lhes dizem que

precisam. Por exemplo, quando meus filhos eram mais novos, eles decidiram
que queriam um gatinho de estimação. Todos concordamos que seria bom
para as crianças terem um gatinho. No dia seguinte , comecei a notar toda a
comunicação dos gatinhos na minha comunidade. Vi todos os sinais de
“Gatinhos para Adoção” e “Gatinhos Livres” em todos os lugares que
pareciam. Eu ouvi pessoas falando sobre gatinhos. Eu até vi gatos vadios! O
que fez a diferença do dia anterior? Naquele dia, eu “precisei” de um gatinho
para minhas filhas.

O fato é que as necessidades das pessoas levam o que as pessoas prestam

atenção. As pessoas geralmente só percebem o que irá beneficiá-las de alguma
forma. Como profissional de marketing, você precisa entender as necessidades
específicas das pessoas. Quando você sabe quem você está tentando alcançar e
começa a entender suas necessidades, sua comunicação pode ser apresentada
de uma maneira que fale diretamente sobre suas necessidades. Isso significa
que eles vão prestar atenção à sua comunicação e não bloqueá-la. 1

Durante anos, tivemos números recordes em nossas reuniões informativas para nossas
viagens missionárias trimestrais. Quando os números começaram a cair, começamos a
aumentar a exposição das promoções. Nós enviamos mais e-mails, criamos mais inserções
de boletim e postamos mais lembretes de mídia social. Atendimento ainda não cresceu para
 os níveis em que estava antes. Na verdade, parecia estar em declínio, e nossos líderes do
ministério pensaram que era por falta de comunicação. Assim, com a divulgação sendo um
dos nossos principais objetivos, elevamos a promoção desta reunião de informações
trimestrais para o serviço de fim de semana com uma mensagem dedicada, vídeo, anúncio
de boletim, anúncio de plataforma e banner de página inicial no site. E quando a reunião
chegou, apenas um punhado de pessoas apareceu .

Tentativas frenéticas de gerar mais interesse com mais promoções não estavam gerando
nada além de desperdício de energia e perda de equidade na promoção.

Então, por que a freqüência era tão alta nos anos anteriores? Após a reflexão, lembramos
que o pequeno, repetitivo e focado não é onde este evento foi compartilhado em primeiro
lugar. Durante uma temporada, tivemos uma série de membros da classe principal
pedalando de seis a oito vezes por ano. A quarta e última aula foi toda sobre “encontrar sua
missão. "

Na conclusão dessa aula (trinta a seis pessoas por vez), compartilharíamos a reunião
trimestral da missão como um próximo passo. Quando paramos de hospedar a classe
principal 401, ela afetou o evento de resultado (a próxima reunião trimestral da
missão). Você vê? Tivemos uma participação maior promovendo este evento de seis a oito
vezes por ano para um grupo de trinta a sessenta pessoas que estavam altamente
interessadas no tema do que quando saíamos de todas as paradas para toda a multidão de
5.000 pessoas no fim de semana.

Essa é a definição de uma necessidade sentida - qualquer coisa que as pessoas

conscientemente careçam, desejem ou precisem de ajuda (gerenciamento de tempo e
dinheiro, relacionamentos, estresse, dor, etc.). Conecte-se com uma necessidade sentida e
você se conectará com um público. Por outro lado, se você compartilhar informações sem
envolvê-las em uma necessidade sentida, é quase impossível fazer uma conexão. Lembre-
se, é fácil para as pessoas perderem o que não estão procurando.

PENSE SOBRE

Buscando o mito: as pessoas se importam com o que você tem a dizer

Corredores retirar-se de quaisquer pesos desnecessários para que eles possam

executar desimpedido. Que peso está me segurando? É um peso de
*

cultura? Tradição? Expectativas da família estendida? Ou há problemas não resolvidos em

meu coração com os quais preciso lidar, como raiva, medo, insegurança ou ciúmes ?

Quantas maneiras posso me conectar com meu público - de maneira natural, exclusiva e em um
nível individual? O que eu tenho em comum com um pai, um estudante, um aposentado, um
 vizinho ou alguém que evita “pessoas da igreja”? Como posso aprender a “amar aquele com
quem estou ”?

Como eu mudaria uma apresentação recente que eu dei ou uma conversa que tive - a mesma
sala, os mesmos slides - se o meu público fosse totalmente composto por imigrantes
recentes? Da Russia? Quem era cego? Mas amava música country? E tinham medo de
cavalos? Mas a dança quadrada? Em cada caso, como minha apresentação mudaria
sutilmente?

A nossa igreja ou comunicação organizacional está alinhada com o nosso DNA? Estamos usando
o mesmo filtro como uma visão geral de tudo o que criamos? É isso que realmente
queremos dizer? D oes-lo soar como nós?

O que posso fazer para ajudar a educar minha igreja ou organização sobre como os outros os
vêem? Quem pode me educar?

Onde estou falando com as necessidades de um público focado? Estou disparando promoções
para as massas para um evento que se aplica a alguns?

Tenho certeza que sou percebido como arrogante e inadequado. Pouco as pessoas sabem o quão confiantemente bem-
*

humorado eu realmente sou.

Tenho certeza que é a versão do elogio.

*

* 1 Co 9: 24-26; Hebreus 12: 1–2.

parte 2
MELHORES PRÁTICAS FAZEM DIFERENÇA
 Se estivermos crescendo, estaremos sempre fora da nossa zona de
conforto.

John Maxwell

Eu ouvi dizer em algum lugar que a informação está dando, mas a comunicação está
passando. Você deveria ter tido um momento “aha” lendo isso. Se não o fez, volte e leia
novamente. É por isso que precisamos considerar nossa abordagem quando se trata
de comunicação. Não podemos ser preguiçosos e falar do nosso ponto de vista egoísta e
unilateral, se pretendemos influenciar positivamente as percepções e persuadir as
decisões. Algumas “melhores práticas” pode ajudar a mudar nosso ponto de vista de “o que
*

eu acho que precisa ser dito” para “o que meu público acha que precisa.” Sim, isso pode ser
contra-intuitivo, considerando que a maioria de nós pensa que temos todas as respostas e
as pessoas não t sempre sabem o que precisam. Mas, como você verá, realmente funciona.

* Qual é a melhor prática? Uma técnica confiável com resultados comprovados.

Capítulo 6
CONHEÇA SUA AUDIÊNCIA
 Todo mundo experimenta muito mais do que ele entende. No entanto,
é a experiência, mais do que a compreensão, que influencia o
comportamento.

Marshall McLuhan

Se as pessoas estão lutando para descobrir o que vai fazer a diferença em sua rotina diária,
por que eles gastam seu tempo e atenção em você? Em seu livro Get Out of Your Own
Way, Robert Cooper diz: “Quanto mais você se envolve com coisas que o inspiram
1

emocionalmente, mais poderosa é sua motivação para alcançá-lo”. O mesmo vale para o seu
público. Então com quem você está falando? Você conhece essas pessoas? E, para constar,
a resposta não está apenas nos insights demográficos. Para comunicar-se eficazmente com
alguém, é preciso chegar à psicografia - atitudes, interesses, estilos de vida - para se
conectar com a emoção em seu mundo real. Só então você será capaz de implorar para
aprender o que pode fazer você valer o seu tempo.

CULTURA DEFINIDA

Anos atrás, quando trabalhava para uma empresa de consultoria, participei de um

workshop de comunicação transcultural. Embora o workshop tenha sido voltado
2

para desenvolvedores de software e redatores técnicos, meus tópicos foram aplicados em

vários contextos.

Eis o que descobri quando tirei recentemente minhas anotações antigas para ter uma nova
oportunidade de ver o que fazemos no ministério e por quê:

O termo cultura foi definido de várias maneiras. Mesmo entre os

antropólogos, não há acordo sobre uma única definição do termo. De
fato, os pesquisadores Kroeber e Kluck-hohn identificaram mais de
167 definições de cultura. 3

Uau. Isso não é 167 , mas 167 definições da palavra. Interessante.

Você me conhece agora. Eu sou tudo menos caótico, menos barulho. Então, compartilharei
seis das 167 definições. Isso é mais que suficiente para nos fazer ir.

Cultura é:

• Como as pessoas pensam, sentem e agem;

• Um sistema para criar, enviar, armazenar e processar informações desenvolvidas por
seres humanos;

• Um programa para comportamento;

• A programação coletiva da mente, que consiste em padrões de pensamento, sentimento e

ação;

• Software da mente;

• A maneira pela qual um grupo de pessoas resolve problemas .

Muitas vezes, acho que somos todos culpados de definir a cultura como "a maneira como
fazemos as coisas por aqui". A boa notícia é que não precisamos ficar assim.

Historicamente, a palavra cultura deriva da palavra latina c olere , que pode ser traduzida
como “construir”, “cuidar”, “plantar” ou “cultivar”.

É aí que fica bom. E esta é nossa oportunidade dentro da igreja: usar esta definição para
orientar as decisões do ministério sobre nossa programação e comunicação de
prioridades. Não "é assim que fazemos as coisas por aqui", mas sim construir, cuidar,
plantar ou cultivar as comunidades nas quais estamos cercados.

OS PSICOGRÁFICOS DENTRO DOS DEMOGRAFIA

Sociólogos, agências de publicidade nacionais, empresas de marketing de consumo e

estrategistas políticos usam a etnografia, o estudo das culturas vivas, para explorar as
relações sociais que estruturam a vida cotidiana da sociedade Ao observar
comportamentos “no campo”, eles aprendem o que as pessoas querem e acho que você
precisa. Eles trabalham duro para descobrir como eles podem responder às perguntas que
as pessoas estão fazendo. Eles estão descobrindo o espaço em que as pessoas se reúnem e
vão para lá. Eles aprendem continuamente a sair da própria bolha para atrair e motivar as
pessoas a comprar produtos e obter votos. Richard Reising conta uma história simples que
4

demonstra brilhantemente uma aplicação prática da etnografia:

Uma mulher está dirigindo por uma estrada escura a noite e vê que ela está
quase sem gasolina. Seu medo é um pouco aliviado quando ela vê dois postos
de gasolina à frente.
 Se esses dois postos de gasolina forem igualmente acessíveis e o preço do gás
for igual, o que ela escolherá?

Simples. Ela escolherá aquela com melhor iluminação . Por quê? Naquele
momento, sua principal necessidade é a segurança.

Melhor iluminação faz com que ela se sinta mais segura. Sua resposta é natural
- tão natural quanto as primeiras conclusões que as pessoas costumam tirar
sobre as igrejas.

Imagine o dono da loja menos frequentada. Ele tenta resolver o problema

baixando os preços, contratando um novo designer gráfico, fazendo um novo
sinal e aumentando o estoque ... mas suas vendas não aumentam. Ele está
perdendo a conexão. Ele não entende o que impulsiona as pessoas.

Eu tenho uma pergunta para você. Quão forte é a sua conexão? Sua igreja está fornecendo a
luz certa ou as pessoas estão indo para a outra estação? Se você não tiver tempo para
*

aprender sobre seu público, você nunca saberá.

Isso pode ou não ser surpreendente para você, mas muitas das principais técnicas de
pesquisa de etnologia empregadas pelos sociólogos são “suaves” e “emotivas”, não
científicas e absolutas. Eles incluem:

• Observação em primeira mão do comportamento diário;

• Conversas casuais e entrevistas em profundidade;

• Descoberta de crenças e percepções locais.

O que você está esperando? Encontre as respostas para essas perguntas e saiba mais sobre
as pessoas que você está tentando alcançar:

• Por que as pessoas querem gastar seu tempo e atenção em sua igreja em vez de no sofá,
no shopping ou no clube? Considere o que eles estão procurando e se recuperando.

• Que valor único você fornece que faz com que mudar seus horários valha a
pena? Considere o que eles encontram ou experimentam em sua igreja que não está
disponível em nenhum outro lugar.
• Como sua programação se encaixa na rotina de suas vidas? Considere a realidade de suas
demandas de carreira, horários de esportes, tensão financeira, relacionamento e
dinâmica familiar, etc.

• Considere sua zona de conforto; onde eles gastam tempo e dinheiro. Você sabe o que eles
amam e odeiam? Você está ciente dos gatilhos emocionais que poderiam atrair ou
repelir?*

Se você realmente se importa em conectar-se com o público com quem você se importa,
parte de sua disciplina diária deve incluir a sociologia amadora. Assim como os esportes
intramurais nos proporcionam a oportunidade de brincar de basquete universitário sem
uma bolsa de estudos, o ministério nos oferece a oportunidade de nos tornarmos
etnógrafos sem um diploma. Faça parte de sua descrição de trabalho - torne-se um
estudante de pessoas.

E sabe de uma coisa? Não é tão difícil quanto podemos ser. Na maior parte do tempo , pode
ser tão simples quanto uma mudança de cenário. Como podemos mudar nossa perspectiva
se não mudarmos nossa visão? Nós não podemos julgar nossa estação sem sair de trás de
nossas mesas e realmente ver o que parece para as pessoas passando.

O MUNDO COMO VOCÊ O VEJA

Como uma disciplina espiritual em minha vida, eu oro e trabalho constantemente

renovando minha perspectiva. Vamos apenas dizer que nunca saio de situações da vida real
que me desafiam a olhar as coisas do ponto de vista de outra pessoa. Às vezes, estou
intencionalmente procurando. E, outras vezes, é uma lição de vida difícil que eu enfrento de
cara (como uma parede de tijolos).

É a função da arte renovar nossa percepção. O que estamos

familiarizados deixamos de ver.

Anaïs Nin

Eu ainda folheio as revistas sempre que posso apenas navegar nos anúncios impressos: a
melhor inspiração para contar uma história em uma página. Quando vi este anúncio, pensei
imediatamente em como isso se aplica à igreja. Que ilustração profunda ao ponto.
 "Mudanças de vida. Nós temos as fotos do casamento para provar isso. "

O que uma foto antiga de casamento com cabelos grandes e roupas ruins tem a ver com o
ministério? Bem, para ser honesto, às vezes, ainda estamos tentando nos relacionar com
pessoas em um mundo que não existe mais. Nosso quadro de referência e perspectiva
está desatualizado como meu vestido de baile de 1986.

Então, como você vê o mundo - como é, ou como você é? O que você está fazendo para
aprender sobre as pessoas que hoje não vêem as coisas do jeito que você faz? Como líder da
igreja, você estaria disposto a:

• Vá de férias com um ateu?

• Jantar em um bar local com pessoas que juram como caminhoneiros?

• Ouça música secular (com o rótulo explícito) e aprenda o significado das letras?

• Leia um livro de conselhos atractivo, não fictício ou não cristão da lista de best -
sellers do New York Times ?

• Faça amizade com pornógrafos ou strippers?

Qualquer um destes poderia e deveria ser desconfortável. Talvez até controverso. Mas,
muitas vezes, ficamos tão preocupados com o que as outras pessoas da igreja dirão que nos
esquecemos de como Jesus nos diz para vivermos. E ele nunca nos disse para viver em uma
bolha.

Só estou perguntando: o que você está disposto a fazer para aprender sobre pessoas que
não vêem as coisas do jeito que você faz?

NÃO ASSUMIR QUE SEJAM MAÇÃS MAUS

Estamos todos propensos a "preencher os espaços em branco" e fazer suposições com base
em um instantâneo. Eu fiz isso para os outros e isso foi feito para mim. É particularmente
fácil de fazer quando as ações de alguém não correspondem ao que você está acostumado
em sua vida. Sou grato pelas duras lições que aprendi nessa área, porque eu tirei
conclusões precipitadas com muito menos frequência.

Estou aprendendo que as ações não contam toda a história, e fico com a oportunidade de ir
mais fundo para aprender sobre a história por trás da pessoa - por trás do
comportamento. Estou melhor por causa disso e perderia TANTO isso é ótimo neste mundo
se eu passasse meus dias fugindo ou lutando contra tudo novo e desconhecido.

A experiência real do acampamento para mim veio quando minha filha atingiu tempos
turbulentos na adolescência. Estou convencido de que esses tempos teriam sido muito
menos turbulentos se eu não tivesse temido algumas das coisas novas com as quais ela
estava se conectando (ou seja, mídias sociais, amigos que vestiam música estranha e
assustadora, pensamento alternativo, etc.). Eu reagi sem antes tomar o tempo para
aprender.

Shepard Fairey é um artista de rua e designer (e fundador da roupa OBEY) que emergiu da
cena do skate. Uma vez eu li uma entrevista onde ele falou sobre as suposições que as
pessoas fizeram sobre sua jornada alternativa. Suas percepções foram úteis:

“Minha atitude nunca foi: 'Eu quero ser uma pessoa isolada e fazer minhas próprias
coisas em oposição direta ao mainstream'; era mais como 'eu preciso estar fazendo o
que estou fazendo, e preciso descobrir como continuar fazendo issosignifica
necessário. Muita gente pensa que se você está em algum tipo de subcultura ou
cultura alternativa, significa que você é anti-mainstream. Minha ideia sempre foi:
"Bem, mainstrea m é meio ruim várias vezes, mas tem que ser assim?" Seria legal
educar as pessoas sobre as coisas em que estou. Mais ou menos, ilumine o
mainstream - levante a barra por todo o tabuleiro em vez de ter que se sentir como
um estranho para sempre. ” 5
Nossa, Louise. Ele tem razão. Demasiado frequentemente, eu assumi os motivos errados. Eu
falhei: "Se eles não pensam como nós, devem ser anti-nós".

Uma palavra para mim mesmo? Calafrio. Para outras pessoas? Calafrio. Para
igrejas? Calafrio. Deixe as pessoas colorirem fora das linhas. Você só pode aprender alguma
coisa.

Aposto que alguns de vocês podem estar lutando com esse princípio, acreditando que é sua
responsabilidade sagrada viver “separado do mundo” e consertar o pecado de qualquer
pessoa com quem você tenha contato. Tudo me permite chocalhar sua gaiola.

Em seu livro Lasting Impressions , Mark Waltz fala sobre a diferença entre ser responsável
pelas pessoas versus ser responsável por elas:

Podemos facilmente tornar nossa abordagem - nossos programas, serviços,

classes e grupos - mais importante do que as pessoas que queremos
ajudar. Quando o fazemos, as pessoas se sentem desrespeitadas, insultadas e
pais. Nós não somos responsáveis por pessoas, mas por elas. Ser responsável
pelo nosso povo é bem diferente. E incrivelmente libertador.

• Quando sou responsável pelo peop le, entendo que eles têm uma escolha. Quando sou
responsável por pessoas, acho que devo decidir por elas.

• Quando sou responsável pelas pessoas, sei que elas devem descobrir o próximo
passo. Quando sou responsável por pessoas, tento dizer-lhes qual é o
próximo episódio.

• Quando sou responsável pelas pessoas, permito que suportem o peso das conseqüências
de suas próprias ações escolhidas. Quando sou responsável por pessoas, assumo a
culpa - ou pior, a vergonha - por elas.

• Quando sou responsável pelas pessoas, me engajo em sua jornada, oferecendo

encorajamento e ensino. Quando sou responsável por pessoas, tento direcionar sua
jornada, nunca permitindo que elas lutem, se atrapalhem ou façam um caminho
errado.
• Quando eu sou responsável para as pessoas, eu falar com Deus em seu nome. Quando
sou responsável pelas pessoas, falo muito com as pessoas em nome de Deus. 6

Você não tem todas as respostas, então pode deixar de operar como se tivesse. Alguém
pode encontrar coragem para dar o próximo passo em direção a Cristo, porque você sai do
caminho.

Até onde você vai ver através dos olhos do seu hóspede?

Você tem que estar interessado em cultura para projetar isso.

Lorena Selvagem

Você consegue isso agora. Estamos falando de gastar muito tempo para conhecer as
pessoas que você está tentando alcançar. Mas aqui está o kicker. Seu trabalho nunca é feito
porque você nunca pode aprender o suficiente sobre eles. Seu público continua mudando.

Se você folhear meu diário, encontrará esta oração manuscrita:

Jesus, por favor, não deixe o fogo em minha missão morrer. Mantenha-me
perto das chamas e me deixe incomodado. Não me deixe perder contato
com a vida real e com pessoas reais. Mostre-me o coração e a dor das
pessoas, então eu lembro que as apostas são altas .

Mesmo que eu tenha escrito essa oração original há uma década, ela não diminuiu. É uma
música clássica que eu ainda tenho em reprodução, enquanto continuo descobrindo novas
maneiras de ajustar minha perspectiva para ver através dos olhos de outras pessoas. Sem
sequer sair do meu escritório, sou diariamente questionado sobre até que ponto eu iria
entender a realidade das minhas visões de mundo dos colegas de trabalho, da família
extensa e dos inimigos.

É realmente um exercício de morrer para si mesmo. E, para o registro, eu não de forma,

forma ou dominar. (Mas, eu estou em um estado constante de perseguição, apenas no caso
de você estar se perguntando. )

Eu me inspiro no tamanho que a Walt Disney Corporation leva para realizar isso:
• Os criadores da Disney chegaram ao ponto de usar joelheiras e rastejar pelos parques
para experimentá-los do ponto de vista de uma criança.

• Todo funcionário da Disney é treinado na arte da “guestologia” - aprendendo quem são os

convidados e o que eles esperam quando vêm visitar. É uma parte padrão do
trabalho de todos os funcionários.

• equipes de serviços de hóspedes da Disney set up “postos de escuta” incógnito todos em

torno dos parques para capturar taxa franca Dback sobre impressões hóspedes. 7

Por que essas práticas não são padronizadas para a igreja? Eles deveriam ser!

Devemos nos preocupar com o que os hóspedes dizem sobre nós - não apenas os aspectos
positivos, mas também os negativos (a negação não é uma estratégia de longo prazo). Mas
você sabe o que é engraçado sobre a negatividade? Temos a chance de transformá-lo em
positivo. *

Provavelmente não é prático pedir-lhe que vá rastejando em torno de seu lobby usando
joelheiras amanhã, mas há alguns lugares práticos que você pode começar a conhecer seu
público. Quanto mais você souber sobre seus convidados, melhor poderá se comunicar com
eles.**

• Assista a conversas online. Configure um alerta do Google, use os recursos de pesquisa

avançada no Twitter e no Facebook ou use uma ferramenta de monitoramento de
mídia social como o Mention ou o Hootsuite para assistir à sua marca. Comece com
uma simples busca pelos nomes de sua igreja e pastor para ver os resultados
encontrados. É realmente útil descobrir o que as pessoas dizem sobre você quando
você não está por perto .

• Conte com compradores secretos. Convide pessoas que não freqüentam a igreja para
visitar um serviço, seu site ou navegue em sua atividade de mídia social e ofereça
suas reações sinceras. As pessoas adoram dar suas opiniões, especialmente quando
não há amarras. Ouvi falar de uma igreja que convidou um ateu para rever seu
serviço em seu blog. Eu amo isso.

• Faça pesquisas. Use pesquisas curtas e informais para ver o que as pessoas estão
pensando e obter feedback sobre o que elas acreditam e o que não funciona. Use
canais diferentes - online e off - para uma variedade de respostas. Para obter os
melhores resultados, verifique se suas perguntas forçam uma escolha entre duas
opções. Se você der às pessoas a chance de se sentar em cima do muro, elas vão.
 • Junte-se a. Os shows que as pessoas estão falando. Coma onde eles comem. Leia o que eles
lêem. Sente-se em um lugar diferente. Tome um caminho diferente. Tente tempos
diferentes. Quanto mais você entende a vida fora de sua própria rotina, mais você
sabe como as outras pessoas fora do mundo estão se conectando. Um amigo meu
entrou no Twitter e seguiu todos em um raio de dezesseis quilômetros da igreja para
ver do que eles estavam falando.

• Assista. Em vez de fazer o que eles fazem, observe como eles interagem com o que
fazem. Tag junto com alguém por um dia. Pegue um amigo - ou melhor ainda, um
conhecido - e planeje uma viagem de campo. Fora do registro e fora do seu ambiente
habitual, observe o que os faz rir, o que os faz chorar. O que os assusta? O que os
move para a ação?

• Rodada com os dados demográficos . É o resto da história. Ele não mostra toda a imagem,
mas é importante incluir as informações demográficas em seu perfil de público . A
melhor parte é que alguém provavelmente já fez a pesquisa para você e você pode
obtê-lo gratuitamente. *

E, quando você terminar com todos os seus aprendizados, então o que? Documente-os e
mantenha-os à sua frente. Compartilhe o resumo com seus redatores, designers,
comunicadores e líderes-chave para se lembrar de como eles fazem seus trabalhos diários.

Sem esse lembrete constante do quadro maior, é muito fácil voltar a criar sua lista de
tarefas e materiais para quem estiver na sua frente - não necessariamente o público que
você está tentando alcançar. Ma vezes ny, eles não são o mesmo.

PENSE SOBRE

ADOÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS: CONHEÇA SUA AUDIÊNCIA

Como estou definindo cultura? Minhas prioridades, ações e decisões ajudam a igreja a
“construir”, “cuidar”, “plantar” ou “cultivar”? Ou estou vivendo a definição como “a maneira
como fazemos as coisas por aqui”?

Estou encontrando maneiras de me tornar um etnógrafo amador? Com o que as pessoas se

juntam e se conectam? Eu estou ai? Estou encontrando maneiras de falar com a
necessidade?

Que novas coisas estou disposta a fazer para sair da minha zona de conforto para aprender
sobre pessoas que não vêem as coisas da maneira que eu faço?
Se os relacionamentos são baseados na confiança, ninguém vende melhor do que um
colega. Quem são os membros da minha audiência que mais gostam? Quem eles prefeririam
ouvir isso de mim? Quantas pessoas, semelhantes a elas, já seguiram esse caminho? Que
papel eles poderiam desempenhar?

Como posso promover e aperfeiçoar a arte da “guestologia” no meu ministério? Como isso
afetará meu papel, departamento e lista de tarefas?

É o público que estamos atingindo atualmente o mesmo público que queremos alcançar? Nós
sabemos a diferença?

* Você está se perguntando como é o resultado de todo esse questionamento? Eu pensei que você seria. E é por isso que eu
coloco uma amostra de “perfil de mentalidade” em um lugar que eu me refiro basicamente como “o verso do livro”.

Engraçado, não é isso que Deus faz por nós todos os dias? Irônico.
*

** Uma grande parte desta lista foi originalmente aspirada por postagens que li em ChurchMarketingSucks.com .

* Procurando lugares você pode obter pesquisa de mercado livre? Vá para o "verso do livro".

Capítulo 7
R EMOVE BARREIRAS PARA ENTRAR
Os problemas que podemos consertar, devemos.

Bono

Distrações são obstáculos, e eles podem cegar um público antes que eles tenham a chance
de ouvir, ver ou clicar em sua mensagem. Distrações potenciais existem ao seu redor -
desde visões, sons e cheiros até instalações, sinalização, noções preconcebidas, linguagem,
gráficos e fluxo de informações. Sua melhor defesa? Identifique a distração e elimine-a. E
você vai precisar de ajuda com isso porque a maioria das distrações para outras pessoas é
invisível para você. Muito parecido com o elefante na sala, às vezes a melhor maneira de
remover uma barreira é reconhecê-lo.

Isso é apenas bruto

Você já ouviu falar sobre o restaurante do vaso sanitário em Taiwan? (Sim, usei as palavras
1

“vaso sanitário” e “restaurante” na mesma frase.) Quando li pela primeira vez, fiquei
perplexo. Um restaurante que decora, acomoda as pessoas e serve comida em banheiros? 2

Ewww Sério, qual é o apelo? Eu perdi meu apetite. Eu não entendo.

Este restaurante parece um bom ajuste para o treinamento de competidores do Survivor,

mas um grande apelo? Eu só não sei que muitas pessoas que querem comer com
seus amigos no banheiro, saem do banheiro. *

Pense nos programas do seu ministério. Você tem alguma oportunidade de vaso sanitário
que está promovendo? Em outras palavras, o seu público “te pega” (ou só você te
pega)? Você está assustando as pessoas ou ajudando-as a diminuir suas defesas?

As promoções do ministério que vou compartilhar com vocês agora podem não ser tão
grosseiras quanto comer fora de um vaso sanitário, mas são exemplos grosseiros de erros
reais de comunicação. :

• Pr omoting um retiro de homens como um lugar para “aprofundar e desenvolver relações

com outros homens.” Tente vender que um a seu vizinho. Não é o que parece .

• Oferecer convites postais para a sua congregação que tenham, “Compartilhe isso com
seu amigo sem igreja”, impresso neles. Fale sobre sentir-se direcionado. Que sensação
desajeitada para o “amigo sem igreja” quando eles leram isso. Eles são uma pessoa ou
um projeto?
• Pedir a um recém-chegado que se levante para ser reconhecido durante o
serviço. Este momento de vergonha é comumente trazido a você por muitas igrejas
locais bem-intencionadas .

• Usar palavras como “compromisso” e “desafio” no conteúdo de seu pacote de boas-vindas

ou das ferramentas de convite do primeiro contato. Eu já estou super desafiada, super
comprometida e sobrecarregada. Mais compromisso? Minha primeira impressão: não
acho que aguento .

• Pular no caminho de alguém para apertar sua mão e fazer com que se sintam bem-vindos
à igreja. Existe algo como espaço pessoal. Fico feliz que você tenha notado que estou
aqui, mas não contente por sentir-me surpreendida .

• Use uma imagem de pessoas de mãos dadas em círculo com os olhos fechados para
promover pequenos grupos. Não tenho certeza de que é isso que me atrai para ir à
casa de alguém para me encontrar com estranhos. Você quer que eu me junte a um
pequeno grupo e fique de mãos dadas com estranhos? Tente uma primeira impressão
mais convidativa .

Os exemplos aqui podem criar algumas barreiras para as pessoas. Você não concorda?

SAIA DO SEU PRÓPRIO CAMINHO

Um amigo meu foi convidado a visitar uma igreja que precisava de ajuda para aumentar
seus números de pensão cada vez menores. Aqui está um trecho do e-mail que ele me
enviou sobre sua experiência:

Seus objetivos

1. Eles querem atrair pessoas mais jovens para a igreja.

2. Eles querem criar uma imagem nova e mais nova e usá-la para cultivar a consciência de
sua igreja.

Suas barreiras à entrada

1. A idade mediana dos membros é de setenta anos.

2. Placas comemorativas estavam localizadas em todo o edifício dedicando cada atualização
para a igreja (por exemplo, pavimentação de estacionamento, centro de boas-vindas,
decoração foyer, etc.) para a memória de alguém que tinha morrido.

3. Cerca de quarenta caixas realmente grandes de Kleenex estavam localizadas embaixo de

cada banco, apenas no interior do corredor. Quando você entrou eles realmente se
destacaram.

4. Uma parede de fotos no quarto do bebê remontava aos anos 1930. Os rostos das pessoas
estavam circulados com um número ao lado de seu rosto. Nenhuma explicação sobre
os círculos e sistema de numeração existia.

5. O salão de comunhão cheirava a dentro de um baú de esperança mofado.

6. A representação de um artista grande e emoldurado de como seria o edifício após um

grande programa de mordomia datado de 2001. A campanha foi abandonada, mas a
imagem permaneceu em um local de destaque.

7. Um sinal de reportagem de freqüência à igreja à moda antiga pendurado pelo “Centro de

Boas Vindas” ostentando cinquenta e cinco membros em uma tenda, trinta e três na
Escola Dominical e uma oferta de $ 500.

8. O edifício era feito de blocos de concreto pintados de branco com um teto marrom e
rodeado por um gramado cheio de ervas daninhas. A única cor em toda a
propriedade era uma placa em forma de lápide em um jardim de 1998.

Quando novas ideias foram introduzidas para tornar seu ambiente convidativo para os
outros, elas enfrentaram resistência dos membros existentes. Em algum lugar - de alguma
forma - essas coisas se tornaram sagradas e mudá-las era tão impensável quanto profanar o
túmulo de alguém.

O falecido William Perry, um conhecido psicólogo educacional, costumava dizer: “Sempre

que alguém me procura, ouço muito e me pergunto: o que essa pessoa quer e o que fará
para não conseguir”. Em outras palavras, se quisermos uma compreensão mais profunda
3

da perspectiva de mudança, devemos prestar mais atenção às nossas próprias inclinações

poderosas para não mudar.

Quão triste é que esta realidade se repita repetidamente como as coisas que estamos
acostumados a se tornar mais importantes do que o objetivo de alcançar nossos objetivos
originais? Deus te chamou por uma razão digna, e essa razão não está incluída em nenhuma
das oito coisas listadas aqui.

Comic suaviza a verdade dura. 4 Mas, não tira completamente o 'ai', não é?

A coisa certa a fazer é simples, embora raramente seja fácil. Se você é um pastor, líder da
igreja ou voluntário, não tenha medo da ira dos membros existentes. Em vez disso, tema o
pensamento de pessoas que nunca tiveram a chance de experimentar o amor de
Cristo. Quando você faz as mudanças certas pelos motivos certos, às vezes você
experimenta a perda por um tempo curto. Vale a pena. *

Como se atreve?

Você já foi alguém de uma indústria especializada que fala fluentemente no jargão técnico
enquanto fica sentado lá com um grande ponto de interrogação no balão de pensamento
acima da sua cabeça? Eu não sei por que os grupos não aceitam esses pequenos léxicos de
jargão exclusivo, apenas entendidos e apreciados por seus membros. É difícil peneirar um
fluxo constante de informações sem interpretação.

• Temos uma PME que trabalhe nisso?

• Estou adotando uma abordagem de VFR para o MHTG.

• Olhe para o seu tráfego P2P. *

Vamos mudar de marcha. E se você? Você tem nadado na subcultura da igreja por um
tempo? É possível que sua conversa tenha sido infectada com "christianese" - uma
linguagem que parece normal para você, mas deixa os outros confusos.
Você pode precisar de uma intervenção se você conversar assim:

• obrigado! "Eu sou apenas humilde Deus pode me usar como uma bênção para os outros."

• Como tudo está indo com o seu novo trabalho? "Eu só estou tentando deixar ir e deixar
Deus."

• Por que você gosta da sua igreja? "Eles apenas pregam o evangelho, sabe?"

• Estou preocupado com minha família. "Basta rezar uma cobertura de proteção em torno
deles."

• Obrigado por me convidar hoje. “O Senhor colocou em meu coração para testemunhar. "

• Por que você se voluntaria? "Eu me sinto um fardo para os perdidos."

• Você vem para a festa de Jim? "Estou ansioso para a comunhão."

Tenho boas notícias. É possível que você fale como uma pessoa normal novamente. Mas só
se você estiver disposto a desistir de clichês. Você pode pensar que isso faz você parecer
um sábio e sábio Yoda. Mas confie em mim: isso não acontece. Isso só faz você parecer
cheio de si mesmo.

Diga comigo agora: “O primeiro passo é admitir que tenho um problema. Confesso que
posso estar falando uma linguagem que cria um ambiente exclusivo e intimidador. Às
vezes, uso palavras apenas para sentir um sentimento de pertença, identidade e talvez até
superioridade sobre os outros ”.

Estou orgulhoso de você!

Torne uma prática normal avaliar regularmente seu idioma no contexto dos
convidados. Deixe de lado o uso das informações privilegiadas e evite usar palavras que as
pessoas tenham que ler. Reconhecendo que pessoas comuns são consumidas com as
pressões da vida (ou seja, pressão para manter-se, solidão, tristeza, medo, ceticismo,
orgulho, culpa e raiva), seu filtro está preparado para lidar ou compreender com base em
seu “cotidiano”. , você deveria apenas usar as conversas “cotidianas” também.

Eu passei por este exercício quando me juntei à equipe da Granger para identificar algumas
palavras que usamos regularmente “dentro de nossas paredes” que precisavam ser
mudadas para ajudar a melhorar o modo como as coisas eram traduzidas “fora de nossas
paredes”.
 Diga isto: Em vez disso:

Conexão Intimidade
Grupo Grupo Pequeno
Voluntário Fellowship
Equipe Comitê
Comunidade Ministério
Convidado Público Alvo, sem igreja e Visitor
Voluntário Expo Mini stry Fair
Próximos Passos Go Deeper
Convidar Recruit
Oportunidade necessidade de ajudar
Experiência Participar
Explorar Commit
Crescimento Maturidade

Esta lista não é estática; precisa de revisão ocasional, pois as palavras assumem novos
significados na cultura. Mas é um quadro útil de referência para revisitar para manter as
nossas vozes em sintonia com o vocabulário "todos os dias".

Mark Twain disse:

A diferença entre a palavra certa e a quase correta é a diferença entre o raio e

o raio.

Quais são algumas pequenas mudanças que você pode fazer para se comunicar de forma
mais eficaz, de uma maneira que ressoe com os convidados?

MARKETING MAD-LIB S

George Bernard Shaw disse: "O problema com a comunicação é a ilusão de que ela foi
realizada". Por que, então, as pessoas usam palavras importantes e estruturas complexas
de frases para parecer mais impressionantes?

