Comunicação interpessoal e as apresentações profissionais

 A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, como se
costuma dizer, ou nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como
indivíduos. As informações são trocadas conforme a experiência de vida de cada um.

 Empresários, executivos, técnicos e profissionais liberais necessitam cada vez mais da

boa comunicação.
 Diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir
reuniões ou participar delas, apresentar relatórios, presidir
UNIDADE IV solenidades, vender ou expor produtos e serviços, negociar
com grevistas e líderes sindicais, dar entrevistas para
emissoras de rádio e televisão, fazer palestras, ministrar
cursos, fazer homenagens e agradecê-las, desenvolver
Comunicação Empresarial contatos sociais, representar a empresa ou entidade a
que pertence.

Profa. Dra. Solimar Garcia  Enfim, é algo presente nos mais diversos acontecimentos e em
tantas outras possibilidades.

O que é uma apresentação? Comunicação interpessoal e as apresentações profissionais

É uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma  Falar bem em público
apresentação bem-sucedida:
 Apresentações pessoais profissionais
 Produz o efeito desejado (persuade e influencia).
 Desperta a atenção da plateia.  Para fazer uma apresentação de sucesso, devemos buscar a empatia com os ouvintes,
 Mostra claramente os objetivos pretendidos. oferecendo sinais corporais e gestuais para atingir os objetivos propostos.
 Enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto.
 Expõe o assunto de forma clara e interessante.
 Busca a compreensão dos ouvintes.
 Conhecimento da matéria Análise da audiência

 O que pretende comunicar?  Quem são meus ouvintes?

 O que sabem a respeito do tema?
 Quem é o seu ouvinte?  Qual o posicionamento deles sobre o assunto?
 Como a audiência o vê como apresentador?
 É preciso que se tenha isso bem claro para não fugir do assunto nem falar de temas que não  Como se formou o grupo?
deveriam ser tratados no momento de sua apresentação. Tenha um cuidado especial com o  Qual a faixa etária?
vocabulário. Pense nas palavras que irá dizer.
 Qual o nível educacional dos ouvintes?
 Quantos ouvintes serão?
 Quais as expectativas da audiência?
 O público sabe mais do que você?
 Sabe menos do que você?
 São subordinados?
 São pares?
 São da diretoria?

Comunicação interpessoal e as apresentações profissionais Comunicação interpessoal e as apresentações profissionais

Conheça as dez regras básicas para produzir um bom visual (POLITO, 2005): Quais recursos de apoio serão utilizados?
 Datashow e telão.
 Coloque um título  Flipchart.
 Faça legendas  Filmes.
 Escreva com letras legíveis  Computadores.
 Limite a quantidade de tamanho das letras  Lousa e giz.
 Componha frases curtas  Papéis impressos.
 Use poucas linhas  Folhetos.
 Use cores  Produtos.
 Use apenas uma ideia em cada visual  Ao usar os recursos audiovisuais, preste atenção à postura em
 Utilize apenas uma ilustração em cada visual relação à tela de projeção:
 Retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem  Postura incorreta diante da tela de projeção, ao lado e virado
para a tela.
 Falta de contato com a plateia, ficar de costas para o público.
 Interatividade Resposta

Ao fazermos uma apresentação em público, diversos pontos precisam ser observados, Ao fazermos uma apresentação em público, diversos pontos precisam ser observados,
entre eles: entre eles:

a) Saber o que vamos dizer não faz parte dessa lista. a) Saber o que vamos dizer não faz parte dessa lista.
b) Saber o que dizer e para quem vai dizer é o mais importante. b) Saber o que dizer e para quem vai dizer é o mais importante.
c) A parte visual precisa ser bem colorida e dividida em slides. c) A parte visual precisa ser bem colorida e dividida em slides.
d) A utilização de recursos é obrigatória para quem fala baixo. d) A utilização de recursos é obrigatória para quem fala baixo.
e) A audiência precisa ser escolhida por quem vai apresentar. e) A audiência precisa ser escolhida por quem vai apresentar.

Sugestões para organizar a apresentação Boas apresentações

 Para Blikstein (2006), para organizar uma apresentação, é essencial fazer um planejamento, O canal
uma ficha mental e ensaiar.  Comunicações não verbais (55%).
 Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta.  Entonações de voz (38%).
 Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.  Palavras (7%).
 Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no
transcorrer da apresentação.
Outros recursos corporais e da voz:
 Fazer um esboço do que se pretende falar, na abertura, no desenvolvimento e na conclusão.
 Entonação da voz.
 Faça-o e procure não fugir desse esboço para não se
 Gestos.
atrapalhar com o tempo de apresentação, que não deve nunca
ultrapassar uma hora e meia, já com a parte destinada às  Expressões faciais.
perguntas, dúvidas e troca de contatos.  Emoções e sentimentos.
 Postura e movimentação Postura e movimentação

Não fique sempre no mesmo lugar. Braços e mãos – erros mais comuns
 Mãos atrás das costas ou nos bolsos.
 Não ande sem parar.  Braços cruzados.
 Não fique se balançando.  Apoiar-se sobre a mesa, cadeira, tribuna ou outro objeto.
 Evite gestos repetidos.  Cotovelos grudados no corpo.
 Movimente-se com naturalidade e elegância.  Estalar os dedos, mexer no relógio, brincar com objetos (caneta, anel, por exemplo).

