2ª edição

Outubro de 2009
GUIA DE INCLUSÃO BANCÁRIA DO PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA PARA GESTORES MUNICIPAIS

INTRODUÇÃO

A condição de pobreza representa uma dificuldade de subsistência causada pelos baixos níveis
de renda da família. Para além disso, essa condição normalmente vem acompanhada de uma
relativa dificuldade das pessoas para acessar bens e serviços. A dificuldade de acesso aos
serviços bancários básicos, como a abertura e manutenção de conta corrente, revela uma
dimensão da desigualdade social brasileira.

O problema da baixa participação das camadas mais carentes da população brasileira no

sistema financeiro começou a ser enfrentado pelo governo federal em 2003, quando foi criada
uma modalidade de conta bancária que pudesse ser facilmente obtida e mantida pela
população mais pobre: a conta especial de depósito à vista. Esse tipo de conta bancária,
regulamentada pela Resolução BACEN nº 3211, de 30/06/04, do Conselho Monetário Nacional,
possui exigências mínimas para abertura e baixa tarifas. Os bancos oficiais, incentivados pelo
governo federal, começaram a usar este tipo de conta bancária, lançando, cada um, produtos
bancários para este público. No caso da CAIXA, esta modalidade de conta bancária recebeu o
nome de Conta CAIXA Fácil, e já possui mais de 5 milhões de clientes em todo o Brasil. Até
2007, havia apenas 7,6 milhões de contas especiais de depósito à vista abertas no Sistema
Financeiro Nacional.

Paralelamente, desde 2003, o governo federal vem enfrentando o problema da pobreza com
inúmeras estratégias, em especial com o Programa Bolsa Família. Administrado pelo Ministério
do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS), em parceria com a CAIXA, atualmente
este Programa atende a 12,4 milhões de famílias pobres em todos os municípios brasileiros,
efetuando pagamento de benefícios financeiros mensalmente.

Com a inclusão bancária dos beneficiários do Bolsa Família, estas duas ações do Governo
Federal destinadas à superação das desigualdades brasileiras estarão juntas. De um lado, com
a inclusão bancária dos beneficiários do Programa Bolsa Família será possível inserir a
população pobre no sistema bancário, utilizando a Conta CAIXA Fácil. Neste sentido, a
inclusão bancária dos beneficiários do Programa Bolsa Família é, primordialmente, uma ação
de inserção social e, por assim dizer, também de cidadania, para uma parcela da população
brasileira que sempre foi mantida afastada do mercado bancário, em função de rígidas
exigências para abertura de contas bancárias.

De outro lado, a inclusão bancária dos beneficiários possibilitará o acesso a serviços

financeiros formais, de modo mais justo e eqüitativo. A despeito de dispor de baixo nível de
renda, o beneficiário do Programa Bolsa Família, como qualquer cidadão brasileiro, precisa
depositar, receber ou transferir dinheiro, obter crédito ou empréstimo, utilizar serviços de
seguros. O uso desses serviços, geralmente, ocorre por meio de relações de parentesco ou
proximidade, ou ainda, de relações de confiança com agentes informais. Quando recorrem a
instituições financeiras formais, esta camada da população tem que arcar com custos
financeiros elevados.

No primeiro momento, a inclusão bancária, com o uso da conta especial de depósito à vista,
permitirá à família o saque de benefícios diretamente de sua conta bancária. No médio prazo,
essa ação criará as condições mínimas necessárias para que outros serviços financeiros
possam ser oferecidos a esse segmento da população.

É importante ressaltar que a Conta CAIXA Fácil destinada aos beneficiários do PBF não
oferece talões de cheque. Como todo e qualquer cliente bancário, também se fará necessária
uma avaliação de crédito por parte dos gerentes da CAIXA, no caso de requisição de
empréstimos pessoais.

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GUIA DE INCLUSÃO BANCÁRIA DO PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA PARA GESTORES MUNICIPAIS

Adicionalmente, está em elaboração uma ação de educação financeira, com variadas

estratégias de comunicação para esclarecer os beneficiários correntistas quanto à utilização da
conta bancária e todos os demais serviços financeiros que serão disponibilizados pela CAIXA.

