MAPEAMENTO DE PROCESSOS - SIMBOLOGIA DE REFERÊNCIA

Na representação a seguir, utilizamos, quando aplicável, o mesmo símbolo para um determinado tipo de atividade,
porém pintando de cinza para diferenciar se a atividade é informatizada ou automatizada, a fim de ter uma visão
geral do processo em relação ao nível de informatização ou automação.
 HOSPITAL PROCESSO DE PRONTO ATENDIMENTO
VEC
Etapa
N° Descrição da Etapa do Processo Responsável Simbologia Observações/ Instruções

0 INÍCIO

Paciente retirar uma senha

5 Recepcionista
(preferencial ou normal)
Atender paciente por ordem de senha
10 e verificar possibilidade de Recepcionista Verificar no sistema convênio, carteirinha
e se não há restrição de pagamento
atendimento

15 Atendimento pode ser realizado? Recepcionista Se Não, orientar paciente e ir para 125;
Se Sim, ir para 20
Registrar no sistema, dados do
20 paciente e pedir para assinar Recepcionista
autorização de atendimento

25 Orientar paciente para esperar próximo Recepcionista

à sala de triagem

Auxiliar
30 Levar ficha do paciente para a triagem Administrativo

Perguntar problema ao paciente, medir

35 temperatura, pressão e avaliar
prioridade de atendimento
Registrar informações obtidas do
40 paciente na ficha e incluir medições de
temperatura e pressão
Enfermeiro
Identificar paciente com cor de pulseira,
Enfermeiro que corresponda à sua prioridade e
orientar local de espera

Levar ficha do paciente ao consultório Auxiliar

45 do respectivo médico Administrativo

Atender ao paciente por ordem de

50 colocação das fichas, de cima para Clínico Geral
baixo

Paciente precisa de medicação por Medicação por receita, ir para 60;

55 receita, medicação imediata, fazer
exames, passar num especialista ou
internação?
Medicação imediata, ir para 70;
Clínico Geral Fazer exames, ir para 105;
Passar num especialista, ir para 110;
Se internação, ir para 115

60 Receitar o paciente e orientá-lo Clínico Geral

Registrar Informações no Sistema

65 Clínico Geral Ir para 125
Informatizado

70 Receitar o paciente Clínico Geral

Encaminhar o paciente para

Auxiliar
75 atendimento na enfermaria com Administrativo
receita

Realizar medicação ou procedimento

80 conforme receita Enfermeiro
 Verificar estado do paciente após
85 Enfermeiro
medicação ou procedimento

90 É necessário encaminhá-lo ao médico Enfermeiro Se ao médico, ir para 95;

ou liberá-lo? Se liberá-lo, ir para 125

95 Avaliar o paciente Clínico Geral

Se não, ir para 60;

100 Pode liberá-lo? Clínico Geral Se sim, ir para 125

Especificar os exames e solicitar Ir para 00, se exames externos

105 retorno Clínico Geral Ou 55, se forem exames internos

110 Encaminhá-lo a um especialista

especificando o diagnóstico Clínico Geral Ir para 125

115 Abrir solicitação de internação Clínico Geral

Encaminhar o paciente para internação Auxiliar

120 junto com a solicitação médica Administrativo

125 FIM
 PROCESSO

Etapa
N° Descrição da Etapa do Processo Responsável Simbologia Observações/ Instruções