INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:

ACCOMPLISH MORE
Josiani Starke Maxwell
Tutor Externo: Eduardo Lemke
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso Administração (ADG52)
08/11/2021

RESUMO

Este estudo tem como objetivo elaborar uma Intervenção Empresarial para a escola Accomplish
More, que é uma escola de Inglês que atende os mais variados públicos, na prestação de serviços
de Ensino, Tradução e Consultoria. A escola Accomplish More tem seu escritório situado na
cidade de Blumenau - Santa Catarina, atendendo também outras cidades da região. Seu diferencial
está em atender seus alunos conforme suas mais diferentes necessidades, tais como o local onde as
aulas serão ministradas, conteúdo da matéria ensinada, intensidade das aulas, velocidade do
desenvolvimento, entre outras tantas exigências. Pudemos analisar todo o contexto interno e
externo da empresa, identificar seus pontos fortes e fracos no ambiente que atua, elaborar um
diagnostico empresarial e então preparar uma Intervenção Empresarial para solucionar
problemas e assim melhorar o desempenho da empresa.

Palavras-chave: Intervenção, Escola, Desempenho.

1 INTRODUÇÃO

A intervenção empresarial se dará na empresa Accomplish More – Escola Particular de

Inglês, que atende empresas, grupos fechados de pessoas, alunos individuais, crianças, pré-
adolescentes, adolescentes e adultos na prestação de serviços de Ensino, Tradução, Conversação e
Consultoria.
A empresa iniciou seus trabalhos em janeiro de 2013, na época sem nenhum funcionário ou
professor, atuando somente os 2 sócios da empresa Josiani e Karl. Com a demanda de aulas e assim
aumentando os trabalhos administrativos a empresa contratou uma pessoa para prestar assistência
na parte administrativa e também outros professores. Hoje a sociedade se desfez, ficando somente
Josiani como responsável da empresa. Na equipe atual conta-se com uma pessoa no administrativo
e financeiro, 1 pessoa no marketing, 7 professores e Josiani na coordenação e comercial da empresa.
O diagnóstico e a intervenção empresarial são metodologias de avaliação de empresas que
possibilitam uma análise profunda e detalhada das principais áreas de gestão de um negócio. Com a
intervenção empresarial é possível solucionar problemas de maneira pratica e direcionada, e ter um
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melhor entendimento da organização para o que realmente importa e sem gastar tempo com itens
pouco relevantes.
3 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

O Diagnóstico empresarial foi feito na Accomplish More que é uma Escola de Inglês In
Company que atende empresas, grupos fechados de pessoas, alunos individuais, crianças, pré-
adolescentes, adolescentes e adultos na prestação de serviços de Ensino, Tradução, Conversação e
Consultoria. Os alunos da Accomplish contam em sala de aula com o suporte e experiência de
professores nativos e professores brasileiros com vivencia no exterior, para tornar a compreensão
fácil e as aulas dinâmicas e participativas. A metodologia de ensino praticada em sala de aula é
totalmente dinâmica, e orientada pelo conteúdo do material adotado. Nas aulas o professor guiará o
aluno na execução das atividades.
A Escola utiliza o material completo de ensino, do aluno e do professor, da Cambridge
University Press, um dos cursos de Inglês mais bem-sucedidos do mundo para crianças, jovens e
adultos, desde o nível básico até o avançado. O tempo para a conclusão de cada livro é de
aproximadamente 1 (um) ano, dependendo do número de alunos em sala de aula e também do
desenvolvimento individual de cada aluno. No final de cada módulo/livro o aluno recebe um
Certificado de Conclusão de Módulo.
A escola utiliza o Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas (CEFR), que é um
padrão internacional utilizado para descrever habilidades linguísticas. Ele também é um guia usado
para descrever os objetivos a serem alcançados pelos estudantes de línguas estrangeiras na Europa.
O objetivo é que ao final do curso, o aluno esteja completamente apto a desenvolver qualquer
conversação na língua inglesa e assim apto às necessidades de seu dia a dia.

