Trabalho Final

Curso: Mestrado em Inovação e Empreendimento

Área: Executive
Bloco: Desenvolvimento de Produto
Enviar a: areaexecutive@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo: Rodrigo Silveira da Silva

Documento de identidade: 11640738 77
Endereço: Rua Wanderley Pinho, São Caetano, Nº. 48
Cidade: Salvador-BA País: Brasil
Telefone: 55 71 992534012
E-mail: rodrigosilveira07@hotmail.com

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 Instruções do Trabalho Final

A seguir encontra-se o trabalho final que deverá ser realizado corretamente para obtenção do
diploma do programa formativo realizado.
Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que ocorra ao
longo do desenvolvimento do trabalho.
Salientamos que não são realizadas correções parciais, somente se admite a versão
finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a
continuação do enunciado.

A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:

• Letra Arial 12.

• Margens de 2,5.
• Espaçamento de 1,5.
• Dados do aluno.
• Endereço especificado na capa.
• Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
• É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
• O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e anexos.
• Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao trabalho
seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre trabalhos
de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da web ou outros documentos, implicará a sua
devolução imediata e a não obtenção da qualificação em caso de reiteração.
Recordamos que o trabalho só poderá ser enviado, como máximo, 2 vezes. Ao não superar
com êxito essas tentativas, o aluno(a) deverá pagar o valor correspondente aos créditos da
matéria para poder ser novamente avaliado. Todas as fontes utilizadas para a realização dos
casos práticos devem ser citadas.

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Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, etc.) ou em
pdf. Em caso de querer entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor e se necessário,
entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

• Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso serão

avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a) aluno(a).
• Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do enunciado por
parte do(a) aluno(a) e seu desenvolvimento coerente e analítico.
• Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução correta
para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro dos parâmetros
estabelecidos.
• Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados pelo aluno, fontes
acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

ClenSavior é uma empresa espanhola dedicada a oferecer serviços de limpeza as

casa de particulares em algumas cidades mais importantes da Espanha como
Barcelona, Madrid, Bilbao, Valência e Vigo, entre outras.

O usuário que quer contratar esses serviços deve escolher entre mais de 100
trabalhadores, aquele que mais se ajusta às suas necessidades. Para tanto, deve
contatar primeiro com a empresa via e-mail ou telefone para que seja enviado um
catálogo eletrônico com os trabalhadores, assim como suas características e serviços,
já que não são todos que realizam o mesmo trabalho de limpeza.

Porém esse sistema ficou completamente ultrapassado já que resulta bastante

incomodo para os clientes o critério de seleção. Como chefe de operações, a empresa
te contratou para lançar o projeto de um aplicativo para facilitar o processo de seleção,
a contratação, o pagamento e a avaliação do serviço realizado.

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 SE PEDE

1. Tendo como base uma das técnicas de geração de ideias, desenvolva a sua
proposta de aplicativo brevemente em uma página.
2. Visando perfilar a ideia do produto, aplique o modelo Lean Canvas a sua
proposta.
3. Explique a ideia a 5 pessoas conhecidas e crie um mapa de empatia para cada
uma delas.
4. A partir do feedback obtido, desenvolva uma proposta de inovação segundo a
forma e dimensão e crie um Plano de Ação para daqui 2 meses mediante um
diagrama de Gantt que contenha nas suas variáveis os seguintes processos.
- Preparar.
- Ponto de vista.
- Compreender.
- Idealizar.
- Protótipos.
- Validar.
- Escalar.

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 RESPOSTAS

QUESTÃO 1.
“As novas empresas costumam ser baseadas em uma ideia de negócio, que
normalmente surgem em função de uma oportunidade de mercado. Assim, podemos
dizer que as novas empresas são frutos de pessoas iniciativas empreendedoras que
dispõem a correr risco de implementar uma ideia, baseada na percepção de uma
oportunidade” (FERREIRA et al. 2010).

Considerando tal afirmação, o desenvolvimento desse projeto tem como objetivo

aproveitar a oportunidade percebida em uma carência na prestação de serviços de
limpeza, otimizando a forma como se contrata e se paga por esse serviço.

