ATIVIDADES PERIODICIDADE

Monitorar os aniversariantes clientes e equipe e

publicar Aniversários da equipe pelo What Diariamente
Monitorar a escala e acompanhar o Diariamente
cumprimento dela Diariamente
Enviar mensagem para o cliente aniversariantes da
semana Diariamente

Motivar a equipe com reuniões quizenais.

Sejam com todos áreas ou com setores
específicos Quinzenal
Conversar com os profissionais que merecem
elogios/correções Semanal
Acompanhar a venda de produtos e implementar ações
de melhoria Semanal
Reforçar a participação da equipe nos
treinamentos e cursos Semanal

Reforçar com a equipe sobre as ações de MKT e

direcionar as prioridades nas visitas do fotográfo.
Preparar as aparições no Magazine com
antecedêcia e com assuntos interessantes.
Sugerir e implementar ações de MKT. Semanal

Fechar o placar de Dezempenho, Encantamento e

Valores. Dar feed-back aos profissionais Semanal

Monitorar o cumprimento das normas da

empresa: Uniforme, horario escolhido, educação
com cliente e equipe. Fiscalizar a limpeza das
Staffs para saber se tudo está limpo e correto Diariamente
Gerir as compras de produtos para realizar
serviços, revenda e de mantimentos para o salão Semanal
Perguntar do cliente se está tudo bem e sendo
bem atendido ou precisando de algo Diariamente
Monitorar a organização dos ambientes caixa , loja de
produtos e recepção Diariamente
Dar cobertura nos intervalos/folgas da recepção
e caixa Diariamente
Fiscalizar o cumprimento da lista de vez e a
imparcialidade na recepção Diariamente
Fiscalizar o fechamento do caixa Diariamente

Treinamento inical para novatos, procedimentos de

contratação, vacinação da equipe, monitorar exigências
da Anvisa e Procon Diariamente

Solicitar e fiscalizar se as manutenções contratadas

estão entregando o que foi solicitado Conforme demanda
 STATUS

Aniversariantes clientes - atividade realizada pela

recepcionista Mayara / Aniversariante Equipe - atividade
realizada pela Calila

Sendo acompanhada pela Calila

Aniversariantes clientes - atividade realizada pela
recepcionista Mayara

Estava realizando conversas individuais por quinzenal quando

possível
Estava fazendo no momento que ocorria as situações dentro
dos dias que estava na Unidade.
Atividade estava sendo realizada pela Calila e eu só
monitorava

Estava fazendo através das mensagens pelo whatsapp

Sempre que possível por mensagem no whatsapp

N.A

Sempre que estava na Unidade

Atividade estava sendo realizada pela Calila e eu só
monitorava

Sempre que estava na Unidade

Sempre que estava na Unidade

Sempre que estava na Unidade

Sempre que estava na Unidade

Sempre que estava na Unidade

Em andamento na Unidade

Atividade estava sendo realizada pela Calila e eu só

monitorava
 OPERACIONAL

Limpeza da vitrine

Produtos da vitrine estão completos

Produtos internos todos disponíveis

Profissionais consideram que os produtos(internos) estão

completos

Estoque está organizado? (atentar para Validade dos produtos)

Demonstrador de esmaltes completo, limpo e organizado
Organização do salão
Salão está com a limpeza em dia (Todos os setores)
Manicures , Cabeleireiros e staff estão uniformizados?
Há algum profissional sem botton de identificação
Profissionais estão usando todos os EPI's
Tem quantidade suficiente de pesquisa de satisfação (ou tablet
funcionando)
A autoclave está funcionando corretamente
A temperatura do salão está agradavel
As instalações estão em boas condições? (Ex: Lâmpadas
queimadas, vazamentos, ar condicionado com defeito, etc.)
ADMINISTRATIVO
Parcial da campanha està exposta
Placar de desempenho está exposto e atualizado
A divulgação das Pesquisas está sendo realizada 1x por semana?
Programação de cursos está exposta
Controle de Resultados está exposto
Corrida de vendas está exposta (quando tiver)

Pacote/promoção da semana está exposta - Qual é a promoção

Equipe está informada sobre os detalhes da promoção.
Cliente oculto está exposto e atualizado?
Houve a conversa com a equipe sobre CLIENTE OCULTO?
Foi dado feedback de valores para equipe.
A lista de vez, está sendo seguida corretamente?
Os documentos para a Contabilidade estão em dia?
Os Contratos dos profissionais estão de acordo com Salão
Parceiro?
Houveram conversas de acompanhamento com profissionais essa
semana? Quantas?
RECEPÇÃO
Uniforme,cabelo ,maquiagem e esmaltação das unhas

Verificar se os telefones fixos e celulares estão funcionando e não

estão no MUTE e bateria do celular está 100% carregada

Pacote/promoção da semana está exposta - Qual é a promoção

As respostas do whats estão acontecendo com eficácia?
Recepção e Caixa: Entregar a Pesquisa de Satisfação e Sugerir
SEMPRE um próximo agendamento.
ANVISA/PROCON
A tabela de preços está visivel ao cliente? Precisa de Ajustes nos
preços ou Criação de novo Serviço?
O Manual Código de Defesa ao consumidor está exposto?
Os produtos expostos na vitrine estão todos Precificados? E
dentro da Validade?
A Sequência da Esterelização dos materiais está correta e
completa?
A Esterelização dos materias estão em dia?
Os laudos, Documentos e Alvarás estão completos, organizados e
atualizados.
MARKETING
O Mkt digital está cumprindo as Regras acertadas?
A unidade tem feito Parcerias? Quais?
A unidade sugere alguma Ação/Promoção
ITENS GERAIS
A unidade está com Problemas com Fornecedores? Quais

A unidade precisa de Contratação de Novos profissionais?

