FAQ – Perguntas Frequentes

Poupança Social Digital Caixa

1. O que é a Poupança Social Digital Caixa?

A Poupança Social Digital Caixa é uma modalidade de poupança aberta para beneficiários de
programas governamentais.

Atualmente, essa poupança está sendo aberta para recebimento do Auxílio Emergencial.

2. Como é feita a abertura da Poupança Social Digital?

Inicialmente, devido ao pagamento do auxílio emergencial a abertura desta modalidade de

poupança é realizada automaticamente para quem está no Cadastro Único e não possui conta
poupança na Caixa ou no Banco do Brasil ou por solicitação do cliente no ato do cadastramento
para habilitação no benefício.

3. A abertura da Poupança Social Digital é obrigatória para receber o Auxílio Emergencial?

Não. Caso já possua conta corrente ou poupança de sua titularidade, é possível indicá-la para
recebimento no Aplicativo da CAIXA Auxílio Emergencial.

4. Preciso abrir uma Poupança Social Digital toda vez que for receber o Auxílio Emergencial?

Não. A conta, uma vez aberta, sempre será utilizada para crédito do auxílio e poderá ser utilizada
para crédito de outros benefícios sociais. Entretanto, se esta for encerrada e não existir outra
hábil para receber os créditos, será aberta uma nova conta automaticamente.

5. Posso transformar minha Poupança Caixa em Poupança Social Digital?

Não. Porém o inverso, a transformação de Poupança Social Digital em Poupança Caixa será
disponibilizado em breve.

Para o caso do recebimento do Auxílio Emergencial é possível indicar uma Poupança da Caixa
existente sem a necessidade de abrir uma Poupança Social Digital.

6. Quais tarifas eu pago pela Poupança Social Digital?

A Poupança Social Digital é isenta de tarifa mensal de manutenção e possui os serviços básicos.

As movimentações que ultrapassem os serviços básicos são cobradas conforme Tabela de

Tarifas vigente.

7. Quais os serviços básicos gratuitos da Poupança Social Digital?

• Realização de até 02 (dois) saques, por mês, em terminal de autoatendimento;

• Realização de 03 (três) transferências, por mês, para conta de depósitos para outros
bancos;
• Realização ilimitada de transferências para contas da Caixa;
 • Fornecimento de até 02 (dois) extratos, por mês, contendo a movimentação dos
últimos trinta dias;
• Realização de consultas por meio digital, site ou aplicativos disponibilizados pela Caixa.

8. A Poupança Social Digital funciona como uma Poupança comum?

Não. A Poupança Social Digital não pode ter saldo superior a R$ 3.000,00, a qualquer tempo,
nem somatório das transações realizadas a crédito em cada mês, superior a esse valor. Além
disso, não é emitido cartão físico para essa conta.

Na hipótese do saldo ou somatório dos depósitos exceder o valor acima mais de 02 (duas) vezes
dentro de cada período de um ano, contado da data da abertura da conta, a mesma será
bloqueada.

No caso de registro de saldo, a qualquer tempo, ou somatório dos depósitos, em determinado

mês, superior a R$6.000,00 (seis mil reais), a conta é bloqueada para verificação do motivo da
ocorrência.

A conta bloqueada deve ser encerrada ou convertida em Poupança Caixa.

9. Se minha conta bloquear por limite de saldo, como faço para desbloquear?

Não é permitido desbloqueio. A critério do cliente, a conta bloqueada deve ser encerrada ou
convertida em Poupança Caixa.

10. Posso solicitar a abertura com restrição no nome?

A restrição cadastral constante em entidades de proteção ao crédito não é impedimento para

abertura da Poupança Social Digital. Entretanto, o CPF precisa estar em situação regular, junto
ao cadastro da Receita Federal.

11. Existe algum endereço vinculado a minha Poupança Social Digital?

Sim. A Poupança Social Digital é aberta com o endereço cadastrado no Cadastro Único (CADUN),
ou declarado pelo titular no ato da abertura.