3.1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO

3.1.1 PONTOS FORTES

 Atendimento: as aulas podem ser ministradas In Company (no local de trabalho do aluno), na
residência do aluno ou ainda em um espaço da escola no Centro da cidade de Blumenau.
 Flexibilidade: os alunos podem escolher o local e o horário para as aulas, conforme
disponibilidade dos professores. Uma maneira muito mais cômodo para as pessoas que estão
cada vez mais atarefadas e com o tempo escasso para se dirigirem do local de trabalho ou de casa
para a escola de Inglês.
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 Recuperação de aulas: quando os alunos precisarem cancelar alguma aula, tem-se a opção de
recuperar essa aula em outro dia e horário, conforme disponibilidade do aluno e professor.
 Excelência: a escola é composta por uma equipe excepciona de professores brasileiros com
experiência internacional e também professores nativos e de outras nacionalidades. A
coordenação é 100% focada na equipe de professores e alunos.
 Dinamismo: as aulas são práticas e dinâmicas, acontecem em pequenos grupos ou
individualmente.
 Aulas totalmente personalizadas: a escola não trabalha com calendário escolar, ou seja, os
professores não precisam seguir uma organização de aulas pré-fixada. O ritmo das aulas
acontece conforme o desenvolvimento do aluno e não são engessadas no material didático. O
foco principal é sempre a conversação em inglês.
 Serviço de Consultoria: a escola presta suporte para empresas de recrutamento e RH e também
presta todo o tipo de consultoria e apoio para as empresas em que leciona.
 Aulas em grupo: a escola também oferece a opção de aulas em grupo, que é procurada
principalmente dentro das empresas, os grupos são formados com no máximo 5 alunos por
grupo.
 Aulas de Conversação: as aulas de conversação são para os alunos que já possuem fluência na
língua inglesa e desejam aprimorar pronuncia, vocabulário, revisar partes gramaticais, ou
somente praticar a fala. Esse tipo de aula poder ser individual ou em grupo, com assuntos atuais
e diversificados.
 Aulas pré-viagem: esse pacote oferece aulas de preparação para viagem para alunos que desejam
o conhecimento básico somente para viagens a turismo ou para alunos que desejam fazer
intercambio.
 Business English: são aulas especificas, focadas em negócios para alunos fluentes na língua.
 Preparação para testes internacionais: preparação completa para todos os testes internacionais de
proficiência do idioma.
 Online Classes: esse tipo de aula é cada vez mais procurado, principalmente na situação de
pandemia em que vivemos hoje. É uma modalidade para quem deseja praticidade e aulas
dinâmicas sem sair de casa ou do trabalho, basta conectar-se.

4.1.2 PONTOS FRACOS

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Uma das maiores dificuldades que a escola enfrenta no momento é atender alunos que
desejam aulas presenciais fora da cidade de Blumenau. Essa dificuldade vem especialmente de
encontrar profissionais confiáveis e comprometidos dispostos a atender em outras regiões.
A escola possui uma política diferenciada na contratação de profissionais, os mesmos devem
possuir vivencia no exterior, experiencia mínima de 01 ano dentro de sala de aula, e também devem
ser pessoas de confiança. A contratação é feita através de indicações ou currículos retirados dentro
do círculo de professores conhecidos pelo time.
O fato de a escola não ter um departamento comercial mais complexo também é um ponto
fraco, a responsabilidade de vendas fica diretamente e exclusivamente com a proprietária da escola,
Josiani, e ela não tem uma vasta experiencia na área. Então a grande maioria dos alunos chega até a
escola por meio de indicação, o que é ótimo porem acredito que com um departamento comercial e
um vendedor mais experiente a escola poderia estar vendendo muito mais cursos.
Mais um ponto fraco, considerando os tempos em que estamos vivenciando desde março de
2020, é a escola não ter uma plataforma de ensino online. Muitas empresas estão de portas fechadas
para serviços de terceiros, fornecedores e visitas em geral, impedindo assim a escola de entrar e
ensinar presencial. Com uma plataforma online com aulas gravadas seria muito mais prático a
captação de novos alunos e empresas.
A escola também poderia ter um setor de marketing interno, visando potencializar o uso de
tecnologias e meios digitais para captação de novos clientes e desenvolver maior credibilidade
digital. O meio de divulgação da escola até pouco tempo atras, onde não havia alguém responsável
pelo marketing, era a recomendação de empresas e alunos que fazem aula ou que já foram clientes.
Esse tipo de marketing é ótimo porem a escola poderia atingir um publico maior com um setor de
marketing bem qualificado. Hoje a escola tem uma pessoa terceirizada fazendo essa administração
das redes sociais, mas acredito que não é o suficiente.

