PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO

DE PESSOAS 2020

RELATÓRIO DE RESULTADOS
 CLIENTE: GPS/IN-HAUS
 CONTRATO: PHILIP MORRIS/RS
 GERENTE: RODRIGO CAMPELO

VIDEOAULAS + PESQUISA DE SATISFAÇÃO + FEEDBACK

(27/07/2020 a 11/09/2020)
VIDEOAULAS 2020
VIDEOAULAS 2020*

VIDEOAULA 01 – 27/07/20 VIDEOAULA 03 – 03/08/20

Boas vindas ao programa Apresentação da
de desenvolvimento de ferramenta modelagem e
pessoas 2020 no modelo suas funcionalidades.
de videoaulas + CHA -
parte 01 (Conhecimento,
Habilidade e Atitude).

VIDEOAULA 02 – 31/07/20 VIDEOAULA 04 – 07/08/20

CHA - parte 2 Definição da sigla SLA,
(Conhecimento, Habilidade reforço dos SLAs do
e Atitude) + Apresentação contrato Philip Morris e
do cronograma de importância da gestão
trabalho. destes itens.

*Clique na figura e acesse o vídeo pelo YouTube

VIDEOAULAS 2020*

VIDEOAULA 05 – 10/08/20 VIDEOAULA 07 – 17/08/20

A diferença entre os Os ladrões do tempo e
conceitos eficiência e como evitar que estes
eficácia e o impacto disso vilões dominem a sua vida.
na minha operação.

VIDEOAULA 06 – 14/08/20 VIDEOAULA 08 – 21/08/20

A importância do A importância da postura
autodesenvolvimento empresarial para um
como competência e líder/gestor de equipe.
como valor do grupo GPS.

*Clique na figura e acesse o vídeo pelo YouTube

VIDEOAULAS 2020*

VIDEOAULA 09 – 10/08/20 VIDEOAULA 11 – 17/08/20

A competência O poder do protagonismo
comunicação e boas na vida profissional e
práticas para pessoal.
argumentação poderosa. Videoaula bônus com a
música Stand By Me
(abaixo).

VIDEOAULA 10 – 14/08/20 VIDEOAULA 12 – 21/08/20

Definição do conceito da Orientações sobre a
palavra feedback e como avaliação de eficácia, envio
usar essa ferramenta a seu de três links para
favor. preenchimento e espaço
para comentários e
sugestões.

*Clique na figura e acesse o vídeo pelo YouTube

HOMEWORK
HOMEWORK – VIDEOAULA 01
VIDEOAULA 01 - QUAIS COMPETÊNCIAS VOCÊ QUER DESENVOLVER ATÉ O FINAL DESSE ANO?
“Acredito que como gestor, o profissional deve sempre estar imbuído na melhoria continua de suas competências,
levando isso em consideração, acredito que toda formação e aperfeiçoamento é bem vindo, analisando o meu caso,
vejo que tenho muito ainda a desenvolver. Quanto a competências de conhecimento, em breve quero aumentar
meu "know How" iniciando uma especialização na area de Gestão pessoal, também nesse mesmo nicho, acho
importantíssimo uma especialização em Gestão de Logística, esses dois pontos são os mais fracos na formação que
obtive. Quanto a Competência de habilidades, preciso melhorar no que se refere a comunicação, facilitando uma
explanação melhor ao atender e sanar duvidas do cliente, facilitando também a atividade de liderança das equipes.
Quanto Competências Técnicas, acredito serem mais pontuais, tratando apenas na area de priorizar e definir
metodologias para as atividades, porem sendo pontuais, de nenhuma forma, deixam de ser importantes.
Das competências apresentadas, vejo que todas passam pelo meu empenho em realmente priorizar em algum
momento esses desenvolvimentos, acredito que a partir do momento de estabilização das atividades do contrato, eu
possa responder melhor a isso. Agradeço a possibilidade de apresentar as dificuldades que quero trabalhar como
melhoria”.
(Júlio César Nascimento)
HOMEWORK – VIDEOAULA 01
VIDEOAULA 01 - QUAIS COMPETÊNCIAS VOCÊ QUER DESENVOLVER ATÉ O FINAL DESSE ANO?
“Perfeito! Desejo neste treinamento adquirir novos conhecimentos”.
(Vanderlei Flores Pereira)

