Para Quem Está Interessado em Obter Emprego

COMO SE PREPARAR PARA UMA BOA ENTREVISTA
A entrevista é a oportunidade que o candidato tem para demonstrar suas qualificações e

habilidades. Estar bem preparado para a entrevista é um grande diferencial que poderá
ajudá-lo no momento da escolha. Aspectos importantes a serem considerados antes e
durante da entrevista:
Pesquise sobre a empresa
Se a vaga não for confidencial, consulte a internet dados significativos sobre a empresa que
vai entrevistá-lo, como por exemplo:
Imagem de seus produtos e/ou serviços
Principais Concorrentes
Informações financeiras
Projetos Sociais, nos quais está envolvida atualmente
É uma empresa global? Quantas unidades têm no Brasil?
Conheça o cargo que poderá ocupar
Informe-se sobre as atribuições do cargo para o qual será entrevistado
Qualificações, competências e experiências necessárias
Formação técnica ou acadêmica desejada
Conhecimentos de informática e de idiomas são requeridos
Expectativas em relação ao profissional a ser contratado
Avalie seu perfil em relação à vaga. Seja crítico consigo mesmo, quanto a suas competências
(pontos fortes) e limitações (pontos de melhoria).
Pense nas perguntas que poderá fazer. Alguns exemplos:
Para quem está interessado em obter emprego, há métodos diretos e indiretos de abordar o
mercado. Entre os indiretos, vale a pena conhecer o "Método de Aconselhamento", pois tem
mostrado sua eficácia e, além de tudo, não deixa em posição de desconforto tanto quem
procura o emprego quanto quem tem condições de empregar. Trata-se de uma forma indireta
de pedir emprego. O que se pede, nesse caso, são conselhos.
Convém destacar que, ao estar frente a frente com um executivo que lhe pode oferecer um
desafio profissional, o interessado pede conselhos e, com a utilização de outras técnicas, reduz
a tensão do encontro pois, se o que busca é aconselhamento, isso não põe o interlocutor na
desconfortável posição de ter que dizer "não". Além disso, o melhor é que quem está em busca
do emprego também não se coloca na situação de "pedinte". Ao contrário, ao mesmo tempo que
ouve conselhos úteis, revela-se e projeta-se da maneira mais favorável possível ao interlocutor.

Em outras palavras, se houver uma posição naquela empresa com o perfil do profissional, é
quase certo que uma oferta virá como decorrência natural do encontro.
Não se pode perder de vista que o objetivo principal do processo é impressionar o interlocutor
de tal maneira que ele acabe por oferecer espontaneamente o emprego. O objetivo expresso,
contudo, dentro da abordagem indireta, é o de ouvir conselhos de alguém que está na posição
de dá-los.
Se, porém, o interlocutor não tem a vaga tão almejada pelo candidato em busca de conselhos,
há um segundo caminho a seguir: pedir e obter dois a três nomes, de pessoas do
relacionamento do interlocutor, para a continuidade da campanha de aconselhamento. Isso é
importante porque, ao obter os nomes, o profissional em busca não declarada de emprego

ingressa na rede de relacionamentos do interlocutor e dá prosseguimento ao processo.
Hierarquia - Na coleção de passos a serem dados pelo candidato a um emprego, seguir

algumas regras básicas é fundamental:
O interlocutor escolhido deve ser um executivo ou empresário com o poder de contratar o

profissional em campanha. Por esse motivo, devem ser objetivados contatos com pessoas que
ocupem um ou dois degraus hierárquicos acima da posição do profissional que busca o
emprego. Vale lembrar que alguns contatos intermediários podem ser necessários para que o
profissional "escale" até o nível desejado. Para chegar até o grau hierárquico de presidente ou
gerente geral, o profissional poderá ter de fazer um ou dois contatos em níveis inferiores.
Digamos que ele não conheça nenhum presidente, mas conhece alguém que tem acesso a um.

Neste caso, teria de iniciar o processo por esse intermediário, para que ele o recomende ao
presidente.
Não se deve esquecer que, no mundo profissional, os indivíduos tendem a se relacionar com
outros do mesmo nível hierárquico. É de se esperar, portanto, que um gerente geral relacione-
se com outros gerentes gerais. Ao obter os nomes para continuidade da "campanha de
aconselhamento", o profissional estará ingressando na rede de relacionamentos do interlocutor.
Isso amplia acentuadamente a sua rede de contatos e, principalmente, na direção de pessoas
que estão na posição de oferecer emprego.
Destacamos aqui algumas das razões pelas quais o profissional tem amplas possibilidades de
ser atendido por um empresário ou executivo em posição de contratá-lo. Esta avaliação servirá

tanto para um reforço da compreensão do processo como para atenuar sentimentos de
desconforto e embaraço da parte do profissional.
Em primeiro lugar, o profissional que busca o emprego será atendido porque foi indicado por
alguém da rede de relacionamentos do interlocutor. Além disso, as chances de sucesso
aumentam porque o interlocutor não poderá deixar de atender o interessado sem criar um tipo
de desfeita para quem indicou. Ele sabe que precisa manter “lubrificada” a sua própria rede de
relacionamentos.
Em segundo lugar, está mais que provado que as pessoas adoram dar conselhos. O profissional,
lembremo-nos, não foi pedir emprego, o que deixaria o interlocutor potencialmente na situação
desagradável ter que negar a vaga. O profissional foi pedir conselhos a alguém qualificado para

dá-los, e as pessoas gostam muito de fazer isso. Considere-se, ainda, a natural empatia que se
estabelece, pois o interlocutor vai se colocar no lugar do profissional e, como conhece as
dificuldades do mercado, sabe que um dia poderá estar em situação semelhante.
Por fim, vale dizer que outro efeito colateral positivo para quem busca o emprego pelo método
de aconselhamento é a sua natural ampliação da rede de relacionamentos. Tudo ocorre na base
do "uma mão lava a outra", ou "hoje eu ajudo e amanhã talvez eu possa precisar de você".
Assim, o profissional passa a integrar a rede de relacionamentos do interlocutor e pode ter
importantes contribuições a dar, agora ou no futuro.
* Ricardo de Almeida Prado Xavier, administrador de empresas, é presidente da


