Condições Gerais da Conta Universal Itaú

1. Definições
Itaú: é o banco Itaú Unibanco S.A., com sede na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, nº 100 -
Torre Olavo Setúbal, São Paulo, SP, CNPJ n° 60.701.190/0001-04.
Conta Universal Itaú: é a união de sua conta-corrente e de sua conta poupança, que são
identificadas por um único número. Sua conta aceitará depósitos, créditos provenientes de
transferências (por exemplo, TEDs, DOCs etc.), saques e débitos para pagamentos de cheques,
boletos, contas de consumo, tributos, entre outros.
Conta-corrente: conta que pode ser movimentada por cartão, cheque ou outros meios
disponibilizados pelo Itaú, conforme disponíveis e conforme a sua opção na Proposta de Abertura de
Conta e as suas condições de crédito.

Conta poupança: conta com remuneração dos recursos que permanecerem aplicados por trinta dias.
Valores resgatados antes do prazo não serão remunerados e depósitos feitos nos dias 29, 30 ou
31 serão direcionados ao primeiro dia do mês seguinte, quando iniciará o cálculo de rendimento.
Conta conjunta: é a conta com mais de um cliente como titular e pela qual todos eles respondem
solidariamente, ou seja, igualmente, por todos os direitos e obrigações da conta, inclusive pelas
operações de crédito eventualmente contratadas. Para exclusão de um dos titulares da conta, será
necessária a assinatura de todos os titulares.
• Se a conta conjunta for solidária ("E/OU"), bastará a assinatura/solicitação de apenas um dos
titulares para movimentar, encerrar e contratar serviços e produtos, bem como realizar outras
operações.
• Se a conta conjunta for não solidária ("E"), será necessária a assinatura/solicitação de todos os
titulares para movimentação, encerramento, contratação de serviços, produtos e outras operações.

Conta salário: é diferente de Conta Universal Itaú. A conta salário é uma conta especial, não
movimentável por cheque, destinada a receber salários, proventos e pagamentos similares e não
admite outro tipo de depósito além dos créditos realizados pelo empregador. A abertura da conta
salário depende de contrato ou convênio celebrado entre o Itaú e o empregador.
Limite Itaú para Saque - LIS: é um limite de crédito aberto em sua conta-corrente, que ficará
disponível para sua utilização. Consulte as condições completas em nossos canais de atendimento e
no Itaú 30 horas na internet: www.itau.com.br. Atenção: o LIS está sujeito à cobrança de tarifa e,
sobre o valor utilizado, serão devidos encargos.
Adiantamento a Depositante - AD: é um limite emergencial de crédito sujeito a análise e avaliação
prévia a cada ocorrência, e à cobrança de tarifa e encargos. Se Você aderir a este serviço, o AD
poderá ser concedido para liberar débitos em sua conta-corrente que ultrapassem o saldo disponível.
Consulte as condições completas em nossos canais de atendimento e no Itaú 30 horas na internet:
www.itau.com.br
Dados biométricos: são dados de identificação biométrica, tais como, impressões digitais, voz e
imagens, entre outros.
Canais de conveniência: são os canais postos à sua disposição diretamente pelo Itaú, por meios
eletrônicos (caixas eletrônicos, internet, aplicativo, telefone, entre outros), ou por estabelecimentos
conveniados que permitam contratar serviços, investimentos e operações de crédito disponíveis no
respectivo canal.

Tabela Geral de Tarifas: é parte integrante destas Condições Gerais, contém o valor das tarifas dos
serviços bancários e está à sua disposição no site do Itaú 30 horas na internet e nas agências. As
tarifas remuneram os serviços prestados pelo Itaú que tenham sido contratados ou solicitados por
Você.

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2. Movimentação da Conta Universal Itaú

a) Cartão de débito: cartão que permite a Você movimentar a Conta Universal Itaú nos caixas
eletrônicos ou nos terminais de caixa das agências do Itaú e, quando disponível, pagar bens ou
serviços em estabelecimentos conveniados.
Importante:

