Artigo Policia Militar e Civil 2014 With Cover Page v2

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SÍNDROME DE BURNOUT E
QUALIDADE DE VIDA DE
POLICIAIS MILITARES E POLICIAIS
CIVIS - BURNOUT SYNDROME
AND QUALITY ...
Liliana Guimarães
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Síndrome De Burnout e Qualidade De Vida De Policiais Milit ares e Civis

Liliana Guimarães
Burnout syndrome and qualit y of life in t he milit ary police and civilian
marcia regina R minari
O cuidador merece cuidado: est udo sobre qualidade de vida em proﬁssionais de saúde ment al
Maria Mércia dos Sant os Barros
Guimarães, Mayer, Bueno, Minari & Martins. Síndrome de bournout e qualidade de vida de policiais militares e civis
SÍNDROME DE BURNOUT E QUALIDADE DE VIDA DE

POLICIAIS MILITARES E CIVIS
Burnout syndrome and quality of life in the military police and civilian
Síndrome de quemarse por el trabajo y calidad de vida de policia militar y policia

civil
Liliana Andolpho Magalhães Guimarães – Universidade Católica Dom Bosco

Vânia Maria Mayer - Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Helen Paola Vieira Bueno - Universidade Católica Dom Bosco
Márcia Regina Teixeira Minari - Universidade Católica Dom Bosco
Lusineide Ferreira Martins – Universidade Católica Dom Bosco
Endereço para contato

Profa. Dra. Liliana A. M. Guimarães
Avenida Tamandaré, 6000. Jardim Seminário
CEP: 79117900. Campo Grande, MS – Brasil
lguimaraes@mpc.com.br

Liliana Andolpho Magalhães Guimarães
Psicóloga. Mestre em Psicologia da Saúde, Doutora em Saúde Mental; Pós-doutora em Medicina do Estresse; Profa
Titular do curso de Mestrado e Doutorado em Psicologia da Universidade Católica Dom Bosco ( UCDB) –
MS; Diretora do Laboratório de Saúde Mental e Qualidade de Vida no Trabalho da UCDB. Pesquisadora do CNPq
e do Núcleo de Psicologia e Psiquiatria Forense ( NUFOR) - Instituto de Psiquiatria (IPq) da Faculdade de Medicina
da Universidade de São Paulo- USP; Participante do Grupo de Trabalho (GT1) da Associação Nacional de Pós-
graduação em Psicologia (ANPEP)
Vânia Maria Mayer

Psicóloga. Mestre em Psicologia pela Universidade Católica Dom Bosco (UCDB). Doutora em Saúde e
Desenvolvimento pela UFMS.
Helen Paola Vieira Bueno

Psicóloga. Mestre em Psicologia pela Universidade Católica Dom Bosco (UCDB). Profa e Coordenadora do curso de
Educação da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS) Campus Aquidauana-MS.
Márcia Regina Teixeira Minari

Psicóloga, Mestre em Psicologia pela Universidade Católica Dom Bosco (UCDB). Psicóloga da Saúde Ocupacional
da Universidade Federal de Mato Grosso do SUL (UCDB)
Lusineide Ferreira Martins

Psicóloga, Mestre pela Universidade Católica Dom Bosco (UCDB). Atualmente é psicóloga na UCDB, atuando em
psicologia clínica e orientadora dos Trabalhos de Conclusão de Curso nas Pós-graduação em Saúde Mental e
Psicologia do Trabalho na UCDB Virtual.
Agradecimentos: Os autores agradecem a participação dos mestrandos e mestres (à época da realização desse
estudo) do curso de Mestrado em Psicologia da UCDB-MS, na coleta de dados em campo: Adelzira Souza Soares,
José Soares, Neomar Herculano de Souza Barros, Ignez Charbel Stephannini e Elaine Vaz Vaez Gomes.
Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 98

RESUMO
Este estudo caracterizou e comparou a ocorrência da Síndrome de Burnout (SB) e a Qualidade de Vida
Profissional (QVP) entre policiais militares (PMs) e policiais civis (PCs) de Campo Grande-MS, Brasil. A
amostra por conveniência foi de 474 policiais, de todas as patentes, estado civil e ambos os sexos. De
N=2321 PMs, participaram n=240 (148 M; 92 F); de N= 966 PCs foram amostrados n=234 (127 M;
107F). Nos PMs predominou uma escolaridade média e nos PCs, ensino superior completo. A amostra
como um todo apresentou 56% de SB com índice significativamente maior para os PCs, que apresentaram
também índices mais elevados que os PMs nas três dimensões da SB. Os PCs referem maior Carga de
Trabalho e pior QVT, entretanto mais Motivação Intrínseca. Os resultados obtidos apontam para o nível
de desgaste emocional e físico a que os policiais estão expostos, estando os PCs mais comprometidos.
Palavras-chave: Esgotamento Profissional; Qualidade de Vida; Polícia; Policiais Militares.
ABSTRACT
This study characterized and compared the occurrence of Burnout Syndrome (BS) and the Quality of
Working Life (QVP) in military police (military police) and civilian police (PCs) from Campo Grande-
MS, Brazil. The convenience sample consisted of 474 officers of all ranks, marital status and both sexes.
N=2321 PMs studied n=240 (148 M, 92 F), N=966 PCs were sampled n=234 (127 M, 107F). Schooling
prevalent among police officers was the high school and among police officers was college. The total
sample showed 56% of the SB, significantly higher for PCs, which also had higher rates than the PMs in
the three dimensions of the SB. PCs report higher workload and worse QVT, but more Intrinsic
Motivation. The results point to the level of emotional and physical distress that the police are exposed
and PCs are more committed.
Keywords- Burnout Professional; Quality of Life; Police; Military police.
RESUMEN
Este estudio caracteriza y comparó la incidencia del síndrome de burnout (SBB) y la Calidad de Vida
Laboral (QVP) entre la policía militar y em La policía civil de Campo Grande -MS , Brasil. La muestra de
conveniencia era de 474 policiais, de todos los rangos , estado civil y ambos sexos. De N=2321 PMs ,
participaron n=240 (148 M , 92 F); de N=966 PCs, se muestrearon n=234 (127 M, 107F). En los PMs
predominou uma escolaridade média y en los PCs, ensino superior completo. La muestra en su conjunto
mostró 56% de SB con un índice significativamente mayor para los PC, que también tenían tasas más
altas que los PMs en las tres dimensiones del SB . PCs reportan mayor carga de trabajo e peor calildader
de vida en el trabajo, pero más motivación intrínseca. Los resultados obtenidos demonstram el nivel de
estrés emocional y físico que los agentes de policía están expuestos, con los PC más comprometidos .
Palabras clave: Burnout Profesional, Calidad de Vida, Policía

