Cartilha

RECEPCIONISTA

MODELO DE
ATENDIMENTO
01
PROGRAMA AUXÍLO BRASIL
APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA,
INFORMAÇÕES PRINCIPAIS E
ORIENTAÇÕES DE ATENDIMENTO

O que é preciso saber?

O que é o programa?

O Auxílio Brasil é um novo programa do Governo Federal que integra várias

políticas públicas de assistência social, saúde, educação, emprego e
transferência de renda, destinado às famílias que se encontrem em situação de
pobreza e de extrema pobreza em todo o País, que possuírem em sua
composição gestantes ou pessoas com idade até 21 (vinte e um) anos
incompletos.

Qual é o papel da CAIXA?

A CAIXA é responsável por realizar o pagamento do Auxílio Brasil para as

pessoas selecionadas pelo Ministério da Cidadania, e também pela
disponibilização de canais para atendimento aos beneficiários que tenham
dúvidas sobre o saque do benefício.

2
02
PROGRAMA AUXÍLO BRASIL
INFORMAÇÕES SOBRE O BENEFÍCIO

Quem pode participar do Programa Auxílio Brasil?

Famílias em situação de pobreza ou extrema pobreza.

As famílias extremamente pobres são aquelas que têm renda familiar per capita
de zero a R$ 89,00.

As famílias pobres são aquelas que têm renda familiar per capita de R$ 90,00 a
R$ 178,00.

Para as famílias em situação de pobreza é necessário que apresentem, em sua

composição gestantes, nutrizes (mães que amamentam), crianças, adolescentes
ou jovens entre 0 e 21 anos incompletos.

Qual é o valor do benefício?

O valor do benefício é variável, de acordo com a situação socioeconômica das

famílias informadas no Cadastro Único.

Como se candidatar ao Programa Auxílio Brasil?

3
Caso a família atenda aos requisitos do Programa, o interessado deve procurar a
prefeitura do seu município para realizar o cadastramento no Cadastro Único dos
Programas Sociais do Governo Federal.

Quem realiza a seleção das famílias no Programa Auxílio Brasil?

Mensalmente, o Ministério da Cidadania seleciona, de forma automatizada, as

famílias que serão incluídas para receber o benefício.

A seleção das famílias é realizada considerando os dados inseridos pelas

prefeituras no Cadastro Único dos Programas Sociais do Governo Federal.

Como faço para saber se fui selecionado para receber o Auxílio Brasil?

As famílias beneficiárias que atendam à regra do Auxílio Brasil, terão migração

automática sem a necessidade de fazer qualquer tipo de inscrição.

Caso a família ainda não seja beneficiária, quando seu benefício for concedido, a
CAIXA enviará correspondência para a residência comunicando a seleção para o
Programa, de acordo com o endereço informado no Cadastro Único.

Também é possível consultar a situação do benefício através do Atendimento

CAIXA ao Cidadão no 0800 726 02 07, e do Aplicativo Auxílio Brasil CAIXA e
Aplicativo CAIXA Tem.

4
 Para os benefícios Bolsa de Iniciação Científica, Auxílio Esporte Escolar, Auxílio
Inclusão Produtiva Rural, Auxílio Inclusão Produtiva Urbana e Auxílio Criança
Cidadã, caberá ao Ministério da Cidadania a informação ao beneficiário sobre a
concessão.

Como consultar se a parcela do meu benefício está disponível?

A consulta pode ser realizada pelo Aplicativo Auxílio Brasil,

Aplicativo CAIXA Tem ou ligando para o Atendimento CAIXA ao
Cidadão no telefone 0800 726 0207, opção 3 e, em seguida, 2.

03
PROGRAMA AUXÍLO BRASIL
PAGAMENTO DO BENEFÍCIO

Como é realizado o pagamento do Auxílio Brasil?

O pagamento do Auxílio Brasil é realizado mensalmente pela CAIXA, conforme

calendário de pagamentos.

O pagamento pode ser realizado das seguintes formas:

 Poupança social digital
 Poupança CAIXA Fácil
 Saque com o cartão do programa

O cartão é enviado para o endereço informado no Cadastro Único quando da

inclusão da família no Programa.

5
Qual é o calendário de pagamentos do Auxílio Brasil?

Os pagamentos serão realizados nos últimos 10 dias úteis de cada mês, sendo a
data de pagamento atrelada ao final de NIS do beneficiário.

Como é feito o pagamento em Conta Poupança Social Digital?

A Conta Poupança Social Digital é uma poupança simplificada aberta

automaticamente em nome dos responsáveis pela família, sem necessidade de
solicitação ou comparecimento a uma Agência da CAIXA.