• Caso Você tenha retirado um cartão provisório no ato da assinatura de sua Proposta de Abertura
de Conta, este será válido somente a partir da aprovação da sua conta e por um prazo de 60
(sessenta) dias ou até que Você desbloqueie o seu cartão de débito definitivo, o que ocorrer primeiro.
A retirada do cartão provisório não significa que a conta está aberta e apta à utilização. Você será
comunicado quando da efetiva abertura da conta. Caso Você não receba seu cartão de débito nesse
período, entre em contato com o Itaú por meio de nossos canais de atendimento ou procure sua
agência Itaú.
• Caso Você tenha retirado um cartão múltiplo definitivo no ato da assinatura de sua Proposta de
Abertura de Conta, a função débito estará válido para uso a partir da aprovação da sua conta. Caso
você já possua limite no cartão, a função crédito estará disponível em até 2 dias após a provação da
sua conta, sendo necessário o desbloqueio deste para a utilização. Você poderá desbloquear o cartão
através dos nossos canais.
• Se a sua Conta Universal Itaú for conjunta do tipo "E/OU", cada titular receberá um cartão de
débito.
b) Cartão múltiplo: cartão que possui funções de cartão de débito, para movimentar sua conta, e de
crédito, utilizando a mesma senha. Se a função crédito for solicitada e aprovada, Você receberá o
contrato de cartão de crédito, e poderá desbloquear e utilizar esta função, a seu critério. Previamente
ao desbloqueio, verifique se concorda com as condições do contrato e também a incidência de tarifas.
c) Senhas: são as suas assinaturas eletrônicas de sua escolha. São pessoais, intransferíveis, e serão
utilizadas para movimentar a Conta Universal Itaú e efetuar contratações de produtos e serviços com
o Itaú. Você deve guardá-las bem e nunca as revelar a terceiros. Em caso de perda ou roubo,
comunique imediatamente o Itaú por meio de nossos canais de atendimento. Veja abaixo os
tipos de senhas que Você utilizará:
• Senha do cartão de débito: para uso nos canais de conveniência, terminais de caixa das
agências e pagamento de bens ou serviços por meio do cartão de débito.
• Senha eletrônica: para uso em canais específicos, como, por exemplo, internet ou telefone.
• Atenção: as senhas serão bloqueadas após 3 (três) erros consecutivos na digitação. Para
desbloquear, Você deverá comparecer a uma agência do Itaú e solicitar o desbloqueio. Até o
desbloqueio da senha, Você não poderá realizar as movimentações da sua conta que necessitem da
senha desbloqueada.
d) Cheques: o fornecimento de talões e/ou folhas de cheque está sujeito à análise e aprovação pelo
Itaú.
• Caso Você reúna os requisitos necessários, o Itaú disponibilizará até 10 (dez) folhas de
cheque gratuitas, por mês. Para isso, basta Você solicitar as folhas de cheque por meio dos
canais de conveniência ou nas agências. Atenção: a emissão de cheque está sujeita ao
cadastro de sua assinatura. Caso não tenha sido cadastrado na abertura, procure uma agência.
• Você pagará tarifa pelo fornecimento de talões e/ou folhas de cheques em quantidade
superior à mínima obrigatória gratuita estabelecida pelo Banco Central do Brasil, ou pagará
pelo fornecimento de talões e/ou folhas em quantidades superior à incluída no pacote que
possui contratado.
• Guarde e utilize adequadamente seus talões. Emita cheque somente se houver saldo disponível
suficiente para sua liquidação. O cheque liquidado, uma vez microfilmado ou digitalizado, poderá ser
destruído.
• Caso ocorra a devolução de um cheque sem fundos pela segunda vez ou em qualquer das
ocorrências previstas pelo Banco Central do Brasil, o nome do emitente do cheque será
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incluído no CCF (Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos) e o Itaú, independentemente de
prévio aviso, poderá deixar de fornecer novos talões e encerrar a conta. Neste último caso, Você
deverá devolver os talões que estiverem com Você.
• O fornecimento de folhas de cheques também poderá ser suspenso, caso algum dos titulares da
