CROMOTERAPIA

Postura profissional

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Mariana Sallun Raya
 Postura profissional

• Sabemos que o mercado de Trabalho é exigente

quanto à postura profissional, e quando nos
colocamos no papel profissional precisamos
tomar alguns cuidados e atitudes desse nível;

• E essa não é a postura do corpo, e sim a forma

de se relacionar com o cliente!

• Por isso trouxemos algumas dicas para seu dia-a-

dia.

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Mariana Sallun Raya
 Postura profissional

• Um dos pontos mais importantes para uma boa

relação profissional-cliente é a forma com que o
profissional se coloca na assistência ao cliente, ou
seja, sua postura profissional;

• É preciso efetivar a construção de sua imagem

pessoal e profissional de forma positiva, para
expandir as possibilidades de uma boa relação
profissional-cliente.

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Mariana Sallun Raya
 Postura profissional
• A primeira impressão é a que fica! Você já deve ter
ouvido essa expressão...e sim, ela é verdadeira;

• Essa primeira impressão acontece nos 3 PRIMEIROS

SEGUNDOS de contato profissional-cliente, ou seja,
logo na recepção!

• Por isso alguns fatores contam muito logo ao

recepcionar seus cliente: a vestimenta, asseio, higiene
corporal, forma como aborda o cliente, a linguagem
não-verbal (expressão do corpo e rosto...);

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Mariana Sallun Raya
 Postura profissional
• É claro que com o tempo, esse primeira impressão
pode ser substituída com a convivência, mas é preciso
ter cuidado, muitos clientes não esperam pela
convivência;

• O cliente espera: ser bem recebido, ser querido no

local, encontrar aconchego, ser entendido, ser
cuidado, e superar suas expectativas quando ao
tratamento e ao profissional;

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Mariana Sallun Raya
 Pontos importantes de atenção diária
• Ambiente físico: cuidar do mobiliário, recepção e equipamentos para
que estejam em condições de uso adequados para o atendimento de
cada cliente;
• Qualidade do serviço prestado: higiene do local, dos materiais, dos
equipamentos, e pessoal; uso de materiais de boa qualidade e
descartáveis; nunca reutilizar produtos usados de um cliente para o
outro; cumprimento integral do serviço que foi prometido e
contratado;
• Asseio pessoal: cuidado com a higiene corporal, transpiração, hálito,
os cabelos devem estar sempre presos, barba aparada, unhas curtas e
limpas;
• Vestuário: cuidado com a higiene do vestuário, lembrando que é um
dos fatores que mais influenciam na primeira impressão da imagem
inicial do profissional (evitar decotes, transparência), de preferência
use o jaleco – faz parte da vestimenta de um profissional da sáude;

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Mariana Sallun Raya
 Pontos importantes de atenção diária
• Comunicação verbal: controlar a velocidade e tom da fala, sempre
usando vocabulário adequado à atuação profissional, para estabelecer
uma sintonia com o cliente. Cuidado com o que e quando falar sobre
certos tipos de assunto e qual o momento certo para fazê-lo. Atentar
quanto à relação de amizade com o cliente, euforia, para não influenciar
na comunicação durante o atendimento, sempre conferir se o cliente está
entendendo o que diz;
• Comunicação não-verbal: o corpo fala, portanto, o contato visual,
expressão facial e corporal sempre simpática e acolhedora, se torna
importantes para a criação da credibilidade e segurança do serviço.
• Equilíbrio do papel do profissional e do papel pessoal: é preciso saber
dividir atitudes, hábitos, conceitos, sentimentos pessoais dos que se
devem ter quando for preciso ser profissional. Evitar julgamentos,
conselhos, indicação de medicamentos e tudo aquilo que não cabe ao
papel momentâneo do profissional.

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Mariana Sallun Raya
 Pontos importantes de atenção diária
• Simpatia com o cliente: para uma boa relação profissional-cliente deve
haver simpatia e empatia de ambas as partes, mas deve evitar qualquer
demonstração excessiva de simpatia, que constitua elemento de timidez
ou desconforto ao cliente;

• Posteriormente à primeira impressão, se inicia a construção da imagem

inicial do profissional no decorrer dos primeiros contatos. Os fatores
que influenciam nessa formação incluem os comportamentos, hábitos,
conhecimentos, habilidades e competências do massoterapeuta:

 Comportamentos: é importante demonstrar desde o início o objetivo

da sua atuação como profissional, demonstrando orgulho pela profissão;
respeitar o tempo correto de cada atendimento e o tempo do cliente, isso
é essencial para a divulgação do respeito pela sua profissão;

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Mariana Sallun Raya
 Pontos importantes de atenção diária
• Hábitos: é essencial que o profissional tenha assiduidade e
pontualidade no atendimento ao cliente, além de estabelecer como
rotina a comunicação personalizada, sempre se referindo ao cliente pelo
nome ou apelido que ele se sinta bem.
• Conhecimento: sempre fornecer informações verdadeiras na medida do
necessário para o momento daquele atendimento, e sempre que for
requisitado pelo interesse do cliente, não minta ou invente respostas, se
não souber diga que irá pesquisar ou procurar saber e que dará um
retorno ao cliente;
• Habilidade: salientar dentre as habilidades profissionais, aquelas que
mais se sobressai, mostrando orgulho no que faz, cumprindo com as
expectativas do cliente em relação ao serviço contratado e ajudando à
criação da competência.
• Competência: é o conjunto do conhecimento, habilidade (saber fazer) e
da atitude (saber e querer fazer), envolve valores e ética. Mais do que ser
competente, é preciso parecer competente aos olhos do cliente.
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