“Me capacitar na minha nova área de atuação dentro do contrato PMI; Ser mais organizada; Realizar curso de Excel
avançado, para que eu possa ter mais agilidade no trabalho; Criar ferramentas que ajudem a passar as informações
dos processos de trabalho dentro de cada setor do contrato PMI; Ter a capacidade de passar aos nossos
colaboradores o seu papel dentro da PMI junto a IN HAUS; Por fim, e isso uma conquista mais pessoal seria ter um
pouco mais de calma; Acredito que competências são adquiridas ao decorrer da vida toda do ser humano, e que cabe
a cada um de nós identificar as suas no dia a dia, mas também ter a ambição de possuir cada vez mais é um sinal de
sempre querer crescer como pessoa e como profissional”.
(Jacqueline Holgado Moraes Cardoso)

“Aprimorar as que já estou desenvolvendo, já estou fazendo uma reciclagem (curso Excel) e quero começar a fazer
curso técnico de logística”.
(Cristiano Padilha)
HOMEWORK – VIDEOAULA 01
VIDEOAULA 01 - QUAIS COMPETÊNCIAS VOCÊ QUER DESENVOLVER ATÉ O FINAL DESSE ANO?
“Saber durante esses 4 meses um pouco mais de liderança me vejo fazendo um ótimo trabalho apesar de nunca ter
trabalhado na área claro que quero crescer e aprender cada vez mais o que sei e passar para minha equipe apesar de
desses meses ainda não termos conseguido equipes padrões na empresa e sempre estarmos desfalcados com
pessoas nos turnos e isto faz nós líder acabar participando da operação para poder entregar melhor o serviço para o
próximo e para o cliente eu poderia simplesmente liderar mas não consigo pois ainda vejo que o pessoal não estão
dando conta por estar desfalcados e por estarem precisando ainda de mim tenho um problema que carrego comigo
desde tempos de colégio que é o medo e a vergonha de me comunicar em grupos sempre na vez que eu tinha que
entregar um trabalho na escola eu dizia que não tinha feito ou não ia na aula porque tinha vergonha de ficar a frente
de pessoas e as palavras fugiam de minha boca isto ainda persiste em mim prefiro falar com as pessoas 1x1 do que
reuni-las... Eu gostaria de desenvolver técnicas como realizar ou iniciar até o final do ano um curso técnico em
logística ou em liderança, me atualizar em um curso de informática word, Excel Power point e de maneira pessoal
gostaria de me expressar em público ou em grupos com maior habilidade e empenho deixando para traz a timidez
com maior segurança e credibilidade”.
(Cassio Pereira da Silva)
HOMEWORK – VIDEOAULA 01
VIDEOAULA 01 - QUAIS COMPETÊNCIAS VOCÊ QUER DESENVOLVER ATÉ O FINAL DESSE ANO?
“Acredito que nunca poderemos estagnar em nenhum aspecto, tanto no aspecto técnico como no aspecto
comportamental. Então levando essa pergunta em conta, eu como líder quero desenvolver claro que tudo o possível,
mas acredito que neste momento na parte comportamental minha forma de falar e me expressar com os
funcionários com calma e como usar as palavras. Também na parte comportamental a parte de oratória falar em
grupo para mim é essencial à um líder. Já na parte técnica falando de nosso contrato e de mim mesmo acho que
Principalmente uma aula sobre sistema SAP e também uma aula sobre EXCEL seria muito válido para que possamos
fazer apresentações E algo mais específico com o cliente, e até mesmo para podermos mostrar algo para nossos
funcionários e gestores; Exemplos planilhas, gráficos e relatórios. Tudo isso acredito que seja pontual para que eu
possa ser um líder melhor.
Claro que tudo isso agregado a experiência que estou adquirindo e também a dedicação que sempre coloco em tudo
que faço, essas são as competências que quero desenvolver esse ano”.
(Henrique Gustavo de Souza)
HOMEWORK – VIDEOAULA 02
VIDEOAULA 02 - QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE TE INSPIRAM? PESSOAS DE SUCESSO QUE VOCÊ TEM ADMIRAÇÃO?
E O QUE ELAS FAZEM OU FIZERAM PRA CHEGAR ONDE CHEGARAM? QUAIS SÃO AS COMPETÊNCIAS QUE ELAS TEM
QUE VOCÊ AINDA PRECISA DESENVOLVER?
“Uma gestora sempre analiso as ações, é Luiza Helena Trajano, ressalto que as competências que acredito serem as mais
importantes, apresentadas por Luiza são, saber ouvir os colaboradores e mantê-los motivados, pois vejo que o sucesso apenas é
alcançado quando temos um equipe motivada para atender a tarefa, sendo essas as chaves do sucesso de seu empreendimento.
Tento idealizar como aplicar essas metodologias em minhas atividades, buscando sempre manter os colaborador motivado em suas
tarefas e rotinas, através do feedback”. (Júlio César Nascimento)