Manager Assessoria em Recursos Humanos.
Para quem está interessado em obter emprego, há métodos diretos e indiretos de abordar o
mercado. Entre os indiretos, vale a pena conhecer o "Método de Aconselhamento", pois tem
mostrado sua eficácia e, além de tudo, não deixa em posição de desconforto tanto quem
procura o emprego quanto quem tem condições de empregar. Trata-se de uma forma indireta
de pedir emprego. O que se pede, nesse caso, são conselhos.
Convém destacar que, ao estar frente a frente com um executivo que lhe pode oferecer um
desafio profissional, o interessado pede conselhos e, com a utilização de outras técnicas, reduz
a tensão do encontro pois, se o que busca é aconselhamento, isso não põe o interlocutor na
desconfortável posição de ter que dizer "não". Além disso, o melhor é que quem está em busca
do emprego também não se coloca na situação de "pedinte". Ao contrário, ao mesmo tempo que

ouve conselhos úteis, revela-se e projeta-se da maneira mais favorável possível ao interlocutor.
Em outras palavras, se houver uma posição naquela empresa com o perfil do profissional, é
quase certo que uma oferta virá como decorrência natural do encontro.
Não se pode perder de vista que o objetivo principal do processo é impressionar o interlocutor
de tal maneira que ele acabe por oferecer espontaneamente o emprego. O objetivo expresso,
contudo, dentro da abordagem indireta, é o de ouvir conselhos de alguém que está na posição
de dá-los.
Se, porém, o interlocutor não tem a vaga tão almejada pelo candidato em busca de conselhos,
há um segundo caminho a seguir: pedir e obter dois a três nomes, de pessoas do
relacionamento do interlocutor, para a continuidade da campanha de aconselhamento. Isso é
importante porque, ao obter os nomes, o profissional em busca não declarada de emprego

ingressa na rede de relacionamentos do interlocutor e dá prosseguimento ao processo.
Hierarquia - Na coleção de passos a serem dados pelo candidato a um emprego, seguir

algumas regras básicas é fundamental:
O interlocutor escolhido deve ser um executivo ou empresário com o poder de contratar o

profissional em campanha. Por esse motivo, devem ser objetivados contatos com pessoas que
ocupem um ou dois degraus hierárquicos acima da posição do profissional que busca o
emprego. Vale lembrar que alguns contatos intermediários podem ser necessários para que o
profissional "escale" até o nível desejado. Para chegar até o grau hierárquico de presidente ou
gerente geral, o profissional poderá ter de fazer um ou dois contatos em níveis inferiores.
Digamos que ele não conheça nenhum presidente, mas conhece alguém que tem acesso a um.
Neste caso, teria de iniciar o processo por esse intermediário, para que ele o recomende ao

presidente.
Não se deve esquecer que, no mundo profissional, os indivíduos tendem a se relacionar com
outros do mesmo nível hierárquico. É de se esperar, portanto, que um gerente geral relacione-
se com outros gerentes gerais. Ao obter os nomes para continuidade da "campanha de
aconselhamento", o profissional estará ingressando na rede de relacionamentos do interlocutor.
Isso amplia acentuadamente a sua rede de contatos e, principalmente, na direção de pessoas
que estão na posição de oferecer emprego.
Destacamos aqui algumas das razões pelas quais o profissional tem amplas possibilidades de
ser atendido por um empresário ou executivo em posição de contratá-lo. Esta avaliação servirá
tanto para um reforço da compreensão do processo como para atenuar sentimentos de
desconforto e embaraço da parte do profissional.

Em primeiro lugar, o profissional que busca o emprego será atendido porque foi indicado por
alguém da rede de relacionamentos do interlocutor. Além disso, as chances de sucesso
aumentam porque o interlocutor não poderá deixar de atender o interessado sem criar um tipo
de desfeita para quem indicou. Ele sabe que precisa manter “lubrificada” a sua própria rede de
relacionamentos.
Em segundo lugar, está mais que provado que as pessoas adoram dar conselhos. O profissional,
lembremo-nos, não foi pedir emprego, o que deixaria o interlocutor potencialmente na situação
desagradável ter que negar a vaga. O profissional foi pedir conselhos a alguém qualificado para
dá-los, e as pessoas gostam muito de fazer isso. Considere-se, ainda, a natural empatia que se
estabelece, pois o interlocutor vai se colocar no lugar do profissional e, como conhece as
dificuldades do mercado, sabe que um dia poderá estar em situação semelhante.

Por fim, vale dizer que outro efeito colateral positivo para quem busca o emprego pelo método
de aconselhamento é a sua natural ampliação da rede de relacionamentos. Tudo ocorre na base
do "uma mão lava a outra", ou "hoje eu ajudo e amanhã talvez eu possa precisar de você".
Assim, o profissional passa a integrar a rede de relacionamentos do interlocutor e pode ter
importantes contribuições a dar, agora ou no futuro.
* Ricardo de Almeida Prado Xavier, administrador de empresas, é presidente da
Manager Assessoria em Recursos Humanos.
Marketing de varejo e de serviços


21 de maio de 2011
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Nos últimos dias batemos um papo sobre

técnicas de vendas e como conquistar os clientes. Hoje, abordaremos o tema

marketing, que é a base para quem deseja se destacar como profissional de
varejo e de serviços.
De forma consciente ou não, o marketing está presente em nosso cotidiano,

através dos produtos – que têm existência física – geladeira, celular, automóvel
– e dos serviços – não possuem existência física – mas, percebemos a sua
presença, a exemplo dos serviços de saúde, internet, educação, turismo,
consertos e reparos em geral.