A unidade precisa de algum Treinamento específico?
Comanda de serviços para sistema OFF LINE

Procedimento de Esterilização - POP

Vakinha ONLINE
Premiação SUMMIT SUMAUMA 2019
Planilha de Faturamento ao Shopping

Planilha de Faturamento e Metas - Gestores

Autorização junto ao Shopping (Solicitações ON LINE)
Planilha de Controle de Chaves
Planilha de Controle de Férias

Recebimento de Toalhas - ALSCO

AVEC x NAPP

Pós Venda com clientes

Ligação para clientes que não retornaram pós PANDEMIA

Problemas com Clientes

Fazer reunião de 1 hora com os profissionais sobre as tendencias,

lançamentos de serviços e produtos, vendas ou qualquer outro
assunto que ajudem eles a serem melhores profissionais

Participar de treinamento, pesquisar na internet, ler, viajar, e

buscar fontes, conteudos e inspiração que façam a diferença em
sua carreira e no desempenho da Equipe
Reunir com a franqueada sobre o resultado do salão, equipe e
ações de melhoria
Ajudar a Equipe a divulgar seus trabalhos. Melhorar
constantemente esse aspecto
Monitorar a qualidade de atendimento feito pela recepção. E
compartilhar com os gestores os acontecimentos
Pedidos de Botons, sacolas, vouchers e fardamentos
Criar um ambiente de trabalho voltado para o profissionalismo
Entusiasmar a Equipe
Fazer a programação de atividades semanais
Realizar o pagamento do MEI
Criar conexoes no relacionamento com o cliente
CIONAL
Não tem uma pessoa certa para realizar esta atividade
- sugiro implementar uma Escala de Limpeza da
Vitrine Semanal
MONITORAR

MONITORAR - Avaliar se há necessidade de comprar

ainda produtos pára tratamento em cabelos
cacheados - pois os produtos DEVA estão quase no
final. Tem demanda, mas não é tão significativa

Sugiro fazer uma pesquisa com os profissionais

Atividade sendo realizada pela Amanda com apoio da
Calila
MONITORAR
MONITORAR
MONITORAR
MONITORAR
MONITORAR
MONITORAR

MONITORAR
MONITORAR
MONITORAR
Sugiro um check list semanal - O Extintor da área de
cima vai vencer em Setembro
TRATIVO
N.A
N.A

N.A
Via whatsapp
N.A
Enviada pelo Whatsapp - sugiro colocar uma parcial
por semana.

Pelo whatsapp
DIVULGAR
N.A
N.A
Sempre que necessário
Sempre que necessário
MONITORAR
 MONITORAR

Sugiro fazer quinzenal

PÇÃO

Essas atividades precisam ser MONITORADAS

DIARIAMENTE - Fazer uma planilha com as atividades
das recepcionistas e distribui-las e semanalmente
fazer um check list com conversas para saber onde
estão tendo dificuldades.

PROCON

MONITORAR
MONITORAR

MONITORAR

MONITORAR
MONITORAR

Ainda está sendo montada a pasta da ANVISA

ETING

Atividade realizada pela franqueada Eveline

GERAIS
Atividade sendo realizada pelo Financeiro com o
apoio da Gerencia
Enviado email padrão para o assunto - com cópia para
a Calila

Enviado por email para a Calila

Enviado por email para a Calila - Sugiro lê junto com

cada setor para reforçar os procedimentos
corretamente
Enviado por email para a Calila
Enviado por email para a Calila - alguns receberam e
outros NÃO
Atividade já sendo realizada pela Calila - TODA
SEGUNDA-FEIRA
TODA SEGUNDA-FEIRA - utilizamos os relatórios 32,
41 e 88 para alimentar a planilha
Enviado o email com LOGIN e SENHA a Calila
Atividade sendo realizada por Calila
Atividade sendo realizada por Calila e avaliada por
Eveline
Sugiro realizar a contagem sempre que receber e
fazer inventário Interno mensal

Enviado a Calila os dados com numero do celular da

pessoa responsavel pela empresa para realizarmos o
cadastro dentro do sistema

Atividade sendo realizada pela Amanda - sugiro

monitorar por conta de ter algum feedback negativo
Repassada a atividade para a Calila
Atividade é realizada pela franqueada Eveline com
apoio da Gerente

Mensal - Franqueada e Gerente

Franqueada e Gerente

Franqueada e Gerente

Item que não estava fazendo de forma continua

MONITORAR
Sempre que necessário

Trabalho constante
Trabalho constante
SEMANAL - Sempte com concordância com a
Franqueada
Mensal
Trabalho constante