conta-corrente se enquadre em uma das seguintes situações: existência de cheques devolvidos,
apontamento no CCF, atraso no pagamento de produtos financeiros junto ao Itaú, geração de AD,
protesto, apontamentos cadastrais ou irregularidade nos dados de identificação do correntista.
• Você poderá impedir o pagamento de um cheque solicitando a sustação ou a contraordem ao
pagamento nos canais de atendimento ou na agência Itaú. Caso Você solicite a sustação provisória,
Você deverá confirmá-la até o segundo dia útil da solicitação ou ela perderá a validade. No caso de
sustação ou contraordem por motivo de furto ou roubo, Você deverá apresentar o Boletim de
Ocorrência (B.O.) em uma agência Itaú. Você pagará tarifa pela sustação ou contraordem ao
pagamento de cheques que efetuar.
e) Sua Conta Universal Itaú poderá ser movimentada por um procurador nomeado por Você, por
meio de uma Procuração, observadas restrições previstas em lei e as seguintes restrições
contratuais:
• O Itaú aceitará apenas procuração, pública ou particular com a firma (assinatura) do
outorgante (titular da conta) reconhecida em Cartório, emitida (outorgada) há, no máximo, de 6
meses de sua apresentação ao Itaú:
• No caso de procuração pública, se ultrapassado o prazo de 6 meses de sua emissão, Você
poderá apresentar ao Itaú uma certidão emitida pelo Cartório de Notas. A certidão também
deverá ter sido emitida há menos de 6 meses quando da sua apresentação ao Itaú.
• No caso de procurações particulares, após o prazo de 6 meses, Você deverá providenciar uma
nova procuração com a firma do outorgante reconhecida em Cartório.
• Se a procuração tiver sido outorgada por prazo indeterminado ou superior a 2 (dois) anos, o Itaú
poderá limitá-la ao prazo de 2 anos a contar de sua apresentação ao Itaú ou até o término da
validade previsto na procuração, o que ocorrer primeiro. Finalizado esse prazo, Você poderá ratificar
formalmente a continuidade dos poderes por períodos sucessivos de 2 anos ou até o término da
validade previsto na procuração, o que ocorrer primeiro. Essa ratificação deverá seguir procedimentos
adotados pelo Itaú para segurança de suas transações e de todos os direitos e obrigações
decorrentes de sua conta.
• Além da qualificação completa das partes, conforme determina a lei, a procuração deverá conter
poderes e instruções específicas sobre quais atos, transações financeiras e contratações o
procurador poderá praticar perante o Itaú e/ou instituições financeiras. Para a movimentação da conta
pelo procurador, verifique os canais disponibilizados pelo Itaú.
• Desde que atendidos os requisitos acima especificados, Você poderá solicitar à sua agência Itaú a
inclusão do procurador em sua Conta Universal Itaú mediante apresentação do documento de
identificação (contendo CPF), e comprovante de endereço do procurador escolhido e o
preenchimento e a assinatura do Formulário de Inclusão de Representante, que poderá ser assinado
pelo procurador ou por ele em conjunto com o titular outorgante.
Importante:
• O cancelamento ou a revogação da procuração deve ser comunicado formalmente ao Itaú. A
ausência de comunicação isenta o Itaú de responsabilidade decorrente de quaisquer atos, transações
financeiras e contratações praticados pelo procurador por Você constituído.
• A substituição de procurador com poderes vigentes cadastrados somente será possível com o
consentimento expresso do titular que lhe outorgou poderes.
• Cada titular da conta poderá nomear apenas um procurador para representá-lo perante o Itaú.
Caso a procuração nomeie mais de um procurador para atuação conjunta, o titular outorgante deverá,
em conjunto com o procurador escolhido, assinar o Formulário de Inclusão de Representante
indicando qual dos procuradores efetivamente movimentará a conta. Se a procuração nomear mais
de um procurador para atuação isolada, o referido Formulário poderá ser assinado pelo procurador
escolhido ou por ele em conjunto com o titular outorgante.