O que o é marketing?
A American Marketing Association o conceitua como o planejamento e

execução de idéias, bens materiais e serviços, criando processos de troca que
satisfaçam objetivos individuais dos clientes e das organizações. Vejamos
outras importantes definições:

“É uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através
do processo de trocas”
Philip Kotler – professor e escritor.
“É conquistar e manter o cliente” Theodore Levitt, professor e escritor.

Por outro lado, devemos conhecer o que NÃO é marketing:

– Propaganda enganosa;
– Promover produtos que não existem no estoque;
– Toda e qualquer ação com o objetivo de trapacear o cliente.
O marketing é firmado nos 4Ps – Product (produto), Price (preço), Place

(praça) e Promotion
(promoção).

Produto (ou serviço) é aquilo que a sua empresa fabrica e ou vende para
cliente.
Preço – é quanto o cliente deverá pagar para satisfazer as suas necessidades

e desejos através dos produtos e serviços.
Praça – é o local que o cliente deve ir para comprar os produtos e serviços.

Com a revolução
das tecnologias – computador, internet, celular, o consumidor não mais

necessita ir fisicamente à
empresa. A presença pode ser virtual, acessando o site da empresa ou a
Central de Atendimento
Telefônico (Call Center).

Promoção – Abrange as mais variadas formas de

propaganda – vitrine da loja, embalagens dos produtos, correspondências tipo

mala direta, anúncios de televisão, rádio,
jornal, revista, além de promoções do leve três e pague dois, entre outras.
Exercícios para estimular a sua criatividade
√ Selecione alguns produtos que você gosta, a exemplo do computador,

automóvel, celular e aparelho de som. Analise a embalagem, desenho, cores,
quais necessidades e desejos satisfazem.

√ Visite supermercados e perceba os produtos expostos nas gôndolas e
observe quais chamam a sua atenção pela beleza das embalagens. Sinta a
textura, cores e apresentações das mesmas. Elas valorizam o produto e se
destacam junto aos concorrentes? Perceba as técnicas de merchandising
(exposição dos produtos nas gôndolas). Elas facilitam a visão e estimula o
consumidor a adquiri-los? Quais produtos ficam expostos junto aos caixas? E
no fundo da loja? Justifique os motivos.

√ Ao assistir televisão, analise os comerciais, as suas técnicas de persuasão e
como elas favorecem a compra dos produtos e serviços.

√ Quais marcas você lembra quando

necessita de instituição financeira, roupa, tênis, automóvel e refrigerante?

Quanto você acredita que as empresas investiram para conquistar essa
presença em seu cérebro?
√ Por falar em serviço, fique atento ao atendimento que você recebe nos locais
onde faz compras. Ele é adequado? O atendente faz diferença ou seria melhor
o auto-atendimento?
Por que devo me interessar pelo marketing?


Ele é indispensável para a criação, aperfeiçoamento e venda dos produtos e
serviços. Caso você esteja buscando o primeiro emprego, saiba que a grande
maioria dos profissionais ingressa no mercado de trabalho através do comércio
varejista e do setor de serviços.
Qualquer que seja a sua atual ou futura atividade, saiba que o marketing se
fará presente. Através dele você poderá se destacar em sua atividade,

enxergando a importância do mesmo para a produção e comercialização dos
produtos e serviços da sua empresa.
O marketing estimula a criatividade e favorece a capacidade de observação do

comportamento humano. Vá em frente e sucesso!
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Como conquistar o seu cliente

21 de maio de 2011
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Seja qual for a sua atual ou futura


profissão, você necessitará prestar serviços de qualidade para os seus clientes
internos – funcionários da empresa – e externos -consumidores finais dos
produtos e serviços que a sua empresa produz ou comercializa. Preste
bastante atenção a essas sugestões, pois você as utilizará todos os dias:
1) Cuide sempre dos detalhes no seu relacionamento com o cliente. Em geral

ele gosta de cortesia, rapidez, simpatia e entusiasmo. Um bom dia
pessoalmente ou através do telefone facilita o seu atendimento. Quando for

pertinente, sorria com o semblante e com a voz. Um sorriso vence obstáculos e
facilita a aproximação com o cliente.
2) Use a criatividade para agregar valor ao seu atendimento. Porém, lembre-se

de que somente cortesia não resolve. Seja competente e conheça o que está
oferecendo. Observe e anote tudo que puder ser melhorado. Ponha-se no lugar
do cliente e analise as suas possíveis objeções.

3) Faça uso da inteligência emocional. Agimos mais pela emoção do que pela
razão. A vida é a arte de relacionar com pessoas e para lidar com elas
devemos compreender os seus valores – o que cada pessoa julga importante.
Você torce pelo Flamengo e eu sou Vasco. A sua cor predileta é o azul e a
minha é verde. Mesmo não concordando com a opinião das pessoas, saiba
respeitar e enxergar as questões através do ponto de vista dos outros.

4) Quando possível, trate o cliente pelo seu nome, pois ele soa como música
suave aos seus ouvidos. Deixe o seu nome sempre presente na cabeça do
cliente. Avalie a possibilidade de usar um crachá, em local visível, objetivando
favorecer a comunicação verbal de ambos.
5) Saiba que o tempo e a paciência do cliente estão cada vez mais escassos.
Faça de tudo para que o mesmo sinta-se confortável e prático fazer negócios
com você. Valorize o tempo do cliente e o seu.

6) Todos buscamos reconhecimento. Elogie a si próprio e ao cliente, de
maneira sincera. Quanto mais fazemos elogios sinceros mais as pessoas
desejam ouvir a nossa voz.
7) Persistência e paciência são duas qualidades importantíssimas para o

sucesso profissional. Aprenda com os erros e ouça a opinião dos clientes e dos
colegas de trabalho.

O trabalho de pós-venda é importante para


garantir a satisfação do cliente e para que ele volte a comprar. Em geral as
empresas gastam muito dinheiro para conquistar um novo cliente e se
esquecem de dar um atendimento de excelência para os que já foram
conquistados. Normalmente, 80% da receita de uma empresa é oriunda de
apenas 20% dos consumidores. Dê atenção a todos e cuide mais ainda dos
clientes insatisfeitos e que se frustraram ao adquirir os produtos e serviços da
sua empresa.