A proposta do aplicativo traz os seguintes aspectos:

- A ideia principal do aplicativo é que o cliente possa contratar serviços de

limpeza em apenas alguns cliques;

- Cada cliente terá um perfil com informações de dados pessoais, nome,

endereço, formas de pagamento etc. (Similar ao já praticado nos aplicativos
de delivery). Serão preenchidos também os dados do local, bem como a área
aproximada (m²) dos locais onde possam ser executados os serviços;

- Os clientes poderão escolher suas preferências de perfil profissional e serviços

para proporcionar uma interface mais objetiva com sugestões de acordo com
essas informações;

- Cada cliente terá seu próprio banco de dados, onde além dos dados cadastrais
e preferências, também constará seu histórico de uso do sistema, bem como
feedbacks dos prestadores contratados por ele;

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 - Os usuários que serão prestadores de serviços farão o cadastro de forma
similar ao dos clientes, preenchendo seus dados cadastrais, informações para
pagamento, disponibilidades e especialidades. Eles também terão um banco
de dados, onde além dos dados cadastrais, constarão o histórico de serviços
prestados, as avaliações dos clientes e a sua nota geral de avaliações, bem
como os resultados dos testes de qualificação (para comprovar as
especialidades indicadas);

- Os serviços serão executados de forma agendada, com quantidade de tempo

para cada serviço previamente estipulado de acordo com a área a ser limpa.
Haverá uma agenda em formato de calendário para que o cliente selecione o
dia e o horário no qual deseja contratar o serviço;

- Os filtros com as preferências dos clientes levarão ao refinamento das buscas

e onde será exibida a tela de disponibilidade de prestadores, valores e
avaliações;

- Após a execução do serviço o prestador informará no aplicativo a conclusão, e

da mesma forma o cliente fará, liberando o pagamento e podendo acrescentar
valores extras, caso creia que tenha valido.

- Caso o cliente discorde de alguma coisa, ou haja algum problema, entrará em

contato com o suporte para a solução.

QUESTÃO 2.
“O Lean Canvas é uma ferramenta baseada no Business Model Canvas que
tem maior ênfase em hipóteses que precisam ser validadas cedo na vida de
uma startup. Um dos exemplo dessa ênfase é a necessidade de encontrar o
encaixe entre o problema de um mercado e a solução oferecida pela startup,
ao invés de se preocupar com estratégias de relacionamento ou de parcerias.”
(PEREIRA, 2017).

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Tendo essa informação em mente, será usado o modelo Lean Canvas para perfilar as
ideias da proposta do aplicativo, obtendo um panorama geral e dando maior ênfase
em como se procederá para resolver o problema encontrado no mercado.

LEAN CANVAS
Problemas Solução Proposta de Vantagem Seguimentos
Tecnologia valor única Especial de clientes
Suporte online Pessoas que
Sistema de Pagamento rápido
seleção de apreciem a
Filtros avançados
Tornar
profissionais praticidade e
ultrapassado Serviço ágil e
eficiente,
Contratação em tecnologia
prático
poucos cliques rápida, prática
e segura a
Métricas Canais Pessoas com
escolha de
chaves pouco tempo
Site
profissionais disponível
Demora e falta Clientes/mês
de praticidade de limpeza Aplicativo
na Avaliações
apresentação Pessoas com
de candidatos Volume de Loja de
pouco tempo
downloads aplicativos
disponível

Estrutura de custo Fluxo de rendimento

Desenvolvedore Pago por contratação individual

Servidores Pago por assinatura Premium

Contabilidade Arrecadação de investidores e anunciantes

QUESTÃO 3.
Custódio M. (2021), comenta sobre a empatia, afirmando que “esse sentimento — que
descreve a habilidade de compreender o estado emocional do outro ao colocar-se no
lugar dele — permite ver situações sob perspectivas diferentes e entender as razões
pelas quais indivíduos agem de determinada forma, evitando embates
desnecessários.”

A ideia do mapa de empatia é detalhar a personalidade do cliente para compreendê-

la, colocando esses sentimentos sobre o papel, dividindo-os em categorias como
dores, necessidades e sentimentos, em quadrantes que facilitam a visualização.

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Dessa forma, será feito um estudo com 5 participantes para que se possa
compreender como pensam, suas necessidades e quais seriam suas barreiras para
consumir nosso produto.