Matt Lin derman, co-autor de Rework and Getting Real , foi um campeão de longa data de
dizer "adeus ao inchaço". Ele compartilhou uma linha de abertura de um e-mail que ele
recebeu que estava cheio de inchaço:
 “[Redigido] cria as condições para a experimentação
e compreensão quantitativa do impacto de novas práticas de gestão em
grandes empresas”.

A sentença é estruturada assim: "Criamos _____ para _____ e _______ de _____em

_____". É difícil ter alguma coisa que faça sentido dentro dessa estrutura. 5

Aqui está outro exemplo do mundo do governo local: 6

“O grupo de sustentabilidade convocou uma força-tarefa para estudar a causa

da ineficiência energética e desenvolver um plano para incentivar as empresas
locais a aplicarem energia renovável e tecnologias eficientes em energia, o que
ajudará a incentivar a adesão da comunidade a possíveis mudanças
comportamentais. .

Ou, este exemplo de um lugar bem conhecido de feliz: 7

“A missão da___________________é de ser um dos principais produtores e

fornecedores de entretenimento do mundo e informação. Usando nosso
portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de
consumo, procuramos desenvolver as experiências de entretenimento mais
criativas, inovadoras e lucrativas e produtos relacionados no mundo. ”

O que o diabo?

Você teria adivinhado que o mumbo-jumbo está no site corporativo da Disney? E quanto ao
palavreado que você usa na sua página “abou t us”? Como é a sua declaração de missão ou
visão? Não soa assim, não é? Se isso acontecer, prioridade um, mude!

Tentar dizer muito é um perigo constante de trabalho. Eu trabalhei para uma empresa
financeira onde este tipo de escrita era um valor operacional. Lembro-me de perguntar
sobre isso uma vez e um executivo me disse: "Estamos lidando com quantos Aqui. Eles não
*

nos levarão a sério se não soarmos tão espertos quanto eles. É para isso que eles estão
procurando . E agora, eu trabalho com pastores e líderes de ministérios que discutem o
**

mesmo ponto.

Demorei anos para desaprender essa lógica fantasma.

Por que acreditamos que quanto mais importante ou inteligente é algo, mais profundo e
complexo precisamos para legitimá-lo? Parece ser um padrão constante para os seres
humanos. Lá no passado, os fariseus constantemente complicavam demais as coisas. Eles
imploraram a Jesus pelas respostas de “nível mais alto”, mas ele deu a eles menos caos,
menos barulho TODO MUNDO . "Deus do amor. Ame os outros. ”Ele simplificou.

Você quer se destacar da multidão? Pare de escrever bobagens e limpe os obstáculos da

pista.

TEMA UMA CAMPANHA DE CAPITAL

Cada um de nós tem a tendência de se voltar para dentro, a menos que nos lembremos de
sair do mundo . É da natureza humana para o padrão, "É tudo sobre mim." Então, em vez de
lutar, nós apenas fomos com ele e tema uma das nossas campanhas de capital "My Life".

No começo, isso pode parecer uma contradição com o crescimento espiritual desejado que
estamos ensinando a uma luta (ou seja, "não é sobre mim"). Mas, veja se esse raciocínio não
ajuda a ligar os pontos:

1. Até que alguém seja dono, não é provável que ele vá a milha extra. Independentemente
da idade, do ambiente ou da saúde espiritual, existe uma conexão imediata e
um senso de propriedade quando “é tudo sobre mim”. Você pode obter muita
quilometragem com isso; é minha história, é minha decisão, é minha chance de fazer
a diferença, é meu lugar, meu espaço, minha vida. Eu possuo-o.

2. É uma mensagem multidimensional. Pertencendo. Chan ging Compartilhando. O slogan

projeta movimento e aborda todas as partes da jornada - pessoal, igreja e
comunidade. Ele se move progressivamente da necessidade sentida para a ação.

3. É crível. É pessoal e não soa como uma convenção de vendas nacional ou fundraiser. Cria
possibilidades.
4. É simples Curto e direto ao ponto, é fácil de lembrar e fácil de usar em narrativas
criativas .

Ah, aí está. As histórias - impressas, em vídeo, on-line e ao vivo na plataforma. É naquelas

histórias de vidas mudadas onde as pessoas se inspiram e mudam seu pensamento de si
para os outros.

Eu ouvi Erwin McManus descrever o “primeiro espaço” como o espaço onde nos
envolvemos com pessoas que gostam de mim porque são como eu, e o “segundo espaço”
como o lugar que você ganha o direito de ser ouvido e interagir com os outros. Se não
criarmos um primeiro espaço na igreja, as pessoas nunca experimentarão a igreja nos
momentos do segundo espaço de seu mundo.

MICKEY'S DEZ COMMANDMENTS

No livro Be Our Guest , o aviador da Walt Disney, Marty Sklar, compartilhou a lista de
princípios de design que ele criou para a forma como a Disney oferece seus temas e
padrões de serviço. Ele disse que criou a lista a partir do que ele aprendeu com seus
principais mentores, Walt Disney e John Hench.

Pense na sua igreja enquanto você lê a lista dele. Pense nos ministérios e departamentos
individuais. Pense em seus cartões postais, seu site, seu lobby, seu conteúdo de mídia
social, suas explosões de e-mail - cada ponto de contato que um convidado
experimenta. Pronto?

1. Conheça o seu público. Antes de criar uma configuração, obtenha uma compreensão
firme de quem a utilizará.

2. Use os sapatos do seu convidado. Ou seja, nunca esqueça o fator humano. Avalie sua
configuração na perspectiva do cliente, experimentando-a como um cliente.

3. Organize o fluxo de pessoas e idéias. Pense em um cenário como uma história e conte
essa história de maneira organizada e organizada. Construa a mesma ordem e lógica
no design do movimento do cliente.

4. Crie um ímã visual. É um marco visual usado para orientar e atrair pessoas .

5. Comunique-se com a alfabetização visual. A linguagem nem sempre é composta de

palavras. Use linguagens comuns de cor, forma e forma para se comunicar através de
uma configuração.
 6. Evite sobrecarga - crie turn-ons. Não bombardeie os clientes com dados. Deixe-os
escolher a informação que quiserem quando quiserem.

7. Conte uma história de cada vez. Misturar várias histórias em uma única configuração é
confuso. Crie uma configuração para cada grande ideia.

8 Evite contradições; manter a identidade. Cada detalhe e cada configuração deve apoiar e
promover sua identidade e missão organizacional.

9. Para cada grama de tratamento, forneça uma tonelada de tratamento. Ofereça aos seus
clientes o maior valor criando um ambiente interativo que lhes proporcione a
oportunidade de exercitar seus sentidos.

10. Continue assim . Nunca fique complacente e mantenha sempre a sua configuração. 8

E aí está você. As chaves do reino mágico. Dez maneiras como a Walt Disney utilizou os
talentos e corações de seus “membros do elenco” com uma visão para criar experiências de
entretenimento inigualáveis. Se funciona para um rato, por que não há mais igrejas
seguindo esses mandamentos?

PENSE SOBRE

APROVEITAR AS MELHORES PRÁTICAS: REMOVER BARREIRAS À ENTRADA

Quais são algumas pequenas mudanças que podemos fazer em nossa linguagem organizacional
para nos comunicarmos mais efetivamente de uma forma que ressoe com mais
pessoas? Somos consistentes com a linguagem que usamos em todos os nossos meios de
comunicação (por exemplo, mensagens, boletins, boletins informativos, sinalização, mesmo
assim , mensagens sociais, etc.)?

Estou focando meu conteúdo na comunicação? Quais informações não estão sendo
apresentadas para interpretação?

Como posso descobrir as barreiras à entrada que são invisíveis para mim em nosso
ambiente? Uma vez identificado, estou preparado para fazer uma mudança?

Onde eu estou com medo de mudar por causa da resistência que eu vou experimentar com os
regulares ou funcionários presos em um barranco? Como posso evitar um caso clássico de
prioridades perdidas?
No final do dia, estou derrubando barreiras entre nossos convidados e Deus? Eu sou o
obstáculo? O que eu preciso desaprender?

O que meus convidados ver, ouvir, cheirar e sentir em nosso ambiente? Isso atrai ou repele?

* Acredite ou não, você é tão bem sucedido, eles se expandiram para vários locais. No entanto, considere este restaurante
uma exceção à regra e não o use como modelo para seu ministério.

* Mas, não vá em frente até você terminar a parte três do livro: a responsabilidade do buy-in.

* Para aqueles de vocês que estão enlouquecendo e prestes a colocar este livro para baixo para procurar o que significam
esses acrônimos cíclicos… deixe-me salvar o problema:

PME = Especialista em Matéria (fala corporativa).

Abordagem VFR para MHTG = Regras de Voo Visual para o Aeroporto Internacional Tegucigalpa-Toncontin (aviação-
speak).
P2P = Peer to Peer (geek-speak).

* Na indústria de investimentos, as pessoas que realizam análises quantitativas são chamadas de quants.

** Nenhuma liberdade foi tomada com este exemplo para efeito dramático. Foi uma citação textual de
um homem muito inteligente com quem eu costumava trabalhar. Enquanto ele foi muito bem sucedido eu não estou
convencido de que esta foi uma declaração muito inteligente.

capítulo 8
REDUZA O RUÍDO
Ruído e atividade são os refúgios dos enlutados e culpados.

Tris Prior, insurgente

As pessoas estão estressadas , cansadas, sobrecarregadas (em tempo e dinheiro) e

superestimuladas. Sob qualquer tipo de estresse (ou seja, trânsito, prazo, crianças
chorando, finanças), os sinais mais altos que o cérebro envia são sobre o que está
acontecendo neste exato momento e como sobreviver a ele. A nything isso não é
fundamental para este momento é fisiologicamente abafada. É como Deus projetou o
cérebro humano para priorizar. As pessoas precisam de inspiração em primeiro lugar,
então a informação vai afundar. Muitas vezes essa inspiração virá de como você as faz
pagar , não pelo que você tem a dizer. As pessoas argumentam: “Não importa como fazemos
as pessoas se sentirem; Nosso trabalho não é fazê-los sentir-se bem. Nosso trabalho é dizer
a verdade em amor. ”Importa como as pessoas se sentem? Se o seu objetivo é uma
comunicação eficaz, então sim, é imensamente importante. Uma pessoa precisa estar
acessível antes de ser ensinável.

VOCÊ TEM FAMÍLIAS EM SUA IGREJA?

Se você tem famílias em sua igreja, eu me pergunto se você sabe com o que elas estão
lidando fora das paredes da igreja.

Vou usar minha amiga Michelle apenas como um exemplo. Ela tem duas meninas na escola
- uma na terceira série e uma na quarta série. Apenas cinco dias após o início do ano letivo,
as meninas trouxeram para casa mais de 100 pedaços de papel. Cem pedaços de papel em
cinco dias. Para duas crianças. Só dois.

Do blog de Michell e Wegner. 1

Há algo terrivelmente errado aqui. Quantas semanas de escola existem? Depois de um mês,
suas duas meninas trouxeram para casa mais de 200 pedaços de papel entre eles. Michelle
perguntou: “Você pode me ajudar a descobrir o que é importante e o que devo manter? Fui
para a faculdade e não consigo descobrir.

Antes de meus filhos chegarem ao ensino médio, eu levava vinte minutos para separar os
folhetos, panfletos e formulários que eles levavam para casa todos os dias. ( Não sei se a
escola parou de enviarlevando-os para casa, ou se as crianças pararam de trazê-los para
casa.) Isso pode não parecer muito. Mas, com uma família jovem e dois pais que trabalham,
nosso tempo foi esticado e estávamos cansados. Não havia uma
grande margem emocional para resolver o quebra-cabeça de papel diário da escola
infantil. Era frustrante tentar descobrir o que manter e o que jogar fora, a que prestar
atenção e o que ignorar, e o que deveria acontecer quando; tudo foi tratado da mesma
maneira. Como eu poderia descobrir o que era importante quando eles comunicavam
que tudo era importante? Isso me estressou, e parecia que alguém estava tomando o
controle da minha vida e do balcão da minha cozinha me sobrecarregando com desordem.

Você pode estar se perguntando: "Por que está me dizendo isso?" Você pode se pegar
pensando: "Olha, senhorita, sua questão não é problema meu".

Bem, talvez. E talvez não. Antes de baixar outro cartão postal para o banco de dados inteiro
ou enviar esse e-mail em massa, pergunte a si mesmo
*

Será que esta informação que pretendo ser útil apenas acrescente à
desordem?

Se você não pode ter certeza, vá mais longe.

Existe alguma maneira de simplificar o que meu público vê para tornar sua
experiência com a igreja mais fácil e mais gratificante?

Porque, sabe Deus, os funcionários da escola pública não estão se fazendo essas
perguntas. É o mínimo que podemos fazer como a Igreja. Nosso trabalho não é adicionar
estresse - queremos reduzi-lo.

Você não acha?

O BOLETIM DA IGREJA ESTÁ MORTO?

Eu me lembro da primeira vez que ouvi sobre uma igreja matando seu boletim. Meu amigo
Tim trabalhou na Igreja da Comunidade do Parque e, na época, a decisão de matar o
boletim semanal foi um passo ousado. Mas eles não entraram na decisão de forma
irreverente. A solução alternativa que surgiram - o boletim mensal - foi uma vitória
estratégica em seu cenário.

Veja por que isso faz sentido para nós.

1. Somos uma igreja jovem. Não é jovem no sentido de há quanto tempo estamos (vinte
anos), mas no sentido de nossa idade média. É nove anos.

2. Somos uma igreja “móvel”. Nosso pessoal trabalha no Loop, ao vivo por seus telefones
inteligentes, são solteiros, no Facebook, mensagens de texto e Twitter.

3. Nosso conteúdo estava estagnado. Em qualquer semana, estávamos apenas vasculhando

as mesmas informações em nossos programas, talvez adicionando apenas uma ou
duas coisas novas.

4. Olá. Toda semana nós jogamos fora boletins que as pessoas deixaram para trás. Foi louco.

Os profissionais da nossa escolha.

1. Economia orçamentária. Reduzimos nosso orçamento mensal de impressão em 75 %.

2. Poupança ambiental. É uma escolha “verde” que as pessoas em nossa igreja se reúnem.

3. Recurso inteligente. Isso forçou nossa organização a planejar eventos com antecedência,
em vez de esperar até o último minuto. Este era o nosso antigo modo de operação.

4 Foco . Passamos de publicar impensadamente tudo, escolhendo apenas publicar as coisas

que iriam além da missão e visão de nossa igreja. E o que decidimos comunicar tem
que ser feito em poucas frases, não em um parágrafo inteiro. 2

Mesmo que faça sentido que você deixe seu boletim semanal ao vivo, Tim faz alguns pontos
interessantes sobre a decisão de Park que todos nós deveríamos considerar. A primeira
questão, aliás, não é se mantemos ou não nosso boletim, mas como as pessoas estão usando
(ou não)? Lembre-se de que é importante determinar o objetivo do boletim antes de avaliar
quais alterações precisam ser feitas.

• É uma ferramenta de orientação para novos convidados ou um boletim informativo

que destaca as notícias da família para as pessoas que já fazem parte de sua igreja?

• Você quer que as pessoas se sentem com uma xícara de café e a leiam como uma revista,
ou possam examiná-la facilmente para os próximos passos mais importantes e de
maior valor para a estação?
• Você quer que as pessoas o usem durante o serviço, ou que encontrem valor duradouro
suficiente nele, que se sintam compelidos a levá-lo para casa e compartilhá-lo com
alguém ou pendurá-lo na geladeira?

Depois de determinar o objetivo principal e o público-alvo do seu marcador (guia,

programa, etc.), você poderá determinar quais alterações precisam ser feitas: o que está
incluído, como está organizado e com que frequência é atualizado. O boletim não está
morto, mas o mundo ao redor mudou. Consequentemente, a ênfase e o propósito do
boletim devem mudar também.

QUEM FAZ A CHAMADA ?

“Quem decide como, o que e onde as coisas são promovidas?” Essa pergunta é
provavelmente a que eu mais ouço. E eu nunca respondo. Porque esta é a pergunta
errada. Você não pode construir uma estratégia eficaz de comunicação pedindo a alguém
para jogar o árbitro.

Em vez de “Quem decide isso?”, Pergunte: “O que impulsiona isso?” Ao responder a essa
pergunta, você pode começar a trabalhar não só para facilitar a divulgação, mas mais
importante, fácil de encontrar antes.

Se você quiser maximizar o impacto promocional, comece por esboçar dois documentos:

1. Valores de comunicação. Como você se comunica (e como você não).

2. Prioridades de comunicação . O que tem a maior ênfase e onde é promovido. *

Se eu fosse você, perguntaria: “O que dois documentos vão fazer por mim? Eu não estou
tentando criar mais tarefas na minha lista de tarefas. Apenas responda a pergunta! ”Fique
comigo. Eu prometo que essas ferramentas realmente reduzirão a carga de trabalho.

Como você enfrenta crescentes demandas e mudanças em uma organização, "on the fly"
não voa. Você é deixado em um estado constante de frenesi, tendo que descobrir
repetidamente a cada solicitação individual. Mas, quando você decide com antecedência
como e o que você comunica como organização, você pode ajudar a reduzir o ruído para
públicos internos e externos. .

Donald Sull é guru da administração e ex-professor em Harvard e na London Business

School. Kathleen M. Eisenhardt é professora de estratégia na escola de Stanford. Eles
se juntaram e escreveram um livro chamado Regras Simples . É um dos meus favoritos.
Nela, eles afirmam: “Regras simples são diretrizes claras para atividades ou situações bem
definidas. Seu propósito? Para ajudar você a fazer boas escolhas quando as coisas começam
a ficar complicadas. Regras simples reduzem os fatores que você deve considerar em uma
situação, destacando o crucial, impedindo-o de ruminar sobre detalhes triviais. ”

Ao criar a estrutura para seus próprios valores e prioridades de comunicação, lembre-

se destas diretrizes :

• Priorize com base no escopo. Embora tudo possa ser importante, nem tudo é
IGUALMENTE importante e apropriado para o consumo de “toda a igreja”. Quando
você trata tudo da mesma forma, fica barulhento. Dependendo da quantidade de
pessoas afetadas , os itens podem se enquadrar em uma das seguintes categorias:

• Investir recursos mínimos em materiais impressos. Não tente ir para o "vender" com
ministério ou folhetos de eventos ou conteúdo on-line prolixo. Em vez disso, invista
essa energia em convites pessoais e na experiência do evento. Por quê? Os materiais
impressos têm uma vida útil limitada (especialmente com o ritmo do ministério e
dos voluntários), criam muita atividade de produção e custam com pouco retorno e
aumentam a desordem. Conteúdo on-line prolixo é ignorado ou excluído. Evite o
design elaborado e a cópia de marketing para se concentrar nas perguntas básicas
que as pessoas têm: quem, o que, onde e quando.

• Identifique um local para manter todas as informações atualizadas. Seu site é um hub de
fácil acesso para atualizar todas as notícias em um só lugar para todos. Não importa
qual é o seu papel (por exemplo, equipe, voluntário ou participante) ou que pergunta
você tem - todos saberão o único lugar para encontrar a resposta. Em outras
palavras, você não precisa responder a tudo de uma vez, mas não precisa saber para
onde ir quando precisar da resposta. Você não precisa criar materiais especiais para
o contador de informações; eles podem usar o site também. Se um convidado
precisar de um folheto, ele poderá imprimi-lo imediatamente. Resista à tentação de
duplicar todas as informações em todos os canais (por exemplo, e-newsletter,
boletim, etc.). Pode ajudar pensar em espalhar o seu conteúdo como um jantar
progressivo, não um potluck. Mas, você deve usar todos os canais (aperitivos) para
 direcionar as pessoas on-line (ou para a central de atendimento ao hóspede) para o
restante dos detalhes. Ficar com esse hub e levar todos de volta para o prato
principal.

Faça uso do Princípio de Pareto: qual é o seu 80/20? Com algumas regras simples para a
atividade de rotina (80% do tempo), você deixa mais espaço para opções e criatividade
quando o inesperado e o fora do comum acontece (20% do tempo).

GANHE REAL

Em Getting Real , o livro mais vendido da 37signals (criadores do Basecamp), os autores

estabeleceram uma nova barreira para o autocontrole corporativo. O bok tem alguns anos,
mas rapidamente se tornou um clássico moderno. É uma varredura rápida repleta de
histórias sobre como manter a simplicidade para alcançar projetos de sucesso em um setor
complicado. Começa com o seu modus operandi:

“Acreditamos que o software é muito complexo. Muitos recursos, muitos

botões, muito para aprender. Nossos produtos fazem menos que a
concorrência - intencionalmente. Criamos produtos que funcionam de maneira
mais inteligente, se sentem melhor, permitem que você faça as coisas do seu
jeito e são mais fáceis de usar. ”
3

Isso é bonito. Alguém me entrega um lenço. Não, é sério. Seu livro não é um discurso sobre
tecnologia e gerenciamento de projetos. Tem princípios amplos que se aplicam a toda a
humanidade. Se você é um assinante, professor, profissional de marketing, desenvolvedor,
*

executivo ou empreendedor, você pode encontrar valor e empoderamento contrários neste

livro.

Veja os princípios transferíveis que encontrei em sua introdução!

O que está ficando real?

• Getting Real é sobre pular todas as coisas que representam reais e realmente construir a
coisa real .
• Getting Real é menor. Menos massa, menos software, menos recursos, menos papelada,
menos tudo que não é essencial (e a maior parte do que você acha que é essencial,
na verdade, não é).

• Getting Real é ficar pequeno e ser ágil.

• Getting Real começa com o que o cliente realmente experimenta e constrói de trás para
frente. Isso permite que você acerte antes de errar.

• Getting Real oferece exatamente o que os clientes precisam e elimina qualquer coisa que
eles não façam.

Mais de uma vez, eu usei essas balas como pontos de discussão para debater nossa lista de
projetos de impressão e nosso site e navegação de aplicativos. Só porque você pode fazer
alguma coisa, não significa que você deveria.

Boa idéia. 4 intenções nobres. Execução irônica. Nós todos fizemos isso .

Como poderia parecer real em seu ambiente?

• Admita que pode ser a hora de um pequeno nip / tuck. Identifique o quão inchado é o
seu site, boletins eletrônicos ou materiais impressos. Depois de adicionar tantas
 páginas e gráficos e parágrafos ao longo dos anos, as pessoas podem ter parado de
lê-las. Se não está ajudando, pode ser hora de alguma lipoaspiração.

• Design para ação. Mude sua navegação on-line a partir de menus gordos com muitas
páginas para navegar e ler como uma biblioteca de artigos para links orientados para
a ação. Em outras palavras, em vez de tentar descobrir o que precisa ser dito (por
exemplo, uma opção de menu para cada departamento do ministério), descubra
quais tarefas as pessoas estão tentando realizar (por exemplo, quais vagas de
emprego voluntário estão disponíveis, onde eu obter ajuda quando preciso, como me
inscrevo no próximo evento, etc.).

• Mostre alguma personalidade. Tire a roupa do seu conteúdo e vista-a com khak is ou
jeans (o que for adequado à sua personalidade corporativa). Dê às pessoas acesso a
conteúdo humano em tempo real e conversas em alguns blogs da equipe, links para o
fluxo de Twitter ou Instagram do seu líder ou o feed do Facebook da igreja. A
interação humana imperfeita é mais convidativa e compartilhada do que o conteúdo
corporativo esterilizado.

• Dê busca prime imobiliário. Como você pode dar às pessoas acesso às coisas que elas
querem, em vez de criar mais páginas para as coisas que você acha que elas
precisam? Certifique-se de que seu site tenha uma característica de pesquisa e
certifique-se de que esteja na frente. Você pode não saber o que todos querem,
quando, mas você pode facilitar a pesquisa.

Vale a pena reservar o tempo para se perguntar como se tornar real, em vez de se esforçar
para parecer real.

Por favor, não me faça trabalhar tão duro

Todos nós já estivemos lá, no meio da confusão, para desviar outra coisa da crescente lista
de tarefas, saltar o próximo obstáculo, devolver telefonemas, acelerar o relógio e tentar
domar o monstro que é nossa caixa de entrada. . Então, ele aparece: esse e-mail longo
chega, esgotando você no minuto em que você o abre. Imediatamente, você é bombardeado
com fontes minúsculas, frases de execução e linhas de espaçamento simples, ou você se
depara com volumes de conteúdo aparentemente sem sentido, sem considerar a lista de
tarefas ou o espaço cerebral que você já está tentando gerenciar.

Muitas vezes, na verdade, pode haver um item de ação importante ou um valor agregado
enterrado ali. Mas, você vai ter que ir em uma missão de busca e resgate para encontrá-
lo. Você é forçado a tomar o tempo para classificar através da massa crescida porque o
autor não teve tempo para fazer isso por você. Pode ser frustrante quando alguém descarta
mais o trabalho em cima de sua carga de placa já alta.
*
Eu não tenho tempo para fazer o trabalho de alguém para eles. Quem fez? Bem, ok, só dessa
vez. Vamos usar este e-mail de uma companhia de seguros selecionada aleatoriamente
como um estudo de caso.

Antes:

Prezado Cliente UnumProvident:

Muita coisa mudou nos últimos anos e, em muitos aspectos, somos uma nova empresa hoje - uma empresa melhor
posicionada para capitalizar as enormes oportunidades que temos pela frente. Uma de nossas metas para 2007, além de
continuar a aproveitar o momento que estabelecemos, é melhorar o marketing de nossos produtos e serviços. .

Com isso em mente, realizamos uma revisão completa da marca com a intenção de desenvolver uma nova identidade de
marca que aproveite melhor nossas forças únicas no mercado.

Como um primeiro passo no que serão algumas mudanças interessantes para a nossa marca, tenho o prazer de anunciar
hoje que estamos mudando nosso nome para Unum. O nome destina-se a simplificar a marca, sem perder de vista o
valioso valor de marca que construímos no mercado ao longo de muitos anos. Além de ter uma forte visibilidade entre
clientes e corretores, o nome Unum também oferece um melhor ajuste, pois concentramos mais nossos esforços em ser
um líder em benefícios vendidos para e através do local de trabalho. Em muitos aspectos, essa ação é simplesmente
formalizar o que muitos de vocês já estão fazendo - abreviando nosso nome para Unum.

Os nomes associados às entidades de seguros legais que usamos para comercializar nossos produtos, como a Companhia
de Seguros de Vida Unum da América, a Companhia de Seguros de Acidentes e Acidentes, a Companhia de Seguros Paul
Revere e a Companhia de Seguro de Acidentes e Colônias permanecerão os mesmos. Planejamos compartilhar mais com
você em nossas iniciativas de branding, incluindo um novo logotipo corporativo, no final deste ano. Enquanto isso, a
correspondência que você recebe de nós ainda carrega o nome U numProvedor, à medida que iniciamos nosso novo
nome.

Obrigado por seu apoio contínuo à nossa empresa. Valorizamos a oportunidade de atender às necessidades de benefícios
de seus funcionários e esperamos ter uma parceria contínua entre sua organização e o novo Unum.

Sinceramente
Tom Watjen
Presidente e CEO

A Unum é uma boa companhia com muitos clientes completamente satisfeitos. Mas, esse e-
mail deixa você perguntando: “Huh? Por que você enviou isso para mim e o que eu devo
fazer sobre isso?
Você tem alguma ideia do que eles estão fazendo e por que devemos nos importar? Eu
também, mas posso adivinhar. E aqui está como eu iria reescrever a carta para eles. Grátis .

Depois de:

Prezado Cliente UnumProvident:

Nós queríamos que você soubesse, estamos mudando nosso nome para Unum. É simples - provavelmente é por isso
que muitos de vocês já estão abreviando de qualquer maneira. Estamos apenas seguindo sua liderança.

A transição levará apenas um pouquinho para entrar, então você pode receber alguma correspondência de nós que ainda
carrega o nome UnumProvident antigo.

Obrigado pelo seu ônibus . Valorizamos a oportunidade de atender às necessidades de benefícios de seus funcionários.

Eu não estou pegando Tom (ou sua equipe). Todos sabemos que falamos muito sobre nós
mesmos e nos esquecemos de filtrar nossa mensagem através dos olhos de nosso
público. Que tal aquela última carta de natal da família que você enviou?

Todos os anos recebo cartas familiares de Natal de pessoas que conheço, amo e que
agregam valor à minha vida. Mas, suas cartas de Natal com certeza não. Eu nem os leio. Eles
são muito trabalho! Eu até mesmo recebi uma carta corporativa da Hristmas este ano de
uma empresa na qual confio e opto por fazer negócios. Eu os recomendaria para
amigos. Mas eu não li a carta deles. Foi direto para a lixeira .

Esta imagem é uma recriação de uma carta de Natal que recebi este ano:
O formato e a contagem de palavras são idênticos ao original. Mas o conteúdo e o autor foram alterados para proteger os
culpados .

Em contraste, aqui está uma cópia de uma carta de Natal que adotou uma abordagem
diferente e transmitiu a alegria do feriado , um grande momento. Não só li de imediato, li-o
*

várias vezes e partilhei com quem o visitou. Não foi uma dissertação auto-indulgente. Foi
pessoal. Foi feito à mão e imperfeito. Foi muito bom:
Minha cunhada deixou que cada membro da família fizesse sua própria conversa e deu-lhes uma caixa para fazê-lo. Uma
página. Unilateral. Uma família. Os sete principais destaques **

As igrejas podem ser as piores sobre jogar o cartão "demais". Mas não é tarde demais para
quebrar o ciclo. Diga menos. Valorize o tempo das pessoas.

FREQÜÊNCIA PODE ADICIONAR AO CLUTTER

Um pilar comum do conselho da mídia social é que a freqüência pós é o segredo para o
sucesso. As pessoas dizem que quanto mais você publicar, maior será o número de
leitores . Eu tenho usado com sucesso e felizmente consumindo mídia social há mais de
uma década e nunca concordei com este conselho. Nem toda conta de mídia social precisa
fornecer uma dose diária de sabedoria ou várias atualizações por dia.

Não consigo encontrar muitas pessoas que me agradeçam no início da minha declaração
contrária; eles estão empolgados e fortemente armados com pesquisas que defendem o
conselho padrão. Mas, se você mergulhar um pouco mais nessa pesquisa, descobrirá que há
sempre mais na história. No momento em que finalizamos esta história, você pode estar
concordando com a cabeça como contrária da pós-frequência também.
A mídia social é uma realidade duradoura da comunicação online. Eu concordo que todos
precisam encontrar uma maneira de se engajar, mas tenham cuidado com conselhos de
tamanho único. Grandes números de mídia social não significam grande atividade.

• Só porque você tem seguidores, não significa que você tenha uma audiência.

• Só porque você gosta, não significa que as pessoas estão fazendo algo sobre isso.

• Só porque você tem muito tráfego no site, não significa que alguém seja envolvente.

Com milhares de milhões de pessoas a frequentar as redes sociais, a frequência dos postes
não garante o bullseye - você ainda tem que mirar.

Você sabia que existem mais de sessenta comunidades virtuais com mais de um milhão de
usuários ativos? Não só é difícil para as pessoas cortaratravés da desordem com posts
5

hiper-freqüentes; a pressão para postar com frequência pode levar você a comprometer a
qualidade do conteúdo. Mas, o suficiente sobre o que está errado. Vamos falar sobre o que
fazer sobre isso.

Neil Patel, Chefe Evangelista da KISSmetrics, recomenda que você responda a quatro
perguntas para superar a confusão: 6

1. Onde está minha audiência? A principal questão a ser feita nas mídias sociais é onde o
público está gastando tempo. Em quais mídias sociais elas estão?

2. Onde meu público está ativo? Um usuário de mídia social precisa estar usando o site para
que seja útil para você. Por exemplo, no início de 2015, o Facebook reportou cerca de
170 milhões de usuários falsos, e possivelmente muitos mais que eles ainda não
7

estão cientes.

3. Onde minha audiência está pesquisando? As pessoas usam as mídias sociais para
pesquisar, não apenas socializar .

4. Quais sites de mídia social são adequados para mim? Algumas empresas estão perdendo
um dilúvio de leads quentes, porque estão ausentes de sites de mídia social de
nicho. *

Certifique-se de que você pode identificar o que você deseja usar antes de clicar em
“publicar”. Se você puder responder a essas quatro perguntas, será mais fácil descobrir
quais redes ingressar, sua mensagem ideal e, sim, sua frequência de postagens.
 Se você já sentiu a pressão para postar diariamente (ou várias vezes por dia), estou aqui
para lhe dizer para respirar com facilidade. Como indivíduo, dou-lhe permissão para postar
quando você está inspirado, e não quando você não está. Como uma organização, publique
apenas quando tiver algo digno de adicionar ao seu público .

O grupo de jovens de meus filhos tem uma conta no Facebook que pode ficar na média de
um post por semana, no máximo, durante a maior parte do ano. Mas, algumas vezes por
ano (durante grandes eventos e temporadas importantes) é a fonte ativa para a logística de
viagens, informações de registro, alertas de emergência, fotos de fãs, fatos reais,
informações de bastidores e FAQs. A equipe criou um hub confiável e único para pais e
alunos - com uma frequência de postagem muito inconsistente - porque eles sabem para
quem estão postando.

Eu não preciso de notícias deles diariamente, mas quando eu tenho uma pergunta sobre
voltar para a escola ou a logística de viagem para a viagem de missão do meu aluno, eu
estou contando com posts mais frequentes. E quando eles estão no acampamento? Eu estou
vivendo nessa página, constantemente atualizando para novas fotos e postagens de vídeo,
para pegar apenas um pouco da experiência.

Alternativamente, parei de seguir a conta do Instagram da minha própria igreja por uma
temporada porque as postagens eram muito frequentes. Meu feed estava entupido com
volumes de fotos de qualidade que, ironicamente, não agregavam valor ou mantinham meu
interesse. Um tráfego muito grande de uma conta pode ofuscar a propriedade real como
um porco na bola. Vale a pena se eu estou tirando proveito disso (por exemplo, inspiração,
inspiração, entretenimento, etc.), mas se for neutro, vou deixar de seguir.

Eu não sou odiador. Eu não estou fazendo uma declaração de status de relacionamento. Eu
só estou tentando curar meu tráfego de feed de mídia social. E o mesmo acontece com o seu
público.

PENSE SOBRE

ADOPTANDO A MELHOR PRÁTICA: REDUZA O RUÍDO

Eu procuro maneiras de aliviar a barragem de informações que meu público recebe de

mim? Procuro proativamente maneiras de facilitar a digitação e digestão, ou simplesmente
faço tudo de uma vez, deixando meu público pegar as peças?

Já foi dito que o cérebro só pode absorver o que o assento pode suportar. Ainda estou falando
quando o assento do meu público é batido?
Se eu voltar e olhar o que estamos colocando lá para as pessoas lerem com novos olhos, quanto
posso cortar para valorizar o tempo das pessoas?

Que comunicação corporativa estamos enviando? Que oportunidades temos para ser real em
vez de nos esforçarmos para parecer real?

O conteúdo é que vamos incluir porque “não faz mal para tê-lo lá”, isto é out-of-date,
redundante, auto-serviço ou irrelevante? Posso responder à pergunta “Como o conteúdo
dele me ajuda a chegar ao resultado desejado?” Como meu novo filtro de conteúdo?

Enquanto digito este capítulo, a rede Barracuda bloqueou até hoje mais de 256.847.725 e-mails de spam até hoje (é quase
*

meio-dia e são as estatísticas de apenas uma rede de segurança). Você pode me dizer por que seu e-mail é diferente?

* Você pode encontrar uma amostra dos dois documentos na parte de trás do livro.

Estou sendo dramático demais? Eu acho que não.

*

Há apenas uma circunstância em que quero que minha carga de placas seja a mais alta possível. É quando estou no meu
*

bar favorito "construa seu próprio stir fry". Um prato, um preço. Nesse caso, e apenas nesse caso, empilhe, baby!

É verdade. Coisas grandes vêm em pacotes pequenos.

*

** (Esta é uma pequena ilustração do princípio de “Liberdade dentro de uma estrutura” que chegaremos no Capítulo 13. )

* Com as plataformas gigantescas como Facebook, Tw itter e Instagram, é fácil se perder no shuffle. Como parece, sites de
mídia social de nicho estão surgindo para atender a subconjuntos de comunidades especializadas. Pense CaringBridge,
CafeMom e Goodreads.

capítulo 9
DIZER UMA HISTÓRIA DE CADA VEZ
Pense por muito tempo. Escreva sh ort.

George Lois

Uma coisa é mais importante que todo o resto do que você está fazendo. Você sabe o que é
isso? Você pode se comunicar em uma frase? O teólogo Joseph Priestley diz: "Quanto mais
elaborados os nossos meios de comunicação, menos nos comunicamos." Se você não sabe 1

o que é uma frase, como espera que outras pessoas a descubram? Cada peça de
comunicação é uma ferramenta valiosa com a oportunidade de unificar todas as
comunicações ou diluí-las. Quantas histórias você está contando? Às vezes, o segredo para
encontrar a coisa certa a dizer é saber o que não dizer.

