UX Writing: o quê?

Por quê? Como?

Conheça a arte de escrever textos que empoderam
pessoas, criando independência na hora de
resolver problemas e enriquecendo a experiência.
Oi! Eu sou a Ticiane Pio, UX Writer em Take Blip. Neste
texto, dou um cheiro sobre a minha amada disciplina de UX
Writing e como ela é aplicada no meu dia a dia. Adoro trocar
ideias, me chama no LinkedIn!

Ao fazer um pedido pelo aplicativo de delivery, usar o

autoatendimento da academia ou até mesmo se divertir
jogando, você provavelmente interage com textos criados
por UX Writers.

O UX Writing (ou UXW) consiste em escrever para que

alguém que esteja usando um produto possa atingir um
objetivo durante essa interação

Fonte: “UX Writing é um pedaço de bolo: claro, conciso,

construtivo, conversacional e consistente”.
UX Writing: o quê? Por quê? Como?

Explicando rapidinho sobre UX Design

Escrever é uma das últimas etapas do processo de redação para

usabilidade. Até lá, nos aprofundamos no contexto — e ajudamos a
construí-lo — sobre a persona e qual dor queremos resolver. Afinal,
antes de writers, somos profissionais de UX.

UX é a sigla para User Experience, ou seja, Experiência do Usuário.

Esse é um conceito criado na década de 90 por Don Norman, fundador
da Nielsen Norman Group, uma das principais consultorias em interface
e experiência do usuário do mundo.

Profissionais de experiência do usuário têm a missão de atuar em um

produto (não somente digital, físico também!) ou serviço sob a
perspectiva da usabilidade, zelando pela qualidade, fluidez e coerência
na experiência final.

Aproveito para explicar uma dúvida frequente sobre a diferença entre

UX e UI Design: o Design de Interface (UI) preza pela aplicação de
componentes visuais que melhoram a usabilidade (não é apenas sobre
deixar a tela mais bonita!) e o Design de Experiência (UX Design)
trabalha a experiência de ponta a ponta da jornada, entrelaçando
tecnologia, pesquisa e negócio.

E o UXW com isso?

Com o aumento de soluções de tecnologia e a grande diversidade de

dispositivos móveis nas duas últimas décadas, o design de experiência
virou diferencial de conversão e identificação com as marcas.

E sabe como é: grandes poderes trazem grandes responsabilidades!

Assim, as especialidades de conteúdo (UX Writing) e pesquisa (UX
Research) surgem como pilares de design no processo de
desenvolvimento de produto, gerando insumos importantes para a
qualidade da experiência.
UX Writing: o quê? Por quê? Como?

UX Writing de produto em Take Blip

Em Take Blip, minha missão é contribuir para o time de design, gerando

valor a partir de soluções que zelem pela consistência de comunicação
no Blip — nosso produto — e promovam a melhor experiência possível
para os blippers, suas pessoas usuárias.

Como o núcleo de UX Writing cumpre essa missão:

1. Trabalhando com Designers de Produto e User Researchers na

criação e validação de protótipos;
2. Atuando em jornadas de onboarding, criando textos de
orientação de uso;
3. Aplicando boas práticas de design de conteúdo e taxonomia,
como heurísticas de escrita e linguagem neutra;
4. Criando e evoluindo diretrizes de escrita que sirvam como
referência de linguagem no Blip.

Exemplo de orientação no Manual de Tom e Voz de Take Blip.

Segue o nosso dia a dia

No time de Research & Development de Take Blip, UX Writing atua de

forma transversal com todas as squads de produto.
UX Writing: o quê? Por quê? Como?

Na prática, participamos de etapas-chave do processo de produto para

cumprir a missão de design. Levantamos necessidades de testes de
conteúdo e compreensão, desenhamos protótipos com outros designers
e analisamos métricas para criar questionamentos (será que as pessoas
abandonaram essa tela do Blip porque não entenderam como deveriam
seguir? Talvez possamos melhorar o texto).

O núcleo de UX Writing também é responsável por produzir diretrizes

importantes para garantir a qualidade da experiência, apresentando o
Manual de Tom e Voz aos Designers de Produto e dando orientações de
uso. Também estamos criando o Glossário de Termos do Blip e o Guia
de Escrita com padrões textuais em mensagens de erro, botões e
e-mails transacionais, enviados automaticamente pelo sistema.

Por fim, meu dia a dia é sobre questionar, entender, orientar e analisar
para depois escrever! É sobre se preocupar com o sentido de cada
palavra que ajuda os blippers a navegarem na plataforma. Amanhã,
pode ser também sobre outras coisas que ainda vamos descobrir.

Estamos apenas começando!

Espero que você tenha curtido até aqui. Meu objetivo foi começar uma
conversa sobre essa especialidade tão importante de design. No
Medium de Take Blip, vamos trazer mais exemplos de UX Writing na
prática, nosso trabalho em colaboração com outras especialidades e
impactos gerados no produto.
UX Writing: o quê? Por quê? Como?

Vocabulário

Heurísticas: critérios fundamentais que precisam ser atendidos para

garantir a qualidade de uma proposta (nesse caso, qualidade de
conteúdo);

Interface: conjunto de elementos visuais, textuais e auditivos, como um

website, banner, aplicativo, etc.;

Jornada: passos que uma pessoa percorre para concluir uma ação, como
fazer uma compra on-line, por exemplo;

Layout: formatação dos elementos que compõem uma interface;

Persona: representação de tipos de usuários, suas necessidades e dores

específicas.

Protótipo: simulação de um produto criada para testes.

Usabilidade: termo que define quão fácil de navegar/usar é uma

interface;

Squads: grupos de trabalho interdisciplinares compostos por

profissionais de tecnologia (engenharia e qualidade de software, por
exemplo), negócios (gerência de produto, design de produto, etc.),
metodologias ágeis (agile masters) e outras especialidades;

Taxonomia: estruturação e classificação de vocabulários e grupos

semânticos.
 Quer saber mais?
Fale com especialistas Take Blip
Take Blip é uma plataforma líder de Comércio Conversacional
no Brasil e uma das empresas mais inovadoras do universo
de comunicação digital. Fundada em 1999, a companhia tem
uma história de pioneirismo e protagonismo na internet
móvel no Brasil. Atualmente, ajuda grandes empresas, como
Itaú Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro, TruckPad,
Kroton, Unimed BH e outras a vender, engajar e se relacionar
com os clientes por meio de conversas digitais nos principais
canais de mensageria. É Provedora de Solução Oficial para o
WhatsApp Business API, Provedora Oficial do Facebook
Messenger, fornecedora de software independente (ISV) da
Microsoft e IBM, desenvolvedora parceira da Alexa da
Amazon, parceira do Google para Google Business Messages,
RCS e Google Assistant e Messaging Service Provider
aprovada para o Apple Business Chat. Foi eleita, em 2021, a
melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais pela Great
Place to Work e, em 2020, a 11ª melhor empresa média para
trabalhar no Brasil. Mais informações em:

take.net