LEAN BUSINESS ANALYSIS

Resolução do Caso (N1)

APRESENTAÇÃO DO CASO

Um empreendedor criou um negócio de delivery de refeições às pessoas que trabalham

perto de uma região da cidade. O negócio está em boa trajetória, mas, após cinco anos,
pretende passar por um projeto de evolução. 

Dentre algumas das questões verificadas, os pedidos são gerenciados por telefone ou
mesmo por mensagens de celular, o que tem exigido muito esforço do atendimento -
inclusive com equívocos, relatados pelos clientes. Além disso, talvez por conta do volume
crescente da demanda ou do trânsito na região, alguns atrasos na entrega foram
detectados. Os empreendedores perceberam uma oportunidade de negócio, com o
crescimento dos aplicativos de pedidos de comida, e especulam criar uma rede local de
pequenos empreendedores em torno de um sistema para pedido de comida.
Nesse cenário, você precisa exercitar algumas ações e técnicas do Lean Business
Analysis, para analisar e conceber a evolução do negócio. Perceba que a abrangência da
análise deve ser feita sobre o empreendimento ou negócio, e não somente por algum
software.

a) Relate ou repasse a situação atual e descreva o cenário futuro desejado com as

mudanças principais. Identifique pelo menos dois tipos de desperdícios típicos da
Metodologia Enxuta (Lean).

b) Apresente entre três e cinco User Stories, que descrevam as necessidades e

expectativas do cliente.
c) Escreva entre dois e três casos de uso das funcionalidades do software que serão mais
relevantes na mudança do negócio.
d) Identifique quem desempenharia papéis equivalentes ao Product Owner, Scrum Master,
ao cliente e ao membro de equipe no projeto, comuns no Scrum. Perceba que os papéis
são para o projeto de mudança, da análise de negócios como um todo, não somente do
software. 
e) Organize as etapas do projeto e, para o primeiro Sprint Backlog, liste de três a cinco
itens e o período previsto.
RESPOSTAS

a) Relate ou repasse a situação atual e descreva o cenário futuro desejado com as

mudanças principais. Identifique pelo menos dois tipos de desperdícios típicos da
Metodologia Enxuta (Lean).

A situação atual é desconfortável com muito esforço do atendimento gerando equívocos e

atrasos atribuídos à logística.

O cenário aspirado é o de não desperdícios, sem atrasos, assim otimizando as entregas

com uma rede local de empreendedores afins, dessa forma aumentando a lucratividade.

Dois tipos de desperdícios detectados da Metodologia Enxuta (Lean) são:

Espera
O ideal do sistema lean é que todos os processos ocorram em fluxo contínuo, entregando
rapidamente para o cliente, sem interrupção.
Transporte
Apresenta fluxos truncados, estoques intermediários e distantes das linhas de produção, e
esquemas de abastecimento ineficientes.

b) Apresente entre três e cinco User Stories, que descrevam as necessidades e

expectativas do cliente.

“Como cliente sugiro que criem um APP que exiba os cardápios, com os preços, formas
de pagamento, acompanhamento da entrega e que eu possa avaliar os serviços
prestados.”

“Como cliente gostaria que disponibilizassem a forma de pagamento via PIX”

“Como cliente dou a sugestão que insiram no cardápio opções de comida vegana”

c) Escreva entre dois e três casos de uso das funcionalidades do software que
serão mais relevantes na mudança do negócio.

1 – Cadastro de usuário --→ Simplificação de dados

OBJETIVO: ao iniciar o cadastro limitar o número de informações prestadas pelo cliente

ao mínimo necessário para a conclusão da operação e resguardar a segurança de dados.
2 – Consultar tempo esperado de entrega --→ Verificar viabilidade de compra
OBJETIVO: verificar antecipadamente se a empresa pode prestar o serviço dentro do
tempo esperado pelo cliente e realizar uma pesquisa com outras empresas que forneçam
o mesmo serviço em menor tempo.

d) Identifique quem desempenharia papéis equivalentes ao Product Owner, Scrum

Master, ao cliente e ao membro de equipe no projeto, comuns no Scrum. Perceba
que os papéis são para o projeto de mudança, da análise de negócios como um
todo, não somente do software. 

Product Owner: é o encarregado de descobrir e levantar hipóteses para solucionar

problemas com um time, bem como priorizar e/ou descartar itens que farão parte de uma
lista de necessidades (denominada de product backlog) e realizar pesquisas dos clientes.

Algumas de suas atribuições incluem metrificar resultados e estudar o mercado, definindo

estratégia de produtos e controlando o investimento. Ele também gerencia o
relacionamento com stakeholders e as dinâmicas de consenso e priorização com eles.

Scrum Master: O Scrum Master garante que a equipe Scrum tenha sucesso. Geralmente
focado em um único time, ele se concentra no processo, auxiliando a equipe no que for
necessário e reportando o progresso a líderes e stakeholders. Uma de suas atribuições é
identificar obstáculos (impedimentos e/ ou dependências) que possam impactar, ou estar
impactando o bom andamento do projeto.

Outras atribuições desse profissional incluem a capacidade de estimar e aumentar a

velocidade, promover comunicação contínua e facilitar o planejamento de cada iteração
(conhecida como Sprint) do projeto. Motivar o time e ajudar na melhora da dinâmica de
equipe são outras tarefas que esse profissional executa.

e) Organize as etapas do projeto e, para o primeiro Sprint Backlog, liste de três a

cinco itens e o período previsto.
Etapas do Projeto:
• Iniciação;
• Planejamento;
• Execução;
• Monitoramento e Controle;
• Encerramento.

Imagem: 1

Fonte: : Engenharia de Software 8º Edição / ©Ian Sommerville 2000 Slide 24 Utilizando UML e Padrões – Craig Larman

“Product Backlog, que é uma lista de tarefas descrevendo as funcionalidades necessárias

do produto final e ordenadas por prioridade. Quem determina o grau de prioridade de
cada tarefa é o Product Owner, baseando-se no valor de negócio e no ROI
previsto delas.”
Fonte:https://www.scrum.org

A FAZER FAZENDO REVISÃO FEITO

Tratar erros de
comunicação – 3
dias
Tratar atrasos
reportados pelos
clientes – 1 dia
Tratar desvios de
conduta da logística -
2 dias

ALUNO: JORGE LUIZ DA SILVA

MATRÍCULA: 412162096