TERMOS DE CONDIÇÕES DE VENDA E COMPRA DE PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET

1. DEFINIÇÕES

a) "Fast Shop": é a FAST SHOP S. A., pessoa jurídica inscrita no CNPJ/MF sob número 43.708.379/0001-
00, sediada na Rua Engenheiro Stevenson, 30, Pavimento 5, Sala 1, Água Branca, São Paulo/SP, CEP 05003-110.

b) "Cliente": é pessoa física, devidamente inscrita no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou pessoa jurídica,
devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), que compra Produto como destinatário final, sem
a finalidade de revenda, ou que contrata serviços da Fast Shop por meio da internet.

c) "Confirmação do pedido": documento pelo qual a Fast Shop aceita um pedido de compra de produto
e é enviado por meio do e-mail cadastrado pelo Cliente, imediatamente após a conclusão da compra.

d) “Parceiro Comercial do Marketplace”: parceiro comercial que anuncia e vende seus produtos ou
serviços por meio da Plataforma de Marketplace da Fast Shop.

e) “Partes”: a Fast Shop e o Cliente.

f) “Plataforma”: é o site www.fastshop.com.br, o Televendas ou o aplicativo oficial da Fast Shop

disponível para download nas lojas Apple Store® e Play Store Google®.

g) "Preço": é o valor do produto indicado no momento da Confirmação do Pedido.

h) "Produto": é o bem descrito na Confirmação do Pedido.

i) “Marketplace”: é o canal de venda de produtos e serviços de parceiros sediados em território nacional.

j) “SAC”: é o Serviço de Atendimento do Cliente da Fast Shop.

2. OBJETO

2.1 O presente documento tem por objeto regular o acesso e a utilização do site www.fastshop.com.br, do
Televendas e do aplicativo da Fast Shop, disponível para download na Apple Store e na Play Store Google e estabelecer
as normas gerais para venda e compra de produtos e serviços pela Fast Shop ao Cliente.

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2.2 Prevalecem sobre esse documento tão somente eventuais cláusulas e condições acordadas em documentos
ou documentos específicos de venda e fornecimento firmados entre as Partes.
3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO E VINCULAÇÃO

3.1. Este documento é aplicável a toda e qualquer operação de venda e compra de produtos ou contratação de
serviço realizada, de forma remota, no site, no Televendas ou no aplicativo da Fast Shop.

3.2. Assim como a Plataforma disponibilizadas pela Fast Shop, o presente documento está sujeito a contínuo
aprimoramento, de modo a melhor atender às necessidades de nossos Clientes. Por isso, ao solicitar o seu
cadastramento em nossa Plataforma, o Cliente declara estar integralmente de acordo com as disposições contidas no
presente documento, bem como reconhece e compreende que estes termos poderão ser modificados a qualquer
tempo, sendo integralmente de sua responsabilidade acessá-los e verificá-los com frequência.

3.3. Caso o Cliente não concorde com eventuais alterações promovidas no presente documento, a serem refletidas
no novo “Documento de Venda e Compra de Produtos e Serviços Pela Internet” disponível para consulta em
www.fastshop.com.br, poderá abster-se de utilizar a Plataforma da Fast Shop. Todavia, caso após as alterações, ele
prossiga com a utilização, faça login em nossa Plataforma, faça ou realize nova compra conosco, entenderemos que
aceitou as condições apresentadas no novo documento.

3.4. Em caso de dúvida com relação ao conteúdo desse documento, solicitações ou reclamações a respeito do
seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado em nossa Plataforma, entre em contato com o SAC da Fast Shop
através dos telefones (11) 3003-3728 e 0800 010 3728 ou do chat www.fastshop.com.br/web/autoatendimento de
segunda à sexta-feira das 8h às 22h, ou aos sábados, das 8h às 20h.

4. CADASTRO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA

4.1. O cadastro na Plataforma da Fast Shop é realizado por livre e espontânea vontade do Cliente mediante o
fornecimento de dados cadastrais, informados durante o preenchimento de campos específicos, tais como, mas não se
limitando a, nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefones para contato.

4.2. Para utilizar a Plataforma e realizar a compra de produtos ou a contratação de serviços da Fast Shop, o Cliente
deverá ser maior de 18 (dezoito) anos e civilmente capaz, nos moldes da legislação civil vigente no Brasil.