“A pessoa que me inspira é Airton Sena. Este piloto que mostrou humildade e não ter medo dos desafios”.
(Vanderlei Flores Pereira)

“Mario Gazin, Luciano Hang. Ser mais protagonista, organizar e direcionar todo o meu conhecimento para a equipe”.
(Cristiano Padilha)

“Não era essa a minha resposta para aquele vídeo mas essa semana te confesso quase desisti, mas não posso não devo. Sabe
porque? Porque tu (Rodrigo Campelo) também me inspira e admiro tuas competências!” (Jacqueline H. Moraes Cardoso)
HOMEWORK – VIDEOAULA 02
VIDEOAULA 02 - QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE TE INSPIRAM? PESSOAS DE SUCESSO QUE VOCÊ TEM ADMIRAÇÃO?
E O QUE ELAS FAZEM OU FIZERAM PRA CHEGAR ONDE CHEGARAM? QUAIS SÃO AS COMPETÊNCIAS QUE ELAS TEM
QUE VOCÊ AINDA PRECISA DESENVOLVER?

“Respondendo o vídeo de hoje irei citar 2 pessoas que quando era criança me fez ter paixão pelo futebol e por me
espelhar nas competências dessas feras.. Ronaldinho gaúcho e Ronaldo fenômeno. Sempre acompanhei desde
pequeno esses fenômeno do futebol por que eles foram 2 astros que for conhecido por serem os melhores no
mundo inteiro e isto só acontecia pq ele tinham em sensibilidade. visibilidade. capacidade. Disciplina. Agilidade.
Rapidez no raciocínio... Isto que carrego Sempre comigo por onde passo e por onde passei sempre fui procurado e
elogiado por ter essas características... Sempre procuro deixar minha marca”.
(Cassio Pereira da Silva)

“A pessoa q por qual eu tenho admiração é entre outras Silvio Santos, homem q veio do nada e com seu poder de
comunicação e liderança se tornou gigante, o dom da palavra o modo de falar q cativa e trás para si todos ao seu
redor. Esse é um cara a se inspirar”.
(Henrique Gustavo de Souza)
HOMEWORK – VIDEOAULA 03
VIDEOAULA 03 - O QUE UMA PESSOA QUE É EXCELENTE NESTA COMPETÊNCIA FARIA SE ESTIVE EXERCENDO A SUA
FUNÇÃO? QUAL PESSOA PRÓXIMA A MIM OU QUAL GESTOR QUE EU TRABALHO OU TRABALHEI É UM EXEMPLO
POSITIVO NESSA COMPETÊNCIA?

“Não sendo puxa saco, mas vejo essa competência bem presente no formato de trabalho que o meu Gestor Rodrigo
usa com as pessoas, fazendo em alguns momentos aflorar nas pessoas um sentimento de busca pela melhora, vejo
que esse ponto preciso amadurecer, ser franco e ter o método de fazer com que o colaborador entenda e atinja o
objetivo esperado. Analisando as situações em que tenho passado, desde meu retorno ao contrato, vejo em vários
momentos essa competência, faz com que o colaborador responda de forma a melhorar ou "desocupar a moita",
mostrando se realmente está em busca do sucesso, ou apenas esperando a sua hora de ser desligado. Acredito que a
partir do momento que eu tiver essa competência bem exercitada, terei uma equipe bem mais motivada ao meu
lado, buscando o sucesso”.
(Júlio César Nascimento)
HOMEWORK – VIDEOAULA 03
VIDEOAULA 03 - O QUE UMA PESSOA QUE É EXCELENTE NESTA COMPETÊNCIA FARIA SE ESTIVE EXERCENDO A SUA
FUNÇÃO? QUAL PESSOA PRÓXIMA A MIM OU QUAL GESTOR QUE EU TRABALHO OU TRABALHEI É UM EXEMPLO
POSITIVO NESSA COMPETÊNCIA?

