Serviços de

válvula TPS
Experiência
remota

Vamos encarar isso.

Eventos de manutenção
não planejados e perda de
operações são problemas
difíceis ao atender a um
cliente – mesmo para nossa
equipe de engenheiros de
serviço de campo altamente
experientes e dedicados. É o
trabalho em equipe que nos
permite funcionar de forma
mais inteligente e eficiente. Ao
visualizar a fonte de pontos
de dor, podemos resolver o
problema de forma rápida e
eficaz.
A solução remota Serviços de
válvula e HELP Lightning visa
a resolução de problemas em
tempo real com o auxílio de
realidade móvel mesclada e
presença virtual.
Solução remota
HELP Lightning
Combinando transmissão de
vídeo local e remota para sessões
instantâneas e interativas
COMO FUNCIONA a
especialização remota?
Usando dispositivos móveis existentes,
o aplicativo Help Lightning combina
dois ambientes em tempo real,
combinando fluxos de vídeo locais e
remotos para sessões de ajuda FSE
instantâneas e interativas.
Essa realidade mesclada permite que
qualquer participante use as mãos
para gestar visivelmente, exibir objetos
reais, ilustrar ideias e demonstrar
as maneiras adequadas de corrigir
um problema. Isso permite que
nossos FSEs coloquem o cliente em
funcionamento mais rapidamente,
criando menos estresse para nossas
equipes de suporte e técnicos, ao
mesmo tempo em que permitem que
eles resolvam os principais problemas
em uma visita ao local.
Saiba mais com o seu parceiro de canal local ou loja de serviços de campo
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Manutenção de um dispositivo
usando comunicação visual em
tempo real
COMO VOCÊ INICIA A
especialização remota?
Ao enfrentar um problema, um Cliente
ligará para o Suporte ao Produto. Se
o seu contato de Suporte ao Produto
determinar a necessidade de acesso
visual para avaliar melhor o problema,
nosso especialista em Serviços de
Válvulas enviará um link do Help
Lightning diretamente para você por
mensagem de texto.
Basta clicar no link do seu telefone
ou tablet e um navegador da web
será aberto para iniciar a sessão de
Especialização remota. Isso remove
quaisquer dores de cabeça que
você possa encontrar durante a
manutenção de um dispositivo usando
comunicação visual em tempo real.
Fornecer tempo de resposta
rápido e resolução eficiente
de problemas
Experiência do cliente
Sabemos que seu objetivo é retornar
ao serviço de forma rápida e eficaz,
com excelente experiência do cliente.
Nossa parceria com o Help Lightning
fornece aos Técnicos de Serviço de
Campo de Válvula a possibilidade de
dar tranquilidade ao cliente durante as
chamadas de serviço com experiência,
tempo de resposta rápido e resolução
eficiente de problemas. Se a viagem
de Suporte ao Produto for necessária, a
experiência remota da Valve Services
nos permitirá entender melhor o
problema e ter as peças corretas no
local antes de chegar.
valves.bakerhughes.com