4.3. Ao solicitar o seu cadastramento em nosso site ou aplicativo e/ou ao realizar qualquer pedido de compra
conosco, o Cliente declara que as informações que o identificam, imputadas no ato de seu cadastro em nossa
Plataforma, são verdadeiras, precisas e completas, bem como declara estar ciente de que eventuais falsidades poderão
sujeitá-lo às responsabilidades criminais e cíveis, de acordo com a legislação brasileira vigente.

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4.4. No intuito de garantir maior segurança às transações realizadas na Plataforma, evitar fraudes ou outras
situações que possam causar prejuízos à Fast Shop ou a terceiros, a Fast Shop se reserva o direito de utilizar todos os
meios válidos e possíveis para identificar o Cliente e validar sua identidade, bem como de solicitar dados adicionais e
documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.

4.5. Ao seguir com o cadastro em nossa Plataforma, o Cliente assume, neste ato, integral responsabilidade pela
guarda e pelo sigilo de seu login e senha de acesso, bem como pelo uso indevido de seu cadastro por terceiros. As
credenciais de acesso do Cliente à Plataforma devem ser tratadas como confidenciais e não devem ser compartilhadas
com terceiros, nem mesmo familiares.

4.6. Ao confirmar o cadastro na Plataforma, o Cliente se declara plenamente ciente de que será o único responsável
pelas operações realizadas por meio de seu login, cujo acesso somente será permitido após o fornecimento da senha
de uso exclusivo, pessoal e intransferível.

4.7. Para sua maior segurança, recomendamos que o Cliente:

a) Não utilize senhas de fácil acerto, tais como nome, número de telefone, data de aniversário, entre outros.
b) Não anote sua senha em livros, cadernos, arquivos de texto ou salve sua senha e login de acesso em seu
computador ou smartphone.
c) Altere sua senha de acesso de tempos em tempos.
d) Não realize o acesso à nossa Plataforma em computadores compartilhados, não confiáveis ou redes
públicas não protegidas.

4.8. Caso o Cliente identifique e/ou desconfie que terceiros tiveram acesso às suas senhas, este se compromete
a comunicar a Fast Shop para que as devidas providências sejam tomadas.

4.9. A Fast Shop se reserva o direito de bloquear, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o
cadastro do Cliente na Plataforma, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem necessidade de notificação prévia
e sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas, sempre que houver indício de ato ilícito ou
descumprimento às regras neste termo.

5. COMPRA E VENDA DE PRODUTOS

5.1. A Plataforma possibilita o acesso do Cliente ao (i) portfólio de produtos vendidos e entregues diretamente pela
Fast Shop e ao (ii) portfólio de produtos do Marketplace, vendidos e entregues por Parceiros comerciais com
intermediação da Fast Shop.

3
5.2. Os produtos comercializados diretamente pela Fast Shop são identificados pela menção “Vendido e entregue
por Fast Shop”. Os produtos do Marketplace, por sua vez, contém a indicação “Vendido e entregue por (nome do
parceiro) ”, tanto na oferta, quanto nas telas de confirmação e na finalização da compra.

6. OFERTA E PREÇO

6.1. Os orçamentos e as ofertas divulgados em nossa Plataforma somente serão válidos quando informadas por
escrito e durante o prazo expressamente indicado na promoção. Se não houver indicação de prazo, o valor orçado ou
promoção terá validade pelo prazo legal de 10 (dez) dias, contado de seu recebimento pelo consumidor ou da veiculação
da oferta, garantindo-se o máximo de 5 (cinco) itens por produto ou enquanto durarem os estoques da Fast Shop
e/ou de seus Parceiros do Marketplace.

6.2. O preço do produto, prazos de entrega e condições de pagamento serão os informados e estabelecidos no ato
da contratação. Caso exista alguma diferença nos preços ofertados, será considerado válido o preço disposto no
detalhamento do produto.

6.3. As descrições dos produtos expostos na Plataforma são proporcionadas pelos fornecedores e/ou fabricantes
dos produtos divulgados. Em razão disso, o Cliente deve estar ciente de que a informação dada sobre cada produto,
assim como fotografias ou vídeos a ele relacionados, são expostos de forma orientativa e ilustrativa.

