Pergunta 1

0,1 em 0,1 pontos David Weinberg gosta de verdade de seus funcionários e isto também pode ser percebido pela linguagem de seu corpo. Em vez de falar de cima do palco, ele se agacha para falar com eles cara a cara, seu sorriso é genuíno, ele toca amigavelmente no braço de seus funcionários quando os olha para falar. Weinberg é um dos dirigentes da Fel-Pro, fabricante de auto-peças de Illinois. A empresa nos EUA é bastante conhecida por tratar seus funcionários excepcionalmente bem. Concede-lhes participação nos lucros, salários acima da média do mercado, além de bolsa-escola de US$3,500 por ano para cada filho. Weinberg expressa verdadeira preocupação para com os seus funcionários. Podemos afirmar que Weinberg sobretudo: Resposta Selecionada: Resposta Correta: comunica-se verbalmente e não-verbalmente comunica-se verbalmente e não-verbalmente

Comentários: Alternativa A, pois as mensagens não-verbais de Weinberg estão sempre em sintonia com suas mensagens verbais. Ambas expressam preocupação, cuidado e afeto para com seus funcionários. Pergunta 2 0,1 em 0,1 pontos

As pessoas, quando contratadas pelas organizações, são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera um contrapeso para sustentar a estabilidade. Essas ideias relacionadas à resistência organizacional atendem o conceito de:
Resposta Selecionada: Resposta Correta: d. Inércia Estrutural. d. Inércia Estrutural.

Comentários: Alternativa correta, Inércia Estrutural, pois as pessoas quando contratadas pelas organizações são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera uma inércia estrutural como um contrapeso para sustentar a estabilidade. Pergunta 3 0,1 em 0,1 pontos Um grupo de funcionários de uma pequena empresa de telemarketing desafiou seu empregador: ³É muito difícil, para a maioria de nós, manter um esquema rígido de trabalho das 8h às 19h´, disse o porta-voz. ³Todos temos responsabilidades familiares e pessoais significativas. Um horário rígido de trabalho não nos convêm. Vamos procurar outros empregos se não conseguirmos um horário flexível em sua empresa´. O proprietário ouviu atentamente esse ultimato e concordou com a reinvidicação. No dia seguinte apresentou um plano de flexibilização de horário. Este cenário é um exemplo de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: mudança na estrutura organizacional mudança na estrutura organizacional

Comentários: Alternativa B, pois o cenário apresentado nos mostra ³mudança´ na

mas fala outra. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Acho que não há um único dia em que ele não grite comigo por alguma coisa. pois a mudança que houve no padrão organizacional trouxe ameaça a exclusividade do grupo especializado. As grandes organizações. Rogério Santos. é também chamado de conflito aberto. mas deliberada sobre a outra . Rogério foi promovido e Paulo Martins ficou em seu lugar. Maria diz que seu trabalho ficou bem mais frustrante. Ela sempre gostou de seu emprego. pois a filtragem propicia que se preste a atenção apenas em alguns aspectos que o emissor procura transmitir.1 pontos Maria trabalha há três anos no departamento de compras de uma grande multinacional francesa.estrutura da organização. Filtragem na comunicação. Isso não acontece em relação ao Paulo. Pergunta 4 0. mecanismos de coordenação. pois o conflito explícito é claramente manifestado. Este tipo de mudança nos padrões organizacionais trouxe ameaças à: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Especialização Especialização Comentários: Alternativa A. Mudar a estrutura organizacional solicita alterar as relações de autoridade.1 em 0. Pergunta 5 0. geram mais oportunidades para a ocorrência da filtragem.1 em 0. desconsiderando-a. ³Rogério e eu tínhamos uma empatia natural.´ Esta situação demonstra o conceito de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Conflito explícito.1 pontos A manipulação da informação por parte do emissor.1 em 0. bloqueios) ou passiva (omissão). Há seis meses.1 pontos A introdução de terminais pessoais de computadores que permitem aos administradores acessar os dados diretamente no computador central da empresa é um exemplo de mudança que gerou forte resistência nos departamentos de sistemas de informação no início dos anos 80. por possuírem um número maior de níveis verticais. Tem sido assim desde o dia em que ele chegou. Isto ocorreu porque os computadores com acesso direto do usuário significavam uma ameaça para os especialistas que manuseavam a informação. principalmente porque o antigo chefe. re-planejamento do trabalho ou modificação de qualquer outra variável estrutural. ignorando o contexto global. O conflito é muito mais que uma divergência. Ele me diz para fazer alguma coisa e eu faço. Mudança significa fazer as coisas de maneira diferente. era um excelente sujeito. O conflito existe quando uma das partes tenta alcançar seus próprios objetivos interligados a outra parte. Aí ele diz que fiz da forma errada. Esta é uma ocorrência frequente nas organizações e nos ilustra o conceito de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Filtragem na comunicação. Pergunta 6 0. Comentários: Alternativa ³D´. ocorre quando um administrador diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir. As estruturas organizacionais não são feitas de concreto e elas se definem pela maneira como as tarefas são divididas. Conflito explícito. As organizações de hoje enfrentam um ambiente cada vez mais dinâmico e mutante e isto exige que elas se adaptem às novas condições. pois constitui uma interferência ativa (obstáculos. Comentários: Alternativa ³D´. agrupadas e coordenadas. Acho que ele pensa uma coisa.

