SCRIPT CONSORCIO – SEMPRE INICIAR COM A NOTA

Bom dia! Meu nome é _______, falo do Consórcio (Como se apresentar) e gostaria de falar com _______. (Titular
Sr(a) _______ tudo bem?

SAUDAÇÃO INICIAL:
Estou entrando em contato para realizar uma breve pesquisa sobre a qualidade do serviço e atendimento prestado
Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou s
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.

SEMPRE FALAR:

*Devo lhe informar que a ligação segue gravada para melhoria de nossos serviços*
DE 0 A 10 O QUANTO O SR (A) RECOMENDARIA O NOSSO CONSÓRCIO PARA UM AMIGO OU FAMILAR?
Nota 9 ou 10: “Muito obrigada pela recomendação!
C1 - Você teve facilidade no acesso aos canais de atendimento? 
C2 - Ficou satisfeito com o atendimento? 
C3 - Você tinha conhecimento dos próximos passos após a contemplação?
 C4 - Você teve facilidade ao utilizar o sistema de envio de documentações e acompanhamento da liberação de créd
C5 - O processo de liberação de crédito foi conforme você esperava? 
C6 - O prazo de liberação do crédito atendeu a sua expectativa?

SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.
r com _______. (Titular ou responsável que acompanhou o processo de contemplação)

e atendimento prestado. Posso contar com sua participação?

e horário solicitado ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”)
ria de nossos serviços.

ento da liberação de crédito? 

stema corretamente)

ha um ótimo dia.
cusou a responder”)
SCRIPT CONSESSIONÁRIA – SEMPRE INICIAR COM A NOTA

Bom dia! Meu nome é _______, falo da Rodobens (Toyota ou Hyundai) e gostaria de falar com _______. (Titular)

SAUDAÇÃO INICIAL:
O motivo do meu contato é referente ao veículo que passou em nossa concessionária, foi você quem acompanhou? Posso r

Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.

Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.
1- DE 0 A 10 O QUANTO O SENHOR(A)RECOMENDARIA A CONCESSIONARIA PARO UM AMIGO OU FAMILIAR?
Nota 9 ou 10: “Muito obrigada pela recomendação!
2- VOCÊ FICOU SATISFEITO COM O ATENDIMENTO PRESTADO?
3- O PRAZO PARA A REALIZAÇÃO DO SERVIÇO FOI ESPERADO?
4- HOUVE PONUALIDADE NA RECEPÇAO E NA ENTREGA DO VEÍCULO?
5- A QUALIDADE DO SERVIÇO FOI SATISFATORIA?
6- VOCÊ FICOU SATISFEITO COM A ESTRUTURA DA CONCESSIONARIA?
EX: SALA DE ESPERA, LIMPEZA, ORGANIZAÇÃO E ESTACIONAMENTO.
SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.
mpanhou? Posso realizar uma breve pesquisa a respeito do serviço e atendimento prestado?

solicitado ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”)
sos serviços.

retamente)
SCRIPT APV HYUNDAI

Bom dia! Meu nome é _______, falo da Rodobens Hyundai e gostaria de falar com_______. (Titular)
SAUDAÇÃO INICIAL:

O motivo do meu contato é referente a aquisição do veículo na nossa concessionaria. Eu poderia realizar uma breve pesquis
Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.

*Script de perguntas no link no sistema da solucx*

Nessa ação de APV são para clientes que realizaram a compra de um novo veículo na concessionaria. Lembrando que tem

SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.
uma breve pesquisa referente essa última passagem na concessionaria para saber como foi o atendimento e serviço de compra pres
solicitado ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”)
sos serviços.

embrando que temos essa ação somente na concessionária de HYUNDAI;

retamente)
ço de compra prestado?
SCRIPT CORRETORA – SEMPRE INICIAR COM A NOTA
Bom dia! Meu nome é _______, falo da Rodobens Corretora de Seguros e gostaria de falar com _______. (Pessoa de contato ou ti
Sr(a) _______ tudo bem?