“Essa pessoa me inspira por sua determinação, em não desiste mesmo estando exausta Gabrielle Andersen-Scheiss.
Ela parou o mundo ao entrar cambaleante no estádio LA Coliseum, durante os Jogos Olímpicos de Los Angeles, em
1984. Gabrielle Andersen só precisava percorrer mais 400 metros para completar a maratona, mas parecia não ter
mais de onde tirar forças. Foram cinco minutos de agonia e muita torcida até que a corredora suíça cruzasse a linha
de chegada. Sua perseverança foi tão marcante que muito poucos se lembram de quem foi a vencedora da prova,
mas não há quem nunca tenha visto a imagem de Gabrielle. Portanto muitas vezes vencer não é só o que devemos
buscar mas sim nunca desistir!
(Jacqueline Holgado Moraes Cardoso)

“Mais pulso firme em certas ocasiões, as vezes noto por eu ser muito bonzinho, que algumas pessoas se aproveitam
da situação. Uma sugestão de vídeo, como lidar com está situação séria legal.”.
(Cristiano Padilha)
HOMEWORK – VIDEOAULA 03
VIDEOAULA 03 - O QUE UMA PESSOA QUE É EXCELENTE NESTA COMPETÊNCIA FARIA SE ESTIVE EXERCENDO A SUA
FUNÇÃO? QUAL PESSOA PRÓXIMA A MIM OU QUAL GESTOR QUE EU TRABALHO OU TRABALHEI É UM EXEMPLO
POSITIVO NESSA COMPETÊNCIA?
“Minha maior inspiração que fez em chegar até aqui e fazer o que eu sou são meus próprios pais que me ensinaram
desde criança a ser educado, sincero, verdadeiro e responsável, com 12 anos de idade comecei a trabalhar na roça
para fora e ganhar meu dinheiro além de ajudar meu país pois eles sempre foram minha inspiração. Meu pai sempre
dizia que se eu trabalhasse direito quando fizesse meus 18 anos ele me daria uma moto e minha habilitação então
isto me deu muito motivo para trabalhar sabe e até o dia que entrei para In-Haus trabalhei na roça em sol de 40
graus, para me manter e ainda meus pais são da agricultura e ajudo eles fiz 11 safras na Souza Cruz e sempre após
safra ia para roça novamente sem nunca ter conseguido um serviço melhor e fixo que não precisasse ir para o sol foi
onde sai de Rio Pardo para Santa Cruz em 17/02/2019 para tentar melhorar de vida e graças ao bom Deus começei
na in-haus e estou crescendo a cada dia novamente... Minha inspiração maior são meus pais e voltado a In-Haus
Anderson Berlt (Barata) - cliente Philip, que me ensinou 50% da operação quando entrei e assim fazendo buscar os
outros 50 com minha capacidade então sempre me baseio nos conhecimentos dele procurando buscar novos
conceitos cada vez mais”.
(Cassio Pereira da Silva)
HOMEWORK – VIDEOAULA 03
VIDEOAULA 03 - O QUE UMA PESSOA QUE É EXCELENTE NESTA COMPETÊNCIA FARIA SE ESTIVE EXERCENDO A SUA
FUNÇÃO? QUAL PESSOA PRÓXIMA A MIM OU QUAL GESTOR QUE EU TRABALHO OU TRABALHEI É UM EXEMPLO
POSITIVO NESSA COMPETÊNCIA?
“Não é puxando o saco mas dentro da In Haus, eu tenho e cito 2 nomes como mestres no dom de lidar com pessoas
e com problemas. Vanderlei e Julio; Vanderlei pela experiência e o Júlio, pelo jeito de saber conversar e puxar para si
uma pessoa e um problema e com isso ajustar o que esta errado na ocasião. Converso muito com o Júlio sobre como
chegar e abordar um erro e apresentar e ao mesmo tempo ter de ajudar a resolver o mesmo. Então uso muito o
conselho dado por estas duas pessoas para meu dia a dia, dentro da empresa, por que isto é uma das competências
que quero e preciso desenvolver”.
(Henrique Gustavo de Souza)
HOMEWORK – VIDEOAULA 04
VIDEOAULA 04 - ALIÁS, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SLAS DA SUA ÁREA, DO SEU SETOR?
O QUE VOCÊ NÃO PODE DEIXAR DE MONITORAR?
“Os principais SLAs que indicam o sucesso de nosso contrato são voltados em primeiro lugar, a segurança das
atividades da operação (ações "TO LIGADO", "NEAR MISS" e indicadores de incidentes e acidentes), em um segundo
momento, quanto a produtividade, são os que medem o atendimento da demanda, evitando/medindo o risco de
ocorrência de ruptura produtiva do cliente e no atendimento das demandas produtivas, e no terceiro momento,
quanto a qualidade das tarefas executadas( medido pelo grau de importância dos QFs gerados durante os processos)
e organização e limpeza das áreas. Além desses, temos métricas por setor, que precisam ser medidas para
verificarmos a eficiência e a eficácia das tarefas e rotinas”.
(Júlio César Nascimento)

