ClassNews

Edição nº 2 - 2020

A evolução da comunicação escolar

Agenda escolar
do século 21
Ela se transformou e
está revolucionando a
relação escola-família.

Comunicar
para fidelizar
O valor de um
relacionamento
ativo e efetivo com
pais e alunos.

Pais mais
presentes
na escola
Quais os segredos
para nutrir essa
parceria?
 Educação que transforma
é aquela que conecta.

8 de abril
Expo Center Norte - SP

10h +1000 +15 +30

de aprendizado gestores palestras, painéis expositores
e workshops
MESMA ESSÊNCIA, NOVA IDENTIDADE

Após o sucesso das duas edições (2018 e 2019)

do evento ClassUP Escolas Exponenciais, que
chegou a reunir mais de 1000 pessoas na causa
pela inovação da educação, agora com uma nova
identidade, apresentamos o Conecta Escolas
Exponenciais 2020, o qual terá novas propostas
para discussões. Mantendo a mesma essência,
o evento propõe quebrar mais barreiras às quais
escolas ainda possuem, inovando e transformando
relacionamentos em atitudes e iniciativas.

Trilhas Paralelas sobre Tendências e Métricas,

Comunicação e Marketing, Inovação e Gestão,
Desafios Contemporâneos, Competências para o
Futuro e Cases de Sucesso.

Participe do maior evento de inovação

e crescimento escolar do Brasil

Acesse e garanta seu ingresso:

www.conectaex.com.br

Organização:
Caros Educadores,
Quando decidimos criar um aplicati-
vo que transformasse a comunicação
entre escola e família, em 2014, tí-
nhamos a certeza da necessidade
do nosso produto, do valor da nossa
ideia, além de uma confiança ple-
na no nosso propósito maior: o de
estreitar as relações entre alunos,
pais, professores, gestores e, assim,
proporcionar uma educação mui-
to mais ativa, dinâmica e engajada
para as crianças e jovens. Os reca-
dos nas antigas agendas escolares
nos pareciam um tanto ineficientes
e inapropriados para chegarmos a
esse fim, tão nobre quanto desafia-
dor. Afinal, o ágil e complexo mundo
digital clamava por uma velocidade e
uma precisão na comunicação esco-
la-família muito maior do que a tinta
e o papel alcançavam.
Hoje, cinco anos e muitas horas de
trabalho depois, temos imenso or-
gulho em ver que não só atingimos
nosso objetivo, de revolucionar a
forma de se comunicar nas escolas,
mas também alcançamos um im-
pacto que não havíamos nem sequer
sonhado: o aplicativo ClassApp está,
atualmente, dentro de mais de 600
instituições de ensino no Brasil e no
exterior, intermediando a comunica-
ção entre cerca de 450 mil pessoas
diariamente. Somos o aplicativo de
comunicação escolar mais usado
no nosso país. E muito mais que nú-
meros superlativos, esse resultado
comprova o quanto a comunicação
nas escolas estava mesmo carente
de uma plataforma simples - mas po-
derosa - para intermediar conversas
tão fundamentais.
A 2ª edição da Revista ClassNews
vem justamente contar um pouco
da nossa trajetória e mostrar como
a comunicação escolar, através de
um canal eficiente e inteligente, e
alimentada com um conteúdo de
qualidade e relevância, pode trans-
formar o modo de gestores liderarem
suas escolas, se relacionarem com
pais e estabelecerem uma produ-
tiva conversa com equipe e alunos
– utilizando o meio, a linguagem, o
tempo e os formatos mais alinhados
com o século XXI.
Nas próximas páginas, você vai
conhecer histórias de como algu-
mas instituições de ensino estão
otimizando suas equipes, agilizando
processos burocráticos, economizan-
do recursos e, sobretudo, redefinindo
a relação com pais e alunos por meio
do uso do nosso aplicativo. Escolas
mais eficientes, pais mais informados
e participativos, alunos mais satisfei-
tos e produtivos: o que mais podemos
querer se não trabalhar para inovar, a
cada dia, garantindo, assim, que esse
ciclo nunca se rompa?
Boa Leitura,
Vahid Sherafat e Samin Shams
Fundadores da ClassApp
ClassNews • 5
 ClassNews
Edição nº 2 - 2019

A evolução da comunicação escolar

Uma publicação de
CLASSAPP SISTEMAS LTDA
WWW.CLASSAPP.COM.BR
(11) 3042-0019

Direção SAMIN SHAMS, VAHID SHERAFAT

Editora KELY GOUVEIA TEIXEIRA - MTB: 41810/SP

Consultoria Editorial LUCIANA SAVIOLI

Coordenação Editorial Conteúdo BRIAN TONG, KELY GOUVEIA TEIXEIRA, VAHID SHERAFAT, CAROLINA AYVAZIÁN
Produção Textos LUIZA CAZETTA, LUCIANA SAVIOLI, PAULA MARTINS
Produção Fotos BEATRIZ BERTELLI, TATIANA HASIMOTO
Diagramação BEATRIZ BERTELLI, TATIANA HASIMOTO
Revisão LUCIANA SAVIOLI, VAHID SHERAFAT

Impressão PRINT INDÚSTRIA DE ARTES GRÁFICAS LTDA

Tiragem 2.500 EXEMPLARES

Participaram desta edição:

Araçariguama

08 ONDE ESTAMOS
Confira onde o ClassApp já é usado
10 MUITO PRAZER,
SOMOS A CLASSAPP
Conheça a empresa que revolucionou
a comunicação das escolas
12 Como funciona?
18 Metodologia e Implantação
20 Blog da ClassApp
21 Reconhecimento dos melhores
22 Nossa missão e nossos valores
24 Um time forte e coeso
26 Uma empresa, dois pólos
de talento e inovação
27 Premiações e investimento
28 Nossos clientes
32 COMO SURGIU O
ESCOLAS EXPONENCIAIS
34 Blog Escolas Exponenciais
38 71
SUMÁRIO
34 Conecta
Escolas Exponenciais
35 Panorama
36 Certificação
Escolas Exponenciais
37 Concierge de inovação
37 Briefing educacional semanal
37 Cursos online
38 CASES DE SUCESSO
38 Como usar o ClassApp na
Educação Infantil
40 Revolucionando o Ensino
Fundamental com o ClassApp
42 Por que usar o ClassApp
para o Ensino Médio?
44 ClassApp para fidelizar
alunos nos Cursos Livres
46 COLUNA
Por que a escola precisa
se transformar?
61
Matérias
52 ESCOLAS MAIS EFICIENTES
NA COMUNICAÇÃO
58 A AGENDA ESCOLAR
DO SÉCULO 21
61 PAIS POR DENTRO DE TUDO
64 COMUNICAÇÃO BLINDADA
67 SUSTENTABILIDADE DE FATO:
MENOS É MUITO MAIS
71 COMO O CLASSAPP IMPACTA
A VIDA DOS PAIS?
74 7 DICAS PARA TORNAR SUA
COMUNICAÇÃO ENVOLVENTE
76 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
79 FIDELIZAÇÃO: POR QUE OS
CLIENTES MANTÊM OS FILHOS
NA SUA ESCOLA?
Primeiro no segmento
de comunicação escolar
Já estamos em quase todo o país.
E também nos EUA e no Japão.
Disponível em português e inglês.

Nº 1 Aplicativo mais baixado

no segmento

+600 +450 mil +100 milhões

instituições clientes usuários impactados mensagens trocadas até hoje
Estados brasileiros onde o
ClassApp já é usado.

ClassNews • 9
 Muito prazer,
somos a ClassApp
Conheça a empresa que está revolucionando a comunicação
entre pais, alunos, professores e gestores escolares.
R
eferência nacional em comu-
nicação escolar, a ClassApp
foi fundada em 2014 com
uma proposta inovadora: ofe-
recer um aplicativo de comunicação
para as escolas que pudesse conec-
tar instituições de ensino com pais e
alunos de forma simples e inteligen-
te. Consolidando-se como uma das
Edtechs - startups de tecnologia edu-
cacional - que mais cresce no Brasil,
hoje a empresa atende mais de 600
instituições de ensino em todo o país,
engajando cerca de 450 mil pais e alu-
nos na rotina escolar.
A solução que revoluciona a forma de
se fazer comunicação escolar surgiu
quando dois pais, engenheiros for-
mados na USP (Universidade de São
Paulo) e na Unicamp (Universidade
Estadual de Campinas), perceberam o
hiato que existia no diálogo entre esco-
las e famílias. Com filhos matriculados
10 • ClassNews
em instituições de educação infantil
da rede particular, eles perceberam
que o método de comunicação mais
tradicional usado pelas instituições, a
agenda de papel, não era a estratégia
mais eficiente para intermediar o rela-
cionamento fundamental que eles de-
veriam ter com a escola. Além disso,
o uso de papéis não combinava com
as necessidades das famílias do século
21, onde pais e mães são ocupados e
hiperconectados.
Assim, alinhados com a tendência do
uso de aplicativos para a comunica-
ção (que começou a se popularizar a
partir de 2013) e movidos pelo desejo
de empreender e de apresentar uma
solução para o problema que viviam
“na pele”, Vahid Sherafat e Samin
Shams criaram o ClassApp.
De lá para cá, o ClassApp vem evo-
luindo diariamente para que se tor-
ne uma ferramenta cada vez mais
prática e funcional, tanto do ponto
de vista das escolas, como das famí-
lias. Seu objetivo, no entanto, segue
o mesmo: trazer os benefícios da
comunicação móvel para facilitar o
acesso à rotina acadêmica. Para isso,
ele oferece às escolas seu próprio
sistema de comunicação privado, se-
guro e completamente gerenciável,
por meio de uma ferramenta mul-
ticanal capaz, inclusive, de medir a
visibilidade da comunicação.
Hoje, cinco anos após sua funda-
ção, a ClassApp tem dois escritó-
rios no interior de São Paulo - em
Limeira e em Campinas - nos quais
cerca de 50 funcionários comparti-
lham da missão de aprimorar o apli-
cativo para que ele tenha impacto
real na qualidade do relacionamen-
to entre todos os agentes da comu-
nidade escolar.
 ClassApp
muito prazer

A evolução da comunicação escolar

Bilhete de papel Agenda de papel

Taxa de
leitura de 25% Taxa de
leitura de 50%
Pode variar dependendo do conteúdo Tem limitação na visibilidade e possui
a ser entregue. O bilhete pode ser interação mais lenta. Pode ser negligenciada
esquecido e negligenciado. por pais e alunos no acesso.

E-mail WhatsApp

Taxa de
leitura de 30% Taxa de
leitura de 60%
Pode cair na caixa de spam, Pode haver vários ruídos na comunicação.
além de se misturar com vários e-mails Não assegura a privacidade e o controle
aleatórios e pessoais. necessários à comunicação escolar.

Taxa de
leitura de 80%
O ClassApp garante maior taxa de leitura das mensagens,
pois possui um sistema inteligente e proativo de recontato,
ClassApp além de ser totalmente seguro e privado.

ClassNews • 11
ClassApp
funcionalidades

Como funciona?
Não tem mistério - mas é sempre bom entender, detalhadamente, como funciona cada funcionalidade do aplicativo ClassApp,
que está em constante aperfeiçoamento. Os clientes possuem, inclusive, um espaço dentro do app para enviarem sugestões e
votarem nas novidades que mais desejam. Aí, uma equipe especializada analisa constantemente as necessidades das escolas
na comunicação com alunos e famílias. Isso é feito a partir de uma escuta atenta aos clientes: tudo para que as atualizações
e melhorias sejam realmente relevantes. Saiba mais, nas próximas páginas, tudo sobre as funcionalidades do ClassApp.