Este Guia de Inclusão Bancária para Gestores Municipais, elaborado em parceria entre a
CAIXA e a Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (Senarc/MDS), reúne as informações
necessárias à compreensão de todo o Projeto de Inclusão Bancária. Trata-se de uma iniciativa
que, para além da necessária divulgação de informações aos gestores municipais, tem o
objetivo principal de fazer com que os municípios possam contribuir na mobilização das
famílias para o exercício de um direito de cidadania, antes dificilmente alcançável: a abertura
de contas bancárias como primeira etapa para a efetiva inserção da população brasileira de
baixa renda no sistema financeiro.

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1) INFORMAÇÕES BÁSICAS

1.1) A inclusão bancária

O Programa Bolsa Família, por meio de uma ação conjunta entre o Ministério do
Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a CAIXA, está incentivando a abertura e
utilização de contas bancárias pelos beneficiários do Programa. O benefício passará a ser
depositado em conta corrente para a família que tiver ou que optar por abrir uma Conta CAIXA
Fácil.

Dessa forma, o Programa Bolsa Família cria condições para que seus beneficiários participem
mais ativamente do cotidiano da sociedade brasileira, por meio do acesso, sem custos, ao
sistema bancário brasileiro, promovendo a inclusão social das famílias em situação de
vulnerabilidade social.

1.2) O que vai mudar com a inclusão bancária

A inclusão bancária modifica a forma como o benefício do Programa Bolsa Família será
disponibilizado para a família. Agora, o benefício do Programa Bolsa Família será depositado
na Conta CAIXA Fácil do beneficiário, na mesma data do calendário de pagamento. O saque
do benefício poderá ser feito com o cartão do Bolsa Família ou o cartão bancário, lembrando
que as senhas são diferentes, sendo mantidas as mesmas senhas já cadastradas
anteriormente para cada um dos cartões.

IMPORTANTE:

• O beneficiário não precisa mudar nenhum cartão e senha.

• O beneficiário continua no Programa Bolsa Família e com a Conta CAIXA Fácil.

• O valor do benefício do Bolsa Família não muda.

1.3) Conta CAIXA Fácil

A Conta CAIXA Fácil é uma modalidade de conta bancária criada especialmente para pessoas
físicas que têm movimentação financeira de até R$ 1.000,00 ao mês. Ela possibilita o acesso
aos serviços bancários básicos e não cobra tarifas de manutenção. Para solicitar a sua
abertura, basta apresentar documento de identificação com fotografia e CPF, sem precisar
comprovar renda.

ATENÇÃO: Caso seja necessária a emissão de CPF, ou sua regularização, a CAIXA

oferecerá este serviço gratuitamente, bastando que o beneficiário apresente documento de
identidade com fotografia, título de eleitor e cartão do PBF ou comprovante do último saque.

Depois que o benefício passar a ser depositado na Conta CAIXA Fácil, o beneficiário do
Programa Bolsa Família terá muitas vantagens:

• Maior comodidade, pois o beneficiário pode sacar somente o valor que precisar.

• Maior segurança, já que o beneficiário poderá sacar os valores de forma parcial.

• Isenção de tarifas para compras com cartão, consulta de saldo, depósitos e

manutenção da conta.

• Isenção de tarifa para até quatro saques mensais e um extrato semanal.

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• Possibilidade de realizar pagamentos com o cartão onde tem a placa CAIXA Aqui, nos
lotéricos e nos terminais de auto-atendimento nas agências da CAIXA.

• Possibilidade de comprar em estabelecimentos que tenham a mesma marca do cartão

da conta - MAESTRO ou VISA ELETRON.

• Possibilidade de também efetuar saque na conta com o cartão Bolsa Família.

• Acesso à conta pela internet.

ATENÇÃO: o beneficiário do Programa Bolsa Família poderá recusar o crédito em

conta.Caso o beneficiário não deseje receber seu benefício por meio do crédito em conta,
basta ligar para a CAIXA, 0800-726-0101 e manifestar que deseja continuar recebendo o
benefício normalmente com o cartão Bolsa Família, de forma integral. O prazo para o
beneficiário se manifestar contra o crédito é de pelo menos dois dias úteis antes da data em
que será depositado o benefício, segundo o calendário de pagamento.