12. Como faço para movimentar o dinheiro que está na minha Poupança?

A movimentação pode ser realizada em:

• Aplicativo CAIXA Tem com pagamentos e transferências

• Terminais de autoatendimento (ATM), utilizando-se o Saque Digital sem cartão;
• Lotéricos utilizando-se o Saque Digital sem cartão;
• Transações com utilização do Cartão Virtual de Débito

13. Existe limite de movimentação?

O limite de movimentação é definido pelo canal utilizado. Por exemplo: no aplicativo Caixa Tem
é de R$250,00 por transação (transferência ou pagamento) limitado a R$ 1.000,00 por dia, além
do limite de R$3.000,00 mensais de saldo ou somatório dos créditos efetivados na conta.
14. Quais serviços eu posso realizar com a Poupança Social Digital?

Com a Poupança Social Digital você pode fazer pagamentos e transferências, além de uso do
cartão virtual de débito e saques digitais, utilizando o código de segurança do Caixa Tem.

15. Quando receberei o cartão da Poupança Social Digital?

Esta modalidade de poupança não permite a emissão de cartão físico. A movimentação deve ser
realizada, preferencialmente, pelo aplicativo Caixa TEM.

16. Posso realizar saques a qualquer momento?

Sim. A Poupança Social Digital Caixa permite saques nos Terminais de Autoatendimento da Caixa
e lotéricas por meio do serviço Saque Digital.

17. Moro em uma cidade que não tem agência Caixa, posso sacar em uma Lotérica?

Sim. O Saque Digital também pode ser realizado em lotéricas.

18. Como funciona o Cartão Virtual de Débito?

O cartão virtual utiliza as mesmas regras de autorização para compras online descritas pelas
Bandeiras. Porém, possui código de verificação dinâmico, ou seja, muda frequentemente, por
isso recomendamos que o cliente faça a consulta destes dados diretamente no IBC/App CAIXA
no momento em que for realizar uma compra.

19. Como sei se a minha Poupança Social Digital está aberta?

Você pode consultar no site auxilio.caixa.gov.br, aplicativo Auxílio Caixa ou aplicativo Caixa TEM.

20. A conta continuará aberta quando acabarem os créditos dos benefícios?

Sim. Esta conta ficará aberta por tempo indeterminado.

21. Posso fazer ou receber depósitos na Poupança Social Digital?

Sim, é uma conta de livre movimentação. Não há restrição quanto a origem dos créditos.

22. Realizei um depósito na Poupança Social Digital Caixa e ainda não consta? Por quê?

Caso o depósito tenha sido efetuado no caixa da sua agência ou em uma agência lotérica, o
crédito é imediato.
Caso seja feito em um Terminal de autoatendimento (caixa eletrônico), existe o prazo para
conferência do envelope, só depois o valor fica disponível para saque, e se foi feito em cheque,
o valor só será liberado após a compensação.

23. A Poupança Social Digital tem remuneração igual à Poupança da Caixa?

Sim, a remuneração é a mesma para todas as modalidades de poupança.

24. Os rendimentos da Poupança Social Digital Caixa são creditados com qual periodicidade? A
rentabilidade é igual em todos os bancos?
Os rendimentos da Poupança Social Digital Caixa são creditados na data base, ou seja, a cada 30
dias após o depósito. Uma conta pode possuir diversas datas base para recebimento dos juros
e correção monetária. Para depósitos efetuados nos dias 29, 30 e 31, o período-base para fins
de remuneração é contado a partir do dia 1º do mês subsequente ao depósito. Quando o dia-
limite do valor depositado em conta de poupança coincidir com sábado, domingo ou feriado
bancário, os rendimentos são disponibilizados no 1º dia útil subsequente.

25. Como os valores são remunerados?

Para depósitos efetuados a partir de 04 de maio de 2012, a remuneração da poupança é

vinculada à taxa SELIC, da seguinte forma:
– 0,5% ao mês, enquanto a meta da taxa Selic ao ano for superior a 8,5%; ou
– 70% da meta da taxa Selic ao ano, mensalizada, vigente na data de início do período de
rendimento, enquanto a meta da taxa Selic ao ano for igual ou inferior a 8,5%.
Para os depósitos antigos, ou seja, aqueles efetuados até 03 de maio de 2012, os valores são
remunerados à taxa de juros de 0,5% ao mês, aplicada sobre os saldos atualizados
monetariamente pela TR – Taxa Referencial.

26. Preciso encerrar a minha Poupança Social Digital quando acabar o Auxílio Emergencial?

Não é necessário encerramento, a conta pode continuar sendo utilizada normalmente com
outras fontes de crédito. Porém, o cliente poderá solicitar o encerramento a qualquer tempo.