Mensagens segmentadas e fotos e

vídeos enviados em tempo real
Comunique-se diretamente com um pai, aluno,
turma ou toda a escola com mensagens instan-
tâneas ou agendadas. Tudo em apenas um clique
e com 100% de garantia de entrega. Também é
possível lembrá-los de materiais e eventos im-
portantes como livros, entrega de trabalhos,
provas, plantões de dúvidas e eventos espe-
ciais. Além de compartilhar fotos e vídeos de
passeios, eventos, atividades escolares e o que
mais quiser nas mensagens ou no Momentos: o
nosso “Instagram” interno, onde você consegue
compartilhar tudo isso de forma leve, porém em
ambiente um privado e seguro.

✓ Mensagens

✓ Agendamento de mensagens

✓ Mensagem para uma única turma

✓ Mensagem para toda a escola

✓ Mensagem individual

✓ Acompanhamento
instantâneo das respostas

✓ Envio do conteúdo por email

para pais e alunos não cadastrados

✓ Envio de fotos e imagens

✓ Fotos e vídeos salvos na nuvem

✓ Vídeos nativos do celular ou computador

✓ Várias fotos e imagens em uma

única mensagem ou postagem

✓ Fotos e vídeos compartilhados no

momentos para grupos ou toda a escola

✓ Visualização de quem curtiu

12 • ClassNews
 ClassApp
funcionalidades

Relatórios personalizados,
diário de turma, boletos e outros
arquivos para pais e alunos
Mantenha pais e alunos informados sobre notas,
desempenho nas matérias, ocorrências e entrega
da lição de casa. Para Berçário e Educação Infan-
til, informe sobre o sono, a troca de fraldas e a
alimentação da criança. Além disso, compartilhe
conteúdos diários e lições de casa com seus alu-
nos e envie documentos administrativos para pais
e responsáveis. Também é possível pedir autoriza-
ção digital para passeios ou contratos.

✓ Personalização de templates de
relatórios para a sua escola

✓ Envio individual do relatório

para cada família

✓ Criação ilimitada de relatórios

✓ Preenchimento do relatório de
toda a turma ao mesmo tempo

✓ Autorização digital com respaldo legal

✓ Envio de qualquer documento em PDF

✓ PDFs salvos na nuvem

✓ Envio de múltiplos PDFs na

mesma mensagem

Envie uma mensagem ou foto

Enviar

ClassNews • 13
ClassApp
funcionalidades

Pesquisas, enquetes,
agendamento de compromissos e
calendário de atividades
Envie pesquisas de opinião e saiba qual é o me-
lhor dia para um evento, se as pessoas gostaram
ou não de uma mudança feita na escola, e suas
opiniões sobre as aulas. Além disso, também é
possível manter pais e alunos engajados envian-
do convites para eventos, workshops e plantão
de dúvidas, por exemplo, com confirmação de
presença. Da mesma forma, compartilhe o ca-
lendário de aulas, provas, feriados e atividades
importantes da escola.

✓ Determine a data limite de resposta da enquete

✓ Envio de várias enquetes na mesma mensagem

✓ Gráficos das respostas

✓ Acompanhamento
instantâneo das respostas

✓ Enquetes com perguntas e opções

de respostas personalizáveis

✓ Agendamento de compromissos
dentro da mensagem

✓ Confirmação de presença

✓ Lista de confirmados

✓ Determine a data limite de

confirmação do compromisso

✓ Documento excel disponível para exportação

✓ Configuração do calendário Envie uma mensagem ou foto

escolar para consulta

✓ Lembrete automático no dia

anterior aos compromissos Enviar

14 • ClassNews
 ClassApp
funcionalidades

Canais de atendimento para pais e

controle da comunicação na escola
Melhorar a comunicação com uma agenda digital
escolar é também otimizar o tempo dos pais. No
ClassApp, eles podem se comunicar de forma dire-
ta e instantânea, com diferentes setores da escola
a partir dos canais de atendimento, reduzindo as-
sim ligações telefônicas, fila de espera e conflitos.
Além disso, fazer a gestão desses canais fica mui-
to mais simples com o ClassApp. Através do nosso
dashboard é possível saber o conteúdo, o tempo de
resposta de cada canal de atendimento e a quanti-
dade total de mensagens enviadas pelo aplicativo.

✓ Configuração do acesso entre

professor e família

✓ Múltiplos funcionários
para atender por canal

✓ Customização dos canais de

atendimento por setor e segmento

✓ Controle de quem leu

e respondeu as mensagens

✓ Acesso a todas as mensagens

pelo administrador do sistema

✓ Histórico de mensagens

✓ Gráfico de taxa de adesão do aplicativo

✓ Gráfico do número de
mensagens enviadas e recebidas
T
✓ Gestão do tempo médio
de resposta por setor
Escreva sua mensagem aqui
✓ Definição do horário permitido
para troca de mensagens

 Fotos

ClassNews • 15
ClassApp
funcionalidades

Tenha um sistema inteligente de

recontato de pais e alunos
Muito comum que pais e mães se esqueçam de
ler o recado da escola, nao é? Para evitar isso, o
ClassApp detecta quando isso acontece e envia
lembretes automáticos, garantindo máxima efici-
ência na comunicação.

Quarta-feira, 27 de junho
✓ Identificação automática de
mensagens não lidas CLASSAPP

✓ Lembretes automáticos
Você tem mensagens não lidas
✓ Lembretes em múltiplos canais (SMS, Deslize para ver mais opções
e-mails e notificações)

CLASSAPP

Você tem um compromisso amanhã: Reunião

Deslize para ver mais opções

Mesmo que o pai não veja as

notificações do aplicativo, ele será
avisado das mensagens não lidas por
outros meios depois de alguns dias.

16 • ClassNews
 ClassApp
funcionalidades

Integração do ClassApp a
outros softwares
Uma equipe especializada irá te ajudar a entender suas
necessidades de integração com outros sistemas, como
ERPs, sistemas de gestão, catracas, entre outros.