INTRODUÇÃO
No Brasil, a partir da década de 1980 constata-se um aumento dos índices de
violência, expresso nos indicadores do setor saúde e da segurança pública (Minayo &
Souza, 2003). Para Souza, Franco, Meireles, Ferreira e Santos (2007), essa intensificação
da violência tem exigido políticas mais eficazes de segurança pública e acarretado uma
sobrecarga física e emocional aos trabalhadores desse setor. Os autores referem ainda
que, além de lidar com as pressões da sociedade por um policiamento eficiente, na
realidade brasileira as precárias condições de trabalho interferem no desempenho desses
profissionais, geram desgaste, insatisfação, provocam estresse e sofrimento psíquico,
com sérias repercussões em sua saúde e qualidade de vida.
Cabe destacar que, de acordo com Visnikar e Mesko (2002), todas as forças
policiais do mundo defrontam-se no momento, com as consequências do estresse a que
estes profissionais estão expostos e, diante deste quadro, é premente a busca de
alternativas para minimizar o sofrimento, tendo em vista, inclusive, a eficácia de suas
ações, com o que concordam os autores deste estudo. No Brasil, Andrade, Souza e
Minayo (2009) afirmam que a questão da segurança pública, é geralmente pensada
tecnicamente, sem levar em conta a pessoa do policial. Os autores mencionam que a
intranquilidade da população brasileira quanto à segurança pública, geralmente, é
apenas pensada sobre um norte de referência, a ameaça social, sem levar em conta a
pessoa e as singularidades do policial. Este profissional está direta e indiretamente
ligado ao contraste social vivido atualmente, direto quando de serviço, tendo que
realizar seu trabalho executando suas funções como policia e indiretamente no horário
de sua folga, enfrentando a insegurança pública atual como todo cidadão.

O trabalho do policial envolve principalmente duas variáveis: perigo e
autoridade. Essa combinação deixaria os policiais em constante pressão por eficiência.
Além disso, a presença do perigo os colocaria em alerta e os isolaria dos outros
segmentos sociais e comunitários, devido a um comportamento contínuo de
desconfiança. Assim, o perigo estimula a conduta do policial focada na defesa pessoal e
essa conduta tende a ser impulsiva, pois o perigo traz a ansiedade e o medo (Silva,
2011). Para Oliveira e Santos (2010) o cansaço físico e a falta de equilíbrio emocional
podem levar esses profissionais a assumirem atitudes irracionais durantes crises e
situações caóticas. Assim, tais atitudes podem levar à falta de eficácia no desempenho
do exercício profissional, expondo os policiais e a população em geral a perigos em
potencial.
Souza et al (2012) afirmam que os constantes riscos a que o policial militar se
expõe em função do exercício da sua profissão levam-no, também, a sentir medo, por si
e próprio e por sua família, por ser reconhecido como agente da segurança nos períodos
de folga do trabalho, quando aumenta seu risco de vitimização, e o de ser agredido e
morto no desempenho das suas funções. Esse medo é uma forma de defesa do corpo e
do espírito dos que vivem sempre alerta aos perigos. No entanto, quando o estado de
tensão e o desgaste físico e emocional são constantes, eles podem gerar diversos
prejuízos à saúde e à qualidade de vida, dentre eles, estresse e sofrimento psíquico. Os
estressores no trabalho policial são classificados em quatro categorias, a saber, (1)
estressores inerentes ao trabalho policial, (2) decorrente das práticas e políticas internas
do departamento de polícia, (3) decorrente de tensões com o sistema de justiça criminal
e da sociedade em geral e (4) estressores (internos) do próprio policial (Houdmont,
2013).

