UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DA AMAZÔNIA

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

CAMPUS DE PARAGOMINAS
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Fundamentos de Sistemas de Informação (FSI)

Breno Ramos Pantoja

PARAGOMINAS/PARÁ
Maio/ 2021
 Breno Ramos Pantoja

Fundamentos de Sistemas de Informação (FSI)

Este documento é um livro de

texto, relacionado ao ensino da
disciplina: Fundamentos de Sistemas
de Informação. Onde é ministrada na
Universidade Federal Rural da
Amazônia (UFRA), no Campus de
Paragominas/Pará: Pelo o Prof. Msc.
Breno Ramos Pantoja.

Paragominas, 21 de Maio de 2021

2
 SUMÁRIO

LISTA DE EQUAÇÕES 5
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 6
LISTA DE TABELAS 7
1 INTRODUÇÃO 8

1.1 Conhecimento X Tempo......................................................................................... 8

1.2 Avaliação ................................................................................................................ 9

2 ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS PARA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

10

2.1 Fundamentos de Sistemas de Informação (FSI) ................................................... 10

2.1.1 Objetivo Geral ............................................................................................... 10

2.2.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 11

2.2 Classificação de Sistema ...................................................................................... 11

2.3 Pensamentos Sistêmicos dentro das organizações................................................ 13

3 O QUE É SISTEMA, CONCEITOS DE SI, INFORMAÇÃO X DADOS,

COMPONENTES, FUNÇÕES 15

3.1 O que é Sistema .................................................................................................... 15

3.2 Componentes de um Sistema................................................................................ 16
3.3 Conceitos de SI ..................................................................................................... 18
3.4 Dado x Informação de SI ...................................................................................... 21
3.5 Funções de SI ....................................................................................................... 22

3.5.1 Objetivo Geral, Missão, Classificação, hierárquica ...................................... 23

3.6 Visão Geral de SI.................................................................................................. 26

3.6.1 Tecnologia de Informação (TI)...................................................................... 28

4 TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 30

4.1 Classificação dos SI .............................................................................................. 30

4.2 SI e suas Níveis Organizacionais ......................................................................... 31

3
 4.3 Ligação entre Tipo de Sistemas ............................................................................ 34

5 CONCLUSÃO.............................................................................................................36
6 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................ 37

4
 LISTA DE EQUAÇÕES
Equação 1: Modo de Avaliação. 9

5
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Conhecimento X Tempo. .................................................................................. 9
Figura 2: Esquema de Sistemas [2]. ............................................................................... 12
Figura 3: Exemplos de Sistemas [5] [10][11][12][13][14]............................................. 15
Figura 4: Sistemas retroalimentados. ............................................................................. 17
Figura 5: Processo de Informação [3]............................................................................. 21
Figura 6: Processo de Informação [2]............................................................................. 22
Figura 7: Função Empresariais [2]. ................................................................................ 25
Figura 8: Aspectos de SI: Em áreas de Conhecimento [2] ............................................. 28
Figura 9: Classificação conceitual dos Sistemas de Informação[2]. .............................. 30
Figura 10: Papéis principais de um SI (a), Níveis Organizacionais (b) [2][3][4]. ......... 32
Figura 11: Ligação entre os sistemas[2]. ........................................................................ 34

6
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Tempo, característica do SI e o Papel do SI nas Organizações[2][3][4][5][6]:

........................................................................................................................................ 18
Tabela 2: Um resumo das características desses sistemas [2][3][4]:.............................. 33

7
1 INTRODUÇÃO
Este documento é um livro, na qual faz parte do ensino da disciplina Fundamentos
Sistemas de Informação (FSI): Servindo como material de aula e de apoio, onde faz parte
da grade curricular do Curso Bacharelado em Sistemas de Informação, disponibilizado
pelo colegiado da Universidade Federal da Amazônia (UFRA). O curso é disponibilizado
para os discentes do 1 º período letivo acadêmico, de carga horária de 68 horas, de caráter
obrigatório. Os pré-requisitos são: Eixo Programação, Computação e Sistemas I [1].
Sendo ministrada pelo o Professor Msc. Breno Ramos Pantoja em Paragominas, Pará,
Brasil.
O livro está dividido desta forma: Na seção seguinte, argumenta algumas dicas de
como não ter distração durante a disciplina e o modo de avaliação do curso. Capítulo 2
Abordagens Contemporâneas para Sistemas de Informação. Em seguida, o Capítulo 3
Continuando o que é Sistema de Informação. No Capítulo 4 apresenta, Tipologia de
Sistema de Informação. Em seguida, no Capítulo 5: A Conclusão é disponibilizada. Por
último, as referências são exibidas.

1.1 Conhecimento X Tempo

No decorrer do tempo, os seres humanos buscam o conhecimento, em conjunto
com seu tempo dedicado para esta finalidade. Vencer o tempo gasto, na finalidade de
obter o conhecimento através de livros, áudio/books e com recursos remotos de vídeos
aulas, com cuidados de não perder o foco da aprendizagem. Existem outras formas de
aumentar, melhorar o entendimento entre a Computação e as tecnologias ilustradas até
mesmo no cotidiano em sala de aula. Essa transferência de informações pode ser auxiliada
por um intermediador, ou seja, por um professor. São objetivos deste curso,
importantíssimo para a formação do discente.
Contudo, habilidade de ligar neurônios por meio da leitura, já é dádiva para os
discentes nos dias atuais. Por causa de distrações tais como: Redes Sociais, Aplicativos
de mensagens espontâneas, jogos on line ou instalado em próprios aparelhos eletrônicos/
portáteis, tais como: Os celulares ou computadores, notebooks, tablets, entre outras.
Note a Figura 1, quanto mais tempo o aluno se dedicar ao curso, tendo mais
dedicação, vontade de aprender, de estudar sem distrações. Pode ser mais rápido a
assimilação do conteúdo proposto e por consequência as notas podem chegar ao (s) valor
(es) máximo (s) pontuado (s).

8
 Figura 1: Conhecimento X Tempo.

1.2 Avaliação
Por meio de Seminários, provas, relatórios, leitura e escrita de artigos, trabalhos
escritos facilitam a aprendizagem, avaliando o desempenho da turma. A avaliação pode
ser de forma individual, cumulativa e coletiva: Cada termino de aula ou capítulos
ministrados pelo o docente. As 02 (duas) notas são Avaliação Parciais (NAP).
A média é 6,0 Pontos e é calculada por meio de uma fórmula:
(𝑁𝑜𝑡𝑎1 + 𝑁𝑜𝑡𝑎2 … + 𝑁𝑜𝑡𝑎𝑛 )
𝑁𝑜𝑡𝑎𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙 =
𝑛
Equação 1: Modo de Avaliação.

Onde:
𝑁𝑜𝑡𝑎1 : São trabalhos, exercícios, seminários, provas, após término do capítulo,
ministrado pelo o docente.
𝑁𝑜𝑡𝑎2 : São trabalhos, exercícios, seminários, provas, após término do capítulo,
ministrado pelo o docente.
n: É quantidade totais de tarefas realizadas.
𝑁𝑜𝑡𝑎𝑛 : São quantidades tarefas (𝑁𝑜𝑡𝑎1 + 𝑁𝑜𝑡𝑎2 , … , + 𝑁𝑜𝑡𝑎𝑛 ).
Obs: 02 (duas) são notas Avaliação Parciais (NAP); 01 (uma) prova substitutiva (PS),
quando for o caso, e; 01 Nota de Avaliação final (NAF), quando for o caso. Todo discente
tem direito a realizar uma prova substitutiva (PS).