✓ API aberta

✓ Equipe especializada para suporte

✓ Documentação detalhada e estruturada

Tenha suporte de uma equipe

especializada que te ajudará a
alcançar seus objetivos
O ClassApp conta com uma equipe de consulto-
res especializados em comunicação escolar que,
além de todo o suporte via chat para tirar dúvi-
das do dia a dia, lhe ajuda com uma assessoria
personalizada, voltada à realidade da sua escola.

✓ Implantação com acompanhamento do consultor

✓ Suporte via chat e e-mail para

todos os funcionários

✓ Programa de Consultoria Alcance e Conexão

✓ Acompanhamento dos resultados pela

equipe de Sucesso do Cliente

ClassNews • 17
ClassApp
metodologia e implantação

Metodologia e Implantação
Depois de ter optado por ter uma comunicação mais eficiente, organizada e ágil na sua escola, é hora de entender os
próximos passos desse processo. Confira!

Contratei o ClassApp e agora?

Bom, nós já conhecemos um pouco dos seus desafios, mas neste momento vamos nos
aprofundar. Teremos uma reunião para alinhar as expectativas e montar um cronograma
de implantação personalizado.

Como adaptar a comunicação da minha escola?

Aqui, o ClassApp irá centralizar os meios de comunicação que precisam ser alimentados
todos os dias pela sua equipe. Portanto, nesta etapa vamos montar juntos o fluxo de co-
municação personalizado dentro do ClassApp.

Alinhamento de equipe: como prepará-la?

Sua equipe precisa estar alinhada sobre a chegada do ClassApp, já que isso irá afetar o
dia a dia dela. Sabendo disso, nós enviaremos materiais de divulgação e um vídeo de 10
minutos que vai mostrar todas as funcionalidades que eles poderão usar.

É hora de avisar os pais da novidade

Agora que a equipe está alinhada, chegou o momento de divulgar a novidade aos pais.
Sabemos que esse é um passo fundamental - por isso criamos uma série de materiais de
divulgação voltados a eles, para que tudo ocorra tranquilamente.

18 • ClassNews
 ClassApp
metodologia e implantação

Inaugurando o ClassApp
Com a equipe alinhada e famílias ansiosas para começar, é hora de dar o grande passo no
relacionamento com os seus clientes! Para isso, vamos decidir juntos qual o melhor dia
para os pais receberem o convite para acessar seu ClassApp.

E agora?
A inauguração do ClassApp é como o nascimento de um filho. Portanto, você precisará
acompanhá-lo de perto durante as primeiras semanas de vida na sua escola. Além disso,
é neste momento da jornada que o time de Suporte Técnico da ClassApp passa a atuar,
garantindo que sua escola tenha toda a assistência necessária para que a fase de implan-
tação seja um sucesso.

Fortificando a cultura ClassApp

Para isso, vamos guiar você e sua equipe com materiais exclusivos para continuar uma
boa divulgação aos que ainda não se cadastraram, além de dar dicas de bom uso e a pos-
sibilidade de acompanhar a saúde da comunicação da sua escola.

Jornada ClassApp
Nossa missão agora é continuar entregando valor para aprimorar cada vez mais seu re-
lacionamento com os pais e alunos. Tanto nosso Blog, como seu consultor e nosso chat
online estarão com você em toda a sua jornada com nosso aplicativo de comunicação.

ClassNews • 19
ClassApp
blog

Blog da ClassApp
O Blog da ClassApp é o lugar ideal para encontrar conteú-
dos relevantes sobre comunicação escolar e relacionamento
escola-família. Por lá, clientes e não clientes tem acesso a
informações e dicas de como se comunicar de forma estraté-
gica dentro da escola, além de ficar por dentro das novidades
do aplicativo e da empresa. Para facilitar a navegação, o Blog
da ClassApp está dividido em quatro áreas:

Comunicação escolar:
Onde estão os conteúdos especializados no rela-
cionamento escola-família;
Conheça em:

Novidades:
Onde são reportadas tanto as novas funcio-
nalidades do aplicativo, como as boas novas
relacionadas à empresa, tais como premiações,
iniciativas e curiosidades;

classapp.com.br/blog
Cases de Sucesso:
Um espaço para os leitores conhecerem dife-
rentes histórias de como instituições de ensino
clientes usam o ClassApp para transformar sua
relação com alunos, equipe e famílias;

Aprenda a usar:
Um local destinado a aprofundar e ampliar os co-
nhecimentos sobre o uso prático do aplicativo.

20 • ClassNews
 ClassApp
reconhecimento

Reconhecimento
dos melhores
O Prêmio ClassApp, criado em 2017,
é um programa de certificação que
tem a validade de um ano e reconhe-
ce as escolas clientes que elevaram
o patamar da sua comunicação, por
meio do bom uso das funcionalidades
do nosso aplicativo.

São três níveis de certificação, em or-

dem crescente: Selo Esmeralda, Selo
Rubi e Selo Safira. Para concorrer aos
prêmios, as instituições são analisadas
seguindo sete critérios objetivos, sendo
eles: adesão dos usuários, quantidade
de canais de atendimentos, utilização
de mensagens interativas, mensagens
enviadas, mensagens recebidas, taxa
de leitura das mensagens enviadas e
tempo médio de respostas das mensa-
gens recebidas.

É importante destacar que esse prê-

mio simboliza nossa preocupação com
a experiência dos usuários finais do
nosso app, ou seja pais e alunos. Os in-
dicadores foram construídos pensando
em como medir e aprimorar o relacio-
namento escola-família indo, assim, de
encontro à nossa principal missão.