Fique atento aos detalhes. Eles podem fazer toda a diferença em nossa vida
pessoal e profissional.
Você sabe vender?

20 de maio de 2011

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Você sabe vender um produto ou


serviço? E a sua imagem? A moderna arte de vender ressalta a importância na
maneira de servir e de auxiliar o cliente a obter o máximo uso de um produto.
A acirrada competitividade entre as empresas provoca uma maior oferta de

produtos e serviços, fazendo com que os consumidores busquem cada vez
mais o diferente, o não-convencional. Personalizar o atendimento, fazer sob
medida os produtos, com a cara do cliente é um dos caminhos para o sucesso.

Em outras palavras, devemos dar motivos para que os nossos clientes
continuem a fazer negócios com a nossa empresa. Para atingir esses objetivos
necessitamos de funcionários convencidos de que eles e a empresa fazem
parte do mesmo time.
Os funcionários devem ser incentivados a criar, produzir, resolver problemas e

alcançar objetivos e metas ambiciosas. Muitos proprietários e dirigentes de
empresas afirmam que os atendentes e vendedores são os olhos e ouvidos da

organização. Na prática não é isso que percebemos. Raramente estes
profissionais são ouvidos e chamados a participarem de decisões importantes.

Os vendedores e atendentes devem ter


habilidades para lidar com as reclamações dos clientes. Vejamos algumas
sugestões:
√ Saiba ouvir, ouvir e ouvir. Somente após ouvir o cliente é possível analisar
quais as soluções para o problema;
√ Caso você não tenha condições de resolver o problema, chame um colega

mais experiente, o gerente ou supervisor. Na dúvida, não responda;

√ Se o cliente não tiver razão sobre as suas reclamações, procure argumentar
e diga os motivos;
√ Não use termos técnicos ou nomes de setores da sua empresa para dizer
que o problema foi daquele local. O cliente enxerga a sua empresa como uma
só;
√ Coloque-se no lugar do cliente e tenha interesse em ajudá-lo a resolver as

suas necessidades;

√ Os profissionais de venda e de atendimento devem ficar atentos para as
sugestões dos clientes, pois as mesmas podem ajudar na solução e na
melhoria dos produtos e serviços da organização.
Conhecimentos, habilidades e competências
√ Conhecimentos sobre os produtos e serviços – Referem-se às

características, benefícios, especificações técnicas e tudo que tiver relação
com os produtos e serviços da sua empresa.

√ Habilidades – Referem-se a sua maneira de apresentar ao cliente o que ele
tem a ganhar comprando com você os seus produtos e serviços. São técnicas
de atendimento e vendas, comportamentos e atitudes dos atendentes e
vendedores.
√ Competência – É a sua capacidade de fazer melhor do que os outros

atendentes e vendedores. É o seu diferencial. Exemplo: Se um cliente deixa de
ir comprar no concorrente para comprar na sua loja, em função do seu

atendimento e das explicações que oferece, a empatia, a cordialidade, significa
que você está sendo mais competente do que os profissionais da empresa
concorrente. Você já entrou numa loja e comprou algo somente em função do
atendimento excepcional que recebeu? Qual a qualidade do atendimento que
gostaria de receber das empresas onde você é consumidor?
Se todas as pessoas possuíssem conhecimentos em vendas, atendimento,

negociação e comunicação, o impacto do desemprego seria menor, haja vista

que muitos dos empregos oferecidos estão relacionados com o comércio
varejista.
Lembre-se de que nada é rígido. Vá aprimorando as suas técnicas, veja o que

funciona e faça as alterações necessárias. Por último, não esqueça que o mais
importante é gostar de pessoas. Vá em frente e sucesso!

Inteligência emocional
19 de maio de 2011
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Baseado em observações do cotidiano e de sua


prática clínica, o psicólogo americano Daniel Goleman, (foto), desenvolveu uma
nova teoria sobre a inteligência, aproximando as emoções da vida racional. Em
1995, com a publicação do seu livro – Inteligência Emocional – esse importante
tema começou a ser amplamente debatido.
A inteligência emocional não tem relação com a escolaridade, mas, com a

maneira dos indivíduos administrarem as suas e as emoções externas. Ela é
influenciada pelos modelos familiares, a busca do autoconhecimento, a

percepção dos sentimentos (amor, ódio, inveja, ciúme, medo), automotivação e
habilidades nos relacionamentos interpessoais. Vejamos alguns estilos de
comportamentos:
1) Estilo racional – comum em pessoas que agem de maneira totalmente frias,

ignorando as emoções, independentemente das circunstâncias. Negam as
próprias emoções e as dos demais. Normalmente consideram indesejável ou
vergonhoso esse sentimento. É constante no ambiente de trabalho, em função

dos paradigmas existentes de que os funcionários não devem externar as suas
emoções de carinho e compreensão para com os demais, pois isso pode ser
entendido como sinal de fraqueza. No ambiente familiar é comum o pai dizer,
quando o filho está chorando: “cale a boca, que menino não chora!” Outro
aspecto a ser levado em conta é que a sociedade costuma recompensar mais
e melhor as pessoas que usam a racionalidade, uma vez que muitas profissões
exigem tarefas repetitivas e mecânicas.

2) Estilo agressivo – pessoas com essa


característica consideram a sensibilidade como fraqueza. Tradicionalmente ele
é mais encontrado entre os homens, em função dos valores transmitidos na
infância. Nas empresas este comportamento é comum junto aos diretores,
gerentes e supervisores. Embora esteja modificando, muitos acreditam que ser
“durão” é mostrar poder. “Manda quem pode e obedece quem tem juízo”.
3) Estilo sensível – nos relacionamentos as pessoas com essa característica

preferem muitas vezes não manifestá-la para não magoar alguém. Às vezes

prejudicam a si próprias, através de comportamentos reprimidos, solitários e de
timidez.
4) Estilo equilibrado – entre os extremos, encontramos as pessoas equilibradas

e que atuam com inteligência e competência emocional. Sabem o momento
adequado de manifestar as suas emoções, não sentem vergonha de fazê-lo.
Conhecem as próprias emoções e possuem enorme empatia para sentir o
estado emocional das outras pessoas.