A função policial, portanto, é considerada de alto risco para o desenvolvimento e
instalação da Síndrome de Burnout, quadro clínico mental extremo, decorrente da
cronificação do estresse ocupacional (Guimarães & Ferreira, 2000), um dos eixos
temáticos deste estudo. O outro eixo temático desta investigação é a Qualidade de Vida
Profissional (QVP) será que a literatura como consensualmente aponta para sua multi-
dimensionalidade (Oliveira & Limongi-França, 2005).
Cabezas-Peña (2000, p. 25) define a Qualidade de Vida Profissional como “[...] a
experiência de bem estar, secundária à percepção de equilíbrio entre as demandas ou
cargas de trabalho e os recursos (psicológicos, organizacionais e reacionais) disponíveis
para enfrentá-las”. Nessa direção, Fernández (2002), aponta que a QVP é uma das
circunstâncias que mais interferem no comportamento das pessoas dentro de uma
organização, relacionando-se diretamente com a qualidade dos serviços prestados.
Moraes e Kiliminik (1994) referem existir uma relação direta entre a QVT e baixos
níveis de estresse, e que o aumento da QVT e o controle do estresse e de suas
manifestações negativas no ambiente de trabalho, podem constituir importante base para
os resultados organizacionais, com o que concordam os autores do presente estudo.
A literatura brasileira sobre o processo de trabalho dos policiais ainda é incipiente.
Não foi encontrado nenhum estudo comparativo sobre a Síndrome de Burnout (SB) e a
Qualidade de Vida Profissional (QVP) em policiais militares e civis. Na literatura
pesquisada para a viabilização da presente investigação, o único estudo que utilizou o
mesmo método e instrumentos para aferir a SB e a QVP foi o de Mayer (2006), realizado
com policiais militares de Campo Grande-MS, parte da presente investigação.
Não foram encontrados na literatura nacional e internacional nos últimos 5 anos
estudos que pudessem ser comparados, que abordassem a um só tempo a Síndrome de
Burnout (SB) e a Qualidade de Vida Profissional (QVP) com as validação do MBI

utilizada e o QVP-35, instrumento escolhido para aferir a Qualidade de Vida
profissional, em policiais militares e civis.
Polícia civil e militar: diferentes atribuições
São de interesse desse estudo somente as polícias militar e civil, da cidade de
Campo Grande/MS. As duas Corporações, por delegação constitucional, são de cunho
estadual. Ambas, têm por finalidade promover a segurança pública, e estão subordinadas
aos Governadores dos Estados. Os focos de atuação e as funções de ambas, no entanto,
são diversos. Faz-se necessária a descrição de atribuições de uma e da outra força porque
as eventuais diferenças podem se refletir de distintas maneiras na saúde mental destes
dois grupos de policiais.
A PC é o primeiro elo na produção da justiça criminal e tem como tarefa principal
a investigação e a denúncia de crimes, atuando basicamente, após a sua ocorrência.
Especificamente, a PC é responsável pela investigação de crimes e sua autoria,
elaboração de Boletins de Ocorrência de qualquer natureza, expedição de cédula de
identidade, expedição de atestado de antecedentes criminais e de residência, expedição
de registro de porte de arma e expedição de alvarás de produtos controlados, entre
outros.
Também é competência da PC fiscalizar o funcionamento de determinadas
atividades comerciais e autorizar a realização de grandes eventos. A PC pode,
ocasionalmente, cumprir missões fora do seu estado. Para isso, porém, é preciso pedir
autorização à Polícia Civil local. Os policiais que a integram são de carreiras diversas,
como as de: Delegado de Polícia, Escrivão de Polícia, Investigador de Polícia, Perito
Criminal, Médico-Legista, Perito Papiloscopista e Agente de Polícia Científica (Silveira
et al, 2005). As ferramentas de trabalho da Polícia Civil são as seguintes: entrada de

dados-Boletim de Ocorrência-SIGO, consulta a cidadãos; reconhecimento biométrico,
geo-referenciamento de ocorrências e controle de qualidade dos procedimentos-CPJ.
Silveira et al. (2005) afirmam que a PM atua na preservação da ordem pública e
realiza vigilância ostensiva, que tem a função de cuidar do patrulhamento e da represália
imediata às tentativas de danos à segurança pública. É responsável pelo policiamento
preventivo, realizando o policiamento ostensivo em todas as suas modalidades:
policiamento motorizado e a pé; policiamento florestal e de mananciais; policiamento
de trânsito urbano e rodoviário; policiamento montado; policiamento com cães;
policiamento escolar; policiamento de guarda; policiamento em praças desportivas;
policiamento tático motorizado; radia-patrulhamento aéreo; rondas ostensivas; rondas
ostensivas com apoio de motocicletas. Serviços Especiais oferecidos pela Polícia
Militar: Bombeiros, entre outros.
A denominação policiamento "ostensivo" é dada justamente no sentido de
ostentar, alardear, assumir, para que a população a identifique numa situação de
emergência e para que os indivíduos que vivem à margem da lei se inibam ante a sua
presença. Por isso, por exemplo, são utilizadas as fardas. Nos quadros da PM, há uma
carreira e os policiais ocupam postos, denominados de "patentes", e.g., a de Coronel,
Major, Capitão, Tenente, Sargento, Cabo e Soldado (Silveira et al , 2005).
Portanto, a diferença entre as policiais civil e militar é o escopo de suas funções.
De forma geral, os policiais civis investigam os homicídios, roubos e sequestros em
seus estados e os policiais militares são responsáveis por prevenir as condutas
criminosas e zelar pela ordem pública (Constituição Federal do Brasil, 1988). O
principal objetivo desse estudo foi identificar e comparar nas duas corporações (polícia
civil e militar de Campo Grande-MS), a ocorrência e os níveis de SB caracterizando a
QVP, relacionando-as.