6.4. Antes de comprar um Produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio,
bem como a indicação de faixa etária e condições da oferta. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato com
o SAC da Fast Shop.

6.5. As ofertas veiculadas em nosso site visam o consumo individual ou familiar. Assim, cada Cliente pode comprar
até 5 (cinco) unidades de um mesmo produto em nosso site, por pedido. Caso deseje comprar quantidade superiores,
o Cliente deve entrar em contato com nosso Televendas e verificar as condições especiais de compras para revenda.
Em caso de compras para revenda de cliente pessoa jurídica, acesse https://empresas.fastshop.com.br/ ou entre em
contato através do telefone 3003-3177.

6.6. Nos casos de ofertas de produtos vendidos no Marketplace, o Cliente desde já reconhece que os Parceiros são
exclusivamente responsáveis por todas as informações disponibilizadas no anúncio dos Produtos, incluindo, mas não se
limitando ao título, descrição, imagens, preço, gestão do estoque e prazos de entrega, atuando, nesse caso, a Fast Shop
como mera intermediadora da operação comercial.

7. PEDIDO

4
7.1. Para evitar qualquer problema com a compra, ao realizar o pedido, o Cliente deve ficar atento à descrição e
ficha técnica do produto; à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado), à cor do
produto (alguns produtos possuem cores sortidas e as fotos contidas em nossa Plataforma são meramente ilustrativas),
às dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para e realização da entrega, montagem do produto onde
será instalado) e ao endereço indicado para entrega.
7.2. Os pedidos realizados só serão vinculantes depois de aceitos pela Fast Shop ou pelos parceiros do Marketplace,
mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido.

7.3. O Cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a Fast Shop, imediatamente, sobre
qualquer erro que eventualmente possa ter ocorrido. Caso não o faça, a descrição do produto contida na Confirmação
do Pedido passará a integrar este Documento e terá força obrigatória entre as partes.

7.4. Nas compras elegíveis para o agendamento de entrega, o Cliente deverá conferir se a data escolhida não é
domingo, feriado ou ponto facultativo na região de entrega ou, ainda, se não há nenhuma restrição de entrega na sua
localidade, a exemplo, restrição condominal.

7.5. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega,
solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade na entrega da compra.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

8.1. Todas as compras de produtos vendidos e entregues pela Fast Shop podem ser pagas à vista por meio de
cartões de crédito, boleto bancário, PIX ou crédito oriundo de lista de casamento. Não aceitamos cheques, depósitos e
nem transferências bancárias (TED ou DOC).

8.2. Compras pagas por meio de cartão de crédito também podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes mediante
incidência de juros de 0.99% a.m. e 12.55% a.a., salvo condição mais benéfica expressamente indicada no anúncio ou
ações promocionais específicas.

8.3. As compras de produtos, ainda que anunciados em nosso site, vendidos e entregues por nossos Parceiros do
Marketplace, somente podem ser pagas por meio de cartão de crédito.

8.4. As opções de pagamento, valor do frete, parcelamento disponíveis e eventuais encargos incidentes são
sempre informados no momento de conclusão do pedido.

9. CONFIRMAÇÕES DE SEGURANÇA

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9.1. Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta
confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade
do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos Clientes.

9.2. A Fast Shop informa que eventualmente fornecerá os dados do Cliente à parceira antifraude com a finalidade
supra indicada, conforme princípios da transparência, necessidade, finalidade e adequação previstos no artigo 5º da Lei
nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), bem como prerrogativa do artigo 7º inciso X da referida legislação.
Sob os mesmos fundamentos legais, a Fast Shop fornecerá os dados do Cliente e o valor da compra à administradora
do cartão de crédito ou débito visando possibilitar a aprovação do pagamento e conclusão do processo de compra.

9.3. No caso de produtos “Vendidos e Entregues por Fast Shop”, a empresa reserva-se no direito de requerer prévia
autorização das administradoras de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário antes de iniciar o processo
de entrega do produto.