Todos nós estamos submetidos a alto grau de estresse, onde o estopim para
provocar uma explosão de fúria pode ser qualquer motivo banal:
engarrafamento no trânsito, barulho no condomínio e filas em bancos e
supermercados. No ambiente profissional é comum ver funcionários talentosos
e competentes perderem os seus empregos em virtude do descontrole
emocional e dificuldades de relacionamentos com os colegas e clientes.

Uma grande indagação precisa ser respondida: – como desenvolver a
inteligência emocional? Acreditamos que não há uma resposta certa, porém
várias, conforme a personalidade, histórico familiar, grupo social e
principalmente a vontade de conhecer a si próprio e aos outros. As informações
estão ao nosso alcance através de terapias, cursos, palestras, livros, internet,
televisão, filmes, entre outros meios. Certamente o aprender “natoralmente”,
através dos erros e acertos, a busca do conhecimento, auxílio de profissionais,
observando e compreendendo as pessoas equilibradas, podem indicar um

ótimo caminho a ser percorrido. Cada pessoa é única em seus sentimentos e
história de vida.
Você não terá uma segunda chance para

causar uma primeira boa impressão

16 de maio de 2011
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Seja para conquistar um emprego, cliente ou a simpatia


de outra pessoa, a primeira impressão é muito importante. Tenha sempre em
mente que 90% das pessoas formam a opinião sobre você nos primeiros
quatro minutos de contato e que até 80% do impacto positivo ou negativo é
causado pela linguagem não-verbal – posturas, gestos, olhares.
1.Aparência – vivemos numa sociedade cada vez mais visual, onde o estético é
muito valorizado. Vista-se de forma discreta e adequada a cada situação –
trabalho, social e lazer. A barba deve estar feita, o cabelo cortado e as unhas

aparadas. Se você for mulher, evite decotes, saias curtas, jóias e perfumes
muito ativos no ambiente de trabalho.
2.Comunicação – há um ditado popular que afirma: “peixe morre pela boca.”

Cuidado com o que você fala, pois as palavras podem ferir e, uma vez ditas,
não têm retorno, mesmo que você peça desculpas. Fale menos e ouça mais,
observando o explícito e o implícito do que está sendo comunicado.


3. Voz – volume, ritmo, vocabulário e gíria. Tão importante quanto o que você
diz é como você diz. Não fale alto ou baixo demais. Utilize um volume
adequado ao ambiente, através de um ritmo que facilite o entendimento da
mensagem. Falar rápido demais pode deixar as pessoas estressadas ou sem
entender a mensagem. Falar lentamente pode causar monotonia e cansaço
nos ouvintes. Amplie o seu vocabulário e conheça sobre os mais variados
assuntos. Quando não souber o assunto, fique de boca fechada e ouvidos bem
abertos. Faça perguntas para facilitar o seu entendimento. Tenha cuidado

especial com as gírias. Se aqui em Salvador chamar o outro de “pai”, “mãe” ou
usar as expressões “porra” e “tá ligado” é algo considerado “normal”, lembre-se
de que nem todas as pessoas gostam deste tipo de comunicação. Estude o
ambiente e a cultura dos seus interlocutores. Além disso, as gírias e os
palavrões empobrecem a comunicação.
4. Saiba chegar e sair dos ambientes – a forma como você se aproxima das
outras pessoas deve ser estudada cautelosamente. A depender da situação,

ela deve ser discreta e humilde. Em outras, triunfal e de vencedor que veio
para contribuir com as soluções dos problemas. Ter uma pasta, maleta ou
bolsa bem conservada e com o material essencialmente necessário, demonstra
que você é uma pessoa organizada e que tem as informações na ponta das
mãos. Saiba cumprimentar os demais, evitando a mão frouxa ou apertada
demais. Não invada o espaço físico e de valores (o que o outro julga
importante) dos seus interlocutores. Saber chegar e sair dos ambientes de

trabalho e sociais parece fácil, mas não o é. Exige senso aguçado de
observação e muita cautela.
5. Gestos – eles merecem um cuidado especial e devem ser adequados à

maneira como você está se comunicando. Vejamos dois exemplos: gestos num
ambiente social, descontraído e com música alta. Aqui eles podem ser mais
espontâneos e fortes. Falando numa cerimônia religiosa ou na televisão, eles
devem ser moderados.

Por último, lembre-se que construir uma boa imagem leva tempo e para
destruí-la basta um segundo. Com o tempo você desenvolverá o conhecimento
e o transformará em experiência de vida. Por outro lado, mesmo que você não
cause uma primeira boa impressão, terá chance para causar uma segunda boa
impressão.

Não tenha medo de aprender coisas

novas
16 de maio de 2011
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Há 25 anos trabalho com treinamento e


o que mais tem chamado a minha atenção é o quanto todos nós somos
resistentes às mudanças.
Há estudos científicos e empíricos que ressaltam o quanto gostamos de

permanecer na “zona de conforto” cerebral. Ou seja, fazendo quase tudo da
mesma forma e esperando um resultado diferente.
Dos profissionais que se formaram, pouquíssimos retornam às escolas para

aperfeiçoarem os seus conhecimentos. Se forem do sexo masculino, o índice é

ainda menor. Nós homens, por natureza, somos mais acomodados e resistimos
ao novo, principalmente quando se trata de voltar a estudar.
Diferentemente daquilo que muitos pensam a respeito de aprendizagem, não é

somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquista do
saber. Aprendemos da maneira mais convencional e também diferente:
1) Na escola, faculdade e universidade;

2) Através das observações do cotidiano e com outras pessoas;

3) “Natoralmente”, ou seja, quando somos forçados a aprender através da dor
e ou do amor;
4) Auto-aprendizagem – capacidade de aprender por conta própria;
5) Internet, televisão e outros meios de comunicação;
6) Em mesa de bar, rua, supermercado, bancos e em todos os lugares que
freqüentamos.

