Sistemas de Informação

Papel estratégico dos sistemas

de informação nas organizações

Objetivo da Aula
Discutir o papel estratégico dos sistemas de informação nas organizações. Para tal,
iremos de forma sucinta realizar uma breve revisão dos conceitos de estratégia em tecno-
logia da informação, classificando os sistemas quanto ao seu nível: operacional, tático e
estratégico.

Valor estratégico dos sistemas de informação

Qualquer empresa, seja ela pública ou privada, independente do segmento de

negócio, do seu objetivo, da sua missão e de seu tamanho, atua em um cenário de extre-
ma competitividade e dinamismo. Diversas são as forças externas e internas presentes
nas organizações, obrigando-as a um contínuo aprimoramento na busca de soluções efi-
cazes e inovadoras. Se esse fato já é por si só intenso, outros fatores como globalização
e novos concorrentes em mercados cada vez mais acirrados tornam a competição entre
as empresas algo que exige o máximo de cada organização.

Nesse contexto, vamos destacar a importância do papel estratégico dos sistemas

de informação nas organizações, identificar e delinear as estratégias de ação que me-
lhorem o desempenho da empresa. Nesse cenário, vamos ressaltar a importância das
categorias dos sistemas de informação e, no decorrer dos capítulos que seguem esta
disciplina, veremos as características de cada sistema de informação na cadeia de valor
das organizações. (Alves, et. alli, 2006)

Aula 5 pg 47
Sistemas de Informação

Forças externas que impulsionam a empresa

Segundo os autores (Alves, et. Alli, 2006), o planejamento estratégico da infor-

mação de uma organização tem como fator principal o conhecimento do negócio, princi-
palmente por parte dos responsáveis pela implementação. Nessa visão, o conhecimento
não se limita apenas a situações internas da organização, mas também a tudo que ex-
ternamente, de alguma forma, possa influenciar nas atividades dessa organização, tais
como:

Clientes estão cada vez mais exigentes quanto a novos produtos e novos
serviços.

Os concorrentes trazem cada vez mais inovações, produtos com qualidade

superior e preços mais competitivos.

Clientes exigem prazo e margem de negociações cada vez mais apertadas e

com pouco grau de manobra para barganha.

Os acionistas cada vez mais exigentes quanto ao lucro e alcance de metas.

Sindicatos cada vez mais rígidos quanto às questões trabalhistas, pleiteando

aumentos de salários.

Mudança da conjuntura econômica mundial, globalização e negociação sem

fronteira.

Evolução tecnológica constante, forçando as organizações a se adaptarem

de forma rápida e constante.

O que é um sistema de informação estratégico?

Os sistemas de informação estratégicos são usados em todos os níveis da orga-

nização, eles mudam as metas, seus produtos oferecidos, os serviços e as relações in-
ternas e externas das empresas, alterando a forma como elas conduzem seus negócios.
Para ser usado como ferramenta competitiva é necessário identificar onde são encon-

Aula 5 pg. 48
Sistemas de Informação

tradas as oportunidades estratégicas para uma maior rentabilidade dos negócios. Essa
vantagem competitiva pode ser conseguida melhorando o relacionamento da empresa
com seus clientes, fornecedores, produtos e com os serviços que estão sendo criados
pelas empresas entrantes no mercado. (Laudon e Laudon, 2004) afirma que para lidar
com essas forças competitivas as empresas podem usar quatro estratégias básicas:

Diferenciação do Produto – As empresas podem desenvolver a lealdade à

marca por meio da diferenciação de produto, criando novos produtos e ser-
viços únicos que podem facilmente ser distinguidos dos seus concorrentes,
de um modo que os concorrentes atuais ou potências não possam copiar.

Diferenciação localizada – Identificar um alvo específico para o produto

ou para o serviço de forma que as organizações possam atender de uma
maneira superior. Uma empresa pode fornecer um produto ou serviço espe-
cializado que atenda a esse mercado limitado melhor que os concorrentes
existentes, desestimulando os novos. Sistemas de informação capacitam
as empresas a analisar detalhadamente os padrões de compra, gostos e
preferências dos clientes para que eles possam lançar campanhas publi-
citárias eficazes para alvos cada vez mais focalizados. Ferramentas como
datamining analisam grandes quantidades de dados, encontrando padrões
de compra dos clientes. Por exemplo, um supermercado pode descobrir
que quando cervejas são compradas, produtos para churrasco também são
comprados em 65% das vezes.