10. FRETE E POLÍTICA DE ENTREGA

10.1. Tratando-se de compra de produtos “Vendidos e Entregues pela Fast Shop”, a Fast Shop coloca à disposição de
seus Clientes 4 (quatro) opções de frete (Normal, Fast, Ultra Fast ou Agendada), a depender do CEP do local da entrega.
Os tipos de frete disponíveis na localidade, os respectivos valores e prazos de entrega serão informados antes da
finalização da compra.

10.2. Tratando-se de compra de produtos do Marketplace, as opções de fretes disponíveis e respectivos prazos de
entrega são informados pelo parceiro após a indicação do CEP da entrega, antes da finalização da compra.

10.3. Salvo disposição expressa contida em nossa Plataforma ou no caso da entrega Ultra Fast, o prazo para
entrega dos Produtos informado durante o procedimento de compra é contabilizado em dias úteis e é contato a partir
do primeiro dia útil imediatamente seguinte ao da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de
crédito ou instituição financeira, recebimento do PIX ou autorização para uso do crédito em lista de casamento.

10.4. O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localização de estoque do produto comprado, a localidade
de destino da encomenda e poderá se alterar em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo Cliente. No caso
de compras pagas por meio de cartão de crédito, o prazo de confirmação de pagamento pela administradora do cartão
pode levar até 48h da realização do pedido. No caso de compras pagas por meio de boleto bancário, a confirmação de
pagamento ocorre em até 3 (três) dias úteis da efetivação do pagamento ou em até 4 (quatro) dias úteis, quando o
pagamento for efetuado em cheque.

10.5. Nossa equipe não realiza entregas em locais de difícil acesso, assim entendidos locais com escadas caracóis,
prédios com mais de 3 (três) lances de escadas, corredores estreitos, entre outros que possam ocasionar avarias no
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produto. No ato da entrega nossa equipe irá avaliar se é possível realizar a entrega sem risco de danos ao produto e,
caso negativo, irá deixar o produto em local seguro a ser indicado pelo Cliente ou levá-lo ao Centro de Distribuição para
que sejam realizadas as adaptações necessárias no local para receber o novo produto. Todos os custos para eventual
adaptação do imóvel são de exclusiva responsabilidade do Cliente.

10.6. A conferência da adequação das dimensões do Produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que
deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da
entrega. Em hipótese alguma será realizada a montagem ou desmontagem do produto ou de móveis, a retirada de
eletrodomésticos usados, a instalação de produtos ou o içamento das mercadorias pela equipe de entregas da Fast
Shop ou de nossos parceiros.

10.7. As entregas realizadas por nossa frota própria ocorrerão no dia agendado de acordo com o prazo informado
no momento do fechamento do pedido. Em caso de insucesso, o produto retornará para o centro de distribuição da
Fast Shop e uma nova tentativa de entrega será realizada em data a ser agendada com o Cliente.

10.8. Em casos de entregas realizadas por transportadoras terceiras ou Correios, serão realizadas até 3 (três)
tentativas de entrega. Elas ocorrem em dias diferentes e sempre no endereço informado pelo Cliente no pedido de
compra. Caso não haja sucesso nas tentativas de entrega, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Fast Shop
ou do parceiro do Marketplace e será necessário um novo agendamento de entrega pelo cliente.

10.9. É indispensável que, no dia da entrega, haja no endereço de entrega uma pessoa autorizada pelo comprador,
maior de 18 (dezoito) anos e responsável, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar
o protocolo de entrega.

10.10. A Fast Shop não garante a entrega do produto nos prazos informados no momento da compra nos casos de
insucessos provocados pelo Cliente, tais como cliente ausente, dados cadastrais incorretos, endereço de entrega
incompleto, recusa de recebimento, ausência de pessoa maior de 18 (dezoito) anos no momento do recebimento,
mudança de endereço, restrições de entrega em condomínio e endereços comerciais fechados. As perdas e danos
causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável, correrão
por conta exclusivamente do Cliente.

10.11. Em caso de compras com muitos volumes no mesmo pedido, a entrega poderá ser efetuada em etapas.

10.12. A Fast Shop não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) quando esta
ocorrer em razão de pendências relacionadas ao Cliente. Caso não haja nenhuma pendência por parte da Fast Shop, é
integralmente do Cliente a responsabilidade pelo comparecimento ao posto fiscal para que a mercadoria seja
devidamente liberada pelo Fisco.