VIVENDO SUA HISTÓRIA ONLINE

Tudo o que você faz é uma extensão da sua história. Sua estratégia de
comunicação considera essa história em todos os pontos de contato? Por exemplo, você já
pensou em como sua história se desenrola no seu site?

Muitas igrejas estão dando mais atenção aos seus espaços on-line - trazendo seus sites
atualizados com novos gráficos e recursos. Isso é uma coisa boa. Eles não estão presos. Mas,
na maioria das vezes, essas reformas e atualizações tecnológicas não estão levando-as, ou a
seu público, a um lugar melhor. Apenas um lugar diferente. Eles perdem o poder que seu
site tem a oferecer, ignorando a questão internacional no início: quem somos nós e como
isso acontece online?

Mencionei anteriormente que fui contratado pela primeira vez na Granger Community
Church para liderar e lançar um novo website. Não demorou muito para ver que todos
tinham uma definição diferente da vitória - sua própria lista de desejos, sabor do público e
necessidades de ministério. Nós tivemos que levar a conversa mais alto, para um lugar
onde todos encontrassem valor; um terreno comum (e vitória comum) como uma família
da igreja para construir o escopo do projeto.

Aqui está como fizemos em 2002:

Nesta era de sobrecarga de informações - e vida à velocidade da luz - nos esforçamos para fornecer escotilhas de escape. E
o nosso site é um deles. Nós projetamos para responder as duas questões mais importantes:

1. Isso é um ajuste para mim?

2. Se sim, qual é o meu próximo passo? ?

Em 2011, nosso site foi mais uma vez devido a uma revisão geral. E, mais uma vez,
revisitamos nossa história antes de começarmos a analisar a lista de pendências do
site. Usamos nossa visão e personalidade da marca como filtro. Aqui está como foi o ponto
*

de partida de nossos princípios orientadores:

PORQUE

Distribuiremos conteúdo de alta qualidade onde e quando for possível. A qualquer momento, poderemos ensinar, treinar
e inspirar milhares de pessoas à medida que se reúnem em casa, na igreja, nos negócios ou onde quer que estejam.
POR

• Acessibilidade. A qualquer momento. Qualquer lugar. Traga a missão ao alcance de mais pessoas. Torná-lo
pesquisável. Digitalizável. Simples. Equipar a igreja 7 dias por semana com acesso, independentemente do
tempo em que “nós” estivermos. É um site mais gentil e gentil. Não tão egocêntrico.

• Advocacia. Não criando mais, mas facilitando encontrar, contribuir e compartilhar o que já existe (vídeo, artigos,
eventos e fotos). Centralize a vitória, mas decente ralize a propriedade. Colocaremos as pessoas em primeiro
lugar, compreendendo o contexto e minimizando as distrações - começando com o cara não convencido.

• Analytics. Assista e informe sobre nossa atividade para encontrar indicadores de tendência, assistir a verificações de
integridade organizacional e revelar dados de tesouros de dados para nos ajudar a tomar decisões melhores
dentro dos limites. Nosso site é um veículo, não um destino. Vamos ver o que está funcionando e o que não
está. Não haverá becos sem saída.

COMO

O mesmo perfil de personalidade da marca * que moldou nossa reconstrução de instalações moldará essa reconstrução
on-line. A essência do que as pessoas experimentam on-line é uma expressão de quem somos:

• Criativo

• Encorajador

• imprevisível

• Relatável

• E mpowerin g

Esses documentos de trabalho nos ajudaram a focar nosso trabalho, palavras e prioridades
e nos impediram de uma implementação caótica, reativa e sem foco. Os pontos de discussão
foram usados não apenas como filtros de controle de qualidade, como também
fizemos decisões de conteúdo, tecnologia e desenvolvimento , mas também sobre como
falamos sobre eles. É incrível como um esboço simples e sem sofisticação pode servir como
a cola que une toda a história.

A IMPORTÂNCIA DO FLUXO
Uma definição de fluxo é “mover-se ou correr suavemente com continuidade ininterrupta ”.
Em outras palavras, as pessoas não devem perceber o processo. Se eles fizerem isso, está
quebrado.

Eu estava hospedado em um hotel no início deste ano. Quando o "0" no meu telefone do
quarto não ligou para o operador (aliás, o número universal para chamar um operador),
passei dez minutos tentando encontrar o botão da recepção.

Fluxo? Não vá.

Spoiler: é "Gallery Host".

Que barreiras atrapalham o que as pessoas estão tentando fazer em sua igreja? Há muitas
áreas para avaliar o fluxo, e aqui estão alguns lugares para começar :

• Elimine as etapas extras. Não faça com que as pessoas "peçam mais informações".
Antecipe as perguntas básicas que eles farão e dê a elas um canal direto para
aparecer, se inscrever ou confirmar presença. Se você estiver usando isso como seu
"ponto de conexão", recomendo que você revise essa estratégia. Adoro quando meu
médico liga para me lembrar de um compromisso marcado. Mas eu odeio quando
eles deixam várias mensagens pedindo para eu ligar para confirmar. Em vez de “ligar
[so & so] para mais informações”, que tal apenas fornecer as informações que
as pessoas precisam de antemão? O básico quem, o que, quando, onde e como
funciona quase todas as vezes. Se eu quiser falar com alguém, eu posso. Mas não me
faça.
• Elimine as caças ao tesouro confusas. Pense em como as pessoas experimentam e
navegam em uma loja de departamentos. O inventário está em constante mudança,
mas os departamentos são constantes. Eu sei que direção seguir, não importa o que
eu esteja procurando, e há várias maneiras de chegar lá. Pense em como você está
pedindo para as pessoas navegarem em seu site. Descobrir as grandes categorias que
se aplicam a todos (por exemplo, eventos, voluntários ou grupos) ou apenas fazer
seu recurso de pesquisa frente e no centro. Ao fazer isso, você terá mais tempo para
se concentrar na criação de experiências e relacionamentos em suas equipes e
eventos, não criando mais coerente. E a melhor parte é que as pessoas não se
perderão no seu site.

• Elimine as suposições. Não assuma que seu público vai se treinar. Eles não vão. Não
assuma que as pessoas acordam de manhã e verifique o site da igreja ou a página do
Facebook. Eles não . Não assuma que as pessoas lhe dirão quando um processo ou
link estiver quebrado. Eles provavelmente não vão. Não presuma que pessoas de fora
da sua igreja não vão ler as coisas que você está postando para as pessoas dentro de
sua igreja. Eles fazem, se você está falando com eles ou não. Não assuma que as
pessoas querem outenha tempo para ler a versão integral de tudo o que você acha
importante. Eles não lêem; eles vasculham e escaneiam, procurando por algo (uma
palavra-chave ou cabeçalho) que capte a atenção deles ou combine por que eles
vieram até você no primeiro lugar.

• Elimine o trabalho extra para os outros. Em vez de organizar o diretório de sua equipe
por departamento e nome, que tal organizá-lo em ordem alfabética por perguntas
freqüentes ou por assunto? Tornar mais fácil encontrar a pessoa certa pelo tópico
vers us title. Em vez de organizar o arquivo de mensagens pelo nome da série, que tal
pesquisá-lo por palavra-chave, emoção ou tópico? Pense em como as pessoas
pesquisam por necessidade e não em como você programa seu calendário de fim de
semana.

• Elimine o tempo de espera. Sempre que posso ir ao consultório do meu médico, nunca fico
em espera por menos de cinco minutos. Às vezes a espera dura até quinze
minutos. Isso é bom. É o que é. Vou colocar a chamada no viva-voz e continuar
trabalhando enquanto espero a minha vez. Mas, o que me incomoda é a história que
eles contêm quando estou em espera. Em intervalos de trinta segundos, uma voz
interrompe a música para dizer: “Sua ligação é muito importante para nós. Por favor
aguarde enquanto ajudamos os outros chamadores. ”Não importa quantas vezes eles
me digam que minha ligação é importante, a mensagem de espera longa e datada diz
algo diferente. Alternativamente, liguei para Southwest no outro dia para fazer
algumas mudanças de viagem. No início da ligação, eles me disseram que meu tempo
de espera poderia ser de até dez minutos. Então, eles me deram a escolha de ficar em
espera ou deixar meu telefone por uma ligação quando meu lugar na fila
aparecesse. Era uma coisa linda. Você pode não ter um tempo de espera do telefone,
mas onde mais você está pedindo às pessoas que esperem na fila
 desnecessariamente? Existe alguma maneira de simplificar o fluxo de tráfego, o
chec k-in das crianças ou o processo de registro de eventos? ?

O benefício de prestar muita atenção ao fluxo é uma ótima experiência. Quando tudo flui
naturalmente, seus convidados têm uma impressão duradoura de um lugar onde as ações
combinam com as palavras, e o resultado é um ambiente confiável nos departamentos e na
mídia.

Quando você quebra o fluxo, corre o risco de surpreender pessoas com personalidades
conflitantes na mesma experiência. Isso é frustrante para as pessoas, e não é a história que
você quer que elas saiam com e diga aos amigos deles.

VOCÊ NÃO PODE DIZER TUDO EM UMA VEZ

Quantos anúncios verbais são apropriados da plataforma? Pesquisas mostram que, depois
de dois anúncios, as pessoas geralmente param de ouvir. Mas, mesmo quando sabemos a
resposta, as igrejas ainda lutam quando chega a hora do serviço . Acreditamos que há
tantas coisas importantes que "devem ser ditas" durante o serviço, que simplesmente não
podemos nos controlar. Pensamos que, se não dissermos, as pessoas não ouvirão. Bem, eles
não estão ouvindo isso de qualquer maneira.

Permita-me compartilhar uma história que vem de um ângulo diferente. Não importa
quantas vezes me disseram, ninguém poderia me convencer de que valeu a pena o tempo
extra para cortar o anel de plástico da jarra de leite antes de jogá-lo fora. Eu não estava
convencido de que isso faria diferença para “o benefício do meio ambiente”. As lembranças
constantes eram irritantes e eu desligava todas as vezes. Isto é, até os meus filhos me
mostrarem a imagem de uma pobre tartaruga deformada. Você sabe o que eu estou falando
- a tartaruga que nadou através de um anel de leite?
 Pobrezinha . 2

E foi o suficiente. Não serei responsável por desfigurar uma pobre, pequena e indefesa
tartaruga que estava nadando, cuidando de seus próprios negócios quando - em um
instante - o potencial de sua vida foi interrompido. Agora eu nunca tiro os pequenos anéis
de plástico sem cortá-los pela metade primeiro.

Às vezes é preciso apenas a imagem certa para nós "conseguir". Bem, podemos agradecer a
minha mãe por me enviar esta próxima foto. Quando o vi, pensei imediatamente no que
acontece quando tentamos dizer tudo de uma vez.
 Alimentação forçada. Não acaba bem .

Que esta imagem seja queimada para sempre em sua cabeça enquanto a imagem da
pequena tartaruga é queimada na minha. Lembre-se de lembrar-se de contar uma história
de cada vez. Quando você mistura várias histórias em uma única configuração (por
exemplo, reunião, serviço, site, folheto, carta), ela bloqueia a mensagem. Crie uma
configuração para cada grande ideia. *

LIÇÕES DA SORTE Y

Aqui está uma pequena explosão do meu passado que vou compartilhar com você. Eu tirei
dos arquivos do meu blog (a coisa mais próxima que eu tive de um jornal desde 2005):

• Hoje, 12 de janeiro de 2006, quase fui morto por um animal cruel. Eu tenho as pegadas
gigantes e testemunhas para provar isso.
• Consegui correr pela minha vida e entrar na casa a tempo. Milagres ainda acontecem.

• Em face da morte, de alguma forma eu não fiz xixi nas calças. Isso é realmente incrível.

• Conheci meu novo vizinho pela primeira vez quando liguei para a polícia em seu
cachorro. Estranho.

• Ela me diz que “Lucky” só precisa me conhecer e que preciso ir ao seu encontro. Com
licença, você está chapado?

• O presidente da associação do proprietário parou para me receber no bairro. E, para

descobrir porque eu tinha a rua alinhada com veículos de emergência .

• Eu não me senti muito sortudo quando “Lucky”, o Rottweiler de 110 libras, estava
correndo diretamente para mim, a toda velocidade, olhos fechados, dentes
arreganhados, baba fluindo, rosnado gorgolejante.

Dias depois, quando superei o trauma, comecei a refletir sobre a “desconexão” que Lucky
criou para a história que seu dono estava me contando. Ela continuou falando sobre como
“Lucky não é normalmente assim.” Sua boca estava se movendo, mas a imagem do
assassino maníaco e feroz na minha cabeça que eu tinha experimentado apenas
momentos antes estava falando mais alto. .

Ela continuou: “Ele é tão gentil e protetor sobre as crianças. Ele é geralmente tão doce. Isso
é altamente incomum.

Isso é o que eu ouço: “Blá. Blá. Blá. Blá. Blá. Nada que ela possa fazer ou dizer irá apagar a
história que tenho em mente.

"Eu vou ter você para compartilhar uma garrafa de vinho." Não. Seu cachorro ainda é
psicótico e perigoso, e eu tenho medo de deixar meus filhos irem para o quintal até ele ir
embora ou colocar o Prozac. Acredite no que você quer, dono de cachorro cegado pelo
amor. Minha realidade é definida pela minha experiência com Lucky e não combina com a
sua.

O mesmo é verdade em nossos ambientes. As pessoas saem com a experiência “real”, não a
nossa pretendida, e é disso que elas falam.
 Rust-Oleum pára a ferrugem? Que irônico. 3

Se fizermos com que uma pessoa se sinta mal recebida, esqueça de responder a um e-mail,
atrapalhe o registro por causa da desorganização - é tudo de que se lembra. .

Suar os detalhes. Fique ligado o tempo todo e faça de tudo para ter impressões positivas -
em suas comunicações, suas interações pessoais e sua organização. Pense no convidado
individual em toda a instituição em todos os momentos. É a perspectiva deles que importa
primeiro. É difícil se recuperar de uma impressão negativa porque , muitas vezes, as
pessoas já se foram antes mesmo que você saiba que você errou.

As coisas vão acontecer. Qual é o seu plano quando eles fazem? Se você descobrir, possua. É
uma ótima oportunidade para transformar esse negativo em positivo. Pedir
desculpas. Desfazer a percepção da injustiça. Não crie desculpas para Lucky.

COERÊNCIA BATIDA CONSISTÊNCIA - TODO DIA, CADA DIA

Vindo do mercado com experiência em tecnologia, eu era um fanático pela consistência. Eu

costumava andar por aí usando o distintivo de logomarca de conformidade com o
logotipo . Então, convidei meu amigo Rick para fazer parte de minha equipe como consultor
voluntário. Rick acaba por ser um guru de marketing sem fins lucrativos, consultor e autor
de Coherence . Pensei que tinha pedido a ele que se juntasse à equipe para nos ajudar a
pensar em idéias criativas de campanha , mas ele me deu mais do que eu esperava e me
desafiou sobre a coerência de nossa marca.

Até aquele momento, minha experiência em marketing corporativo pesava demais nas
campanhas publicitárias e no manual de padrões gráficos, e não era pesada o suficiente na
integridade da marca. A integridade da banda nem estava no meu radar. (E, só porque você
está no trabalho da “igreja”, também não assuma que você tenha pregado toda a
integridade. Pessoas, nós somos os piores.)

Você pode ler o livro de Rick você mesmo; foi uma mudança de jogo para mim. Mas até que
você faça, compartilharei algumas das perguntas que Rick nos fez, juntamente com as
respostas que descobrimos como resultado dessa auditoria honesta.

As questões de coerência inicial de Rick:

• Que incoerência existe em nosso ambiente que mata a conexão?

• Onde está a nossa comunicação nos vendendo a descoberto?

• Onde estão as contradições em nossa história ?

As respostas que descobrimos como resultado:

• Às vezes nos comunicamos como se todas as nossas necessidades fossem atendidas na

igreja. “Se eu aparecer (algo acontecendo a cada semana da semana), estarei em um
lugar melhor”.

• O tempo gasto em “eventos da igreja” não é a mesma coisa que fé. "Igreja" é uma
expressão da minha fé. Se eu fizesse tudo que anunciamos, não seria uma pessoa
completa. Eu ficaria muito fragmentado.

• Apenas porque “negócio da igreja” é a nossa vida, não podemos assumir que deveria ser a
vida de todos. Até mesmo os membros da equipe se sentem culpados quando não
fazem tudo o que é anunciado. Às vezes trabalhamos duro para dar os próximos
passos, como se estivéssemos dizendo às pessoas o que fazer em vez de incentivá-las
em sua jornada de fé (dentro e fora de nossas paredes).

• A igreja não satisfaz todas as necessidades e não foi projetada para isso. Mas nossa
comunicação preenche tantas lacunas que parece que sim. Nossa comunicação deve
retornar o volume de respostas prescritas. A igreja INFLUENCIA tudo, mas não
RESPONDE a tudo.

• As pessoas estão procurando por significado, propósito, encorajamento, descobrindo

novas maneiras de encarar as coisas, um desafio. Quando tudo o que lhes damos é
um anúncio para o próximo serviço, eles saem desapontados.
Um inventário honesto de como nossa comunicação estava sendo percebida revelou
algumas verdades difíceis e algumas oportunidades esclarecedoras. E, nenhum deles tinha
a ver com a qualidade do nosso vídeo, medições de logotipo ou cores pantone.

TRÊS EASY MANEIRAS DE PERDER SUA IDENTIDADE

Sua identidade é sua marca. Não o seu logotipo. Não é o seu design. Não seus programas. No
entanto, você vive sua identidade através de seu logotipo, seu design, seus programas, etc.
Um fio comum é editado para string através de tudo que você faz para evitar cometer
suicídio da marca. Um fio.

Jeremy Scheller é o "chefe de um departamento de um" na Igreja do Santuário em

Minneapolis. Além disso, ele faz parte de uma agência criativa de três pessoas projetada
para ajudar as pessoas a aproveitarem uma experiência de marca positiva. Eu gosto de
ouvir seus pensamentos de vez em quando, porque ele chama como ele vê.

Em seu estilo típico, ele compartilha três maneiras fáceis de perder sua identidade: 4

1. Tem muitos deles. Nem tudo em sua organização precisa de um nome, logotipo e folha de
estilo para si. Quando você super-marca, você dilui sua mensagem central. Quando
tudo tem sua própria identidade, você acaba competindo consigo mesmo. É como o
Fight C Lub mais uma vez.

2. Emprestar de outra pessoa. É fácil inspirar-se no design. Algumas coisas são

simplesmente lindas. Mas é difícil ser você mesmo se estiver tentando ser outra
pessoa. Seja inspirado, mas não imite.

3. Brilha sem substância. Se você se superestimar, as pessoas acabarão descobrindo

você. Você só pode enganar as pessoas por tanto tempo. Uma couve de Bruxelas
revestida de doce não vai esconder o gosto amargo quando você morde o núcleo .

Andy Sernovitz, autor do livro Word of Mouth Marketing: como as empresas

inteligentes fazem as pessoas falarem , deixa claro:

Não há 'e' na marca. Uma grande marca só pode ser uma coisa. Você não pode
se vender como o mais rápido e mais inteligente - as pessoas não sabem como
processar essas idéias conflitantes. Aqui está o teste: Diga o que você faz em
voz alta. Existe um 'e' lá? Se sim, você perde.
5
Mas você é bom em tantas coisas! Você vai mudar o mundo! Eu sei. Eu sei. Mas, o que é
esse segmento único , específico, que envolve tudo o que eu experimento na sua igreja? É
sua compaixão? São suas artes? É o seu calor? É a sua excelência? É seu impacto
internacional? É o foco da sua família? Uma coisa, sobre tudo o resto: que é y nossa
identidade.

Granger Community Church tem trinta anos este ano. Passou por muitas temporadas e
estilos, mas através de tudo isso, uma missão constante permeou a identidade e influenciou
a marca:

Ajudar as pessoas a dar o próximo passo para Cristo ... juntos.

Um passo de cada vez. A próxima coisa certa. Não há guardas solitários. Sem
isolamento. Este é o fio comum, a única coisa que permeia tudo o que fazemos.

VAMOS À ESCOLA DE MARCAS

A comunicação é complicada - especialmente a comunicação organizacional . Tantas

pessoas estão envolvidas por dentro e por fora. Com todos os objetivos para uma
comunicação eficaz, como você cobre todos eles de uma só vez?

• INSPIRAÇÃO: informação que motiva as pessoas para a ação.

• PROPRIEDADE: missão, visão e valores entre equipes e locais.

• INCLUSÃO: um vocabulário comum para públicos diversificados.

• BALANÇO: apenas o suficiente, mas não muito.

• LONGEVIDADE: não apenas o aqui e agora, mas para o futuro contínuo.

Estes são objetivos carregados, e eu costumo ver duas respostas comuns para os desafios
de encontrar todos os cinco: controlar tudo, ou simplesmente ceder ao livre-para-
todos. Ambas as abordagens são contraproducentes.

Neste ponto, as coisas poderiam ficar complexas se as deixássemos. Mas nós não
vamos. Abordagens simples existem. A melhor maneira de chegar lá é começar do jeito
certo, com alguns fundamentos básicos que se aplicam a todos.
Um grupo de pessoas com um entendimento claro da vitória definida pode efetivamente
criar um ótimo trabalho - com facilidade. Quando todos da equipe colaboram para dar
forma, as decisões são tomadas e os materiais se juntam prontamente. E começa com o
mesmo entendimento de um ingrediente-chave para nossa comunicação: a marca.

QUE

Uma marca não é um verniz que você aplica para fazer algo bonito. Uma marca começa a existir quando você tem algo a
oferecer ao mundo; é uma promessa do que esperar. Grandes marcas são confiáveis. Eles mantêm suas
promessas. Grandes marcas como Starbucks, Nike, App le e Star Wars são confiáveis por causa das ótimas experiências
que proporcionam; não seus logotipos.

Pense na experiência .

QUEM

As marcas são feitas por pessoas com uma filosofia compartilhada. Eles acompanham o desenvolvimento da marca como
coração, cabeça, olhos, mãos, ouvidos e voz da marca . Todos (e com isso, quero dizer todos) que afetam qualquer ponto
de contato da marca são responsáveis por garantir que seus valores permaneçam intactos.

Pense em "manipuladores" da marca.

COMO

Manipuladores de marcas precisam de ajuda. Mais uma vez, isso volta para as pessoas. Uma equipe de hub de
comunicação (ou pessoal ) organiza os itens essenciais da marca para que os “manipuladores” tenham o que
precisam. Com as ferramentas e sistemas certos, uma marca é como uma pessoa com boa capacidade de comunicação e
adaptação.

Pense que os defensores da marca

Vamos revisar. Lide com a marca com cuidado. Não manipule a marca.

Consegui? Boa. É como se você tivesse acabado de se formar na escola de marca mais
rápida do universo. Mova sua borla e vá a festa!

Voto de um manipulador de marca

Como manipulador de marca, seu trabalho é simples. Tudo se resume a três mantras
básicos: Love t hem. Possuí-los. Viva eles. E tudo mais se encaixará.
1. Seu trabalho é muito mais sobre liberar a resposta correta do que enviar a mensagem
correta.

2. Você promete reduzir a obesidade da informação e simplificar a complexidade.

3. Seu compromisso com a comunicação efetiva vem de um nível de autoconsciência que é

mais uma atitude do que uma habilidade. Não vem da técnica, mas de genuinamente
interessado no que realmente importa para a outra pessoa.

Eu posso apenas imaginar o que alguns de vocês estão pensando agora: “Uh, tecnicamente é
nosso trabalho enviar a mensagem certa.” Antes de irmos muito longe nessa linha de
pensamento, lembre-se de todas as maneiras diferentes como Jesus moldou a mensagem
para liberar a resposta correta. Tudo dependia de com quem ele estava conversando na
época. Ele nunca foi de tamanho único com sua comunicação. Isso é provado não apenas
pelo exemplo de Jesus, mas pela pesquisa científica de mercado. Palavras não apenas
explicam, mas motivam. Eles fazem com que você pense e atue. Eles desencadeiam
a emoção, bem como a compreensão.

Como nação, nos apaixonamos pelo conceito de "comunicação". Nós nem

sempre apreciamos os danos causados por nossa sociedade supercomunicada.

Al Ries e Jack Trout, Posicionamento

As pessoas estão tão sobrecarregadas de informações que seus cérebros filtram a maioria
das marcas que encontram. Um manipulador de marca protege e simplifica a história para
que a personalidade da marca não seja eliminada.

VOCÊ FOI QUADRO D

Você já ouviu falar da arte de enquadrar? É o uso de palavras, imagens e interações para
falar, ou evitar provocar, um preconceito que alguém já está sentindo. É como você une
todas as partes - linguagem, imagens, ambiente - para contar uma história. O
enquadramento está aprendendo a se comunicar vendo o mundo através dos olhos de
outra pessoa.

Que história esta foto lhe diz?

 Não é o que você pensa. 6

Sem o enquadramento adequado, você provavelmente não saberia que a mamãe trabalha
na Lowe e está vendendo uma pá de neve. Como você enquadra a sua matéria é
importante. Quais imagens você usa importam. Qual idioma você usa é importante. O
contexto em que você compartilha é importante.

Ouvi dizer que é difícil ver a foto quando você está dentro do quadro. Que verdade. Como
verdadeiro .

Enquadrar não é a mesma coisa que “girar”. Como um médico especialista em recuperação,
estou convencido da diferença entre os dois. Está claro para mim: spin é manipulação
egoísta para ganho pessoal. O enquadramento é altruísta, exigindo que você saia do quadro
para ver todo o quadro em benefício dos outros.

Mark Batterson, pastor líder da National Community Church em Washington, DC, fala sobre
enquadramento e liderança:

• Um bom treinador sabe como reformular um jogo no intervalo.

• Um bom psicólogo sabe reformular um problema.

• Um bom pai sabe como reestruturar o espinafre - o vegetal que lhe dará bíceps
protuberantes como o Popeye.
 • Bons líderes são bons em colocar o quadro certo em torno de uma visão.

• Bons pregadores enquadrar suas mensagens com uma metáfora organizar em torno de
verdades bíblicas que fazem as pessoas dizem: “Eu nunca pensei sobre isso dessa
forma antes.” 7

Ele traz um contexto sábio para o assunto. A maneira como moldamos nossa mensagem -
desafios e oportunidades - afeta diretamente o modo como as pessoas respondem.

PENSE SOBRE

ADOÇÃO DA MELHOR PRÁTICA: DIZER UMA HISTÓRIA DE CADA VEZ

Se eu avaliar tudo o que acontece em nossa igreja como uma “história”, é coeso e
compreensível? Os ambientes parecem da mesma família ou como uma miscelânea de
valores concorrentes?

As personalidades concorrentes da nossa equipe estão prejudicando a história? Tenho medo de

lidar com a bagagem de pessoal proativamente? Como posso difundir emoção para colocar
as pessoas na mesma página, incentivando a coesão, não a clonagem?

As pessoas odeiam ser vendidas, mas gostam de comprar. E o meu público está cheio de pessoas
que não querem ouvir o quão maravilhoso achamos que nosso produto ou serviço é. Como
podemos respirar a vida em nossa “informação” plana para ajudar as pessoas a imaginarem
sua posse e a aprenderem por si mesmas? É algo que as pessoas vão querer se juntar?

Quantas histórias contamos com a quantidade de informação que produzimos, a qualidade de

cada peça e como organizamos a informação?

Qual é o único fio de nossa identidade? Todo ministério está contando a mesma história?

Como posso viver melhor o mantra de um manipulador de marca? Como posso equipar os
outros para fazer a mesma coisa?

Existem áreas onde eu possa melhorar o fluxo, fazer um processo mais fácil para os nossos
clientes ou encurtar um tempo de resposta?
* Há uma amostra para você no final do livro.

* Se você precisar contar mais de uma história de cada vez, posso sugerir que você carpool? Tente juntar várias mensagens
em um só pensamento coeso. Agrupá-los. Tema deles. Um veículo, muitos passageiros. Faz sentido?

capitulo 10
DECLUTTER SEUS ESPAÇOS DIGITAIS
Inovação e criatividade são processos. Você pode aprendê-las e
melhorá-las.

Thomas M. Koulopoulos, a zona de inovação

Sites ruins acontecem a pessoas boas. Se você se codifica ou paga alguém para fazer isso
por você, carregue um bastão de selfie ou uma bengala, seja um mestre ou desastre de
mídia social on-line, leia seus livros no Kindle ou gire as páginas, passe seu
tempo fazendo download de apps -Estou falando com você. E vou contar o que você
provavelmente não ouvirá em nenhum outro lugar. Se você quiser um site que funcione,
faça o papel primeiro. [freios estridentes] Isso mesmo. Eu disse “fazer papel”. Você vê, o
segredo para fazer esse trabalho é fazer o papel que mantém o plano para sua estratégia
online. Esse plano substitui as perguntas erradas pelas certas. As perguntas certas
impedem que você seja vítima de soluções de tamanho único e de um tecnobabble
frágil. Você quer liberar o poder dos seus espaços on-line e on-the-go? Comece
perguntando: "Qual é a resposta desejada que queremos?", Em vez de "Como queremos que
isso seja?" E trabalhe de trás para frente. *

O QUE É E O QUE NÃO É

Percorremos um longo caminho desde os primórdios da Internet nos anos 90. Websites são
mais fáceis de comprar, construir e usar hoje mais do que nunca. Por que, então, ainda
estamos experimentando tantos sites ruins e partes interessadas insatisfeitas?

Meu neto tem dois anos de idade. Recentemente, ele se afastou da multidão,
silenciosamente indetectado, por apenas alguns minutos laboriosos. Você sabe como as
crianças podem ser furtivas. Quando foi encontrado, ele já havia tentado escapar
oficialmente.
 Só porque você tem as chaves, não significa que você sabe como usá-las. *

Sites ruins começam com uma definição ruim. Se você não sabe o que é, então você não vai
saber como melhor usá-lo. Estou certo? Aqui está uma lista que pode ajudar a redefinir
alguns filtros sobre o que pode criar ou interromper um site.

Websites não são ... Websites são ...

um produto autônomo uma extensão do que você faz

sobre tecnologia sobre a comunicação
sobre como adicionar mais funcionalidades sobre adicionar mais fluxo
sobre o que você quer que as pessoas sobre o que as pessoas estão
façam procurando
sobre o que você acha que as pessoas sobre o que as pessoas estão
precisam saber tentando fazer,
onde as pessoas vão para ler onde as pessoas resolvem
um destino problemas,
um lugar para conteúdo um veículo,
esterilizado um lugar para participar
censurado de links sociais de
longo conversação.
Quando você for capaz de operar dentro desse novo paradigma, estará mais preparado não
apenas para controlar melhor o fluxo de informações , mas também o fluxo de atenção .

E aqui está a melhor notícia de todas. Você não precisa de um grande orçamento ou de um
grande cérebro para fazer seu site funcionar para você (em vez do contrário). Tudo que
você precisa fazer é fazer as perguntas certas sobre quem vai usá-lo e como. Então, você
pode descobrir como deve ficar e qual inventário faz a prateleira superior. O conteúdo que
você inclui e o design que você usa são decisões a serem tomadas após você determinar o
que seu site faz (e não faz) .

Alguém me disse uma vez que todos nós temos sete agentes on-line confiáveis; nossos sites
ou aplicativos para áreas da nossa vida (por exemplo, compras, viagens, clima, etc.). Pense
nos sites que você usa diariamente, no telefone e no computador. Por que eles fazem parte
da sua rotina diária? Agora, pense no seu site da igreja. Quais problemas únicos isso
resolve? Como agente espiritual on-line, o que posso fazer que não consiga em nenhum
outro lugar?

Então, se você ainda não o fez, pare de falar sobre seu site como uma peça de tecnologia
(ou, pior ainda, um folheto on-line ) e comece a tratá-lo como um outro espaço para as
pessoas se reunirem e interagirem. Isso muda as regras do jogo.

FINALIZE O SEU BLUEPRINT ANTES QUE VOCÊ QUEBRAR

Você não constrói uma casa uma sala de cada vez. Você começa os planos para toda a
casa antes de fazer sua lista de compras e começar a contratar empreiteiros. Ninguém
olharia para um arranha-céu depois que ele fosse construído e diria: “Eu me pergunto como
vamos adicionar uma garagem a isso?” Um site não é diferente; você precisa de um plano
mestre antes de construir. Aqui está um framework simples que você pode usar, com
exemplos de perguntas ao longo do caminho para ajudá-lo a iniciar o processo de escrever
seu blueprint web.

Fase 1: descobrir

Identidade fragmentada equivale a identidade perdida. É por isso que o processo começa
com perguntas sobre sua organização - não seu website. Use a fase 1 para descobrir valores
concorrentes e resolvê-los. Tudo o que toca seu público envia uma mensagem. Certifique-se
de saber qual é a mensagem, para que você possa reforçar positivamente a mensagem que
deseja enviar - on-line e off-line.

• Qual é a nossa bússola de ministério, nossa declaração de propósito? Quais os valores que
aderimos? O que podemos oferecer que não pode ser encontrado em nenhum outro
lugar?
• Que audiência estamos tentando alcançar? É o mesmo público que estamos atingindo
agora?

• Qual é o fluxo de informações para nossa igreja? Como os eventos são promovidos? Nós
temos um calendário? Um banco de dados ?

Fase 2: Definir

Na Fase 1, você tem clareza sobre quem você é, o que você faz e que tipo de experiência
você deseja criar. Fase 2 é onde você definir ho w você quer contar essa história
especificamente online.

• Qual público serviremos primeiro? Quem é o nosso público secundário?

• Quais são os nossos objetivos? O que acontecerá como resultado deste novo site? Como
vamos medir nosso sucesso?

• Qual é a nossa realidade atual (por exemplo, orçamento, pessoal, plataforma tecnológica,
etc.)?

• O que está funcionando com o nosso site atual? O que não está funcionando?

Essas duas primeiras fases são as mais importantes, e você deve gastar a maior parte do
seu tempo e esforço aqui. Neles, você encontra as respostas que se transformam no escopo
*

de seu projeto - esse modelo que você usará para se manter na linha e tomar decisões em
andamento. Mas, dependendo do que você encontrar, talvez seja necessário algum tempo
para reparar sua infraestrutura antes de passar para a Fase 3.

Fase 3: Entregar

Nesse ponto do processo, você provavelmente já descobriu que não será capaz de fazer
tudo o que originalmente planejou fazer. Mas tudo bem. Seu plano de ação tem clareza -
não apenas sobre o que você está dizendo não, mas também mais importante , sobre o que
você está dizendo sim para .

• Liste suas entregas por prioridades: agora, em breve e mais tarde.

• Há mais no seu projeto do que no desenvolvimento. Certifique-se de deixar espaço para

conceitos, testes e conteúdo.
• Lembre-se, “como uma casa”. Faça um plano para manutenção (correções de bugs),
melhorias (aprimoramentos) e reformas (upgrades).

Não só um plano mestre fornece uma boa saída para idéias que você não pode resolver
hoje, mas também lembra as pessoas o que você concordou em fazer em primeiro
lugar. Seu documento finalizado ajudará a gerenciar informações em vários
*

departamentos, estabelecer uma visão unificada e evitar revisões desnecessárias. **

NÃO COMPLICAR A SOLUÇÃO

A simplicidade é a sofisticação final .

Leonardo da Vinci

Melhorar a produtividade significa abraçar a simplicidade Muitas vezes, temos o poder de

*

“simplificar os problemas do mundo real definindo-os como simples”; nós simplesmente

1

não o usamos. Steve Smith, designer e desenvolvedor de renome mundial, construiu uma
empresa inteira em torno desse conceito. Ele fala sobre simplificar o complexo em seu blog:

Uma das minhas citações favoritas é simplificar o problema e não complicar a

solução. Antes de atacar um problema complicado e global com uma solução
igualmente complexa, recue e veja se você não consegue descobrir uma
maneira de tornar o problema mais simples para começar. Problemas simples
criam soluções simples. 2

Recentemente, eu me envolvi com um líder do ministério que estava sob pressão de uma de
suas equipes remotas para uma solução para sua atual crise. Seus números haviam crescido
significativamente e precisavam de ajuda para verificar as crianças em um evento semanal.

A única solução que eles viram foi implementar um portal da web com quiosques de check-
in, como usamos em nosso campus Granger. O líder do ministério entrou em nossa
conversa um pouco desanimado, sabendo que, embora existissem desafios reais, eles não
tinham dinheiro para implementar a solução que precisavam. Ou eles fizeram?