4.1.3 AMEAÇAS

As ameaças representam as circunstancias que criam um ambiente desfavorável para a

instituição, estando completamente fora de seu controle. Abaixo serão citadas algumas ameaças que
foram enfrentadas durante os anos de trabalho da Accomplish More:

 Crise financeira no país, trazendo com isso maior inadimplência na empresa.

 Outra ameaça da crise financeira é a inflação, quando a inflação é muito alta em um país a renda
das famílias é gasta somente com necessidades básicas como comida, transporte, moradia, etc.
 Concorrência acirrada.
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 Não acompanhar o desenvolvimento do mercado.

 Falta de controle nos processos.
 Falta de comunicação.
 Não inovar quando estamos passando por um momento de pandemia como agora.
4.1.4 OPORTUNIDADES

As oportunidades são cenários favoráveis trazidos pelas influências externas para escolas e
empresas. Seguem algumas oportunidades:

 Parcerias com agências de turismo, conectando os alunos com intercâmbios, serviços de au pair
e cursos no exterior.
 Multinacionais se instalando no Brasil.
 Parceria estratégica.
 Aumento do crédito do consumidor.

FIGURA 01: IMAGEM INTERNA DA EMPRESA

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Fonte: Empresa Accomplish More, 2021.

4 OBJETIVO GERAL E ESPECÍFICOS

A oferta de aulas online ou até mesmo uma plataforma online resolveria a dificuldade de
atender a demanda de alunos em outras cidades do estado e até do país. Para isso a escola necessita
ter uma pessoa responsável pelo departamento comercial com foco em vendas, além de ter a
estruturação para aulas online bem alinhada.
A parceria com uma agencia de empregos (headhunter) facilitaria a busca e contratação de
novos professores. Hoje a escola já possui parcerias, porem pouco explorada. A escola também
acaba por optar em contratar professores muitas vezes sem todos os requisitos desejados por não
encontrar alguém 100% no mercado.
Ter um departamento comercial ou contratar um vendedor especifico para ajudar a
prospectar empresas e alunos é essencial nesse momento para a escola, principalmente para
aumentar a demanda de aulas online.

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para efetuar uma intervenção empresarial primeiro é necessário o processo de diagnóstico

empresarial para então montar um plano de ação de melhoraria e a intervenção empresarial poderá
ser aplicada. O diagnóstico empresarial nada mais é do que uma avaliação interna dos processos na
empresa em todos os aspectos que envolvem o controle de estoque, vendas, parte operacional,
marketing, controle financeiro, gestão de pessoas, dentre outras importantes questões no cotidiano
do empreendimento.
Com o diagnóstico empresarial, o gestor consegue entender melhor os processos internos
da empresa, recebendo um direcionamento para adoção de estratégias. O diagnóstico também ajuda
a reduzir gastos operacionais, pois ele aponta gargalos e ajuda o gestor a definir prioridades sem
comprometer o orçamento organizacional.
Agora sobre o plano de intervenção, as empresas buscam corrigir seus pontos fracos e
maximizar seus pontos fortes para maior rentabilidade. O plano de intervenção elaborado a partir de
um diagnóstico empresarial deve ser elaborado de acordo com a realidade organizacional
viabilizando inclusive a definição de padrões.
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As organizações não mudaram a sua razão de ser ao longo dos anos, mas evoluíram. As
mesmas se veem frente a novas tecnologias, conhecimentos e outras empresas, a cada instante
tornando-se necessário o processo constante de evolução.
Traçar uma boa estratégia pode ser fundamental para alcance de resultados promissores,
Segundo Legge (2005), uma estratégia pode ser definida como uma série de escolhas fundamentais
sobre os fins e os meios de uma organização com o objetivo de garantir sua viabilidade e vantagem
competitiva de forma sustentável.
Definir a palavra estratégia pode ser um pouco difícil, pois é um conceito que depende do
contexto que está inserida. Porém, o conceito da palavra está associado fortemente às ações
militares do passado e guerras. [...] As empresas começaram a perceber que havia
necessidade em se preparar para o futuro, pois sua sobrevivência não seria mais certa se
seguissem apenas objetivos fixados e ações de curto prazo. Assim, via-se uma necessidade
de encontrar formas alternativas de ter rentabilidade sem gastos desnecessários. (Fernandes,
2005, p. 73).

