CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

Faculdade de Tecnologia de Jundiaí

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da
Informação

Augusto Pereira Alves

Paulo Henrique Rocha Gomes
William Prestes
Vinicius Augusto Moda

ANÁLISE COMPARATIVA DE FERRAMENTAS

AUTOMATIZADAS PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

Jundiaí
2021
 Augusto Pereira Alves
Paulo Henrique Rocha Gomes
William Prestes
Vinicius Augusto Moda

ANÁLISE COMPARATIVA DE FERRAMENTAS

AUTOMATIZADAS PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

Trabalho de apresentado à Faculdade de

Tecnologia de Jundiaí como requisito para
aprovação na disciplina de Projeto
Interdisciplinar I, do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação, sob a
orientação da Professora Mestre Ângela
Lühmann.

Jundiaí
2021
 i

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................................................... 3

1 PROCESSOS...................................................................................................................................... 4

2 PROCESSOS DE NEGÓCIOS............................................................................................................ 5

3 MODELAGEM E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS...................................................................8

4 FERRAMENTAS AUTOMATIZADAS PARA MODELAGEM / SIMULAÇÃO DE PROCESSOS.....11

5 ANÁLISE COMPARATIVA DAS FERRAMENTAS AUTOMATIZADAS..........................................12

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................................. 13

Referências.......................................................................................................................................... 14
 2

INTRODUÇÃO

O método de se melhorar um processo através analise e compreensão por

completo do mesmo, não é um conceito novo, pelo contrário, essa pratica é datada
antes mesmo do inicio da revolução industrial que ocorreu próxima a metade do
século XVIII na Inglaterra.
Com a evolução da indústria essa técnica também se desenvolveu ganhando
novos conceitos e praticas a tornando cada vez mais sua empregabilidade como
método de melhoramento de processos.
O objetivo desse trabalho é elucidar sobre os temas relacionados a
processos, introduzindo os conceitos fundamentais sobre o que é um processo e
processos de negócios, e como a utilização desses conhecimentos pode facilitar na
gestão dos mesmos.
Sendo a metodologia de pesquisa para o desenvolvimento a consulta de
sites, livros e artigos científicos com o foco em processos de negócios e ferramentas
de BPM dos últimos 21 anos.
 3

1 PROCESSOS

Um processo pode ser definido segundo a site rockcontent (2018) como um

conjunto de atividades que possuem como objetivo converter uma entrada (input)
através de uma sequência de atividades e proporcionar uma saída (output), que
possa satisfazer a necessidade de um cliente interno ou externo como visto na figura
01.

Figura 01 – Diagrama de um processo

Fonte: Própria (2021)

Podemos entender como entrada e saída segundo o site portal-ISO (20??)

tudo que um processo recebe de fora são entradas e elas podem ser dos mais
variados tipos como matéria-prima, equipamentos ou algo intangível como
informações ou conhecimento. As saídas também podem ser as mais variadas
possíveis, mais sempre com o proposito de suprir uma necessidade de um cliente ou
podem ser usadas como a entrada para um outro processo.
 4

2 PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Se pode definir um processo de negócio ou processo organizacional como

segundo ALMEIDA ( 2018) a estrutura que mostra as atividaes a serem seguidas
com o objetivo de se obeter um resultado, definindo passo a passo de um processo
e como ele deve ser executado, a utilização desses passos influência diretamente os
lucros de uma empresa.
Segundo (CASTRO) uma empresa possui um processos especifico para
cada função ou deprtamento, levando algumas empresas a possuirem dezenas ou
centanas de processos sendo executados ao mesmos tempo.Alguns exemplos de
processos de negocios e seus respectivos possiveis fluxogramas são :
 Compras
Figura 02 Fluxograma de compras

1
Fonte: Reengenharia de Processos
 processo de suporte de chamados
1
Disponível em: < https://reengenhariadeprocessos.wordpress.com/2010/06/04/fluxograma-processo-
de-compras/>
 5

