MÊS: MÊS: MÊS: MÊS: MÊS: MÊS:

CHECKLIST DIÁRIO GERENCIAL 5 PASSOS DO ATENDIMENTO PADRÃO AMANDA

DIA: DIA: DIA: DIA: DIA: DIA:
1 Vitrine

Apresentação Pessoal da Equipe (Uniforme, EPI, Bottons)

Empatia Com a equipe (Harmonia, Clima Organizacional)

Empatia Com os clientes (Nenhuma reclamação ou similar)

2 Ambiente Perfeito

COPA, LAVATÓRIOS, balcões RECEPÇÃO: limpos e impecáveis;

ESTÉTICA E PODOLOGIA: SALAS E MATERIAIS LIMPOS E

ORGANIZADOS, ESTERELIZADOS, LIXOS TROCADOS;

MANICURES: CARRINHOS LIMPOS E ORGANIZADOS, ALICATES

ESTERELIZADOS NO DIA ANTERIOR;

CABELEIREIROS: BANCADAS, ESPELHOS, CARRINHOS E ESCOVAS

ESTERELIZADAS;

BANHEIROS LIMPOS E CHEIROSOS

ALMOXARIFADO LIMPO E ORGANIZADO

VIDROS SALÃO LIMPOS E SEM MANCHAS

CHÃO SEMPRE LIMPO

Não deixar cliente esperando sem satisfação ou

recompensa
ORGANIZAÇÃO (cada coisa em seu devido lugar): PRODUTOS,
TOALHAS, POTES DE PRODUTOS LIMPOS E CESTAS MANICURES,
ETC.
3 Diagnóstico e Orçamento

Transparência: Estar claro o valor a ser cobrado (Sem problemas

no caixa)

4 Técnica Ser – Manter - Parecer

Nunca Dizer Não para cliente

Experiência Sensitiva Emocional da cliente (Quantas por dia?)

5 Retorno da cliente

Acompanhar o cliente até a saída

Incentivar o próximo agendamento

Entrega Pesquisa de Satisfação

CHECKLIST SEMANAL GERENCIAL 5 PASSOS DO ATENDIMENTO PADRÃO AMANDA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

1 Vitrine 1 2 3 4 5
FAZER O ACOMPANHAMENTO SEMANAL DAS METAS PARA
MOTIVAR SUA EQUIPE

FAZER FEEDBACK SEMANAL COM TODAS AS ANOTAÇÕES DE

COMPORTAMENTO DA SEMANA DE HORÁRIO, APRESENTAÇÃO
PESSOAL E COMPORTAMENTO COM CLIENTE E COLEGAS

Sorriso (Linguagem Não Verbal da Equipe)

Educação (Linguagem Verbal da Equipe)

2 Ambiente Perfeito
AVISAR AO RESPONSÁVEL SEMANALMENTE O QUE PRECISA DE
AJUDA PARA MANTER O SALÃO IMPECÁVEL
3 Diagnóstico e Orçamento
Divulgar pacotes e vantagens (COBRAR SEMANALMENTE DA
RECEPÇÃO NA REUNIÃO)
4 Técnica Ser – Manter - Parecer
Ser especialista em algo (Estar Claro para equipe e Recepção a
especialidade de cada um)
MANTER AS ESCALAS COERENTES COM OS CURSOS SEMANAIS DA
ACADEMIA

MANTER AS AGENDAS ATUALIZADAS SEMANALMENTE COM BASE

EM TREINAMENTOS, FÉRIAS, ETC.
5 Retorno da cliente
RELATÓRIO SEMANAL DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
 CHECKLIST MENSAL GERENCIAL 5 PASSOS DO ATENDIMENTO PADRÃO AMANDA
MÊS:
1 Vitrine

2 Ambiente Perfeito DIA 26

ALMOXARIFES TROCAREM DISPOSIÇÃO DE PRODUTOS DA VITRINE TODO FINAL DO MÊS

3 Diagnóstico e Orçamento DIA 26

QUANTAS CLIENTES NOVAS AGENDARAM?

4 Técnica Ser – Manter - Parecer DIA 26

Verificar Mensalmente as Mídias da Equipe como forma de inclusão nos Valores

Fazer 1 curso ao ano (Toda equipe com curso atualizado anualmente)

5 Retorno da cliente DIA 26

RELATÓRIO MENSAL DE NOVAS CLIENTES ADQUIRIDAS

LIGAR SEMANALMENTE PARA CLIENTES QUE NÃO VIERAM MAIS NOS ÚLTIMOS MESES (20 POR MÊS NO
MÍNIMO)