QUALIDADE: EFICÁCIA, EFICIÊNCIA E

MELHORIA CONTÍNUA
Gustavo Henrique Silva Soares, Samuel Wanderson Marcelino Silva
e Victor Haender Maia
SENAI Betim ​Endereço: Av. Amazonas, 55 - Centro, Betim - MG

Resumo ⎯​ Ao decorrer do artigo será apresentado informações
sobre o conceito de “Qualidade”, sendo abordado suas
subdivisões, tais como a eficácia, eficiência e melhoria contínua.
De maneira geral eficácia é ser capaz de produzir resultados de
acordo com os objetivos, eficiência é o processo de realizar
determinada atividade de forma produtiva a partir dos recursos
que estão acessíveis, e melhoria contínua pode ser definida como
a busca incessante pelo aprimoramento dos resultados obtidos.
Palavras-chave ​⎯ Qualidade, subdivisões, objetivos.
I. INTRODUÇÃO
Eficiência é o processo de realizar determinada atividade de
forma produtiva sem a ocorrência de ações ou resultados
desnecessários, promovendo assim o rendimento. Apesar de
semelhante a eficácia, a eficiência tem propósito mais
cuidadoso, nela preocupa-se além de chegar no objetivo, a
forma que o objetivo é alcançado, buscando ser do método
mais produtivo, cauteloso em relação às pessoas, ao dinheiro
e as consequências. Por fim, pode-se dizer que em relação a
eficácia, a eficiência nos oferece a otimização dos recursos
disponíveis, concluindo-os da maneira que mais irá contribuir
para realização de determinada atividade.

Neste artigo propomos apresentar um texto referente ao

conceito e aplicação da “Qualidade”, e consequentemente de
seus demais subtemas, tais como a eficácia, eficiência e
melhoria contínua. São objetivos do artigo fornecer a
compreensão do leitor em relação ao assunto tratado de forma
concisa e direta, assim como incentivá-lo a realizar atitudes
das metodologias apresentadas. Os subtemas da qualidade
estão interligados e é necessária a aplicação de todos para um
desenvolvimento produtivo e organizado em nossas tarefas.

Qualidade
A qualidade é um conjunto de subtemas responsáveis por
aprimorar o desenvolvimento (principalmente profissional)
em relação a produtividade, genuinidade, organização e
aprimoramento de determinada tarefa ou objetivo.

Eficácia

A palavra é derivado do latim efficacia originada no século

16 que na época era usado para definir a validade de
FIG.1 ​A Diferença entre Eficácia e Eficiência.
tratamentos e abordagens clínicas. Em geral eficácia e a
qualidade daquilo que alcança os resultados esperado, sendo a
Melhoria Contínua
capacidade de desenvolver objetos/tarefas de maneira mais
produtiva. Em resumo Eficácia corresponde uma qualidade
Melhoria contínua pode ser definida como a busca
positiva, para ser eficaz um profissional tem que levar em
incessante pelo aprimoramento dos resultados obtidos por
consideração uma série de qualidades importantes, como a
uma empresa, seja por seus produtos ou serviços.
organização, o planejamento, a proatividade, produtividade e
Anteriormente, era considerada um diferencial imensurável
a liderança. De forma resumida é a ação que gera aquilo que é
para uma empresa, entretanto, com um mundo cada vez mais
esperado.
globalizado, baseado em mudanças constantes, a melhoria
contínua transformou-se em um fator vital para sobrevivência
no mercado. Para realmente haver retorno, deve ser entendida
Eficiência
e abordada como um processo cíclico e não apenas um
programa com datas de início e fim, além disso, torna-se uma
cultura na empresa em todos os seus patamares e entre todos
os seus colaboradores.

II. OBSERVAÇÕES FINAIS

Neste artigo foi apresentado o conhecimento relacionado ao

tema “Qualidade”, além de seus respectivos tópicos, onde foi
esclarecido suas diferenças, necessidades e propósitos.
Cumprimos os objetivos propostos, uma vez que foi
retratado no texto o conceito e finalidade da “Qualidade”, a
influência que ela causa na nossa experiência profissional,
educacional ou mesmo pessoal.
Este trabalho foi muito importante para nosso
conhecimento, visto que permitiu-nos compreender melhor e
aperfeiçoar nossas competências no ambiente do trabalho,
esclarecendo as atitude adequadas que devemos realizar
principalmente, mas não somente, no ambiente de trabalho.

REFERÊNCIAS

[1]  ​CALÔNEGO, Lucas. A Diferença entre Eficácia e Eficiência.

Disponível em: <http://links.fredaugusto.com.br/1c9a7>. Acesso em: 08 ago.
2019.
[2]  ​SBCOACHING. Eficácia: Significado, Sinônimos e Diferença de
Eficácia e Eficiência. ​Disponível em: <encurtador.com.br/EOYZ4>. Acesso
em: 08 ago. 2019.
[3]​GONÇALVES, Victor. Melhoria contínua: o que é e como fazer?
Disponível em: <http://links.fredaugusto.com.br/c579c>. Acesso em: 09 ago.
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[4]​RENNÓ, Rodrigo. Eficiencia Eficácia e Efetividade - Administração para
Concursos. ​Disponível em: <http://links.fredaugusto.com.br/72e82>. Acesso
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[5]​MEDEIROS, Prof. Renato. TGA - Eficácia, Eficiência e Efetividade -
Aula 03. ​Disponível em: <http://links.fredaugusto.com.br/f0ac4>. Acesso
em: 08 ago. 2019.