Manual de instalações necessárias e

configuração para a utlilização do Ambiente

AR virtualizado.
Todos os procedimentos e instalações devem ser executados com um usuário
de perfil “ADMINISTRADOR” do Windows. Será necessário elevar os privilégios
do usuário como administrador temporariamente e após efetuar as instalações
retirar os privilégios. Para execução das configurações recomendamos apoio de
um profissional com conhecimentos técnicos da área de TI da agência e/ou
companhia de certificação AR.

Configurações mínimas para utilização da máquina virtual:

Processador - Intel core i5 ou equivalente.
Memoria - 4 GB`s de memoria RAM
HD - Padrão 5400 RPM`s
Sistema Operacional – O Citrix é homologado para funcionar nas versões
atualizadas dos sistemas Windows 7, 8 e 10, porem é recomendado a utilização do
Windows 10 para melhor desempenho.
Internet – Para utilização do sistema virtualizado é importante que a velocidade de
upload da internet seja de 5MB ou superior, assim evitará travamentos e lentidão.
Você poderá verificar a velocidade de upload cliando aqui. Em seguida “Mostrar mais
informações” conforme abaixo:
Segue abaixo os softwares e drivers que deverão ser instalados na
máquina local para utilização do Citrix.

• Drivers da webcam Logitech (modelos C270 e C920) versão

13.80.853.0:
Windows 7, 8 ou 10 de 64 bits:
https://driversiti.s3-sa-east-1.amazonaws.com/logitech/LWS_Driver_Installer_x64.exe
Windows 7, 8 ou 10 de 32 bits:
https://driversiti.s3-sa-east-1.amazonaws.com/logitech/LWS_Driver_Installer_x86.exe

Após realizar o download do driver correto, ir até a localização do arquivo, clicar com o
botão direito no arquivo e executar como administrador. A instalação será feita
automaticamente, bastando clicar em Close ao fim do processo.

• Drivers do leitor biométrico Futronic:

Windows 8 ou 10:
https://driversiti.s3-sa-east-
1.amazonaws.com/futronic/ftrDriverSetup_win8_whql_3471.exe
Windows 7:
https://driversiti.s3-sa-east-
1.amazonaws.com/futronic/ftrDriverSetup_winxp_vista_win7_whql_347
1.exe

Após realizar o download do driver correto, ir até a localização do arquivo, clicar com o
botão direito no arquivo e executar como administrador
Clicar em Next na primeira tela

Aguardar a instalação e clicar em Finish

 • Safenet 10.7:

https://www.amazon.com/clouddrive/share/GdGfS5WBJOtTA10nqAJZu
hmRvbmuBthMcYDjdoPXpKR/folder/_aFi3ZELTmyvYP4FeNJE3w/PjkL
7qrQRWCKRwbD0jjbgA?_encoding=UTF8&*Version*=1&*entries*=0&
mgh=1

Fazer o download do arquivo SafeNet, extrair o arquivo e executar a versão correta

como administrador.

Next

Next
Selecionar a opção “I accept the license agreement”, depois clicar em Next

Install
Aguardar a instalação e clicar em Finish para completar a instalação do SafeNet

• SafeSign 3.0.124:

32 bits:
https://www.amazon.com/clouddrive/share/l6QyLn83cTbNRj6B9yYS34YHfbsTX12COE
wAn1sVirZ

64 bits:
https://www.amazon.com/clouddrive/share/J2tdnlv0rVNYwZ0t0uKRWroDfgcq34vpnLS1
TMJr79i

Fazer o download do arquivo SafeSign, extrair o arquivo e executar a versão correta

como administrador.

Clicar em OK na linguagem desejada

Avançar

Marcar “Aceito os termos do contrato de licença” e depois em Avançar

Avançar

Avançar
Instalar

Aguardar a instalação e clicar em Concluir

 Instalação do Citrix
Efetue o download do Citrix Receiver:
https://citrixreceiver.s3-sa-east-1.amazonaws.com/instalador/CitrixReceiver.exe

Após a finalização do download, seguir até a pasta onde foi salvo o arquivo e seguir a
sequência abaixo:

1. Executar o aplicativo “CitrixReceiver.exe” como administrador (Clicar

com o botão direito do mouse sobre o arquivo), lembrando que o usuário deverá
permanecer com o perfil de administrador durante a instalação das
aplicações.

2. Clicar em “Start”.
3. Selecionar “I accept the license agreement” e clicar em “Install”.

4. Aguardar o processo de instalação.

5. Clicar em “Add Account” para iniciar o processo de configuração.

 6. Na tela abaixo adicionar o endereço https://daas.serasaexperian.com.br
e clicar em “add”

7. Inserir usuário e senha de acesso [conforme usuário enviado pela Serasa

Experian].
 8. Caso seja o primeiro acesso ao ambiente, será solicitado a alteração de
senha, onde deverá ser informada a senha atual e a nova senha.

Configurador de Registro
Ainda como administrador, baixar e executar o arquivo CitrixAR_Admin.reg e clicar em Sim. O
registro será instalado.
https://citrixreceiver.s3-sa-east-1.amazonaws.com/registros/CitrixAR_Admin.reg

Cada usuário do Windows que utilizar o Citrix precisa executar o arquivo CitrixAR_User.reg e
clicar em Sim para instalação do registro. Esse processo só precisa ser feito uma vez.

https://citrixreceiver.s3-sa-east-1.amazonaws.com/registros/CitrixAR_User.reg
O Sistema poderá ser acessado pelo atalho Citrix Receiver no menu iniciar.