A Conta CAIXA Fácil possui as seguintes características:

• não dá direito a talão de cheque;

• é isenta de inúmeras tarifas, desde que certos limites de utilização sejam respeitados
pelo titular;

• é uma conta individual, para maior de 16 anos, brasileiros ou domiciliados no Brasil;

• seu titular não pode ser titular de outra conta corrente simplificada de depósito à vista
na CAIXA ou em outro banco; e

• os depósitos e o saldo diário não podem ultrapassar o valor máximo de R$ 1.000,00

durante o mês civil. Entre outras sanções por excessiva movimentação financeira
nessa conta, depois do segundo saldo acima de R$1.000,00, a conta é
automaticamente bloqueada.

1.4) O cartão Bolsa Família

Depois da abertura da conta corrente bancária, o beneficiário receberá um cartão da CAIXA.

No entanto, deve preservar o Cartão Bolsa Família pelas seguintes razões:

• caso o valor da parcela não seja creditado em conta, o cartão Bolsa Família pode ser
usado para saque dos benefícios;

• o cartão Bolsa Família terá a funcionalidade de saque na conta CAIXA Aqui;

• em caso de extravio do cartão bancário, o cartão Bolsa Família poderá ser usado para
saque dos benefícios;

• com o cartão Bolsa Família é possível visualizar o saldo ou o extrato do FGTS e do PIS
e até realizar saques dos benefícios de Seguro-Desemprego, Abono Salarial,
rendimentos e FGTS, caso o beneficiário tenha direito.

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2) IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO DE INCLUSÃO BANCÁRIA PELO GOVERNO

FEDERAL E PELA CAIXA

2.1) Premissas da implementação do Projeto de Inclusão Bancária

O Projeto de Inclusão Bancária pretende atender a todos os beneficiários do Programa Bolsa

Família. Como se trata de um projeto de âmbito nacional, com grande número de pessoas e
agentes envolvidos, algumas premissas foram adotadas pelo governo federal e pela CAIXA
para facilitar a sua implementação em todo o Brasil:

A abertura de contas pelos beneficiários será voluntária, exigindo o comparecimento dos

beneficiários nos estabelecimentos credenciados da CAIXA. Não é preciso efetuar nenhum
depósito na conta bancária no momento de abertura da conta.

Considerando que existem beneficiários que já são correntistas, a inclusão bancária teve início
por este público, mediante o depósito automático do benefício em suas contas correntes.
Posteriormente, terá início a abertura de contas correntes, para aqueles beneficiários que ainda
não são correntistas.

Quanto à documentação para abertura das contas, caso seja necessária a emissão de CPF, ou
sua regularização, a CAIXA oferecerá esses serviços gratuitamente.

Não é preciso comunicar o número da conta bancária a nenhuma instância local ou federal. O
sistema bancário da CAIXA e o sistema de gestão de benefícios do Bolsa Família estão
totalmente integrados, de modo a identificar automaticamente a abertura de uma nova conta de
um beneficiário do Programa na rede CAIXA e, logo em seguida, passar a efetuar o depósito
do benefício nesta conta bancária.

O cartão do Bolsa Família continua válido, podendo ser usado para saque do benefício
diretamente da conta bancária. Da mesma forma, caso haja algum bloqueio ou impedimento
que inviabilize o depósito do benefício na conta bancária, o cartão do Bolsa Família, quando
permitido, será o instrumento para o saque na rede CAIXA.

A qualquer momento o beneficiário correntista poderá recusar o depósito do benefício na sua

conta corrente, usando o telefone gratuito da CAIXA (0800 726 0101), caso em que o benefício
ainda poderá ser sacado usando o cartão Bolsa Família.

Para melhor compreensão, pelo beneficiário, de todas as vantagens da inclusão bancária, será
empreendida uma campanha de educação financeira para as famílias beneficiárias do Bolsa
Família.

2.2) Fases do Projeto de Inclusão Bancária

O projeto é composto de três fases:

FASE 1 – Projeto-piloto no município de Belo Horizonte com cerca de 4.200 beneficiários

correntistas, realizado em março de 2008.

FASE 2 – Em junho de 2008, o projeto foi expandido para os beneficiários já titulares de contas
bancárias na CAIXA em todo o Brasil.

FASE 3 – A partir do segundo semestre de 2009, a CAIXA incentivará a abertura voluntária de

conta bancária nos seus estabelecimentos credenciados para beneficiários do Bolsa Família,
especialmente nos correspondentes bancários identificados com a marca CAIXA AQUI e nos
lotéricos.