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10.13. A Fast Shop não se responsabiliza por atrasos na entrega de produtos causados por circunstâncias alheias ao
controle da empresa (caso fortuito ou força maior). Em tais casos, a Fast Shop terá direito à prorrogação do prazo de
entrega do produto. Se o fato que der causa à impossibilidade de cumprimento do documento durar mais de 30 (trinta)
dias, este acordo poderá ser resolvido por qualquer uma das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução
do preço pago.

10.14. A logística da Fast Shop poderá fornecer e/ou solicitar informações sobre a entrega e execução dos serviços
pelo aplicativo de mensagens WhatsApp® ou por meio do telefone celular informado pelo Cliente no momento da
compra. A Fast Shop garante ao Cliente que não utilizará este canal de comunicação para envio de propagandas,
promoções ou SPAM a não ser que expressamente autorizado ou solicitado pelo Cliente, limitando-se a utilização do
aplicativo de mensagens WhatsApp® para o envio de informações sobre a entrega dos produtos e serviços por ele
adquiridos.

10.15. As regras dispostas nos itens 10.6 e 10.9 a 10.13 também são aplicáveis aos Produtos vendidos e entregues
pelos Parceiros do Marketplace da Fast Shop, exceto naquilo que a política de entrega do Parceiro expressamente
dispuser de forma contrária. Em caso de dúvidas sobre a política de entrega aplicável à sua compra, o Cliente deverá
entrar em contato com o SAC da Fast Shop.

11. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

11.1. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras não presenciais, via site,
aplicativo ou Televendas, o Cliente pode se arrepender da compra e solicitar o seu cancelamento perante o fornecedor
em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, sem custos e sem a necessidade de justificativa,
desde que o produto não tenha sido utilizado. O pedido de cancelamento da compra por arrependimento deverá ser
efetuado por meio de contato com o SAC.

11.2. O produto a ser devolvido será coletado pela Fast Shop ou pelo parceiro comercial, no caso de venda
Marketplace, imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Em hipótese alguma a Fast Shop
ou seus parceiros comerciais coletarão produtos em cidades ou Estados diversos daqueles em que a compra foi
efetivada pelo Cliente.

11.3. O pedido de cancelamento da compra por arrependimento manifestado prazo será aceito pela Fast Shop
desde que o produto seja restituído o pelo Cliente em sua embalagem original (interna e externa), sem avarias ou
sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, e em plenas em condições de ser
novamente vendido.

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11.4. O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da
devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando
atrasos no processo de restituição do valor pago. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da
nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

11.5. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Fast Shop verificará se as condições supracitadas foram
atendidas e, em caso positivo, solicitará o reembolso ou o estorno dos valores ao Cliente.

11.6. Exercido o direito de arrependimento pelo Cliente, o reembolso de valores poderá ser feito de três maneiras,
dependendo da forma de pagamento adotada no momento da compra:
a) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas
subsequentes à solicitação de cancelamento junto à administradora, obedecendo o procedimento da administradora
de cada bandeira.
b) Em compras pagas por meio de boleto bancário ou PIX, a restituição será creditada sempre na conta corrente
de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto
em nosso Centro de Distribuição.
c) Em compras pagas por meio de créditos oriundos de lista de casamento, o crédito da compra cancelada será
creditado no saldo da respectiva lista de casamento.

11.7. Se exercido o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguido de
atraso na restituição do valor do produto, o consumidor terá direito à multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do
produto, sem prejuízo dos juros legais e da reparação por eventuais perdas e danos.

11.8. A Fast Shop isenta-se da obrigação de atender às solicitações de cancelamento das compras não presenciais
sem o devido acionamento do SAC e devolução do produto nas condições do item 12.3. Em hipótese alguma, as lojas
físicas da Fast Shop receberão ou estarão aptas a receber produtos adquiridos em nossa Plataforma.

11.9. Caso não respeitadas as regras, os custos de devolução do produto ao local do Cliente correrão exclusivamente
por conta sua conta.

12. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

12.1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas pela Fast Shop conforme disposições
do Código de Defesa do Consumidor.

