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FMEA
FMEA – Exemplo Inicial
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Com base no resultado da matriz de causa e efeito para as etapas da entrega
de um café ao cliente, o pareto abaixo foi montado.
- Decidiu-se fazer um FMEA para o item A: “Encher garrafa com água”.

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FMEA – Exemplo Inicial

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Etapa/ Entrada Modo de falha Efeitos de S Causas O Controles atuais D R Medidas Resp. e Data Medidas S O D R
do processo potencial falha potenciais E C E P tomadas E C E P
potenciais recomendadas
V C T N V C T N
Qual é a etapa De que Qual é o impacto E O que faz com U Quais são os controles E Quais são as Quais são as E U E
e entrada do maneiras falha nas variáveis de R que a entrada R e os procedimentos C medidas para medidas tomadas R R C
processo sob a entrada saída chave I chave falhe? A (inspeção e teste) T reduzir a ocorrência com o número de I A T
investigação? chave? (exigências do T N atuais que previnem a I da causa ou para prioridade do risco T N I
cliente)? Y C causa ou o modo de O melhorar a (RPN) recalculado? Y C O
E N E N
falha? detecção?

Encher garrafa Quantidade Café muito forte ou 8 Marcas do nível 4 Inspeção visual 4 128 Substituir garrafa Mel / Garrafa substituída 8 1 3 24
com água errada de água muito fraco da garrafa até 10-01-17
apagadas

8 Água entornada 5 Nenhum 9 360 Treinar empregados Flo / Empregados treinados 8 2 7 112
da garrafa Inspeção até 10-01-17

Água muito Café muito forte 8 A torneira não 8 Dedo 4 256 Treinar empregados Flo / Empregados treinados 8 2 6 96
quente corre e está fria Checklist até 10-01-17

8 O empregado 7 Nenhum 10 560 Treinar empregados Flo / Empregados treinados 8 1 8 64

não sabe que é até 10-01-17
preciso pôr Checklist
água fresca

Garrafa não está Objetos estranhos no 10 Garrafa não 4 Inspeção visual 4 160 Designar inspetor Alice / Vera é a nova 10 1 4 40
limpa café está limpa antes do até 10-01-17 inspetora
armazenamento

Gosto desagradável 10 Garrafa enchida 7 Treinamento 5 350 Criar recipiente e Alice / Novo recipiente e 10 2 3 60
de modo treinar empregados até 10-01-17 empregados treinados
incorreto

• SEVERITY: 1-10, representando 10 a mais grave

• OCCURANCE: 1-10, representando 10 a taxa de ocorrências mais elevada
• DETECTION: 1-10, representando 10 a mais difícil ou inexistência de sistemas de detecção
3
• RPN (Risk Priority Number) = Severity x Occurance x Detection
FMEA – Exemplo na Área de Manufatura
-
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Com base nas possíveis causas para atrasos na parada preventiva semanal do
equipamento laminador à frio, decidiu-se fazer um FMEA para o item A: “Falta de
Fornecedor”.

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FMEA – Exemplo na Área de Manufatura

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Etapa/ Entrada Modo de falha Efeitos de S Causas O Controles atuais D R Medidas Resp. e Data Medidas S O D R
do processo potencial falha potenciais E C E P tomadas E C E P
potenciais recomendadas
V C T N V C T N
Qual é a etapa De que Qual é o impacto E O que faz com U Quais são os controles E Quais são as Quais são as E U E
e entrada do maneiras falha nas variáveis de R que a entrada R e os procedimentos C medidas para medidas tomadas R R C
processo sob a entrada saída chave I chave falhe? A (inspeção e teste) T reduzir a ocorrência com o número de I A T
investigação? chave? (exigências do T N atuais que previnem a I da causa ou para prioridade do risco T N I
cliente)? Y C causa ou o modo de O melhorar a (RPN) recalculado? Y C O
E N E N
falha? detecção?

Fornecedor Não ter o Não ter o 10 Falta de pedido 8 Não há. 10 800 Criação Cheklist com as Carlos / até Checklist criado 10 1 4 40
fornecedor equipamento revisado pela área de etapas antes durante e 10-01-18
para funcionar sem compras depois preventiva
assinada por coordenador
erros
da preventiva

8 Falha 3 Via telefone 5 dias antes 1 24 - - - - - - -

comunicação da preventiva
área com o
fornecedor

Ter o fornecedor Manutenção preventiva 8 Falta de cláusula 5 Via telefone 5 dias antes 7 280 Adicionar Jonas Cláusula de multa 8 2 2 32
sem as peças e inadequada e demorada de multa por não da preventiva imediatamente (compras) / inserida no contrato
pessoas cumprimento do cláusula de multa até 10-01-18
necessárias pedido de compra
Não ter o 10 Falta do item 7 Não há. 7 490 Adicionar Jonas Verificação situação do 10 2 1 20
Fornecedor não
equipamento revisado verificação situação imediatamente (compras) / fornecedor inserida
recebeu serviços
para funcionar sem fornecedor no
antigos
processo de compras
verificação situação no até 10-01-18 como processo na
erros processo de compras ordem compras

• SEVERITY: 1-10, representando 10 a mais grave

• OCCURANCE: 1-10, representando 10 a taxa de ocorrências mais elevada
• DETECTION: 1-10, representando 10 a mais difícil ou inexistência de sistemas de detecção
5
• RPN (Risk Priority Number) = Severity x Occurance x Detection
FMEA – Exemplo na Área de Varejo
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Com base nas possíveis causas para o cliente de uma rede de supermercados ficar
insatisfeito, decidiu-se fazer um FMEA para um dos itens A: “Produto Vencido”.