Enquanto o seu número cresceu significativamente, eles estavam lidando apenas com
setenta adultos (trinta a quarenta e cinco crianças) neste local remoto. .
Mas, como eles tinham começado sem nenhum sistema, esse número tornou-se irresistível
de gerenciar em um ambiente familiar. E, como viram o sistema de quiosques que usamos
no campus da Granger, eles acharam que essa era a melhor e única resposta.

Eu fiz algumas perguntas e escutei. Depois que tive certeza de que entendia o objetivo
deles, eu “defini o problema para ser simples”. Embora a conversa tenha começado com a
necessidade de um portal na web, acabou aqui: associar crianças à pessoa que as entrega
no check-in ( garantindo assim a segurança das crianças na recolha).

Durante anos, tínhamos usado um sistema de adesivos de papel em nossa igreja para
verificar as crianças e manter a segurança. Nós efetivamente usamos o mesmo sistema de
etiqueta de papel por quinze anos e não integramos o check-in em nosso site até chegarmos
a uma participação de mais de 4.000 pessoas no fim de semana . Essa equipe remota não
precisava de um portal na web, afinal. Eles só precisavam de adesivos. Simples, barato e
eficaz.

Nosso sistema de segurança de check-in de adesivo .

Mantenha simples; funciona.

Lembro-me de meu pastor abordando esse assunto de complexidade em uma reunião de

equipe. “Há algo de ruim em tamanho e complexidade. Quanto mais complexas são as
coisas, mais frágeis elas são. Se você tem uma pedra, você pode bater nela. Sem
problemas. Assim que você toca ratoeira, se algum dos elos da cadeia estiver desligado,
todo o sistema pára. ”
Lembre-se, simplifique o problema. Não complique a solução .

APENAS PORQUE VOCÊ CONSTRUA, NÃO SIGNIFICA QUE VENHAM

A tecnologia possibilita que as pessoas tenham controle sobre tudo, exceto

tecnologia.

John Tudor

Seu site não é para você, é para a pessoa que você quer visitar (e esperamos que
volte). Lembre-se , você é o anfitrião de um espaço público de reunião on-line! Muitos
locais corporativos e eclesiásticos são autocentrados ou auto-
absorvidos. Consequentemente, envia a mensagem de que a organização é autocentrada e
auto-absorvida. É seu?

• O mapa do seu site é organizado pelo seu organograma ou lista de

departamentos? Considere agrupar e categorizar as tarefas que as pessoas estão
tentando realizar e os recursos que estão procurando.

• Você divide uma cópia longa em várias páginas? Não faça as pessoas entrarem em páginas
diferentes se não precisarem; ajude-os a digitalizar. Dê-lhes mais balas e menos
cliques.

• Você tem uma página “em construção” ou “em breve”? Não diga às pessoas para voltarem,
basta ligá-lo quando estiver pronto.

• Você diz às pessoas para segui-lo no Facebook? Por quê? O que eles tiram disso? Se você
está fornecendo algo útil, eles seguirão você por conta própria. E, quando eles vão
para sua página no Facebook, ela oferece algo diferente do site? O mesmo vale para
aplicativos. Você não precisa de um aplicativo, a menos que ofereça algo que seu site
para celular não tenha. Porque se importar?

• Você faz as pessoas nadarem através de menus e subpáginas para encontrar o que estão
procurando? Ofereça às pessoas acesso rápido a uma barra de pesquisa para que elas
possam trazer o que procuram para a frente, quando estiverem procurando .

• Seu slogan é focado no insider? Uma coisa é ter uma declaração de missão operacional
sólida. Mas todas as declarações de missão não são amigáveis para os
convidados. Pense no que você está comunicando em seu site. Notícias s ite The Daily
Beast usa o slogan: “Leia isto, ignorar isso.” O slogan para o serviço de partilha de
 carros Zipcar é, “Wheels onde quiser.” À primeira vista, os dois slogans comunicar
claramente o que os sites da empresa são todos sobre. 3

• Está exagerado? Seu site da igreja não é o Madison Square Garden. Não domine porque
você pode. Não mostre sua qualidade de desempenho ou design criativo e
negligencie as principais razões pelas quais alguém olha para a igreja no primeiro
lugar .

• About Us ou Ministries é a língua que as pessoas mais veem? Em vez disso, considere a
linguagem voltada para convidados, como Bem-vindo, Eventos, Para Famílias , etc.

• São blocos grandes e cheios de conteúdo controlado e corporativo? Em vez de procurar

maneiras de criar mais, considere tornar mais fácil para as pessoas encontrar,
contribuir e compartilhar boas informações já existentes.

Quando eu estava encarregado de renovar nosso site da igreja uma segunda vez, eu sabia
que precisava de uma nova perspectiva. Algo para me ajudar a despreender por fora, não
por dentro. Eu sabia que estava muito perto disso, então passei um ano entrevistando mais
de 100 pessoas, dentro e fora da igreja, sobre o que elas gostam em uma experiência
online. Pedi-lhes que pensassem nos sites que amam e usam regularmente em suas vidas, e
me digam o que gostam sobre eles e por que continuam voltando.

É interessante para mim que todas as respostas girassem em torno da clareza, facilidade de
uso e autenticidade. Ninguém nunca disse nada sobre tecnologia legal ou incrível
des ign. Outro fato divertido? Mais de um A maioria das pessoas que entrevistei disse que
nenhum site é melhor do que um mau.

Este excerto de um artigo que Tony Morgan publicou aponta para alguns exemplos
práticos. Embora este artigo tenha sido escrito dez anos atrás, muitos dos exemplos citados
por ele ainda acontecem regularmente.

Formas de me impedir de visitar sua igreja porque visitei seu site:

1. Evite me dizer o que vai acontecer na sua igreja neste fim de semana. Eu encontrei igrejas que tinham informações
proeminentes sobre as próximas disputas de golfe, mas nada sobre o serviço deste fim de semana. Por que eu
viria se não soubesse o que vou experimentar?

2. Coloque uma foto do seu prédio na página principal. Afinal, o ministério é tudo sobre o edifício .
3. Liste todos os ministérios que você tiver em sua igreja. Francamente, não me importo com o ministério que você
tem. Eu só quero saber se devo ou não visitar sua igreja neste fim de semana. Meu primeiro passo não é o estudo
bíblico masculino ou o ingresso no ministério de parceiros de oração da sua igreja .

4. Tornar o mais difícil possível para mim obter orientações, horários de atendimento ou encontrar informações sobre o
que acontecerá com meus filhos. É importante que meus filhos tenham uma ótima experiência. Se você não
puder me convencer de que isso vai acontecer, provavelmente não vou me arriscar a visitar seu serviço.

5. Coloque uma foto de seu pastor com sua esposa na página principal. Isso me diz que é tudo sobre uma personalidade, e
eu vejo o suficiente dessas pessoas na televisão. Eu realmente encontrei uma igreja que não tinha em e, mas duas
fotos do pastor sênior na página principal. 4

A tecnologia e o design podem melhorar ou dificultar a experiência on-line, dependendo de

quanta autoridade você lhes dá.

COMO DIRIGIR AS PESSOAS ONLINE

Todos nós lemos as conversas sobre como nossos telefones estão nos tornando
estúpidos. Ou, como as pessoas precisam obter uma vida e desligar o computador. Talvez
você não concorde com esse ponto de vista, mas aposto que conhece alguém que sabe, e
não sabe como convencê-lo do contrário. Talvez você seja o outro extremo e acredite que a
resposta para tudo acontece através da tecnologia. Então, onde você
cai? Sobrecarregado? Desapontado? Mal direcionado?

Há muitos conselhos lá fora, e ninguém é um especialista (não acredite em ninguém que

diga que eles são). Apenas para pessoas offline , não existe uma abordagem única para
pessoas on-line . No entanto, todos - independentemente da habilidade ou estilo - podem
aprender, alavancar e crescer se estiverem dispostos a dar uma olhada nas coisas de uma
perspectiva mais ampla. Não é sobre a forma - é sobre a função.

Jornais resolvem problemas que não existem mais. 5

Mantenha os olhos abertos para a realidade que as pessoas estão procurando e

compartilhando conteúdo de novas maneiras. Até mesmo as regras do Twitter mudaram
várias vezes nos últimos dois anos. Se você não está comprometido e responde a essa
realidade, você estará tendo uma festa do chá com seus bichos de pelúcia (e outros amigos
imaginários) em nenhum momento.
 Admite. É engraçado. 6

Eu direi isso de antemão: se o seu público não depende da Internet para a vida fora da sua
igreja, estas próximas páginas podem não ser para você. Mas, se você mora em algum lugar
fora da remota vila de Yakutat, no Alasca, seu público está pagando contas online, usando
as mídias sociais, assistindo ao YouTube, carregando um smartphone, verificando e-mails
diariamente, etc. Até os Amish estão online.

Se você não começou a fazer a mudança, talvez seja hora de você começar:

• Use o conteúdo do papel para direcionar as pessoas on-line. Por exemplo, substitua o
formulário de registro em papel por um cartão postal 4x6 que leve as pessoas on-line
a se registrarem, imprimam mapas, etc. O papel não informa tudo a eles, mas informa
para onde ir para encontrá-lo. Ou, use o Facebook como uma promoção que leva as
pessoas ao seu site para os detalhes oficiais.

• Não crie folhetos para o seu balcão de informações. Em vez disso, coloque um
computador ou iPad no balcão e treine sua equipe de atendimento ao cliente para
usar o site para obter a fonte de informações. Facilite-os para eles; condensar as
coisas em duas a quatro páginas de destino principais para que possam encontrar
rapidamente as respostas às perguntas mais frequentes (por exemplo, eventos,
oportunidades de voluntariado, arquivo de mensagens de fim de semana, horários de
serviço, etc.).

• Projetar uma vez; use-o duas vezes. Se a sua audiência estiver dividida (meio on-line e
meio off), você pode atender a ambos os públicos sem duplicar os esforços. Crie o
conteúdo e as promoções on-line com a intenção de imprimir a página sob demanda
nos serviços aos hóspedes para pessoas que não estão on-line.

• Ofereça aos usuários on-line informações sobre o conteúdo. Compartilhe o trailer da série
de fim de semana antes de ser exibido no serviço. Revele detalhes não disponíveis no
boletim. Criar recursos para download que estendam o serviço de final de semana
 (por exemplo, guias de discussão,clips de serviço, social me dia tiles no Facebook,
etc.). Crie um valor para ir online, não uma versão online do que já está disponível na
impressão.

• Direcione as pessoas para o hub. Imprima o endereço da web em todos os lugares - slides
de serviço, boletim, todos os folhetos, perfis do Facebook, do Twitter e do i nstagram,
etc. Torne fácil e claro que o local único a ser visitado para todas as informações seja
este site. Quanto mais endereços da Web você direcionar, mais confuso será. Não
dificulte as pessoas para tentar descobrir para onde ir e para lembrar qual é qual. É
mais eficaz e unificador para promover um URL com links para outras páginas ou
sites.

• Elimine a redundância. Se você disponibilizar informações em vários pontos, ninguém se

acostumará a ir a um lugar para obtê- lo. Se você tiver vários sites para vários
ministérios e departamentos, verifique se eles vinculam de volta ao site principal
para conteúdo que afeta 80% da audiência. O conteúdo que é replicado em vários
sites cria um trabalho extra para você e aumenta a margem de erro.

• Faça busca rei. Com um recurso de pesquisa de energia, as pessoas podem trazer o que
querem para a frente, quando quiserem. Por fim, um site simples e orientado a
pesquisa (em vez de um site hierárquico) coloca a missão ao alcance de mais
pessoas , dando a cada usuário o controle de sua própria experiência. Se um usuário
estiver se sentindo perdido no site, pesquise instantaneamente e sem dificuldades
para recuperá-lo. Se você puder ver o que as pessoas estão procurando, melhor
ainda.

• Lembre-se de telas minúsculas. Enquanto quase todos podem estar on-line, nem todo
mundo tem um computador. Uma alta e crescente porcentagem de pessoas está
fazendo tudo o que precisam para fazer online através de seus telefones
inteligentes. Certificar-se de queseu site tem uma versão para celular que é
carregada rapidamente e prioriza as informações e os
recursos mais solicitados. Como você tem menos espaço para transmitir
informações, você será forçado a mantê-lo breve. Isto é uma coisa boa. Restrições
nos tornam melhores. O ponto principal - mantenha-o minimalista e digerível - para
você e os outros.

• Compartilhe a experiência. Dê às pessoas algo para fazer e convide-as para a

história. Poste fotos de qualidade de grandes eventos no Facebook para que as
pessoas possam marcá-las e compartilhar com os amigos. Procure oportunidades de
cultivar um terreno comum com menos separação entre a igreja e a vida diária.

• Crie canais para feedback. Construa confiança relacional com uma troca de informações
bidirecional. Certifique-se de que há um lugar para as pessoas fazerem perguntas e
 fornecer feedback. E, ao ler o feedback que entra, subestime suas próprias
opiniões . Eles podem parecer sólidos para você, mas é provável que haja algumas
suposições erradas que estão esperando para serem descobertas. Confie em mim.

Nada disso é ciência de foguetes. Mas, ele é projetado para forçá-lo a considerar por quanto
tempo você pode manter a manutenção, a contratação, a contratação de pessoal e o
investimento em canais de comunicação antigos, enquanto a maioria de seu público está
engajada de outras maneiras. Eles precisam do seu foco e criatividade canalizados nos
lugares que eles estão procurando, conectando e crescendo.

O objetivo não é impedir os canais de comunicação tradicionais, mas pode exigir o

redirecionamento de energia e recursos de algumas das coisas com as quais você está
acostumado em novas áreas de crescimento.

CURVE SUAS ENTUSIAS M

Existem algumas percepções errôneas sobre o que faz um ótimo site:

• Se eu construir, eles virão.

• Meu site é para todos. A opinião de todos é importante.

• Deve incluir tudo para que as pessoas possam decidir.

• Eu só preciso de algumas fotos.

• Pode ser construído em um dia.

• Funcionou para outra pessoa, por isso vai funcionar para nós.

• Só precisa ficar bonita.

Se você realmente quer saber o que incluir, começa sabendo o que não incluir. O
autocontrole é o único caminho a percorrer.

• Não reinvente a roda. Tentar ser tudo para todas as pessoas não funciona. Qual é a coisa
mais importante? Faça disso sua prioridade. Por que você precisa de um plugin do
tempo no site da igreja? As pessoas não estão contando com a igreja para o boletim
meteorológico ou notícias locais.
• Tudo bem deixá-los querendo mais. Seu site suporta suas comunicações; não é o
comunicador. Você não precisa contar tudo a eles. Ajude-os a descobrir o que está
acontecendo a seguir e como fazer parte disso. Ajude-os a entrar em ação, em vez de
presumir que preferem sentar-se passivamente nas margens lendo as páginas da
cópia.

• Usuários on-line esperam com rapidez incrível. Esse recurso legal pode soar como uma
boa ideia, mas não se fizer com que seu site seja carregado lentamente. As pessoas
são impacientes. Eles não vão esperar. Eles podem até assumir que seu site está
corrompido. É melhor deixar de forarathe r que faça as pessoas esperarem. Se você
não pode acelerar, pelo menos, dar-lhes algo para fazer enquanto eles estão
esperando. Considere a rotação de legendas ou uma barra de progresso que as
mantenha entretidas enquanto o site é carregado.

• Conte o custo. Se você não pode mantê-lo, não o implemente. Um site desatualizado,
aplicativo ou podcast é uma igreja desatualizada.

• Dê uma pausa ao cérebro . O cérebro só pode se concentrar em um número limitado de

estímulos de cada vez. Organize as informações do seu site em categorias. Isso
espelha a forma como nossos cérebros estão constantemente categorizando novos
estímulos e ajuda a simplificar nosso pensamento. Isso economiza tempo e aumenta
nossa capacidade de atenção. Use descrições de eventos mais curtas para destacar o
7

que é importante, em vez de forçar as pessoas a se desfazerem de uma barragem sem

fim de coisas que não o fazem.

• Não coloque o guru de TI ou gráficos no comando. O driver designado do seu veículo da

Web não funciona como um webmaster, mas como um defensor do usuário,
equilibrando as necessidades da organização com as necessidades do público. Eles
gerenciam o projeto e definem as prioridades por meio de um filtro de toda a
igreja. As decisões de gráficos e de TI devem apoiar os jogadores, não o personagem
principal.

Seja humano. Prosseguir a excelência, mas não a perfeição. Mantenha-se perto

das realidades confusas no chão como uma pessoa real, não uma organização
censurada ou um avatar esterilizado. A honestidade é mais importante que o gênio.

É preciso muito autocontrole para limitar seu conteúdo on-line, mas você deve ser o único
que trabalha duro para que as pessoas que acessam seu site não precisem.

MO DINHEIRO MO PROBLEMA S
Talvez você sinta a pressão para realizar muito com pouco, especialmente quando se trata
de seus recursos digitais. Bem, sou um grande fã do lado bom e não tenho muita tolerância
para os Eeyores. Mas, mais do que tudo, achei que você gostaria de saber como as pessoas
de uma indústria diferente lidam com a mesma pressão de fazer mais com menos.

Há alguns anos, assisti a um painel de vídeo com seis diretores no circuito do Oscar. sobre
8

as pressões que enfrentam. Com exceção de um, todos eram relativamente de baixo
orçamento (incomum para os indicados ao Oscar). A falta de recursos de grande orçamento
os forçou a ser mais criativos e se concentrar na história:

• Limites e restrições criam uma linguagem visual. Trabalhe dentro dos limites e faça as
coisas.

• Muitas vezes, quando nos comprometemos por causa do custo, a cena acaba sendo
melhor (porque estamos desesperados).

• Sucesso não é encontrado nos dólares, mas quem vai com você. Coloque as pessoas
no projeto que querem estar lá, sejam elas pagas ou não.

• Com mais dinheiro, eles teriam rolado os participantes locais de forma inadequada.

• Eles de bom grado desistir de mais dinheiro para ganhar mais liberdade criativa.

• Necessidade gera invenção e mantém os egos fora.

• Você sempre toma melhores decisões com limitações (mesmo que elas sejam auto-
impostas).

Eu ouvi dizer que a escassez gera clareza. E clareza gera mestria. Então, abraçar seus
limites como uma vantagem e vá em frente.

BLOCO INICIAL DE MÍDIA SOCIAL

O cara que deixou este comentário no meu blog está meio certo: “Puxe o computador para
fora da parede e entre na sua comunidade. Agite algumas mãos, aprenda alguns nomes,
invista tempo real nas pessoas e ganhe o direito de ser ouvido. É assim que você se importa
com a sua comunidade, não escutando o que eles estão dizendo no Twitter. ”

Mas, como eu disse, ele está apenas meio certo. Na verdade, é uma ótima ideia ver o que as
pessoas estão falando no Twitter.
E, embora seja verdade que não podemos desenvolver relações completas e completas on-
line, podemos criar ótimos ambientes on-line que inspiram pessoas reais offline. Se você
boicota o social (intencional ou descuidadamente), corre o risco de tomar decisões com
base em informações incompletas e ter menos impacto sobre o mundo em torno de você.

A comunidade real e a comunidade digital não são opostas; somentediferente. 9

Encontre o seu centro revisitando a definição de social:

adjetivo so · cial

: relacionadas ou envolvendo atividades nas quais as pessoas passam tempo

conversando ou fazendo coisas divertidas umas com as outras

: gostando de estar com e falar com as pessoas: feliz de estar com as pessoas

: de ou relacionados com pessoas ou sociedade em geral

Não entre em pânico sob a pressão de usar e dominar todos os recursos de mídia
social existentes. Apenas comece com um. Assista, experimente, aprenda, repita. É simples
assim.

1. Escolha um. Antes de decidir, pergunte: “Para quem é e por que eles se importariam?”
Depois de decidir onde você vai começar (por exemplo, Facebook, porque você
obterá seu maior retorno para seu fanfarrão, ou Instagram, porque você quer
 aprenda a andar de skate com um público menor), crie seu perfil. Basta incluir o
básico com uma legenda amigável e vinculá-lo ao seu site principal. Não exagere.

2. Pratique o básico. Sta rt incorporando suas notícias gerais alertas de alimentação em

mídia social. Faça parte do seu padrão semanal, não um complemento ou reflexão
tardia. Poderia ser tão simples quanto pré-programar novos posts de eventos e links
de vídeo durante toda a semana nas manhãs de segunda-feira. Configure e esqueça.

3. Divirta-se com a tentativa e erro. Comece a experimentar o envolvimento da

comunidade. Mas lembre-se de que você não está lá para vender. Não importa o
quanto você ama a sua igreja e tudo o que ela tem a oferecer, você não pode criar um
desejo por ela. Mas você pode descobrir o que seu público deseja e escrever para
isso. Olhe para seus peeps de mídia social como um grupo de foco. Preste atenção em
como eles respondem, comentam e compartilham (ou não). Então, você verá o que
ressoa e começará a refinar econcentre sua mensagem em outras áreas. Não precisa
ser complexo. Tente algumas coisas e veja o que se encaixa. Só porque funciona para
outra pessoa, não significa que funcione para você. Mas, tente por um tempo antes de
decidir.

• A Suíça dá sua conta no Twitter para um residente diferente a cada semana. (Se
você realmente quer saber o que é importante para um público específico, dê a
eles o microfone e veja o que eles falam.)

• Uma professora da terceira série pediu a seus alunos que completassem a frase
anonimamente: “Eu gostaria que minha professora soubesse ...” (Crie um
mecanismo de feedback para obter informações honestas e vulneráveis sobre
sonhos, mágoas e desejos da vida real.)

• A IKEA deu a chance de ganhar móveis sempre que alguém marcou uma de suas
fotos no showroom. Se eles foram os primeiros a marcá-lo, eles ganharam todo
o show . (Incentive a participação; faça valer a pena.)

• O varejista de roupas on-line Threadless permite que os clientes votem na próxima

camisa a ser impressa. (Deixe as pessoas serem parte de um processo; elas
querem participar.)

• Guy Kawasaki deixou seu público compelir-se a projetar sua próxima capa de
livro. (A co-criação ativa diferentes talentos no seu público que você nem sabe
que estão lá.)

Depois de experimentar o suficiente para sentir o que parece certo e o que não funciona,
ajuda a delinear sua estrutura antes de iniciar o processo novamente. Porque, você sabe,
*
desde que este livro foi publicado, há pelo menos mais três plataformas de mídia social que
substituíram as que você já descobriu. Não se preocupe. Você sabe o que fazer agora.

COMO FIZEMOS AQUI E O QUE FAZEMOS AGORA?

Às vezes, é útil olhar para trás, para onde estivemos para entender onde estamos indo. E,
quando se trata da explosão da mídia digital e social, muitas igrejas ainda estão vendo as
estrelas das mudanças girando em torno delas. Não é tão caótico quanto parece, mas sei
que pode ser difícil de ver quando você está enterrado nele. Vamos diminuir o zoom para
ver melhor a igreja on-line jornada.
*

• PRIMEIRO | O conteúdo e a comunidade estavam contidos em um serviço ou instalação no

fim de semana. As pessoas tinham que nos procurar para experimentar o serviço ou
os elementos da igreja. Na melhor das hipóteses, eles poderiam levar um CD de
mensagens para casa para ouvir de novo ou compartilhar com amigos.

• ENTÃO | Nós capturamos nossos melhores elementos de um serviço ou evento e os

publicamos na web depois. Mais pessoas tiveram acesso a um rolo de destaque
virtual para usar como uma ferramenta de convite ou "caso você tenha perdido".

• AGORA | As pessoas começam a experiência antes de virem e muito depois de

saírem. Nossas oportunidades de promoções, conexão e crescimento têm a
oportunidade de uma vida útil mais longa, acessível na Web e em dispositivos
móveis antes, durante e depois.

• PRÓXIMO | Em vez de criar produções unidirecionais que “informam e inspiram”, criamos

ferramentas interativas que “integram e elevam”. Não estamos criando mais
informações, mas facilitando que as pessoas encontrem, contribuam e compartilhem
boas informações já existentes. .

Agora que você tem a visão panorâmica, talvez não seja tentado a pensar demais nisso.

PREPARANDO PARA LAU NCH

Quando você atualiza sua tecnologia (seja um novo banco de dados, aplicativo ou site), há
mais no seu trabalho do que na lista técnica. Muitas vezes, a maior ameaça para um
lançamento bem-sucedido não tem nada a ver com a tecnologia e tudo a ver com as pessoas
que usarão essa tecnologia.

Quando sua equipe ou partes interessadas não estão cientes das mudanças que estão por
vir, o que esperar, como isso irá afetá-las ou não, e quando planejá-las, elas são deixadas
para preencher os espaços em branco. É quando a conversa no escritório entra em um
túnel escuro e você perde o momento positivo da equipe. Sem esse envolvimento valioso
das partes interessadas (que é 80% emocional e relacional), você acabará criando desafios
novos e desnecessários para si mesmo.

Certifique-se de que o lançamento de sua tecnologia inclua um plano de implantação

interno para as partes interessadas. Ao contrário do projeto de tecnologia que você está
implementando, o lançamento interno não precisa ser complicado. Comece com uma
ferramenta de conversação simples que reforce o que é normal, o que está acontecendo, o
que fazer quando você encontrar um problema, etc.

Recentemente, fiz parte de um importante lançamento na Web em que estávamos

preparando vários líderes e equipes em vários locais para a grande mudança. Quanto mais
nos aproximamos da data de shows, mais os leigos de ansiedade aumentavam. Sabíamos
que precisávamos avançar na onda e projetar um antídoto para usar em várias
configurações antes e depois do lançamento.

Aqui está a ferramenta que nós criamos:

5 COISAS PARA LEMBRAR APÓS O LANÇAMENTO

Como começamos a usar o espaço físico antes que a construção esteja 100% completa, faremos o mesmo com nosso
espaço digital. Estamos lançando intencionalmente a 80 por cento para permitir que o tráfego comece a fluir pelo
espaço. Esses últimos 20% são cruciais no processo de desenvolvimento. Nós vamos ver como as pessoas o usam; se as
coisas funcionarem como nós antecipamos, o que precisa ser ajustado, quais bugs estão escondidos, etc. Estenda a graça à
medida que continuamos navegando na lista de pendências. Não estamos descansando até terminar. Lembre-se de
permanecer positivo, defender a mudança e celebrar as melhorias - este é o nosso novo espaço!

• É DIFERENTE

Visualmente, é uma mudança de paradigma. Funcionalmente, haverá uma curva de

aprendizado. Expire. As coisas podem não estar onde você está acostumado, mas depois que você se
acostumar, as coisas vão ficar mais fáceis de conseguir para mais pessoas.

• DESCOBERTA É PARTE DO PROCESSO

Todos os dias, os resultados da pesquisa ficarão melhores. Nós estaremos continuamente marcando
conteúdo para que as coisas certas apareçam. Desistimos de controlar a página inicial para obter mais
controle sobre as páginas segmentadas que retornam nos resultados de pesquisa.

• CONTEÚDO PODE DESLIGAR DURANTE O VÔO

 Nós estaremos esfregando o conteúdo enquanto as pessoas o experimentam em um novo contêiner. Há
conteúdo que fazia sentido em nosso site antigo que não se encaixa no novo. Fizemos o nosso melhor
para esfregar enquanto passamos, mas há alguns desajustados que não saberemos até começarmos a
usá-lo.

• RAPAZ PEQUENOS

Bugs se escondem em lugares que não podemos ver. Não os encontrará até que as pessoas usem o
site. Nós vamos consertá-los como nós vamos. Não entre em pânico. Deixe-nos saber quando
você encontrar um.

• FALAR

Nós receberemos toda e qualquer entrada de qualquer pessoa o tempo todo. Não tenha medo de soar
fora. Nenhuma ideia ou pergunta é muito pequena. Envie-nos perguntas, bugs à medida que os encontrar
e ideias à medida que forem chegando até você. Não entre em pânico. Lembrar. Estamos nos
movendo para novas escavações; leva algumas semanas para que as coisas sejam detalhadas,
descompactadas, fotos penduradas nas paredes, instalações instaladas e roupas guardadas.

PENSE SOBRE

ADOÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS: DECLUTTER SEUS ESPAÇOS DIGITAIS

Se o meu site é um ambiente em que as pessoas se reúnem e podem trazer seus amigos, o que
estou fazendo para torná-lo convidativo? Por que as pessoas gostariam de voltar depois de
visitá-lo uma vez?

Qual porcentagem dos meus recursos (tempo e dinheiro) estou alocando para
manutenção? Para atualizações? Qual tem o impacto do b igger?

Que mudanças posso fazer para me tornar um defensor do público em vez de um webmaster ?

Posso listar alguns dos meus sites favoritos (e não outras igrejas) e determinar o que eu gosto
sobre eles e o que me faz voltar? Qual é a conexão?

Quão dificilmente estamos fazendo as pessoas trabalharem em nosso site? A informação é fácil
de encontrar? Ou é fácil se perder?

Onde meu público está pesquisando e compartilhando?

Onde eu me encaixo no social?

Eu fiz minha verificação de vôo pré-lançamento? Que partes interessadas precisam estar
envolvidas? Para que turbulência eles precisam estar preparados? O que faz valer a pena?

Nós projetamos nossos espaços online de dentro para fora? Que mudanças podemos fazer para
sermos mais focados de fora para dentro?

As páginas a seguir não contêm respostas para as perguntas sobre o quê e o que você pode fazer com uma pesquisa do
*

Google em um minuto. Eles, no entanto, possuem estruturas simplificadas e críticas que podem diminuir sua ansiedade
sobre o público e a tecnologia on- line. Digite o pensamento por trás das histórias a seguir e você saberá o que fazer com
as perguntas que não têm apenas uma resposta certa, mas muitas. Aproveite esta visão alternativa das coisas e você
estará pronto para qualquer coisa.

Como você, eu tive um ataque de pseudo-coração olhando para esta foto. Mas não se preocupe. Nenhuma eletricidade
*

conectada com as chaves e o pequeno e curioso tot saíram ilesos de sua experiência.

Eu fui contratado para construir um novo site em 2002. Demorou dois anos para encontrar respostas claras para as
*

perguntas nas fases 1 e 2. Demorou mais um ano para a Fase 3. O novo site foi lançado em 2005. História verdadeira. O
ponto é que isso é um processo. Não seja tentado a tomar atalhos. Vai valer a pena no final.

Newsflash: As pessoas têm memórias curtas e definem a realidade pela emoção do dia. Documente tudo.
*

** Obviamente, há mais para definir sua estratégia na web do que posso descrever nestas poucas páginas. No entanto, isso
pode ser exatamente o que você precisa para começar e mudar as coisas.

* Eu tenho você coberto. Há uma amostra no final do livro.

* Tudo o que sua igreja faz on-line pode se qualificar como igreja on-line. Pense nisso.

parte 3
A RESPONSABILIDADE DE COMPRAR
COMPRA
 É o que nós somos que atravessam, não o que tentamos ensinar.

Croft Pentz

O que começa com as melhores intenções para liderar a mudança, muitas vezes se transforma em derrota ou defesa. A
verdade sincera? A maioria de nós é ineficaz porque estamos impulsionando nossa própria agenda - do nosso jeito. O
que pensamos é o caminho certo. Sob pressão para demonstrar resultados rapidamente, temos a tendência de pular
“habilidades macias” cruciais - o quociente de inteligência emocional - de nosso trabalho. Mesmo com uma maior
conscientização de uma melhor estratégia de comunicação, poucos sabem como obter o buy-in e gerenciá-lo. Ric
Willmot, um consultor executivo profissional, pinta uma excelente imagem do que está em risco quando
subestimamos a importância do lado “pessoal” do nosso trabalho: “Sem buy-in, a estratégia permanece no asfalto e
o voo permanece no final do a passarela." 1

capítulo 11
REESCREVA SUA DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Líderes colocam sua equipe na melhor posição para ter sucesso.

 Colin Powell

Mesmo que você tenha todo o talento, técnica, ferramentas e truques do seu lado em
relação a gráficos, criatividade, redação, etc., você não irá muito longe se as pessoas com
quem você trabalha pensarem que você é um idiota ou um valentão controlador. . Eu não
estou dizendo que você é essas coisas, mas as pessoas podem pensar que você é. Você já
notou que suas melhores intenções são satisfeitas com reações desanimadas das pessoas
ao seu redor? Não só você pode fazer algo sobre isso, você deve fazer algo sobre isso. Essa é
a parte deste trabalho que é muitas vezes ignorada.

MEU CHEFE NÃO CONSEGUE

Líderes que não podem ser questionados fazem coisas questionáveis.

Jon Acuff, Do Over

Tenho notado um tema primário ao longo dos anos, conforme interagi com pessoas que
perguntam como liderar a mudança em sua estratégia de comunicação organizacional (ou
falta de estratégia). As pessoas muitas vezes são frustradas e derrotadas em seus trabalhos,
tentando fazer com que o pessoal “siga as regras”.

Lá, meus amigos, é a raiz do problema. O desafio normalmente não é com um pastor ou
chefe que "não entende", ou com uma equipe não cooperativa, mas com a pessoa que está
tentando fazer com que a equipe "cuide" em primeiro lugar.

Muitas vezes nosso MO é o culpado; nós nos levamos muito a sério tentando fazer o
*

trabalho do nosso jeito. Nós não percebemos conscientemente e que esta é muitas vezes a
nossa força motriz, mas por baixo de tudo isso, está lá. Se purificarmos e mudarmos nosso
objetivo, veremos uma mudança dramática nos resultados - não apenas para as pessoas
que freqüentam a nossa igreja, mas também para as pessoas com quem trabalhamos e
servimos .

Em vez de fazer perguntas como: “Como convencer meu chefe de que precisamos executar
tudo através de mim antes de publicá-lo ou publicá-lo?” Ou “Como faço as pessoas
seguirem as diretrizes do logotipo?”, As perguntas devem ser Como posso eliminar
obstáculos para ajudar as pessoas a fazerem o melhor trabalho? E estou fazendo o que
preciso para que outras pessoas façam o que precisam fazer?

Se os homens pudessem apenas se conhecer, não idolatrariam nem odiariam. 1

 Elbert Hubbard

Pare por um minuto para deixar isso acontecer. Essa citação deve ter um impacto
significativo. Seu ponto é fundamental para liderar a mudança em uma organização. As
pessoas estão ligadas às zonas de conforto e a mudança requer que se mova dessas zonas
de conforto. Se não somos sensíveis a essa realidade, isso tem consequências negativas no
trabalho em equipe e no fluxo. Se você quer que seus líderes e colegas se preocupem com o
que você faz, primeiro mostre o quanto você se importa com o que eles fazem.

• Se você está sempre no escritório às 7 da manhã, mude sua programação para ver o
que está acontecendo no escritório à noite.

• Se você é uma coruja tardia, participe de algumas reuniões matinais para ver o que as
pessoas fazem à luz do dia.

• Mostrar-se em uma reunião de estudantes apenas para observar as oportunidades e

desafios únicos para os líderes nesse ambiente.

• Participe de um evento que você normalmente não compareceria, apenas para mostrar
apoio aos seus colegas.

Isso sempre significa que a mudança levará mais tempo do que você deseja, mas a
alternativa é o fracasso no lançamento.

Blaine Hogan publicou um livro fenomenalmente desconfortável: Untitled: Thoughts on the

Creative Process. (Nota: Deveria ser leitura obrigatória para todas as comunicações e
2

profissionais criativos.) Nele, ele cita Dan Allender: “Você não tem absolutamente nenhum
motivo para nos levar a lugares que não está disposto a ir por si mesmo.” Ouch. Sim, temos
algum trabalho a fazer. Vamos lá.

MAIS DE UM PÚBLICO

Trouxe muita experiência prática e técnica do mundo corporativo quando me juntei

ao time de funcionários da Granger. Mas, mesmo com tudo que eu tinha para mim,
demorou cerca de dois anos até eu realmente começar a causar impacto. Eu estava girando
minhas rodas até que aprendi algumas valiosas lições de vida, e essas lições vieram até
mim de um lugar que eu não tinha esperado - minha própria família.

Ironicamente, eu (a pequena senhorita diretora de comunicações) tinha ido no piloto

automático e tinha parado de aprender sobre uma das audiências em minha própria casa -
minha então filha adolescente, Erin. Ela atuou, e eventos dramáticos aconteceram para
conseguir minha atenção. Ficou feio e embaraçoso durante uma temporada muito
tumultuada e de abrir os olhos. Relacionamentos eram tensos, e a única maneira de passar
por isso era pedir um tempo debitado.

Você ri, porque é verdade. 3

Eu mudei meu horário, cortei o buço e intencionalmente foquei mais em Erin. Eu inverti a
minha abordagem de falar e ensinar (tudo sobre mim) para assistir e aprender (tudo sobre
ela). Eu era capaz de apreciar e entender sua perspectiva em toda uma nova luz, e isso
mudou completamente como eu me comuniquei com ela. Nosso relacionamento melhorou
dez vezes.