Um outro aspecto que pesa sobre a resistência em aprender algo novo, trata-
se da dificuldade que temos em “desaprender” as coisas que pouco ou nada
servem para a vida atual. Sobre este aspecto, permita-me contar uma breve
história e estória:
Na década de 1980, Sr. Josafá, profissional da ferrovia localizada em Brumado,

Sudoeste da Bahia, resolveu se aposentar. Com isso, Sr. Alberto,
administrador da mesma, nomeou um jovem substituto, de nome Fernando

(nomes fictícios). Recém contratado, o aprendiz resolveu acompanhar o
profissional que iria se aposentar. Ambos saíram para as atividades cotidianas,
que consistiam em avaliar as condições dos dormentes e dos trilhos por onde
passavam as locomotivas. Andaram vários quilômetros e, ao retornarem à
base, o jovem aprendiz perguntou:
Sr. Josafá, por que motivo o senhor bate o martelo entre os trilhos? O mesmo
respondeu que não sabia ao certo, por que aprendeu com o seu antecessor, há
35 anos atrás, quando lhe passou o serviço. Depois de ouvir inúmeras

indagações do aprendiz, Josafá afirmou, de forma irônica: “Eu estou aqui há 35
anos e não sei, você chegou agora e quer saber?”
É claro que é apenas uma metáfora, mesclada com realidade e ficção. Às

vezes confundimos 20, 30 ou 40 anos de trabalho, repetindo o que aprendeu
em um ano ou seis meses, como se fossem anos de experiências.
Dos anos 80 para cá muita coisa mudou, inclusive na forma de ensinar e de

aprender.

Como exercício prático para esta semana, aproveite para aprender algo
realmente novo em sua vida. Sugiro que comece pelas atividades familiares:
amar, limpar a casa, usar o computador, dirigir um automóvel, conversar com
os filhos, pais, irmãos, netos e amigos; ler um bom livro que há muito está
cheio de traças em sua biblioteca. Vá em frente e sucesso!
2 Comentários »

Habib’s e as idéias do seu fundador

15 de maio de 2011
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Hoje nós iremos falar

sobre uma das empresas que mais crescem no país e que serve de exemplo

para todos. Primeiro vamos conhecer um pouco sobre o seu fundador –
Antônio Alberto Saraiva (foto).
Ele nasceu em Portugal e veio com seus pais para o Brasil ainda muito jovem.
Os seus pais eram donos de uma padaria, em São Paulo.
Mas uma tragédia mudou o rumo de sua vida, quando seu pai foi morto em um
assalto à padaria, ele que era o filho mais velho ficou à frente dos negócios,
mas sem conhecimentos e experiência comercial resolveu vender a padaria e

adquiriu uma lanchonete na Rua Cerro Corá, no bairro da Lapa. Conseguiu
concluir o curso de medicina tão pretendido pelos pais, porém não chegou a
exercer a profissão.
Conheceu o Sr. Paulo Abud, cozinheiro de muita experiência em produtos

árabes. Dessa parceria nasceu a idéia de criar produtos que não fossem tão
caros, uma vez que os produtos árabes na cidade tinham um custo muito
elevado para os padrões do brasileiro, dificultando o acesso, passou a idealizar

produtos onde a massa do pão sírio fosse mais macia, houvesse inclusão de
carne bovina no lugar da carne de carneiro nas esfihas, entre outros produtos
daquela culinária.
Ele não pretendia ser o empresário que é atualmente, mas começou a sua
carreira de maneira bem modesta e hoje é dono de um grupo de empresas que
inclui o grupo de lanchonetes Habib’s, o grupo de lanchonetes Ragazzo (fast
food de produtos italianos), entre outras empresas.

O que podemos aprender com o Habib’s?
√ Venda de produtos alimentícios com valores acessíveis, atendimento rápido e

de qualidade, inclusive com garçons. Esses são alguns dos diferenciais,
comparando-se com as demais redes de lanchonetes.
√ Inovações no cardápio. No início da empresa o objetivo era vender produtos

árabes. Decorridos alguns anos, estão sendo comercializados, também,

produtos da culinária portuguesa – pasltelzinho de Belém, bolinho de bacalhau,
entre outros.
√ Sistema de gestão moderno e que busca constantemente a redução de

despesas e a melhoria da cadeia de fornecimento.
√ Diversificação dos investimentos, criando empresas que façam parte da

cadeia de fornecimento para o Habib’s: sorvetes e demais sobremesas; pão
sírio e outras massas; Call Center para atender aos pedidos dos clientes em

“até 28 minutos ou você não pagará pelo lanche”. O objetivo principal das
empresas é atender às demandas do Habib’s.
Para finalizar, recomendamos a leitura do livro “Os Mandamentos da

Lucratividade”, de sua autoria. Ele é repleto de idéias inovadoras, casos de
sucesso e de fracassos, dicas sobre atendimento ao cliente. Tudo isso de
forma clara, objetiva e gostosa de ler.

Assista ao primeiro bloco da entrevista que o empresário Antônio Alberto
Saraiva concedeu a Sérgio Waib, apresentador do Programa Giro Business:
Planeje a sua carreira para durar 100 anos

13 de maio de 2011

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Embora muitos profissionais ainda


deixem a sua carreira por conta da empresa onde trabalha, é bom lembrar que
a você compete gerenciar a sua vida profissional.
Normalmente a nossa carreira é composta de algumas etapas, porém, cada
situação é única:
1) Iniciação profissional;
2) Crescimento;
3) Demissão;

4) Uma segunda (ou terceira) carreira profissional;
5) Aposentadoria.
Iniciação profissional – é uma etapa de muitas dúvidas e incertezas: Qual

profissão exercer? Como conquistar o primeiro emprego? A grande maioria dos
profissionais começa a trabalhar como atendentes, vendedores, operadores de
telemarketing e auxiliares de escritórios. Outros buscam estágios que estejam
em sintonia com os cursos universitários ou técnicos que estão concretizando.