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Nesta etapa final, o MDS visa a expansão do projeto em grande escala, com uma meta de
inclusão de 4 milhões de famílias até o final de 2010.

Concomitantemente, será priorizado pelo MDS o estímulo à formulação de instrumentos

financeiros personalizados para o público-alvo do PBF, especialmente nas áreas de
microcrédito e microsseguros, bem como o incentivo à poupança.

Finalmente, o crescimento da inclusão bancária será acompanhado pela implementação

progressiva de um projeto de educação financeira pelo MDS, com o intuito de viabilizar o
melhor uso e aproveitamento possíveis pelos titulares do PBF dos novos serviços financeiros a
eles disponibilizados.

2.3) Principais estratégias de comunicação da inclusão bancária

Na fase 2 do projeto de inclusão bancária, foram utilizadas as seguintes formas de

comunicação com a família sobre como o benefício passou a ser depositado na Conta CAIXA
Fácil:

a) No mês de maio de 2008, esses beneficiários receberam a seguinte mensagem em seu

comprovante de pagamento de benefícios, alertando-os que no calendário de pagamento de
junho o valor do beneficio seria creditado na sua Conta CAIXA Fácil:

BOA NOTICIA PARA VOCÊ QUE RECEBE O BOLSA

FAMÍLIA E TEM UMA CONTA CAIXA FÁCIL:

A PARTIR DE JUNHO, SEU BENEFÍCIO

SERÁ DEPOSITADO NA SUA CONTA CAIXA FÁCIL

EM CASO DE DÚVIDAS, LIGUE 0800 726-0101.

b) Em junho, além da mensagem, também foi enviada ao beneficiário correntista, via mala
postal, uma correspondência contendo informações sobre o processo de inclusão bancária,
suas características e vantagens. Exemplo desta correspondência pode ser encontrado no
anexo I deste Guia.

Na fase 3 do projeto de inclusão bancária, serão impressas mensagens em comprovantes de

pagamento e enviadas correspondências similares às utilizadas na fase 2. Também serão
empregados cartazes, folders, banners e outras peças de comunicação específicas para
estimular o beneficiário do Bolsa Família a abrir a sua Conta CAIXA Fácil.

2.4) Serviços financeiros potenciais a serem disponibilizados para titulares do PBF

participantes do projeto de Inclusão Bancária

Diversos estudos e pesquisas demonstram que a população pobre utiliza inúmeros serviços
financeiros. Normalmente, estes serviços são supridos por canais informais que oferecem
maior flexibilidade em relação à condição de baixa renda e também à grande volatilidade de
rendimentos desta camada da população.

Além disso, a população de baixa renda é particularmente vulnerável a eventos imprevistos,

demandando instrumentos de seguro de baixo custo que possam oferecer uma cobertura
mínima aos ocasionais prejuízos.

Neste contexto, o projeto de inclusão bancária visará incentivar as instituições financeiras a

desenvolverem serviços de microcrédito para atender esta camada da população, levando em

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conta as peculiaridades relativas ao volume e ao fluxo de rendas e despesas das famílias

brasileiras de baixa renda. Também será estimulada a formulação de propostas de
microsseguros, especialmente nas áreas de auxílio-funeral, microsseguros de vida e de
residência.

Outros instrumentos como cartão de crédito, poderão ser incentivados somente num segundo
momento, de acordo com o andamento do projeto e avaliação conjunta do MDS e instituições
financeiras.

É importante ressaltar que o beneficiário não poderá ser obrigado a abrir conta-corrente para o
recebimento do benefício e que, nos casos em que optar pela abertura da conta-corrente, a
instituição não poderá promover qualquer forma de assédio ou constrangimento para a
aquisição de outros bens ou serviços por ela fornecidos.

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3) INCLUSÃO BANCÁRIA E GESTÃO DE BENEFÍCIOS DO BOLSA FAMÍLIA

3.1) Localização automática de contas bancárias e depósito do benefício do Bolsa Família

Para que o benefício do Bolsa Família seja depositado numa conta corrente da família é
preciso que o Responsável Familiar possua uma Conta CAIXA Fácil aberta e ativa. Não é
preciso informar os dados bancários em nenhum local, pois os sistemas bancários da CAIXA já
estão integrados com os do Bolsa Família.