“Qualidade na montagem e entrega dos materiais, organização e limpeza do setor, acompanhamento de ordens e
inventário em dia”.
(Cristiano Padilha)
HOMEWORK – VIDEOAULA 04
VIDEOAULA 04 - ALIÁS, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SLAS DA SUA ÁREA, DO SEU SETOR?
O QUE VOCÊ NÃO PODE DEIXAR DE MONITORAR?
“Um resumo geral é entregar o produto dentro do prazo com o volume de entrega pretendidos pedido pelo cliente
com qualidade.”.
(Cassio Pereira da Silva)

“Eu acredito que seja tempo de entrega de kitcars; Montagem correta de kitcars; Contagem buffer e filtro; Retirar
resíduos; Retirada de ripper e colocação em local correto; Limpeza; Organização; Ajuste de materiais; Etiquetagem
correta; Acredito que sejam estes os principais SLAs.”.
(Henrique Gustavo de Souza)
HOMEWORK – VIDEOAULA 05
VIDEOAULA 05 – VOCÊ SE CARACTERIZA MAIS PELA SUA EFICIÊNCIA OU POR SUA EFICÁCIA?
SE CONSIDERA UM EFICICAZ?
“Analisando minha postura ao atender demandas do cliente, vejo que tenho que ampliar meu nivel de eficacia,
aplicando metodologias que tragam diferencial aos processos, resultando em melhorias para as atividades. Quanto
ao nível de eficiência, julgo que tenha ainda muito a contribuir nas áreas onde tenho pleno conhecimento, auxiliando
no processo de treinamento pelos líderes aos seus colaboradores, além desse ponto, preciso melhorar o
desenvolvimento de métodos de controle de atendimento de tarefas, criando garantias para que atinjamos a meta
proposta. Acredito que desenvolvendo esses pontos, possa me tornar mais eficiente e eficaz em coordenar a
operação.”.
(Júlio César Nascimento)

“Ser um líder eficiente, liderando todos para terem uma boa eficiência no processo, gerando assim um ganho de
tempo, podendo executar todas as tarefas como deve ser.”.
(Cristiano Padilha)
HOMEWORK – VIDEOAULA 05
VIDEOAULA 05 – VOCÊ SE CARACTERIZA MAIS PELA SUA EFICIÊNCIA OU POR SUA EFICÁCIA?
SE CONSIDERA UM EFICICAZ?
“Eu me considero uma pessoa eficiente pois procuro desempenhar a função com qualidade tentando atingir um
resultado com mínimo de erros utilizando os recursos da melhor maneira possível”.
(Cassio Pereira da Silva)

“Eu acredito que todos os 3 lideres foram passados para este cargo por serem eficientes. Eu Henrique me considero
mais eficaz do que eficiente pois depois que fui passado para liderança tive que montar e monto todos os dias
estratégias para q possamos como equipe sermos cada dia melhor. Enquanto todos falam que temos de fazer quality
flags para eles, eu particularmente não gosto pois vira um chumbo trocado; e como plano de ação meu eu peço para
que todos tenham uma boa comunicação e até mesmo conversar bastante com os operadores de maquina para que
possamos trabalhar em parceria, eu te ajudo tu me ajuda, e isto funciona no meu turno. A função de analisar e
colocar o maior numero de pessoas e ou pessoas mais qualificadas ou aptas aonde tem mais necessidade também é
um plano eficaz. Acredito e penso nisto todos os dias, para ser um lider nao posso ser mais do mesmo, tenho de
sempre mostrar algo a mais e ser melhor a cada dia. Acredito q isto seja pensar fora da caixa. Com isso me considero
eficaz”. (Henrique Gustavo de Souza)
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
& FEEDBACKS
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
A AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA FOI REALIZADA DE FORMA ON-LINE E TEVE 20 (VINTE) QUESTÕES REFERENTES AS
VIDEOAULAS ENVIADAS ENTRE 27/07/2020 a 11/09/2020. ABAIXO AS PERGUNTAS E RESPOSTAS ENVIADAS AOS LÍDERES DO
CONTRAO TIMAC/RS

01) Videoaula 01 - O que são competências?

a) Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e altruísmo que possibilitam desempenhar determinada função na busca de
resultados concretos.
b) Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitam desempenhar determinada função na busca de
resultados concretos.
c) Nenhuma das opções

