[1] Buzzmonitor | Como aprimorar seus relatórios de Social Media

Sumário
[3] Conte sempre novas histórias
[4] Dedique-se a encontrar causalidade
[5] Tenha o relatório antigo ao seu lado
[6] Busque por insights que impactem negócios
[7] Utilize o lead jornalístico
[8] Tenha cuidado com a metodologia
[9] Seja preciso
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1. CONTE SEMPRE NOVAS HISTÓRIAS
Não adianta contar sempre a mesma história para o cliente. Analise os dados
com atenção e apure os insights mais interessantes. Tente encontrar o que é
novo. O que pode ser novo?
- Um percentual que teve variação grande numa série histórica
estável. Exemplo: O índice de positivos que sempre foi cerca de 30%
caiu para 10%.
- Um aumento percentual do sentimento. Qual a razão?
- Uma mudança da posição ou percentual dos assuntos mais citados
(e já qualificados com tags por analistas). O que causou a mudança?
- Novos termos que foram mais citados. Quais histórias eles
contam? Neste caso, é importante sempre olhar os dados por
usuários únicos, pois várias publicações de uma mesma pessoa
podem inflar seus resultados.
- Usuários ou publicações que tiveram muito engajamento. Em posts
pagos contar qual a reação das pessoas. Sentimento? O que foi
considerado positivo, negativo, neutro? Características do produto ou
fatos mais apontados em cada sentimento.
- Busque entender o que está abaixo da superfície. O grande volume
do boca a boca dos clientes tende a ser sempre igual. Cabe a nós
olharmos o que acontece sob esta nata. Refine nuvens de termos,
retire o boca a boca que se repete. Traga novidades que se movem
sob a superfície do buzz.
- Esteja atento aos movimentos de seu cliente. Há um novo
componente na fórmula? Foi lançada uma fragrância nova? Nestes
movimentos deve estar o nosso olhar.
- Traga todas as respostas que puder e lembre-se: não há limites para
insights em um relatório.

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2. DEDIQUE-SE A
ENCONTRAR CAUSALIDADE
Imagine o seguinte cenário: As vendas de sorvete e os ataques de tubarões
aumentam ao mesmo na Praia de Boa Viagem, em Recife. Lembre-se de
que correlação não significa causalidade. Sabendo disto, podemos dizer
que talvez exista uma correlação entre o aumento do consumo de sorvetes
e o calor da praia, mas não significa que os ataques de tubarões tenham
sido provocados pelas vendas de sorvete. É importante sempre investigar
a causalidade.
Por outro lado, se o boca a boca de compra de produtos acontece ao
mesmo tempo em que uma promoção, temos um dado que o cliente vai
querer saber.
Todos os dados que saem de nossas mãos devem ter uma leitura do
acontecido e o seu motivador. Isto faz com que o relatório se aproxime do
dia a dia da marca e ganhe consistência.

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3. TENHA O RELATÓRIO
ANTIGO AO SEU LADO
Esta é uma dica importante: Para saber o que mudou no relatório
atual (seja diário, semanal, mensal ou qualquer outra periodicidade) tenha
sempre o relatório anterior de mesma periodicidade na sua tela. Compare,
investigue, veja o que mudou. Deixe todo o seu time treinado para sempre
usar o olhar comparativo. Priorize novas histórias e temas que saiam do
comum.

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4. BUSQUE POR INSIGHTS
QUE IMPACTEM NEGÓCIOS
Suas histórias têm um objetivo: melhorar processos, negócios do
cliente ou informá-lo sobre uma situação envolvendo sua marca, por isto
encontre insights que tenham uma aplicação imediata no cliente. Veja
alguns exemplos abaixo.
- Um meme interessante que a marca pode se apropriar.
- Um problema no produto ou um novo uso que o consumidor
está fazendo dele.
- Questões relacionadas à distribuição, preço, publicidade do
produto ou ao público que o consome.
- Um desejo do público que está nas redes e que pode ser levado
à marca. Tudo isso pode gerar mudanças.

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5. UTILIZE O LEAD JORNALÍSTICO
O lead no Jornalismo é uma fórmula utilizada para atrair o leitor
sobre o restante da notícia. O método é responsável por elencar as cinco
informações mais importantes no primeiro parágrafo da matéria:
1) Quem fez?
2) O que aconteceu?
3) Onde aconteceu?
4) Quando aconteceu?
5) Por que aconteceu? (Causalidade)

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6. TENHA CUIDADO COM
A METODOLOGIA
Explique com clareza como chegou aos dados e o que eles representam no
buzz da marca.
- Quais redes sociais foram monitoradas?
- Quais dados da página do cliente foram considerados?
- Como os dados foram classificados (tagueados)? Aqui, normal-
mente, comete-se o erro clássico de criar um assunto muito ge-
nérico, como Reclamações, e taguear tudo que é negativo com
esta tag. Seja mais específico!
- O que foi qualificado é amostral ou censitário (todo o buzz)?
Como se chegou ao amostral (qual foi a metodologia)?

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7. SEJA PRECISO
Depois que você terminar de escrever o texto, exclua advérbios,
adjetivos e artigos. Utilize menos vírgulas e mais pontos finais, crie orações
diretas. Substitua imprecisão por percentuais, sempre mostrando como se
deu a variação em relação ao relatório anterior. Frases como “muito buzz”
e “buzz enorme” não querem dizer nada, compare sempre!

Após estes cortes o seu texto irá contar a mesma história, mas
economizando espaço.

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