Curso de Administração

Gestão de Sistemas de Informação

Professor Márcio Henrique – 1916.marciohenrique@cnec.br

Sistemas de Informação
Tema

Nota de aula
 Roteiro

• Conceito de SI
• Componentes do SI
• Realidade sobre as informações
• Ambiente de um Sistema
• Sistema computacional
• Conceitos básicos de elementos do SI
• Desempenho do sistema
• Modelos de sistemas
• Valor da informação
• Qualidade da informação
• Tipos de informação

Assunto tratado 2
 Conceito de SI

Sistema de Informação (SI): é um conjunto de

componentes inter-relacionados que coletam,
manipulam e disseminam dados e informações,
proporcionando um mecanismo de feedback para
atender a um objetivo.
Estudar SI tornou-se necessário de acordo com
aumentou o volume de informações geradas pelas
empresas, consequentemente gerando
insuficiência e inadequação das informações
necessárias para a correta tomada de decisão.
Componentes de SI
 Realidades sobre as informações
Desafios quanto às informações:
Embora existam muitas informações sobre o mercado,
poucas informações adequadas;
A dispersão das informações dentro da empresa
dificultam o localização e a integração;
Muitas vezes as informações importantes são mantidas à
disposição de poucas pessoas;
Muitas informações importantes demoram para ser
produzidas/consolidadas;
Muitas informações não são confiáveis.
 Ambiente de um sistema

Há elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração

do sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer
alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.
 Sistema computacional
É um sistema computacional que se baseia em definições de
dados e procedimentos, mutuamente aceitos e relativamente
fixos, para coleta, armazenamento, processamento e
distribuição da informação. São montados com a finalidade de
resolver problemas mais importantes que surgem na
organização.
Hardware
Software
Banco de dados
Telecomunicações
Pessoas
Procedimentos
 Conceitos básicos
Hardware - Consiste no equipamento de computador usado para
executar as atividades de entrada, processamento e de saída.
Software - Programa para computador que possibilita a
operação do equipamento.
Bancos de dados - Um banco de dados é uma coleção
organizada de fatos e de informações. Um banco de dados de
uma organização pode conter fatos e informações sobre clientes,
empregados, estoque, vendas da concorrência, entre outros.
 Conceitos básicos
Telecomunicações - Telecomunicações são as transmissões
eletrônicas de sinais para comunicações que proporcionam a
ligação dos sistemas de computadores a redes eficazes.
Pessoas - As pessoas representam o elemento mais importante
na maioria dos sistemas de informação computadorizados,
incluindo aquelas que gerenciam, executam, programam e
mantêm o sistema. Já o usuário é qualquer pessoa que usa o
sistema de informação para obter resultados, tais como:
executivos financeiros, representantes de marketing, operadores
de fabricação e muitos outros.
Procedimentos - Os procedimentos abrangem as estratégias, as
políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC (sistema de
informação computadorizado).
 Em relação ao ambiente os sistemas podem ser
Simples x Complexo – relacionado à quantidade de elementos
ou componentes que compõe o sistema, e ou a relação entre
eles é descomplicada e direta.
Aberto x Fechado – classificação dada com relação a interagir
com o ambiente.
Estático x Dinâmico – relacionado às mudanças causadas no
sistema devido às mudanças no ambiente.
Adaptáveis x Não-adaptáveis – relacionados à estabilidade e a
dinâmica, ou seja, adaptável seria o sistema que responde ao
ambiente mutável.
Permanente x Temporário – relacionado ao tempo de existência
do sistema.
 Desempenho do sistema
A eficiência é medida do que é produzido dividido pelo que é
consumido. Ela pode ter um alcance de 0 a 100%. Eficácia é a
medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos.
A eficiência e a eficácia são objetivos de performance
estabelecidos para um sistema global. Para atingir estes
objetivos também devemos levar em consideração o custo,
grau de complexidade e o nível de controle desejado pelo
sistema.
Eficiência: está associada à melhor forma de fazer a coisa
certa, a melhor forma de atingir os objetivos traçados.
Eficácia: está associada ao conceito de fazer a coisa certa,
significa atingir os objetivos traçados.
Desempenho do sistema
 Modelos de sistemas
Narrativo – Todo modelo que é descrito.
Físico – representação tangível da realidade.
Esquemático – uso de representação gráfica (gráficos, mapas,
figuras, diagramas, ilustrações e fotografias)
Matemático – uso da representação aritmética da realidade.
 Valor da informação
Precisa: A informação precisa não tem erros. Em alguns casos,
a informação imprecisa é gerada pela entrada de dados
incorretos no processo de transformação. Isto é comumente
chamado “de entra lixo, sai lixo” (ELSL).
Completa: A informação completa contém todos os fatos
importantes. Por exemplo, um relatório de investimento que
não inclui todos os custos importantes não está completo.
Econômica: A informação também deve ser de produção
relativamente econômica. Os tomadores de decisões devem
sempre fazer um balanço do valor da informação com o custo
de sua produção.
 Qualidade da informação
Flexível: A informação flexível pode ser usada para diversas
finalidades. Por exemplo, a informação de quanto se tem de estoque
disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um
gerente de produção, para determinar se mais estoque é necessário,
e por um diretor financeiro para determinar o valor total que a
empresa tem investido em estoques.
Confiável: A informação confiável pode ser dependente. Em muitos
casos, a confiabilidade da informação depende da confiabilidade do
método de coleta de dados. Quer dizer, a confiabilidade depende da
fonte a informação. Um boato vindo de fonte desconhecida que os
preços do petróleo devem subir pode não ser confiável.
Relevante: A informação relevante é importante para o tomador de
decisões. A informação de que os preços da madeira de construção
devem cair pode não ser relevante para uma fábrica de chips de
computador.
 Tipos de informação
Simples: A informação também deve ser simples, não deve ser
exageradamente complexa. A informação sofisticada e
detalhada pode não ser necessária. Na realidade, informação
em excesso pode causar sobrecarga de informação, quando
um tomador de decisões tem informação demais e não
consegue determinar o que é realmente importante.
Em tempo: A informação em tempo é enviada quando
necessário. Saber as condições do tempo da semana passada
não ajudará a decidir qual agasalho vestir hoje.
Verificável: Finalmente, a informação deve ser verificável. Isto
significa que se pode checá-la para saber se está correta, talvez
checando várias fontes da mesma informação.
 Histórico dos Sistemas de Informação

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

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