Postura correta
 Braços ao longo do corpo.
 Braços à frente do corpo, acima da cintura, com mão juntas ou
separadas.

Postura e movimentação Contato visual e voz

Pernas – erros mais comuns  O apresentador não olhar para as pessoas.

 Movimentação desordenada.  O olhar fugidio é logo percebido pelos interlocutores...
 Apoiar peso do corpo sobre uma das pernas.  Um ponto fixo para ficar olhando.
 Cruzar os pés em x.  O olhar perdido, para o horizonte, para o chão ou para lugar algum.

Posição correta Como olhar:

 Pernas levemente afastadas, sem rigidez, para dar equilíbrio ao corpo.  Olhe para todos os ouvintes (todos devem ser observados).
 Volte os olhos, vire a cabeça e o corpo em direção a quem dirige a palavra.
 Contato visual e voz Contato visual e voz

Quanto aos defeitos mais graves, temos: Para melhorar a entonação e o ritmo da apresentação, deve-se:

 Voz fraca.
 Respeitar a velocidade de cada palavra, cada assunto.
 Voz monótona.
 Pronunciar os finais das frases sem enfraquecê-las.
 Voz rouca.
 Dizer as frases utilizando diversos tons de voz.
 Voz fanhosa.
 Articular bem e claramente cada palavra.
 Voz de falsete.
 Conhecer a própria voz e dominá-la.
 Voz estridente.
 Vícios de linguagem e artifícios da fala.
 Voz grave.
 Cuidado com os “ok”, “não é?”, “certo?”, “realmente”, “tá?”,
“né?”, “na verdade”, “ehhhhh”, “hummmm” e outros artifícios da
fala e vícios de linguagem.

Interatividade Resposta

 A voz, as expressões faciais e a postura devem ser estudadas para transmitir a mensagem  A voz, as expressões faciais e a postura devem ser estudadas para transmitir a mensagem
que se pretende. que se pretende.

a) As mãos atrás das costas ou nos bolsos estão corretas. a) As mãos atrás das costas ou nos bolsos estão corretas.
b) Os braços cruzados fazem parte da postura adequada. b) Os braços cruzados fazem parte da postura adequada.
c) Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais importante. c) Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais importante.
d) Posição correta das pernas é levemente afastadas. d) Posição correta das pernas é levemente afastadas.
e) Problemas de voz não precisam ser tratados. e) Problemas de voz não precisam ser tratados.
 Inovação e criatividade Metodologias ágeis

 Uma cultura de inovação tem sido implantada nas empresas nos últimos anos para encontrar
soluções de forma cada vez mais rápida. A internet acelerou o mundo e não há espaço para
desenvolvimentos demorados, seja lá sobre qual área estivermos falando.
 A criação de produtos e o desenvolvimento de novos processos e atividades corriqueiras,
como os usos das comunicações em geral, fazem parte dessa lista.
 As metodologias ágeis são mais conhecidas pelo seu uso em startups de tecnologia, e
começaram a ser utilizadas nas nascentes companhias do Vale do Silício, com o objetivo de
escalar soluções tecnológicas e aumentar a possibilidade de ganhos nas implantações de
produtos tecnológicos.
 Essas metodologias ajudam as empresas a evitar etapas infinitas de produção, sem entregas
definidas, clarificar as comunicações entre as equipes e alinhar o cliente e as equipes de
criação. Pela alta aplicabilidade, logo foram adotadas pelas mais diversas áreas. Para o
gestor moderno, é fundamental conhecê-las, pois elas possuem muitas ferramentas criativas.

Manifesto ágil Metodologias ágeis

 Em 2001, um grupo de 17 pessoas se reuniu e debateu essas novas abordagens em As principais vantagens da implantação de métodos ágeis são:
gerenciamento de projetos e criou o Manifesto Ágil, que é considerado um marco e a
oficialização da criação das metodologias, estabelecendo princípios para seu uso, que
 Times alinhados com os clientes.
vamos conhecer a seguir.
 Soluções rápidas para os conflitos.
 Comunicação
 Menos riscos.
 Praticidade
 Resultado final de alta qualidade.
 Alinhamento de expectativas e colaboração
 Economia de recursos.
 Adaptabilidade e flexibilidade
 Entregas mais assertivas.
 Rapidez e eficiência nas entregas.
 Flexibilidade para novas alternativas.
 Manifesto ágil – metodologias ágeis Lean