MATERIAL E MÉTODOS
Participantes
Realizou-se um estudo exploratório-descritivo, utilizando-se parte do banco de
dados do estudo realizado por Mayer (2006), em policiais militares. O número amostral
de cada corporação foi calculado com base em listagens fornecidas pelos setores de
Recursos Humanos da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Mato Grosso do
Sul e pelo Comando Geral da Polícia Militar do Estado do Mato Grosso do Sul.
A amostra de estudo foi composta 474 policiais civis e militares, de todas as
patentes, estado civil e ambos os sexos, escolhidos por conveniência. De uma população
de 2321 Policiais Militares, estudou-se uma amostra por conveniência de 240 (148 M;
92 F) e de 966 Policiais Civis foram estudados 234 (127M; 107F).
Instrumentos
Foram aplicados os seguintes instrumentos: (i) MBI - Inventário de Burnout de
Maslach (Maslach & Jackson, 1981) validado no Brasil por Tamayo (2003), que possui
três dimensões: a exaustão emocional, a despersonalização e a diminuição da realização
pessoal e é conhecido nacional e intencionalmente, dispensando maiores descrições e
(ii) o QVP-35- Questionário de Qualidade de Vida Profissional (Cabezas-Peña, 1999),
com validação brasileira de Guimarães et al (2004b). Suas s questões são agrupadas em
08 dimensões: (i) Desconforto Relacionado ao Trabalho- DRT (5 itens), (α=0,89, (ii)
Apoio Organizacional - AO (3 itens (α=0,86), (iii) Carga de Trabalho- CT (5 itens), (α
=0,83), (iv) Recursos Relacionados ao Trabalho- RRT (4 itens) (α= 0,72), (v) Apoio
Social- AS (3 itens) (α= 0,79), (vi) Motivação Intrínseca-MI (4 itens) (α=0,75), (vii)
Capacitação Relacionado ao Trabalho- CRT (3 itens) (α=0,75)e (viii) Percepção sobre a

Qualidade de Vida no Trabalho- QVT (1 item) (α=0,82). O QVP-35 permite uma medida
multidimensional da QVP mediante 35 questões fechadas das percepções que o
trabalhador tem das condições relacionadas ao seu ambiente geral de trabalho em uma
escala tipo Likert (1- 10) que compreende as categorias: NADA (valores 1-2), POUCO
(valores 3-4-5), BASTANTE (valores 6-7-8), MUITO (valores 9-10). Um questionário
sócio-demográfico e análise documental, também foram utilizados. O instrumento
escolhido para mensurá-la foi o QVP-35 (Cabezas-Peña, 1999), que contém oito
dimensões (ver descrição na seção correspondente), sendo a Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT), uma delas.
Procedimentos de coleta de dados
A aplicação dos instrumentos foi feita de forma coletiva. Na polícia civil, foi
realizada no auditório do setor de Treinamento do Comando Geral de Campo
Grande/MS em quatro períodos matutinos, em setembro de 2005; na polícia militar, em
três períodos, de agosto a outubro de 2005, no Centro de Formação e Aperfeiçoamento
Policial (CFAP) e na Policlínica da Polícia Militar, em Campo Grande/MS. Cinco
pesquisadores foram treinados especialmente para a aplicação dos instrumentos em
campo.
RESULTADOS
Previamente à análise de dados, procedeu-se à sua preparação. Foram realizadas
análises de casos omissos, extremos (outliers) e de normalidade e homoscedasticidade
dos dados. A análise de casos omissos foi feita visualmente, pois os pesquisadores na
digitação dos dados verificaram que quase não havia itens com não-resposta e que
nenhum padrão foi identificado, permitindo inferir que as não-respostas foram

aleatórias. Em seguida, foi feita a análise de outliers. Nenhum outlier univariado com
três ou mais desvios-padrão de distância da média foi encontrado. A análise de outliers
multivariados foi feita por meio do cálculo da distância de Mahalanobis. Foram
excluídos 2 outliers multivariados. Os indicadores de curtose sinalizam uma
distribuição não normal dos dados. Entretanto a análise de normalidade revelou que
nenhuma variável estava fora dos padrões aceitos de normalidade. Os índices estavam
dentro do recomendado por Kline (1998), curtose acima de 8 e skew acima de 3. A
homoscedasticidade foi aferida pelo teste Box's M. A estatística F não significativa
revela que não há diferenças nas matrizes de covariância entre os grupos, dando suporte
à suposição de homogeneidade
Os resultados obtidos pelo teste de Kolmogorov-Smirnov mostraram não ser
possível a aplicação da técnica da ANOVA, dado que, nenhuma das variáveis estudadas
mostrou distribuição normal. Foi utilizado, portanto, o teste não-paramétrico de Mann-
Whitney, considerando-se a mediana e não a média. O grau de significância
estabelecido foi de 5% para a diferença entre as medianas. A única variável sócio-
demográfica a se diferenciar significativamente nos dois grupos foi a escolaridade: os
PCs apresentam em sua maioria, curso superior completo e os PMs, escolaridade média.
A Tabela 1 mostra que houve diferença significativa nos resultados para SB, em
que os PCs, apresentaram mediana maior (57) que o grupo como um todo (56) e do que
os PMS (55). Os PCs evidenciaram também índices de SB mais elevados do que os
PMS (p<0,01) e também nas seguintes dimensões: (i) Exaustão Emocional (p< 0,01) e
(ii) Diminuição do Envolvimento Pessoal (EP) (p<0,03).
A Tabela 2 mostra o resultado apresentado por PCs e PMS em cada dimensão do
QVP-35. Evidenciaram-se diferenças significativas nas seguintes dimensões: (i) Carga
de Trabalho (CT) (p<0,01), (ii) Motivação Intrínseca (MI) (p=0,01) e (iii) Percepção