02) Videoaula 02 - O que significa a sigla CHA?

a) C = Conhecer; H = Habilitar e A = Assistir
b) C = Conhecimento; H = Habilidade e A = Assistência
c) C = Conhecimento; H = Habilidade e A = Atitude

03) Videoaula 03 - O que é modelagem?

a) Modelagem é a arte de eu copiar alguém que faz algo que ela já faz.
b) Modelagem é copiar alguém que faz algo bom ou ruim.
c) Modelagem é a arte de eu aprender com alguém algo que ela já faz bem feito.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
04) Videoaula 03 - Ainda sobre a videoaula 03, quando falamos de modelagem é correto afirmar:
a) Freud já dizia: o caráter de um homem é formado pelas pessoas que você escolheu conviver.
b) Uma palavra que aprendi a usar muito nesses últimos anos é “aconselhamento”. Aconselhe-se com pessoas que te inspiram. Elas
podem lhe dar ensinamentos e informações que você aproveitará muito.
c) Todas as opções estão corretas

05) Videoaula 04 - O que significa a sigla SLA?

a) SLA é uma sigla e inglês que significa SERVICE LEVEL AGREEMENT. Na língua também é conhecida como ANS que significa
Acordo de Nível de Serviço.
b) SLA é uma sigla e inglês que significa SERVICE LEVEL ATTENTION. Na língua também é conhecida como ANS que significa Acordo
de Nível de Atenção.
c) Nenhuma resposta está correta.

06) Videoaula 04 - Na operação da PHILIP MORRIS são monitorados os seguintes SLAs:

a) Rastreabilidade, Assertividade em carregamentos e entregas, SSMA (Acidentes de trabalho), Acuracidade de estoque, Controle de
pragas, Cumprimentos de procedimentos e Organização e limpeza.
b) Conhecimento, Habilidade, Atitude, Feedback e Modelagem.
c) Trabalho em equipe, CHA, Feedback e rastreabilidade.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
07) Videoaula 05 - Qual a diferença entre eficiente e eficaz?
a) De forma resumida e simplória podemos dizer que o eficiente é aquele que segue muito bem as regras ao pé da letra e que o eficaz é
aquele que pensa fora da caixa de forma DISRUPTIVA
b) De forma resumida e simplória podemos dizer que o eficiência e eficácia tem o mesmo significado. O importante é atender o cliente a
qualquer custo!
c) Nenhuma das alternativas está correta.

08) Videoaula 05 - Ainda sobre eficiência vs. eficácia, é correto afirmar que:
a) Peter Drucker já citou que a eficácia está ligada a níveis gerenciais. Somente nesse nível se tem a eficácia.
b) Peter Drucker já citou que a eficácia está ligada a níveis gerenciais. Mas não se engane, muitas pessoas da sua operação ou que
executam tarefas “mais simples” também apresentam pensamentos e ações eficazes.
c) Nenhuma opção está correta.

09) Videoaula 06 - Quando falamos em autodesenvolvimento, é correto afirmar que:

a) Autodesenvolvimento é um processo constante de evolução... e, ao longo do tempo, faz com que as pessoas pratiquem a
adaptabilidade.
b) Autodesenvolvimento não é apenas uma competência, é também um valor do grupo GPS.
c) Todas as respostas estão corretas.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
10) Videoaula 06 - Uma característica do autodesenvolvimento é:
a) O autodesenvolvimento não se aprende, ou você nasce com ele ou dificilmente vai desenvolver essa competência
b) O autodesenvolvimento é uma característica fundamental pra qualquer líder de equipe.
c) Nenhuma das opções.

11) Videoaula 07 - Nessa aula tratamos do tema ladrões do tempo. Alguns destes ladrões são:
a) Redes sociais (facebook, instagram, youtube, twitter, linkedin), Mensagens instantâneas (whatsapp, skype, hangouts), e-mails e
Smartphones... se não usados com sabedoria.
b) Netflix, TV a Cabo e TV aberta.
c) Parques de diversões, Shoppings e Jogos de futebol.