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f) O Itaú não será responsabilizado se Você não conseguir movimentar sua Conta Universal Itaú em
razão de bloqueio por ordem administrativa ou judicial, emitida por autoridade a qual o Itaú esteja
sujeito, tais como Poder Judiciário, Banco Central do Brasil, Conselho Monetário Nacional, Secretaria
da Receita Federal, entre outras.
g) Movimentações financeiras e outras transações realizadas por telefone poderão ser
gravadas.
Importante:

• Para que Você possa movimentar sua Conta Universal Itaú com segurança nos canais de
conveniência, o Itaú poderá solicitar códigos, senhas e outras informações, de seu exclusivo
conhecimento, bem como adotar sistemas de identificação biométrica ou pessoal e utilizar
mecanismos de registro eletrônico de transações. Essas formas de identificação e registro são aceitos
por Você como meios válidos de comprovação de autoria e integridade das operações.

• Operações realizadas nos canais de conveniência podem ser vulneráveis a interrupções ou

ação de terceiros. Utilize equipamentos com sistemas de segurança atualizados e siga as dicas
de segurança do Itaú.
3. Saldo da conta
É apurado ao final do dia e corresponde a todos os valores creditados na conta, subtraído de todos os
valores nela debitados.

• Você poderá realizar saques, débitos ou pagamentos até o valor do LIS concedido, além do saldo
que Você possui em conta-corrente. O pagamento dos encargos financeiros, tais como tarifa, juros e
IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que serão cobrados pela disponibilização e utilização do
LIS, serão debitados de sua conta-corrente na data escolhida por Você. Consulte as condições
completas em nossos canais de atendimento e no Itaú 30 horas na internet: www.itau.com.br

• O serviço de AD corresponde à análise e avaliação, pelo Itaú, em caráter emergencial, da

possibilidade de concessão de um limite emergencial de crédito para aceitar débitos em sua
conta-corrente que ultrapassem o saldo disponível. Ele poderá ser prestado se Você tiver contratado
ou não o LIS. Você deverá recompor os valores utilizados no mesmo dia. Caso não recompostos,
sobre os valores utilizados do AD incidirão diariamente, desde a data da concessão do AD até a sua
recomposição, juros correspondentes à taxa informada na Tabela de Juros de Cheque Especial/AD,
disponível no site do Itaú. Os juros decorrentes do AD serão debitados juntamente com o IOF
correspondente, diretamente da conta-corrente no primeiro dia útil de cada mês.

• Além disso, o AD é tarifado, limitado a uma cobrança ao mês. A tarifa será cobrada a partir do
quarto dia útil após a utilização do serviço. Consulte o valor da tarifa vigente na Tabela Geral
de Tarifas.

• Você poderá, a qualquer momento, solicitar ao Itaú o cancelamento do serviço de AD em sua

agência ou pelo Itaú 30 horas na internet.
Importante:
a) Créditos decorrentes de TED, DOC ou cheques só serão considerados como saldo disponível em
conta após a efetiva compensação/liquidação.
b) Você deverá sempre manter em conta saldo livre e disponível para a realização de saques,
transferências, pagamentos de cheques e de outras obrigações assumidas com o Itaú.
c) Saques e pagamentos de valor superior a R$ 5.000,00 (Cinco Mil Reais) deverão ser solicitados à
agência com 1 (um) dia útil de antecedência. Atenção: Saques e pagamentos de valor igual ou
superior a R$ 50.000,00 (Cinquenta Mil Reais) deverão ser solicitados à agência ou pelo Itaú 30
horas na internet com 3 (três) dias úteis de antecedência.

d) Para sua segurança, o Itaú fixa limites diários, semanais e noturnos, para a realização de saques e
operações em canais eletrônicos. Consulte os limites em nossas agências, caixas eletrônicos do Itaú
ou na internet.

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e) Caso Você realize movimentações ou transações sobre as quais incidam tributos cujo pagamento
seja de sua responsabilidade, mas o recolhimento tenha sido feito pelo Itaú, o valor será debitado
diretamente da sua conta-corrente. Caso a sua conta não tenha saldo suficiente para o débito, o valor
do encargo legal será debitado do seu LIS e/ou AD, se contratado, ou da sua conta assim que houver
saldo disponível.
f) Você autoriza o débito nesta conta Universal Itaú de valores em atraso de produtos de
crédito contratados junto a empresas do conglomerado Itaú Unibanco, visando a evitar o
acumulo de encargos de atraso.
g) Você reembolsará despesas com cobrança judicial e extrajudicial, inclusive custos de postagem,
telefonemas e inclusão nos Cadastros de Proteção ao Crédito. O Itaú, igualmente, reembolsará Você
de despesas que tiver com a cobrança de qualquer obrigação não cumprida pontualmente pelo Itaú.
h) Você somente deverá movimentar e manter em sua Conta Universal Itaú ou em investimentos
junto ao Itaú e às empresas que pertencem ao conglomerado Itaú Unibanco, recursos próprios, dos
quais Você seja o titular e beneficiário final, não sendo permitida a utilização da conta ou a realização
de investimentos para administração ou gestão de recursos de terceiros.
i) Se nos depósitos realizados nos caixas eletrônicos houver divergência entre o valor declarado e o
valor existente no envelope, prevalecerá como correto o valor contido no envelope.
j) Você autoriza o Itaú, por prazo indeterminado, a realizar estornos necessários à correção de
lançamentos incorretos efetuados em sua Conta Universal Itaú ou outras contas de sua
titularidade, decorrentes de erros, falhas operacionais ou suspeita de fraude.
Independentemente da iniciativa do Itaú, sempre que Você identificar a existência de qualquer
valor indevidamente debitado ou creditado em contas de sua titularidade, deverá informar
imediatamente o Itaú e adotar as providências de regularização.
4. Extrato
Toda a movimentação da sua Conta Universal Itaú será registrada em extratos, que serão
disponibilizados via Itaú 30 horas na internet, aplicativos de celular, caixas eletrônicos e guichês de
caixa na agência.
a) Você pagará tarifa pelo fornecimento de extratos em quantidade superior ao estabelecido
em seu pacote de serviços ou nos serviços essenciais.
b) O envio de extratos consolidados periódicos impressos via correio, contendo a movimentação dos
últimos trinta dias de sua conta, bem como informações de outros produtos e serviços vinculados à
sua conta, é um serviço tarifado.