As lições que aprendi em casa abriram meus olhos para o fato de meus esforços no
escritório não estarem produzindo resultados positivos. Aha Eu estava gastando todo o
meu tempo magra rei sobre a minha mensagem, em vez de pensar sobre as pessoas (meus
colegas de trabalho) do outro lado da mensagem. Os princípios de comunicação que eu
prego sobre tão apaixonadamente? Acontece que eles se aplicam ao público externo e
interno - no escritório e na casa . Eu sou o único que não entendeu isso?

DESCREVA O QUE VOCÊ D O

A descrição genérica do trabalho para um diretor de comunicações varia muito,

dependendo do ambiente. Eu já vi de tudo: de recepcionista a artista gráfico, de líder de
louvor a agente de mídia , de cinegrafista a arrecadação de fundos, de contador de histórias
a redator. A primeira vez que alguém me perguntou sobre a descrição do meu trabalho,
respondi em duas palavras: defensor do consumidor.
Então, quais são as responsabilidades do trabalho de um defensor do consumidor?

• Abraçar a missão, visão e valores da organização. Viva e ame.

• Proteja o público de experiências ruins em pontos de contato on-line, impressos e de

mídia.

• Trabalhe em nome do público para descobrir suas necessidades e torne mais fácil
identificar os próximos passos para atendê-las.

• Identifique barreiras e distrações e remova-as.

• Desenvolver relacionamentos entre as partes interessadas da organização para

desenvolver estratégias e táticas para novas abordagens.

• Desenvolver processos que ajudem a eliminar a desordem.

• Mantenha as pessoas conectadas com recursos e entre si sem passar por um

intermediário.

• Elimine a sobrecarga de informação.

E as qualificações para um defensor do consumidor?

• A capacidade de manter contato com o público e o gerenciamento simultaneamente, além

de visões diferentes para ambos.

• Entusiasmo óbvio e contagiante pelo trabalho.

• Acesso a uma rede de profissionais relevantes: escritores, designers, diretores de criação,

desenvolvedores, gerentes de produção e cineastas .

Isso é um ótimo começo. Mas, o que fazer se eu tiver apenas uma viagem de elevador para
explicar a descrição e as qualificações do trabalho? Eu resumiria assim:

Sua igreja tem uma mensagem. Uma mensagem de verdade, esperança e propósito. Mas,
antes que as pessoas em sua congregação ou comunidade encontrem
essa idade complicada , elas encontram sua igreja. Seu trabalho, como diretor de
comunicação, é maximizar as coisas em sua igreja que atraem as pessoas para a mensagem
e remover as coisas que as repelem.
O objetivo final? Para proporcionar uma experiência coesa e unificada em todos os lugares,
alguém entra em contato com a sua igreja - os pontos de contato.

Você pode estar usando mais de um chapéu, e há algo que eu não quero que você perca. Se
você é o recepcionista, o assistente do pastor sênior, um pastor associado ou todos
os acima, você pode assumir o papel de diretor de comunicações sem qualquer título para
apoiá-lo. Não é o título que faz alguma diferença; é a perspectiva que você tem em seu
papel existente que faz a diferença.

O que impede você de ser um defensor do consumidor?

CONFORTO O PERTURBADO - PERTURBE O CONFORTÁVEL

Eu li este one-liner em uma camiseta enquanto estava de férias. “Confortem os

perturbados. Perturbe o conforto. ”Imediatamente, pensei:“ SIM! ”Não é só isso que
deveríamos estar fazendo, é o que precisamos. Adotei como meu mantra secundário. *

Nós - seres humanos e igrejas - temos a tendência de apresentar as coisas do nosso lado da
mesa - apenas a nossa perspectiva. Procuraremos recursos que apoiem nosso ponto de
vista e evitem coisas que não o façam.

É desconfortável e bagunçado quando nos expomos a perspectivas que oscilam fora de

nossas linhas. E as pessoas não gostam de ficar desconfortáveis. Especialmente pessoas na
igreja. Se estamos muito confortáveis, precisamos ser perturbados.

Quando estamos confortáveis, somos presunçosos e rápidos para julgar. É por isso que o
resto da linha é tão importante. Eu ouvi dizer assim: “Não viva sua fé chamando a polícia
quando as pessoas precisam de uma ambulância”. Se as pessoas estão perturbadas,
precisamos confortá- las.

Eu sou tão culpado quanto o próximo, e é preciso trabalhar na minha vida pessoal para não
viver na minha própria “bolha”. Uma maneira que eu tento aprender sobre o que está
incomodando os outros é ler livros que estão fora das linhas que eu tenho. desenhado por
mim mesmo. No ano passado, li alguns que provavelmente não deixaria na minha mesa; um
era contrário ao meu sistema de crença central, e os outros eram explicitamente vulgar às
vezes. Um dos livros que li foi sobre um assunto no qual eu não tenho absolutamente
nenhum interesse, mas o li mesmo assim, porque é de interesse de alguém com quem
trabalho.**

Eu não posso dizer que esses livros necessariamente aparecerão na minha lista de leitura
recomendada, mas posso dizer que aprendi com cada um deles, e que nenhum deles foi um
desperdício do meu tempo. Cada livro revelava uma condição da natureza ou cultura
humana à qual eu era cego.

“Confortem os perturbados. Perturbe o conforto. ”Deixe-o afundar. Então, descubra o que

você vai fazer sobre isso.

VOCÊ NÃO PRECISA DE UM TÍTULO PARA SER UM LÍDER

Todos os líderes estão liderando comunidades linguísticas.

Como conversamos podemos mudar a maneira como trabalhamos

Isso me deprime quando ouço as pessoas dizerem: “Não posso fazer nada a respeito,
porque não estou no comando”. A falta de poder em uma organização nem sempre equivale
à falta de influência. Você já ouviu falar de "liderar"? É como fazer as coisas e motivar os
outros sem autoridade formal.

Mark Sanborn escreveu um livro sobre isso: Você não precisa de um título para ser um
líder . Nele, ele listou alguns ingredientes para liderar sem a virtude de poder ou posição:

• autodomínio. Desenvolva sua competência, caráter e conexão. A atenção concentrada na

sua esfera de influência bate o cérebro, a força e a tecnologia de cada vez.

• Poder com as pessoas em vez de poder sobre as pessoas. Não se esforce para ser
simpático ou capaz , mas um equilíbrio de ambos.

• Quociente de Implementação. Essa é a capacidade de executar. Não fale apenas sobre o

que precisa ser feito; assuma a responsabilidade e faça acontecer.

• Habilidades de Comunicação Persuasiva. Influenciar os outros; não force sua agenda.

• Dar. Dar de tudo - você mesmo, seu tempo, seu conhecimento.

Segundo as pesquisas mais recentes, o QI representa apenas 4% a 10% do sucesso na

carreira. Mais importantes são as “aptidões suaves” - as qualidades mais difíceis de
4

quantificar, como imaginação, alegria e destreza social. Você pode conhecer suas coisas,
mas até expandir sua caixa de ferramentas e dominar essas qualidades, você não se
destacará.
O QUE ACONTECE QUANDO VOCÊ VAI VIRAL?

Todo mundo fala sobre como criar buzz e se tornar viral. Mas ninguém fala sobre o que
*

fazer quando isso acontece.

Eu me lembro da primeira vez que aconteceu com a gente. Era fevereiro de 2006. E nós
estávamos no meio de uma série de mensagens de cinco semanas sobre sexo. Não era o que
as pessoas esperavam de uma igreja.

Para ajudar a promover a série, usamos publicidade em outdoors em toda a cidade, com
uma imagem e uma linha de texto. Curiosos que visitaram mylamesexlife.com viram um
breve filme fazendo perguntas que geralmente cercam o tópico do sexo. No final do filme,
os espectadores foram redirecionados para o nosso site com mais detalhes sobre a próxima
série de fim de semana chamada PureSex.

O outdoor sem escândalo .

Isso provocou controvérsias e conversas em torno da nossa comunidade e atraiu a atenção

nacional. A resposta - positiva e negativa - foi esmagadora. Isso criou uma agitação. Mas não
vou falar sobre a propaganda que fizemos ou sobre a atenção da mídia que resultou da
série. Eu vou responder a pergunta que ninguém está perguntando (mas deveria): o que
fizemos com a atenção uma vez que conseguimos?

Essa é a mina oculta na criação de buzz e se tornando viral. Todos estão tão ocupados
tentando fabricá-lo, mas poucos estão preparados para isso quando o fazem.
Quando a mídia adquire algo, ela pode ganhar vida própria. É preciso intencionalidade para
evitar ser pego no momento de uma realidade distorcida.

O que acontece quando você consegue o que estava esperando? O que acontece quando as
multidões vêm em massa, ou o telefone está tocando fora do gancho, ou cada meio de
comunicação está querendo uma mordida de som? As coisas podem ir para o lado antes
que você perceba, e então você começa a alimentar o frenesi ao seu redor. No processo,
você pode perder de vista o que veio fazer em primeiro lugar. É perigoso para qualquer um,
especialmente se você estiver na igreja.

Não nos propusemos a criar uma série de atividades, mas criar uma série útil sobre sexo
para pessoas que não estavam ouvindo a verdade de ninguém, em nenhum lugar. Nós
tentamos algumas coisas que as pessoas não esperam de uma igreja, esperando que as
pessoas ficassem curiosas o suficiente para checarem. E foi isso que criou uma onda de
atividade.*

Eu admito, até me jogou fora quando começamos a receber ligações da mídia

nacional. Minha mente automaticamente entrou em curto-circuito para descobrir maneiras
de manipular uma nova mensagem com uma plataforma expandida de forma positiva. É
fácil congelar como um cervo em faróis quando você está no centro das atenções, mas é tão
fácil evitar ser surpreendido se você se preparou para isso e cumpriu seu objetivo
original. Se você não pode dizer qual é esse objetivo, então você não está pronto.

Quando perguntei ao nosso pastor titular se ele estava nervoso com as âncoras de televisão
em seu caminho com uma câmera , eis como ele respondeu. Ele se lembrou do objetivo
original:

Isso não é novo para nós; é o que fazemos o dia todo, todos os dias. As pessoas
são importantes para Deus e estamos apenas amando as pessoas uma de cada
vez. Eu não estou nervoso. Repórteres são pessoas também. Eles são
importantes para Deus e são importantes para nós. É só mais um dia na
Granger Community Church. ”

Mesmo com uma onda de agitação - local, regional, nacional - a comunicação não é
complicada. A regra antiga ainda se aplica: menos é mais. Nós esperávamos que a Fox News
em Nova York ou Mancow em Chicago nos ligassem sobre a série? Não. Mas, quando eles
fizeram, nosso pastor sênior estava preparado. Você vê, ele sabia que a mensagem nunca
mudou. Não era sobre os outdoors, o site, a mídia ou o sexo. Ele começou e permaneceu
com a mesma mensagem desde o início até o fim: “As pessoas são importantes para Deus”.
Pura e simples.
 PENSE SOBRE

COMPRE-IN: REESCREVA SUA DESCRIÇÃO DO TRABALHO

O que estou fazendo para mostrar aos meus colegas de trabalho que me preocupo com o que
eles fazem?

Como minhas ações retratam um eu diferente daquele que quero que as pessoas vejam? Quais
“aptidões suaves” eu preciso desenvolver?

Reconheço os vários públicos que atendo? Ou, estou me concentrando em um à custa de todos
os outros? Estou vivendo as mesmas regras com meus colegas de trabalho do que com
membros e membros da igreja?

O que estou fazendo para ficar desconfortável em aprender sobre as pessoas que precisam do
meu conforto?

Como posso colocar meus próprios interesses de lado para promover um ambiente
colaborativo? Que presentes posso dar aos outros - mesmo que o “presente” seja humor,
compreensão ou conhecimento? O que mais posso dar?

Estou fazendo perguntas como: "Como convencer meu chefe de que precisamos ..." ou "Como
faço com que as pessoas sigam as diretrizes?", Quando deveria estar perguntando: "Como
posso eliminar obstáculos para ajudar? meu chefe faz o trabalho dele? ”e“ Estou fazendo
o que preciso para que os outros façam o que precisam fazer? ”

Como posso descrever o que eu faço? O que eu sou um advogado para? Que mudança eu vou
fazer se eu for bem sucedido?

* Modo de operação.

Se você não conhece meu primeiro mantra agora, simplesmente não está prestando atenção.
*

Menos caos, menos barulho!

** Porque às vezes, a pessoa que precisa de mais conforto é a que está sentada na mesa ao nosso lado.

Buzz é a emoção, energia, antecipação e conversa em torno de um produto ou serviço. É o melhor tipo de marketing -
*

quando "as pessoas estão zumbindo".

* Mas, realmente, entre você e eu, não inventamos nada que sacuda o âmago da cultura. Eu ainda não consigo acreditar
que isso chamou a atenção da mídia. Uma igreja ensina o que a Bíblia diz sobre sexo e anuncia a série com os pés
descalços em um outdoor. É realmente tão interessante? Eu ainda não entendo essa parte. De qualquer forma, de volta à
história.

capitulo 12
PERGUNTE, NÃO DIGA
Seja curioso, não preconceituoso .

Walt Whitman

Uma comunicação eficaz depende de um vocabulário comum. Você conhece o vocabulário

de outros departamentos da sua organização ou apenas o seu? Saber como realizar um
diálogo é mais importante do que proclamar com vigor o que você sabe. As pessoas
responsáveis devem ter todas as respostas, certo? Eu vou assumir que você é inteligente o
suficiente para saber que a resposta para essa pergunta é não. Um tamanho não serve para
todos. Os criadores de equipes mais eficazes reservam tempo para ouvir de outras pessoas
sobre suas necessidades exclusivas de público-alvo, obstáculos do
departamento, problemas do sistema e pontos problemáticos da equipe. Você ganhará
insight e credibilidade liderando suas conversas e executando seus projetos - grandes ou
pequenos - com mais perguntas do que diretivas.

CONSULTE UM CONSULTOR DE IMAGEM

Li em algum lugar as três principais razões pelas quais as pessoas não querem trabalhar
com o departamento de comunicações corporativas (ou marketing) são:

1. Eles estão controlando.

2. Eles não têm a menor idéia do que eu faço no meu trabalho.

3. Eles tornam as coisas mais difíceis e atrapalham.

Você sabe como você se depara com os outros? O que as pessoas estão dizendo sobre você
quando você não está por perto? Eles acham que você está controlando, sem noção e
dificultando as coisas? Não se sinta mal. Às vezes, vem com o território.
Mas há boas notícias em tudo isso. A percepção é realidade para algumas pessoas. E,
quando você está ciente do que é essa percepção, você pode fazer algo sobre isso.

Eu queria saber o que as pessoas estavam dizendo sobre nossa equipe, então pedi a um
amigo que montasse uma câmera em nossa reunião e pedisse às pessoas que
respondessem à pergunta: "Qual foi sua primeira impressão do departamento de
comunicações?" ser sincero e garantir que o feedback seria útil. Foi um passo intencional
para demonstrar que nos importamos mais sobre como nossas ações fazem as pessoas se
sentirem do que como levá-las ao que queremos.

Esse exercício provou ser mais valioso do que eu esperava. Pude aproveitar a sabedoria de
outras pessoas com perspectivas diversas. Quando eu ouvi de pessoas que pensam
diferente de mim, meus pontos cegos foram revelados para mim .

Aqui estão algumas das coisas que foram ditas:

• “Por que precisamos deles?”

• "Problema".

• “Uma força a ser trabalhada, superada e ignorada.”

Naquele momento, decidi que precisava descobrir uma maneira de obter feedback útil
como esse, de maneira contínua.

Por muitos anos, apoiei-me em dois amigos e colegas de trabalho dignos de confiança como
consultores de imagem no escritório: Tim e Jami. Eles realmente me conheciam e minhas
tendências. Eu me processei com eles antes de agir - testei minhas teorias, visualizei meus
planos, compartilhei minhas frustrações e usei minhas soluções. Eles me ajudaram a
antecipar problemas, ofereceram advocacy quando necessário e colocaram grades de
proteção profissionais para me salvar de mim.

Todos devem encontrar pelo menos dois consultores de imagem no local de trabalho: um
que ajude a processar seu efeito em indivíduos e outro que ajude a processar seu efeito na
multidão . É bom ter um chefe e um colega em sua equipe de imagem - duas pessoas
honestas que estão do seu lado com um assento na primeira fila para suas forças e
fraquezas. Eles vão te salvar de você.

LIDERANDO AS WITNES S
Um amigo meu tinha o título de Diretor de Comunicações, mas disse que ele deveria ser
mudado para o Redirecionador de Comunicações porque ele passou 50 % do seu tempo
redirecionando pessoas e projetos. Eu acho que é uma perspectiva justa e um bom exemplo
a seguir, independentemente de qual seja o seu papel ou cargo.

Mas há tensão nisso, não é? Às vezes há tensão porque as pessoas estão falando com você
para fazer alguma coisa. Eles realmente não estão interessados em ser "redirecionados" ou
processar mais perguntas com você. Outras vezes, a tensão está lá porque o que eles estão
pedindo não vai ajudá-los. Na verdade, isso pode até atrapalhá-los - e você sabe disso. Mas
eles não vieram para você dizer que estão errados. Você não pode vender o que eles não
estão procurando.

Cada conversa e projeto tem dinâmicas diferentes, mas se você puder encontrar um
sistema que ajude a evitar gastar muito tempo criando ou regulando muito tempo, é uma
vitória. Nunca é uma vitória se você sempre se encontra no papel da polícia de
comunicações. Uma maneira é iniciar cada projeto com um ceticismo saudável e
simplesmente fazer perguntas.

Alguém inteligente me contou sobre as três áreas que avaliam para tudo o que fazem. Não
me lembro quem, mas o que ficou preso, e ajudou a definir um sistema que usamos há anos
*

na Granger .

Aqui estão as três áreas que filtramos para avaliar tudo o que fizemos e algumas das
perguntas que fizemos ao longo do caminho:

• É atraente (contexto)? Estamos concentrando nossa energia de dentro para fora ou de

fora para dentro? Sabemos porque as pessoas gastam seu tempo e atenção em
nós? Aplica -se à sua vida de uma maneira prática? O que faz valer a
pena? Conhecemos a zona de conforto?

• É envolvente (apresentação)? Estamos unificando nossa mensagem ou diluindo-

a? Estamos reduzindo o barulho na vida das pessoas ou adicionando a isso? Estamos
removendo as barreiras de entrada? Que problema é essa solução? Isso apoia ou
compete com a experiência pretendida pelo nosso público? Estamos fazendo coisas
fáceis para eles encontrarem? Fácil de entender? Fácil de fazer?

• É útil (conteúdo)? Estamos dando às pessoas o que elas querem, quando elas querem? Ou
estamos respondendo a perguntas que eles ainda não fizeram? Que expectativas
estamos estabelecendo que são irreais ou fora de nosso controle? Estamos
prometendo algo que não podemos cumprir? Estamos fazendo declarações como se
fossem fatos, quando na realidade são subjetivos e deixados à interpretação
pessoal? Estamos atraindo pessoas com benefícios exagerados?
Às vezes, você está liderando a testemunha com o seu questionamento; outras vezes, a
colaboração de mão dupla vem naturalmente. De qualquer forma, os resultados são um
pensamento inovador e novos insights de todos que estão na mesma página.

SUPOSIÇÃO DE TESTE S

Eu li um artigo que me lembrou como é completamente desnatural para nós realmente

sairmos do nosso próprio caminho. Você não precisa ler o artigo. Aqui está um trecho:

O olho humano tem um ponto cego no seu campo de visão. A mente humana
tem algo semelhante. Às vezes, você não pode “ver” novas informações porque
está limitado por filtros e não tem estrutura mental para entender o que seus
olhos captam. As pessoas geralmente vêem o que querem ver e ignoram
informações que não se encaixam em seus preconceitos. Nós padrão para o
atalho de ver as coisas da mesma maneira. As pessoas buscam estabilidade e
segurança, então, ver as coisas de uma maneira que confirme suas crenças dá a
ambas. 1

Voltamos ao piloto automático, e é preciso intencionalidade e prática para desabilitar esse

hábito

preenchendo os espaços em branco

o que nos leva a fazer suposições

o que leva a má informação

o que leva a más decisões

que, em última análise, leva a conseqüências ruins .

Essas consequências podem ser uma oportunidade perdida, um relacionamento danificado,
um trabalho ineficaz, uma igreja que está morrendo, uma vida arruinada ou
uma comunidade fraturada .

Você se lembra quando a webcam do Mount St. Helens foi bloqueada por uma mosca?

Que imagem! 2

A imagem grande (um vulcão em massa) é perdida por causa do pontinho (um inseto
pequenino) na lente. Essa felicidade é pessoal e corporativa. Quanto mais nos aproximamos
da “mosca”, mais difícil é para nós vermos ao redor dela. Perdemos a eficácia em nossa
perspectiva, nosso julgamento e nossa comunicação quando perdemos de vista o quadro
geral.

É nossa responsabilidade reconhecer que nove vezes em dez, há mais na história. Antes de
tirarmos conclusões precipitadas - sobre uma pessoa, um método, uma decisão, um
programa - devemos aprender sobre isso. Quando somos deliberados sobre fazer nosso
dever de casa, é incrível a nova sabedoria, impacto e conexão que se abre para nós .

Pressupostos não testados, noções preconcebidas, conclusões erradas - todos eles

prejudicam sua visão.

Existe uma mosca em seu ambiente que está bloqueando sua visão? Marcia Connor disse:
“Ajude-se a enxergar mais olhando além de sua crença .” Por que nos apaixonamos por isso
não é tão eficaz quanto costumava ser? Onde estamos trabalhando duro com pouco
retorno? O que estamos fazendo por hábito sem lembrar por quê? Onde estamos
fabricando energia? Por que minha mãe corta as pontas do seu assado? *
Naturalmente, a maior consequência de uma lente nublada é a ausência de perspectivas
variadas. Em seu livro, Yes, E , Kelly Leonard fala sobre como gerar ideias melhores e
promover uma comunicação mais eficaz ao incorporar as técnicas da comédia de
improvisação no mundo dos negócios. Ela se baseia em sua experiência de trabalhar com
talentos importantes como Tina Fey, Stephen Colbert e Amy Poehler.

Quando você tem uma ótima idéia, você geralmente está aberto para deixar
que as pessoas o ajustem ou mudem completamente? A maioria das pessoas
certamente não é. Embora seja compreensível querer manter a propriedade
de sua ideia, controlar suas idéias com muita força pode impedir a co-criação e
sufocar a criatividade. .

Ao trabalhar de forma colaborativa, é essencial estar aberto para permitir que

os outros mudem ou desenvolvam suas ideias. Isso pode significar que sua
ideia se transforma completamente, mas isso não é uma crise. O que é
importante, em última análise, não é encontrar a sua ideia, mas a melhor ideia!

Teste suas suposições, faça algumas perguntas e limpe sua lente.

Quando há muito a saber, ter a pergunta certa pode ser mais importante do
que ter uma resposta pronta.

Liz Wiseman, Novato Smarts

Minha equipe discorda de mim

Acredito que os melhores membros da equipe são os que comunicam o que pensam. Não há
penalidade por desacordo. E, para registro, qualquer equipe que eu liderar tem pessoas que
frequentemente discordam de mim. Eu estou muitas vezes errado.

Mas eu não levo isso pessoalmente. E nem eles.

Eu acredito em (e prospero em ) uma cultura que promova honestidade uns com os outros
sobre tudo. Não honestidade no contexto de negatividade, conselhos irrelevantes ou
opiniões sem rumo, mas honestidade em um ambiente que permite às pessoas
expressarem o que vêem, mesmo que isso signifique algo diferente do que vejo.
Não. Faça isso: especialmente quando eles vêem algo diferente do que eu vejo.

Quando os membros da minha equipe se sentem livres para ser honestos sobre o que vêem,
isso me permite ver a imagem inteira - a soma de opiniões - para tomar decisões sobre o
que precisa ser feito.

Lembro-me de uma vez que pedi a um dos membros da minha equipe para concluir um
projeto. Vinte e quatro horas depois, aquele membro da equipe voltou para mim e
disse: “ Acho que não devemos fazer isso. Eu não acho que vai ser útil, e aqui está o porquê.
”Depois que eu tive a chance de fazer algumas perguntas, acabou - eles estavam certos.

Isso só funciona quando a equipe começa com uma visão unificada. Porque, vamos encarar
isso - todo time disfuncional lá fora discorda o tempo todo. Isso dificulta que os membros
da equipe concordem no final do dia sobre o que precisa ser feito para o sucesso da equipe,
porqueo “sucesso da equipe” nunca foi definido. Não há acordo compartilhado de que
"estamos todos puxando na mesma direção". As pessoas só se concentram em sua própria
parte ou opinião.

Depois de ter essa visão unificada do quadro geral, mantenha a unidade deixando espaço
para discordar sobre como chegar lá. Esse tipo de cultura permite que todos lutem entre si
sobre uma ideia, para ver todos os lados e aterrissem em nossos pés para avançar melhor,
mais rápido e mais forte Juntos do que poderiam sozinhos.
*

Você sabe quem mais gosta de um time que não tem medo de discordar dele ? Ed Catmull,
co-fundador e presidente da Pixar Animation Studios. Seu show de sucesso foi construído
**

não por dizer às pessoas o que fazer, mas por convidar opiniões das pessoas ao seu redor.

Você não concorda? Tudo bem se você não fizer. Eu não vou levar isso para o lado pessoal.

TRATAR AS PESSOAS COMO SE ESTIVEREM INTELIGENTES

A necessidade de controle é um desafio que quase todos nós enfrentamos. Esse impulso
entra em ação e antes que percebamos, dizemos às pessoas como elas devem pensar. Basta
perguntar ao meu marido se posso andar silenciosamente no banco do passageiro. Todos*

nós temos sido vítimas da tendência, e toda vez que permitimos que o impulso tome conta,
isso aumenta o estresse e trabalha contra nós, especialmente no local de trabalho.

Ninguém gosta de ser controlado. Eles gostam quando você os faz pensar, mas não quando
você lhes diz o que pensar.

Esta citação do autor e empresário Guy Kawasaki deve levá-lo a pensar:

 “Acredito que as pessoas são inerentemente inteligentes. Se você fornecer as
informações corretas, elas serão as melhores avaliadoras da adequação de seu
produto ou serviço. Eu não acredito que você deveria - ou pode - incitar as
pessoas a se tornarem clientes. Minha recomendação é que você permita que
as pessoas testem seu produto ou serviço para fazer sua
própria decisão. Essencialmente, você está dizendo: “Eu acho que você é
inteligente. Porque eu acho que você é inteligente, vou permitir que você
experimente o meu produto para ver se funciona para você. Espero que isso
aconteça e que possamos fazer negócios. ” 3

Como isso afeta sua agenda? Em essência, você está vendendo a si mesmo e suas idéias
como um produto de serviço, certo? Lembrar,produtos e serviços são “comprados”, não
vendidos. Você não pode vender o que as pessoas não estão pedindo. Vale a pena
perguntar: você ouve seus colegas dizendo “Obrigado!” Ou “Por que temos que fazer isso?”
A diferença entre tratar as pessoas como se elas fossem inteligentes e como se não o
fizessem Ter um cérebro é a diferença entre colocar a culpa e compartilhar, forçando e
incentivando.

Que ideia nova: tratar as pessoas como se fossem espertas e perguntar-lhes o que
pensam. Eles vão defender o que funciona e revelar o que não funciona.

PENSE SOBRE

COMPRAR-IN: PERGUNTE, NÃO DIGA

Eu sei como me deparo com os outros? Há momentos em que a minha mensagem é fria
e quando essa não é minha intenção? Eu ajo como se tivesse todas as respostas, ou deixo
espaço para o não-consenso?

Eu tenho medo de ouvir a perspectiva completa dos outros, ou outros têm medo de
compartilhar comigo por causa da minha reação argumentativa?

As pessoas são mais críticas de arte do que artistas. Como posso dar a eles a capacidade de
comentar sem precisar criá-los?

Eu estou tão perto da mecânica que perdi de vista a grande figura? Que mancha na minha lente
está ficando no caminho da grande figura ? Que mosca temos em nosso ambiente
organizacional bloqueando a visão da montanha? Temos mata-moscas na nossa equipe?
Quais as oportunidades que eu tenho que redirecionar comunicações no meu departamento ou
minha organização? Eu tenho um saudável ceticismo em relação a cada projeto até que
possamos processar o contexto, a apresentação e o conteúdo? Eu avalio as coisas para ter
certeza de que elas são atraentes, envolventes e úteis? Ou apenas crio coisas sem executá-
las através de nenhum filtro?

* Quem quer que você seja, sinto muito por ter esquecido de você.

Se você não conseguir essa referência, esta história pode ser útil. Você pode encontrar uma variedade de versões na
*

Internet, mas aqui está a essência: outro estava preparando carne assada para o grande jantar de família de
domingo. Antes de colocá-lo na panela, ela cuidadosamente cortou as pontas. Sua filha de cinco anos perguntou: “Mamãe,
por que você corta as pontas?” Ela respondeu: “Minha mãe me ensinou a fazer desse jeito, e é delicioso, então deve ser
uma boa ideia”. Quando todos se sentaram para jantar, a filha lembrou-se da pergunta e perguntou: “Vovó, por que você
ensinou a mamãe a cortar as pontas do assado?” Vovó sorriu e disse: “É a única maneira de eu conseguir encaixar na
minha pequena panela.

Grita para Provérbios 27:17! Assim como o ferro aguça o ferro, os amigos afiam as mentes um do outro.
*

** 15 prêmios da Academia e uma média mundial de mais de US $ 600 milhões por filme.

* Eu perguntei a ele para você. Ele disse: "Às vezes", que é uma grande melhoria . Há alguns anos, sua resposta teria sido
"nunca".

capítulo 13
ENCONTRE O SIM ATRÁS DO NÃO
Um homem deve procurar o que é e não o que ele acha que deveria
ser.

Albert Einstein

Quando lhe pedem para pensar diferente ou mudar a maneira como você sempre fez
alguma coisa, isso tende a evocar algum tipo de emoção? Especialmente quando já estamos
sob pressão, é difícil não reagir a diretivas inesperadas com raiva, defesa, alienação ou
frustração. O que você acha que acontece quando chegamos ao dela com alguma nova
política, sistema ou restrição? Sim. Como você, eles têm dificuldade em não levar isso para
o lado pessoal. Então, tente uma abordagem diferente. Quando você achar necessário
introduzir um novo processo ou orientação, encontre maneiras de implementá-lo como um
trabalho útil, com espaço para se movimentar, e não uma política rígida. Em vez de chegar
às pessoas, acompanhe-as.

LIBERDADE DENTRO DE UM QUADRO

Um dos princípios que defendo é “Liberdade dentro de uma estrutura”. A “liberdade”

significa que nós não mandamos nas pessoas uma lista de regras. O "quadro" é as diretrizes
que lhes damos para trabalhar dentro. Ou, como meu amigo Jason Powell chama em seu
trabalho de TI, "maximizar o empoderamento e minimizar a responsabilidade". Nosso *

trabalho é sobre harnes cantar o poder de uma mensagem e melhorar a experiência, não
sobre o que deve ou não fazer. Há um equilíbrio entre esforços centralizadores que
maximizam a excelência e criam um gargalo para as coisas que não importam. Você sabe
como avaliar esse contraste?

Vamos usar um exemplo dos meus primeiros dias na Granger como exemplo. Antes de a
mídia social decolar, me pediram para escrever algumas diretrizes do blog para o manual
da equipe. Eu olhei para a IBM, Yahoo e Sun, bem como algumas outras igrejas para
inspiração, e escrevi meu primeiro rascunho; Foram várias páginas. Sinta-se à vontade para
digitalizá-lo, mas não gaste muito para digeri-lo. Confie em mim.

Políticas de blog de Granger

Alguns funcionários da Igreja da Comunidade Granger que mantêm sites pessoais e / ou blogs, ou que estão
considerando iniciar um, perguntaram sobre a perspectiva da igreja em relação a esses sites. Em geral, vemos sites e blogs
pessoais de maneira positiva e respeitamos o direito de nossos funcionários de usá-los como um meio de autoexpressão e
divulgação.

Como funcionário da Igreja Comunitária Ganger, você é visto pelos nossos membros e por terceiros como um
representante da igreja. Portanto, como em todas as áreas da vida cotidiana, o site pessoal ou blog de um membro da
equipe da igreja é uma reflexão sobre a igreja, seja ou não a igreja especificamente discutida ou referenciada. Se você
optar por se identificar como funcionário da Igreja da Comunidade Granger ou para discutir assuntos relacionados à
igreja em seu site ou blog, lembre-se de que, embora possa ver seu site como umprojeto pessoal , muitos leitores vão
assumir que você está falando em nome da igreja.

À luz dessa possibilidade, Granger espera que nossa equipe observe as seguintes diretrizes importantes:

Notifique seu supervisor. Se você atualmente tem um site ou blog pessoal, ou está pensando em começar um, não deixe de
discutir isso com seu supervisor.

Inclua um aviso legal. Em seu site, por favor, deixe claro para seus leitores que os pontos de vista que você expressa são
exclusivamente seus e que eles não refletem necessariamente as opiniões da Igreja da Comunidade Granger . Para ajudar
a reduzir o potencial de confusão, recomendamos que você exiba em destaque o seguinte aviso, ou algo semelhante, na
página inicial de seu site:

Eu trabalho na Granger Community Church. Tudo aqui, no entanto, é minha opinião pessoal e não é lido ou aprovado antes
de ser publicado. As opiniões, conclusões e outras informações expressas aqui não refletem necessariamente as opiniões da
Igreja da Comunidade Granger .

Recomendamos um aviso se o seu site for publicado sob seu nome, mesmo que seja totalmente pessoal e não mencione a
Granger Community Church ou seu emprego, pois os leitores inevitavelmente conectarão sua vida pessoal à sua vida
profissional.

Respeite a confidencialidade. Você deve tomar o devido cuidado para não divulgar deliberadamente ou
inadvertidamente qualquer informação que seja confidencial ou de propriedade da Granger Community
Church. Certifique-se de que o que você está anunciando foi no boletim de fim de semana, no site ou anunciado no estágio
antes de publicá-lo. Caso contrário, verifique com o seu diretor. Qualquer funcionário que violar nossas políticas em
relação à confidencialidade estará sujeito a séria disciplina, incluindo rescisão imediata do contrato de trabalho.

Respeite a Igreja e sua equipe. Como o seu site é um espaço público, esperamos que você seja respeitoso com a igreja e
nossos líderes, funcionários, voluntários e membros. Qualquer funcionário que use um site pessoal para depreciar o nome
ou reputação da igreja, suas práticas, ou seus pastores, oficiais, empregados, voluntários ou membros estará sujeito a
séria disciplina, incluindo rescisão imediata de emprego.

Respeite seu público . Não use insultos étnicos, insultos pessoais, obscenidade etc., e mostre a devida consideração pela
privacidade dos outros e por tópicos que possam ser considerados questionáveis ou inflamatórios. Não escolha
brigas; seja o primeiro a corrigir seus próprios erros. Tente adicionar va lue.Forneça informações e perspectivas que
valham a pena.

Respeite seu tempo. Todo o tempo e esforço gasto em seu site pessoal deve ser feito em seu tempo pessoal e não deve
interferir em suas obrigações de trabalho ou compromissos de trabalho.

Respeite nossas crenças. Quando se trabalha para uma igreja, é importante lembrar que as decisões de emprego serão
tomadas com base em nossas crenças cristãs. Se o seu site pessoal exibir imagens impróprias ou refletir opiniões pessoais
ou escolhas de estilo de vida que sejam contrárias às convicções da Igreja Granger , você poderá estar sujeito a medidas
disciplinares, até e incluindo a rescisão imediata do contrato de trabalho. Por esse motivo, recomendamos que você
primeiro procure orientação de seu supervisor se tiver alguma dúvida.

Respeite os direitos autorais. Você pode fornecer um link do seu site para GCCwired.com ou WiredChurches.com , se
desejar. Entre em contato com um membro do grupo de comunicações para obter gráficos. Por favor, não use outras arcas
ou logotipos da igreja no seu site ou reproduza o material sem primeiro obter permissão.
Siga o manual da equipe. Consulte o manual da sua equipe e a declaração de ética da equipe para orientação. Tal como
acontece com outras formas de comunicação, não se envolva em assédio pessoal, racial ou sexual, acusações infundadas
ou comentários que possam contribuir para um ambiente de trabalho hostil.

Use o senso comum . Use o bom senso em todas as comunicações, particularmente em um veículo de comunicação de
massa, como um site que seja acessível a qualquer pessoa. O que você diz em seu site pode ser motivo para demissão. Se
você não se sentir confortável com o seu gerente, com os colegas de trabalho ou com a equipe executiva que estiver lendo
suas palavras, não as escreva.

Se você tiver alguma dúvida sobre essas diretrizes ou sobre qualquer assunto relacionado ao seu site que essas diretrizes
não abordem, encaminhe-as ao seu supervisor ou ao departamento de comunicações, conforme apropriado.