SAUDAÇÃO INICIAL:

O motivo do meu contato é referente ao seguro que o(a) Sr(a) possui com a corretora Rodobens. Foi o(a) Sr(a) que acompanhou
Eu poderia por gentileza realizar uma breve pesquisa do seu relacionamento com a corretora Rodobens?
Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o mesmo nã
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.
1 - 1- DE 0 A 10 O QUANTO O SENHOR(A) RECOMENDARIA A CORRETORA UM AMIGO OU FAMILIAR?
Nota 9 ou 10: “Muito obrigada pela recomendação!
2 – TEVE FACILIDADE NO ACESSO AOS CANAIS DE ATENDIMENTO?
3 – FICOU SATISFEITO COM O ATENDIMENTO?
4 – A DATA EM QUE VOCÊ FOI INFORMADO SOBRE O VENDIMENTO DO SEU SEGURO FOI DENTRO DO ESPERADO?
5 – O PRAZO PARA O PROCESSO DE RENOVAÇÃO DA APOLICE ATENDEU AS SUAS EXPECTATIVAS?
6 – CONSIDERA AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONIVEIS ADEQUADAS?

SAUDAÇÃO FINAL:
Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.

IMPORTANTE SOBRE CORRETORA RENOVADOS!!!!

Nessa ação temos RENOVADOS TRANSPORTES, vocês conseguiram diferenciar na plataforma da solucx pois ao

Argumentação com cliente de corretora: Pode acontecer de ao entrarmos em contato informando sobre o últim
soa de contato ou titular)

que acompanhou o processo e aprovou a renovação?

o ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”).

PERADO?

retamente)

a solucx pois ao invés de ter o produto específico que foi que foi renovado vai ter escrito transportes, sendo assim, pod

do sobre o último processo de renovação, o cliente alegar que renovou, porém foi com outra seguradora, nesse caso ire
endo assim, podem abordar o cliente informando que é referente a *renovação do seguro de cargas*

ra, nesse caso iremos passar os dados que temos em sistema, como por exemplo a data do vencimento do seguro dele,
do seguro dele, se o mesmo confirmar a data, iremos explicar que nós somos a corretora de seguros e não a segurador
não a seguradora.
SCRIPT CORRETORA NÃO RENOVADOS – SEMPRE INICIAR COM A NOTA
Bom dia! Meu nome é _______, falo da Rodobens Corretora de Seguros e gostaria de falar com _______. (Pessoa de contato ou ti
Sr(a) _______ tudo bem?
SAUDAÇÃO INICIAL:
O motivo do meu contato é referente a NÃO RENOVAÇÃO do seu seguro com a corretora Rodobens. Foi o(a) Sr(a) que acompan
Eu poderia por gentileza realizar uma breve pesquisa a respeito do tempo que o(a) Sr (Sra) contratou os nossos serviços e o últim
Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o mesmo nã
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.

1 - 1- DE 0 A 10 O QUANTO O SENHOR(A) RECOMENDARIA A CORRETORA UM AMIGO OU FAMILIAR?

Nota 9 ou 10: “Muito obrigada pela recomendação!
2 – TEVE FACILIDADE NO ACESSO AOS CANAIS DE ATENDIMENTO?
3 – FICOU SATISFEITO COM O ATENDIMENTO?
4 – A DATA EM QUE VOCÊ FOI INFORMADO SOBRE O VENDIMENTO DO SEU SEGURO FOI DENTRO DO ESPERADO?
5 – VOCÊ JÁ FECHOU SEGURO COM OUTRA CORRETORA? Importante > Caso a resposta do cliente
referente a essa pergunta seja positiva não tem necessidade
de realizar a última pergunta, vocês por conta própria podem assinalar a última pergunta como
negativa.

6 – TEM INTERESSE EM RECEBER UM NOVO CONTATO DA RODOBENS (DÚVIDAS OU COTAÇÃO)?

SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.
 ssoa de contato ou titular)

) Sr(a) que acompanhou o processo e informou que o seguro não seria renovado?
os serviços e o último atendimento prestado no processo?
do ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”)

ESPERADO?

orretamente)

imo dia.
SCRIPT BANCO – SEMPRE INICIAR COM A NOTA
Bom dia! Meu nome é _______, falo do Banco Rodobens e gostaria de falar com _______.
PF: Falar somente o titular do financiamento
PJ: Falar com o responsável que acompanhou o financiamento.
Sr(a) _______ tudo bem?