Segundo Martins et al. (2007, p. 13) “As mudanças são impulsionadas fundamentalmente por
três fatores i) AMEAÇAS EXTERNAS que afetam sobrevivência da ii) mudanças ambientais como
OPORTUNIDADES EXTERNAS e iii) RAPIDEZ DE RESPOSTA às solicitações do mercado”. Um
dos principais fatores para essa mudança é a importante interferência da tecnologia que impulsiona as
empresas a ter um olhar inovador para ter condições de competir com empresas já bem estabelecidas no
mercado. Gradativamente a inovação vem ganhado espaço nas instituições e é inevitável pela razão de
precisarem integra-se a influência do mercado. Deste modo a distinção na estratégia para os produto e
serviços é a chave para o desenvolvimento empresarial nas instituições, buscar o diferencial competitivo
que agregue valor e a satisfação dos cooperados ou clientes por assim dizer no mercado acirrado.
A Globalização e as novas consequências vivenciadas, por consequência contribui para as
empresas buscarem as mudanças necessárias para sua adequação dentre essas a capacitação e
conhecimento são inevitáveis e ganham destaques, pois as instituições investem ou fomentam o buscar
pelo saber dos colaboradores contribuindo para o desenvolvimento pessoal dos seus subordinados como
o desempenho da empresa gerando bons resultados e com isso aumentado a lucratividade.

6 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL

Os principais fatores a serem analisados em uma empresa no processo de intervenção

empresarial são: Estratégias a serem adotadas a curto, médio e longo prazo; Indicadores financeiros;
Ferramentas de marketing utilizadas; Processos de recrutamento e seleção de profissionais;
Treinamentos corporativos e retenção de talentos; Logística; Produção; entre outros.
Segundo Heilborn e Lancome (2015) É necessário que, após um bom diagnostico
empresarial, seja definido o cenário que se deseja alcançar em determinado prazo, bem como a
estratégia para viabiliza-lo.
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Ainda conforme Heilborn e Lancome (2015, p. 159) o cenário é a previsão da situação

geral do ambiente externo e interno de uma empresa para determinar época futura, feita, em
geral, com finalidade de formular um planejamento estratégico. A estratégia define os
rumos e as decisões que determinam a natureza da organização. A essência da estratégia
está nas atividades: escolher atividades diferentes ou executar as atividades de forma
diferente da que é usada pelos competidores.

Com base no que foi estudado no Diagnóstico empresarial, sugere-se a adoção do seguinte
plano de ação:

1) Contratar e treinar uma pessoa ou um time para prospecção de clientes, aliviando assim a agenda
de trabalho da proprietária que poderá focar seu tempo em outras atividades da escola. Não
deixando de prestar todo o suporte necessário ao departamento comercial.
2) Montar um plano de aula 100% online e definir quais as melhores ferramentas assim como as
melhores plataformas a serem usadas nas aulas.
3) Treinamento dos professores para aulas online.
3) Firmar parceria mais solida com alguma agenda de empregos para que a busca e contratação de
novos professores seja mais eficiente.
4) Desenvolver sistemas de monitoramento e controles internos.
5) Acompanhar os resultados sempre.

A escola está crescendo e com isso precisa profissionalizar seus departamentos, montando
estratégias de marketing, planilhas mais complexas de controle financeiro e planejar o aumento da
empresa com mais assertividade. De modo geral, o objetivo é tornar a empresa mais competitiva
perante seus concorrentes, tornando-a mais lucrativa e que oportunize mais o crescimento
profissional dos colaboradores.
A presente proposta de intervenção foi sugerida de acordo com as peculiaridades da
organização em estudo, não tendo a pretensão de ser adotada para a fase de sobrevivência e
resolução de problemas na crise de autonomia em outras organizações. Isto porque, segundo
Greiner (1972; 1982), as organizações encontram-se em diferentes estágios de desenvolvimento,
podendo manter, particularmente, resquícios das fases anteriores ou já ter entrado, com relação a
alguns fatores, nas fases seguintes.
Com a sugestão de intervenção empresarial, a escola não terá custos extras exorbitantes
porem terá uma melhoria nos setores da escola que necessitam de mais cuidado no momento. A
escola tem potencial porem precisa de um olhar mais técnico e profissional no funcionamento dos
departamentos.
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FIGURA 01: ORÇAMENTO FINANCEIRO