Figura 03 Fluxograma processo de Suporte

2
Fonte: MOVIDESK
 Reembolso de despesas:
Figura 04 Fluxograma de reembolso de despesas

3
Fonte: HELFO

2
Disponível em:< https://conteudo.movidesk.com/fluxograma-de-processo-de-atendimento-ao-
cliente/>
3
Disponível em:< https://www.heflo.com/pt-br/rh/exemplo-fluxograma-rh/>
 6

Os processos organizacionais segundo (MARTIN, 1996) citado por

(GONÇALVES, 2000) “podem ser primários, quando incluem as atividades que
geram valor para o cliente, ou de suporte, que são os conjuntos de atividades que
garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários”.
Os processos primarios são caractrezidos por estarem ligados ao core
busniess da empresa (ROCKCONTENT, 2018).Se pode definir core busniess como
o conceito que contem a definição do que a empresa pode entregar de melhor ao
seu cliente ou seja, o seu negocio principal.Alguns exemplos de processos primarios
são: desenvolvimeento de produtos, marketing, entrega, pós-venda entre outros
(ALMEIDA, 2018).
Os processos secundarios existem como suporte aos processos
primarios,levando a execução dos processos primarios a serem feitas com maior
facilidade e garantindo a sua execução(ALMEIDA, 2018).Os processos secundarios
não geram valores diretamente ao cliente e tambem não possuem intereção com
pessoas exertas(ROCKCONTENT,2018).Podemos citar como exemplos de
processos secundarios: gestão de recursos humanos, gestão de infraestrutura de TI
(ALMEIDA, 2018).
Com a função de realizar o gerenciamento dos outros processos,temos o os
processos gerenciais, um dos principais objetivos desses processos é garantir a
vantagem competitiva e a sustentabilidade do negocio (SYDLE, 2021).Conseguindo
reallizar tal tarefa com o monitoramento de indicadores, alcance de metas
estipuladas e cumprimento das diretrizaes da empresa, assim como o processo
secundario esses processos não geram nenhuma saida de informação para o cliente
(ALMEIDA, 2018).Sendo alguns desses procesos os de governança corporativa,
gestão estrategica e gestão de performance (ALMEIDA, 2018).
Para se facilitar a execução dos processos segundo o site rockcontent (2018)
é preciso se estabelcer com clareza a hierarquia dos processos podendo assim
definir a importancia de cada atividade, dividindo esse processo em sub processos e
agrupar todos esses subprocessos em um unico macroprocesso (GONÇALVES,
2000) como visto na figura 03.
 7

Figura 05 – Exemplo de divisão de processos

4
Fonte:
Blog de gestão
de

segurança privada

 Macroprocesso: Composto por dois ou mais processos e tambem

sendo executado por mais de um departamento,neste nivel de
hireaquia, agrupam-se os outros processos
 Processos: Possui um começo e um fim executando atividades em
sequência,sempre recebendo um entrada a qual é transformada
durante o processo, sendo executada a divisão do processo em
subprocessos que trabalham juntos com o objetivo de entrega da saida
do processo.
 Subprocessos:Fornecem suporte ao processo,trabalham interligados a
outros subprocessos que possuem o mesmo objetivo.São compostos
por tarfas de alta e media complexidade.
 Atividades:São executadas dentro de processos e subprocessos,sendo
realizadas por um departamento,podendo facilitar a compreenção de o
que se deve ser feito.
 Tarefas: São um conjunto de trabalhos a serem executados,com um
maior detalhamento das atividades, com a explicação do passo a
passo de como executar as tarefas, estando no nivel mais baixo da
hierarquia.

4
Disponível em:< https://gestaodesegurancaprivada.com.br/processo-organizacional-conceito/ >
 8

3 MODELAGEM E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Para entendermos melhor o que é modelagem e gerenciamento de processos