9
2 ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS PARA SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO

2.1 Fundamentos de Sistemas de Informação (FSI)

A relevância de abordar a disciplina de Fundamentos de Sistema de Informação
(FSI) no curso de Sistemas de Informação, é pelo fato de: As áreas de computação, de
engenharia, contabilidade, administração, marketing, finanças, entre outras são
importantíssimas para uma certa organização como um todo. Mostrando que, a
Tecnologia de Informação (TI), se torna algo essencial para que uma empresa esteja
funcionando em perfeita harmonia e organização [1][2][3][4][5][6][7].
Cada corporação possui uma certa organização e um gerenciamento, portanto a
TI veio para auxiliar o campo da administração, por meio de ferramentas e conceitos
computacionais: Na finalidade de gerenciar esses "recursos de informação" dentro dessas
organizações, melhorando sua estrutura e proporcionando uma certeza para o sucesso de:
Pequena, média e grandes empreendimentos, tendo em vista o manuseio de processos
organizacionais de forma organizacional, individual e seu completo planejamento [2]
[3][4][5][6][7].
Este curso FSI é dividido em 17 aulas na UFRA, no campus de Paragominas.
Desse modo, as características e subtemas são abordados no decorrer deste documento:
Os seguintes objetivos gerais e específicos, descritos abaixo:

2.1.1 Objetivo Geral

Capacitar o aluno no entendimento do conceito e características de sistemas de
informação, reconhecendo os diferentes tipos de sistemas de informação, a partir da
identificação, de suas características particulares e entendendo os aspectos a serem
considerados, no processo de análise de sistemas de informação, dando suporte para
compreender as diferenças existentes no processo de desenvolvimento dos diferentes
tipos de sistemas de informação.
Desta maneira, os Objetivos Específicos estão listados a seguir:

10
2.2.2 Objetivos Específicos

● Desenvolver competências que possibilitem ao egresso, à abordagem sistêmica

dos problemas organizacionais;
● Desenvolver a capacidade de conduzir processos de provimento, e gerenciamento
de serviços e recursos de Tecnologia da Informação;
● Preparar o aluno para atuar como profissional, e cidadão buscando maximizar os
impactos benéficos da Tecnologia da Informação na sociedade;
● Utilizar sistemas de informação, para analisar impactos ambientais e de
biodiversidade;
● Desenvolver destrezas e habilidades de raciocínio rápido, lógico, matemático e
computacional;
● Reconhecer a importância entre a disciplina e o curso de Sistemas de Informação.

2.2 Classificação de Sistema

Para sistemas de softwares, a palavra "Sistema" é encontrada tranquilamente no
decorrer do tempo, no campo computacional. Sendo empregada para qualquer campo de
atuação, principalmente em empresas, quando se nota alguns aplicativos, softwares de
proprietários. Logo, gera-se uma "confusão" para definir o que é sistema [2][3][4][5][6].
No começo do século passado, o Ludwing Von Bertalanffy desenvolveu o
conceito de Sistemas, na qual o mesmo deixou mais de 300 obras científicas. As mais
conhecidas na literatura são o (s): o “conceito organísmico”, a e “concepção do organismo
como um sistema aberto" [2] [3][4].
A partir deste momento histórico, a Teoria Geral de Sistemas (TGS) é
disponibilizada no campo científico e na literatura, voltada à ideia de "Cibernética", em
diversas áreas como a engenharia, entre outras. O próprio Bertalanffy argumentava que,
existem soluções para a ciência estudar qualquer "organismo vivo", sendo em pequenas
partes ou em "processos parciais". Onde existem tecidos, células, ossos, órgãos nas quais
são sistemas dentro de um outro sistema mais complexo: O corpo humano[2][3][4]
[5][6][7].
Por exemplo, esses organismos, esses sistemas estão devidamente organizados:
No corpo de um ser humano para entrar em perfeito funcionamento, de acordo com as
pesquisas de Bertalanffy. Em 1937, esse cientista se apresentou na Universidade de
Chicago, nos Estados Unidos, o que seria a TGS a comunidade científica. Logo, sugiram
outros estudos e teorias, nas quais atendem a TGS, por exemplo [2][3][4]:
11
 ● Cibernética: É um estudo que observa o comportamento de um ser vivo ou
"máquinas", geralmente tem uma retroação ou um comportamento de um auto
controlador.
● Teoria da informação: Estuda o que é a informação dentro de uma "quantidade
mensurável".
● Teoria dos jogos: É uma análise aplicada nas áreas de estatística/matemática, em
uma competição entre dois jogadores, nas quais notam perda e ganho, máximo e
mínimo são observadas.
● Topologia (matemática racional): Estuda as áreas de racionais de natureza não
parametrizada, ou seja, a teoria de grafos e de redes.
● Teoria dos autômatos: A máquina de Turing, é um exemplo, o seu modelo geral
de autômatos abstratos. Amostra, erros e aprendizagem são notados.
● Teoria Geral dos Sistemas (TGS): Tem a tendência de pesquisar o conceito geral
de "sistema", como um componente de comunicação, incluindo as propriedades
estando organizadas, tais como: "como interação, controle, mecanicação,
centralização, competição, finalidade, etc. e aplicá-lós a fenômenos concretos”.

De acordo com a autora Rosini [4], o conceito de sistema é: "um conjunto de

elementos interdependentes em interação, visando atingir um objetivo comum. Assim,
segundo a Teoria Geral dos Sistemas, há dois tipos de sistemas: aberto e fechado".
Em suma, o sistema aberto sempre tem a dependência, interage com outros sistemas ao
seu redor. Sempre conectado em seu habitat, pela troca de informações entre a entrada e
saída, note a Figura 2. O Sistema fechado é totalmente diferente do aberto, não há
integração com outros subsistemas.
Outro ponto importante é que, outras partes inferiores/menores são conhecidas como
subsistemas. Os Subsistemas são vários elementos capazes de interferirem no sistema
auxiliando, ajudando para atingir metas ou objetivos. No Capítulo 3 descreve por
completo este conceito.

Figura 2: Esquema de Sistemas [2].

12
 Um exemplo de um Sistemas abertos, é uma empresa, uma organização: Em quê,
a mesma tem uma “interação com seu ambiente”. As companhias e Sistema de
Informação (SI) são sistema do tipo aberto, existe uma certa “influência positiva e
negativa”, nas quais são: “clientes, fornecedores, entidades governamentais”. Influenciam
o lugar, ramo de atuação com seus atos, ou seja, “com suas ações”[10]. Exemplo: Um
fabricante de smart fone, lança um novo modelo/ aparelho com mais funções.
Para um sistema fechado, não há “interação com o ambiente”. O campo da
matemática é um sistema fechado. Por exemplo: 3+3, são 6. Outras classificações de
sistemas pode ser [2][3][4][10]:
● Simples: Têm poucos componentes, podendo ser um relacionamento
direto e sem complexidade;
● Complexo: Têm muitas partes envolvidas e “muitas interconexões”. É um
Sistema complicado;
● Sistema Estável: O ambiente provoca escassa mudança no sistema ou
nenhuma adulteração;
● Sistema Dinâmico: O Ambiente tende a fazer mudanças bastantes rápidas
e rotineira no sistema. Em um SI, geralmente tem a tendência de ser muito
dinâmico, pelo fato de ter uma resposta imediata no ambiente onde atua;
● Sistema Adaptável: Um SI deve ser adaptável, por causa de responder em
tempo real qualquer, “mudança interna de seus componentes de entrada e
saída”, em um ambiente que atua;
● Sistema não adaptável: Este tipo de Sistema não é capaz de realizar
mudanças, no ambiente que atua;
● Sistema Permanente: Tem um tempo vida bastante logo. O SI faz que seus
investimentos computacionais ajudem o sistema tenha duração. Podendo
ser em etapas de “seu desenvolvimento ou aquisição”;
● Sistema Temporário: Existe por um tempo curto.
.