Nome: Hélio Idade: 60

Alguns
gostam de
Yamaha, tecnologia,
Mercedes, mas outros
Nike e não são fãs
Honda

Utilizo mais
Smartphone
e TV

Gosto de
música,
plantação e
leitura

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Nome: Rita Idade: 56

Tudo está
Aprecio
marcas como,
muito
Carolina caro e
Herrera,
Charlot,
complexo
Chanel, Prada

Utilizo mais
Smartphone
e TV

Valorizo o
custo-
benefício

Página 10
Nome: Alan Idade: 35

Amigos já
tem a vida
Aple, bem
Yamaha, encaminhada
Samsung

Utilizo mais
Smartphone,
notebook e
TV

Amo música,
gosto de
jogos e
esportes

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Nome: Lilian Idade: 34

A vida
Aple, O está uma
Boticário e correria
Victória
Secrets

Utilizo mais
Smartphone
e TV

Criativa e
trabalhadora

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Nome: Jessica Idade: 20

Gosto de Rotina
marcas como,
Corrida e
O Boticário,
All Star, agitada
Riachuelo,
Ifood

Uso muito
Smartphone
e PC

Prezo
conforto e
praticidade

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QUESTÃO 4.
Uma vez obtidas as informações coletadas ao longo do processo, será preparado o
plano de ação para criação do sistema de contratação e pagamento de serviços de
limpeza, que aproveitarão da tecnologia para serem práticos, seguros e rápidos, tanto
para escolher, contratar, bem como para pagar e avaliar. Serão utilizadas as variáveis
de desenvolvimento para a conquista da inovação com formação de valor agregado,
sendo eles:
- Preparar.
- Ponto de vista.
- Compreender.
- Idealizar.
- Protótipos.
- Validar.
- Escalar.

• Preparar: Como o processo de redesenho irá mobilizar a equipe, a mesma deve

estar preparada para entender as necessidades do cliente, das empresas e dos
negócios, bem como para idealizar, criar protótipos para posterior validação. Em
resumo, ela deve estar preparada para as etapas que virão a seguir. Traduzindo-
se em:
- Preparar a equipe.
- Preparar o ambiente.
- Definir a missão da equipe.

Sendo assim, a equipe será formada por um time multidisciplinar, orientada por um
líder (facilitador), que deve ter uma postura otimista de maneira a contagiar o restante
do grupo. O local para o desenvolvimento das atividades também deve ser idôneo e
o ambiente facilitará o convívio com os colegas, contando inclusive com áreas para
descanso.
Com esse alinhamento, a equipe poderá assimilar a ideia de que o produto deve
facilitar a vida dos clientes da empresa, descomplicando um processo que já havia
ficado ultrapassado e demorado. Dessa maneira é preparado o documento de missão:

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 - Membros da equipe. (Líderes, desenvolvedores, equipe financeira, RH...)
- Objetivos. (Desenvolver um sistema eficiente de contratação de serviços de limpeza)
- Expectativas. (Solucionar o problema de contratação e pagamento)
- Propósitos da existência da equipe. (Criar um produto que irá atender as novas
demandas do mercado)
- Valores da equipe de trabalho. (Todos trabalham com um único objetivo e contribuem
entre si)
- A maneira que a equipe gestiona os problemas e obstáculos encontrados. (Os
problemas são resolvidos pela própria equipe, e os mais sérios levados para a
intermediação e orientação do líder)
- Líder(es) da equipe. (O líder deve ter conhecimento multidisciplinar, mostrar
otimismo e coordenar a equipe num único propósito

• Ponto de vista: Nesse ponto são visualizadas todas as características e

peculiaridades que a nossa empresa, produto ou serviço deve reunir. São
estabelecidos, considerando tais aspectos como visão, missão e objetivos, e
classificá-los usando o método de MoSCoW, que os divide nas seguintes categorias:
Must (critérios obrigatórios), Should (critérios desejáveis), Could (critérios opcionais)
e Won’t (critérios excluídos).

- Must (critérios obrigatórios): Prático, eficiente, seguro e fluido.

- Should (critérios desejáveis): Intuitivo, aceitar várias formas de pagamento, acesso
fácil ao suporte.
- Could (critérios opcionais): Ter um designe que permita aplicação de modo escuro,
ter opção de classificação do aplicativo, prêmios e recompensas.
- Won’t (critérios excluídos): Ter menu colorido, classificação por gênero, informações
complementárias como religião dentre outros.

• Compreender: é um elemento indispensável em todo processo de design thinking,

já que para apresentar um novo design ou redesign, deve-se primeiro ter
compreendido os seguintes atores: cliente, contexto e negócio.