em tese é uma prática muito recomendável para administração e organização seja
qual for o ramo com objetivo de documentar, entender e analisar os processos,
permitindo a transformação e a automatização do mesmo.
Indo muito além de simplesmente de superior se as tarefas estão sendo
executadas, isso porque em um processo se tem vários temos varias tarefas que
são executadas em paralelo ou sequencialmente com cada uma delas podendo
afetar significantemente a próxima etapa. Sendo um dos objetivos do gerenciamento
de processos mapear desde o nivel estartegico até a entrga do produto/serviço ao
cliente(Gerenciamento de processos: o que é e como aplicar), podendo definir o
gerenciamento de processo segundo Gregório Varvakis (1998) citado por
(Gerenciamento de processos: o que é e como aplicar) ”a definição, análise e
melhoria contínua dos processos com objetivo de atender às necessidades e
expectativas dos clientes”.
Para auxiliar essa atividade se pode utilizar os 7 principios da gestão por
Processos. Os pricincipios contem caracteristicas comuns de empresas de bem
sucedidas e com um bom desenpenho por parte de gerenciamento (SANTOS,
2017).Os 7 principios são:
 Alinhamento Estratégico: O quão bem os objetivos da empresa estão sendo
levados em consideração no gerenciamento dos processos.
 Governança: Analisar a distribuição de responsabilidades e quais são as
estruturas que existem para apoiar os colaboradores para realizar as suas
tarefas.
 Processar Modelos: Quais as estruturas, ferramentas e normas que
possibilitam a maior compreensão por parte da organização em relação aos
seus processos.
 Abordagens de Gerenciamento de Mudanças Desenvolvidas: Com o objetivo
de focar os colaboradores e processos para um único foco de interesse.
 Desempenho e Maturidade: Qual o desempenho dos processos e como está
o desempenho do gerenciamento de processos.
 9

 Melhoria de Processos: Ações e estratégias tomadas com o intuito de

aumentar o desempenho do processo, sempre buscando melhorar o
desempenho do processo
 Ferramentas e tecnologia: Software, portais web e materiais impressos
voltados para auxiliar na educação do gerenciamento de processos.
Uma empresa com seu fluxo de trabalho bem definido tem a capacidade de
transformar os processos para a adesão de novas tecnologias. Essas
transformações e automatizações permitem enxergar possíveis empecilhos para o
bom funcionamento do processo, facilitando sua manutenção e resolução de
eventuais problemas.
Existem vários tipos de graus de modelagem de processos, o que irá
influenciar o modelo escolhido será o grau de detalhamento do processo (ALMEIDA,
2019).
Como exemplos de diagramas temos o fluxograma como visto na figura 06,
recomendado para aplicações mais simples e sem muita complexidade, já para
aplicações mais robustas temos os macrofluxos como visto na figura 07, que já
abrangem um nível de complexidade e detalhamento muito maior.
Figura 06 - exemplo de um fluxograma de processo simples

5
Fonte: Blog Zeev

5
Disponível em: <https://blog.zeev.it/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/>
 10

Figura 07 - exemplo de um macrofluxo

6
Fonte: André Schlemmer

Muitos pensam que modelo, diagrama e mapa são sinônimos, porém se

engana quem pensa isso.
Diagrama de Processos: É um método utilizado para retratar os elementos
mais importantes do fluxo de um processo. (ALMEIDA, 2019)
Mapa de Processo: Sua principal função é apresentar um diagrama com
maior precisão podendo incluir além das atividades como ela se relaciona com
outros processos. (ALMEIDA, 2019)
Modelo de Processo: Sendo o mais detalhado dos modelos citados tendo seu
foco em somente um processo mostrando os recursos envolvidos, pessoas,
informação etc. Esse modelo facilita a simulação do processo em um ambiente
virtual. (ALMEIDA, 2019)
Fora isso a modelagem de processos trás muitos benefícios como por
exemplo: Promove uma visão compartilhada de todas as etapas do processo,
melhora o diálogo e comunicação entre seus membros, economiza tempo evitando
assim desperdícios de recursos, auxilia no treinamento e desenvolvimento de futuros
membros e facilita na automação de pessoas. (ALMEIDA, 2019)

Como exemplo vamos falar sobre uma empresa fornecedora de serviços. O

primeiro passo é identificar como o cliente se comunicará com a empresa. Após a
6
Disponível em: <https://www.researchgate.net/figure/Figura-5-Fluxograma-do-processo-de-compra-
online-atual_fig5_315758451>
 11

conclusão desse passo o comercial deverá negociar nova demanda. Em seguida

após o acordo ser aprovado pelo cliente o pedido deverá ser repassado para a
equipe de entrega que fará o processo chegar ao seu término. Como visto na figura
08.

