INTERVENÇÃO: O BOTICÁRIO

Acadêmicos
Maidana Kohler Morales
Gillfrei de Lima Maurente
Professor-Eduardo Lempke
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (2452573) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO
23/11/21

SUMÁRIO

RESUMO
Foi diagnosticado a empresa Teresa Regina S A de Oliveira, cuja franquia refere-se ao grupo O
Boticário, localizado na Av Fernando Osorio 4452, na cidade de Pelotas-RS.
A mesma refere-se ao ramo da beleza, sendo situado ao comercio varejista. A Proprietária Regina
Satte Alam de Oliveira, iniciou com um sonho em ser franquiada em uma das maiores redes de
franquias do Brasil. Regina formada em Administração, iniciou com uma pequena loja situada no
centro da cidade, hoje são mais de 11 lojas e 1 venda direta.

Palavras-chave: Pessoas, Diagnóstico, competência

1. INTRODUÇÃO

Relatamos no trabalho anterior, alguns pontos fortes e outros a ser desenvolvidos na empresa. Foi
analisado que a empresa investe muito em treinamentos de aperfeiçoamento para seus
colaboradores, e uma renumeração maior do que o comercio varejista paga aos seus colaboradores.
Mas como toda empresa diagnosticamos pontos de melhoria, como a política de estoques para as
lojas menores, pois as mesmas ficam desabastecidas e acabam não tendo produtos para a venda de
seus clientes, isso acaba desmotivando os colaboradores.

2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:

O grupo O Boticário conta com uma organização impressionante, o setor de RH atua em conjunto
com seus colaboradores, sempre mantendo atualizados de tudo o que acontece na empresa. Os
colaboradores são treinados com a melhor plataforma de treinamentos, sendo assim um dos
melhores atendimentos do Brasil.
Mas entre esses pontos fortes, diagnosticamos o ponto fraco que é localizado diretamente para as
lojas menores, pois com a pandemia a empresa se reinventou lançando uma central de tele entregas,
e com esse novo setor lojas menores acabam ficando desabastecidas, pelo fator das vendas online
serem um carro chefe para a empresa.

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Processos Gerenciais (2452573) – Prática do Módulo I –
21/11/aa
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3. OBJETIVO GERAL

Através do estudo realizado foi possível perceber um ponto primordial que a análise acabou
revelando, sendo ele um problema na questão de estoque. A fim de agilizar o abastecimento de
franquias maiores, alguns produtos estocados nas franquias menores acabam sendo transferidos.
Por meio desta situação acabando ocorrendo a escassez de alguns produtos em unidades menores e
consequentemente a perda de vendas. Através desta intervenção traçamos como objetivo sanar esses
déficits anteriormente citados.

3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Como objetivo principal a fim de reparar as carências pontuadas é almejado compensar o quesito da
falta de estoque, recorrente na unidade de pesquisa. Além disso também pontuamos como meta
suprir a questão de desmotivação dos funcionários por não haver meios de bater metas e prospectar
clientes, também consequência da falta de recursos disponibilizados pela empresa.

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

No presente trabalho abordamos uma proposta de intervenção para a empresa O Boticário, franquia
Pelotas – RS, com o intuito de sanar problemas no estoque hoje falho e que necessita de
aperfeiçoamento concluídos através de pesquisa e entrevista com a proprietária.
A partir dessas constatações e definições dos objetivos específicos de melhoria tais quais
suprimento de estoque e motivação dos funcionários, traçamos um plano de melhorias e pontos a
serem seguidos. De acordo com Martins (2006, p. 84), a fundamentação teórica:

É a ocasião de se relacionar a literatura mais relevante sobre

o assunto, estabelecendo um diálogo crítico com diversos
autores que escreveram sobre o tema em estudo. A revisão
bibliográfica [ou fundamentação teórica] procura estabelecer
o estado atual da questão e examinar as diversas correntes
teóricas sobre o assunto. Daí resulta a escolha do marco
teórico que será utilizado para orientar e embasar o trabalho.
Trata-se também de conceituar os termos que são essenciais
para a melhor compreensão do trabalho. O objetivo da
definição de termos é torná-los claros, compreensivos,
objetivos e adequados ao contexto do trabalho.