Desenvolvimento de laços estreitos com clientes e fornecedores – As

empresas podem criar laços com clientes e fornecedores que “prendam”
clientes a seus produtos e que amarrem os fornecedores dentro da tabela
de horário de entrega e da estrutura de preços modelada pela firma compra-
dora. São exemplos os sistemas Just-in-time (saiba mais sobre o assun-
to ao final da aula) que permitem a redução de estoques.

Tornando-se um produtor de baixo custo – Sistemas de informação es-

trategicamente orientados ajudam as empresas a reduzirem seus custos
internos, permitindo entregar produtos e serviços a preços baixos e muitas
vezes com melhor qualidade que seus concorrentes podem proporcionar.
Essa prática ajuda a impedir que novos concorrentes entrem no mercado.
Para gerenciar a cadeia de fornecimento, uma empresa busca eliminar os
atrasos e reduzir a quantidade de recursos utilizados no meio do caminho.

Aula 5 pg 49
Sistemas de Informação

Classificação dos sistemas

Qualquer que seja a organização, independente do seu tamanho, de seu porte ou

da sua estrutura organizacional, pode ser dividida em quatro principais níveis de classifi-
cação funcional, que são: nível operacional, nível de conhecimento, nível gerencial tático
e nível estratégico. Dentro desse contexto de processos gerenciais, os sistemas podem
ser classificados de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver:

Sistemas de nível operacional – dão suporte aos gerentes operacionais no

acompanhamento das atividades e transações básicas da organização, tais
como vendas, compras, folha de pagamento, contas a pagar, fluxo de caixa,
controle de estoque. O foco desse sistema é responder a perguntas rotinei-
ras e localizar o fluxo de transações por meio da organização. Na figura 01,
são demonstrados os níveis dos sistemas de informação:

TIPO DE GRUPOS
S.I. ASSISTIDOS

Gerentes
Estratégico
Seniores

Gerentes
Nível Gerencial
Nível Médio

Trabalhadores
Conhecimento
Dados e Conhecimento

Gerentes
Operacional
Operacionais

Vendas
Produção Finanças Contabilidade RH
& MKT

Figura 1 – Classificação dos sistemas

Fonte: (Laudon, Laudo, 2004)

Aula 5 pg. 50
Sistemas de Informação

Sistemas de nível de conhecimento – dão suporte aos trabalhadores do co-

nhecimento e do operacional em uma organização. O seu propósito é ajudar
a empresa a integrar novos conhecimentos no negócio e a controlar o seu
fluxo de papel gerado pela empresa.

Sistemas de nível gerencial – projetados para servir ao monitoramento, ao

controle, à tomada de decisão não rotineira e às atividades administrativas
dos gerentes médios.

Sistemas de nível estratégico – ajudam a alta administração a administrar

problemas estratégicos que irão impactar os resultados da organização a
longo prazo, bem como seus concorrentes e a sociedade. Esse monta ce-
nários e tendências para auxiliar o acionista a melhorar a tomada de deci-
são.

Fica claro, observando a classificação dos níveis de sistemas de informação, que

uma empresa dificilmente irá possuir apenas um sistema acima citado. No decorrer dos
próximas aulas detalharemos os diversos tipos de sistemas, enquadrando-os nos níveis
que já estudamos. Então, bom estudo e vamos em frente!

Acesse o ambiente virtual de aprendizagem UNINOVE

para praticar seus exercícios.

Aula 5 pg 51
Sistemas de Informação

Saiba Mais

Just-in-time: O termo JIT (Just-in-time) trata a relação da maximização dos esto-

ques, fazendo com que a responsabilidade de abastecimento passe a ser do fornecedor
ou distribuidor que gerencia o fluxo de fornecimento. Esses sistemas voltados para os
fornecedores visam a maximizar o poder de compra e minimizar os custos.

Referências

ALVES, Rêmulo Maia; ZAMBALDE, André Luiz; FIGUEIREDO, Chisthiane Xavier. Siste-
mas de Informação, Textos Acadêmicos. Universidade Federal de Lavras, 1. ed. Editora
UFLA, 2006.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. A Era da Informação: Economia, Socieda-
de e Cultura. 10. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2007.
LAUDON, Kenetth. et. Alli. Sistemas de Informação Gerencial. 5. ed. São Paulo: Pear-
son, 2004.
MELO, Ivo Soares. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Pioneira
Thompson, 2002.
O’BRIEN, JAMES A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da inter-
net. 9. ed. São Paulo: Saraiva, 2001.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da Informação – Aplica-
ção a Sistemas de Informação Empresariais. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

Aula 5 pg. 52
Sistemas de Informação

Anotações
Sistemas de Informação

Anotações
Sistemas de Informação

Anotações
Sistemas de Informação

Anotações