PLANEJAMENTO - Nesta fase, a empresa irá sentar e realizar várias ações, a fim de

atingir os objetivos propostos no planejamento, caso a verificação nos mostre que as

metas não foram alcançadas. Aqui, torna-se necessário, muitas vezes, alterar o plano

original. Então, o que devemos fazer é "girar" novamente o ciclo PDCA.

A empresa irá fazer algumas modificações, tais como:

● Montar um plano de treinamento

● Reformular a escala de folgas;

● Contratar um vendedor temporário;

● Criar um método de premiação;

● Recursos necessários, agência de empregos para contratação.

AÇÃO - Nesta fase, realizam-se ações, a fim de atingirmos os objetivos propostos no

planejamento, caso a verificação nos mostre que estes não foram alcançados. Aqui,

torna-se necessário, muitas vezes, alterar o plano original. Então, o que devemos

fazer é "girar" novamente o ciclo PDCA.

● Aqui a empresa obteve sucesso e não foram necessárias ações corretivas,

porém, a Sra Neura está disposta a melhorar o nível de vendas e também

pensar em expandir o programa de treinamento, transformando em uma

atividade transformadora em uma atividade periódica. Para isto vai “girar”

novamente o PDCA em conjunto com sua equipe.

DO (EXECUÇÃO) - Esta é a fase onde a empresa Sra Neura coloca todo o

planejamento em prática. É preciso fornecer treinamento para a execução do que foi

programado na fase anterior. Aqui, os técnicos e gestores devem colher informações

para que os objetivos sejam checados posteriormente.

● Nos dias subsequentes, a Sra Neura promoveu as entrevistas de perfil de

cada colaborador e promoveu os treinamentos que constavam no plano e

também contratou um vendedor temporário para os dias de maior movimento

que antecedem as festividades de fim de ano

VERIFICAÇÃO - o mais conhecido como Check List (verificação). É quando a

empresa verifica-se o que foi planejado para atingir as execuções das tarefas que

foram planejadas.

● Constatou que o números de ligações em reclamações diminuíram bastante

quanto ao atendimento ao usuário e prestação de serviços quanto às entregas

das mercadorias ao usuário final, O colaborador contratado terminou com o

problema da sobrecarga.

Numa empresa, seja qualquer uma as ações de mudanças não garantem 100% de

atingimento dos objetivos, mas com certeza, a empresa tomou as devidas

providências quanto as mudanças e tomadas de decisões, e com esta ferramenta

PDCA bem como o uso das ferramentas da qualidade a diminuir o grau de incerteza

das decisões tomadas.