ClassNews • 21
ClassApp
missão e valores

Nossa missão e nossos valores

Ao criar uma solução para o desafio da comunicação es-
colar, a ClassApp assume como sua missão oferecer uma
ferramenta simples e inteligente que aprimore a in-
tegração e o relacionamento entre todos os agentes
da comunidade escolar, especialmente entre escolas
e famílias. Através do nosso aplicativo, queremos ser re-
ferência em comunicação escolar e, assim, impactar e a
educação no Brasil e, um dia, no mundo. Nós acreditamos no poder de uma ideia

Para chegar lá, a ClassApp sempre buscou formas de cons- Nós trabalhamos pela educação
truir e apurar sua identidade organizacional, tendo em mente
a fundamental importância de cultivar seus valores para al- Nós valorizamos as pessoas
cançar seus objetivos.
Nós valorizamos o talento
Pautada em nove valores centrais, procuramos refinar nos-
sas ações, decisões e interações do dia a dia a partir deles:

Com a Excelência, fomentamos a constante melhoria dos

trabalhos realizados que, alinhados com a Criatividade pro-
piciam um ambiente de constante inovação. Esse cenário
estimula a Confiança, que é um valor central para seguirmos
rumo a novos horizontes de desenvolvimento, assim como
ajuda também a gerar o Comprometimento necessário para
que todos sigam com Integridade os caminhos que estão
sendo traçados. A Liderança, nascida do reconhecimento
e da influência positiva no meio em que atuamos colabora
para reforçar o Otimismo - valor que move toda a equipe e Nós conectamos pessoas
faz com que a Unidade seja muito mais do que a soma das
pequenas partes, tornando possível observar e atuar com Nós inovamos todos os dias
Veracidade em todas as etapas de sua evolução.
Nós criamos soluções
Assim, a ClassApp vem trabalhando para desenvolver
internamente uma cultura própria, na qual as ações de Nós confiamos no sucesso
cada um dos seus colaboradores possam estar sempre
alinhadas com os propósitos e valores que a empresa de-
fende, acredita e pratica.

Nós pensamos com estratégia

Nós agimos com esforço

Nós alcançamos os resultados

Nós aprendemos todos os dias

22 • ClassNews
 ClassApp
missão e valores

Nós perdoamos os erros Nós somos confiáveis

Nós somos responsáveis Nós comemoramos as vitórias

Nós refletimos todo ciclo Nós trabalhamos com capricho

Nós vivemos com integridade Nós somos rápidos

Nós somos práticos Nós reconhecemos o limite

Nós ajudamos a todos Nós desafiamos os limites

Nós trabalhamos focados Nós somos pró-ativos

Nós vivemos felizes Nós somos criativos

Nós somos diferentes Nós somos mil

Nós somos iguais Nós somos um

ClassNews • 23
ClassApp
time

Um time forte e coeso

Na ClassApp, os diferentes potenciais de cada um dos seus
cerca de 50 colaboradores são usados em prol do objeti-
vo de elevar a qualidade da educação. Por isso, a escolha
de quem vai compor esse time é considerada uma ativida-
de estratégica para a empresa, tendo em vista que leva em
consideração o impacto que a contribuição individual têm
no legado que vai deixar nos seus clientes e, consequente-
mente, no mundo.

“A ClassApp acredita que trazer pessoas de talentos ao

time é o principal fator que nos levará a destinos promisso-
res. Além disso, ter uma equipe capaz de complementar-se
e de acreditar no potencial do próximo cria um ambiente
de colaboração, confiança unidade, tornando a jornada
única e especial”, afirma a coordenadora de Aquisição de
Talentos, Isabela de Oliveira.

Para ampliar cada vez mais os olhares e possibilidades de

desenvolvimento, a ClassApp busca diversificar ao máxi-
mo os talentos que formarão sua equipe. Assim, além de
apreciar pessoas que tenham os nove valores da cultura
da ClassApp expressos em suas personalidades, prioriza
os que têm conforto para trabalhar em equipe, vontade de
evoluir constantemente e disposição para lidar com desa-
fios. E, por estar disposta a desenvolver e empoderar seus
talentos ao longo da jornada de trabalho, universitários e
recém-formados são sempre bem-vindos à equipe. Mas
isso não é uma regra. Profissionais seniores e experientes
também são valorizados no time que se orgulha em ser mul-
tidisciplinar e, assim, complementar.

Atualmente, a empresa está dividida em 12 áreas: Desen-

volvimento, Produto, Qualidade de Software, Suporte
Técnico, Sucesso do Cliente, Construção de Capacidades,
Eventos, Comunicação, Marketing, Comercial e Finan-
ceiro, além do Escolas Exponenciais. É sempre importante
ressaltar, porém, que o time de uma startup, que tem a inova-
ção em seu DNA, está em constante mudança e crescimento
para poder acompanhar o ritmo acelerado do desenvolvi-
mento da empresa e a dinâmica do seu mercado.

24 • ClassNews
 ClassApp
time

ClassNews • 25
ClassApp
sedes
Uma empresa, dois pólos de
talento e inovação
Ser o aplicativo número um do mercado de comunicação es-
colar não é algo que se conquista sem o esforço e dedicação
de muita gente. Para manter-se nessa posição - e oferecer
um serviço de excelência e inovar a cada dia - a ClassApp
conta com dois escritórios - um em Limeira, desde 2014, e
outro no Polo Tecnológico da Unicamp (Universidade Esta-
dual de Campinas), em Campinas. A sede em Campinas foi
aberta em 2017 como uma alternativa para sua necessidade
de expansão física e para que os desenvolvedores pudessem
conciliar suas rotinas de trabalho e estudos. Por lá, trabalham
os times de Produto e de Desenvolvimento.
As cidades não foram escolhidas ao acaso: possuem mão
de obra qualificada, já que tambas estão próximas a uni-
versidades reconhecidas nacionalmente pela qualidade na
26 • ClassNews
formação. Para atrair, reconhecer e estimular esses talentos,
a ClassApp possui programas de desenvolvimento profissio-
nal para além do trabalho de rotina. É o caso do ClassApp
Experience, que apresenta, quinzenalmente, temas relacio-
nados à Educação e convida os colaboradores a refletirem e
dialogarem sobre temas que envolvem nosso mercado.
Ambas as sedes possuem algumas das características cul-
turais mais marcantes da ClassApp: as paredes internas são
todas de vidro - referência à transparência da companhia; já
as cadeiras, coloridas, desenham o espaço arrojado, moder-
no e que valoriza a diversidade. Nas salas de reuniões, tanto
as lousas como as próprias mesas e bancadas estimulam que
os raciocínios sejam absorvidos de forma dinâmica, já que
é possível fazer anotações sob elas. As mesas também não
possuem divisórias, justamente para estimular o diálogo e a
troca de informações. Na sede de Limeira ainda há o “espaço
do tapete”, onde são feitas as reuniões e os encontros infor-
mais entre toda a equipe.