SAUDAÇÃO INICIAL:
O motivo do meu contato é referente ao financiamento do veículo (____) com o banco Rodobens.
Eu poderia por gentileza realizar uma breve pesquisa do seu relacionamento com o Banco? SEGESTÃO: (Caso cliente relate
Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.
1 - 1- DE 0 A 10 O QUANTO O SENHOR(A) RECOMENDARIA O BANCO RODOBENS UM AMIGO OU FAMILIAR?
2 – AS CONDIÇOES DE NEGOCIAÇÃO ESTÃO DE ACORDO COM O MERCADO? (TAXA DE JUROS, PRAZOS, VALOR DE ENTRA
3 – FICOU SATISFEITO COM O ATENDIMENTO?
4 – O PROCESSO DE APROVAÇÃO DE CRÉDITO FOI RAPIDO?
5 – O PRAZO PARA A LIBERAÇÃO DO CRÉDITO ATENDEU AS SUAS EXPECTATIVAS?
6 – VOCÊ TEVE FACILIDADE NA DISPONIBILIDAÇÃO DOS BOLETOS?
7 – PREÇO E TAXAS?
SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.
Caso cliente relate que não tem relacionamento com o banco é legal vocês acrescentarem que é referente a esse último financiamen

VALOR DE ENTRADA).

retamente)
último financiamento para saber como foi o processo de aprovação, atendimento e se ocorreu tudo nos conformes).
 PESQUISA IRC – LEASING
Bom dia! Meu nome é ____________, falo da Rodobens Leasing & Locação e gostaria falar com titular ou responsável.
O motivo do meu contato é referente ao produto _grandes contas _____ que você contratou conosco.
Gostaria de realizar uma breve pesquisa a respeito do seu relacionamento com a Rodobens Leasing e Locação.
Posso contar com a sua participação?

Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o mesmo nã
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.

*PERGUNTAS NO LINK – SISTEMA SOLUCX*

SAUDAÇÃO FINAL:

Além do que nos relatou teria algo mais a acrescentar? (Caso tenha somente registrar em sistema corretamente)

Então são somente essas as minhas perguntas, agradeço sua atenção e disponibilidade, tenha um ótimo dia.

* Nessa ação de leasing são para clientes que fizeram a locação de caminhão conosco.*
onsável.

o ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”)

retamente)
Pesquisa Veículos Comerciais – Feira de Santana

Bom dia! Meu nome é _______, falo da Rodobens Veículos Comerciais e gostaria de falar com ______. (Titular ou pessoa que lev
Sr(a) _______ tudo bem?
SAUDAÇÃO INICIAL:
O motivo do meu contato é referente ao serviço realizado no veículo, que passou na Loja de Pneus Michelin em Feira de Santana
Se não: Saberia me dizer quem acompanhou o serviço?
Se sim: Continuar pesquisa!
Eu poderia por gentileza realizar uma breve pesquisa a respeito do serviço e atendimento prestado?
Se não: Sem problemas, posso retornar em outro momento? (Agendar contato para a data e horário solicitado ou se o mesmo nã
Se sim: Muito obrigada! Devo lhe informar que a ligação está sendo gravada para a melhoria de nossos serviços.
- Seguir as perguntas no script conforme consta no link da solucx

SAUDAÇÃO FINAL:
Para finalizarmos, (a) Sr (a) tem alguma sugestão, crítica ou comentário para acrescentar?
Então são somente essas as minhas perguntas, todos os seus comentários foram registrados e serão comp
Agradeço a sua atenção e disponibilidade em responder a nossa pesquisa, tenha um ótimo dia!