sobre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) (p=0,01)); os PCs apresentam percepção
de maior Carga de Trabalho, de pior QVT, porém maior Motivação Intrínseca que os
PMs.
Tabela 1
Resultados da Síndrome de Burnout e suas 03 dimensões para PCs, PMS e amostra
total
Corporação EP EE DE BURNOUT
Policia Civil (PCs) 28,0< 16,0 12,0 57,0
Policia Militar (PMs) Mediana 28,0> 14,0 12,0 55,0
Total 28,0 15,0 12,0 56,0
p-valor* *0,03 *<0,01 0,10 *<0,01
* (p< 0,05) teste Mann- Whitney
Legenda
EP- Diminuição do Envolvimento Pessoal
EE- Exaustão Emocional
DE- Despersonalização
Tabela 2
Resultados das dimensões do QVP-35 para PCs, PMs e amostra total
Corporação DRT AO CT RRT AS MI CRT QVT
PCs 4,0 5,2 6,6 8,3 7,0 8,8 8,1 7,0
PMs Mediana 4,2 5,0 6,0 8,3 7,0 8,5 8,0 8,0
Total 4,2 5,1 6,2 8,3 7,0 8,8 8,0 7,0
BASTANTE
BASTANTE
BASTANTE
BASTANTE
POUCO
POUCO
MUITO
MUITO
Classif.
p- valor* 0,68 0,71 <0,01 0,29 0,28 0,01 0,14 0,01

*Teste de Mann-Whitney (p< 0,05)
Legenda
DRT - Desconforto Relacionado ao Trabalho
AO - Apoio Organizacional
CT - Carga de Trabalho
RT - Recursos Relacionados ao Trabalho
AS - Apoio Social
MI - Motivação Intrínseca
CRT - Capacitação para o Trabalho
QVT - Percepção Geral sobre a Qualidade de Vida no Trabalho

Procedeu-se também a uma Análise de Regressão Linear Múltipla (ARLM) para
verificar se as dimensões do QVP-35 exercem influência na SB, analisando-se
primeiramente o grupo como um todo. A regressão obtida foi significativa (p<0,05) e o
coeficiente de determinação (R2) foi de 0,26, ou seja, 26% da variação do Burnout foi
explicada pelas dimensões do QVP-35. As dimensões do QVP-35 que mostraram
influência (p<0,05) na SB foram as seguintes: (i) Desconforto Relacionado ao Trabalho,
(ii) Apoio Organizacional, (iii) Carga de Trabalho e (iv) Capacitação Relacionada ao
Trabalho. As únicas dimensões que se mostraram positivamente correlacionadas foram
o Desconforto Relacionado ao Trabalho e a Carga de Trabalho, sendo que as demais
variáveis se mostraram inversamente correlacionadas com a SB (Tabela 3).
Tabela 3
Análise de Regressão Linear Múltipla dos coeficientes das dimensões do QVP-35 sobre
a SB, para o grupo como um todo
Dimensão Coeficiente β p-valor
Desconforto relacionado ao trabalho 0,93 *< 0,01
Apoio Organizacional -0,72 *< 0,01
Carga de Trabalho 1,03 *< 0,01
Recursos relacionados ao trabalho 0,38 0,14
Apoio Social 0,04 0,83
Motivação Intrínseca -0,36 0,13
Capacitação relacionada ao trabalho -0,47 *0,04
* (p< 0,05)
A seguir, foi feita ARLM separadamente, para PCs e PMs. Para os PCs, a ARLM
foi significativa (p-valor < 0,05) e o coeficiente de determinação (R2), foi de 0.43, ou
seja, 43 % da variação da SB foi explicada pelas dimensões do QVP-35. As dimensões
do QVP-35 que contribuíram para a ocorrência da SB nos PCs foram: (i) Desconforto

Relacionado ao Trabalho, (ii) Apoio Organizacional, (iii) Carga de Trabalho e (iv)
Recursos Relacionados ao Trabalho. O Apoio Organizacional esteve inversamente
relacionado à SB (Tabela 4).
Tabela 4
Análise de Regressão Linear Múltipla dos coeficientes das dimensões do QVP-35, sobre
a SB, para os PCs
Desconforto relacionado ao trabalho 1,4 *< 0,01
Apoio Organizacional -0,65 * 0,02
Carga de Trabalho 1,1 *< 0,01
Recursos relacionados ao trabalho 0,94 * 0,02
Apoio Social -0,06 0,80
Motivação Intrínseca -0,67 0,06
Capacitação relacionada ao trabalho -0,15 0,67
* (p< 0,05)
Para os PMs, a ARLM foi significativa (p-valor < 0,05) e o coeficiente de
determinação (R2) foi de 0.10, ou seja, 10 % da variação da SB foi explicada pelas
dimensões do QVP-35. Nos PMs, portanto, as dimensões do QVP-35 exercem menor
influência para a ocorrência da SB do que nos PCs. Apenas as seguintes dimensões do
QVP-35 se mostraram significativamente influentes para a ocorrência de SB nos PMs (p
< 0,01): (i) Desconforto Relacionado ao Trabalho e (ii) Capacitação Relacionada ao
Trabalho, sendo que a última se mostrou inversamente relacionada (p < 0,01) como
apresentado na Tabela 5.

Tabela 5
Análise de Regressão Linear Múltipla dos coeficientes das dimensões do QVP-35 sobre
a SB, para os PCs
Desconforto relacionado ao trabalho 0,14 * < 0,01
Apoio Organizacional -0,04 0,18
Carga de Trabalho 0,12 0,06
Recursos relacionados ao trabalho 0,01 0,89
Apoio Social 0,003 0,96
Motivação Intrínseca 0,04 0,62
Capacitação relacionada ao trabalho -0,25 *< 0,04
* (p< 0,05)
DISCUSSÃO
A amostra de estudo apresentou um elevado índice de SB. Obteve-se, no entanto,
diferenças estatisticamente significativas nos resultados apresentados por PMs e PCs,
em que os PCs apresentaram índices mais elevados de SB do que os PMs (p<0,01). Os
PCs apresentam também índice mais elevado nas seguintes dimensões da SB: (i)
Exaustão Emocional (EE) e (ii) Diminuição do Envolvimento Pessoal (EP).
Para Zohar (1997) a EE é primordialmente, uma resposta às demandas dos
estressores que os trabalhadores enfrentam, tais como, a sobrecarga de trabalho, os
contatos interpessoais, conflito de papéis e os altos níveis de expectativas dos
indivíduos com relação a si próprios e a sua organização. Em concordância ao estudo
realizado por Faria (1998), os achados obtidos na presente investigação particularmente
nos PCs, podem estar relacionados à permanência prolongada dos estressores do
ambiente de trabalho, provavelmente provenientes da esfera estrutural-organizacional e
que expõem o trabalhador a um estresse permanente e crônico.
Leiter (1993) considera que a Diminuição do Envolvimento Pessoal, surge de