grupais. Ao se buscar essa separação. 1999) Pergunta 7 0. lida-se com aspectos humanos bastante sensíveis do comportamento humano. memorandos. Comentários: Alternativa correta.parte. Pode criar -se discussões individuais. como a percepção. Esta estratégia pode dar certo se entre administradores e funcionários houver confiança mútua e credibilidade. Se eles forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. Pergunta 10 0. pois cada negociador tem duas classes de interesses: na essência do problema e na relação com os interlocutores.1 pontos Em uma empresa. memorandos. O interlocutor deve separar a pessoa do problema e construir uma relação de trabalho.1 em 0. (CHIAVENATO. Educação e Comunicação. c. Essa estratégia colabora na superação de resistência à mudança e pode ser feita através: Resposta Selecionada: Resposta Correta: c. Educação e Comunicação. Pergunta 8 0. separar a pessoa do problema. que um administrador poderia utilizar no sentido humano. Separar a pessoa do problema.1 pontos Pode-se reduzir o processo de resistência ajudando os funcionários a compreenderem a lógica da mudança. um dos recursos utilizados para tentar influenciar os . para enfrentar níveis excessivos de conflitos nos quais precisa reduzi-los? Resposta Selecionada: Resposta Correta: Separar a pessoa do problema. Esta tática de superação em relação a resistência e a mudança chamase: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Educação e Comunicação Educação e Comunicação Comentários: Alternativa E.1 em 0. relatórios. Comentários: Alternativa ³C´.1 pontos Nas empresas. certamente a resistência cessará. Pergunta 9 0.1 pontos Quais dos elementos básicos da negociação baseada em princípios. a mudança provavelmente fracassará. certamente a resistência cessará. se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. Se estas condições não existirem.1 em 0. O esclarecimento transparente na maioria das vezes é eficaz para a redução das resistências. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais. relatórios. pois se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. relatórios e apresentações de grupos. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais. em que vai enfrentar o problema e não as pessoas. a resistência cessará. grupais. apresentações de grupos ou relatórios. Educação e Comunicação. memorandos. memorandos. pois a resistência pode ser minimizada por meio da comunicação e da educação. Fazendo-os compreender a lógica da mudança (educação) e comunicando-os (comunicação) por meio de discussões individuais.1 em 0. a emoção e a comunicação.

portanto. oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança. criando-se falsas realidades. Manipulação e Cooptação. Manipulação e Cooptação.funcionários de maneira disfarçada é através da distorção dos fatos para torná-los atraente. e. Esse tipo de superação a resistência à mudança recebe o nome de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: e. utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança organizacional. ou sonegando-se informações indesejáveis e. portanto. Já a cooptação diz respeito a uma mistura de manipulação com participação. Comentários: Alternativa correta. Pode-se fazê-la através da distorção dos fatos para torná-los atraentes. oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. . Outra estratégia é tentar seduzir os líderes de grupos de resistência. Manipulação e Cooptação. pois a manipulação é um recurso utilizado para tentar influenciar de maneira disfarçada. ou sonegando-se informações indesejáveis e. criando-se falsas realidades. tentando-se seduzir os líderes de grupos de resistência.

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