 Metodologias como o Brainstorm, já antigo e mais conhecido, o Design Thinking, o Scrum, o
Kanban, o Lean e tantas outras têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação nas
empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas para a solução
de problemas.
 O conceito de “enxuto”, do inglês lean, foi apresentado por Eric Ries no contexto das startups
e do empreendedorismo, cujo foco é identificar e eliminar desperdícios na empresa ou em
um projeto específico.
 A metodologia Lean promove a importância da criação do Minimum Viable Product – MVP
(Produto Mínimo Viável), que é a versão mais simples e barata do produto proposto que
serve para a avaliação da ideia, verificando falhas e acertos antes do investimento de tempo
e dinheiro em uma proposta acabada.

Kanban Kanban

 O modelo Kanban, que já é utilizado desde os anos 1960, começou na Toyota, no Japão.  To do: tarefas a serem realizadas em um intervalo de tempo.
Compreende um checklist de atividades e seus status, sendo uma das formas mais simples e  Doing: tarefas que estão sendo executadas no momento e por quem.
mais utilizadas nas empresas. Trata-se basicamente de um quadro, que pode ser físico ou
 Done: tarefas finalizadas, entregues e validadas pela equipe.
virtual, que é dividido em algumas colunas, conforme a necessidade da área, e no qual é
possível acompanhar o andamento das diversas atividades do setor.  Quadro Kanban.
 Para fazer.
 Planejar.
 Executar.
 Revisar.
 Ajustar.
 Feito. To do Doing Done
Fazer Sendo feito Feito
• Criar minha • Diagramação
aula de • Aula pronta
CEMP • Revisão

Fonte: autoria própria

 Interatividade Resposta

As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos principais: As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos principais:

I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos. I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos.
II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente. II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente.
III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados. III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados.
IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas. IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas.

Estão corretas: Estão corretas:

a) I, III e IV. a) I, III e IV.

b) I e III. b) I e III.
c) III e IV. c) III e IV.
d) II e III. d) II e III.
e) I e IV. e) I e IV.

Metas SMART Design Thinking

S – Específico  É uma metodologia de abordagem de problemas e criação de possíveis soluções de forma

organizada, separada por etapas bem claras: imersão, ideação, prototipação e
• O que? desenvolvimento, que ocorrem com tempos marcados.
M – Mensurável
• Quanto?  Design Thinking é um modelo dinâmico que vai e volta até encontrar a melhor solução para o
problema. Depois de encontrar o que é possível de ser realizado, pode-se retomar o sistema
A – Atingível para ajustes e novas ideias no mesmo sentido.
• Como?

R – Relevante
Imersão Análises e Ideação Prototi-
• Para que? ou empatia definição do (Brainstorm) pação
Testes
problema
T – Temporal
• Quando?
Fonte: autoria própria
Fonte: autoria própria
 Scrum Design Sprint

 Nessa metodologia, os papéis precisam ser bem definidos entre os envolvidos, e o principal  Nos mesmos moldes do Design Thinking, essa metodologia objetiva buscar e implementar
é que haja um dono do produto, ou do projeto, que irá representar o usuário final ou o cliente, uma solução específica em uma semana, conforme a proposta apresentada e utilizada no
definindo claramente o que deve fazer parte do produto e suas funcionalidades, criando uma Google para a criação de soluções.
lista por ordem de prioridade, chamada backlog.  A diferença com o Design Thinking é que aqui já temos uma proposta de problema bem
definida e se apresenta como um desafio, com tempo, etapas, metodologias e pessoas
 As tarefas passam a ser distribuídas entre a equipe e passa-se à fase de sprints, que predefinidas, com um desafio bem recortado.
acrescenta os tempos de desenvolvimento do produto, que tem duração geralmente de uma  Nessa semana da atividade, buscar-se-á
semana, jamais podem passar de um mês. entender o usuário, o contexto de uso do
produto, o contexto da empresa
e encontrar a solução.

Fonte: livro-texto

Interatividade Resposta

As metodologias ágeis ajudam as empresas a criar ambientes criativos e inovadores. Entre As metodologias ágeis ajudam as empresas a criar ambientes criativos e inovadores. Entre
essas metodologias pode-se destacar: essas metodologias pode-se destacar:

a) Comunicação e expressão. a) Comunicação e expressão.

b) Scrum e Design sprint. b) Scrum e Design sprint.
c) Atividades externas. c) Atividades externas.
d) Jogos e proatividade. d) Jogos e proatividade.
e) Mensagens cifradas. e) Mensagens cifradas.
 Referências

 BLIKSTEIN, I. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. São

Paulo: Ática, 2006.
 POLITO, R. Superdicas para falar bem em conversas e apresentações. São Paulo: Saraiva,
2005.

ATÉ A PRÓXIMA!