forma paralela à EE, e apresenta-se como causa direta dos estressores laborais,
sobretudo, a falta de apoio social e de oportunidades para desenvolver-se
profissionalmente. Cabe lembrar que nos PCs, predominou a escolaridade superior
completa e nos PMS, a escolaridade média. É possível que esse fato atue como um dos
fatores de desestimulo aos PCs, ou seja, a escolaridade superior não é valorizada para
progressão na carreira.
Com relação às dimensões do QVP-35, os PCs apresentaram percepção de maior
Carga de Trabalho, menor índice de QVT, no entanto, maior Motivação Intrínseca que
os PMs. A dimensão Motivação Intrínseca (MI) engloba as questões: (i) vontade de ser
criativo, (ii) orgulho pelo trabalho, (iii) motivação e (iv) satisfação com o trabalho. Os
resultados obtidos parecem estar de acordo com o que referem Maslach e Leiter, (1997)
quando afirmam que indivíduos altamente motivados e idealistas são os mais expostos
ao Burnout.
Quanto à Carga de Trabalho Excessiva, Levi, Frankenhauser e Gardell (1986)
referem que, uma sobrecarga quantitativa implica em uma grande quantidade de
trabalho, em um determinado período de tempo. Sabe-se que, em geral, o contingente de
policiais não é suficiente para todas as demandas a serem atendidas, podendo haver um
maior número de horas de trabalho (Carlotto & Câmara, 2011). Devido ao tipo de
trabalho (ocorrências prolongadas) muitas vezes o policial não consegue terminar seu
turno no horário previsto. Acrescente-se que, o trabalho desenvolvido por esses
profissionais é carregado de intensa carga emocional, o que pode contribuir também
para uma sobrecarga qualitativa. Nessa direção, Hochschild (2003) denominou de
“emotional work”, trabalho emocional, o tipo de trabalho em que a cada contato é
necessário adaptar ou regular o comportamento às emoções. O “emotional work”
implica em expressar emoções desejadas pelas organizações, durante o trabalho. Todos

esses aspectos podem repercutir na Qualidade de Vida no Trabalho desses policiais.
Oliveira (2011) aponta alguns fatores para o acometimento da fadiga intensa
entre os militares, como uma carga horária de trabalho elevada, baixos salários, com
uma rotina de atividade física no trabalho abaixo do recomendado, pressão da mídia e
imposições previstas em regulamento da polícia militar, que podem levar a problemas
de saúde mental.
Os resultados obtidos por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla
(ARLM) feita nas dimensões do QVP-35 sobre a SB para o grupo como um todo
indicou que, as primeiras influenciam em 26% a ocorrência da segunda, apresentando-
se maior para os PCs (43%) e menor para os PMs (10%). Já em 1985, Huse e
Cummings referiam que uma crescente insatisfação do trabalhador pode repercutir em
uma baixa qualidade de vida nas organizações, podendo gerar alcoolismo, uso de
substâncias psicoativas, toda a sorte de desordens psiquiátrico-psicológicas,
absenteísmo, greves, atendimento deficitário à população, baixa produtividade, entre
outras.
A ARLM para o grupo como um todo mostrou que as seguintes dimensões do
QVP-35 contribuem para a ocorrência da SB: (i) Desconforto Relacionado ao Trabalho
(interrupções incômodas, conseqüências negativas do trabalho sobre a saúde, falta de
tempo para a vida pessoal, incomodo físico no trabalho, conflitos com outras pessoas),
(ii) Carga de Trabalho (quantidade de trabalho, estresse, pressão para realizar o
trabalho, pressão para manter a qualidade do trabalho), (iii) Apoio Organizacional -
impossibilidade de expressar o que pensam, o não apoio de superiores, a
impossibilidade de expressar suas necessidades e opiniões, bem como impossibilidade
de que suas propostas sejam ouvidas e aplicadas, insatisfação com o salário,