Segundo Pozo (2004), a abordagem logística tem como função examinar de que modo a
administração de uma organização pode otimizar seus recursos de suprimento, estoques e
distribuição dos produtos e serviços por meio de planejamento, organização e controle efetivo de
suas atividades correlatas, flexibilizando o fluxo de produtos.
Pode-se dizer que a administração de materiais é consequência da totalidade dos fluxos da empresa
(CHIAVENATO, 2005), e segundo Viana (2002, p. 109): “[...] o alcance do termo estoque é muito
elástico. Do ponto de vista mais tradicional, podemos considerá-lo como representativo de matérias-
primas, produtos semiacabados, componentes para montagem, sobressalentes, produtos acabados,
materiais administrativos e suprimentos variados”.
Macke (2006) enfatiza que a pesquisa-ação utiliza a participação efetiva dos envolvidos,
promovendo mudanças em uma realidade e possui três características principais: a elaboração do
diagnóstico, a identificação de problemas e a solução de problemas, sendo dessa forma apresentada
uma intervenção a fim de conhecer melhor a situação atual e uma ação para reparar esses déficits
encontrados na pesquisa.
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5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:

Após uma longa conversa e entrevista feito no diagnóstico, notou-se que a empresa se situa dentro
de um macro atacado e por isso tem muito problemas de falta de estoque. Com a pandemia o
problema se agravou mais, pois como foi criado uma central de tele entregas para ajudar nas vendas
online, os produtos acabam saindo das lojas menores e a mesma ficando desabastecidas.
Através da entrevista, conversamos com a gestora e perguntamos o porquê a empresa não tem um
estoque somente para a venda online, nos foi passado que os produtos até chegam as lojas, mas
como o fluxo de clientes é grande, acabam esgotando rápido demais. Notamos também que os
colaboradores ficam desmotivados por não terem os produtos e assim não conseguirem alcançar
suas metas.

Após esse estudo e nossa conclusão propusemos como intervenção um aumento dos estoques na
loja O Boticário, a fim de não prejudicar as vendas, os funcionários e o fluxo da loja. Nossa
conclusão foi dada através de dados de oferta e procura.

6. MATERIAIS E MÉTODOS

A loja O Boticário possui uma falha nos métodos de análise em seus estoques. Como intervenção
foi proposta uma pesquisa mais detalhada das planilhas já empregadas no fluxo da loja, sendo
abordadas as ofertas, procuras, estoque, horários de maior demanda e meses com maior saída de
produtos.
A empresa utiliza um sistema interno com capacitação e oportunidades de crescimento, motivando e
aperfeiçoando os seus colaboradores. Utilizando esse método os funcionários se encontrariam mais
instigados a trabalhar, pois com um maior estoque maior as vendas, e quanto maiores as vendas
mais lucro será gerado.

7. RESULTADOS E DISCUSSÃO
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Com a proposta prevista no Diagnostico Empresarial, foi apresentado a técnica de SWOT, para a
gestora e franqueada, e com todo o cuidado apresentamos as deficiências da mesma. Ressaltamos a
importância de ter um estoque somente para ser realizado vendas online, onde as lojas não ficariam
desabastecidas e seus colaboradores não perderiam vendas, e assim atingiram seus resultados.
Através dessa intervenção os resultados esperados são de maiores vendas, lucro, contentamento dos
funcionários e evitar a falta de estoque presente na loja.

8. CONCLUSÃO

Afim de minimizar os contratempos que a empresa encontra, foi realizado um estudo de caso para a
resolução do problema, onde adotando uma política correta aos estoques, refazendo alguns
conceitos. Assim que a intervenção for posta em prática, os resultados aparecerão tanto para a
gerente, funcionários e clientes, pois assim haverá maior motivação para as vendas, busca de
produtos tal qual alcançar as metas mensais. Com uma execução bem elaborada da intervenção os
números tanto de clientes quanto do lucro da loja aumentarão, assim como a satisfação dos clientes
em encontrarem os produtos desejados e a motivação dos funcionários e ter estoque para baterem
suas metas.

REFERÊNCIAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023, Informação e documentação –

Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier 2005.
CUNHA, Cristiano J. C. Planejamento Estratégico: uma abordagem prática. Publicação do
NEST- Núcleo de Estudos – Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade
Federal de Santa Catarina. Florianópolis,1996.
LACOMBE HEILBORN G, Admistração,princípios e tendências, São Paulo-Saraiva 2003.
MACKE, J. A pesquisa-ação como estratégia de pesquisa participativa. In: GODOI, C. K. et al.
Pesquisa qualitativa em organizações São Paulo: Saraiva, 2006.
MARTINS, Maria Helena. O que é leitura. São Paulo: Brasiliense, 2006.
MÜLLER, Antônio José (Org.). et al. Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia,
Práticas. 15ª Edição, São Paulo: Editora Atlas, 2001.
POZO, J.I. A sociedade da aprendizagem e o desafio de converter informação em
conhecimento. Pátio Revista Pedagógica, 2004.
VIANA, João José. Administração de Materiais: Um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2002.
YIN, Pesquisa de Marketing-São Paulo –Atlas,2005.