Gestão da Qualidade

Aula 03 – Gestão da Qualidade

Profª. Me. Maria Fernanda Tomiotto

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O impacto da qualidade na
sociedade
Impactos da Qualidade
na Sociedade
• Garantia e segurança para os clientes
• Oportunidades de escolhas para o consumidor
• Minimizar os riscos e aproveitar as
oportunidades
• Impactos sociais e ambientais
• Produtividade e eficiência
 • Garantia e segurança para os clientes

Como vimos na última aula, existem normatizações e

Impactos da certificações. As normas são importantes porque trazem
padrões a serem seguidos na produção de um produto ou
serviço desenvolvido. Já as certificações, mostram que a
Qualidade na empresa tem preocupação em organizar o seu processo
produtivo e atividades para atender os padrões de qualidade.
Sociedade Em específico, nesse ponto, os padrões são relevantes
pois asseguram que os produtos e/ou serviços sigam
determinações em relação à: segurança, higiene, tamanho e
atendam aos requisitos de produção, transporte e
armazenagem.
 • Garantia e segurança para os clientes

Impactos da
Qualidade na
Sociedade

Acesse o link abaixo e conheça o trabalho do Inmetro.

https://www.youtube.com/watch?v=M4QYGwS0DQY

Acesse o link abaixo e conheça sobre as normas da ABNT.

https://www.youtube.com/watch?v=M0DV4BisRlU
 • Oportunidades de escolhas para o consumidor

Como vimos na aula 01, a qualidade tem

grande importância e traz implicações tanto para as
Impactos da empresas como para os consumidores.
Ao serem estabelecidos padrões e especificações para os
Qualidade na produtos os consumidores passaram a perceber a
importância da qualidade dos itens e passaram a observar o

Sociedade que diferenciava uma marca da outra, bem como quais eram
as características daqueles que se destacavam. Lembra-se
das dimensões e atributos da qualidade?
Além disso, ocorreu o aumento da concorrência. Ou seja,
com mais empresas produzindo, os consumidores puderam a
ter mais opções de escolha. Com isso, a qualidade tornou-se
um fator estratégico .
 • Oportunidades de escolhas para o consumidor

Impactos da
Qualidade na
Sociedade

Dica: Dos produtos e/ou serviços que você consome,

quais são as opções de escolha? O que te faz preferir
uma marca em relação a outra?
 • Minimizar os riscos e aproveitar as oportunidades

Se por um lado os consumidores têm mais oportunidade

Impactos da de escolha com a qualidade. Por outro lado, as empresas
podem .aproveitar oportunidades e minimizar riscos com
apoio da gestão da qualidade.
Qualidade na Além disso, como os produtos e serviços podem ser
adquiridos de qualquer lugar do mundo as barreiras de
Sociedade concorrência a nível territorial deixam de existir.
Dessa forma, a empresa pode investir na qualidade para
aproveitar as oportunidades, por exemplo, investindo em
novos produtos ou nichos de mercado. Assim como, podem
investir em qualidade para minimizar os riscos, por exemplo,
de poluição, impacto ambiental, incêndio, etc.
 • Minimizar os riscos e aproveitar as oportunidades

Globalização Produtiva
Impactos da
Qualidade na
Sociedade

Dica: Lembre-se aqui da globalização e dos avanços

da tecnologia. Com elas, as barreiras de espaço e
tempo deixam de existir e as empresas passam a ter
novas oportunidades e desafios.
 • Impactos ambientais

Lembra-se da ISO 14001? Ela nos traz uma série de

recomendações sobre como as empresas podem adequar o seu
Impactos da processo produtivo a fim de diminuir os impactos ambientais.
Além disso, as empresas que investem em sustentabilidade
Qualidade na tendem a contribuir não só com o meio ambiente, como também
com as questões sociais e econômicas.

Sociedade Isso é possível pois, ao repensar o processo produtivo podem

ser integrados desde o fornecedor até o consumidor final.
Como assim? Assista o vídeo e leia o material no link indicado.

Reciclagem de Tetra Pak - Momento Ambiental

https://www.youtube.com/watch?v=IZHJ-oGOeaw

https://papelsemente.com.br/blog/embalagens
-reciclaveis/
 • Produtividade e eficiência

Impactos da A produtividade e a eficiência são conceitos

relacionados. Em resumo, eles nos mostram a capacidade da
empresa em minimizar os descartes e desperdícios em seu
Qualidade na processo produtivo. Com isso pode-se “fazer mais, com
menos”, pois utilizamos os recursos da forma adequada.
Sociedade
 • Produtividade e eficiência

Impactos da • Ausência de desperdícios;

Qualidade na Eficiência
• Uso econômico dos recursos.

Sociedade
• “Realizar mais com menos”;
• Relação entre a quantidade
Produtividade produzida de um item e os
insumos necessários para realizar
determinado produto/serviço.
Dúvidas?
Entre em contato com a professora.

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Atividade 2: Processo Produtivo, Qualidade e a Produção de Baterias

> Assista o vídeo indicado:

Como é fabricada a bateria de carros #Boravê
https://www.youtube.com/watch?v=G6s3w6KzMEU

> Responda em seu caderno e envie a foto das suas respostas:

1. Quais são as principais entradas, transformação e saídas na

fabricação das baterias?
2.Como a gestão da qualidade está relacionada na produção das
baterias?
3. Quais são os impactos da qualidade observados no vídeo?

PRAZO de envio: dia da AULA 03 até 16:00

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 • CARPINETTI, L. C. Gestão da Qualidade: Conceitos e
Técnicas. São Paulo: Atlas, 2016.
• CARVALHO, M; PALADINI, E. Gestão da Qualidade:
Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
• PALADINI, E. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. São
Paulo: Atlas, 2007.
Referências • SELEME, R; STADLER, H. Controle da Qualidade: As
ferramentas essenciais – abordagem gerencial. Curitiba:
Intersaberes, 2012.
• MAXIMIANO, A. Introdução à Administração. 8ª ed. São
Paulo: Atlas, 2011.
• Imagens extraídas do Google Imagens e do Pacote
Office.

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Dúvidas?
Entre em contato com a professora.

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