A conta pode ser acessada pelo Aplicativo CAIXA Tem para realizar compras
com o cartão de débito virtual, pagamento de boletos, contas de água, luz e
telefone, fazer transferências, PIX e saques sem cartão nos caixas eletrônicos e
nas Lotéricas.

O beneficiário do Auxílio Brasil também pode utilizar o cartão do Programa

Auxílio Brasil para saque da conta Poupança Social Digital nos terminais de
autoatendimento, Correspondente Caixa Aqui ou nas Unidades Lotéricas.

Como é feito o pagamento em Poupança CAIXA Fácil?

A Poupança CAIXA Fácil é uma conta simplificada, com limite de saldo e

movimentação mensal de R$ 3.000,00. A conta possui um cartão magnético que
possibilita compras, depósitos, saldos, transferências e muito mais.

Além disso, a conta Poupança CAIXA Fácil pode ser movimentada por meio do
Internet Banking CAIXA.

6
 Essa conta não poder ser movimentada com o Cartão Bolsa Família/Auxílio
Brasil nem pelo CAIXA Tem.

Como é feito o saque com o meu cartão do Auxílio Brasil?

Com o cartão é possível realizar o saque nos terminais de autoatendimento da

CAIXA, nos correspondentes CAIXA Aqui e nas unidades Lotéricas.

Para realizar o saque nos correspondentes CAIXA Aqui e nas unidades

Lotéricas, é necessário apresentar um documento de identificação e o cartão do
benefício.

04
PROGRAMA AUXÍLO BRASIL
ORIENTAÇÕES COMPLEMENTARES

Como obtenho informações sobre o cartão do Auxílio Brasil?

Para consultar a situação do cartão, a CAIXA disponibiliza a Central de

Atendimento ao Cidadão. Para contato, ligue no telefone 0800 726 0207.

7
Como faço para cadastrar ou recadastrar a senha do cartão do benefício?

Ligue para o Atendimento CAIXA ao Cidadão no 0800 726 02 07.

Tenha em mãos o seu cartão do Programa, NIS, carteira de identidade e CPF.
Essas informações poderão ser solicitadas pela Central de Atendimento.

Após realizar os procedimentos no 0800, compareça em qualquer Unidade

Lotérica levando um documento de identificação para finalizar o
cadastramento/recadastramento.

O cadastramento/recadastramento também pode ser feito em uma Agência da

CAIXA.

Estou sem o cartão, como faço para sacar o benefício?

Para os beneficiários que recebem em Conta Poupança Social Digital, o saque

sem cartão pode ser realizado nos terminais de autoatendimento, Lotéricos e
Correspondentes CAIXA Aqui, informando o código de saque gerado pelo
aplicativo CAIXA Tem.

Gerado o token no CAIXA Tem, o beneficiário deverá selecionar a opção Saque

sem Cartão no terminal de autoatendimento e digitar o número do token
apresentado no CAIXA Tem. Caso esteja no Lotérico ou Correspondentes
CAIXA Aqui, deverá informar o número do CPF e o token ao atendente.

Para os beneficiários que não recebem em Conta Poupança Social Digital, o

saque sem cartão pode ser realizado em Agência, por meio de apresentação de
documento de identificação com o CPF.

8
O que devo fazer se o meu benefício estiver bloqueado, suspenso ou
cancelado?

Caso o benefício esteja bloqueado, suspenso ou cancelado, o responsável

familiar deverá procurar o setor responsável pelo Auxílio Brasil na prefeitura de
seu município.

Para a família continuar recebendo o Auxílio Brasil, é preciso cumprir as regras

do Programa.

O Ministério da Cidadania encaminha alertas às famílias através da mensagem

apresentada no comprovante de pagamento do seu benefício. Essa mensagem
também pode ser consultada no Aplicativo Auxílio Brasil CAIXA e no Aplicativo
CAIXA Tem.

O que é o Aplicativo Auxílio Brasil CAIXA?

O App Auxílio Brasil CAIXA é um aplicativo, disponível para download nas lojas
Google Play ou App Store, que permite consulta das informações do Programa
Auxílio Brasil.

Pelo aplicativo, é possível: acompanhar se a família foi selecionada ao

O objetivo deste material é orientar acerca das
Programa, consultar a situação das parcelas, consultar o calendário de
principais dúvidas que podem ser apresentas pelos
pagamentos e, ainda, as mensagens enviadas pelo Ministério da Cidadania.
clientes e beneficiários.

Mais informações podem ser consultadas no

Portal do Ministério da Cidadania e pelo endereço
https://www.gov.br/cidadania/pt-br/auxilio-brasil.
9