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 A fim de compreender da melhor maneira possível aos atores implicados, é muito
importante dominar a observação já que condicionará a maneira de pensar nos
clientes, o contexto e o negócio e permitirá entende-los melhor.

Em relação aos clientes, é interessante observar como se comportam no dia-a-dia e

em relação aos produtos ou serviços, para que se possa detectar suas necessidades
e expectativas e desenvolver um produto ou serviço adaptado. Além disso, é
importante que, ao observar, se de lado suposições, pontos de vista e preconceitos,
pois isso impedirá a boa investigação e o alcance de bons resultados.

O ambiente e o contexto também devem ser conhecidos, devendo considerar aspectos

tais como a situação social, política e econômica, a situação do mercado e tudo o
relacionado aos competidores. Assim, se é clara e concreta a visão do entorno onde
se move, haverá informação suficiente e valiosa para saber como atuar e aproveitar as
vantagens que o entorno oferece.

Finalmente, o último ator que se deve compreender à perfeição é o próprio negócio,

tendo muito claro quem se é e quem se quer ser, bem como os valores que o
caracterizam, já que tudo isso vai guiar as ações e a maneira como levá-las a cabo.

• Idealizar: Consiste basicamente em apresentar uma série de ideias em relação à

situação ou problemática que se está trabalhando, a fim de encontrar a ideia que
suponha apresentar um produto ou serviço inovador que diferencie dos concorrentes.

A fim de ser capaz de ter boas ideias, é interessante e muito útil, usar algumas
ferramentas como Brainstorming, Matriz de criação, Quadro modelo de negócio,
Eliminação do núcleo, Muro de ideais, dentre outras.

A partir dessas ferramentas, esta fase consiste em gerar tantas ideias quanto possível
sobre uma situação ou problema e, a partir deste conjunto de ideias, selecionar as
que consideramos mais viável e que pode representar melhores resultados e
benefícios.

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• Protótipos: Uma vez escolhidas as ideias que são consideradas mais viáveis e que
possam significar melhores resultados, é o protótipo, que geralmente se refere a dar
forma e função às ideias, de modo que permita ver problemas ou inconvenientes que
a ideia pode significar, determinando se é ou não uma ideia viável.

Dessa forma, é uma ferramenta que permitirá criar uma representação de um

processo ou ideia, a fim de ser capaz de ver como funciona e avaliar seu impacto e
resultados.

• Validar: A medida que avançam os trabalhos sobre as ideias e protótipos, o processo

de validação ocorrerá, ou seja, serão adotadas ou descartadas as ideias previamente
selecionadas. A fim de fazer uma boa validação, é interessante realizar uma série de
experimentos, a fim de testar as suposições e os resultados.

Assim, basicamente, esta fase consiste em provar que os protótipos e ideias são
sólidos, formulando uma série de testes, suposições e hipóteses, a fim de escolher a
ideia mais sólida possível.

• Escalar: A última fase desse processo é a fase de escalar. A partir daqui é quando
começa toda a fase de design, criação e execução da ideia selecionada, tendo em
conta aspectos como a forma em que desenvolveremos a ideia, os recursos que nos
serviremos, o orçamento, o plano estratégico, o lançamento do produto ou serviço e
a avaliação dos resultados.

Segundo Leão, T (2021), “o Gráfico de Gantt, também conhecido como Diagrama

de Gantt, é uma ferramenta visual para controlar o cronograma de um projeto ou de
uma programação de produção, ajudando a avaliar os prazos de entrega e os recursos
críticos.”

Para tanto será feito um diagrama de Gantt para uma melhor visualização cronológica
do projeto.

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REFERÊNCIAS:

Ferreira. (2010) . Geração de Ideia. Recuperado em 5 de outubro de 2021, em

https://grupoevolucao.com.br/livro/Gestao_Empreendedora/gerao_de_ideia.html

Pereira, D. (2017). O que é Lean Canvas. Recuperado em 4 de outubro de 2021, em

https://analistamodelosdenegocios.com.br/lean-canvas/

Custódio, M. (2021). Mapa da empatia: o que é e 6 passos para criar um de qualidade. Recuperado
em 4 de outubro de 2021, em https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-empatia/

Leão, T. (2021). Gráfico de Gantt: o que é, como funciona e como montar o seu. Recuperado em 4 de
outubro de 2021, em https://www.nomus.com.br/blog-industrial/grafico-de-gantt/

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