Orçamento Financeiro (valor mensal)

Orçamento Sugerido
Descrição Orçamento Atual
Intervenção

Contratação de uma pessoa tempo integral fazendo somente a

prospecção de clientes R$ 0,00 R$ 1.500,00
Treinamento prospecção de clientes R$ 0,00 R$ 200,00
Ferramenta prospeção de clientes R$ 0,00 R$ 150,00
Parceria com uma agencia ou plataforma de empregos para
contratação de professores R$ 0,00 R$ 0,00
orçamento sendo
Comprar ou criar uma plataforma de aula online R$ 0,00 feito no momento
Contratação de uma pessoa tempo integral marketing R$ 400,00 R$ 1.700,00
Treinamento de professores para aulas 100% online R$ 100,00 R$ 200,00

Total R$ 500,00 R$ 3.750,00

Fonte: Empresa Accomplish More, 2021.

8 MTERIAS E MÉTODOS

Para a construção da intervenção empresarial, pesquisamos uma empresa de pequeno porte,

onde foi elaborado o ajuste necessário apontado a partir do estudo do diagnóstico empresarial.
Foram utilizados métodos financeiros, de recursos humanos e marketing, tendo em destaque a
contratação de mais funcionários para os setores de marketing e prospecção de clientes, a criação ou
compra de uma plataforma online de ensino, a construção de uma parceria com agencia/plataforma
de empregos, treinamento de professores.

9 RESULTADOS E DISCUSSÃO

O estudo foi desenvolvido em uma empresa de pequeno porte, a escola Accomplish More
Escola Particular de Inglês Ltda, situada na cidade de Blumenau, no estado de Santa Catarina, no
bairro Centro. Por meio de uma criteriosa análise dos processos da empresa, foi detectada a
necessidade de um alinhamento em alguns setores da empresa possibilitando uma visão estratégica,
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onde foi possível aplicar uma correção de forma satisfatória. Este estudo proporcionou uma visão
ampla de como aplicar uma intervenção, afastando as ameaças presentes na organização.

10 CONCLUSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS

O propósito deste trabalho foi apresentar um plano de ação para a empresa Accomplish
More, onde foram apontadas fraquezas e ameaças no Paper de Diagnóstico Empresarial entregue no
primeiro semestre de 2021. Foi criado um planejamento definindo a ação que poderá ser tomada
para melhorar o desempenho da escola.
Apresentando o plano de ação nota-se que são grandes os desafios, pois a empresa terá que
implantar novos setores, com novos colaboradores e novas formas de execução do trabalho. Mas
com um planejamento adequado a empresa conseguirá com o tempo se ajudar a essas novas
mudanças e terá muitos resultados positivos ao longo dos anos.
Os resultados facilitarão os processos da empresa e aperfeiçoarão o trabalho, tornando as
áreas mais ágeis e com melhor desempenho para se destacar ainda mais no mercado.
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REFERÊNCIAS

Administradores. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/plano-de-intervencao.

Acesso em 12 de novembro de 2021.

Accomplish More. Disponível em: https://accomplishmore.com.br/. Acesso em 12 de novembro de

2021.

Treinamento. Disponível em: https://treinamento24.com/library/lecture/read/178268-o-que-e-uma-

intervencao-empresarial. Acesso em 12 de novembro de 2021.

FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração Estratégica.

São Paulo: Editora Saraiva, 2005.

ANSOFF, H. Igor; MCDONNELL, Edward J. Implantando a Administração Estratégica. São

Paulo: Editora Atlas S.A., 1993.

FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. Administração Estratégica: Da Competência

Empreendedora À Avaliação De Desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.

LANCOME, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração Princípios e Tendências. Editora

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MARTINS, Tomás Sparano et al. Administração e Planejamento Estratégico. 20 ed. Curitiba: Ibpex,
2007.Disponível:em:<https://books.google.com.br/books?
id=POgI3euVIC&printsec=frontcover&dq=li9vro+de+planejamento+e+estrategia+pdf&hl=ptR&sa=X
&ved=2ahUKEwi8xnh7HwAhXOppUCHeKNBXMQ6AEwCHoECAcQAw#v=onepage&q&f=false>.
Acesso em: 15 mai. 2021