Para o registro, este é um mau exemplo de liberdade dentro de um quadro. Ele foi ao mar
com todas as referências de “disciplina ” e “rescisão imediata” - sem mencionar que entra
em detalhes exaustivos com um tom condescendente que realmente não promove um
ambiente de trabalho que diz: “Eu acho que você é inteligente e acredita em você. ”É uma
coisa boa que eu executei este primeiro rascunho por meus consultores de imagem. Eles *

me mandaram de volta para a prancheta.

Aqui está o rascunho final. Uma página.

Práticas recomendadas do blog pessoal

Desenvolvemos este documento para ajudar a equipar membros da equipe que mantêm blogs pessoais e / ou postam em
blogs de outras pessoas. Essas recomendações fornecem um roteiro para um diálogo construtivo, respeitoso e produtivo
entre os blogueiros e seu público (quem quer que seja). Estas não são "regras" e não podem ser quebradas. Não há
nenhum significado oculto ou uma genda. Consideramos que estas são “diretrizes de melhores práticas” que estão no
espírito de nossa cultura e no melhor interesse da igreja, seja você blog ou não. Encorajamos você a seguir estas
diretrizes, mas não é obrigatório fazê-lo. É a sua escolha. Nós realmente queremos dizer isso.

Seja respeitoso. Seja atencioso e preciso em seus posts, respeitando como os outros podem ser afetados. Mesmo que seu
site seja publicado sob seu nome, seja inteiramente pessoal e não mencione a Granger Community Church ou seu
emprego, os leitores inevitavelmente conectarão sua vida pessoal à sua vida profissional. É uma boa ideia incluir um aviso
de isenção em sua página inicial, informando que suas opiniões são pessoais. E, apenas para evitar surpresas, pense em
dar uma cortesia ao seu gerente para que ele anuncie sobre a existência do seu blog.

Envolva-se em Feedback Particular. Nem todo mundo que está lendo o seu blog vai se sentir confortável se você se
preocupa com o feedback deles se tornará público. A fim de manter um diálogo aberto, todos podem confortavelmente
se envolver, receber comentários de fora do blog de colegas que gostariam de responder de forma privada, fazer
sugestões ou relatar erros sem que seus comentários apareçam no seu blog. Blogueiros querem saber o que você
pensa. Se você tem uma opinião, correção ou crítica em relação a uma postagem no blog, entre em contato diretamente
com o blogueiro. Seja em particular ou em seu blog, deixe o blogueiro saber seus pensamentos.
Material legal. Quando você escolhe ir a público com suas opiniões em seu blog, você é legalmente responsável por
seus comentários. Blogueiros individuais podem ser responsabilizados pessoalmente por qualquer comentário
considerado difamatório, obsceno (não palavrões, mas sim a definição legal de "obsceno"), proprietário ou injurioso. Em
essência, você bloga (ou comenta os logs de outras pessoas ) por sua conta e risco. As partes externas podem, na verdade,
entrar com uma ação legal contra você por postagens. Provavelmente não é um risco alto em nossa linha de trabalho, mas
achamos que você gostaria de saber.

Use o senso comum . Tome cuidado para não divulgar qualquer informação confidencial ou proprietária .

Perguntas da imprensa . Postagens no blog podem gerar cobertura da mídia. Se um membro da mídia entrar em contato
com você sobre um blog relacionado à igreja, nós temos um back-up treinado disponível para ajudá-lo no departamento
de comunicação. .

Este seria um bom exemplo de liberdade dentro de uma estrutura. Observe a diferença de
tom? A nova versão comunica: "Acreditamos no melhor em você e queremos que você
tenha sucesso", em vez de "Nós achamos que você é um idiota, então siga esta lista
arrogante de fazer e não fazer".

Nós colocamos nossos elfos em apuros quando adotamos a abordagem de cima para baixo
e priorizamos as políticas sobre as pessoas (a menos que a segurança esteja em risco). O
autor e coach executivo Larry Little diz que uma linguagem simples pode ajudá-lo a evitar
todo tipo de desconexão emocional. Da mesma forma, uma mudança na ne pode encorajar
o melhor de todos, para o que estamos indo em primeiro lugar. Os fundadores do Google
criaram um documento pessoal delineando os princípios orientadores usando frases como
"Não seja mau" e "Torne o mundo um lugar melhor". 1

Eu fui até pego de surpresa recentemente sobre como um simples toque no sinal padrão
“NÃO ENTRE” ou “PESSOAL SOMENTE” pode melhorar minha disposição no local:
 Este sinal realmente me fez feliz as portas estavam trancadas. Quem pode ser um noyed quando eles estavam ocupados
montando a diversão ?

Então, procure onde você pode jogar fora uma política e substituí-lo por
diretrizes. Minimize a lista de fazer e não fazer. Substitua as linhas duras por suaves onde e
quando puder. Assuma o melhor, mantenha-o simples para sempre e defenda o valor, não o
como fazer. Não há necessidade de censurar ou editar alguém, a menos que haja um
problema. Um coração amolecido, mesmo na papelada, é uma via de mão dupla.
*

FOCO EM SUA ESFERA E

Concentre-se em sua “esfera de influência”. Como Stephen Covey escreveu em Seven Habits
of Highly People , você deve ter paixão por tudo que faz, mas gastar a maior parte de sua
energia nas coisas que você pode influenciar e mudar, em vez do coisas sobre as quais você
não tem controle . (Há aquela palavra "controle" novamente.)

O segredo de aproveitar o poder de uma mensagem e liberar a máxima eficácia em uma

organização é descobrir como sincronizar os esforços de comunicação sem criar um
gargalo: coordenar sem controle. Isso pode ser complicado quando você tem uma
mensagem de que todo mundo é dono de uma pequena peça, com tantos canais de
distribuição à disposição (ou seja, envios em massa, explosões de e-mail, atualizações de
texto, postagens de blog, cartões postais, sites de mídia social etc.).

Governar todos os canais de comunicação é impossível, mas a sincronização de

comunicações é muito possível se você permanecer equilibrado e realista. O sim por trás do
não? Você não pode controlar tudo, mas se você se concentrar no que você pode controlar -
e você é bom nisso - você influenciará o dela pelo seu exemplo.

Este princípio de “foco em sua esfera de influência” não se aplica apenas às pessoas
encarregadas das comunicações - aplica-se a qualquer pessoa que se comunique. Então,
isso significa todos. E exemplos práticos sempre ajudam. Então, vamos nos divertir com
alguns exemplos práticos.

Vamos dizer que você é responsável por comunicar notícias do ministério feminino em
curso. Não envie mensagens em massa ou explosões por e-mail para toda a lista de
discussão da igreja para passar a palavra. Sua lista de discussão deve incluir apenas
pessoas afetadas por ela. Para registro, essa lista não é toda mulher em sua igreja - apenas
aqueles que expressaram interesse .

Eu falo da perspectiva do público sobre este. É contraproducente quando eu sou criticado

com correspondências e e-mails para cada scrapbooking, chá de sobremesa, retiro ou dia
das mães porque eu nasci feminino. Porque, quando faço isso, acabo jogando fora sua
correspondência, afinando seu anúncio e excluindo seu e-mail sem nunca ler o que é
porque me sinto alvejado. Eu não sei sobre você, mas estar na mira de alguém não é um
*

bom sentimento.

Então, como você me informa sobre eventos que se aplicam às mulheres sem derrubar a
balança? Relaxe e deixe ir. Não me fale sobre tudo - apenas as maiores e mais legais
coisas. Eu vou me importar com o que você tem a dizer, porque você está me mostrando
que se importa comigo, abaixando o rifle. Você vai ganhar minha confiança. Eu vou gostar
de você.

Mas e as outras 1.000.000 de oportunidades que você acha que eu apenas tenho que
ouvir ? Não se preocupe. Eu vou aprender sobre eles dos outros. Invista todas as novidades
nas pessoas com as quais você se relaciona e deixe que elas me dêem as notícias através
dos relacionamentos que elas têm comigo. Eles sabem meus gostos, desgostos, lutas e
obstáculos. Eles sabem o que se aplica. Se isso não acontecer, então não preciso saber
disso. É só barulho.

Como trabalhei para uma igreja e conheço muitas pessoas que trabalham para igrejas,
minha alimentação nas redes sociais é inundada com promoções de séries de fim de
semana regularmente. Depois de tantos vídeos do tipo “o melhor de sempre” ou “não perca
esta série” ou “preciso assistir”, ele começa a se transformar em ruído branco para
mim. Promoções não ruins - apenas invisíveis. Mas tudo isso muda quando um endossante
não pago fala. Isso salta da página e se destaca de todo o resto.

Na semana passada, eu estava percorrendo o feed habitual quando isso se destacava:

 “Passei algum tempo ouvindo mensagens hoje à noite enquanto
caminhava. Esta série de Pete Wilson é pontual! Se você lida com qualquer tipo
de medo em sua vida - e venha, quem não precisa - você PRECISA ouvir todas
as mensagens desta série! Algumas coisas que ele disse me fizeram repensar
meus padrões de pensamento! Eu estarei tendo minhas adolescentes ouvindo
esta série também - é uma das coisas mais aplicáveis que ouvi de longe. ”

Não foi a igreja, o orador ou a promo que cortou o barulho no meu feed (mesmo que todos
sejam de primeira classe). Foi um amigo que estava compartilhando sua história. Você
sabe, eu fui e ouvi toda a série.

A Netflix concentrou sua atenção nos pais na véspera de Ano Novo, quando criaram uma
série de falsas contagens regressivas sob demanda para ajudar as crianças a irem para a
cama antes da meia-noite. Os pais (ou filhos) podem até escolher o seu anfitrião favorito.

Recentemente, nossa igreja promoveu um evento feminino, visando o público na

multidão. Eu pensei que era brilhante. Se eles pudessem vender os benefícios para os
homens, os homens venderiam (ou surpreenderiam) as mulheres. Foi uma abordagem
criativa para trazer nova vida a um evento cansado. E funcionou.

Espero agora que você esteja percebendo que a responsabilidade de obter o buy-in se
aplica a audiências externas focadas (isto é, promoções de retiro de mulheres) tanto quanto
as internas (ou seja, e-mail de todos os funcionários).
*

Havia um colega meu em Granger que odiava e-mail. A caixa de entrada zero não era um
dos objetivos de sua vida. Consequentemente, eu tive dificuldade em obter uma resposta
dele sempre que eu mandava um email para ele. Se eu pudesse enviar mensagens de texto,
ligar ou ir até o escritório dele, eu faria. Mas isso não foi possível. Às vezes, Jason - err,
quero dizer, esse colega - precisava responder ao seu email. Eu sabia que precisava decifrar
o código, mas repreendê-lo com mais lembretes por e-mail ou importuná-lo enquanto
cruzávamos o caminho não era eficaz. Então, eu coloquei meu boné de tinta e inventei meu
dinheiro. Eu encontrei a chave para que ele abrisse e respondesse quando meu email
chegasse na caixa de entrada dele. Qual foi o meu segredo?

Eu mudei a linha de assunto. Você vê, Jason amava seu cachorro, Jack, mais do que
tudo. Então, se eu tivesse uma mensagem importante que precisasse de sua resposta
imediata, eu mudaria a linha de assunto para “Jack”, ou qualquer coisa sobre Golden
Retrievers. Funcionou porque 1) eu aproveitei o tempo para personalizar a mensagem para
ele, mesmo que fosse uma piada, e 2) eu só puxei esse truque para tempos de bagunça
importantes . O resto, eu poderia esperar.

O QUE EU SAI DELE?

Um sistema centralizado pode liberar recursos em uma organização, roteando informações

e funções por meio de um hub principal. Seja para seus canais de comunicação (on-line e
off-line), entrada de dados, suporte técnico, rastreamento de tickets ou qualquer outra
coisa, os benefícios de um sistema centralizado são:

• Maior precisão; conteúdo ruim leva a um mau atendimento.

• Melhor acessibilidade; recursos fáceis de encontrar e relatórios fáceis de executar.

• Um fluxo contínuo; sem conflitos ou becos sem saída, distribuição do começo ao fim.

• Continuidade; uma experiência consistente em vários pontos de contato.

• Redução de custos; processos manuais automatizados e sem esforços duplicados.

Tudo isso deve ser uma coisa boa, certo? Certo. Exceto, muitas vezes, qualquer pessoa fora
do “hub” central percebe o sistema como um gargalo para o seu trabalho e uma perda de
controle sobre seu trabalho. A pessoa média não associa “sistemas” a “bons momentos”. E
você não vai motivar ninguém a substituir a que está acostumada com uma nova política ou
regra.

Se você está procurando por buy-in para gerar impulso para um novo sistema em toda a
sua organização, você tem que descobrir como comunicar o que as pessoas obtêm dela,
bem como o que está em jogo, se não o fizerem. Seja consciente sobre a maneira como você
diz ou não diz coisas para ajudar a expressar sua intenção pura de colaboração, não de
controle.
 Bem jogado, mãe da Internet. Bem jogado. Ela recebe o conceito de "sim por trás do não". 2

Se você acredita que as pessoas odeiam a mudança e que é seu trabalho mudá-
las, elas irão odiá-la. Se você acredita que as pessoas prosperam com a
mudança e que seu trabalho é desencadeá-la, você vai explorar uma fonte
ilimitada de criatividade, energia e motivação que lhe permitirá levar
suas grandes idéias a grandes resultados. 3

Michael Kanazawa

Diga isso: Em vez disso:

Conexão Int imacy

Grupo pequeno grupo
Voluntário Fellowship
Equipe Comitê
Comunidade Ministério
Convidado Público Alvo, sem igreja e Visitor
Voluntário Expo Ministério Fair
Próximos Passos Go Deeper
Convidar Recruit
Oportunidade necessidade de ajudar
Experiência Participar
Explorar Commit
Crescimento Maturit y

Aqui está um resumo para ajudá-lo a organizar seus pensamentos antes de lançar o
novo sistema:
• Atualidade: Use exemplos práticos e histórias para descrever a situação.

• Solução: introduza um item de mudança e uma linha do tempo para os próximos

passos. As transições serão muito mais fáceis quando todos souberem quando
e onde a mudança está acontecendo. Mantenha simples. Deixe espaço para
perguntas. Há uma chance de você ter perdido alguma coisa.

• Benefícios: Não tire nada sem dar algo de volta. Identifique um ponto de dor
tangível que será eliminado ou um valor que será obtido por causa do novo
sistema.

Veja como isso é fácil? "Não é que as pessoas odeiam a mudança ... elas apenas odeiam
como você está tentando mudá-las." 4

E SOBRE ESSES GUIAS DE ESTILO?

Comunicações incompatíveis de qualquer organização parecem desleixadas. Usar os

mesmos logotipos, fontes, termos e regras de pontuação dá aos seus materiais uma
aparência mais coesa e aparência profissional. Acho que um guia de estilo pode ser uma
*

boa ferramenta para a qual todos podem se beneficiar no final, mas é basicamente uma
ferramenta prática para pessoas que coordenam a maior parte de suas comunicações de
massa.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente se você estiver criando um guia de estilo:

• Faça amizade. Mantenha-o menos intimidante apenas cobrindo o básico e mantendo-o

breve.

• Use exemplos. Fazer e não fazer lado a lado fornece um contraste / comparação útil.

• Dê justificativa. Não apenas dê regras sem o raciocínio por trás delas.

• Inclua páginas instantâneas. Um resumo das páginas com um valor de dd com coisas
como uma lista de palavras comumente mal utilizadas ou com erros ortográficos,
cinco coisas que você precisa saber para tudo o que fazemos aqui, onde buscar ajuda
e assim por diante.

• Não recriar a roda . Use guias de estilo publicados existentes para o seu livro de
referência fundacional . Seu guia de estilo é apenas um suplemento para tratar das
**

exceções ou elementos específicos para o seu ambiente (por exemplo, nomes

próprios das equipes de ministério).
• Permita espaço para exceções. Lembre-se que é um deboche, não um livro de leis. Na
ocasião, a coisa apropriada a fazer é dobrar uma regra em vez de sacrificar um
relacionamento. Considere o escopo da peça (quantas pessoas ela afetará) para
determinar se você precisa emitir uma citação .

Agora, a pior coisa que você pode fazer depois de criar um guia de estilo é forçá-lo para sua
equipe e voluntários como o “livro de regras que eles têm que seguir, ou então”. Eu não
estou dizendo que você faria isso. Mas é um erro cometido por muitas pessoas bem-
intencionadas. Como, por exemplo, eu.

Foi uma prática ineficaz que levei para a Granger do mundo do marketing corporativo. Eu
olho para trás e rio. Eu realmente distribui o guia de estilo para cada membro da equipe (e
pensei que ele ou ela iria me amar por isso). Isso é engraçado. O que eu estava pensando?

TRANSIÇÕES : REDEFININDO WINS CORPORATIVAS E INDIVIDUAIS

Recentemente eu estava facilitando uma rede de coaching, e os líderes na sala pareciam ter
muito sobre os ombros com a mudança que estavam carregando para suas
organizações. Pedi ao nosso pastor executivo, Ma rk Waltz, que passasse alguns minutos
conosco conversando sobre transições. Anotei algumas notas e estou compartilhando-as
com você agora. Útil como sempre.

Lembre-se, você é a pessoa mais qualificada para se preparar para a vitória. Ninguém sabe
o que é melhor para você melhor do que você. E, mais importante, os relacionamentos
dentro de qualquer transição são os mais difíceis de proteger. Carregar e focar na tarefa
sozinha é quando as pessoas se machucam.

Não pule essas etapas cruciais:

1. Sequência. Preste atenção ao seqüenciamento. Isso mata. Não deixe ir cedo demais. O
hand-off está em você. Você está montando o bastão para que a pessoa que está
correndo na próxima perna vença? Você não foi contratado para fazer malabarismos
- você foi contratado para mover a bola pelo campo. Se você está fazendo
malabarismos sem sequência, é um ato de circo.

2. Abraçar. Mudança está acontecendo; abraçá-lo. Não desempenhe o papel de herói. Não
jogue a vítima. (“Eu mantenho minha capa dobrada”. Sim, certo.) Quando você joga
com o herói ou vítima, você descarta sua própria habilidade de trabalhar de forma
inteligente e equilibrar bem. Você também iminiza a confiança de sua equipe na
liderança.
 3. Capacitar. Trabalhe com e capacite a equipe ao seu redor. Evite os dois extremos: segurar
com muita força e jogá-lo longe demais. Não ligue e aguente tudo sozinho. Não isole e
coloque as outras pessoas à distância com a atitude de “Eu vou provar que posso
fazer isso sem a ajuda de ninguém”.

PENSE SOBRE

COMPRE-IN: ENCONTRE O SIM ATRÁS DO NÃO

Como eu estou ajudando as pessoas a fazer o que elas precisam fazer sem passar por mim?

Estou caindo em armadilhas de controle, como atitudes de cima para baixo, priorizando
políticas antes das pessoas e ditando mandatos como se eu tivesse todas as
respostas? Como posso relaxar e deixar ir dar às pessoas o espaço para se mudarem?

Posso identificar o equilíbrio entre maximizar a excelência e criar um gargalo para as coisas que
não importam? Eu sei a diferença entre os dois?

O que estou impondo em toda a empresa que pode ser mais apropriado para um grupo menor
de pessoas? Qual é a minha esfera de influência? Wh para as pessoas que eu deveria estar
derramando intencionalmente em individualmente em vez de tentar resolver
coletivamente?

Eu operei como se fosse meu trabalho mudar as pessoas ou desencadear a mudança já dentro
delas?

Estou pagando a atenção para a relação lado da transição, bem como a tarefa? Como posso
minimizar as desconexões emocionais?

Jason Powell é diretor da Tech Ops para a Granger Community Church e um dos fundadores da Church IT Networ k. Há
*

muitos bons recursos e ajuda para descobrir em churchitnetwork.com.

* Lembre-se, falamos sobre isso no Capítulo 12? Obter uma consulta de imagem . Não, sério. Faça.

Quando você enfrentar o problema raro e ocasional, lide com o indivíduo em vez de criar uma política para todo o
*

escritório. É mais eficaz para todos.

* Pense "alcance de um rifle."

Seu público externo é o público, os convidados e os membros da igreja - seu público de massa. Seu público interno inclui
*

seu chefe, colegas, voluntários - a equipe com quem você trabalha. As melhores práticas e princípios ao longo deste livro
aplicam-se a ambos. Você precisa estar consciente do seu público sobrecarregado dos dois lados e lembrar que as pessoas
são pessoas.

Incluí algumas páginas de amostra no final do livro no Guia de estilos que criamos.
*

** Nós usamos o Associated Press Stylebook para o Inglês / Gramática e o Wired Style Guide para a Web.

capitulo 14
TRAGA A COLA
Como seres humanos, gostamos de operar em pequenas tribos. Se não
há alguém criando e comunicando o plano abrangente e simples para
a organização maior e para que todos participem, as pessoas
começam a se dividir em pequenas tribos e a perseguir seus próprios
objetivos e agendas.

Dan McGinn, Cultura Rápida e Ágil

Uma das chaves mais importantes para o sucesso de qualquer organização é ter todas as
partes funcionando e unidas, independentemente alinhadas à mesma visão. Isto é mais fácil
dizer do que fazer. Focalizados em suas tarefas, os indivíduos têm dificuldade em entender
como suas decisões diárias afetam o quadro maior e como suas ações têm um efeito
dominó (bom e ruim). Mesmo quando todos começam no mesmo lugar, no final de um dia
atarefado com as exigências da norma , a tendência da visão começa a acontecer. Quando
você traz a cola, é mais fácil manter as pessoas conectadas à mesma visão, promovendo a
colaboração e o treinamento cruzado que levam as pessoas do espectador para o
participante. Encontre maneiras de criar espelhos que mostrem as partes que o todo está
fazendo. Essa é a cola.

LOYALTIE DESLOCADA S

Eu comprei uma sombra romana e achei danificada quando abri o pacote. Eu tinha o
recibo. Eu tinha a embalagem original. Eu tive o produto. Mas a loja não me deixava nada
além disso. Eles disseram que desde que foram mais de noventa dias, eles “não puderam
me ajudar”.
Expliquei que a sombra foi comprada para um projeto de reforma que acabou de ser
concluído. Ele ficou sem uso na caixa até que eu decidi devolvê-lo. Tudo o que eu precisava
era de uma mudança.

"Desculpe, essa é a nossa política."

Mais uma vez, mostrei meu recibo.

“Desculpe, seu recibo expirou.” (Desde quando o dinheiro expira?)

“Nós não carregamos mais esse produto. Não tem valor para nós. ”(Sim. Eles realmente
disseram isso.)

"Desculpa. Essa é a nossa política. ”(Isso deveria ser ilegal. Realmente.)

Eles tentaram me escovar e me disseram para ir para casa e ligar para o número de
atendimento ao cliente gratuito. Eu pedi a eles que ligassem para mim enquanto eu estava
na mesa. Surpresa surpresa. Depois de vinte minutos na manhã, nem eles conseguiam
passar para uma pessoa viva. Uh, huh. Isso foi o que eu pensei.

Aqui está o meu ponto. Esse negócio estava mais preocupado e mais fiel à sua “política” do
que ao cliente. Quando ouvi o representante do atendimento ao cliente dizer: “O produto
não tem mais valor para nós”, era óbvio para mim que eles poderiam se importar menos
com o cusserviço do cliente. Não importa o fato de que eles me venderam mercadorias
danificadas. Depois de noventa dias, não é problema deles - é meu. Não importa o
que. Trilhas felizes. Como é isso para o atendimento ao cliente?

Essa experiência e outras semelhantes fazem com que eu me pergunte por que mais
empresas não capacitam seus funcionários para defender a satisfação do cliente. A sombra
romana custava pouco mais de US $ 60 com impostos. Se eu estivesse no comando,
permitiria que os funcionários fizessem chamadas de julgamento sob uma certa quantia em
dólares para manter clientes satisfeitos. Eu os ensinaria sobre o senso comum de espalhar
*

a boa vontade e fazer uma experiência de loja melhor que faça as pessoas quererem
contar aos amigos - e voltar.

Temos isso em mente quando lidamos com nossas equipes? Dizemos coisas como: "Essa é a
nossa política", "Desculpe, não posso ajudá-lo" ou "Não é assim que fazemos as coisas
aqui"?

Capacitamos nossos funcionários e voluntários a usar protocolos comuns de sen e quebrar

para criar grandes experiências? Quantos sinais “Não Entrar” ou “Sem Bebidas Permitidas”
estão no seu lobby? Os seus recepcionistas são treinados sobre como sorrir, ler a linguagem
corporal e fazer as pessoas se sentirem bem-vindas? **

Uma vez me referi a uma excelente política centrada em serviços na Griffin Technologies:

“Algumas empresas fazem você pular através de aros para obter um substituto
para um dispositivo com defeito. A Griffin Technology adota uma abordagem
bastante diferente ao processo, emitindo substituições imediatamente e
solicitando apenasque o cliente destrua o dispositivo que não funciona "de
maneira criativa" e envie provas fotográficas. Um cliente levou o desafio a
sério e decidiu que a única coisa sensata a fazer seria seguir o caminho óbvio:
explodi-lo com motores de foguete modelo. ” 1

A Griffin Technologies entende isso. E, normalmente, esse modelo funciona de dentro para
fora. É como os superiores tratam seus funcionários e colegas de trabalho tratando uns aos
outros que, em última análise, afetam a forma como a equipe trata o cliente.

Se você fizer disso o seu modo de operação, terá a percepção de usar regras no contexto e
desenvolver garantias relacionais. Se você não fizer isso, as pessoas farão tudo que
puderem para contornar ou ignorar você.

Veja como você pode evitar regras sobre as pessoas:

• Lidere com a escuta. Dê aos líderes, colegas e subordinados o espaço a ser ouvido. Veja o
que você pode aprender com o feedback deles antes de enviar a política.

• Solte o crachá do monitor da sala. É tudo sobre relacionamentos. Pegue as pessoas que
você é humano e para o time - não para você.

• Esteja disponível. Abra sua porta, venha ao escritório, tire seus fones de ouvido, ande por
aí e não se esconda atrás de e-mail ou correio de voz.

• Fume o que você está vendendo. Se você quer que outras pessoas façam seu trabalho,
mostre a outras que você se importa com elas. Apoie o que eles estão fazendo - sem
nada a ganhar, sem amarras.

Diretrizes e regras são boas quando unem as pessoas. Lembre-se de quem você está
servindo.

Economizar dinheiro em aspirina

Você já definiu a comunicação “ganha” para a sua igreja? Se você não consegue identificar a
vitória compartilhada que se aplica a todos, você acabará nadando no caos com uma dor de
cabeça do barulho de desejos insaciáveis e individuais. Soa familiar? Eu pensei
assim. Então, comece definindo suas comunicações "ganhe".

Antes de começar, algumas orientações podem ajudar a poupar algum

aborrecimento. Muitas vezes, quando eu conduzo as pessoas através deste exercício,
demora um pouco para pegar o jeito.

À primeira vista, você pode pensar que qualquer uma dessas são definições dignas de uma
vitória em uma comunicação compartilhada:

• Um aumento notável na comunidade geral;

• Mais envolvimento durante eventos específicos, campanhas ou oportunidades de

ministério;

• Maior participação, doação e engajamento na mídia social;

• As pessoas sem igreja estão ligadas a Deus.

Na realidade, eles são grandes vitórias. Mas eles não são exclusivos para
comunicações. Quando estiver delineando a sua “comunicação” compartilhada, tente evitar
conectá-la a qualquer coisa conectada a um único evento, departamento ou saída de que
você não esteja no controle. Instale , identifique a vitória que você pode ganhar, não
importa o tamanho do canal ou do escopo. Pense mais operacional e menos ambicioso . E,
novamente, mais resultados, menos saída .

Quando liderei a equipe de comunicação da Granger, definimos nossa vitória como esta:

Para simplificar tudo o que o nosso público vê, para tornar a sua vida mais
fácil e gratificante em todas as interacções com a nossa igreja e ministérios.

Soa bem, não é? Eu ainda acredito nisso. Isso é bom. Embora não seja algo que pudéssemos
medir externamente com precisão, era o filtro interno perfeito para tomar boas decisões e
fazer com que todos os jogadores trabalhassem juntos (em vez de uns contra os outros).
Quando você tem uma definição compartilhada da vitória, você pode começar a simplificar
seu trabalho em direção a essa vitória com menos ruído, menos dor de cabeça e menos
aspirina.

CONSTANTES QUE VOCÊ PODE CONTAR

Se você já definiu o ganho geral de comunicações para sua igreja (veja a página 182), seu
próximo passo é anotar as constantes de comunicação; os valores que você vive. Em outras
palavras, documente como você se comunica (internamente e externamente) para trazer
o que à vida.

Uma lista de constantes de comunicação pode ser algo como isto:

• claro. Não é o que você diz; é o que as pessoas ouvem. Remova as distrações para
simplificar tudo o que seu público vê ou toca para ajudá-las a se conectarem sem
esforço com Jesus e os outros. Elimine o buço e chegue ao ponto. Responda as
perguntas essenciais: quem, o que, quando, onde e como.

• portátil. Coloque a missão ao alcance de todos. Torná-lo mais curto, visual, específico,
verificável, pesquisável e categórico.

• Acesso total. Fácil de encontrar. Fácil de usar. Fácil de compartilhar. Nós usamos a
linguagem universal e evitamos o jargão interno (e acrônimos). Nós nos
concentramos nas necessidades de nossos hóspedes, não nas necessidades de nossos
ministérios.

• bem feito. Se vale a pena se comunicar, vale a pena acertar. Quando você está tentando
melhorar a experiência e aproveitar o poder de uma mensagem, todos os detalhes e
pontos de contato são importantes, na frente e nos bastidores.

• Guia Usamos a comunicação não como um destino final, mas como um veículo eficaz que
ajuda as pessoas a encontrar o caminho de A para B. Tratamos nossas entregas como
ferramentas de busca de caminhos que ajudam as pessoas a navegar até o que vem a
seguir no processo, nem tudo de uma vez só. Nós atraímos as pessoas para o
conteúdo que temos para oferecer - permitindo que elas absorvam e busquem em
seus próprios termos .

• todo. O todo é maior que a soma de suas partes. Somos uma igreja unificada que trabalha
em direção a uma visão comum que todos possuímos, não uma federação de sub-
ministérios trabalhando para nossa própria agenda e objetivos. Não nos esforçamos
para ser justo, mas sim apropriado com base no escopo.
Quando estiver pronto, respeite esses valores, como o seu próprio departamento pessoal
de controle de qualidade. Faça o que fizer, não marque a caixa, arquive e esqueça. Depois de
documentar nossos valores em Granger, a equipe se uniu e o tempo seguiu em
frente. Velhos funcionários saíram da equipe, novos funcionários rolaram, voluntários
entraram e saíram e o ministério diminuiu e fluiu. Alguns anos se passaram e aqueles
valores cuidadosamente elaborados haviam se encaixado na aparência de todas as
atividades que estávamos tentando acompanhar.

Quando notamos? Quando o barulho começou a aumentar novamente. Não apenas

paramos de sentir a vitória, começamos a sentir mais dor. Foi então que olhamos em volta e
dissemos: “Ei! O que aconteceu com os nossos valores? ”

Lembre-se, seus valores são as regras que você vive diariamente. Mantenha-os na frente do
maior número possível de interessados para garantir que haja mais de uma pessoa, ou um
departamento, de olho na bola. Não deixe que eles se estabeleçam no fundo.

VOCÊ É REPLACEABLE

Qual é a melhor maneira de divulgar sua igreja (e manter as pessoas voltando)? Isso é para
todos - pronto? Conjunto. Vai!

• Panfletos? Não.

• site? Não.

• Mídia social? Não.

• Banners? Não.

• publicidade? Não.

• O material livre? Não.

Nenhuma dessas coisas é ruim. Todos eles podem ajudar. Mas eles estão apoiando
personagens. Eles se tornam ineficazes quando você lhes dá o papel principal em sua
história.

O número um caminho para passar a palavra sobre qualquer organização é através da

palavra e ações das pessoas na organização. Cada pessoa na sua igreja é como um outdoor
ambulante. Como eles agem, trabalham, falam, respondem e tratam as pessoas representa
você e deixa uma impressão duradoura nos outros.
Não importa se sua música é ótima. Ou, se você tem habilidades fantásticas de design. Ou,
se o seu pastor é a pessoa mais carismática do planeta. Se o seu atendimento ao cliente for
mediano ou ruim, sua igreja é substituível.

Autor e blogueiro Andy Sernovitz explica por que:

“Cedo ou tarde, a maioria dos clientes deixará você para uma empresa que os
trata melhor (mesmo que o preço seja um pouco maior ou o produto seja um
pouco pior) .

“Eu tenho uma conta eFax há quase dez anos. Isso funciona muito bem. Mas,
pelo terceiro ano consecutivo, aumentaram o preço - sem me dizer ou até
mesmo enviar um recibo. Acabei de notar a conta no meu cartão de
crédito. Não foi uma questão de preço. Foi uma questão de tentar roubar algo
de mim. A primeira vez foi irritante, a segunda vez que fiquei com raiva. Desta
vez eu andei.

Eu irei boamente para cá: antes de gastar dinheiro em marketing, gaste dinheiro
melhorando as habilidades das pessoas de seu pessoal.

Fazer alguém um artista ou escritor melhor não é realmente o que eu estou falando
aqui. São os problemas de comportamento de comunicação humana, como:

• Como tratar os outros sob pressão.

• Como transformar os negativos em positivos.

• Como redirecionar em vez de emitir um "smackdown".

• Como lidar com pessoas difíceis.

• Como focalizar e capitalizar os pontos fortes das pessoas, em vez de reclamar e se

agravar por suas fraquezas.

Seu pessoal pode precisar de mais ajuda com essas graças sociais. O retorno do
investimento vai te surpreender. A sustentabilidade não pode ser desafiada. As habilidades
das pessoas contam mais. E alguns de seus funcionários podem precisar de ajuda com
essas mortes. Um pouco de treinamento compartilhado é um longo caminho. *

BANCOS DE DADOS DE TOUCHY-FEELY

Observo que as organizações tratam seu banco de dados como um complemento de

tecnologia quando, na verdade, ele deve ser tratado como a linha de vida central para
os cuidados com clientes. É a “catraca” digital para as conexões, a história, o crescimento, a
segurança, os marcos e os relacionamentos de uma pessoa, bem como um local para
encontrar indicadores de tendência e relatórios de integridade organizacional. Ao contrário
da crença popular, o banco de dados é muito “delicado ”.

É por isso que não designamos um guru da tecnologia ou alguém com habilidades insanas
de entrada de dados para ser responsável pelo nosso banco de dados. Nós escolhemos um
representante de cada departamento para formar um SuperTeam.

Elimine o gargalo e capacite os defensores em toda a organização.

À medida que nossa organização crescia, nos encontrávamos em um local com múltiplos
pontos de contato com a comunidade - cada um deles servindo uma experiência diferente,
funcionando em sua própria direção, capturando (ou não capturando) seus próprios
dados. W galinha equipas individuais rastrear os dados dos seus próprios sistemas de
sentido da utilização original para sua equipe informações apenas crítica fica perdido ou
isolado. Pessoas e projetos proliferam, assim como a confusão. Isso cria responsabilidades
reais para a organização como um todo .

Aqui estão alguns exemplos:

• Pessoas com pré-escola ou que não tinham mais filhos em casa recebiam
consistentemente cartas endereçadas, “Dear Middle School Parent.”

• Uma família em nossa igreja perdeu um filho. Durante várias semanas seguidas
após aquela perda horrenda, uma etiqueta de check-in para seu filho falecido
seria impressa no quiosque quando eles registrassem seus outros filhos.

• Nós tivemos voluntários com restrições de serviço devido a razões morais ou de

segurança que mudariam de equipe para equipe repetindo suas defesas
porque não havia um sistema central de arquivamento ou sinalização para
alertar os líderes de equipe.

• Tivemos várias pessoas sinalizadas como membros do núcleo da aliança que não
estavam ativos na igreja há mais de seis anos.

• Tivemos pessoas que tinham saído do estado ainda atrasadas como participantes.

• Enviamos declarações de contribuições sensíveis e confidenciais para os endereços

errados.

• Uma viúva em nossa igreja continuou a receber correspondência endereçada ao

marido falecido.

Cada evento não era apenas desanimador e doloroso para os membros afetados, mas
também para nós como funcionários. Queríamos reforçar o quanto a igreja realmente “se
importa” com nosso atendimento ao cliente, não apenas com nossas palavras. A única
maneira de resolver os problemas era conectar as várias áreas para operar como parte
de uma família maior.