impossibilidade de ser criativo, não preocupação da corporação para a melhoria da QV,
não reconhecimento do esforço, não informação sobre os resultados do trabalho
realizado (ausência de feed back) e não possibilidade de promoção e (iv) Capacitação
para Realizar o Trabalho (sentir-se capacitado para a realização do trabalho, trabalho
que exige capacitação, capacidade de desligar-se ao final da jornada de trabalho).
As únicas dimensões que se mostraram positivamente correlacionadas foram:
Desconforto Relacionado ao Trabalho (interrupções inoportunas, exposição constante a
eventos nocivos a saúde física e mental, falta de tempo para a vida pessoal, exigência
física excessiva, conflitos com outras pessoas no trabalho) e Carga de Trabalho; as
demais dimensões se mostraram inversamente correlacionadas à SB. Como se pode
observar, fica evidente a urgência da melhoria das condições ligadas à organização do
trabalho desses profissionais para uma diminuição de sua repercussão na ocorrência e
níveis da Síndrome de Burnout.
A ARLM mostrou também que, nos PCs, as seguintes dimensões do QVP-35
contribuíram para ocorrência da SB: (i) o Desconforto Relacionado ao Trabalho, (ii) o
Apoio Organizacional, (iii) Carga de Trabalho (CT) e (iv) Recursos Relacionados ao
Trabalho (não considera que seu trabalho é importante para a vida de outras pessoas,
carga de responsabilidade, não ficam claras suas atribuições, não têm autonomia e
liberdade de decisão). O Apoio Organizacional (AO) esteve inversamente relacionado à
SB, ou seja, quanto maior o AO, menor foi a presença de SB. Fica manifesta a
insatisfação dos PCs com os recursos existentes para desempenhar seu trabalho, a alta
carga de trabalho e o desconforto para realizá-lo.
É possível que o pouco AO percebido deva-se, em parte, a “insatisfação” com a
compensação-recompensa recebida. Esse dado pode ser fruto da própria cultura
organizacional, que reforça a ideia de que o efetivo não deve se preocupar com aspectos

econômicos referentes ao seu trabalho. Segundo seus estatutos, os policiais são
proibidos por estatuto, de fazerem manifestações relativas a questões salariais e outras,
havendo claras e severas punições. A consequência dessa linha de raciocínio pode ser
uma “crônica” defasagem salarial.
Pode-se inferir também, em concordância com os achados de Maslach e Leiter
(1997) que os PCs podem ter altas expectativas ou expectativas não atingidas, com
relação a desafios no trabalho, a recompensas, ao reconhecimento, a progressão na
carreira e a outros aspectos laborais que podem gerar estresse e Burnout. As autoras
acrescentam que, as expectativas dos trabalhadores acerca da profissão, da organização
e da sua própria eficácia pessoal podem ter uma contribuição significativa para o
Burnout.
Nos PMS, apenas as seguintes dimensões do QVP-35 se mostraram
significativamente influentes na SB (i) Desconforto relacionado ao trabalho, (ii)
Capacitação relacionada ao trabalho (inversamente relacionada). Os PMs deixam
evidente, portanto que, a capacitação para o trabalho é um fator essencial para a não
ocorrência da SB.
A única dimensão da QVP presente tanto em PCs quanto em PMS, foi o
Desconforto Relacionado ao Trabalho. Cabe destacar que, algumas das variáveis que
contemplam o desconforto são inerentes ao trabalho policial (exposição constante a
violência e eventos deletérios a saúde física e mental), no entanto, outras (falta de tempo
para a vida pessoal, conflitos com outras pessoas no trabalho, falta de preparo físico)
podem ser atenuadas ou modificadas. Os achados obtidos no presente estudo apontam,
sobretudo, para a importância de variáveis da organização do trabalho.
Cabe ressaltar que, somente a Motivação Intrínseca (individual) não parece
suficiente para proporcionar uma percepção de QVP adequada para a amostra de estudo

e que variáveis ligadas ao Apoio Organizacional e à Organização do Trabalho a afetam
diretamente. A organização do trabalho policial e a dinâmica da violência, cadenciando
novos ritmos de convivência na sociedade, são fatores que não só comprometem a
economia do país, mas também afetam a saúde dos cidadãos. Esses aspectos colocam o
policial no centro de uma conjugação de forças, exigindo dele um verdadeiro e
constante combate, que também é travado com o componente de precarização do
trabalho.
Ambos os instrumentos utilizados neste estudo mostraram-se adequados para os
objetivos propostos. O MBI de vinte itens, em sua validação realizada por Tamayo
(2003), mostrou-se eficaz na aferição do Burnout neste grupo ocupacional. O QVP-35,
utilizado pela primeira vez na amostra, mostrou-se de fácil aplicação, marco teórico-
conceitual bem estabelecido. A ausência de estudos feitos com policiais civis e militares
simultaneamente avaliando a SB e a QVP não permitiu maiores comparações com os
resultados obtidos.
CONCLUSÕES
A análise dos resultados permite concluir que a SB está presente, tanto em
policiais civis quanto em policiais militares da cidade Campo Grande-MS, sendo que,
os PCs, apresentam índice mais elevado. Alguns aspectos da QVP de cada corporação
podem ter contribuído para a ocorrência da SB na amostra de estudo como um todo,
sendo em comum a PCs e a PMS, a percepção de desconforto relacionado ao trabalho.
Para os PCs, os seguintes domínios contribuíram para a percepção de ocorrência
da SB i) o Desconforto Relacionado ao Trabalho, (ii) Apoio Organizacional, (iii) Carga
de Trabalho e (iv) Recursos Relacionados ao Trabalho. Para os PMs, contribuíram a

percepção de Desconforto Relacionado ao Trabalho e a Falta de Capacitação
relacionada ao trabalho.
É possível uma ação preventiva por parte da organização e tal ação poderia incluir
1) a aplicação de um programa efetivo de diagnóstico, orientação e controle do estresse,
bem como de identificação dos eventos estressores, presentes no dia-a-dia dos policiais,
através de check-up médico e psicológico anual; 2) a implementação de um programa
de atividade física, esporte e lazer; 3) a construção ou recuperação de espaços
adequados a essas práticas; e 4) o aumento do número de policiais, principalmente de
soldados, a fim de evitar a sobrecarga de trabalho.
Sugere-se a realização de outros estudos com a mesma amostra comparando
gênero, patente, tempo na função entre outras variáveis, que poderão trazer dados mais
específicos sobre a ocorrência da SB e da QVP nesses profissionais.
Aponta-se para a necessidade de medidas concretas, dentre as quais, o
desenvolvimento de espaços de escuta dos problemas que os policiais vivenciam no
cotidiano e em momentos de grandes tensões, visando não apenas, mas também, ao
melhor desempenho técnico e a maior qualidade de vida para eles e suas famílias.
Recomenda-se projetos de bem-estar psicológico direcionados ao policial
militar, pois situações de risco podem, em longo prazo, gerar efeitos colaterais severos
como o desenvolvimento de patologias, ou na falta de controle acerca do
comportamento agressivo, esses fatores constituem risco direto à população. Presume-se
que novos e maiores investimentos por parte do poder público, quem sabe, poder-se-ia
observar profissionais mais saudáveis do ponto de vista afetivo-emocional e,
consequentemente, mais eficazes na realização de sua tão fundamental atividade
profissional.