Figura 08 - exemplo de modelagem de processo

7
Fonte: Venki exemplos de modelagem de processos e negócios.

Após a estabelecer esse diagrama base é necessário que ele seja atualizado
a partir do conhecimento de pessoas envolvidas no processo. Com o diagrama
atualizado produza um novo diagrama como o processo deve ser, implemente o
diagrama numa situação real e o teste constantemente visando à continua melhoria.
(Exemplos de modelagem de processos de negócios, 20?).

7
Disponível em: <https://www.venki.com.br/wp-content/uploads/2015/10/modelagem-processos-
negocio-exemplo.png>
 12

4 FERRAMENTAS AUTOMATIZADAS PARA MODELAGEM /

SIMULAÇÃO DE PROCESSOS

Automatizar o modelo de processo de uma empresa é essencial e deve ser

prioridade em uma empresa, pois facilita em muito o acesso às informações, além
de reduzir tempo e a necessidade de tarefas manuais.
A automação do processo auxilia gestores a tomadas de decisões mais
assertivas, situações essas que que impacta positivamente em aspectos como:
custos, mercado, concorrência e experiência do cliente.
Uma das maneiras de fazer a automação de processos é através da
metodologia Business Process Management, também conhecida como BPM.

O Business Process Management tem foco na agilidade operacional

e pode ser aplicado a quaisquer projetos de uma organização,
aprimorando a interconexão entre pessoas, dados, sistemas e outros
ativos utilizados na criação e entrega de produtos e serviços.
Otimizando o aperfeiçoamento, a gestão e o controle dos processos
que movem o seu negócio, o BPM contribui diretamente para o
crescimento da eficiência do desempenho da empresa como um
todo.
(MARIANA GONZÁLEZ, 2019, BLOG.IDWAL).

Exemplo prático e simples de como o BPM elimina processos extras e traz

facilidade dia-a-dia de um processo da empresa:
A empresa contrata um novo funcionário, ao cadastrar suas informações
dentro de uma ferramenta de BPM, todos os departamentos automaticamente serão
notificados, para que cada um faça a ação que lhe cabe, como emitir crachá, realizar
treinamentos, separar equipamentos de EPI, calcular férias e etc. dessa forma é
dispensável o envio de e-mail notificando a cada departamento responsável.

Abaixo segue 3 ferramentas de modelagem de processos e exemplos práticos

de como utiliza-las:
 Bizagi:
A plataforma utiliza o seguimento do BPM, utilizando regras e símbolos como
padrão da modelagem, por ela pode criar fluxogramas, simular processos. A
 13

ferramenta é simples, confiável e segura. Veja um exemplo de simulação na figura

09.
Sendo composta por três tipos diferentes de ferramentas, Modeler, Studio e
Automation. Essa plataforma completa fornece suporte desde a criação e
modelagem de um fluxograma até a sua implementação.
Modeler traz a possibilidade de criar e documentar um processo em nuvem,
facilitando o trabalho em equipe. Essa ferramenta também permite importar os
arquivos para os formatos word, PDF, Excel entre outros.
Studio fornece suporte a desenvolvimento ou automação de ferramentas que
dar suporte ao processo modelado com integração a tecnologia de nuvem para
executar os processos viabilizando que os mesmos sejam acessados em qualquer
lugar 24hrs por dia 7dias por semana.
Automation é a interface que possibilita acesso as ferramentas em um
ambiente de teste ou de produção. Sendo acessadas através de um web site essas
ferramentas web. Essa ferramenta supervisiona todas as tarefas do processo.