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FMEA – Exemplo na Área de Varejo

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Etapa/ Entrada Modo de falha Efeitos de S Causas O Controles atuais D R Medidas Resp. e Data Medidas S O D R
do processo potencial falha potenciais E C E P tomadas E C E P
potenciais recomendadas
V C T N V C T N
Qual é a etapa De que Qual é o impacto E O que faz com U Quais são os controles E Quais são as Quais são as E U E
e entrada do maneiras falha nas variáveis de R que a entrada R e os procedimentos C medidas para medidas tomadas R R C
processo sob a entrada saída chave I chave falhe? A (inspeção e teste) T reduzir a ocorrência com o número de I A T
investigação? chave? (exigências do T N atuais que previnem a I da causa ou para prioridade do risco T N I
cliente)? Y C causa ou o modo de O melhorar a (RPN) recalculado? Y C O
E N E N
falha? detecção?

Validade do Não ter a Não saber quando 10 Fornecedor não 7 Não há. 10 700 Alterar o Sistema Cris / até 18- Sistema alterado e 10 1 3 30
Produto validade vence realmente imprimiu no informatizado para a 01-18 cláusula de multa
estampada produto entrada do campo colocada se o
validade, se não houver, fornecedor não enviar
devolver produto a validade
Não ter a Cliente encontrar 10 Não ter como 8 Não há. 10 800 Criar alarme, relatório Cris / até 18- Alarmes, relatórios e 10 1 1 10
validade produto vencido saber, a não ser diário e envio emails 01-18 emails automáticos
conferida verificando um à sobre produtos a criados e funcionários
um vencer treinados
Não ter o produto Cliente encontrar 10 Não ter gestão 8 Não há. 8 640 Criar gestão visual com Elizabeth/ até Gestão Visual criada e 10 1 1 10
produtos a vencer no dia os responsáveis
retirado da produto vencido visual 10-01-18
seguinte, responsável, treinados
prateleira data retirada e assinatura

• SEVERITY: 1-10, representando 10 a mais grave

• OCCURANCE: 1-10, representando 10 a taxa de ocorrências mais elevada
• DETECTION: 1-10, representando 10 a mais difícil ou inexistência de sistemas de detecção
7
• RPN (Risk Priority Number) = Severity x Occurance x Detection
FMEA – Exemplo na Área de Saúde
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Com base nas possíveis causas para a demora no atendimento na Triagem, decidiu-se
fazer um FMEA para um dos itens A: “Falta de Produtos”.

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FMEA – Exemplo na Área de Saúde

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Etapa/ Entrada Modo de falha Efeitos de S Causas O Controles atuais D R Medidas Resp. e Data Medidas S O D R
do processo potencial falha potenciais E C E P tomadas E C E P
potenciais recomendadas
V C T N V C T N
Qual é a etapa De que Qual é o impacto E O que faz com U Quais são os controles E Quais são as Quais são as E U E
e entrada do maneiras falha nas variáveis de R que a entrada R e os procedimentos C medidas para medidas tomadas R R C
processo sob a entrada saída chave I chave falhe? A (inspeção e teste) T reduzir a ocorrência com o número de I A T
investigação? chave? (exigências do T N atuais que previnem a I da causa ou para prioridade do risco T N I
cliente)? Y C causa ou o modo de O melhorar a (RPN) recalculado? Y C O
E N E N
falha? detecção?

Produto Não ter a Deixar o paciente 9 Falta de 7 Não há. 10 630 Criar checagem diária, Júlia / até 19- Checagem 9 2 3 54
(falta) quantidade aguardando até Controle com assinatura e 01-18 implementada.
necessária na buscar ou comprar o quantidades em todas as
salas de atendimento.
sala produto em falta

Não ter a Deixar o paciente 9 Falta de 8 Não há. 10 720 Criar estoque nínimo Cleide / até Sistema alterado: se 9 1 1 9
quantidade aguardando até Controle por produto no 11-01-18 chegar na quantidade
necessária no comprar o produto em Sistema informatizado minima do produto, a
almoxarifado falta do almoxarifado compra é disparada
Não ter a marca Pode causar alguma 10 Falta de definição 8 Não há. 8 640 Criar no Sistema de Nair / até 22- Lista de materias 10 1 1 10
compras uma lista de aprovados implantada
correta do reação alérgica ao 01-18
materiais aprovados que
produto cliente podem ser comprados

• SEVERITY: 1-10, representando 10 a mais grave

• OCCURANCE: 1-10, representando 10 a taxa de ocorrências mais elevada
• DETECTION: 1-10, representando 10 a mais difícil ou inexistência de sistemas de detecção
9
• RPN (Risk Priority Number) = Severity x Occurance x Detection
FMEA – Exercício

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‒ Agora é com você, relembre as matrizes de causa e efeito que você fez, e
faça pelo menos 2 exemplos.
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