A cada geração da folha mensal de pagamentos do Bolsa Família, o Sistema de Gestão de

Benefícios procurará identificar se o Responsável Familiar possui uma conta CAIXA Fácil
aberta e ativa, no intuito de efetuar o depósito dos benefícios nesta conta. Assim, foi criado no
Sistema de Gestão de Benefícios (Sibec) um processo de localização de contas bancárias que
possui regras rígidas para verificar se uma determinada conta bancária é mesmo de um
beneficiário do Bolsa Família, a saber:

• Nas informações do Cadastro Único (CadÚnico), o Responsável Familiar está com

CPF informado e possui ao menos um documento de identificação registrado
(Documento de Identidade, campos 224 a 228 do formulário, ou Carteira de Trabalho e
Previdência Social, campos 229 a 232);

• O CPF do Responsável Familiar informado no CadÚnico está ativo e regular junto à

Receita Federal;

• O nº do CPF, o nome completo e data de nascimento no CadÚnico são exatamente os

mesmos (algarismos e letras totalmente iguais) que constam da base de CPF da
Receita Federal;

• Tenta-se encontrar uma Conta CAIXA Fácil aberta com base no número do CPF do
Responsável Familiar;

• A Conta CAIXA Fácil deve estar sem marcas de impedimento (por ex.: conta bloqueada
ou encerrada).

Com base nestas regras de localização automática de conta bancária torna-se possível garantir
a segurança de que o benefício será corretamente depositado na conta bancária do
Responsável Familiar.

Finalmente, antes de efetuar o depósito mensal do benefício do Bolsa Família na conta

bancária, ainda são verificadas as seguintes condições:

1. se o Responsável Familiar pediu que o depósito deixasse de ser feito em sua conta
bancária;

2. se o benefício está na condição de bloqueado

3. se o beneficiário não sacou seu benefício do Bolsa Família nos últimos três meses;

4. se o beneficiário possui Conta CAIXA Fácil e se o benefício vem sendo depositado

nesta conta bancária, será verificado se não houve movimentação da conta nos últimos
180 dias.

Se uma dessas condições se confirmar, o benefício não será depositado na conta corrente,
mas poderá ser sacado normalmente usando o cartão Bolsa Família.

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3.2) Atividades de Gestão de Benefícios (bloqueios, cancelamentos e etc.)

A inclusão bancária não modifica as regras estabelecidas para os cancelamentos, bloqueios e

suspensões de benefícios que continuam sendo realizados pelos mesmos motivos que
constam na Portaria MDS nº 555, de 11 de novembro de 2005, e na Instrução Operacional nº
12, de 3 de fevereiro de 2006.

No entanto, depois que um benefício é depositado na conta bancária ele não pode mais ser
bloqueado, suspenso ou cancelado, em respeito à legislação bancária (o depósito efetuado
significa benefício pago). No mês seguinte, por ocasião da geração da folha de pagamentos,
permanecendo a situação de benefício bloqueado, suspenso ou cancelado, haverá as
seguintes conseqüências:

• O beneficio não será creditado na conta bancária;

• Caso o benefício esteja bloqueado, a parcela de pagamento será disponibilizada

bloqueada, podendo, em caso de desbloqueio, ser sacada apenas com o uso do cartão
Bolsa Família; havendo o desbloqueio, as parcelas de pagamento futuras voltarão a
ser depositadas na conta bancária;

• Caso o benefício esteja cancelado ou suspenso, não haverá geração de parcelas de

pagamento, conforme prevê a legislação do Bolsa Família.

3.3) Saque dos benefícios

O saque dos benefícios do Bolsa Família pode ser realizado utilizando-se o cartão bancário ou
o cartão Bolsa Família a partir da data constante no calendário nacional de pagamentos
sociais. Quando houver alguma condição impeditiva do depósito na conta bancária, ainda
assim ele poderá ser sacado usando o cartão Bolsa Família.

Quando o saque for efetuado com débito na conta-corrente, o sistema de automação bancária
pedirá ao usuário que informe o valor a ser sacado. Este padrão difere do que os beneficiários
do Bolsa Família normalmente estão acostumados a fazer na hora do saque. Por esta razão,
para que o beneficiário informe corretamente o valor a ser sacado, sugere-se que o gestor
municipal oriente os beneficiários a verificar o saldo da conta no terminal de atendimento antes
de efetuar o saque.