Figura 09 Fluxograma BIzagi Modeler

8
Fonte: Blog Fluxo consultoria
 Heflo:

8
Disponível em:< https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/4-otimas-ferramentas-para-modelagem-de-
processos/ >
 14

Segundo a empresa Heflo (2021), “todos os seus diagramas de

processos são armazenados na nuvem. Você acessa de qualquer lugar, a qualquer
momento. Tudo o que necessita é um navegador e conexão internet. Documentação
profissional, download do fluxo como figura, exportação e controle de versões”. Veja
um exemplo de simulação na figura 10.
Utilizando BPMN 2.0, sendo o BPMN (Business Process Model Notation) uma
ferramenta para realizar a padronização dos símbolos gráficos de um fluxograma. O
BPMN 2.0 trouxe a inovação de conseguir salvar o fluxograma em formato XML
permitindo a utilização do arquivo em diferentes ferramentas (Diferença entre BPM,
BPMS e BPMN).
O Heflo possibilita que os dados do processo sejam acessados em qualquer
lugar desde que possua um computador e acesso à internet permitindo que os
parâmetros ou métricas de um determinado processo possa ser acessado com
facilidade. Outra função de destaque que essa ferramenta BPM traz é o controle do
versionamento do fluxograma permitindo realizar alterações e manter salvo a antiga
versão com o software gerenciando todas essas informações.
Figura 10 Fluxograma
9
Fonte: Site Heflo

 BPMN.io
9
Disponível em:< https://www.heflo.com/pt-br/bpm/software-gestao-de-processos/>
 15

Ferramenta criada para modelagem rápidas e diretas, não há necessidade de

baixar aplicativo pois a mesma roda através do browser, online ou com a
possibilidade de download no computador essa ferramenta possui código aberto.
Editor gratuito e que segue a linha de modelagem BPM. Veja um exemplo de
simulação na figura 11.
Essa ferramenta utiliza BPMN 2.0 o que facilita a padronização do diagrama
além de permitir exportar os fluxogramas criados e utilizar o arquivo em ferramentas
diferentes.
Por seu código ser aberto essa ferramenta permite adicionar novas
funcionalidades possibilitando que o usuário possa a customizar para melhor o
atender.

Figura 11 Fluxograma BPMN.io

10
Fonte: Blog Iprocess

10
Disponível em:< https://blog.iprocess.com.br/2012/11/um-guia-para-iniciar-estudos-em-bpmn-i-
atividades-e-sequencia//>
 16

5 ANÁLISE COMPARATIVA DAS FERRAMENTAS

AUTOMATIZADAS

 Bizagi:
Mapear e entender como são os vários processos de uma organização permite
reduzir custos e acelerar determinados serviços que antes, por falta de um
conhecimento, eram lentos e frustrantes e, quem sabe, desnecessários. Pela
simplicidade e capacidade, o Bizagi Modeler é uma ferramenta imprescindível
quando se trata de modelar processos de negócio e facilita o dia a dia de
profissionais que trabalham com BPMN ou que precisam de uma ferramenta capaz
de desenvolver fluxogramas para entender como é o processo de uma organização
ou setor. Dentre estes profissionais, destacam-se desenvolvedores de softwares,
administradores e empresários.
Totalmente baseado em notação BPMN
Fácil de usar
Disponível em português
Permite trabalhar em nuvem
Gratuito
Pouco espaço de armazenamento na versão gratuita
Não é possível fazer contribuições em projetos compartilhados
Só está disponível para sistema Operacional Windows

 Heflo:
HEFLO é um software de documentação de processos de negócio na nuvem em
que a documentação é gerada automaticamente conforme você edita os diagramas:
Com este software de documentação de processos de negócio, todos os seus
diagramas de processos são armazenados na nuvem. Você acessa de qualquer
lugar, a qualquer momento. Tudo o que necessita é um navegador e conexão
 17

internet. Documentação profissional, download do fluxo como figura, exportação e

controle de versões.
• Colaboração em tempo real e compartilhamento com a equipe: tudo online.
• Clique nos elementos e preencha os campos intuitivamente.
• Baixe em 4 formatos: PDF, Word, HTML e Excel ou exporte em BPMN.
• Volte no tempo: As versões anteriores dos diagramas são arquivadas.
• Documentação com um layout atraente, moderno e profissional.
Um software de BPM deve ser capaz de documentar de forma ágil e simples todos
os elementos do processo, executores, tipos de fluxos, piscinas e raias. Ao clicar na
piscina deve ser possível definir seu nome e fazer comentários para a
documentação; nas raias, além destas duas funcionalidades, determinar o ator. E
nas tarefas, é preciso definir:
• Como serão chamadas
• O texto para documentação descrevendo a tarefa, classificar seu tipo
(usuário, serviço, manual, enviar mensagem, receber mensagem, regra do negócio
ou script)
• Determinar a instância (única, repetição, múltiplo paralelo ou múltiplo
sequencial)
• Assinalar se a tarefa é para compensação / se é global.