Importante:
• Se necessário, Você poderá solicitar segunda via de extratos, comprovantes e outros
documentos pelos canais de atendimento ou na agência, com prazo de envio de 5 (cinco) dias
úteis após a solicitação.
• Você poderá obter informações da conta e dos serviços contratados em qualquer agência, na
internet, nos caixas eletrônicos e nos demais canais de conveniência disponíveis.

5. Pacotes de serviços e tarifas

Na sua Proposta de Abertura de Conta, ou a qualquer momento após a abertura da sua conta, Você
poderá optar por contratar um pacote de serviços, que contemplará os serviços essenciais oferecidos
gratuitamente e uma quantidade adicional de serviços bancários previstos na composição do pacote
escolhido.
A contratação de pacote de serviços não é obrigatória. Ao optar pela não contratação, Você
poderá utilizar gratuitamente apenas os serviços essenciais, que são serviços básicos de
movimentação e de consulta da conta e optar pela utilização e pagamento dos demais serviços
de forma individualizada.

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a) Ao contratar um pacote de serviços, será debitado de sua conta-corrente o valor da mensalidade
do pacote de serviços contratado, conforme disposto na Tabela Geral de Tarifas.
b) Os serviços não incluídos no seu pacote de serviços ou os serviços que Você utilizar além da
quantidade incluída no pacote ou nos serviços essenciais, serão cobrados separadamente, por meio
de débito em sua conta, na mesma data da cobrança do pacote de serviços, se contratado.

Importante:
• Lembre-se de comparar o pacote de serviços escolhido com os serviços essenciais que
poderá utilizar gratuitamente.
• Os valores das tarifas e dos pacotes de serviços, relacionados na Tabela Geral de Tarifas, poderão
ser alterados a critério do Itaú. As alterações serão comunicadas antecipadamente, conforme prazo
definido pelo Banco Central do Brasil.

• Antes de contratar ou solicitar qualquer serviço, consulte o valor da tarifa vigente na Tabela
Geral de Tarifas.
• A mensalidade do seu pacote poderá ser reduzida em função de condições especiais
negociadas com seu empregador, ou preços diferenciados decorrentes de plano de
relacionamento. Caso não seja mais elegível a essas condições, Você voltará a pagar o preço
integral do pacote.
6. Outros serviços (disponibilizados conforme sua opção na Proposta de Abertura de Conta).
a) Débito automático: serviço de débito em conta-corrente para pagamento de conta ou tributo,
indicado por Você, a um beneficiário que mantenha convênio com o Itaú.
b) Entrega de talões de cheques em domicílio: caso sua conta seja movimentada por cheque,
Você poderá solicitar a entrega de seus talões de cheques bloqueados no local indicado por Você
para entrega de correspondências, mediante pagamento de tarifa. A disponibilização desse serviço
em contas conjuntas dependerá de anuência de todos os titulares, a qual poderá ser manifestada por
qualquer meio, incluindo a Proposta de Abertura de Conta e o Formulário de Inclusão de Titular.
c) Transferência de recursos da conta salário para conta-corrente Itaú: transferência automática
gratuita de valores creditados na conta salário para a conta-corrente da Conta Universal Itaú, caso
Você possua uma conta salário no Itaú e seu empregador efetue pagamento de seu salário ou
proventos por meio do Itaú.
7. Informações cadastrais
Você declara que todos os dados fornecidos na abertura da conta ou posteriormente são verdadeiros,
válidos, corretos e completos. Você deverá manter seu cadastro atualizado, informando os novos
dados ao Itaú, em até 10 dias, sempre que houver qualquer alteração. As atualizações poderão ser
efetuadas diretamente com nossa equipe ou via Itaú 30 horas na internet, dependendo do tipo de
atualização. O Itaú poderá bloquear total ou parcialmente a movimentação de sua conta-corrente
caso verifique a existência de dados desatualizados. A comunicação da irregularidade será realizada
por meios eletrônicos ou carta.
a) Ao assinar a Proposta de Abertura de Conta, Você autoriza o Itaú a comunicar o
descumprimento de qualquer obrigação sua ou atraso de pagamento à Serasa, ao SPC
(Serviço de Proteção ao Crédito) e aos demais órgãos de proteção ao crédito.
b) Sistema de Informações de Crédito (SCR): Você autoriza, a qualquer tempo e mesmo após o
término deste contrato, que o Itaú, as empresas do conglomerado Itaú Unibanco e as
"Instituições Autorizadas" (demais instituições aptas a consultar o SCR, nos termos da
regulamentação, e que adquiram, recebam ou manifestem interesse em adquirir ou de receber
em garantia, total ou parcialmente, operações de crédito de sua responsabilidade) consultem
no SCR informações a seu respeito.
Importante:
• O SCR é constituído por informações remetidas ao Banco Central do Brasil (BACEN) sobre
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operações de crédito e sua finalidade é prover ao BACEN informações para monitoramento do crédito
no sistema financeiro e fiscalização, além de viabilizar o intercâmbio de informações entre instituições
financeiras.