2.3 Pensamentos Sistêmicos dentro das organizações

O conceito de Sistema é visto dentro de uma corporação, ou seja, uma empresa é
um sistema. Pois, essa companhia possui vários "elementos", por exemplo: "cliente,
máquinas, dados, tecnologia, pessoas, departamentos", assim por diante. Nas quais, fazem
parte de um todo, interagem entre si. Procuram alcançar metas e objetivos dentro de seus

13
departamentos ou logísticas. Sempre têm algumas características em comuns dentro da
empresa, note algumas [4]:
● Ter produtos de extrema qualidade e oferecer serviços;
● Possa ter lucros monetários;
● Liderança acima de concorrentes do ramo de atuação;
● Bem-estar de uma sociedade: Mantendo funcionários financeiramente;
● Entre outras qualidades.
Por conseguinte, tal empresa é dividida em partes pequenas, chamada de
"subsistemas." Cada subsistema, tem metas pré-estabelecidas nas quais contribuem para
um grande "objetivo em particular" [4].
Os autores AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL [4] definem o
pensamento sistêmico dentro das empresas desta forma: "As organizações devem ser
analisadas a partir de um enfoque sistêmico, uma abordagem de sistema ou visão
sistêmica. Todos têm o mesmo propósito: exibir os conceitos que constituem essa nova
proposta de abordar, e resolver problemas, principalmente em segmentos nos quais o
método científico apresenta limitações".
O pensamento Sistêmico tem uma característica em comum: "O pensamento
como um todo". O cientista Ludwig desenvolveu este pensamento para solucionar
problemas voltados para qualquer área, no caso de seu experimento inicial: A área
biológica, logo o Bertalanffy já desejou abordar esse pensamento para outras áreas
incluindo, a psicologia, a linguística, a antropologia e a engenharia.
Portanto, com este pensamento sistêmico é aplicado nos líderes de uma
organização, onde esses gestores utilizando este pensamento, são capazes de melhorar
seu desempenho, tomando decisões coerente, consistentes, gerenciando com “maior
efetividade”. Encontrando benefícios por todos os envolvidos no processo, responsáveis
pelo futuro de suas organizações [23].
Um exemplo: Em uma fábrica de automóveis existem diversos setores, tais como:
Setor de Recursos Humanos (RH); Recursos de produção; Setor de planejamento e
estratégia: de Marketing; entre outros.
Todos esses setores da fábrica têm seu (s) objetivo (s) e finalidade, de construir
um produto final seguro e vendável, para um cliente final. O pensamento sistêmico, é
aplicado dentro de uma organização empresarial com o objetivo de resolver ou encontrar
soluções, podendo ser otimizado, melhorando todos os processos dentro de cada
subsistema, em um sistema como o todo, no caso é a fábrica de automóveis.

14
3 O QUE É SISTEMA, CONCEITOS DE SI, INFORMAÇÃO
X DADOS, COMPONENTES, FUNÇÕES
3.1 O que é Sistema

Existem vários tipos de Sistema, por exemplo: O sistema solar, biológico, sistema
de som, o sol e a rede mundial de computadores. São sistemas distintos, encontrados na
vida cotidiana das pessoas, em um tempo moderno. Observe a Figura 3.

Figura 3: Exemplos de Sistemas [5] [10][11][12][13][14].

A Figura 3, mostra vários tipos de sistemas, que estão dentro de outros sistemas,
ou sejam, um sistema dentro de outro sistema, nas quais se completam entre si. No caso
clássico, o aparelho de som possui algumas partes [4][5][6][7]:
● Amplificador: Seu objetivo é amplificar qualquer sinal sonoro.
● Receptor (recebe o sinal de rádio): Recebe sinais de onda de rádio, no
ar atmosférico.
● Tocador de Compact Digital (CD): reproduz músicas nas quais estão
alocadas dentro do CD.
● Caixa de Som: Emite sinais sonoros capazes de ser audíveis pelos seres
humanos.

15
 Assim como o Sol, é uma estrela responsável por emitir raios de luz ultravioleta,
para o universo, planetas e corpos celestes, nas quais estão ao seu redor. O Sol é um
sistema que possui subsistemas, tais como:
● Núcleo;
● Zona de radiação;
● Zona de convecção;
● Fotosfera;
● Cromosfera;
● Coroa.
Portanto, todos esses componentes, esses aparatos eletrônicos, no caso do
aparelho de som, que juntos fazem um sistema completo sonoro; capazes de reproduzir
uma ou mais músicas de forma individual ou pré-programada pelo usuário, tornando-se
um único sistema.

3.2 Componentes de um Sistema

Na seção anterior, descreve os sistemas abertos nas quais são o alicerce para o
entendimento, explicitando o que são componentes de um sistema. Esses sistemas abertos
possuem uma certa semelhança em comum, pelo fato de serem sistemas abertos
[2][3][4][5][6].
Logo, qualquer estudo de um, tanto um sistema na área da biologia, quanto em
uma organização social, pode aplicar este termo. A observação no campo de Psicologia
Social nas Organizações, de acordo com cientistas tais como: O Katz e Kahn em 1974,
compreende -se que as propriedades de forma completa. Resumindo em outras palavras
sobre os sistemas abertos [2][3][4][5][6] [10]:
● Entrada (Input) /realimentação (Feedback): São capazes de transportar energias,
ou informação na qual ligará o processo, podendo ser consertado ou pode ser
reparado;
● Saída (Output): Disponibiliza consequências, ou resultados para o “ambiente ou
para outros sistemas aberto”;
● Entropia: Normalmente, todos os sistemas vão para uma autodestruição e
desorganização. Contudo, a saída faz o atraso para não acontece isto. Por
consequência, o sistema tende a importar mais energia do que a mesma possa
consumir;

16
 ● Sintropia: É ao contrário da entropia, o sistema é capaz de importar energia e
alimentar da energia vinda de fontes externas;
● Homeostase: Se foca sempre no equilíbrio, tentando se manter uma “constância
durante um período de tempo”;
● Diferenciação: O sistema deve ser capaz de ser adaptável, em relação as
mudanças. Organizando sua estrutura e a respondendo rapidamente as “pressões
ambientais”;
● Equifinalidade: Em sistemas abertos podem até alcançar o “constante equilíbrio”,
contudo, os mecanismos fazem a organização, regulando o seu comportamento.
A Equifinalidade, é compreendida como uma flexibilidade, eficiência, inovação e
adaptabilidade, existindo várias formas de chegar um outro ou mesmo resultado
[15].
Assim como, a biologia tem subsistemas: tecidos, organismo, ossos. E o sistema
solar tem: O Sol, planetas, luas, assim por diante. Onde cada parte desses sistemas, é
denominado elemento. Cada um tem uma função, um certo objetivo específico, a mesma
realiza algo dentro deste contexto, na qual cada elemento contribui para que o todo: O
sistema funcione perfeitamente, em harmonia. Estabeleça o objetivo de maneira geral
[3][4][5][6] [7].
Outra definição de sistema: "São conjuntos de elementos inter-relacionados entre
si. Cada qual desempenha uma função, para de forma integrada e coordenada, contribuir
e garantir que o objetivo seja atingido" [3].
A Figura 4 descreve os elementos de um Sistema, componentes: A Entrada, Saída,
Processamento, Feedback (retorno). No caso da caixa de som, a mesma recebe um input,
na entrada: Um sinal através de outra parte, um componente. Logo, vai processar tal
conhecimento, realizando a tarefa à qual é definido. Posteriormente, ocorre uma saída. O
som é audível: A caixa de som recebe o sinal de rádio, pega tal informação, processa e
reproduz pela as caixas de som.