 BPMN.io
O editor de modelagem de processos é 100% gratuito e funciona diretamente no
navegador do seu computador.

Claro e direto para sair criando diferentes diagramas, possuindo, como dito pelo
próprio nome, forte adesão à notação BMPN para diagramas de processos.

Por ser uma ferramenta extremamente simples, a mesma não possui recursos
complementares.
 18

Os recursos criados podem ser baixados diretamente para a máquina utilizada em

formato padrão (.bpmn), podendo ser editado posteriormente, ou em formato de
imagem.
 19

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Parte final do texto, onde são apresentadas as conclusões correspondentes

aos objetivos, ou hipóteses, e sugestões relativas ao estudo. É o espaço onde o
autor apresenta o fechamento de suas ideias, de seu estudo e os resultados da
pesquisa a partir da análise dos resultados obtidos.
O(s) autor(es) devem no início do texto situar, brevemente, o leitor do estudo
e dos objetivos do trabalho. E, somente depois, apresentar as conclusões e
sugestões.
É facultado ao(s) autor(es) apresentar(em) nesta seção os desdobramentos
relativos à importância, projeção e repercussão do trabalho.
.
 20

REFERÊNCIAS

4 ótimas ferramentas para modelagem de processos. Fluxo, 2020. Disponivel em:

<https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/4-otimas-ferramentas-para-modelagem-de-
processos/>. Acesso em: 22 out. 2021.

ALMEIDA, V. N. D. https://www.euax.com.br/2018/08/processo-de-negocio/. EUAX,

2018. Disponivel em: <https://www.euax.com.br/2018/08/processo-de-negocio/>.
Acesso em: 16 ago. 2021.

CASTRO, B. A. Guia completo sobre o que é BPM e BPMS e o que isso tem a ver
com Gestão por Processos. ZEEV. Disponivel em: <https://blog.zeev.it/saiba-o-que-
e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/>. Acesso em: 21
out. 2021.

GERENCIAMENTO de processos: o que é e como aplicar. Consulting House.

Disponivel em: <http://www.consultinghouse.com.br/gerenciamento-de-processos/>.
Acesso em: 23 out. 2021.

GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE-

Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, p. 13, Jan/Mar
2000.

GONZÁLEZ, M. O que é BPM? Saiba como automatizar processos com Business

Process Management. IdBlog, 2019. Disponivel em: <https://blog.idwall.co/o-que-e-
bpm-automatizar-processos-business-process-management/ >. Acesso em: 22 out.
2021.

MARTIN, J. Cybercorp. New York: Amacon, 1996.

O que são os processos organizacionais e como melhorá-los. Rockcontent, 2018.
Disponivel em: <https://rockcontent.com/br/blog/processos-organizacionais/>.
Acesso em: 16 ago. 2021.
 21

SANTOS, V. M. D. Gerenciamento por processos: por onde começar? FM2, 2017.

Disponivel em: <https://www.fm2s.com.br/gerenciamento-por-processos/>. Acesso
em: 22 out. 2021.

SGANDERLA, K. Um guia para iniciar estudos em BPMN (I): Atividades e sequência.

Iprocess, 2012. Disponivel em: <https://blog.iprocess.com.br/2012/11/um-guia-para-
iniciar-estudos-em-bpmn-i-atividades-e-sequencia/>. Acesso em: 22 out. 2021.

SYDLE. Processos de Negócio: o que são e como modelar? Exemplos. SYDLE,

2021. Disponivel em: <https://www.sydle.com/br/blog/processos-de-negocio-o-que-
sao-e-como-modelar-exemplos-60e468a3b25037579719b0dd/>. Acesso em: 15 set.
2021.