12) Videoaula 07 - Ainda sobre os ladrões do tempo... é correto afirmar:

a) Por outro lado, participar de grupos da empresa pode ser algo interessante e te deixa a par do que está acontecendo no dia-a-dia da
empresa e te manter bem informado.
b) Fique atento, smarthphone é uma excelente ferramenta, mas tudo em excesso não é bom. Cuidado para não utilizar o seu
smarthphone na hora errada. Não passe um impressão errada ao seu cliente e ao seu gestor.
c) Todas as alternativas estão corretas.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
13) Videoaula 08 - Durante a videoaula 08 nós vimos algumas dicas de como ter uma postura de líder, entre elas a pontualidade.
Baseado nisso é correto afirmar que:
a) Quando se assume um compromisso ou se assina um contrato, este se torna sua responsabilidade, principalmente o horário.
b) Organize-se para chegar na hora todos os dias e para cumprir com os prazos propostos. Caso perceba que não será possível cumprir
com o compromisso no horário, ligue ou peça para ligarem informando sobre o atraso.
c) Todas as alternativas estão corretas.

14) Videoaula 08 - Durante a videoaula 08 nós vimos algumas dicas de como ter uma postura de líder, entre elas a "primeira
impressão". Baseado nisso é correto afirmar que:
a) O velho ditado a “primeira impressão é a que fica” deve ser levado muito a sério...
b) “Você não tem uma segunda chance de passar uma boa primeira impressão”.
c) Todas as alternativas estão corretas.

15) Videoaula 09 - Argumentação é uma competência...

a) ... é muito importante pra quem presta serviço e é responsável por fazer cumprir procedimentos (sejam eles de segurança patrimonial,
segurança do trabalho, portaria, recepção e administrativos) o poder de argumentação é algo fundamental.
b) ... é muito importante pra quem presta serviço e é responsável por fazer cumprir procedimentos, mas somente se usa essa
competência na empresa não fora dela.
c) Nenhuma das opções estão corretas.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
16) Videoaula 09 - Uma das dicas sugeridas na videoaula sobre "argumentação" foi a importância de ser um bom ouvinte.
Baseado nessa afirmação, é correto:
a) Ouvir é importante por várias razões, mas principalmente para entender o que a outra pessoa realmente pensa e por que ela acha
isso.
b) Ouvir é importante por várias razões, mas principalmente para a outra pessoa achar que você está prestando atenção.
c) Ouvir é importante por várias razões, mas principalmente para entender as razões do cliente. Somente ele deve ser escutado e
atendido a qualquer custo!

17) Videoaula 10 - O que significa feedback?

a) Feedback é uma palavra da língua francesa que significa conversar "cara a cara", olhando sempre nos olhos.
b) Feedback é uma palavra da língua inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento.
c) Feedback é uma palavra da língua inglesa que significa trabalho em equipe ou trabalhar em equipe.

18) Videoaula 10 - O que é o feedback sanduíche?

a) É um prato da língua inglesa utilizado para conversar com clientes, acionistas e fornecedores.
b) Ele é chamado assim pois seu nome é inspirado, de fato, em um sanduíche. É uma técnica para ajudar no feedback junto aos
colaboradores.
c) Bem ele é chamado assim pois seu nome inspirado de fato em um Hamburguer. É uma técnica para ajudar no feedback junto aos
fornecedores.
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
19) Videoaula 11 - Como disse o ex-Beatle John Lennon:
a) “É uma falta de respeito as pessoas não fazerem as coisas por nós!”.
b) “É uma falta de responsabilidade esperarmos que o cliente faça as coisas por nós!”.
c) “É uma falta de responsabilidade esperarmos que alguém faça as coisas por nós!”.

20) Videoaula 11 - Quando falamos de protagonismo, qual a opção correta?

a) Protagonista é sempre o ator principal. É aquele que desempenha ou ocupa o primeiro lugar num acontecimento ou num local.
b) Você deve ter: Atitude, Proatividade, Significado e sempre repensar.
c) Todas a alternativas estão corretas
AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA – NOTAS INDIVIDUAIS

NOME NOTA
Cassio Pereira da Silva 55
Cristiano Padilha 90
Henrique Gustavo de Souza 95
Jacqueline Holgado Moraes Cardoso 85
Júlio César Nascimento 95
Vanderlei Flores Pereira 75
Wagner Santos 100
FEEDBACKS
FEEDBACKS
DEIXE ABAIXO A SUA OPINIÃO SOBRE O PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS OFERECIDO À VOCÊ E
TAMBÉM A SUA OPINIÃO SOBRE AS VIDEOAULAS APRESENTADAS.

“Ótimo treinamento me fez desenvolver muitas coisas que antes não fazia...”.
(Cassio Pereira da Silva)

“Gostei muito, as aulas são bem explicativas”.