Figura 4: Sistemas retroalimentados.

17
 Existe a retroalimentação, parte da saída pode ser ajustada: Para resolver
problemas, seja na saída ou no seu processamento. No caso do aparelho de som, na qual
é um sistema. O mesmo pode estar com ruído, com distorções de ruídos ou está baixo, o
usuário é capaz de realizar este ajuste: Aumentando, diminuindo o som, realizando algum
processamento, verificando a entrada que aquela parte teve algo. Onde pode estar o
problema que distorce o som. É a realimentação tem um controle, pode ser gerenciado,
ajustado.

3.3 Conceitos de SI
Na seção 2.3 Pensamentos Sistêmicos dentro das organizações descreveu o
Pensamento Sistêmico dentro das empresas: Conceitos e algumas aplicações, logo o autor
(es) Laudon e Laudon, 2001 [2][6] destacaram uns pontos relevantes no século XX, a
revolução e o conhecimento. Nesta época têm sido observados alguns parâmetros tais
como: Operários de fábricas; diminuição de operadores rurais; e o "crescimento da
economia da informação". Posteriormente, "o crescimento de trabalhadores de escritório
" utilizando o conhecimento e a informação, produzindo grandes valores econômicos".
Portanto, produtos e serviços são novas bases por causa do conhecimento e informação.
Note que, neste período, começa a revolução tecnológica e industrial, deixando o trabalho
"braçal" em sistemas de produção.
A informação, é o principal fator para esta mudança em relação ao perfil do
trabalhador. Pelo fato de, o conhecimento e a informação passaram a ter maior papel
fundamental dentro de organizações: Afetando comportamentos; Melhorando as
mudanças em relação aos melhores produtos para o (s) cliente (s) fina l(i)(s) e também ao
gerenciamento dentro de uma organização. Onde alguns parâmetros são importantes: O
tempo, característica do SI e o Papel do SI nos ramos de atuação são mostradas na Tabela
1 de acordo com os autores Laudon e Laudon, 2001 e O'Brien, 2001 [2][3][4][5][6]:
Tabela 1: Tempo, característica do SI e o Papel do SI nas Organizações[2][3][4][5][6]:

Período Propriedade “Papel do SI nas Organizações”

1950- 1960 Processamento de Dados “Sistemas de Processamento Eletrônico de
Mudanças Técnicas Dados”:
● “Processamento de Transações”;
● “Manutenção de Registros”;

18
 ● “Aplicações Contábeis
tradicionais”.
1960- 1970 Relatórios Administrativos: Sistemas de Informação Gerencial:
Controle Gerencial ● “Relatório Administrativos
Informações pré-estipuladas para
apoio a tomada de decisão”.
1970- 1980 Apoio à decisão: Sistemas de Apoio à Decisão:
Controle Gerencial ● “Apoio interativo e ad hoc ao
processo de tomada de decisão
gerencial”.
1980- 1990 “Apoio Estratégicos ao Usuário Final Sistemas de Computação do usuário final:
Atividades Institucionais Essenciais” ● “Apoio direto à computação para a
produtividade ao usuário final e a
colaboração de grupo de trabalho”.
Sistemas de informação executiva (EIS):
● “Informações críticas para a alta
administração”.
Sistemas Especialista:
● “Conselho especialista baseado no
conhecimento para o usuário final”.
Sistemas de informação estratégicas:
● “Produtos e serviços estratégicos
para vantagem competitiva”.

1990- Dias Empresa e Conexão em Rede Global Sistema de informação conectado:

atuais “Atividades Institucionais Essenciais” ● “Para o usuário final, a empresa e a
computação, comunicações e
colaboração Inter organizacional,
incluindo operações e administração
global na internet, intranets,
extranet, e outra redes empresariais e
mundiais”.

19
 Com crescimento tecnológico, o SI tem um papel fundamental na criação de
buscar melhores produtos e serviços, no mercado global. Disponibilizando tecnologias,
arquiteturas, plataformas computacionais. Para que o produto final seja atrativo para
qualquer cliente e em qualquer ramo de atuação, em uma organização, uma empresa. Esse
aumento é por causa da Rede Mundial de Computadores disponibilizando ferramentas de
TI. Capazes de unir as pessoas em qualquer rede interconectadas entre si, basta está on-
line por computador pessoal (PC) ou em um dispositivo mobile.
Na década de 80, o "recurso estratégico" passou a ser utilizado dentro das
empresas. Então o SI, é a principal fonte de processamento de informações, fazendo um
papel essencial para as organizações. Portanto, a maioria dos executivos almejam esses
recursos computacionais para serem aplicados nas suas companhias. De forma
organizacional, hierárquica, sendo uma cultura comum entre as pessoas [2][3][4][5].
Esse arcabouço notado na computação, ilustra como os seres humanos almejam
as informações e como manipulá-las, posteriormente guardá-las. De forma que, as essas
informações organizacionais sejam totalmente estruturadas, assim como a SI faz a
proposta para o usuário final tome decisão, casa haja necessidade e não o responsável ou
criador pela a ferramenta de TI.
Conclui-se que em qualquer estrutura de SI, necessita atender expectativas e
realmente todas as necessidades dos executivos, clientes, fornecedores ou quaisquer
usuários da organização empresarial. Apresentando novas abordagens em TI: Por
consequência, sendo capaz de alinhar estratégias de negócios, adaptando-se às novas
tecnologias, mostrando custo de todas as operações a diversos setores da empresa. Note
que, essas características, é um tipo de Sistema de Suporte a Decisões (SAD), descrita em
breve nas seções neste documento [2][3][4][5][6].
Em uma organização, deseja-se alcançar um produto ou serviço, ou seja, traçar
objetivos e metas, para entregar ao cliente final um produto de qualidade. Em suma,
dentro dessas empresas têm informações, pessoas, tarefas em relação a trabalho em cada
departamento. O SI é um conjunto de elementos interligados entre si;
Hardwares/Softwares; Seres Humanos; Redes de Computadores; Recursos de Dados, etc.
Geram uma organização, processam os dados como um todo. O SI faz uma junção dentro
desta organização, note a seguir [2] [3][4]:
Informação: São conjuntos de dados alocados, em um todo, capaz de atingir
objetivos e metas dentro de um empreendimento ou organização. Exemplo: Um
cronograma de aula de um docente; Lista de pagamento de funcionários de uma empresa.

20
 Pessoas: São indivíduos que fazem parte de uma organização ou empresa.
Trabalham para que as metas se cumpram.
Tecnologia de Informação (TI): São ferramentas tecnológicas e computacionais
utilizadas para criar ou ajudar, obtendo melhores resultados, capazes de gerar a médio e
a curto prazo dentro de uma empresa ou organização.
Outro aspecto relevante de SI, disponível na literatura [2][3][4][5][6] e é mostrado
na Figura 5. São os níveis de SI:
● Sistemas de informação em Nível Operacional: São capazes de monitorar
transações de uma organização, respondendo atividades rotineiras e
"elementares".
● Sistemas de informação em Nível de Conhecimento: São funcionários
especializados por um conhecimento específico de uma organização.
● Sistemas de informação em Nível Administrativo: Fazem o controle e tomadas de
decisão de nível médio dentro de uma organização, monitorando processos.
● Sistemas de informação em nível estratégico: Fazem o planejamento das
atividades a médio, longo e a curto prazo dentro de uma organização.