Você não deve ficar preso ao nome da sua profissão. Cada vez mais as
profissões estão sendo modificadas. Algumas estão desaparecendo e outras
estão surgindo. Fique atento ao desenvolvimento de habilidades e
competências que estejam sendo valorizadas pelo mercado. É provável que
você mudará de profissão umas duas ou três vezes, durante a sua trajetória
profissional.

Crescimento profissional – esta fase tende a ser a mais importante. É quando
aflora uma maior ambição e o desejo de fazer diferença no mundo em que
vivemos. Analise a política de promoções da Empresa, a sua cultura
organizacional e quanto tempo deverá permanecer. Esse é o momento em que
você deve fazer a principal escolha: continuar na mesma profissão ou buscar
uma segunda carreira profissional, dentro ou fora da empresa. Durante esse
período você deve avaliar as vantagens e desvantagens da sua profissão. Não

espere que a empresa gerencie a sua carreira profissional. Cabe a você fazer
isto.
Este é o momento para você também economizar os seus recursos financeiros,

objetivando investir em cursos de pós-graduação, MBA, mestrado e também
contribuir para a previdência social – pública e privada – visando à
aposentadoria. Cuidado! Nessa fase muitos profissionais se deixam embriagar
pelo poder e o dinheiro, imaginando que os mesmos serão eternos.

Demissão – a primeira demissão é sempre


mais difícil e dolorosa. Provavelmente ela o deixará abatido por alguns dias,
conforme o vínculo emocional, status e posição hierárquica que você se
encontrar. Se você ainda não enfrentou uma demissão, há grandes chances de
ter uma ou várias em sua carreira. Uma dica importante: procure encarar a sua
vida profissional como um prestador de serviços para a empresa X, Y, Z. Não
caia na bobagem de achar que é insubstituível. Quem tem um emprego, não
tem nenhum. Fique atento ao mercado de trabalho e cuide da sua carreira
profissional.

Caso você consiga uma boa indenização ao ser demitido, procure economizar
ao máximo, pois a sua recolocação poderá acontecer de forma rápida, lenta ou
nunca mais. São palavras duras, porém sinceras. O seu dinheiro é o seu
oxigênio. Economize para os momentos mais importantes. Esse é um momento
especial para repensar a sua carreira profissional, aprender com os possíveis
erros e analisar o que você deseja fazer no futuro.

Uma segunda carreira profissional – quase todo mundo já pensou ou vai
pensar em uma segunda ou terceira carreira. A nossa primeira escolha
profissional tende a ser equivocada. Um outro motivo que poderá fazer com
que você mude de profissão é a instabilidade econômica, que normalmente
afeta mais alguns setores, tanto positiva como negativamente. Nesse século as
profissões estão se modificando rapidamente e outras são absolutamente
novas. Relacione no seu planejamento ações para mudar de profissão.

Aposentadoria – ao contrário do que


muitos acreditavam até a década de 90, aposentar não mais significa ficar em
casa, de pijama, em frente a uma televisão – embora muitos estejam fazendo
exatamente isto, por falta de opção ou motivação. Essa etapa significa cuidar
ainda mais do corpo e da mente. Planeje a sua vida profissional para durar 100
anos. Desenvolva estratégias para continuar sendo importante para a
Sociedade, a exemplo de dar aulas, ajudar as pessoas mais necessitadas,
realizar trabalhos na área de consultoria, aproveitando as habilidades e
competências que você acumulou ao longo da vida profissional e voltar a

estudar. Monte em sua casa um local para estudo e trabalho, utilizando a
internet. Compartilhe ainda mais os conhecimentos com os seus familiares.
Com as novas tecnologias, pais aprendem com filhos e vice-versa.
Finalizando, é importante ressaltar que cada carreira profissional é única. As

oportunidades aproveitadas ou desperdiçadas poderão fazer toda a diferença.
Em qualquer fase da sua vida profissional valorize a sua família e não abra

mão de conviver bem com os seus filhos, netos e demais parentes. Na hora da
dificuldade você terá sempre o apoio daqueles que o amam de verdade.
Bill Gates e a sua criatividade

11 de maio de 2011

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Segundo a Wikipédia, William Henry Gates,


mais conhecido como Bill Gates, nasceu na cidade de Seattle (EUA), em 28 de
outubro de 1955.
Seu pai, William H. Gates, era advogado de grandes empresas e sua mãe,
Mary Maxwell Gates, foi professora da universidade de Washington e diretora
de bancos.

Bill frequentou as melhores escolas particulares de Seattle, até ser admitido na
prestigiosa Universidade Harvard, onde mais tarde abandonou o curso de
Matemática e Direito, no 3° ano, para dedicar-se à Microsoft.

Foi na Harvard que conheceu Paul Allen


(foto) e juntos começaram a desenvolver um interpretador da linguagem BASIC
para um dos primeiros computadores pessoais a serem lançado nos Estados
Unidos – o Altair 8800. Após um modesto sucesso na comercialização deste
produto, Gates e Allen fundaram a Microsoft, em 1975.
O primeiro produto comercial da empresa foi o Altair BASIC para o MITS Altair
(Micro Instrumentation Tlemetry System), produzido no mesmo ano. Em 1980 a

empresa deu um passo decisivo ao adquirir da Seattle Computer Products o
sistema operativo 86-DOS.
Porém, o passo mais importante da Empresa foi dado com a criação do

Windows. Ele revolucionou a maneira como nós interagimos com o
computador.