Quando o saque for efetuado com o cartão bancário, podem ser solicitadas algumas
conferências adicionais. Os canais de pagamento CAIXA Aqui e Lotérico exigem a
apresentação de documentos de identidade dos beneficiários e a identificação positiva (data de
nascimento). No auto-atendimento é exigida a digitação de um código de segurança, composto
por quatro letras. Todas estas conferências são práticas comuns no âmbito bancário e são
consideradas importantes para preservar a segurança das operações de pagamento e saque.

As senhas do cartão Bolsa Família e da Conta CAIXA Fácil são diferentes:

Bolsa Família – seis dígitos numéricos;

Conta CAIXA Fácil – quatro dígitos numéricos e identificação positiva (Dia e/ou Mês e/ou Ano de
Nascimento ou combinação de letras).

3.4) Conversão de NIS do Responsável Familiar

Caso haja alteração no NIS do responsável familiar decorrente de conversão de NIS, conforme
disposto na Instrução Operacional nº 12, de 3 de fevereiro de 2006, haverá a emissão
automática de um novo cartão Bolsa Família. O benefício do Bolsa Família continuará sendo

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depositado na conta bancária, podendo ser sacado pelo cartão bancário ou com o novo cartão
Bolsa Família.

3.5) Substituição de Responsável Familiar

No caso de uma família que vem recebendo seu benefício mediante crédito em conta-corrente,
se houver substituição de Responsável Familiar no CadÚnico, o Sistema de Gestão de
Benefícios (Sibec) tomará as seguintes providências:

• Emitirá um novo cartão do Bolsa Família em nome do novo Responsável Familiar;

• Utilizando o processo de localização de conta bancária, explicado no item 3.1 deste

Guia, tentará identificar se o novo Responsável Familiar possui conta bancária: em caso
positivo o benefício será depositado nesta conta bancária; caso contrário, o benefício
será disponibilizado para saque com o cartão Bolsa Família.

IMPORTANTE: As parcelas de pagamento já depositadas na Conta CAIXA Fácil do antigo

responsável familiar não poderão ser sacadas pelo novo RF. Em função da legislação
bancária, uma vez realizado o depósito na conta bancária não é possível ocorrer o estorno
ou permitir que o novo RF saque a parcela já depositada.

Considerando que a substituição de Responsável Familiar normalmente constitui uma situação

crítica para a família, o gestor municipal pode tomar algumas providências imediatas a favor da
família, até que os procedimentos do Sibec sejam concluídos:

• Substituição imediata do Responsável Familiar no CadÚnico, atentando para os campos

necessários à localização de contas bancárias (item 3.1 deste Guia);

• Encaminhamento do novo Responsável Familiar a um estabelecimento credenciado da

CAIXA para abertura de conta-corrente;

• Envio de ofício à agência da CAIXA de relacionamento com o município, solicitando

que a Conta CAIXA Fácil seja desmarcada para o crédito do benefício. Caso seja
possível, tal solicitação pode ser feita pelo antigo responsável familiar, mediante
ligação telefônica gratuita para a CAIXA (0800-726-0101);

Caso o benefício ainda esteja sendo disponibilizado para saque no cartão Bolsa Família do
antigo Responsável Familiar, o gestor municipal poderá emitir a Declaração de Substituição de
Responsável Legal, constante na Instrução Operacional nº 12, de 3/2/06, para permitir o saque
pelo novo Responsável Familiar.

3.6) Mudança de município

O benefício do Bolsa Família continuará a ser depositado na conta bancária do beneficiário,

mesmo se ele mudar de município.

O município de destino deve promover a inclusão cadastral da família, conforme disposto na

Instrução Operacional nº 12, de 03 de fevereiro de 2006. Feito isso, o benefício migrará para a
folha de pagamentos do município de destino. Essa informação poderá ser visualizada no
Sibec.

Atenção: o município de origem não deve excluir o cadastro, para que não haja
cancelamento do benefício.

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O responsável familiar continuará a receber o benefício Bolsa Família mediante crédito em sua
Conta CAIXA Fácil, mesmo que ela tenha sido aberta em agência da CAIXA de outro
município.