Premiações e investimento
Ao longo de sua trajetória, a ClassApp foi reconhecida por
diversas premiações importantes do mercado. Em 2015,
por exemplo, com apenas um ano de fundação, foi fina-
lista da etapa brasileira da Challenge Cup - “A Copa do
Mundo das Startups” e do StartEd da Fundação Lemman.
No ano seguinte, 2016, a ClassApp foi uma dos vencedo-
res da primeira edição do Pitch Gov SP, que a destacou
como uma das cinco empresas mais inovadoras no setor
da educação no Brasil. No mesmo ano, a ClassApp tam-
bém foi a única companhia brasileira a ser selecionada
para expor na feira ISTE Conference & Expo, em Denver
(EUA), e na edição de Londres da Bett Show - consi-
derada a maior feira do mundo no ramo da tecnologia
aplicada à educação.
Já em 2018, a ClassApp foi finalista da etapa brasi-
leira do GESAwards - Global Edtech Startups Awards
Competition Brazil. No mesmo ano, foi certificada com
o prêmio de Melhor Empresa para se Trabalhar em
Piracicaba e Região, pela GPTW (Great Place to Work).
No ano seguinte, 2019, voltou a ser premiada pela GPTW
em duas categorias: foi eleita a segunda melhor empre-
ClassApp
prêmios e investimento
sa para se trabalhar no Brasil no ramo de tecnologia, e a
quinta melhor empresa no ranking geral.
Também em 2019, a ClassApp foi uma das empresas do país
selecionadas para expor no maior festival de criatividade do
mundo, o SXSW - South by Southwest, realizado em Austin
no Texas (EUA), além de ser escolhida como uma das qua-
tro empresas do mercado de educação brasileira eleitas no
ranking “100 startups to watch 2019”, pela revista Pequenas
Empresas & Grandes Negócios. A ClassApp também ga-
nhou, em 2019, o prêmio de Empresa do Ano em impacto
social, dentre as empresas “filhas da Unicamp”.
Também em 2019, a ClassApp recebeu sua primeira roda-
da de investimentos. Seguindo sua postura disruptiva, ela
abriu no final de junho a oportunidade para captação de
investimento de R$ 1 milhão, via plataforma de crowdfun-
ding Basement-Kria. Cerca de 2 meses depois, a ClassApp
conseguiu atingir seu objetivo, contando com a parti-
cipação de 42 investidores, entre diretores de escolas,
clientes, empresas parceiras e que possuem familiaridade
com o ramo de educação, além de familiares e amigos. E
ainda venceu outra premiação do GPTW, desta vez na ca-
tegoria “Melhores Empresas para se trabalhar no Estado
de São Paulo”, no segmento de pequenas empresas.
ClassNews • 27
ClassApp
nossos clientes

Nossos clientes

30 • ClassNews
 ClassApp
nossos clientes

ClassNews • 31
ClassApp
nossos clientes

30 • ClassNews
 ClassApp
nossos clientes

Santa Cruz Pedreira Botafogo Itapetininga Ibiúna Artur Nogueira Mogi das Cruzes

Vargem Grande Paulista Piedade Paulínia Saúde Penha Araçariguama Itapeva Monte Mor São Roque

ClassNews • 31
 Como surgiu
o Escolas
Exponenciais
Escolas Exponenciais é líder nacional em pesquisa
e apoio estratégico para instituições de ensino.

A
o longo da sua jornada de cinco anos, a ClassApp
conquistou uma visão panorâmica sobre os prin-
cipais desafios do ensino privado no país. Dentre
eles, por exemplo, notou a dificuldade que os
gestores escolares têm em tomar decisões baseadas em
dados. Essa percepção levou a empresa à criação de uma
spinoff, chamada Escolas Exponenciais (EX), que nasceu em
2018 para ser a maior comunidade de gestores de escolas
particulares do país.
Hoje o Escolas Exponenciais é líder nacional em pesquisa e
apoio estratégico para instituições de ensino. Empoderamos
líderes com a inteligência de mercado necessária para trans-
formar e alcançar os objetivos de suas organizações. Através
de estudos, análises, insights e eventos, o EX é o parceiro
ideal para as escolas particulares brasileiras entenderem e
adentrarem na nova economia exponencial.
Atualmente, o EX atua em duas frentes: uma comunidade
aberta com cerca de 40 mil assinantes ativos, onde o conhe-
cimento está disponível gratuitamente, e outra frente para-
lela, de produções de conteúdos destinados exclusivamente
aos associados do EX. Dentre os produtos e iniciativas enca-
beçadas pela organização estão:

32 • ClassNews
 Artigos

Webinars

workshop
escolas

E-books Brief Educacional Concierge

Relatório Comparativo

Checklists

Newsletter
Camada gratuita
do portal
Camada paga

ClassNews • 33
Escolas Exponenciais
produtos

Blog Escolas Exponenciais

Com novos conteúdos publicados semanalmente, o
blog Escolas Exponenciais apresenta artigos ligados
aos principais desafios da gestão de escolas no mundo
contemporâneo. Em uma abordagem dinâmica e com
exemplos práticos, os assuntos estão divididos em qua-
tro categorias:

1- Tendências e métricas: onde apresenta as principais

novidades desenvolvidas pelo setor e aborda temas como
inadimplência e educação financeira, por exemplo, com
orientações úteis para as escolas.