O guru da gestão Peter Drucker faz o melhor caso para isso:

“A empresa de sucesso não é a que tem mais inteligência, mas a maioria dos
cérebros agindo em conjunto.” 2

Colocar nosso banco de dados em ordem e montar um SuperTeam para protegê-lo foi a
única coisa responsável a fazer.
*

Embora haja um campeão central para o banco de dados, o único campeão não carrega toda
a carga de trabalho. Atualmente, nosso diretor de Tech Ops reúne regularmente o
SuperTeam (por uma hora ou menos) para compartilhar histórias que forneçam o histórico
de pessoas necessárias para as decisões de dados e os sistemas que as suportam. Fazem
perguntas, esclarecem intenções e aprendem os benefícios
da funcionalidade relevante . Com uma mentalidade de “propriedade compartilhada”, eles
ajudam a descobrir como as peças se encaixam e determinam os próximos passos para
maximizar as operações em toda a igreja, não apenas para um departamento.

A maioria das conversas aborda tópicos de impacto compartilhado, como eers voluntários,
capacidade de resposta da equipe, registros de eventos, dados confidenciais, listas,
relatórios, check-in e assim por diante. Quando o SuperTeam não está reunido, cada
membro opera como usuário avançado para sua área de ministério. Eles observam e
abordam as inconsistências na documentação e nos relatórios. Eles defendem a abordagem
da equipe para aumentar a eficácia de toda a nossa organização, em todos os
departamentos.

Alguém está voando sozinho com seu banco de dados hoje? Seu banco de dados será tão
eficaz quanto a comunicação entre os departamentos . Prepare o terreno para a sua
estratégia do SuperTeam mais cedo ou mais tarde. Peça a essa pessoa que voe sozinho para
fazer parceria com apenas um outro campeão e opere como uma unidade de equipe para
colocar a tecnologia para trabalhar para você, e não o contrário.
**

NENHUM HOMEM É UM ISLAN D

Como John Donne disse: "Nenhum homem é uma ilha". Em uma organização, existem
interdependências entre os membros da equipe, recursos e ativos. Nós prosperamos
quando temos a capacidade de negociar entre essas dependências e encontrar um meio
termo onde o empoderamento e a tomada de decisão se alinhem. Para conseguir isso,
porém, precisamos ser claros sobre o que precisamos uns dos outros e realistas sobre os
desafios que vêm com isso.

Esta é uma tarefa mais fácil se você começar compartilhando a mesma missão em toda a
sua organização. Se todos nós estamos trabalhando para o mesmo objetivo, haverá menos
territorialismo e mais trabalho em equipe. Todo ministério, toda equipe, todo funcionário,
todo líder voluntário deve estar olhando para a mesma declaração de missão. Múltiplos
estados de missão únicos em uma única organização criam caos e conflitos.

Além disso, cria um ambiente onde as pessoas operam em silos de ministérios. Você sabe
do que estou falando, certo? O departamento de conexões executa sua própria campanha e
não vê o que está sendo comunicado pelas áreas de voluntariado, a área de missões, a área
de ministério de estudantes, a área de crianças, as equipes de ministérios de homens e
mulheres, o pastor e outros. O departamento de missões faz sua própria coisa. Os líderes
estudantis fazem suas próprias coisas. E o padrão se repete em toda a igreja.
O resultado? Departamentos individuais acabam competindo uns contra os outros com um
estilo de comunicação carnavalesco, tentando gritar ou explicar.

Uma declaração de missão transcende departamentos específicos para unir o todo. Nossa
missão na Granger é: “Ajudar as pessoas ao próximo passo em direção a Cristo ... juntos.
”Essa declaração de missão se aplica a todo ministério. Isso não significa que as etapas de
ação da declaração de missão não podem ser adaptadas a um público específico . Mas todos
estão trabalhando pelo mesmo objetivo, com a mesma mentalidade, mantendo o
alinhamento. “Ajudar os alunos a dar seu próximo passo em direção a Cristo ... juntos.”
“Ajudar as mulheres a dar o próximo passo em direção a Cristo ... juntos.” “Ajudar as
pessoas com medo dos cães a darem seus próximos passos em direção a Cristo ... juntos.”

Estamos todos na mesma página. Nenhum homem é uma ilha.

Se você quiser ir rápido ... vá sozinho. Se você quiser ir longe ... vá junto.

David Gergen

QUEM ESTÁ RESPONSÁVEL DO QUE?

Uma das perguntas mais comuns que recebo de pessoas tentando organizar seus
departamentos de comunicação é sobre o que um departamento de comunicação
“controla”. As pessoas querem ver como as caixas e as linhas são desenhadas. É uma
pergunta difícil de responder, porque não são as linhas e as caixas rígidas que fazem
um departamento de comunicação ter sucesso. Embora uma hierarquia tradicional de
organogramas seja necessária por razões óbvias, não é o que impulsiona as operações
diárias. A comunicação é mais dinâmica que um fluxograma ou formato de linha de
montagem.

As melhores culturas de equipe são todas sobre propriedade privada. Ao longo dos anos, as
funções criativas, de produção e de comunicação da Granger nunca foram departamentos
segregados, nem foram transformados em um departamento com uma pessoa
responsável. Sempre houve algo entre os extremos, com conversas contínuas acontecendo
entre os principais interessados que eram intencionais sobre colaboração e treinamento
cruzado.

As linhas entre comunicação, criatividade e produção artística podem ficar

desfocadas. Embora possa ser mais fácil se todos ficassem em sua própria área, ou apenas
em uma área, isso não seria tão eficaz. Às vezes você precisa trocar eficiência por eficiência.
Usarei uma analogia de futebol muito frouxa para mostrar como nossas equipes dividiram
as res- ponsabilidades de comunicação :

• A equipe da Creative Arts executa as peças na plataforma do auditório. Isso afeta as artes
ao vivo, artes técnicas e mídia de serviço.

• A equipe do Connections executa as jogadas para os melhores ambientes. Isso afeta

eventos, serviços ao cliente, varejo, etc. .

• A equipe de Comunicações executa as jogadas para qualquer coisa que você ler, tocar ou
clicar além do estágio do auditório. Isso afeta promoções, materiais impressos, o site,
etc.

Cada departamento tem um treinador para ajudar a levar a visão, chamar as jogadas e
manter a bola em movimento no campo diariamente para sua principal área de
responsabilidade (pense em linha ofensiva, linha defensiva, equipes especiais). O resto da
equipe tem posições específicas para jogar no jogo, mas pode ser movimentado ,
dependendo do cenário da situação.

Há muita sobreposição entre as equipes, mas cada equipe tem habilidades, disciplinas e
ritmos especiais pelos quais eles jogam. Mesmo quando há diferenças de opiniões, cada
jogador é para a mesma equipe, com a missão, a visão e os valores.

Para a direção geral, a equipe executiva fala em um breve criativo para cada série. Os
*

trabalhos individuais são mais fáceis e os esforços do grupo mais unificados porque os
membros da equipe não são deixados para operar de forma dependente, tentando “definir”
o que é comunicado. Tudo remete ao briefing criativo - unifica as promoções, a produção de
serviços, os programas programados fora do fim de semana e assim por diante.

Assim que a mensagem no resumo do criativo estiver concluída, cada treinador terá o que
precisa para orientar suas respectivas equipes para proteger, apoiar e estender essa
mensagem.

É claro que, a qualquer momento, os jogadores no gramado podem fazer as correções do

meio da partida, cedendo à direção dos donos da equipe (os pastores seniores e
executivos ). Eles se preocupam com a equipe que executa as jogadas, bem como os fãs .

Eu te disse que era uma analogia solta. Mas, ele cria uma imagem que pode ajudar você a
ver como uma abordagem de equipe multifuncional pode funcionar em seu ambiente
também. Embora às vezes demore mais, o resultado final gera mais colaboração entre
departamentos, ajuda a valorizar os projetos e comunica os ideais sobre os eventos.
 Tenho a tendência de pensar nas organizações como motores de oito cilindros
e, em todas as organizações, você pergunta: "Quantos cilindros estão
realmente disparando?" Se a resposta for cinco ou seis, você pensa: "Quão
incrível e poderoso seria se pudéssemos desbloquear esses dois ou três
cilindros extras?"

Adam Bryant, rápido e ágil

CINCO INGREDIENTES PERDIDOS EM GRANDES EQUIPAS

Eu tive a oportunidade de trabalhar e fazer parte de muitas grandes organizações ao longo

dos anos em uma variedade de setores: publicidade local, consultoria de negócios regional,
produtos de tecnologia nacional e serviços financeiros globais. Ao longo do caminho, tive o
privilégio de trabalhar com excelentes líderes e profissionais talentosos que continuam
impactando quem eu sou e como faço as coisas até hoje. Mas, os doze anos de trabalho na
Granger Community Church foram onde eu aprendi mais sobre fazer parte de uma equipe
enriquecedora .

Embora não haja segredo para o sucesso, há alguns ingredientes que observei que estão
sempre ausentes em equipes bem-sucedidas e saudáveis:

• Superstars. Não há guardas solitários nem heróis individuais. De fato, quando fui
contratado na Gran Ger, me disseram que eu não seria comemorado ou
responsabilizado pelo meu sucesso pessoal, mas pelo sucesso da equipe ao meu
redor. É assim que a equipe é importante para a cultura.

É uma zona sem ego-mosca .

• Jogos. Todas as estradas estão fechadas para o whambulance e reclamar é tão elegante
como PalmPilots e mullets. Nós assumimos o melhor um do outro e nos asseguramos
de que toda a conversa permaneça sobre os problemas, não sobre as pessoas. Se há
algo que precisa ser trabalhado, é tratado de maneira simples e direta.

É uma zona sem drama .

• Posers. Não há caixas para preencher, mas papéis que são moldados em torno de
conjuntos de presentes individuais. Claro, há tarefas a serem feitas, mas não é para o
objetivo da produção de linha de montagem ou pensamento idêntico. A
individualidade é uma coisa boa e as comparações são uma perda de tempo. Pontos
fortes são celebrados. Fraquezas estão famintas.
 É uma zona sem clones .

• falha. Criatividade, progresso, crescimento e risco são encorajados. Quando erros

acontecem, eu posso ser treinado para tentar diferente da próxima vez, mas nunca
estou em apuros.

Não é uma zona de medo .

• Colchões. O valor é comunicado de diferentes maneiras para diferentes pessoas. E quando

o foco é missão, não espelhamento, toda a cultura muda. Harry Firestone disse: “Você
tira o melhor dos outros quando dá o melhor de si mesmo”. 2

Não é uma zona de superioridade .

PENSE SOBRE

COMPRE-IN: TRAGA A COLA

Onde estão minhas lealdades perdidas? Que mudanças podemos fazer para priorizar pessoas
em relação a políticas?

Estamos ineficazmente tentando divulgar nossa organização porque não conseguimos equipar
as pessoas em nossa organização? Que ferramentas e coaching podemos fornecer para
ajudar a unificar palavras e ações?

Temos pessoas no local que possam efetivamente equilibrar as necessidades individuais e as

necessidades corporativas? Estamos a ponderar essa habilidade para maximizar os
benefícios de uma equipe?

Que coisas estamos promovendo como uma organização que promove o ministério do
silo? Declarações de missão individual? Orçamentos separados? Planos individuais de
marketing? O que podemos fazer com nossos sistemas e conversações para eliminar um
espírito competitivo “nós contra eles” entre os departamentos?

Existem oportunidades em nossa estrutura para substituir eficiência e eficácia? Podemos

desfocar as linhas para abrir linhas de comunicação entre departamentos e stakeholders ?

Que ingredientes que eu preciso para adicionar ou remover da minha cultura equipe?
Alguém me disse que os gerentes de cada loja Enterprise Car Rental têm a autoridade de citar sua própria taxa para
*

um cliente individual, mesmo que isso signifique uma cotação menor do que a anunciada. Esse é um ótimo exemplo de
capacitar uma equipe para oferecer atendimento ao cliente.

** Em seu livro First Impressions , Mark Waltz tem um capítulo inteiro de “wow-busters”. Eu acho que deveria ser leitura
obrigatória para cada igreja.

Procurando um lugar para começar? Leia alguns livros juntos. Eu incluí minha lista atual de leitura obrigatória na parte
*

de trás do livro.

Nosso SuperTeam inclui pelo menos uma pessoa de cada unidade principal do ministério. Pense em incluir um
*

participante chave de artes, família, suporte administrativo, TI, facilitadores , conexões, aconselhamento, finanças,
comunicações, missões, etc.

** Não é uma ciência exata. Nosso SuperTeam está em um estado fluido constante, aprendendo e adaptando à medida que
avançamos. Seu SuperTeam só pode sair com duas pessoas. Nós fizemos.

* É claro que há uma amostra para você no “verso do livro”. Eu não acredito que você perguntou.

capítulo 15
CHEGANDO AQUI PARA LÁ
Forme um elo comum para ajudá-lo a continuar o labirinto e a mina
de dias em que os mapas não foram desenhados.

Dallas Clayton

A implementação de uma estratégia de comunicação acontece por meio de uma série de

etapas que se baseiam umas nas outras. Mas o conceito é abrangente e a tarefa em mãos é
tão grande que é difícil saber por onde começar. Afinal, você tem um trabalho a fazer, e o
ministério ao seu redor não permitirá uma reinicialização difícil - você não pode
simplesmente parar o ônibus e reorganizar tudo. No entanto, você poderia usar algumas
alças, próximas etapas e ferramentas para avaliar e organizar o caos interno. Alguns
lugares para começar e algumas vitórias iniciais podem ajudar.

FAÇA TEMPO PARA CONVERSAÇÕES

A chave não é priorizar o que está na sua agenda, mas sim agendar suas
prioridades.
 Steven Covey

Se o seu trabalho tem alguma coisa a ver com comunicações, você precisa analisar sua
programação e ver quanto espaço está deixando para conversas. (Dica: o trabalho de todos
tem algo a ver com comunicações.)

Agora, eu aposto que há alguns de vocês lá fora que acabaram de ler isso , e agora têm isso
no balão de pensamento acima de sua cabeça:

Isso é ótimo, em teoria. Mas, como eu devo fazer alguma coisa se estou perdendo tempo
conversando?

Se você não está deixando tempo no seu calendário - o espaço em branco - para conversas
improvisadas com as pessoas com quem trabalha, então não espere ver mudanças
organizacionais e relacionais tão cedo. Você vê, o impulso avança ao longo do tempo
através de uma série de conversas; não é um evento de bate-papo ou e-mail.

Se você ainda está pensando em si mesmo:

Eu não posso pagar o tempo para isso .

Eu digo, você não pode se dar ao luxo de não fazer isso. Cada conversa em que você investe
no front end faz com que o próximo projeto seja mais suave. No final do dia, tudo está em
nossa perspectiva, não é?

Se você quer promover o movimento, o progresso e os próximos passos da organização, ela

começa com seus hábitos pessoais, não com suas tarefas. Em outras palavras, você não
pode obter o que você poderia ter até que você deixar ir o que você não tem.

Eu escutei Mark Beeson compartilhar com um grupo de líderes sentindo a pressão da

mudança de liderança. Ele descreveu cinco áreas principais do trabalho individual que mais
impactam as organizações. Tomei notas. Se você está se sentindo preso, concentre-se
nessas áreas - pode ser o seu ponto de virada:

Atitude. Sem isso, você se machucará.

Relacionamentos. Sem estes, os outros vão te machucar.

• persistência. Sem isso, os problemas vão derrotar você.

• Prioridades Sem estes, o insignificante dificultará você.

• credibilidade. Sem isso, ninguém vai te seguir.

Você em? Eu pensei assim. Eu sei que você consegue. Apenas esteja preparado. Haverá
momentos em que você perderá o ímpeto e experimentará a reversão de ganhos ganhos
com dificuldade. Ao longo do caminho, alguns dias você se sentirá forte e, em alguns dias, se
sentirá derrotado. Continue o curso e continue trabalhando em seus hábitos pessoais. É um
momento de “desistir de subir”.

LIDANDO CHANG E

As pessoas precisam de pessoas. Eles trazem o melhor e o pior em nós, não são?

Quando se trata de nossos empregos, de nossos bairros, de nossas comunidades e do

impacto duradouro que fazemos nessa vida, o significado não pode acontecer sem as
pessoas. E o crescimento não pode acontecer sem mudanças. Mas a mudança faz as pessoas
baterem mal. *

O autor Eric Hoffer disse: “Cada novo ajuste é uma crise de auto-estima”. Você já esteve
lá? Pare de mentir. Eu sei que você tem.

A conscientização dessa realidade é onde o gerenciamento de mudança bem-sucedido

entra. Para liderar a mudança, é preciso ter consciência de liderar, de lado e de dentro. E é
por isso que recebi o conselho de um líder muito inteligente sobre este assunto vem
**

dentro

Eu peguei o que ele compartilhou comigo e adicionei algumas idéias para criar a seguinte
lista:

• Construa alianças. Adicione algumas pessoas ao seu grupo de confiança que nem sempre
concordaram com você. Adote uma política de não-conflito e trate as pessoas como
parceiras.

• Seja realista. Velhos hábitos e problemas existentes não são facilmente resolvidos. Não dê
a si mesmo ou a outros falsas esperanças fingindo que eles serão.
• Vá para a fonte. Ra ther do que fazer grandes hipóteses e decisões rápidas, fazer um ponto
de visitar outros onde trabalham. Veja como eles operam. Julgue em primeira mão
quais são os problemas antes de tentar desenvolver soluções .

• Ir não reconhecido. Procure maneiras de ajudar o sucesso dela. Encontre maneiras de

fazê-los parecerem estrelas do rock, mesmo que isso não esteja na descrição do seu
trabalho.

Seja diferente. É normal culpar, reclamar e deixar que os outros se preocupem em corrigir
problemas. Não seja normal. Faça sobre os outros, não sobre você mesmo.

Se você está tentando liderar mudanças em qualquer organização e influenciar qualquer

grupo de pessoas - estudantes, igrejas, empresas, comunidades, uma família - nos tempos
incertos de hoje, essa lista se aplica a você.

CINCO COISAS PARA LEMBRAR SOBRE GENTE VENCEDOR

O mais difícil é ter uma nova visão, novas estratégias e uma paixão pessoal para vê-lo e
esperar que os outros vejam a onda! Estou certo!?

Aqui estão cinco coisas para ajudá-lo a manter o rumo enquanto você tenta conquistar um
sonho, conquistar pessoas e liderar mudanças de qualquer tipo:

1. É uma viagem, não um destino. (Jogue com palavras intencionais.) Se estivermos focados
no resultado, sentiremos constantemente a frustração em vez da vitória. Mas se nos
concentrarmos nas pessoas sobre o projeto (ou no processo durante o evento), as
relações gradualmente se fortalecerão e cada pequeno passo será uma vitória no
caminho para o nosso objetivo final. Lembre-se, é menos sobre técnica do que sobre
atitude.

2. Não é "tudo ou nada". Não podemos mudar todos e tudo de uma só vez. Haverá vários
passos à frente e alguns passos no caminho. Não deixe que isso te desencoraje se for
mais uma exceção do que uma regra. É como um jogo de golfe. Você vai ter alguns
bons buracos e alguns bons. Quando você tem um buraco ruim, vá para o
próximo. Não é game over.

3. Concentre-se em alguns, em vez de muitos. Raramente, se alguma vez, é uma

implantação de tamanho único para todos. Vamos ter que passar mais tempo com
alguns líderes do que outros. E o que funciona para obter o buy-in de uma pessoa
não vai funcionar com a próxima. Leva tempo para navegar pelas personalidades
para descobrir o que motiva e gera confiança para cada pessoa. Invista em conversas
constantes e contínuas com seus líderes ao longo do caminho. Não para fazer as
 coisas, mas para manter proces sas vitórias, as lutas e o custo de ficar parado. Em
seguida, escolha um ou dois líderes para investir na criação de confiança e na criação
de algumas vitórias importantes e visíveis. Isso atrairá os outros para a causa e você
ganhará força e velocidade.

4. Leva tempo. Deus não está apenas usando essa mudança para ajudar a melhorar os
outros. Ele está usando outras pessoas para nos ajudar a mudar. Seja qual for o
tempo que você acha que vai demorar para rolar, multiplique isso por pelo menos
três. Não é linear, mas multidimensional. Há mais em jogo do que podemos ver. Com
fé, persistência e compromisso com a autoconsciência, as estrelas começarão a se
alinhar no caminho. Demorei cerca de três anos para começar a ver um ponto de
inflexão para algumas iniciativas que levei no passado - não três meses.

5. Você nunca está feito. Enquanto você construir mais defensores em seu campo ao longo
do caminho, nunca será um consenso de 100%. Você precisará continuar
refinando suas habilidades de elenco, treinamento e redirecionamento de
visão. Sempre haverá novos membros da equipe ou personalidades difíceis que não
querem ou não podem mudar. O que você pode esperar, no entanto, é a parte difícil
de ser 20% do seu trabalho, em vez de 80%.

ARTISTAS E LÍDERES PRECISAM-SE

Com todo o progresso que fizemos na igreja em torno de nossos esforços criativos, parece
haver um companheiro para esse crescimento. Eu vejo e ouço sobre as frustrações
crescentes entre "líderes" e "criativos" enquanto eles tentam se entender.

Peguei duas listas de fontes separadas para ajudar a mostrar o que os dois grupos precisam
aprender uns dos outros:

Como os líderes devem agir como artistas: 1

1. Artistas colaboram constantemente. É comum que artistas apresentem exposições juntos

- o chamado “ grup show”. Mesmo no contexto de uma exposição individual, o artista
trabalha com o dono da galeria, o curador, os conspiradores, os instaladores, o
responsável pela iluminação. e o publicitário para trazer sua visão para a vida. Toda
exposição é uma colaboração ao enésimo grau.

2. Artistas são talentosos comunicadores. O objetivo de uma obra de arte é comunicar algo -
um pensamento, uma ideia, um sentimento, uma visão. Mais explicitamente, o artista
freqüentemente dá uma palestra para explicar o processo de pensamento por trás da
 obra de arte. Envolver o público em um diálogo significativo e expansivo é muitas
vezes crítico para o sucesso da exposição.

3. Os artistas aprendem a aprender juntos. Talvez a razão pela qual os artistas colaboram e
se socializem tão bem é que eles aprendem no modelo de estúdio: dez ou
mais estudantes na mesma sala por horas a fio. Ligados em um espaço pessoal de
auto-expressão íntima, eles entram por conta própria através dos laços familiares do
estúdio. Quando entrevistou recentemente sobre as diferenças em sua educação na
Brow n eNo RISD, um estudante que está obtendo um diploma duplo de ambas as
instituições disse: “No RISD, há muito aprendizado de seus colegas. Brown (nas aulas
que fiz até agora, de qualquer forma) é sobre ouvir e fazer anotações nas aulas. ”

Como artistas devem agir como líderes: 2

1. Eu falo e luto por idéias, mas me recuso a interpretar a “vítima” quando minha ideia não
vence.

2. Eu faço o que é do melhor interesse da equipe e do projeto, mesmo quando me custa

alguma coisa.

3. Eu faço as pequenas coisas que importam mesmo quando eu poderia cortar cantos.

4. Eu me alongo para ver as coisas de novos pontos de vista.

5. Eu penso estrategicamente, mesmo quando não tenho todas as informações que quero.

6. Eu não apontar o dedo, falar de lixo ou atribuir a culpa a portas fechadas.

7. Eu tenho algo que guia minha criação além do conforto e da preferência.

ONDE COMEÇO ?

“Não temos excelência nas comunicações da igreja porque não temos dinheiro para isso.”
Isso não é uma razão; é uma desculpa. Eu odeio quando ouço as pessoas dizerem isso. E eu
ouço frequentemente.

Um orçamento pequeno não é um obstáculo para pular. Isso não impede você de WOWing
seu convidado e não o restringe de agregar valor.
Eu leio sobre as restrições orçamentárias que Steven Spielberg enfrentou quando estava
*

filmando Jaws . Ele estava apenas começando no negócio e não tinha um orçamento de
sonho. Ele queria filmar um grande monstro branco, mecânico e incrivelmente
natural, atacando e consumindo em massa humanos fracos. O problema? Um incrível
tubarão branco mecânico incrivelmente natural era incrivelmente caro.

então, o que ele fez? Ele não fez um filme ruim e culpou a falta de dinheiro por isso. Ele
tinha que pensar em outra coisa. Som ething criativo. Algo barato. Ele decidiu atirar nos
nadadores desavisados do ponto de vista do tubarão (com música assustadora), e isso
resultou em um clássico.

Resista à tentação de culpar a razão pela qual você não pode melhorar a falta
de recursos financeiros . Aqui estão algumas coisas que você pode fazer agora para
melhorar as comunicações da sua igreja sem orçamento adicional:

• Tenha conversas. Muitos deles. Faça perguntas e passe tempo ouvindo colegas e líderes
para construir a equidade relacional. Ajude a treinar as pessoas com quem você
trabalha a parar de pensar em mais resultados e comece a pensar nos resultados
desejados. Invista em manipuladores de marcas, encontrando maneiras de se
sobrepor a outrasdepartamentos. Anime-os e apoie os seus esforços de forma
relacional. Encontrar razões para atender que não têm nada a ver com um logotipo,
e-newsletter, anúncio de plataforma ou prazo.

• Crie um guia de estilo. Uma abordagem estilística consistente terá um impacto positivo na
excelência geral de sua igreja.

• Identifique seu público específico. Y OU precisa saber quem você está falando antes que
você sabe como dizê-lo. Aprenda sobre as visões de mundo das pessoas e redija um
perfil de personalidade que descreva o perfil demográfico e psicográfico do tipo de
pessoa para a qual você está adaptando seu conteúdo e design.

• Documentar seus valores de comunicação. Defina sua vitória e como você trabalha em
conjunto para chegar lá. Qual é o método e contexto do seu ambiente? Descubra e
anote.

• Descreva um quadro de promoções. Determine o que é comunicado, em que prioridade,

usando que canais. Nem todas as notícias são apropriadas para todos.

• Reduza a sobrecarga emocional. Crie menos e diga mais. Olhe para tudo que você está
criando e encontre algo para cortar. Veja o número de palavras (ou páginas) no seu
boletim. Veja a quantidade de conteúdo que você está pedindo para as pessoas
percorrerem seu site. Edite tudo.
• Conte sua história como uma família. Veja os materiais que você está imprimindo e o
conteúdo que você está postando online. Você usa um vocabulário comum? Crie
uma ferramenta “vo ice” que todas as partes interessadas usam como guia para você
falar com uma só voz.

• Implemente uma equipe e processo de revisão oficial. Peça a um grupo de voluntários que
revise tudo para ter precisão e consistência antes de ser impresso, postado ou
distribuído.

• Reúna um grupo de defensores do consumidor (ou compradores secretos). Essa equipe

de pensadores e consultores críticos pode experimentar seus materiais da
“perspectiva do tubarão” e fornecer informações sobre o que está funcionando e o
que não está. Peça-lhes que comparecem ao serviço como um estranho e forneçam
feedbacksobre as coisas que você não pode ver a si mesmo. Faça com que eles testem
seu site ou digitalizem suas mídias sociais para encontrar maneiras de melhorar o
fluxo e a facilidade de uso.

• Revisitar veículos de comunicação legados. Só porque eles eram a principal prioridade

antes, não significa que eles são prioridade máxima hoje. Faça um inventário de
todos os seus materiais impressos e on-line. Avalie se as pessoas ainda estão usando
os materiais da maneira que costumavam usar. Faça alterações no que está incluído,
como está organizado, com que frequência é distribuído, etc. Comece a revisar e
melhorar primeiro pelo escopo maior.

• Crie ferramentas de conversação (não políticas). Crie listas de verificação preventivas

para reduzir o trabalho ocupado ou reativo. Pratique encontrar o sim por trás do não
com modelos que as pessoas podem usar , cronogramas que as pessoas possam ver e
canais predefinidos que reduzem a subjetividade e agilizam a atividade.

• Reescreva sua descrição do trabalho. Procure maneiras de ajudar as pessoas a fazer o que
já estão tentando fazer. Procure maneiras de estimular e incentivar. Olhe
t o implementar ferramentas ou conselho que deixa as pessoas dizendo: “Obrigado,”
em vez de, capacitando “Por que eu tenho que fazer isso?”

• Seja social. Use o Facebook, Twitter e Instagram (nesta ordem) para vazar os temas das
séries mais cedo, novas vagas de emprego voluntário e informações sobre novas
oportunidades de eventos. Pense menos transmissão e mais acesso.

Sugestão: A cortesia é fácil no orçamento. Trate os outros como você gostaria de ser tratado .
Tudo nesta lista funciona em uma igreja de dez ou dez mil. Orçamento ou quebrou, a lista
dele é um ótimo lugar para começar. Você tem recursos. Você só precisa usá-los de
maneiras melhores. *

COMO CAOS SPIKES, A DESORDEM NÃO TEM QUE

Às vezes com ministério e vida, as coisas vão ficar caóticas. Nem sempre é um anúncio e
nem sempre está no seu controle. Meu pastor uma vez falou sobre o caos que você vai
experimentar em qualquer sala de parto quando um bebê está nascendo. Ele estava
contando a história para ajudar a nos treinar em como administrar as estações do caos e do
barulho que vêm com o crescimento e a vida. Ele disse: "Se você está procurando
tranquilidade e calma o tempo todo, vá morar em uma casa funerária".

ESTÁ BEM. Eu entendi o ponto. E isso me ajudou a reconhecer que todo o caos não é
de todo ruim. (Mas, menos caos é sempre bom.)

Então, se não está erradicando o caos, em que deveríamos estar

trabalhando? Nossa resposta ao caos. Quando reagimos ao caos com pânico, é quando as
rodas saem do ônibus e aumentamos o problema com mais barulho e mais caos.

Esperar! Qual é a diferença? Para este exercício apenas, o caos pode ser bom e a desordem
é ruim. Veja se isso ajuda:

Caos Desordem

Influência Ao controle

Movimento Institucional

Lado de fora Dentro

Menos preocupado em contar a história Não é possível tomar decisões

toda do que a mesma história. Abrange racionais sobre o que é útil e o que
diferentes expressões vinculadas não é. Desconhece que qualquer
por objetivos e valores comuns. coisa está errada em acumular
mais, contanto que o cliente goste.
 Grupos comprometidos e engajados de
ativistas motivados por valores
comuns, paixão inatacável e agilidade
inovadora que semeiam a mudança
social pessoal .
Obceca sobre cada peça e é
obrigado a corrigi-lo. Estruturas de
ordem que tendem a competir por
recursos, resistem à colaboração e
vinculam criatividade com controle
que dificulta o crescimento .

Meu amigo Rob falou uma vez sobre a igreja “Sumo-ninja”. Ele até tinha um gráfico ruim
para apontar para casa:

Obviamente, ele estava se divertindo com isso, mas todo o desafio para nós era o de ser
uma organização robusta e ágil. Eu gosto disso. E agora, a tensão que sinto de um dia para o
outro faz mais sentido. É suposto ser assim.

Conforme o caos aumenta ao seu redor, é tentador manter as coisas mais firmes, mas é
melhor deixar as coisas acontecerem. Trabalhe no sentido de aproveitar o poder de uma
mensagem e melhorar uma experiência em vez de criar uma lista de fazer e não fazer. Há
um equilíbrio entre esforços centralizadores que maximizam a excelência e criam um
gargalo para as coisas que não importam.

Veja, quanto mais você pensa sobre isso, o sumo-ninja funciona, não é? Res pond ao caos
com agilidade e precisão.

PEGUE O SEU BATON

Vários anos atrás, quando eu estava de férias, tive a oportunidade de ouvir o palestrante
Christine Caine da Austrália entregam uma mensagem no Healing Place Church em
3

Louisiana. Como é isso para uma mistura de culturas - uma garota de Indiana ouvindo uma
garota da Austrália falar com um grupo de pessoas no Bayou? A mensagem atingiu um
acorde, e desencadeou um reverb contínuo em mim que não parou desde que eu ouvi. Ele
continua voltando para mim. Eu acho que foi importante, então eu farei o meu melhor para
parafrasear.

Ela falou sobre como, em corridas de revezamento, não importa quão rápido, quão grande,
quão forte ou quão fantástico você corra em sua perna - uma equipe inteira pode ser
desclassificada porque uma pessoa não passa o bastão para a direita . Para mostrar isso,
*

ela repetiu como a equipe americana perdeu a corrida nas Olimpíadas de 2004 em
Atenas. Eles tiveram a equipe de qualificação mais rápida na final feminina de 4x100. Eles
deveriam ter vencido. Todos sabiam que iam ganhar. Mas adivinha o que? Eles
perderam. Tudo por causa da troca de bastões. **

Deus usa sua vida como parte de um plano maior. Esta corrida não é um sprint individual. A
igreja é interdependente - trabalhando juntos em uma equipe de revezamento. Então, o que
devemos fazer?

• Descasque. Os corredores se despojam de qualquer peso desnecessário para que possam

ser desimpedidos. O que precisamos tirar? A troca de bastões entre Saul e David
deveria ter sido perfeita, mas Saul não lidou com questões do seu coração, então se
tornou um assunto complexo. .

• Olhe para a equipe. Não se esqueça de que os outros vieram antes de você. É melhor você
se lembrar disso porque, se não, você pode esquecer que ainda há outros para vir
atrás de você. Não é apenas sobre o aqui e agora, mas sobre sua parte de algo maior
que Deus tem feito durante toda a eternidade. Podemos perder de vista o que está
acontecendo se esquecermos que não acabamos de chegar. Toda uma geração que
veio antes de você pagou um preço enorme para você estar aqui. E outros virão atrás
de você, contando com você para passar o bastão para eles.

• Tome o seu lugar. Tudo vai demorar mais do que você pensa. Em um revezamento, o
corredor # 4 não tira o nariz da articulação quando ele não consegue correr com um
bastão quando a arma dispara. Ele entende que há um processo que acontece antes
que ele receba o bastão. Nas igrejas, na vida, Deus vê além do que fazemos. Ele vê o
corredor # 4 na posição anos antes de ele ou ela estar lá. Demasiadas vezes, porém,
ficamos fora do lugar, e nunca estaremos em posição para o bastão, porque não
tomamos o nosso lugar no começo.

• Jogue diariamente. Não é responsabilidade dos políticos, da mídia ou dos sistemas

educacionais levar o bastão e deixar um legado para a geração. É
 nossa responsabilidade e Deus está confiando em nós para carregar o bastão. Como
isso se parece a cada vinte e quatro horas em nossa vida aparentemente
insignificante? Não importa se você é uma dona de casa em tempo integral, um CEO
corporativo, na indústria, um professor, um estudante, um bibliotecário ou um
médico. Todas as decisões diárias normais contam. Não trapaceie, saia ou ceda aos
atalhos que outras pessoas aceitam - não deixe cair o bastão.

• Suportar. As coisas ficam difíceis. Você vai se cansar. O calor vai subir. Você vai querer
desistir. Embora estejamos enfrentando grandes obstáculos e obstáculos como igreja
(e indivíduos), não é hora de desistir. É um tempo para suportar e obter nossos
olhosfora de nossas circunstâncias temporais, porque há uma imagem maior. Leva
apenas uma geração para operar o bastão e cortar a próxima geração. Não se
surpreenda quando uma geração acaba vivendo como se viesse do nada e vivesse
sem razão, e eles não vão a lugar algum quando isso é tudo o que lhes ensinaram.

• Volte e pegue seu bastão. Somos todos interdependentes um do outro. Não importa se
você pode correr como Marion Jones porque a menos que você corra o seu 100 bem,
cruze a linha e troque o bastão com sucesso, todo o time perde. Volte para a sua
pista, assuma o seu lugar e comece a correr na nossa corrida para terminar o seu
percurso. Se você soltar um bastão, volte e pegue você mesmo. Não espere que
alguém faça isso. Jesus nos dá perdão pelo nosso passado, um novo começo hoje e
esperança para o nosso futuro. Portanto, não perca tempo sentindo-se como uma
pessoa se você deixar cair um bastão. Apenas volte e pegue.

Estamos aqui para um propósito. O bastão está em nossas mãos.

PENSE SOBRE

OBTENHA COMPRAR: CHEGANDO AQUI PARA LÁ

Alguma coisa está me impedindo da mudança que preciso em mim, para que eu possa mudar
minha equipe? São problemas cardíacos não resolvidos: raiva, medo, insegurança, ciúme e
assim por diante? Ou é outro tipo de peso: cultura, tradição, expectativas ou hábitos
ultrapassados?

Se Deus olha para o século 21 e diz: "Quem era a igreja?" Qual será minha resposta? O que vai
acontecer com esta nação no meu relógio? Quais hábitos pessoais e organizacionais são
status quo que estou disposto a mudar?

O que eu poderia ter se eu deixasse o que eu tenho?

Eu sou consciencioso sobre liderar, de lado e para dentro? Como posso melhorar? Estou
reagindo à minha crise de auto-estima ou ajudando os outros através deles?

Eu uso a falta de dinheiro como uma desculpa para não fazer melhor?

Abordo problemas como um acidente de carro - apenas identificando o problema sem seguir as
possíveis soluções e abordagens para chegar lá?