• Você se declara ciente de que as consultas ao SCR serão realizadas com base na presente
autorização e que as sociedades do conglomerado Itaú Unibanco poderão trocar entre si as suas
informações constantes do seu cadastro.
• Você se declara ciente de que os dados sobre o montante das suas dívidas a vencer e vencidas,
inclusive em atraso e baixadas com prejuízo, bem como o valor das coobrigações que tenha
assumido e das garantias que tenha prestado serão fornecidos ao BACEN e registrados no SCR,
valendo essa declaração como comunicação prévia desses registros.

• Você poderá ter acesso, a qualquer tempo, aos seus dados no SCR pelos meios disponibilizados
pelo BACEN, inclusive seu site e, em caso de divergência, pedir sua correção, exclusão ou registro de
manifestação de discordância, bem como cadastramento de medidas judiciais, mediante solicitação à
central de atendimento da instituição que efetivou o registro dos dados no SCR.
c) Você autoriza o Itaú e as empresas do conglomerado Itaú Unibanco, a consultar as informações
disponibilizadas pelo Banco Central do Brasil, Receita Federal do Brasil e Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior sobre quaisquer operações realizadas por Você no
mercado de câmbio, ratificando qualquer consulta feita pelo Itaú, anteriormente à esta autorização.
d) Caso a Conta Universal Itaú tenha sido aberta por procurador, este declara ter plenos poderes
para assumir, em nome do titular, todos os compromissos e outorgar todas as autorizações previstas
nestas Condições Gerais e na Proposta de Abertura da Conta.
e) Você poderá consultar suas informações cadastrais no Itaú 30 horas na internet. Caso necessite
de suas informações cadastrais impressas, você poderá imprimi-las pelo Itaú 30 horas na internet ou
solicitar nas agências Itaú.

8. Aderência a Legislação
Você declara que conhece e respeita as leis de prevenção à lavagem de dinheiro e de financiamento
ao terrorismo, de atos de corrupção e lesivos contra a administração pública nacional e estrangeira,
bom como declara que comunicará imediatamente o Itaú caso tenha ciência de qualquer ato ou fato
relacionado a este contrato que viole referidas leis, podendo o Itaú tomar as providências que
entender necessárias.
9. Encerramento da conta
Este contrato tem prazo indeterminado e a Conta Universal Itaú poderá ser encerrada, a qualquer
tempo, por Você ou pelo Itaú, mediante comunicação prévia. Em ambas as situações, você será
orientado sobre os procedimentos que deverão ser adotados no encerramento da conta. Caso
haja saldo credor na conta, você poderá solicitar a transferência de eventual saldo credor da conta
para outra conta no Itaú ou em outra instituição, ou a disponibilização em espécie para retirada em
qualquer agência.
a) Você poderá comunicar ao Itaú sua intenção de encerrar a conta diretamente na agência Itaú ou
pelo Itaú 30 horas na internet e no aplicativo de celular.
b) Se houver serviços ou operações de crédito que não possam ser desvinculados da conta no dia do
seu pedido de encerramento, a Conta Universal Itaú entrará em processo de encerramento por até
trinta dias.
c) No ato da solicitação de encerramento, Você deverá entregar ao Itaú as folhas de cheque
que
possuir ou apresentar declaração de que as inutilizou.
d) Durante o processo de encerramento, Você deverá manter na sua conta saldo suficiente
para pagamento dos compromissos assumidos com o Itaú ou decorrentes de disposições
legais.
e) O Itaú disponibilizará a Você aviso com a data do efetivo encerramento da conta.
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Importante:
Confira abaixo as regras de desativação e inativação de sua conta no Itaú:

- Caso sua conta não possua saldo e produtos vinculados e você não movimente por mais de 66 dias
úteis, ela será considerada desativada e a cobrança de tarifas será interrompida até a reativação da
conta;
- Em caso de contas sem saldo e sem movimentação espontânea realizada por você por mais de 90
dias, a conta será considerada inativa e você será comunicado dessa situação. Lembre-se que a
inativação da conta não resultará na interrupção da cobrança de tarifas (como por exemplo a
mensalidade de pacotes eventualmente contratados), que continuarão sendo devidas. Caso o período
de inativação da conta ultrapasse 180 dias, a cobrança de tarifas será interrompida. Nessas situações
de inativação da conta, para reativá-la, basta você voltar a movimentá-la.
Lembre-se que, em determinadas situações, o Itaú poderá encerrar a conta, com comunicação prévia
a você.
10. Tratamento de dados pessoais

O Itaú e demais empresas do conglomerado Itaú Unibanco tratam dados pessoais de pessoas
físicas (como clientes, representantes e sócios/acionistas de clientes pessoa jurídica) para diversas
finalidades relacionadas ao desempenho de nossas atividades.
Nesse item resumimos as principais informações sobre como coletamos e usamos dados pessoais.
Para mais informações, inclusive sobre os seus direitos em relação aos seus dados pessoais (como
de correção, acesso aos dados e informações sobre o tratamento, eliminação, bloqueio, exclusão,
oposição e portabilidade de dados pessoais), acesse a nossa Política de Privacidade em nossos sites
e aplicativos.

a) Dados coletados: os dados pessoais coletados e tratados pelo Itaú podem incluir dados
cadastrais, financeiros, transacionais ou outros dados, que podem ser fornecidos diretamente por
Você ou obtidos em decorrência da prestação de serviços ou fornecimento de produtos pelo Itaú a
Você ou a Você relacionados, bem como obtidos de outras fontes conforme permitido na legislação
aplicável, tais como fontes públicas, empresas do conglomerado Itaú Unibanco, outras instituições
dos sistema financeiro, parceiros ou fornecedores, bem como empresas e órgãos com os quais o
conglomerado Itaú Unibanco tenha alguma relação contratual e com os quais Você possua vínculo.
b) Finalidades de uso dos dados: poderemos usar os dados pessoais para diversas finalidades
relacionadas ao desempenho de nossas atividades, na forma prevista na Política de Privacidade,
como, por exemplo: (i) oferta, divulgação, prestação de serviços e fornecimento de produtos; (ii)
execução de contrato e de etapas prévias ao contrato, incluindo a avaliação dos produtos e serviços
mais adequados ao seu perfil, bem como atividades de crédito, financeiras, de investimento,
securitárias, previdenciárias, cobrança e demais atividades do conglomerado Itaú Unibanco; (iii)
cumprimento de obrigações legais e regulatórias; (iv) atendimento de requisições de autoridades
administrativas e judiciais; (v) exercício regular de direitos, inclusive em processos administrativos,
judiciais e arbitrais; (vi) análise, gerenciamento e tratamento de potenciais riscos, incluindo os de
crédito, fraude e segurança; (vii) verificação da sua identidade e dados pessoais, inclusive dados
biométricos, para fins de autenticação, segurança e/ou prevenção à fraude; (viii) verificação, análise e
tratamento de dados pessoais para fins de avaliação, manutenção e aprimoramento dos nossos
serviços; (ix) hipóteses de legítimo interesse, como desenvolvimento e ofertas de produtos e serviços
do conglomerado Itaú Unibanco.
c) Dados biométricos: poderemos utilizar sua biometria facial e/ou digital em produtos e/ou serviços
das empresas do conglomerado Itaú Unibanco para processos de identificação e/ou autenticação em
sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros para fins de segurança e prevenção a fraudes.
d) Compartilhamento dos dados: os seus dados pessoais poderão ser compartilhados para as
finalidades previstas neste documento e na nossa Política de Privacidade, como, por exemplo, entre
as empresas do conglomerado Itaú Unibanco, com prestadores de serviços e fornecedores
localizados no Brasil ou no exterior, bureaus de crédito de acordo com as regras aplicáveis à
atividade, órgãos reguladores e entidades públicas, inclusive administrativas e judiciais e, ainda, com
parceiros estratégicos para possibilitar a oferta de produtos e serviços. Apenas compartilharemos
dados na medida necessária, com segurança e de acordo com a legislação aplicável.