(Cristiano Padilha)

“Sempre é bom quando temos ajuda! Geralmente ou algumas empresas buscam líderes prontos no mercado, a InHaus
além de pegar funcionários que não tinham experiência nenhuma em liderança ainda estão ajudando os mesmos a se
qualificarem então isso é ótimo; falando da minha pessoa tenho aprendido cada dia com isso. Falando sobre as video
aulas eu acredito que os temas foram muito pontuais estou utilizando os ensinamentos no dia a dia, pensar melhor,
saber argumentar com os funcionários, dar feedback positivos e ter postura não só no seu jeito de se vestir mas no seu
jeito de agir no seu modo de falar com as pessoas, principalmente com seus funcionários.”.
(Henrique Gustavo de Souza )
FEEDBACKS
DEIXE ABAIXO A SUA OPINIÃO SOBRE O PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS OFERECIDO À VOCÊ E
TAMBÉM A SUA OPINIÃO SOBRE AS VIDEOAULAS APRESENTADAS.

“Foi de muito aprendizado, vídeo aulas bem explicativas e interessantes!”. (Jacqueline Holgado Moraes)

“O conteúdo tratado é de grande valia, possui uma linguagem de fácil entendimento, apontando itens importantes a
serem melhorados pelas lideranças da equipe, despertando a vontade de se auto desenvolver em pontos onde
precisamos melhorar, para melhor atender nosso cliente, e as expectativas da empresa”.
(Júlio César Nascimento)

“Muito importante esta atitude da empresa em dar este treinamento ao colaboradores. Isto faz com que sejamos mais
capacitados e com conhecimentos ainda maiores. Quanto minha opinião sobre as vídeo aulas, foram de grande
insinamentos para nós líderes”.
(Vanderlei Flores Pereira)

“A realização deste programa mostra quanto a empresa valoriza seus colaboradores e quanto se preocupa com a
evolução dos mesmos. Sobre as videoaulas, achei o material muito bom, resumido e explicativo.”.
(Wladimir Costa dos Passos)
FEEDBACKS
QUAIS OUTROS TEMAS VOCÊ SUGERE PARA UMA SEGUNDA TEMPORADA DE VIDEOAULAS
AQUI PARA O CONTRATO TIMAC?

“Nem um em mente”.
(Cassio Pereira da Silva)

“Como cobrar um ponto negativo do colaborador, Separar amizades do profissional”.

(Cristiano Padilha)

“Eu sugiro temas comportamentais. Como bolar estratégias para cumprir alguma demanda. Como motivar com palavras.
Algo sobre planilhas Excel”.
(Henrique Gustavo de Souza)

“Responsabilidade no trabalho”.
(Jacqueline Holgado Moraes Cardoso)
FEEDBACKS
QUAIS OUTROS TEMAS VOCÊ SUGERE PARA UMA SEGUNDA TEMPORADA DE VIDEOAULAS
AQUI PARA O CONTRATO TIMAC?

“Métodos para identificar capacidades pessoais dos colaboradores, métodos de transmitir as ideias e tarefas a serem
executadas pelos colaboradores.”.
(Júlio César Nascimento)

“Sugiro o tema sobre segurança no trabalho.”.

(Vanderlei Flores Pereira)

“Gestão de Pessoas, Ferramenta para Análise de perfil comportamental.”.

(Wagner Santos)

“Ter mais feedbacks semanais ou mensais com pontos de melhorias ou elogios”.

(Cristiano Padilha)
FEEDBACKS
ESSE ESPAÇO É PARA VOCÊ DEIXAR ALGUMA OUTRA SUGESTÃO OU COMENTÁRIO LIVRE. FIQUE A VONTADE, POIS A
SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE PARA O GRUPO GPS!

“Minha sujestão seria algumas ou mesmo bem poucas video aulas para os funcionários com temas como: Trabalho em
equipe Próatividade Motivação”.
(Henrique Gustavo de Souza)

“Esta Grupo está de palo iniciativa de treinamento de líderes”.

(Jacqueline Holgado Moraes Cardoso )

“Poderíamos desenvolver esse mesmo material, com o foco nos colaboradores, propagando as informações importantes
do SLA do nosso contrato, assim como exemplificando as questões de atitude, postura, protagonismo e pro atividade”.
(Júlio César Nascimento)

Quero comentar aqui sobre o grande trabalho que estão fazendo os gestores do grupo GPS para nós colaboradores,
nos dando o suporte e liberdade para execução das atividades. E é de extrema importância a atitude de estar dando
estes treinamentos para nós da liderança.
(Vanderlei Flores Pereira)