Figura 5: Processo de Informação [3].

3.4 Dado x Informação de SI

Outro aspecto importante em um SI, é a definição de Informação e Dados. Onde,
o dado é um valor único ou "bruto". Por exemplo: O valor de saldo de uma conta de uma
cliente de um banco; matrícula de um funcionário de uma empresa; código de um produto
de um estabelecimento; até uma única: “Imagem, sons, números".
A informação segundo o Laudon [2][4]: "Informações são dados que foram
moldados em um formato que possui um significado e utilidade para o homem". Em um
sistema bancário, o cliente A, por exemplo: É capaz de imprimir o extrato no caixa de
autoatendimento (ATM), conhecido por caixa eletrônico.
21
 Esse extrato da conta do cliente A, possui uma série de valores, dados de entrada
e retirada de dinheiro, horário de cada operação, assim por diante. Logo, a informação
pelo papel no impresso, o extrato é conjunto de dados organizados, é uma informação:
Na finalidade de mostrar ao cliente, com detalhes cada dado. A Figura 6 exibe a
transformação de um dado, para a informação, a seguir.

Figura 6: Processo de Informação [2].

A informação possui uma "série de características", nas quais determinam um

certo "processo de análise de dados" de forma completa. Ou expor todos os dados de
forma integrada, e organizada em ilustra-la: Para quem lê/avalia a tal
documento/informação.

3.5 Funções de SI
Uns dos pontos importantes de uma organização, de um sistema são os elementos
envolvidos como um todo. Para o empreendimento, é necessário ter certa direção e
funcionalidade, com uma completa compreensão das funções de cada subsistema.
Relacionando-se com cada parte envolvida no processo final, ou seja, é necessário que as
partes envolvidas no processo dos subsistemas (elementos) externo e interno, estejam em
perfeita harmonia e organização, formando um possível produto ou serviço para o cliente
final [2][3][4][5][6].
Note que, a empresa disponível no mercado em qualquer segmento de atuação
tem sofrido "pressões" por vários motivos, por exemplo: Seja por concorrentes; produtos
nas quais estão ultrapassados no decorrer do tempo; dificuldades ou atrasos: Em encontrar
matérias primas pelos seus fornecedores; mercados estão em baixa; entre outros
paramentos. Neste contexto, o "sistema organizacional," necessita ter rapidez em uma
resposta de curto prazo, para ser capaz de se manter no mercado na qual se encontra [4]
[5][6].
A Abordagem Sistêmica utiliza este conceito em uma cooperação, seja pequena,

22
média e grande porte. Pelo fato de dividir os objetivos de algum sistema: Em pequenas
partes, específicas ou em parciais/partes [2][3][3][4][5].
Todo sistema tem um "objetivo geral ou global”, portanto, a abordagem sistêmica
permite uma performance gradual ou total. Para lidar com todos os elementos do sistema,
em foco de alcançar metas e objetivos: "dividir para conquistar" [2][3][3][4][5].
Com este pensamento, todas essas organizações empresariais são capazes de
encontrar uma direção concreta, o qual permitirá que cada passo possa ser feito. E, todos
os recursos disponíveis dentro dessa (s) empresa (s), podem se juntar novamente,
integrando-se como um todo.

3.5.1 Objetivo Geral, Missão, Classificação, hierárquica

Em uma organização, existe um ponto importante, na qual é o objetivo geral que

pode ser nomeado como missão. Onde se destaca como a principal estratégia de negócio
e sendo um aspecto forte para um negócio de sucesso. Deste modo, o papel da organização
está vinculado ao nicho de mercado atuante desta empresa, visada perante a sociedade:
oferecendo qual serviço ou qual produto a mesma tem a vender, aos seus futuros clientes.
Almejar "lucros" não é prioridade da missão e em sim, resolver inicialmente todas as
possíveis dificuldades, em desenvolver tal produto ou serviço. A organização deve visar
todos os pontos críticos, encontrando possíveis falhas do mercado ou da empresa, em seu
desenvolvimento [2][3][4][5].
O cliente busca algo, um produto perfeito ou serviço, de qualidade e rapidez.
Portanto, a missão de uma organização é encontrar isto e manter este produto no mercado.
Um exemplo, é o mercado de aplicativos nos dias atuais. Onde desenvolvedores almejam
criar softwares/aplicativos para possam ser usados pelo os clientes/usuários, sejam
qualquer plataforma computacional, tais como: Mercado de jogos, alimentação,
entretenimento de forma geral, entre outros.
A tomada de decisão de um SI: Em relação ao (s) nível (i) (s) ou classificando o
(s) dentro de cada processo da organização empresarial, servem para ajudar todos os
processos envolvidos da empresa.
As empresas tendem a utilizar o (s) SI, como uma alternativa corretiva e preditiva,
ou seja, antes ou depois de qualquer processo dentro das organizações. Podendo
[2][3][4][5]:
● Controlar demandas;
● Reduzir carga de trabalho de funcionários e colaboradores;
23
 ● Reduzir custos extra ou perdas desnecessárias;
● Aumentando: "qualidade, eficiência, eficácia";
● Aumentando a qualidade, produtividades e as tomadas de ações dentro dos
processos de produção de produtos e serviços;
● Aumentando ou diminuindo o valor final dos produtos;
● Evitando equívocos em qualquer setor da empresa;
● Aumentar variedades de produtos, organizado o empreendimento e
tarefas;
● Melhorando, contribuindo com a "Inteligência Organizacional”.
Para descrever ou absorver todas essas técnicas e abordagens em cima das
organizações, deve observar-se: A realidade da empresa lidar diariamente; os impactos
sociais, custos financeiros, técnicos e como está organizada cada ação ou processo de
cada setor da corporação, suas estratégias de negócio, entre outras. Analisando cada
parâmetro relacionado à organização, ou seja. De acordo com o seu planejamento
estratégico ligado a decisão de cada setor, abordando, estudando a "aprendizagem
organizacional de acordo com o (s) autor (es) [2][3][4][5].
Em suma, o termo organização está dividida em dois sentidos relevantes
[2][3][4][5]:
● Sentido institucional: São pessoas/grupos que se juntam e se organizam se, para
um objetivo e finalidade. Por exemplo: Um empreendimento comercial, um setor
de uma empresa, um time de handebol.
● Sentido instrumental: São processos, procedimentos, tarefas que são divididas
dentro de uma organização empresarial, ou em um clube de handebol.
O termo instrumental é organizado dentro de um empreendimento, sendo
dividida em determinadas funções, tarefas e níveis hierárquicos para tomada de
decisões. As demandas devem ser coordenadas e organizadas em cada setor
específico. Posteriormente, de forma sincronizada tais tarefas devem ser
identificadas como funções básicas, para sucesso organizacional como um todo.
Note abaixo alguns setores mais comuns dentro de uma empresa [2][3][4][5]:
● Marketing e Vendas: São a gerência, operando o "ambiente” para a venda de
produto e serviço de uma organização, ofertando o (s);
● Produção: Faz a elaboração e a oferta de produtos e serviços.
● Finanças: Os recursos financeiros são gerenciados neste setor.