No dia 27 de Junho de 2008, Bill Gates retirou-se definitivamente da Microsoft
para se dedicar inteiramente aos seus projetos filantrópicos, através da
Fundação Bill & Melinda Gates, a sua esposa.
O que podemos aprender com Bill Gates?
√ Ele sempre foi apaixonado pelo que fazia. Trabalhava inúmeras horas,
chegando a passar dois ou três dias sem dormir ou com apenas alguns

cochilos, quando estava em processo de criação ou implementando novos
projetos.
√ Soube enxergar as oportunidades de um novo negócio e construiu parcerias

importantes para alcançar os seus objetivos.
√ No início da carreira, embora tímido e muito jovem, era um hábil negociador e

não se deixava intimidar quando estava diante dos executivos das maiores
empresas de informática.

√ Implementou na Microsoft sistemas de gestão modernos e focados em
resultados e na meritocracia. Foi uma das primeiras empresas a permitir que os
seus funcionários usassem roupas que lhes deixassem mais à vontade para
trabalhar. Eles podiam interromper algumas atividades para “brincarem”
enquanto pensavam nas soluções dos problemas.

√ Liderou pelo exemplo e não somente pelo discurso. Era acessível e chegava
junto com os colegas de equipe para resolver os problemas e criar
oportunidades novas.
√ Enfrentou momentos turbulentos, processos e soube fazer acordos para que

as demais empresas pudessem também ser bem-sucedidas.

√ É um dos homens mais ricos do mundo e está dedicando, a partir de 2008, a
atividades filantrópicas e que possam ajudar a melhorar a vida no planeta terra,
a exemplo do combate à AIDS, analfabetismo e à fome.
Por tudo isso, Bill Gates serve de inspiração para todos nós, pois acreditou em
seus sonhos, com garra, persistência, criatividade e visão de equipe.
Acessando o youtube encontramos um excelente documentário sobre a vida de

Bill Gates, com versão em espanhol. Confira a primeira parte:

Projeto Fazendo e Aprendendo – você

constrói o seu conhecimento
10 de maio de 2011
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O Projeto Fazendo e Aprendendo


consiste em estimular os profissionais e estudantes a aprenderem por conta
própria. Vejamos algumas das sugestões que exigem pouco investimento e
outras que são gratuitas:
√ Planeje, identifique e priorize quais conhecimentos você necessita adquirir.

Tenha objetivos claros e que possam ser concretizados. Acompanhe e avalie o
seu desempenho;

√ Envolva a sua família no Projeto. Busque o conhecimento e a participação de
todos;
√ Forme um grupo de estudo – máximo de cinco pessoas - onde cada

participante deverá estudar um tema e depois apresentá-lo para os demais.
Dessa forma, a motivação tende a aumentar, contribuindo, também, para a
troca de experiências pessoais;

√ Desenvolva ou aprimore o conhecimento em informática. Você pode realizar
esse aprendizado com pessoas da própria família ou que você tem
relacionamento de amizade. Que tal convidá-las para participar da Equipe? A
informática é fundamental para o Fazendo e Aprendendo;

√ Ao utilizar a internet, selecione dois ou três temas para pesquisar,
objetivando não perder o foco;

√ Se você estiver desempregado, dê preferência a temas relacionados a
telemarketing, atendimento e vendas. Essas habilidades serão úteis para você
conseguir um emprego ou gerar renda. Leia o artigo Vendendo as suas
habilidades e competências, com ou sem emprego, publicado nesse blog;

√ Leia revistas, livros e jornais para ampliar o seu vocabulário e melhorar a
escrita. Converse com pessoas mais experientes – pais, avós e tios. A troca de
experiência é imprescindível para o nosso aprendizado. A recíproca também é

verdadeira: Os jovens são os grandes responsáveis pelo acesso dos familiares
ao mundo digital, principalmente no uso da internet e do celular. Você já possui
a vocação para ser um Multiplicador do Conhecimento;
√ Amplie o seu aprendizado e não fique restrito a sua atividade profissional.

Busque novos desafios e volte a estudar. Não interessa a sua idade e o tempo
que deixou de freqüentar a escola. Além do prazer de aprender novos

conhecimentos, você acrescentará 15% ao seu salário, por cada ano de
estudo;
√ Ao assistir televisão, dê prioridade aos telejornais, programas de entrevistas

e documentários. Se você gosta de novelas, aproveite para observar a
comunicação verbal (voz) e a linguagem corporal (gestos, posturas e roupas)
dos atores. Assim você poderá melhorar a sua comunicação. Leia textos em

voz alta como se fosse um apresentador de televisão ou ator. Use a
criatividade e a imaginação;
Seguem os nossos livros, gratuitos e para download:

1) Como Conquistar o Emprego
http://www.4shared.com/document/_h2dyV4T/LIVRO_-
_COMO_CONQUISTAR_O_EMPR.html
2) O Educador do Século XXI

http://www.4shared.com/document/-
FdWOYZH/LIVRO_O_EDUCADOR_DO_SECULO_XXI.html
3) Aposentadoria: Oportunidades e Ameaças
http://www.4shared.com/document/9znwqr9l/LIVRO_-_APOSENTADORIA_-

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COMO SE PREPARAR PARA UMA BOA ENTREVISTA

A entrevista é a oportunidade que o candidato tem para demonstrar suas qualificações e

Pesquise sobre a empresa

Imagem de seus produtos e/ou serviços

Projetos Sociais, nos quais está envolvida atualmente

É uma empresa global? Quantas unidades têm no Brasil?

Conheça o cargo que poderá ocupar

Informe-se sobre as atribuições do cargo para o qual será entrevistado

Qualificações, competências e experiências necessárias

Formação técnica ou acadêmica desejada

Conhecimentos de informática e de idiomas são requeridos

Expectativas em relação ao profissional a ser contratado

Pense nas perguntas que poderá fazer. Alguns exemplos:

A entrevista é a oportunidade que o candidato tem para demonstrar suas qualificações e

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Hierarquia - Na coleção de passos a serem dados pelo candidato a um emprego, seguir

O interlocutor escolhido deve ser um executivo ou empresário com o poder de contratar o

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