Caso seja do interesse do beneficiário, ele poderá solicitar o encerramento da conta no

município de origem e abrir uma nova conta no município de destino.

3.7) Relatórios

O gestor municipal poderá saber quais são as famílias cujos benefícios estão sendo
depositados em conta bancária consultando a folha de pagamentos do próprio município no
Sistema de Gestão de Benefícios (Sibec). A Tabela I abaixo exibe o relatório de folha de
pagamento que pode ser extraído do Sibec, com destaque para o campo intitulado “BANC”,
que indicará se foi localizada e marcada Conta CAIXA Fácil para o Responsável Familiar
(campo “BANC” igual a “S”).

Tabela I – Informações do relatório de folha de pagamentos do PBF no Sibec

PROG NISTITULAR BANC

694 16093432840 S
694 16093432840 S

694 16093432840 S
694 12175561358 S
694 16219191367 N
694 16255453368 N
694 12344106008 N
694 12344106008 N

O Sibec está sendo adaptado para exibir uma tela de consulta que apresentará tais
informações. Quando o responsável familiar possuir Conta CAIXA Fácil e o benefício estiver
sendo depositado nesta conta bancária, a tela exibirá se o beneficiário é correntista.

Finalmente, estão sendo preparados outros relatórios sobre a inclusão bancária, no intuito de
possibilitar ao gestor municipal acompanhar o andamento da abertura de contas bancárias em
sua cidade.Terão destaque especial os casos em que a divergência ou ausência de
informações cadastrais no CadÚnico impediram a localização de contas bancárias.

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4) PARTICIPAÇÃO DOS MUNICÍPIOS NO PROCESSO DE INCLUSÃO BANCÁRIA

O trabalho do gestor municipal é importante para uma correta execução do projeto de inclusão
bancária, exercendo um papel fundamental na promoção do acesso dos beneficiários ao
sistema bancário brasileiro.

O aumento do número de famílias do município com conta bancária pode estimular a expansão
dos serviços financeiros e contribuir para melhoria dos canais de pagamento utilizados pelas
famílias para saque dos benefícios.

O gestor municipal pode contribuir para a expansão do Projeto de Inclusão Bancária das
seguintes formas:

1. Manter o beneficiário informado sobre a inclusão bancária e esclarecer as suas

dúvidas.

2. Informar sobre a possibilidade da abertura voluntária de contas bancárias para os

beneficiários do Bolsa Família.

3. Contactar o gerente de agência de vinculação da CAIXA para articular visitas e

palestras da equipe da CAIXA para os beneficiários do Bolsa Família, visando ampliar
o número de correntistas, emitir/regularizar CPF e garantir uma educação financeira
mais eficiente.

4. Orientar o beneficiário correntista a manter seu endereço atualizado na CAIXA para

recebimento de correspondências sobre a conta, assim como junto ao CadÚnico.

5. Fazer mobilização com os beneficiários para emissão ou regularização de CPF junto a

CAIXA, aproveitando a oportunidade de emissão gratuita do CPF em caso de abertura
de conta corrente.

6. Manter corretamente preenchidos os campos do CadÚnico necessários à localização

de contas bancárias do Responsável Familiar (nome completo, data de nascimento,
CPF, documento de identidade, Carteira de Trabalho e Previdência Social(CTPS)).

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FIQUE INFORMADO

No caso de dúvidas, os beneficiários poderão ligar para o telefone disponibilizado pela CAIXA:
0800-726-0101.

Os gestores municipais que tiverem dúvidas a respeito de inclusão bancária poderão consultar
a página de Inclusão Bancária na Internet, no endereço www.mds.gov.br, link Inclusão
Bancária.

Também poderão ligar para o telefone da CAIXA 0800-726 0104, do MDS 0800-707-2003 ou
da Senarc (61) 3433-1500.

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Acompanhe as informações sobre o Programa Bolsa Família no portal do

Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome:
www.mds.gov.br/bolsafamilia

Atendimento aos Gestores

(61)3433-1500
www.mds.gov.br/bolsafamilia/faleconosco

Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome

Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (Senarc)
SEPN 515 - Bloco B - sala 545 - Ed. Ômega
70.770-502 - Brasília – DF

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