24
 ● Logística: Faz o gerenciamento de todas partes que envolvem a organização.
Exemplo: Fornecedores, compras, materiais, estoque, solicitação e importação de
materiais necessários para a criação de um produto e algum serviço.
● Contabilidade: Todos os dados financeiros de uma organização são
contabilizados: A entrada e saída são registrados, o fluxo de caixa é notado.
● Recursos Humanos: Este setor, é responsável por gerenciar todas as pessoas
envolvidas dentro de uma organização.
Portanto, é a capacidade de juntar todos esses campos, setores em relação a uma
hierarquia de uma empresa. Os componentes de uma organização estão divididos em três
níveis descritas abaixo e na Figura 6 [2][3][4][5]:
● Nível estratégico: é o setor mais alto de uma organização. Onde possui uma
importância extrema, nas tomadas de decisão de grande impacto, permitindo focar
qual caminho a empresa deve percorrer no mercado competitivo, "a longo prazo."
● Nível tático: Este nível realiza decisões de médio prazo dentro de uma empresa.
Tendo enfoque em concretizar estratégias, por meio de seguir "controle e
atividades" em todos os setores envolvidos por demandas: nas quais foram pré-
estabelecidas antecipadamente.
● Nível operacional: Este nível é responsável por decisões de curto prazo pela a
organização. São demandas rotineiras tomadas por este nível.

Figura 7: Função Empresariais [2].

A Figura 7 mostra todos os níveis dentro de uma empresa: "a concepção clássica
das organizações". Note que, a funcionalidade está organizada e os "processos
gerenciais" estão nos níveis operacionais, estratégicos e táticos. Por conseguinte, existem

25
"quatro componentes dentro do conceito de organização”, acerca do sentido instrumental,
note a seguir [2][3][4][5][6]:
● Estratégia: Tem como foco, alcançar metas e objetivos, dentro de uma
organização;
● Estrutura: Faz divisão das demandas entre as pessoas: Dentro de uma organização,
nomeando postos de trabalhos e relacionamento entre os membros envolvidos";
● Sistemas: São termos e "acordos" estabelecidos entre os processos que devem ser
executados dentro de uma empresa. Tais como: "(informação, comunicação e
tomada de decisões) e os fluxos (de bens e financeiros)";
● Cultura: São ideias utilizadas entre os colaboradores e funcionários de uma
empresa. Tais valores podem ser mostrados entre os mesmos. Portanto, as
diretrizes desta organização são formadas por esta cultura.
O conceito de uma organização está vinculado com os componentes descritos
anteriormente, principalmente “no sentido instrumental”. Note que, os campos de SI
afetam os parâmetros de cada setor de um empreendimento, melhorando amplamente o
“comportamento organizacional”. Na literatura, existem pesquisas acerca de análise
comportamental de indivíduos dentro de uma organização. Podendo definir algumas
estratégias e propondo estruturas para serem desenvolvidas. Contudo, deve ter a
participação direta das pessoas e as mesmas devem ser comprometidas com essas
estruturas e estratégicas. Deste modo, os indivíduos dessa organização devem: “criar e
mudar a organização”, por meios desses conceitos. Quem tem o papel essencial dentro da
organização, são os gerentes.
SI e seus conceitos ajudam nas “gestões de organizações” de forma de juntar todos
esses componentes, metas. Para uma melhor organização, visão organizacional como um
todo, nos próximos capítulos vão descrever tais noções computacionais e estruturais.

3.6 Visão Geral de SI

A visão geral de um SI: São suas grandezas, onde possui uma "análise" e,
posteriormente, um pensamento crítico para os esboços fundamentais, funcionando como
principal base. O SI tem junções de seres humanos, informações e organização de
trabalho, em conjunto de TI: Para alcançar objetivos de uma organização [1][2][3][4][5].

26
 Outro ponto importante em um SI, nas organizações, é orientar qualquer
organização nas quais estão apoiados em três eixos essenciais, de acordo com o (s)
Laudon e Laudon, 2004[1][2][3][4][5]:
● Parte técnica;
● Parte Comportamental;
● Parte Sócio técnica.
Na técnica apresenta-se como uma “organização formal”, capaz de obter recursos
de um ambiente. Posteriormente, é capaz de tirar, processar informações e, por último,
reproduzir resultados. As comportamentais são notadas no "conjunto de direito” e deveres
que as pessoas estão envolvidas, em relação às tarefas de trabalhos, incluindo: Lealdade
e cargo nas quais são delegadas. Existindo um ponto de equilíbrio, na finalidade de
resolver demandas e desenvolver habilidade tanto no ambiente organizacional quanto
pessoal. Na última, a Sócio técnica utiliza ferramentas de TI para: Ajustar a organização
e a tecnologia, desenvolvendo um ótimo desempenho entre todas as partes envolvidas
[1][2][3][4][5]:
A visão geral de um SI, dentro das organizações lidam com alta, média e baixa
tecnologia. Onde, as pessoas são envolvidas no ambiente empresarial, tarefas rotineiras
por exemplo: Imprimir um relatório ou uma tarefa de alta complexidade, como um
programador que desenvolve programas para a empresa. Essas organizações devem
sempre passar por mudanças, atualizações, incluindo todos envolvidos no processo
empresarial, seja de forma profissional, acadêmica ou de gestão pessoal, em relação aos
colaboradores. Para as organizações, é possível ter uma mudança cultural, onde uma parte
de empresas mais ortodoxas possui poucos aparatos tecnológicos ou precisam de
atualizações, buscando novas tecnologias de TI. O O’Brien, 2001 descreve algumas áreas
de conhecimento em um SI[1][2][3][4][5]:
● Conceitos Fundamentais: Encontra-se a TGS, buscando conceitos de SI e
“estratégias competitiva” para criar ferramentas de SI;
● Tecnologia de Informação (TI): Softwares e Hardwares são encontrados,
em demanda para serem empregadas nas empresas;
● Aplicações Empresariais: Procuram dentro do Tipo de SI, sistemas que
auxiliem aos níveis organizacionais. Geralmente usam como comunicação
a rede mundial de computadores, para encontrar “vantagens competitivas”
para as organizações;

27
 ● Processo de Desenvolvimento: Procuram encontrar serviços de valor
monetário e resolver demandas, utilizando metodologias, tendo um auxílio
do ramo em informação, no objetivo de ajudar a organização empresarial;
● Desafios Gerenciais: Usa de forma ética gerenciar, controlar todos os
recursos, administrando interesses estratégicos dentro da organização.
Utilizando TI em todos os “níveis organizacionais”.

Figura 8: Aspectos de SI: Em áreas de Conhecimento [2]

A Figura 8 descreve as áreas de conhecimento dentro de um SI, nas organizações

empresariais, onde todos os campos estão interligados de forma direta ou indireta.
Portanto, a tecnologia, pessoas, SI, a estrutura organizacional faz a análise e
relacionamento, integrando todos os componentes, sendo um sistema único: Tendo seus
elementos, um subsistema dentro de um sistema.