Quem é a única pessoa com quem preciso me encontrar imediatamente? Quem eu preciso me
alistar para me ajudar?

Eu sou um líder que precisa agir mais como um artista ou um artista que precisa agir mais como
um líder?

* Você pode me citar sobre isso. Vá em frente Golpe de surpresa.

** Senhoras e senhores, conheçam meu marido - Mark Meyer. Ele tem uma visão mais inteligente que provoca excelência
pessoal e de grupo no maximeyer.com .

Li pela primeira vez a estória no livro de Biz Stone. Eu aposto que você não sabia que Biz é um dos co-fundadores do
*

Twitter.

Você pode encontrar amostras para o perfil do público-alvo, valores de comunicação, prioridades promocionais e
*

algumas amostras do nosso guia de estilo no “verso do livro”.

* Caso você tenha esquecido, lembre-se que Paulo compara nossa vida a uma corrida de revezamento em 1 Coríntios 9:
24–27.

** Há uma zona de 20 metros onde é legal entregar o bastão. Se você não entregar corretamente, toda a equipe será
desclassificada. Durante a corrida, entre os corredores 2 (Marion Jones) e 3 (Lauren Williams), a corrida foi perdida por
causa de uma troca ruim.

VOLTAR O LIVRO
 Eu acredito que o mundo é uma grande família e precisamos nos
ajudar mutuamente.

Jet Li

As páginas a seguir incluem exemplos de documentos da equipe de comunicação da minha

própria caixa de ferramentas, além de alguns exemplos de outras igrejas e fontes
confiáveis. Obrigado a essas igrejas e organizações por compartilhar seu trabalho para
oferecer inspiração, ajuda e apoio adicionais.

A ideia aqui é compartilhar alguns conceitos deste livro em aplicações práticas. Minha
esperança é que você possa personalizar e aperfeiçoar esses exemplos em seu próprio
trabalho e configuração.

LISTA DE PRECISA DE KEM

Estas são algumas das minhas leituras favoritas. Pessoalmente, esses títulos (alguns antigos
e alguns novos) têm sido as fontes mais influentes e úteis para eu liderar outras pessoas,
estabelecendo expectativas e organizando uma estratégia em torno das
comunicações. Garanto-lhe que esta lista está incompleta e desatualizada, porque estou
sempre lendo e sempre aprendendo. Mas esta é uma boa lista de alguns grandes nomes.

• QI Generational , Haydn Shaw

 • Simple Rules , Donald Sull e Kathleen M. Eisenhardt

• Untitled , Blaine Hogan

• Coerência , Richard H. Bailey

• A marca Gap e A Flip Marca , Marty Neumeier

• Equidade é avaliado em excesso , Tim Stevens

• Traction , Gabriel Weinberg e Justin Mares

• Be Our Guest , O Instituto Disney e Theodore Kinni

• Preso em um Funk , Tony Morgan

• Como Wow sua igreja condicionada , Mark Waltz

• Todos os comerciantes são mentirosos , Seth Godin

• Único , Phil Cooke

• Orbitando o Hairball gigante , Gordon Mackenzie

• Não Mak e me Pense , Steve Krug

• Fazer a Diferença , Dr. Larry Little

• Endings necessárias , Henry Nuvem

LISTA DE VERIFICAÇÃO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA DIY

O que é redundante ou desnecessário? O que posso cortar? Ou economize para mais tarde?

A minha mensagem reconheceu as circunstâncias da vida real para motivar o próximo passo? O que eu quero que aconteça
como resultado dessa comunicação? Qual é a única coisa que eu peço que as pessoas façam? Está claro?

Quem é a única pessoa para quem estou escrevendo isso? Estou adaptando meu argumento para eles? Estou respondendo às
perguntas que eles fariam ou estou submetendo-os à informação que eu acho que eles precisam saber?
Eu facilitei o essencial: para quem serve, sobre o que é, quando e onde acontece e como eu entro? Já incluí informações básicas
de contato?

A minha comunicação passa pelo filtro "so-what"? Pode, de forma simples e honesta, responder à pergunta final na mente do
meu público: “O que tem para mim?”

O que é redundante ou desnecessário? O que posso cortar? Ou, salve mais tarde?

Pedi a alguém para comprovar isso, tanto quanto à precisão quanto ao significado? Estou dizendo o que quero dizer?

Alguém que é novo na minha igreja entende as palavras e os nomes que usei?

Como as pessoas usarão essa comunicação? O meu método se encaixa no contexto de onde e como as pessoas vão ler e
experimentar o material? Eles estão em movimento? Ainda sentado? Distraído? Focado? Com pressa? Relaxado?

É fácil para as pessoas agirem sobre essas informações? Existem muitas opções que podem dificultar ou dificultar o uso do
próximo passo? A informação mais importante está na frente?

Já pensei em todas as áreas que essa comunicação afetará? Incluí as partes interessadas certas no circuito para conscientização,
advocacy, registro, acompanhamento, serviços aos hóspedes etc.?

O que é redundante ou desnecessário? O que posso cortar? Ou economize para mais tarde?

UMA MUDANÇA NA ABORDAGEM COMEÇA COM UMA MUDANÇA NA MENTALIDADE

Isso não ... Mas isso ...

divulgar conectar
controle cultivar
impulso personalizar
censor treinador
captura liberar
prescrever influência
conformar canal
enviar lançamento
transmissão ouvir
de saída resultado
educar motivar
informar transformar
a justiça estratégia
reagir a urgência imaginado responder às reais necessidades
variadas expectativas compartilhadas vitória
informações ação
perfeição progresso
 impulsionado calendário valores orientado
tarefa Posição vantajosa holística vantagem ponto
unidades de design excelência fluxo impulsos excelência
eficiência eficácia

PESQUISA DE MERCADO LIVRE

• bea.gov

• nielsen.com

• barna.org

• census.gov

• milkeni nstitute.org

• knowthis.com

• censusscope.org

• factfinder.census.gov

• zipwho.com

• fedstats.sites.usa.gov

• personapp.io

• ubersuggest.org

• SBA.gov

• bls.gov

• SSA.gov

• federalreserve.gov/releases
• ftc.gov

• dol.gov

ESTRUTURA SIMPLES DE MÍDIA SOCIAL

Existem diferentes componentes para uma estratégia de mídia social; todas as postagens
não são tratadas da mesma forma. Às vezes, ajuda a organizar os esforços de mídia social
em torno de uma grade que descreve o propósito de cada canal, quem é responsável por
quê / quando, etc.

Um framework simples percorre um longo caminho; não precisa ser

supercomplicado. Como você pode ver, não existe um “dono da equipe” da estratégia, mas
sim uma abordagem de equipe para o máximo impacto. Neste exemplo, Bonnie é a única
pessoa da equipe. David e Amanda são ambos voluntários.

LISTA DE VERIFICAÇÃO DE PROFISSIONAIS

Há mais a prova do que a gramática - precisão e contexto são tão importantes no processo de revisão.

1. Precisão. Datas de referência cruzada e dias da semana com um calendário e com o que está listado em nosso site.

2. Audiência. Você responde a pergunta mais importante que o nosso público pergunta: “O que há para mim?” Leo
Burnett, executivo de publicidade líder de sua geração, diz: “Não me diga como você é bom. Diga-me como é bom
quando uso.

3. Básico. Inclui os fundamentos necessários de: quem, o quê, onde, quando, por que e como (call to action)? Você incluiu
informações de contato?
4. Co nsistência. Verifique pontuação, estilo e formatação para garantir que ela seja consistente em toda a peça. Compare
com o Guia de estilos para examinar as maiúsculas e minúsculas, recuos, tamanho de tipo, tipo de letra,
entrelinhamento, alinhamento, quebras de página, hífens etc.

5. Nomes Precisão dupla em nomes, números de telefone e ramais; referência cruzada com mais de um revisor. Teste os
URLs para garantir que funcionam como você diz.

6. Ortografia. É crítico. Um único erro ortográfico pode transmitir a informação ou o público não é importante ou
valorizado. Não confie nos verificadores ortográficos e gramaticais do seu computador. Às vezes, ajuda a ler para
trás. Você vai pegar os erros que você normalmente sente falta.

7. Terminologia. Entre na pele de um novo convidado e considere quais são suas reações a certas frases e à aparência da
peça. Algumas palavras soam “clichê” ou “muito implícito”? Se assim for, é provável que a mensagem não seja
compreendida por nosso público. Não seja preguiçoso. Seja claro.

8. Tom Estamos representando com precisão a intenção pretendida ? Questione qualquer coisa que possa levantar uma
bandeira vermelha para você. É melhor resolver o problema em potencial do que permitir que ele seja
desmarcado. Não assuma que outra pessoa fará isso.

GRANDES PLANOS E PRÓXIMOS PASSOS

A página a seguir inclui uma amostra de uma grade de trabalho que criei para me ajudar a
analisar nossos planos e decisões ao longo da vida da igreja em um nível mais alto. Cobriu
os cinco propósitos da nossa igreja, bem como os principais locais e campi durante um
ano. Eu usei isso como um recurso imediato para gerenciar adequadamente o meu
orçamento de trabalho e projeto, bem como uma ferramenta de conversação em reuniões
de liderança sobre o nosso equilíbrio na programação. Não é chique. Mas, o trabalho foi
feito. E a visão de 30.000 pés nos ajudou a elevar nosso foco para além de um evento de
calendário de cada vez para responder às questões gerais, como:

• Estamos aproveitando oportunidades interdepartamentais / multifuncionais?

• Estamos planejando antecipadamente a projeção de visão e a narração de histórias?

• Somos equilibrados como igreja em nossa programação / propósitos?

• Estamos priorizando a coisa certa, no momento certo, em todos os campus?

• Estamos mantendo o principal, o principal?

MENTE DA AUDIÊNCIA T

Aqui está apenas uma iteração de um perfil de público que usamos durante uma temporada
para ajudar as equipes a planejar e debater. O perfil ajudou a ir além da demografia estática
à psicografia de seu cliente-alvo para definir e priorizar séries de mensagens, gráficos,
música, móveis, promoções, redação de textos e tudo mais.

• Primariamente sem igreja

• Educado

• Gosta de seu trabalho

• Gosta do que é “diferente” e “único”; inovadores no limite

• Values criatividade

• Gosta do “burburinho” de uma grande multidão, mas a intimidade dos amigos

• Procurando pela verdade; para algo mais nesta vida

• Não quer todas as respostas; "Me faça pensar, mas não me diga o que pensar"

• Tudo sobre a “experiência”

• Cético de instituições, governo e religião organizada

• pensador independente; valoriza a expressão individual e a personalização

• Prefere o casual e informal ao formal; "seja quem você é"

• Excesso de tempo e dinheiro

• mentalidade do consumidor; acostumado a ser servido

• Quer fazer a coisa certa, nos termos deles

VALORES PRIMÁRIOS DO CLIENTE

 GCCwired.com | WiredChurches.com

ARTE DE COMUNICAÇÕES EQUIPE GRANDE IMAGEM

É importante fornecer boas informações às pessoas, para que elas possam tomar boas
decisões sobre onde servir com seu tempo e talento. E tomar uma decisão como essa é um
processo, não uma única conversa ou transação de peça impressa. Quando as pessoas
começam navegando por todas as oportunidades para escolher, elas não precisam de
documentação detalhada sobre cada departamento , cada equipe nesse departamento e
todas as funções dessa equipe. O que eles precisam são algumas ferramentas de grande
porte que os ajudem a digitalizar e avançar para uma área geral de interesse.
A página a seguir contém uma visão geral de amostra que usamos para uma temporada
como a introdução ao que acontece em nossa equipe de Artes de Comunicação. O objetivo
desta ferramenta não é “fechar o negócio”, mas fornecer uma ferramenta para a busca e
localização de dados de nível 1.

VALORES DE COMUNICAÇÃO

Como nos comunicamos uns com os outros traz o que a vida.

TODOS OS VALORES DA IGREJA: ANTES E DEPOIS

Ao longo dos anos, os valores da nossa igreja nunca mudaram, mas eles se expandiram. Nós
“melhoramos” adicionando valores que estavam faltando, aplicamos um layout atraente e
aprimoramos cada valor com uma cópia inteligente e escritura correspondente para cada
um. Ele tinha crescido para uma peça sólida que estávamos orgulhosos e felizes. Todas as
partes interessadas concordaram que "isso cobre tudo".

Antes:
Aqui está o problema. Nenhum de nós pôde receber nossos valores da memória. Mesmo
que eles nos fizeram sentir muito bem sobre nós mesmos, nossos valores não estavam em
ação em nossas vidas diárias. Valores reais não são aspiracionais, eles são operacionais. E,
quando são fáceis de lembrar e recitar, as pessoas o possuem e vivem - corporativa e
individualmente.

Depois de:

PRIORIDADES DE COMUNICAÇÃO
ONDE AS PROMOÇÕES APRESENTAM EM ÊNFASE
O QUE É COMUNICADO
 ChuckScoggins.com | CFCClabs.org

PLANILHA BI G IDEA

Essa ferramenta foi usada durante uma temporada como um instantâneo abrangente em
torno de cada série. Ajudou a equipar as equipes que escrevem textos, executam conceitos
criativos, criam campanhas de promoção, criam ambientes temáticos, preparam-se para o
acompanhamento no próximo passo, et c. Eventualmente, movemos a ferramenta on-line,
mas tudo começou aqui, em um documento simples:
RESUMO DA SÉRIE
 GCCwired.com | WiredChurches.com

LINHA DO TEMPO DA SÉRIE

 GCCwired.com | WiredChurches.com

PERFIL DE PERSONALIDADE DA MARCA

Alguns anos atrás, a PlainJoe Studios nos conduziu através de um processo de

personalidade bastante completo para alinhar nossa marca com nossa missão e visão. Aqui
está uma ferramenta que ganhamos como resultado dessa experiência. Se você está nos
estágios iniciais de esclarecimento de sua identidade, talvez não esteja preparado para algo
tão abrangente. Mas você pode começar a se fazer algumas perguntas simples nessas áreas
para dar os primeiros passos no sentido de fortalecer sua marca (que é mais do que um
logotipo).
 PlainJoe.net

EXPERIÊNCIA DE MARCA TOUCHPOINT RODA

As marcas são construídas por meio da experiência total oferecida. Uma boa experiência é
autêntica e consistente. Não se contradiz. E nem uma boa marca. A primeira vez que
auditamos nossa experiência de marca foi quando a equipe da AspireOne nos acompanhou
no seguinte exercício:

• No centro da roda, liste os valores unificadores que se elevam acima das linhas
demográficas. Pense nas constantes que não mudam com o tempo e são mais difíceis
de imitar. Isso é quem você é .

• Nos círculos ao redor, liste todos os lugares com os quais alguém entra em contato, ou
“toca” seu br e experiência. É o que você faz .

• Pergunte a si mesmo em cada ponto de contato: “ Quem somos corresponde ao que

fazemos aqui, aqui, aqui e aqui?”
 AspireOne.com

Identidade fragmentada equivale a identidade perdida. Tudo o que toca o seu público
contribui com algo; A chave é certificar-se de que reforça positivamente a mensagem que
você deseja enviar. Cumpra sua promessa de construir uma marca que prenda e faça as
pessoas falarem.

EXERCÍCIO DE PONTO DE TOQUE

 AspireOne.com

CAUSA CALENDÁRIO
 OakHillsChurch.com

CHECKLIST DE ANÁLISE MENSAL

 fishhook.us

MANUAL DO FUNCIONÁRIO
PÁGINAS DE AMOSTRA DO GUIA ESTILO

Em adição às diretrizes logotipo, opções de paleta de cores e elementos de design da marca,

um guia de estilo também deve incluir algumas sugestões de estilo básico de modo que a
organização opera como uma família em sua voz, gramática e pontuação.
QUATRO FASES DA COMUNICAÇÃO DA IGREJA

Essa ferramenta básica de treinamento ajuda as equipes de administração do campus a

verem como seria um processo saudável para cada etapa de planejamento da comunicação
e onde o bastão é passado entre essas etapas.
life.church | open.life.church
 life.church | open.life.church

DICAS PARA ESTABELECER UM PROCESSO DE REVISÃO DE COMUNICAÇÃO

Em um ambiente com vários campus , cada campus possui um conjunto de

responsabilidades para garantir excelente comunicação escrita e visual. As equipes da
Central Communications e da Creative Media utilizam recursos e equipam os
administradores do campus como pessoas pontuais para os padrões de todas as
igrejas. Eles também são os responsáveis por questões sobre a qualidade ou a origem dos
materiais criados no campus. Alavancando a responsabilidade e a responsabilidade, este
guia ajuda os Administradores do Campus a estabelecer um processo de revisão do campus
capacitado e colaborativo.

life.church | open.life.church

PLANEJE NOS CÍRCULOS NÃO GRADES

Ao planejar anualmente ou semestralmente em uma grade de calendário, uma data de

abertura pode parecer o local perfeito para outra atividade! É fácil deixar um
calendário ficar cheio porque há tantas caixas pequenas esperando para serem
preenchidas. Mas com uma grande equipe de planejamento, é muito mais fácil ver quando o
círculo está ficando muito cheio.

Nós tomamos a abordagem de planejamento em círculos mensais. Nós preenchemos o

espaço com as ideias que são centrais para esse mês. Estimamos juntos quanto de voz,
tempo e recursos serão necessários.

hillsidewired.com

MUDANDO DE REATIVO PARA PROATIVO

Uma pequena mudança na estrutura pode transformar o comportamento organizacional de

um ambiente reativo em um que valorize o planejamento antecipado e o diálogo
colaborativo. O resultado? Um fluxo de trabalho sustentável e uma mensagem clara em
grande escala.
Antes:

hillsidewired.com

Esse visual mostra uma estrutura comum, com a função de comunicação no centro de um
círculo, com todos disparando projetos e solicitando seu caminho . A entrada desenfreada
*

e a direção de todos os ângulos parecem tão ruins quanto parece.

Depois de:
 hillsidewired. com

Um pequeno investimento inicial de tempo para falar sobre a visão e o propósito da

próxima temporada de ministério economiza incontáveis horas frenéticas
de esforço desperdiçado . A equipe de comunicação pode ouvir os planos gerais das partes
interessadas ao longo da vida da igreja, procurar oportunidades de promoção cruzada,
organizar recursos e apresentar um plano estratégico de comunicação para cada
temporada do campus (ou ministério), não apenas um evento do calendário. Tempo.

LISTA DE VERIFICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES SEMANAL

fishhook.us
 fishhook.us

* C (Centro) = Comunicações C (Circulado) = Pólo M = Ministério ML = Líder do Ministério

NOTAS FINAIS
 Introdução

1 . "2015 vê um aumento acentuado na população pós-cristã ", Barna Group, 12 de agosto de 2015, barna.org/barna-
update/culture/728-america-more-post-christian-than-two-years-ago#. Vm w0yWQrJhB .

Capítulo 1

1 . PepsiCo.Inc.

2 . Fonte da imagem: "Oneify", boygirl, f lickr.com/photos/70411511@N00/72753726 .

3 . "É a economia da conversação, idiota", David Armano, BusinessWeek.com, 9 de abril de

2007, bloomberg.com/bw/stories/2007-04-09/its-the-conversation-economy-stupidbusinessweek-business-
news- s tock-market-and-financial-advice .

4 . Nelson Books, New Rebellion Handbook: Um Levante Santo: Tornando Real o Extraordinário na Vida
Cotidiana (Nashville, TN: Thomas Nelson, Inc., 2006).

5 . "Você Google?" Blog oficial do Google, 25 de outubro de 2006, googleblog.blogspot.co.uk/2006/10/do-you-

google.html .

6 . “Fair Play”, The LEGO Group, lego.com/en-US/legal/legal-notice/fair-play

Capítulo 2

1 . Richard Saul Wurman, Inform ção Ansiedade (New York: Doubleday, 1989, 32).

2 . "Relatório de Estatísticas por E-mail, 2013-2017", The Radicati Group, abril de 2013, radicati.com/wp/wp-
content/uploads/2013/04/Email-Statistics-Report-2013-2017-Executive-Summary.pdf .

3 . Internet Live Stats, internetlivestats.com/ .

4 . "Métricas da App Store", PocketGamer.biz, http://pocketgamer.biz/metrics/app-store/ .

5 . "Estatísticas de pesquisa do Google", Estatísticas da Internet ao vivo, internetlivestats.com/google-search-statistics/ .

6 . "Morte por Sobrecarga de Informações", Paul Hemp, Harvard Business Review , setembro de
2009, hbr.org/2009/09/death-by-information-overload .
7 . "Sobrecarga de informação - quando a informação se torna ruído", Steve Nguyen , Ph.D., Workplace Psychology , 18 de
maio de 2011, workplacepsychology.net/2011/05/18/information-overload-when-information-becomes-
noise/ .

8 . "Como reduzir a sobrecarga de informações", Tina Su, Pense simples agora , thinkimplenow.com/productivity/how -to-
reduce-information-overload / .

9 . Sara Martin, “Nossa saúde em risco”, The American Psychological Association Monitorar Vol 43, No. 3 (2012): 18.

10 . Stress, American Psychological Association, apa.org/topics/stress/index.aspx .

11 . "Seu 'novo' não é novidade" , afirma Katya Andresen, Network for Good , 30 de agosto de
2007, networkforgood.com/nonprofitblog/your-new-is-not-news/ .

12 . “As recomendações dos amigos continuam sendo a forma mais credível de publicidade entre os consumidores; Os
sites de marca são a segunda forma mais bem cotada, ”Andrew McCaskill, Nielsen, 28 de setembro de
2015, nielsen.com/us/en/press-room/2015/recommendations-from-friends-remain-most-credible-form- of-
advertising.html .

13 . Philip Kotler e Joanne Scheff, Standing Room Only (Nova Iorque: Harvard Business School Press. Nova Iorque, 1997).

14 . Denise Lee Yohn, o que as grandes marcas fazem (San Francisco: Jossey-Bass, 2014) .

Capítulo 3

1 . “Justin Timberlake No Solicitando decalque de vinil”, amazon.com/Justin-Timberlake-Soliciting-vinyl-

decal/dp/ B00MN1T668 .

2 . "Starbucks é igualzinho a você", Stephen Denny, Nota para a CMO , 17 de outubro de 2007 , stephendenny.com / note-
to-cmo-starbucks-é-apenas-como-você / .

3 . "Carreiras: Trabalho Entre os Verdadeiros Crentes?" Rusty Weston, Fast Company , 10 de outubro de
2007, fastcompany.com/661017/careers-work-among-true-believers .

4 . "Um amigo me contou sobre isso", Jessica Hagy, Indexado , 9 de setembro de 2008, thisisindexed.com/2008/09/a-
friend-told-me-about-it/ .

Capítulo 4
1 . “É a economia Conversação, Stupid”

2 . Marechal McLuh an e Lewis H. Lapham, Entendendo Mídia: A Extensão do Homem (Cambridge, MA: The MIT Press,
1964).

3 . Haydn Shaw, QI Geracional (Carol Stream, IL: Editora Tyndale House, 2015).

4 . “Perspectiva”, DOGHOUSE , thedoghousediaries.com/4564 .

5 . "Os seres humanos têm menor atenção do que o peixinho dourado , graças aos smartphones", Leon Watson, The
Telegraph , 15 de maio de 2015, telegraph.co.uk/news/science/science-news/11607315/Humans-have-shorter-
attention- span-than-goldfish-than ks-para-smartphones.html .

6 . “Memória de um peixinho dourado? Na verdade, os peixes podem lembrar-se de eventos há 12 dias. ”Raziye Akkoc, The
Telegraph , 1 de julho de 2014, telegraph.co.uk/news/science/science-news/10937888/Memory-of-a-goldfish-
Actually-fish-can -recall-events-12-days-ago.html .

7 . Phot o: @ esmith_images / Instagram, “Os seres humanos têm menor capacidade de atenção de peixinho, graças a
smartphones.”

8 . “Os 5 métricas que você precisa saber para dar uma grande apresentação,” Noah Zandan, Prezi, abril 10, 2014,
prezi.com/zglcutjilff5/the-5-metrics-you-need-to-know-to-give- uma ótima apresentação.

9 . "Mind Over Mass Media", Steven Pinker, The New York Times , 10 de junho de
2010, nytimes.com/2010/06/11/opinion/11Pinker.html?_r=0 .

10 . “A web quebra o foco, reconfigura o cérebro”, Nicholas Carr, Wired, 24 de maio de

2010, wired.com/2010/05/ff_nicholas_carr/all/1 .

11 . Shaw, QI Geracional . Sourcing “O Estado da Bíblia”, Barna Group, 2014.

12 . “O que captura sua atenção controla sua vida”, Kare Anderson, Harvard Business Review , 5 de junho de
2012, hbr.org/2012/06/what-captures-your-attention-c .

13 . "O relacionamento da tecnologia", Kelley Hartnett, Blue é um círculo , 30 de setembro de 2008, kelleyhartnett.com/ .

14 . “O ritmo da vida moderna”, xkcd, xkcd.com/1227/ .

capítulo 5
1 . “The One segredo simples que ajudarão você a chegar a mais pessoas”, Chris Forbes, 27 de dezembro de 2006.

Capítulo 6

1 . Robert K. Cooper, Get Out of Your Own Way (New York: Crown Business, 2006).

2 . Nancy Hoft Consulting, world-ready.com /.

3 . Gary Ferraro, Dimensão Cultural de Negócios Internacionais , 5ª ed. (Upper Saddle River, Nova Jersey: Prentice Hall,
2005) .

4 . Richard L. Reising, além da relevância , beyondrelevance.com/ .

5 . Revista Relevante , Março de 2008.

6 . Mark L. Waltz, impressões duráveis (Lo Veland, CO: Publishing Group, Inc., 2008).

7 . Disney Institute, seja nosso convidado (New York: Disney Editions, 2001).

Capítulo 7

1 . “Sobre Modern To ilet Restaurant,” Modern Toilet, moderntoilet.com.tw/en/about.asp .

2 . Fonte da imagem: yeinjee.com/taiwan-modern-toilet-restaurant/ .

3 . Robert Kegan e Lisa Laskow Lahey, como a forma como falamos pode mudar a forma como trabalhamos (San Francisco,
Jossey-Bass, 2001).

4 . Dennis Fletcher, Leadership Journal , 2008.

5 . “[Por escrito] Marketing madlibs,” Matt Linderman, Signal v. Noise , 4 de fevereiro de

2008, signalvnoise.com/posts/814-on-writing-marketing-madlibs .

6 . "Manifesto Gobbledygook", David Meerman Scott, ChangeThis , 8 de agosto de

2007, davidmeermanscott.com/documents/3703Gobbledygook.pdf .

7 . “Declaração da Missão da Disney,” The Walt Disney Company, disneycompanyprofile.weebly.com/ .

8 . Disney Institute, Be Our Guest .

Capítulo 8

1 . “Nossas escolas estão ficando verdes?” Michelle Wegner, MichelleWegner.com , 26 de agosto de

2010, michellewegner.com/2010/ 08/26 / are-our-schools-going-green / .

2 . “Revolução das Comunicações Parte 3: A Morte do Programa Semanal / Boletim / Boletim”, Tim
Schraeder, TimSchraeder.com , 31 de julho de 2008, timschraeder.com/2008/07/31/communications-
revolution-part-3-the -a-semana-do-programa-semanal-boletim informativo / .

3 . “O que está ficando real?” 37signals, LLC, Getting Real ,

2006, gettingreal.37signals.com/ch01_What_is_Getting_Real.php .

4 . Fonte da imagem: thisisnthappiness.com/post/113723968214/take-one .

5 . "Lista de comunidades virtuais com mais de 1 milhão de usuários",

Wikipedia, en.wikipedia.org/wiki/List_of_virtual_communities_with_more_than_ 1_million_users

6 . “Que contas de mídia social realmente importa e por quê”, Neil Patel, KISSmetrics Blog, 5 de junho de
2014, blog.kissmetrics.com/which-social-accounts-matter/ .

7 . “A guerra do Facebook continua contra perfis e robôs falsificados”, James Parsons, Huffpost Business , 22 de maio de
2015, huffingtonpost.com/james-parsons/facebooks-war-continues-against-fake-profiles-and-
bots_b_6914282.html .

Capítulo 9

1 . John B. Priestley, Pensamentos no Deserto (New York: Harper e Bros., 1957).

2 . "Vítima do grande pedaço de lixo: a tartaruga é apenas uma das milhares de pessoas deformadas ou mortas
pelo tecido do Oceano Pacífico ", diz Daily Mail , 15 de julho de 2011, dailymail.co.uk/sciencetech/article-
2014849/Victim-great -garbage-patch.html .

3 . Fonte da imagem: dailypicksandflicks.com/2012/07/12/daily-picdump-517/rust-oleum-stop s-rust-the-irony / .

4 . “3 maneiras fáceis de perder sua identidade,” Jeremy Scheller, JeremyScheller.com , 20 de fevereiro, 2008.
5 . Andy Sernovitz, marketing boca-a-boca: como as empresas inteligentesfazem as pessoas falarem (Chicago: Kaplan
Publishing, 2006) .

6 . Fonte da imagem: 41.media.tumblr.com/tumblr_m9u87vH9Zg lqasthrol_500.jpg

7 . "A arte de reenquadrar", Mark Batterson, MarkBatterson.com , 23 de outubro de

2006, markbatterson.com/uncategorized/the-art-of-reframing/ .

Capítulo 10

1 . “Não complique a solução”, Steve Smith, orderedlist.com , 14 de novembro de 2007.

2 . Ibid.

3 . Steve Krug, não me faça pensar, Revisited: uma abordagem de senso comum para Web Usability (New Riders, 2014).

4 . "10 maneiras fáceis de me impedir de visitar sua igreja porque visiteiseu site", Tony Morgan, TonyMorganLive.com , 14
de maio de 2005, tonymorganlive.com/2005/05/14/10-easy-ways-to-manter -me-de-visitar-sua-igreja-porque-
eu-visitou-seu-website / .

5 . Anthony D. Williams e Don Tapscott, Macrowikinomics: reinicialização do negócio e do Mundo (New York: Portfolio
pinguim: 2010).

6 . Kris Wilson, "cianureto e felicidade", explosm.net 14 de junho de 2012, explosm.net/comics/2829 .

7 . Daniel Levitin, The Mind organizada: pensando direito na era da sobrecarga de informação (New York: Penguin Group,
2014).

8 . "Diretores em Direção", Lynda.com , lynda.com/player/popup?lpk4=80161&playChapter=False .

9 . "Bloco de partida de mídia social", com bom gosto

ofensivo , tumblr.tastefullyoffensive.com/post/28099740796#VusPK5MrJBw .

Parte 3 Intro

1 . “Obtendo Buy-In,” Sue Bushell, CIO, 8 de setembro de 2005, cio.com.au/article/7954/getting_buy-in/ .

Capítulo 11
1 . "Citações de Elbert Hubbard," Elbert Hubbard, a página das citações , quotationspage.com/quotes/Elbert_Hubbard/ .

2 . “Sem título de Blaine Hogan,” Tim Schraeder, Church Marketing Sucks , 27 de julho de
2011, churchmarketingsucks.com/2011/07/untitled-by-blaine-hogan/ .

3 . Fonte da imagem: “H2Ego”, Pl eated-Jeans.com , stream.pleated-jeans.com/post/26833802319/h2ego .

4 . Daniel Pink, A Whole New Mind: Por direito-Braine rs governará o Futuro (New York: A Publishing Group Berkley,
2005).

Capítulo 12

1 . “A Lacuna Vendo / Acredita”, Marcia Conner, Fast Company , fevereiro de 2006, fastcompany.com/919282/seeing-
believing-gap .

2 . Fonte da imagem: Esta Is Broken , goodexperience.com/bl og / quebrado / imagens / fly.jpg .

3 . “A arte de fazer chover”, Guy Kawasaki, GuyKawasaki.com , fevereiro de

2006, blog.guykawasaki.com/2006/02/the_art_of_rain.html .

Capítulo 13

1 . Eric Schmidt e Jonathan Rosenberg, Como funciona o Google (Nova York: Grand Central Publishing, 2014).

2 . Fonte da imagem: Pleated-Jeans.com , pleated-jeans.com/2012/07/30/funny-pic-dump-7-30-12/ .

3 . “As pessoas não odeiam mudanças, odeiam Como você está tentando C hange-los”, Michael T. Kanazawa, ChangeThis , 9
de julho de 2008, changethis.com/48.01.CorporateChange .

4 . Ibid.

Capítulo 14

1 . “Projeto Annihilation: Morte de um iTrip”, Bard Dybwad, Engadget, 24 de março de

2005, engadget.com/2005/03/24/project-annihilation-death-of- an-iTrip / .

2 . “Harvey Firestone,” Wikipedia, en.wikipedia.org/wiki/Harvey_Samuel_Firestone .

 Capítulo 15

1 . “Por que os líderes de negócios devem agir mais como artistas”, John Maeda, Harvard Business Review , 01 de dezembro
de 2009, hbr.org/2009 / 12 / why-negócios-líderes-deve-ac .

2 . “Por Artistas deve agir como líderes,” acidental criativa , accidentalcreative.com .

3 . Mais sobre Christine Caine em christinecaine.com .

DANDO CRÉDITO ONDE O CRÉDITO É DEVIDO

Existem inúmeras pessoas que ouviram, inspiraram, encorajaram, motivaram,

orientaram, ajudaram e desafiaram-me a escrever. Aqui vai minha melhor tentativa em
uma tarefa impossível: agradecer àqueles que merecem o agradecimento por me ajudarem
a comunicar aos comunicadores.

• Obrigado ao meu homem principal, Mark Meyer, que faz o meu melhor todo o dia, todos
os dias. Eu amo, amo, amo fazer a vida com esse humano incrível.

• Obrigado a mamãe e papai por me criar para ser corajosa, para aproveitar as experiências
da vida e para ser ignorante do que é impossível.

• Agradeço aos meus chefes, June Dugan, Maggie Smith, Roger Mason , Tony Morgan e Tim
Stevens por suavizar minhas arestas, ensinando-me uma tonelada e por me tornar
bons amigos.

• Obrigada à minha equipe da casa de Meyer - Emmi, Easton, Mel e Bunny - por me
estimular, me apoiando em todos os sentidos, rezando por mim e indo para o
chocolate e cereais.

• Graças aos meus dois contrarians favoritos, Jason Miller e Erin Meyer, que me obrigam a
olhar para as coisas de todos os ângulos e nunca aceitar a resposta preguiçosa.

• Agradecimentos aos meus ex-membros da equipe Jami Ruth, Lisa DeSelm, Jeanna Leitch,
Da ryl McMullen, Jason Powell, Justin Moore, Bonnie Moore e Brittany Jaso por anos
do melhor trabalho, diversão, histórias e petiscos.

• Agradecimentos ao meu pastor Mark Beeson e à equipe de liderança da Granger

Community Church por sua fidelidade, seu exame e seu interminável apoio .
• Obrigado a Tim Schraeder por ser aquela voz constante “você TEM de fazer isso” em
minha vida e me incentivando a atualizar meu manuscrito original.

• Agradecimentos a Peter McGowan por compartilhar clientes, experiências, locais, Walt

Disney e Hamilton para aprimorar minha visão de mundo e a lente de comunicação.

• Obrigado a Chad Cannon, Emily Lineberger, Haley Walden e Alison Kennedy por fazerem
uma parceria comigo para levar este livro a um novo público que enfrenta novas
realidades. Você escutou com paciência enquanto eu conversava com você, instigava
o pensamento de nível mais alto, fornecia um feedback diplomático honesto e
trabalhava para melhorar (vamos ser honestos) para mim.

• Obrigado a todos os generosos profissionais e organizações que me inspiraram, deram

exemplos e graciosamente me disseram para mencionar e aprender com eles ao
longo do caminho. Muito amor vai para a Igreja da Comunidade Granger, PlainJoe
Studios e Unstuck equipes do grupo, Brad Abare, Chuck Scoggins, O Centro de
Comunicação da Igreja, Judy Stallwitz, Igreja Hillside, Gerry True, Igreja Oa k Hills,
Lori Bailey, Life. Igreja, Evan McBroom, Fishhook, Larry Little, Phil Cooke, Haydn
Shaw, Rick Bailey, Dawn Nicole-Baldwin, Aspire! Um, Chris Forbes, Mark Batterson,
Christine Caine, Blaine Hogan, Walt Disney, Seth Godin, Guy Kawasaki,
David Armano, Andy Sernovitz, TEle Harvard Business Review, Basecamp, Xplane,
Lego, Google, Unum, Pepsi Um, Justin Timberlake, REI, Jessica Hagy, Michelle
Wegner, Laura Meyer, Steve Smith, Explosm, Doghouse Diaries , Imagens de Eric
Smith, Dr. Mark Goulston, Denn Fletcher, The Leadership Journal , Mc Donald's e
Starbucks (entre muitos outros).