12.2. O Cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega. No ato do recebimento da compra, o
Cliente deve recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega

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explicando o motivo da recusa e entrar imediatamente em contato com o SAC da Fast Shop. caso constate alguma das
situações abaixo descritas:
a) produto avariado no transporte (riscos, amassados, trincados ou sem funcionar);
b) embalagem violada;
c) acessórios ou itens faltantes;
d) produto em desacordo com o pedido;
e) falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

12.3. Caso, por algum motivo, não haja a produto já tenha sido recebido e a avaria não tenha sido constatada no ato
da entrega, o Cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega para dar início ao processo
de troca do produto.

12.4. A coleta do produto avariado, seus acessórios, embalagem original, manual e da nota fiscal de compra será,
imprescindivelmente, realizada no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. A troca de produtos avariados será
realizada pela Fast Shop após a coleta, restituição e conferência do produto por nosso Centro de Distribuição.

12.5. Em até 7 (sete) dias após a entrega, se o produto adquirido (vendido e entregue por Fast Shop) apresentar
defeito funcional, a troca poderá ser solicitada diretamente à Fast Shop mediante devolução do produto sem avarias,
sinais de mau uso ou danos aparentes e apresentação da nota fiscal, embalagem original e acessórios. Essa troca
especial diretamente pela Fast Shop é um benefício adicional oferecido aos nossos clientes que independe dos termos
e prazos da garantia legal e/ou contratual previstas nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

12.6. Para ser iniciado o processo de troca diretamente pela Fast Shop, o produto deverá ser devolvido sempre
acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com
a descrição impedirá a identificação da sua solicitação e poderá gerar atrasos no processo de troca. O prazo para
realização da retirada será informado pelo SAC da Fast Shop no momento da solicitação de troca, e o novo produto
somente será enviado após recebimento do produto defeituoso e análise do defeito relatado.

12.7. Todo produto devolvido por conta de vício passará previamente por uma análise técnica e/ou visual para a
constatação do defeito funcional. Caso seja constatado que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido
causado por mau uso por parte do Cliente, a Fast Shop fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do Cliente,
isentando-se da obrigação de troca e do pagamento das despesas de frete geradas por este reenvio.

12.8. Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 (sete) dias, o Cliente deve entrar em contato com o SAC
para orientações e direcionamento à assistência técnica do fabricante e exercício dos prazos de garantia legal e/ou
contratual previstos nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

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12.9. A Fast Shop isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento das compras não
presenciais sem o devido acionamento do SAC. Em hipótese alguma, as lojas físicas da Fast Shop receberão ou estarão
aptas a receber ou a trocar produtos adquiridos em nossa Plataforma, ainda que defeituosos.

12.10. Caso não respeitadas as regras contidas na presente política, os custos de devolução do produto correrão
exclusivamente por conta do Cliente.

13. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL

13.1. Como regra geral, os produtos comercializados pela Fast Shop possuem garantia legal de 30 (trinta) dias
corridos, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis (ex. alimentos e bebidas) e de 90 (noventa)
dias corridos, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis (ex. eletrodomésticos). Os prazos de
garantia legal são contados a partir da data de entrega.

13.2. Alguns produtos, por sua vez, além da garantia legal, possuem a garantia contratual do fabricante. Os prazos
complementares da garantia contratual, quando aplicáveis, constam do manual do produto e do Certificado de Garantia
do fabricante entregues juntamente com o produto. A garantia limitada está regulamentada pelo conteúdo do referido
documento

13.3. A Fast Shop não garante nem aceita responsabilidade por:

a) danos originados pela instalação incorreta, uso, modificação ou reparação do produto realizada por
terceiro não autorizado ou pelo próprio Cliente;
b) danos causados por terceiros ou por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das
partes;
c) adequação do produto adquirido pelo Cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo
Cliente e
d) modificação ou uso do produto em inobservância ao respectivo Manual de Instruções do fabricante.

14. GARANTIA ESTENDIDA

14.1. A Garantia Estendida é um serviço opcional para o Cliente que pode ser adquirido no ato da compra e que
cobre os reparos de um Produto ou, até mesmo, a substituição do aparelho danificado por um novo, sem qualquer
custo adicional para o Cliente.