2- Inovação e gestão: onde traz desde assuntos liga-

dos ao dia a dia da gestão, como o planejamento de um
passeio escolar e a organização de uma festa junina, por
exemplo, até temas mais complexos, como empreende-
dorismo e gestão financeira.

3- Comunicação e marketing: espaço onde trata a

comunicação e o marketing nas escolas a partir de dife-
rentes abordagens como neuromarketing, storytelling,
marketing de defensores, e discute temas como fideliza-
ção de alunos e o futuro da comunicação escolar.

4- Desafios contemporâneos: temas como cyber-

bullying, educação inclusiva, TDAH e rendimento escolar,
por exemplo, têm espaço nesta categoria.

Conecta Escolas Exponenciais

Trata-se do maior evento de inovação e crescimento es-
Acesse em: colar do Brasil. Em 2020, o evento chega à sua 3ª edição,
com um novo posicionamento da marca. Nascido em
2018 como ‘ClassUP – Escolas Exponenciais’, o congres-
so passou por uma reformulação e agora é o ‘Conecta
Escolas Exponenciais’.

A mudança aconteceu com objetivo de tornar o even-

to mais alinhado com sua missão, que é a de conectar
gestores escolares com o futuro da educação. A for-
ma de operar das startups permanece como fonte de

escolasexponenciais.com.br

34 • ClassNews
 Escolas Exponenciais
produtos

Panorama
O Panorama é uma publicação semestral que apresen-
ta indicadores que avaliam a evolução, nos últimos três
anos, das escolas particulares nas 50 maiores cidades do
Brasil. Dividido em três partes, o anuário apresenta uma
ampla gama de números e estatísticas sobre o cenário na-
cional da educação básica privada, traz um raio X da rede
particular de ensino e apresenta os números da Pesquisa
Escolas Exponenciais mais recente.

Os objetivos são analisar o histórico e antever as tendên-

cias de crescimento, identificar padrões em determinadas
regiões ou em nível nacional do mercado de educação
privada e, assim, ser uma fonte de consulta importante
para os gestores no apoio à tomada de decisões para seus
futuros investimentos.

A publicação já nasceu única no país e seu efeito vai muito

além do benefício que pode gerar para uma instituição de
forma individual. Ao trazer para o mercado esse nível de
análise e dados de forma aberta, estimulamos também o
desenvolvimento da Educação do Brasil como um todo.

Conheça em:

conectaex.com.br

inspiração nesta busca pela inovação e rompimento

de paradigmas. “O evento convida as escolas a olha-
rem e aprenderem com as startups, para que possam Baixe uma prévia em:
transformar suas organizações”, afirma Vahid Sherafat,
fundador do Escolas Exponenciais.

O público-alvo do evento são mantenedores, diretores e

gestores administrativos, de marketing, financeiro e pe-
dagógico, que serão instigados, em todas as atividades,
a repensarem a inovação e o crescimento da escola de
forma criativa e integrada. Os assinantes do EX ganham
ingresso VIP para o evento.

bit.ly/panoramaex

ClassNews • 35
Escolas Exponenciais
produtos
Certificação Escolas Exponenciais
A Certificação Escolas Exponenciais surgiu com o objetivo
de avaliar o nível de fidelização e de satisfação de pais e
alunos com escolas particulares e de cursos livres. As es-
colas participantes recebem um formulário com perguntas
voltadas aos responsáveis sobre como avaliam a qualidade
do serviço, do atendimento, da comunicação e do relacio-
namento que mantém com a instituição de ensino.
Ao término da pesquisa, elas recebem um relatório conten-
do suas respostas - o que consideram suas fortalezas, assim
como o que mais desgasta na relação escola-família e se
há, por exemplo, uma predisposição por parte dos pais em
tirarem o filho daquela instituição. Desta forma, é possível
traçar um plano de ação e se antecipar às tendências apon-
tadas pelo seu público.
A participação é gratuita e aberta ao público em geral. O
critério para conquistar o Certificado Escolas Exponen-
ciais de Qualidade ou o Certificado Escolas Exponenciais
36 • ClassNews
de Excelência é a nota da primeira pergunta do questio-
nário, que avalia de 0 a 10, quanto o responsável indicaria
o colégio para parentes e amigos - pesquisa conhecida
como NPS (Net Promoter Score).
Já os associados do Escolas Exponenciais que partici-
pam da Certificação recebem um modelo de relatório
mais aprofundado que, além de contemplar todos os
dados da escola, ainda a compara com a média das ou-
tras escolas do mesmo segmento, tamanho e região.
Desta forma, é possível ter um panorama mais amplo
e contextualizado do mercado onde atua trazendo de
forma mais assertiva informações sobre pontos a me-
lhorar e que devem se tornar prioridade na estratégia
da escola. Além disso, os associados recebem ainda seu
Certificado de Qualidade ou Excelência em formato di-
gital e físico, além do Troféu Escolas Exponenciais (para
as escolas que alcançaram os requisitos). Esse kit de
premiação também pode ser adquirido separadamente
pelas escolas não associadas.
Saiba mais em:
bit.ly/certificacao-ex
 Escolas Exponenciais
produtos

Concierge de inovação Cursos online

O associado conta também com um profissional da equipe Os associados do EX tem acesso também a uma plataforma
do Escolas Exponenciais para colaborar na tarefa de encon- de cursos online. Nela, os educadores podem se aprofundar
trar soluções para os principais desafios dentro da escola, em temas atuais e relevantes, a partir de cursos de apro-
relacionados à inovação. fundamento elaborados em parceria com especialistas
referências no setor. Os objetivos são ajudá-los a se mante-
rem atualizados e a desenvolverem suas carreiras de forma
contínua, e também podem ser adquiridos separadamente
pelas escolas não associadas.
Briefing educacional semanal
Como organizar um alto fluxo de informação: notícias do
dia, e-mails, mensagens em redes sociais e aplicativos?
Como encaixar essa tarefa na rotina sobrecarregada dos
gestores escolares e professores? Pensando em auxiliar Saiba mais em:
nesta etapa, o EX desenvolveu o Briefing Educacional, um
boletim informativo enviado semanalmente aos associados
com as notícias mais relevantes do universo da educação
no Brasil e no mundo.