3.6.1 Tecnologia de Informação (TI)

TI são conjuntos de dados relevantes e admissíveis através de recursos de
hardware ou de softwares: Computacionais. Onde, a própria TI traz uma perspectiva de
duração, de modernidade ao empreendimento, a consistência é um fator notado para
potencializar a organização. Procedimentos de tratamento de informações, “transferência
de informações”, são ideias vistas dentro nas organizações que utilizam a TI
[1][2][3][4][5].
Os componentes de TI são Hardware, softwares e recursos computacionais;
sistemas de telecomunicações. A gestão dessas informações nas quais fazem a interação
entre as pessoas dentro da organização e entre si próprias. O modelo inicial de SI, de
28
acordo com O´Brien em 2001 desempenha papel inicial em “qualquer tipo de SI”
[1][2][3][4][5]:
● Recursos de Hardware: Quaisquer dispositivos físicos, eletrônicos como:
"impressoras, computadores, teclado, mouses, scanners, microprocessadores,
entre outros”;
● Recurso de Softwares: Qualquer tipo (s) de software (s) que abrange o
processamento de uma demanda ou informação. Seja software proprietário ou
software livre. Incluindo sistemas operacionais, capazes de controlar, direcionar
demandas de um computador. Manuais, tutoriais, help, são instruções
operacionais, conhecidas como procedimentos.
● Recurso de Dados: São dados primários dos SI: “Números, imagens, som, texto,
texto, letras”. Devem ser processados e organizados em uma base de dados;
● Dados x Informação: A seção 3.4, descreve dado e informação. Alguns autores
também descrevem único dado são "fatos ou atributos "Crus", como uma imagem,
um valor, assim por diante. Os dados são notados como "medidas atribuídas"
sendo as "características de entradas como pessoas, lugares, eventos". A
informação é dados já "são processados e convertidos em um contexto
significativo, sendo usado para os usuários finais e específicos";
● Recursos de Redes: São sistemas de telecomunicação e "geralmente controlados
por softwares de comunicação", na qual são componentes essenciais para todo SI.
A rede de telecomunicações possui alguns aparatos tecnológicos:
"Computadores, processadores capazes de estabelecer comunicação entre
dispositivos interconectados em rede".

29
4 TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Este capítulo aborda a classificação de SI, e a relação aos tipos de níveis
organizacionais dentro de ambientes empresariais. Incluindo o manuseio de SI e o
funcionamento entre o relacionamento dos SI, com os tipos de sistema.

4.1 Classificação dos SI

Os produtos e serviços de uma organização empresarial, sempre é um diferencial
para o cliente final possa obter, exemplo: A venda de um equipamento eletrônico, desde
de um telefone celular até um serviço simples, de como tratar o cliente pós-venda, de um
automóvel por meio de uma concessionária.
Para aumentar a qualidade de um produto ou um serviço, melhorando a
produtividade, o SI é um diferencial dentro de uma organização. Capaz de ter melhores
lucros por otimizar processos de automação. Do início de produção até um produto final,
em conjunto ferramentas computacionais, para melhor a performance em quaisquer
processos em cada setor de uma empresa.
Na Figura 9, o Autor O’Brien em 2001 [2][3][4], descreve SI algumas
classificações em conjuntos com cada operação, seja Sistema de Informação Gerenciais
(SIG). Tal classificação demonstra cada função que aponta operações, administrando
qualquer organização empresarial.

Figura 9: Classificação conceitual dos Sistemas de Informação[2].

Desde modo, a classificação dos SI está dividida em [2][3][4][5][6]:

● Sistema de Apoio às Operações: Existe produção de informações em torno
de produtos e serviços, para "uso externo e interno". O Processamento de
Transações faz o principal foco de controle em processos industriais.
Utilizando uma base de dados de uma organização, apoiando troca de
30
 informações entre os envolvidos em qualquer setor ou para o cliente final.
Dentro de Sistema de Apoio, a cerca de operações note a seguir:
o Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Armazenam,
processam quaisquer transações dentro das organizações,
momentaneamente. Esse registro é feito após os dados serem
distribuídos depois do “lançamento de uma transação”.
o Sistema de Controle de Processo: Gerenciam processos físicos nas
quais realizam adaptações em qualquer momento;
o Sistemas Colaborativos: Melhoram e expandem a comunicação
das equipes/times, equipes de trabalhos.
● Sistema de Apoio Gerencial: Entregam as informações e auxiliam o
"processo de tomada de decisões". Essas informações podem ser enviadas
para todos os níveis de gerenciamento: "Executivos, gerentes e
supervisores";
o Sistema de Informação Gerencial (SIG): Entregam todas as
informações em formato de relatórios e exibem áudio e visual para
os gerentes;
o Sistema Apoio à Decisão (SAD): Disponibilizam suporte na área
de computação aos gestores, gerentes durante o processo,
"processo decisório";
o Sistemas de Informação Executiva (SIE): É o alto nível de uma
organização. São executivos que tomam decisões para controlar
fatores decisivos de futuro de uma empresa, inclusive o sucesso da
mesma.
Essa organização empresarial é um conceito importante sobre o SI. Gerando
serviços com alto desempenho, visando "ao atendimento ao cliente". Note que, o princípio
inicial para uma criação de um produto ou serviço, uma empresa tem que oferecer em sua
organização, aplicações dos conceitos descritos anteriormente.

4.2 SI e seus Níveis Organizacionais

O autor O`Brien 2001 [2] [3][4][5][6] descreve três "papéis principais" do SI,
dentro de uma empresa, veja a Figura 10 (a).

31
 Figura 10: Papéis principais de um SI (a), Níveis Organizacionais (b) [2][3][4].

Em um SI podem ser classificados de diversas maneiras icônicas. De modo que,

as empresas podem classificar de várias maneiras seus sistemas. O Laudon e Laudon
2004 argumenta que existem níveis dentro de uma organização, "diferente tipo de
sistemas". Portanto em um SI, este autor mostra quatro tipos de níveis organizacionais:
Sistema de Nível Operacional: O Sistema de Processamento de Transações (SPT)
realiza o processamento de demandas, auxiliando os "gerentes operacionais" nas quais
respondem com operações diariamente, auxiliando os gestores. Esses gerentes nas
atividades diárias e operações básicas de uma organização. Tendo o objetivo principal
responder questões de rotina e "acompanhar fluxo de transações;
Sistema de Nível de Conhecimento: São mais vistos como Trabalhadores do
Conhecimento (STC), onde auxiliam os colaboradores dos escritórios, das gerências e
mão de obra especializada. Fazem o desenvolvimento computacional a organização,
melhorando, o "controle de fluxo e arquivo de uma organização";
Sistema de Nível Gerencial: Monitoram demandas de médio porte. Sistema
Informação Gerencial (SIG), Sistema de Apoio à Decisão (SAD) realizam o controle
gerencial com o objetivo de: "Controlar, gerenciar" e tomar alguma ação. Logo,
"produzem relatórios pré-definidos ao invés de dados instantâneos."
Sistema de Nível Estratégico: Apontam ideias a longo prazo, problemas (atuais
ou futuros) e oportunidades". De forma externa e interna, de uma organização: São os
níveis mais altos como "diretores, presidentes e gestores". Os sistemas do nível
estratégico, denominados Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), auxiliam a alta
administração proporcionando sofisticados recursos gráficos e informações estratégicas
para a organização".

32
 As Organizações têm sistemas computacionais ou não, dependendo de cada
empresa, mantendo cada nível organizacional. Cada setor, cada sistema tem sua
funcionalidade, dentro de uma empresa.
Nível estratégico, é um grau mais elevado dentro de uma organização, o gerencial
é o "nível departamental", por último o operacional é para a produção ou serviço de uma
organização empresarial [2][3][4], veja a Figura 10 (b).
Na Tabela 2 descreve algumas características desse sistema citadas anteriormente.
Note que, certos sistemas usam alguns componentes de níveis hierárquicos e certos
"grupos que não fazem parte".
Tabela 2: Um resumo das características desses sistemas [2][3][4]:
Tipo de Sistema Informação de Processamento Informação de Saída Usuários
Entrada
Sistemas de Apoio Informações São ilustrados de “Projeções, Gerentes
aos Executivos reunidas: Internas e forma: Gráficas, consultas”. Sêniores.
(SAE) externas. Simulações,
Capacidade de
interação.
Sistema de Apoio “Baixo volume de Capacidade de Relatório especiais, Profissionais
à Decisão (SAD) dados”, padrões interação, Simulações, Análise de decisão, assessores da
analíticos, diagnóstico dos dados. consultas. gerência.
“Ferramentas de
análise de dados”.
Sistema Sumário das Relatório de rotinas, Relatório de Gerentes
Informação transações, alto Modelos simples, sumários e de médios.
Gerencial (SIG) volume de dados, Análise de baixo nível. exceções.
versões
simplificadas.
Trabalhadores do Especificações de Modelagem, Modelos gráficos. Profissionais,
Conhecimento projeto, Base de simulações. pessoal técnico:
(STC) conhecimento. Engenheiros
programadores,
projetistas, etc.)
Automação de Documentos Gerenciamento de Documentação, Funcionário de
Escritório cronogramas. documentos, cronogramas, Escritório
programação, Correspondência.
Comunicação.
O Sistema de Transações eventos. Classificação, Relatório detalhado, Operadores,
Processamento de Listagem, Junção, lista e resumo. supervisores.
Transações (SPT) atualização.