14.2. Caso contratada, a Garantia Estendida entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da
garantia contratual do fabricante.

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14.3. As condições gerais de uso do serviço são de responsabilidade da seguradora e podem ser consultadas em
www.fastshop.com.br/web/a/services_garantia

15. RESOLUÇÃO

15.1. Qualquer uma das Partes poderá resolver este documento, se a outra:
a) inadimplir, de modo substancial, este acordo e não remediar tal inadimplemento dentro dos 30 (trinta) dias
seguintes à correspondente notificação por meio dos canais oficiais de atendimento da Fast Shop; ou
b) tiver tido decretada sua liquidação, recuperação judicial ou extrajudicial, falência ou não puder pagar as suas
dívidas na data do vencimento.

16. MARKETPLACE

16.1. Este documento é aplicável, no que couber, às transações de compra e venda celebradas entre o Cliente e os
Parceiros do Marketplace da Fast Shop.

16.2. Os produtos anunciados, vendidos e entregues pelos fabricantes ou Parceiros do Marketplace da Fast Shop são
identificados pela expressão “Vendido e Entregue por (nome do parceiro)” disposta nos anúncios.

16.3. Os Parceiros do Marketplace da Fast Shop são responsáveis pelos anúncios que disponibilizam em nossa
Plataforma, bem como pelo cumprimento das ofertas por ele veiculadas. Eventuais inadimplementos, não entrega de
produtos ou vícios e defeitos de qualidade ou quantidade apresentados nos produtos vendidos no Marketplace deverão
ser tratados pelo Cliente diretamente com o parceiro ou por intermédio do SAC da Fast Shop através dos telefones (11)
3003-3728 ou 0800 010 3728 ou do chat www.fastshop.com.br/web/autoatendimento. O SAC da Fast Shop funciona de
segunda à sexta-feira das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.

16.4. A Fast Shop, sempre que possível, empregará seus melhores esforços para que a compra e entrega do produto
comercializados por terceiros em nossa Plataforma sejam realizadas com sucesso.

17. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

17.1. Os dados do Cliente serão tratados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e conforme nossa
Política de Privacidade disponível para consulta em www.fastshop.com.br/web/i/politica_de_privacidade.

17.2. Para saber como e porque seus dados são tratados pela Fast Shop e por nossos Parceiros, consulte
https://www.fastshop.com.br/web/autoatendimento/seus-dados.

18. OUTRAS DISPOSIÇÕES

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18.1. Este documento constitui o acordo integral entre a Fast Shop e o Cliente e suplanta todo e qualquer prévio
entendimento, comunicação ou acordo, verbal ou escrito, entre a Fast Shop e o Cliente, e ainda, em caso de divergência,
prevalece em relação a qualquer pedido de compra emitido.

18.2. Se qualquer disposição neste documento for declarada inválida ou inaplicável por um Tribunal, as demais
disposições não serão afetadas.

18.3. O Cliente não pode ceder ou transferir qualquer obrigação ou direito oriundo deste documento, exceto
mediante aprovação prévia e por escrito da Fast Shop.

18.4. Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das
obrigações constantes do presente documento causados por casos fortuitos ou força maior.

18.5. As notificações devem ser apresentadas por escrito (por e-mail ou correio, mediante comprovante de entrega)
e enviadas ao representante legal da outra parte.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

19.1. Este documento é regido pelas leis brasileiras.

19.2. As partes se comprometem a empregar os melhores esforços para resolver de forma amigável todas as
questões decorrentes da relação de consumo, comprometendo-se a utilizar os meios extrajudiciais de resolução de
conflito. Caso não seja possível, fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito
deste documento, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor.

20. INFORMAÇÃO
20.1. O Cliente encontrará informação relativa à Fast Shop e seus procedimentos no site www.fastshop.com.br,
podendo-se dirigir a ela para verificar qualquer atualização.

21. CONTATOS FAST SHOP

Fast Shop S.A.
CNPJ: 43.708.379/0001-00
Site: www.fastshop.com.br
Telefone: 11 3003-3728
Endereço: Rua Engenheiro Stevenson, 30 – Pavimento 5 - Sala 1 - Água Branca - CEP 05003-110 - São Paulo/SP

Atualizado em 13 de setembro de 2021

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