Ou pelo endereço https://daas.serasaexperian.com.br através do navegador de

internet digitando seu usuário e senha:

Caso apareça a mensagem abaixo, clique em Detectar Receiver e posteriormente

em: Já instalados.

As aplicações serão automaticamente carregadas, bastando clicar sobre o ícone

“Produção – Emissão de AR” para iniciá-la.
 Ponto de Atenção!
Caso seja apresentado o erro abaixo ao inicializar o sistema, realize o procedimento a
seguir, pois provavelmente está ocorrendo algum bloqueio nas configurações de Rede,
Proxy ou Firewall:

Em caso de utilização do filtro de acesso à internet [Proxy]: É necessário,

o acompanhamento dos procedimentos com a área de TI da sua companhia e/ou
agência.

Proxy:

Será necessário incluir os endereços abaixo, na Whitelist do seu proxy:

https://daas.serasaexperian.com.br
https://daasid.serasaexperian.com.br

Firewall:

É necessário ter liberação para o endereço de acesso nas portas 443 e 80:
https://daas.serasaexperian.com.br
https://daasid.serasaexperian.com.br
 Ambiente Virtualizado (Primeiro Acesso)
Após a abertura do Citrix clicar na aba conforme a seta VERMELHA:

Clicar em devices:

Com o leitor e a câmera conectados, verifique se estão sendo reconhecidos e

selecionados, conforme abaixo:
Em seguida em Manage Devices:

Verifique se a câmera Logitech está como “Optimized”

Caso esteja como “Generic”, clique em “Switch do Optimized”

Ainda em Manage Devices na aba Connections, marque todas as opções conforme a

imagem:
 IMPORTANTE

Caso seja solicitado permissão de acesso aos dispositivos locais, selecionar as opções
apresentadas (permitir acesso).

Caso não seja solicitado, abra a aba “File Access” e selecione a opção “Read and
White”.
 Salvando arquivos dentro do Citrix
Para salvar arquivos dentro do Citrix, será necessário criar uma pasta na raiz do Disco
Local C: no computador local.
Após acessar a raiz do C:, crie a pasta com o nome desejado

Após a criação da pasta, verifique em Devices/Manage Devices na aba File Access

se a opção Read and Write está habilitada.
Depois da verificação, abra o Windows Explorer, clique em “Network”, depois em
“Client\”

“C$”

E dentro de “C$” a pasta que foi criada fora do Citrix estará disponível.
 É importante você saber!

Os principais links necessários para seguir o processo de emissão ficarão sempre

salvos na área de trabalho, como o Aprovação, Gerenciamento, Requisição, SPID e
Sydle. Os demais links, como ACERTID, Denatran, Receita Federal, ficarão como
sugestão na barra de favoritos. Como estamos trabalhando em uma máquina virtual,
qualquer inclusão de link ou alteração na barra de favoritos não será salva.
 Acessando o Aprovação

Com o certificado conectado, acesse o sistema “Aprovação”. Será solicitado a senha

PIN do cartão:

Caso apresente o erro a seguir, atualize a página

Apos carregar site, verifique se o “Hostname” está sendo reconhecido, selecione AR
SERASA (Ou para protocolos independetes selecione a sua AR) no campo AR:, e o
ambiente físico e posto de atendimento deverá ser selecionado de acordo com a
localidade.

Nesta tela você deverá realizar a autenticação biométrica.

Consulta MAF
Para realizar a consulta MAF siga os procedimentos abaixo:

1. Acessar o link “Módulo AntiFraude” na paleta de opções à esquerda da tela no

Aprovação;

2. Verificar a lista dos 10 maiores (parte superior da tela) e clicar em PRÓXIMO;

3. Verificar a lista dos últimos 7 dias e clicar em PRÓXIMO;

4. Preencher SOMENTE nome, CPF, data de nascimento, telefone e Correio
eletrônico (e-mail) com os dados do cliente (o mesmo inserido no sistema) ou
usar a opção “Colar dados do AVP” caso tenha copiado os dados do MAF no
aprovação. No caso de pessoa jurídica preencher os mesmos dados e também
os campos de CNPJ e Razão Social.

5. Marcar a caixa “QUALQUER CARACTERÍSTICA” e clicar em Pesquisar;

6. Apagar todos os dados digitados (nome, CPF telefone, data de nascimento e

Correio eletrônico);

7. Preencher SOMENTE os dados abaixo de acordo com as características do

cliente:

8. Marcar a caixa “TODAS AS CARACTERÍSTICAS” e clicar em pesquisar;

9. Clicar em “Concluir Verificação” e imprimir o relatório de consulta MAF.

 Manuais importantes

Segue abaixo um link com um vídeo explicativo sobre o sistema virtualizado.

Vídeo:

https://experian.csod.com/ui/lms-learning-details/app/video/a3809912-266e-4243-9b4a-
fbcd11e126c6

Enviaremos tambem por e-mail alguns manuais sobre o sistema.

Principais_mudança
s_Emissão_de_CD_1_6_0.pdf
- Principais_mudanças_Emissão_de_CD_1_6_0

Passo a passo_
alteração de senhas.pdf
- Passo a passo_ alteração de senhas

Procedimento para
mídias - qual provedor selecionar na geração de chaves.pdf
- Procedimento para mídias - qual provedor selecionar na geração de chaves