Atenção:

OBS: A data da passagem de cliente na loja de pneus consta em sistema na solucx caso cliente questione.
Nessa ação são para clientes que realizar troca de pneus, algum serviço de alinhamento e balanceamento, cambagem, rodízio de
 ou pessoa que levou o veículo até a loja)

m Feira de Santana no dia (xx/xx/xxx). Foi o (a) Sr (a) que acompanhou o serviço?

o ou se o mesmo não tiver interesse em responder, finalizar como “Cliente se recusou a responder”).

serão compartilhados com a nossa equipe.

mbagem, rodízio de pneus, entre outros...

 ATENÇÃO

OBSERVAÇÃO: AO REGISTRAR NO CAMPO DE OBSERVAÇAO NÃO UTILIZAMOS VIRGULAS, PALAVRAS COM SINAIS COMO, CEDILH

EX: 992409291/RAMAL 0040/CLIENTE YASMIN RELATA INSATISFACAO NO SEU PROCESSO DE RENOVACAO POIS NAO ENTRARAM

AO REALIZAR PESQUISA COM ALGUEM QUE NÃO SEJA O TITULAR COLOCAR SEMPRE EM OBSERVAÇÃO, TUDO O QUE FOR FALAD

Sobre as notas em sistema:

0 a 6 – Detrator – Sugestão: Assim que cliente atribuir essa nota já podemos questionar se aconteceu algo que ele gostaria de no
7 ou 8 – Neutro – Nesse caso podemos deixar para realizar a pergunta de algo a mais no final conforme script.
9 ou 10 – Promotor – Perguntar no final também se cliente gostaria de deixar alguma sugestão ou se tem algo a acrescentar.
DUVIDAS FREQUENTES
Podemos realizar a pesquisa irc sem que a pessoa seja o titular do cadastro?
Devemos realizar com quem acompanhou o serviço ou processo sendo de
seguro ou processo de comtemplação de consórcio, sendo o titular do cadastro ou
não, sendo assim, caso a pessoa
quem acompanhou o serviço seja outra é somente colocar em obervação como:
17992409291/RAMAL 0040/FALEI COM YASMIN E A MESMA RELATA QUE
ACOMPANHOU O SERVIÇO E REALIZEI A PESQUISA COM A MESMA.

Ao entrarmos em contato no número cadastrado na plataforma e não ser a pessoa

de fato quem acompanhou os processos ou serviços, iremos
pedir a cliente que nos passe o numero da pessoa quem acompanhou e entraremos
em contato. Caso conseguirmos o contato podemos processeguir com a pesquisa e
caso cliente não atenda ou não pode falar no momento iremos colocar:
17992409291/RAMAL 0040/FALEI COM YASMIN E A MESMA RELATA QUE NÃO
ACOMPANHOU O SERVICO REFERENTE ESSA ULTIMA PASSAGEM E PASSOU
NUMERO DE SEU ESPOSO FELIPE 17992538821 PARA ENTRARMOS EM CONTATO
LIGUEI POREM SOMENTE CAIXA POSTAL.
Em seguida no campo de tratativa iremos atribuir o resposavel e colocar RECUSOU A
RESPONDER
AIS COMO, CEDILHA, CIRCUNFLEXO, DOIS PONTO, PONTO E VIRGULA ENTRE OUTROS, O SINAL DE PONTUAÇAO PONTO FINAL UTILIZAMO

S NAO ENTRARAM EM CONTATO EM UM TEMPO ADEQUADO PARA REALIZAR COTACOES E QUE HOUVE DEMORA NO PROCESSO TAMBEM

O QUE FOR FALADO EM AUDIO INDEPENDENTE SE NÃO FOR CONCLUIDA A PESQUISA E NECESSARIO COLOCAR EM OBSERVAÇAO, PARA Q

ele gostaria de nos relatar, se ficou insatisfeito com algo...

a acrescentar.
O FINAL UTILIZAMOS SOMENTE APÓS RELATAR OBSERVAÇÃO DO CLIENTE E ASSIM COLOCAMOS O PONTO E EM SEGUIDA A PALAVRA TRA

PROCESSO TAMBEM.TRATATIVA.

ERVAÇAO, PARA QUE EM UM PROXIMO CONTATO QUEM FOR FALAR COM CLIENTE SABER COMO CONDUZIR A PESQUISA.
DA A PALAVRA TRATATIVA.