33
4.3 Ligação entre Tipo de Sistemas
O "Inter-relacionamento de sistemas," visa atender quaisquer níveis
organizacionais, onde nota se o SPT é a "fonte de informações para diversos níveis". Veja
a Figura 11 [2][3] [4][5]:

Figura 11: Ligação entre os sistemas[2].

Em um ambiente organizacional sempre há uma interação de conjuntos de dados,

entre os diversos níveis, ou seja, troca de informações. Esses sistemas relacionam-se entre
si, tornando-se um grande único sistema, na qual, é a empresa em questão. Os
trabalhadores do conhecimento executam a sua demanda, por exemplo: Um engenheiro
projeta ou cria alguma tecnologia; um programador desenvolve um aplicativo/softwares;
assim por diante. Esses trabalhadores auxiliam nas tomadas de "decisões nos
departamentos", dentro das organizações [2][3][4][5].
Para a "eficiência e eficácia" para uma empresa de sucesso: Pode ser medida pelos
esses dois parâmetros, de acordo com o O' Brien [2][3][4] em uma classificação dos tipos
de sistema, levando em consideração SI.
A diminuição de alguns parâmetros tais como: "O custo, tempo e outros recursos
de informação", visando o apoio estratégico aos funcionários. Melhorando na
"capacitação de processos", a eficiência pode ser encontrada na organização, melhorando
todos os setores ou subsistemas[2][3][4][5].
Para uma organização, os autores Katz e Kahn em 1974 [2] [3] [5] [6], a definição
eficiência e eficácia, são fundamentais em qualquer empreendimento. "A eficiência
refere-se a quanto de entrada de uma organização surge como produto e quanto é

34
absorvido pelo sistema”. "A eficácia seria a procura da maximização do rendimento para
a organização, por meios técnicos e econômicos, e por meios políticos”.
O Sistema de uma organização é capaz de executar aplicativos ou softwares
chamados de operacionais ou gerenciais auxiliando em demandas específicas. E são
"categorias" [2][3][4][5] tais como:
 Sistemas Especialista: São softwares de Inteligência Artificial (IA), baseado no
comportamento ou informações inseridas em seu sistema. Mostram ao usuário
qual caminho deve ir, na finalidade de resolver alguma problemática. Geralmente,
esses algoritmos têm um especialista que realiza uma consultoria;
 Sistemas Gerenciamento do Conhecimento: São softwares ou aplicativos
construindo por trabalhadores do conhecimento, para organizar informações de
uma organização. Note que, a função desta tecnologia é otimizar, melhorar um
produto ou serviço oferecido pela a empresa. Também é capaz de gerenciar um
conhecimento para ajudar colaboradores e gerentes;
 Sistema de Informação Empresarial: São " focalizam-se aplicações operacionais
e gerenciais de apoio" a funcionalidade inicial de uma empresa;
 Sistemas de Informação Estratégica: Desenvolve tecnologia para os produtos,
serviços e processos de demandas de uma empresa, para obter melhor índice em
relação aos concorrentes daquele ramo de negócio. Desta forma, são capazes de
ter "vantagem competitiva".
Os benefícios em utilizar SI nas organizações, é um diferencial para o mercado
competitivo, também conhecido como um diferencial competitivo. Note que, a eficiência
e eficácia são vantagens nas quais batem de frente com os demais concorrentes. Na
finalidade de, diminuir recursos que seja prejudicial a organização, por consequência
aumentando a produtividade.
A utilização de SI traz às organizações benefícios como eficiência, eficácia e um
diferencial competitivo. Estes benefícios podem oferecer vantagens perante os
concorrentes e otimizar os recursos de forma a aumentar a produção. O O’Brien 2001
[2][3][4] cita em SI, têm razões fundamentais para utilizar nas organizações:
 Apoio de processos e intervenções.
 Apoio na tomada de decisão de seus colaboradores e gestores/gerentes.
 Apoio em suas particularidades na busca de “vantagem competitiva".

35
5 CONCLUSÃO
A importância do FSI para a computação é voltada para a prática em qualquer
segmento computacional ou não. Pode ser encontrada nas empresas de pequenas, médias
e grandes organizações, às quais, a TI contribuem para o bem-estar do sucesso desse
empreendimento.
Conceitos, planejamentos, entre outros temas vistos em uma organização seja
aplicada, por exemplo: Em uma empresa de contabilidade, no ramo de varejo, de
marketing, numa fábrica ou de qualquer área a TI, pode ser capaz de auxiliar processos e
pessoas, ajudando-os a ter organizações como um todo, ou mesmo de forma individual
em um projeto acadêmico, dentro da universidade.
Esses conceitos foram iniciados pelo cientista Ludwig, considerado o pai de TGS.
Abordando o pensamento sistêmico: Na finalidade de solucionar problemas, em algumas
áreas biológicas, psicologia, linguística, antropologia, engenharia. Construir uma
contribuição ou uma solução de problemas nesses campos científicos.
Softwares, Hardwares, a internet são de extrema importância para um sistema
funcionar em harmonia. Tem sido apresentada neste documento, em capítulos anteriores
e seções descritas em aplicações ilustradas, nas atuais conjunturas computacionais.

36
6 BIBLIOGRAFIA
Bibliografia Básica
[1] U. F. R. d. A. (UFRA), Projeto Pedagógico do Curso de Sistemas de Informação,
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Itajaí (UNIVALI). Curso Superior de Tecnologia, 200?.
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Teoria e Prática. 3ª. Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
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Bibliografia Complementar
[18]TURBAN, E.; SHARDA, R. ARANSON, J. E. et al. Bussiness Inteligence – Um Enfoque
Gerencial para a Inteligência do Negócio. Porto Alegre: Bookman, 2008.
[19] TAKEUCHI, H. & NONAKA, I. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
[20] MARCONDES, J. S. Sistema de Informação: O que é? Conceitos e Definições. O que Faz.
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https://gestaodesegurancaprivada.com.br/sistema-de-informacao-o-que-e-conceitos/
[21] BLACHEK, J. R. de, O Papel Estratégico dos Sistemas de Informação. Tese de doutorado.
Pós Graduação em Engenharia de Sistemas e Computação. Universidade Federal do Rio de
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[22] JOSEMIM, G. C., Aprendizagem organizacional e Alinhamento das Estratégias de Negócios
e de Sistema de Informação Dissertacao de Mestrado. Pós Graduação em Administração,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), 2006.
[23]Vilhena, J. B. Pensamento Sistêmico: o que é, para que serve e como funciona, 1996.
Acessado em 20/04/2021. Disponível em:https://www.ibe.edu.br/pensamento-sistemico-o-que-e-
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