Ainda que, o conhecimento desses resultados no futuro possa ser importante na
tomada de decisões, os autores da presente investigação acreditam que os achados
obtidos podem contribuir para o conhecimento da situação em que se encontram a
Saúde Mental e a Qualidade de Vida dos policiais aqui estudados, servindo como ponto
de partida para a implantação de medidas, encaminhadas ao apoio dos profissionais na
melhoria de sua qualidade de vida profissional e geral.
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Submissão: 26/03/2014
Última revisão: 27/05/2014
Aceite final: 04/06/2014

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Síndrome De Burnout e Qualidade De Vida De Policiais Milit ares e Civis

SÍNDROME DE BURNOUT E QUALIDADE DE VIDA DE

Síndrome de quemarse por el trabajo y calidad de vida de policia militar y policia

Liliana Andolpho Magalhães Guimarães – Universidade Católica Dom Bosco

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Helen Paola Vieira Bueno

Márcia Regina Teixeira Minari

Lusineide Ferreira Martins

Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 98

Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 99

No Brasil, a partir da década de 1980 constata-se um aumento dos índices de

que, além de lidar com as pressões da sociedade por um policiamento eficiente, na

realidade brasileira as precárias condições de trabalho interferem no desempenho desses

profissionais, geram desgaste, insatisfação, provocam estresse e sofrimento psíquico,

com sérias repercussões em sua saúde e qualidade de vida.

policiais do mundo defrontam-se no momento, com as consequências do estresse a que

estes profissionais estão expostos e, diante deste quadro, é premente a busca de

alternativas para minimizar o sofrimento, tendo em vista, inclusive, a eficácia de suas

Minayo (2009) afirmam que a questão da segurança pública, é geralmente pensada

tecnicamente, sem levar em conta a pessoa do policial. Os autores mencionam que a

intranquilidade da população brasileira quanto à segurança pública, geralmente, é

pessoa e as singularidades do policial. Este profissional está direta e indiretamente

de sua folga, enfrentando a insegurança pública atual como todo cidadão.

Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 100

O trabalho do policial envolve principalmente duas variáveis: perigo e

autoridade. Essa combinação deixaria os policiais em constante pressão por eficiência.

Além disso, a presença do perigo os colocaria em alerta e os isolaria dos outros

segmentos sociais e comunitários, devido a um comportamento contínuo de

desconfiança. Assim, o perigo estimula a conduta do policial focada na defesa pessoal e

podem levar esses profissionais a assumirem atitudes irracionais durantes crises e

do exercício profissional, expondo os policiais e a população em geral a perigos em

Souza et al (2012) afirmam que os constantes riscos a que o policial militar se

de folga do trabalho, quando aumenta seu risco de vitimização, e o de ser agredido e

prejuízos à saúde e à qualidade de vida, dentre eles, estresse e sofrimento psíquico. Os

estressores no trabalho policial são classificados em quatro categorias, a saber, (1)

do departamento de polícia, (3) decorrente de tensões com o sistema de justiça criminal

e da sociedade em geral e (4) estressores (internos) do próprio policial (Houdmont,

Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 101

A função policial, portanto, é considerada de alto risco para o desenvolvimento e

instalação da Síndrome de Burnout, quadro clínico mental extremo, decorrente da

cronificação do estresse ocupacional (Guimarães & Ferreira, 2000), um dos eixos

dimensionalidade (Oliveira & Limongi-França, 2005).

Cabezas-Peña (2000, p. 25) define a Qualidade de Vida Profissional como “[...] a

experiência de bem estar, secundária à percepção de equilíbrio entre as demandas ou

cargas de trabalho e os recursos (psicológicos, organizacionais e reacionais) disponíveis

circunstâncias que mais interferem no comportamento das pessoas dentro de uma

organização, relacionando-se diretamente com a qualidade dos serviços prestados.

níveis de estresse, e que o aumento da QVT e o controle do estresse e de suas

manifestações negativas no ambiente de trabalho, podem constituir importante base para

os resultados organizacionais, com o que concordam os autores do presente estudo.

A literatura brasileira sobre o processo de trabalho dos policiais ainda é incipiente.

Qualidade de Vida Profissional (QVP) em policiais militares e civis. Na literatura

pesquisada para a viabilização da presente investigação, o único estudo que utilizou o

com policiais militares de Campo Grande-MS, parte da presente investigação.

Não foram encontrados na literatura nacional e internacional nos últimos 5 anos

estudos que pudessem ser comparados, que abordassem a um só tempo a Síndrome de

Burnout (SB) e a Qualidade de Vida Profissional (QVP) com as validação do MBI

Revista Sul Americana de Psicologia, v2, n1, Jan/Jun, 2014 102

utilizada e o QVP-35, instrumento escolhido para aferir a Qualidade de Vida

profissional, em policiais militares e civis.

Polícia civil e militar: diferentes atribuições