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11. Alterações
Estas Condições Gerais da Conta Universal Itaú estão registradas no 8º Registro de Títulos e
Documentos de São Paulo, Capital, sob o nº 1.212.873, em 11/02/2010, e posteriores averbações à
margem deste registro, bem como se encontram disponíveis no Itaú 30 horas na internet ou em
qualquer uma de nossas agências.
As eventuais alterações serão comunicadas a Você pelo Itaú, com no mínimo 5 dias de antecedência
e também serão registradas. A comunicação poderá ser realizada por meio eletrônico. Sempre que
realizar qualquer movimentação espontânea da Conta Universal Itaú, Você ratifica sua concordância
com as condições gerais então vigentes.
Importante: Se Você não concordar com as alterações, deverá solicitar ao Itaú o encerramento
da sua Conta Universal Itaú.

12. Envio de comunicações

Poderão ser disponibilizadas a Você informações e documentos sobre a sua Conta Universal Itaú e
sobre os produtos e serviços do conglomerado Itaú Unibanco nos canais de conveniência ou por
mensagem eletrônica (e-mail, SMS, aplicativos de mensagens e demais meios eletrônicos). Você
poderá cancelar o envio das comunicações eletrônicas a qualquer tempo. Basta solicitar à Central de
Atendimento do Itaú.
O Itaú poderá lhe enviar mensagens referentes a suspeita de fraude, cheques devolvidos, concessão
de adiantamento a depositante e transações negadas.
13. Como solucionar conflitos deste contrato
Canais Internos

Caso Você tenha alguma reclamação, o Banco coloca à sua disposição diversos canais internos para
atendê-lo da forma mais rápida e adequada possível. Veja uma lista dos Canais de Atendimento ao
final desta cláusula. O Banco responderá a sua reclamação no máximo em 5 (cinco) dias úteis, pelo
mesmo canal de atendimento.
Mediação ou Conciliação
Caso entenda que sua reclamação não foi atendida de forma satisfatória nos canais internos de
atendimento, há ainda outras formas simples de resolver seu problema.
Antes de ingressar com uma eventual ação judicial, Você e o Banco buscarão solucionar o
conflito preferencialmente por meio da mediação ou conciliação, conforme previsto na Lei nº
13.140/2015 e na Lei 13.105/2015 (Novo Código de Processo Civil).
Para esse procedimento, o Itaú se compromete a atendê-lo por meio do site Consumidor.gov.br,
gerido pela Secretaria Nacional do Consumidor - SENACON. Nesse site, Você pode registrar o
problema que tenha com produtos ou serviços e receber atendimento diretamente do Itaú no prazo
estabelecido no site.
O Itaú também se compromete a atendê-lo para tentar solucionar o conflito por meio dos centros de
mediação ou conciliação com os quais o Banco mantenha convênio ou nos centros judiciários de
solução consensual de conflitos criados pelos tribunais. As informações de contato do centro de
mediação de sua localidade são informadas a Você no momento da contratação e poderão ser
obtidas a qualquer momento nos canais de atendimento do Banco.
Importante: a tentativa de conciliação não o impede de buscar a via judicial tradicional, mas oferece a
oportunidade de solucionar o conflito de forma mais rápida e eficiente para Você. Você não terá
qualquer custo administrativo perante os centros de mediação ou conciliação com os quais o Itaú
mantenha convênio ou perante os centros judiciários de solução consensual de conflitos.

CANAIS DE ATENDIMENTO
Central de Atendimento ao Cliente: 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 970 4828
(demais localidades).
SAC (Reclamações, cancelamentos e informações públicas): 0800 728 0728.
SAC exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 1722.
Os clientes não satisfeitos com as soluções dos demais canais de atendimento poderão recorrer à
Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 09h às 18h Site: www.consumidor.gov.br
6212-5 (FL 9/9) - 11/21