Além das principais notícias da semana, o Briefing trás ain-

da uma matéria mais aprofundada para inspirar ou provocar
reflexão, além de indicações de eventos, iniciativas, vídeos
e podcasts. São mais de 30 fontes consultadas para a ela-
boração do material que chega de forma concisa e apurada bit.ly/associados-ex
ao leitor associado.

ClassNews • 37
 Como usar
o ClassApp na
Educação Infantil?
Uma comunicação direta, fácil, interativa, dinâmica e, principalmente, sem “ruídos”.
E
sse é um sonho comparti-
lhado por escolas e famílias
quando o assunto é comu-
nicação escolar. Até pouco
tempo, a alternativa que mais se
aproximava desse ideal era a agen-
da de papel, que ia e voltava na mo-
chila da criança. Mas sua função é
limitada, morosa e, em grande par-
te, ineficaz nesse diálogo, dado às
inúmeras variáveis as quais ela está
sujeita: do aluno que esquece levar,
até o que, propositalmente, arranca
páginas para não deixar as informa-
ções chegarem aos pais.
Cansada de lidar com as consequên-
cias dos ruídos na comunicação que
afetavam a qualidade do relaciona-
mento que mantinha com os pais, a
Cirandarte, escola de educação in-
38 • ClassNews
fantil localizada em Guarulhos (SP),
encontrou no uso do ClassApp uma
forma de elucidar o problema.
“Nós trabalhamos com crianças pe-
quenas, de quatro meses até cinco
anos. Então, essa informação da ro-
tina das crianças a gente considera
essencial para as famílias. Quanto
tempo dormiu, se trocou fralda, se
usou o banheiro, se comeu ou não co-
meu”, conta Janaina Leal Pontes, co-
ordenadora pedagógica do colégio.
Por isso, não havia dúvidas de que
a instituição precisava de um meio
de comunicação eficiente que a aju-
dasse a informar os pais sobre o co-
tidiano escolar. Na verdade, eles até
já haviam adotado outro aplicativo
antes de conhecer o ClassApp. Mas,
segundo a coordenadora, a outra
ferramenta não estava atendendo a
contento essa necessidade crucial -
pertinente à idade das crianças que
atende -, de reportar detalhadamente
a rotina de cada aluno, além de não
permitir a interação com as famílias.
Assim, quando viu que no ClassApp
poderia ter um relatório personalizá-
vel, além de poder falar com os pais
de forma direta, fácil e prática, a es-
cola não teve dúvidas e tratou logo
de substituir o sistema antigo. “Como
nós temos uma proposta pedagógica
bem lúdica e bem dinâmica, as famí-
lias tinham dificuldade de entender o
que as crianças faziam durante o dia.
Aquela história do ‘só brincou’? Com
a função relatório, a gente consegue
enviar imagens dessa brincadeira e
fundamentar o quanto aquela brinca-
deira desenvolveu a criança”, relata.
 Cases
educação infantil

Adeus pilha de
agendas de papel
Antes de investir na comunicação di-
gital, o cenário da vida analógica da
escola era composto por uma pilha
de agendas de papel em cada sala
de aula para cada educadora preen-
cher, uma a uma, com informações
sobre como foi o dia da criança,
fazendo “xizinho” e, vez ou outra,
escrevendo um pequeno texto com
observações. “Com o aplicativo, a
gente não tem mais aquela pilha de
agendas na sala e algumas informa-
ções que são repetidas é possível já
pré-selecionar e otimizar o tempo.
Se todas as crianças da turma come-
ram, por exemplo, a gente seleciona
o ‘ótimo’, a carinha feliz de que todo
mundo se alimentou, e quais foram
essas crianças. A gente ganha tem-
po nesta informação”, descreve.

Outra vantagem do Classapp na vi-

são da educadora está no fato dos
pais poderem receber imagens da
rotina dos pequenos com a seguran-
ça e a privacidade que só uma rede
de acesso restrito oferece.

“Usando o aplicativo, as ativi-

dades e conquistas das crian-
ças podem ser concretizadas
por imagem, o que aproxima
demais as famílias das nos-
sas práticas pedagógicas. Es-
tamos muito satisfeitas com o
ClassApp.”

JANAINA LEAL PONTES

Coordenadora pedagógica da Escola
Cirandarte - Guarulhos (SP)
 Revolucionando o
Ensino Fundamental
com o ClassApp
Não demorou muito para que os pais logo se tornassem mais
participativos no dia a dia dos estudantes.
V
ocê já parou e pensou
quanto tempo e quanto
trabalho um professor do
Ensino Fundamental tem
apenas para repassar as tarefas “para
casa” a todos os alunos pela agenda?
Agora, imagina essa realidade para
um colégio com cerca de 800 alunos,
onde cada professor precisa digitar,
imprimir, recortar e colar os exercícios
na agenda de cada um dos alunos…
Parece até inviável, não é mesmo?
Fartos de despender tanto tempo dos
docentes na comunicação das tare-
fas para as famílias e da ineficiência
do uso da agenda de papel para essa
atividade, os gestores do Colégio São
Carlos, de São Bernardo do Campo
(SP), decidiram que era preciso en-
40 • ClassNews
contrar alguma saída para melhorar
esse cenário. E foi assim que chega-
ram até o ClassApp, em 2017.
Edilson Marinho, coordenador do
Colégio, conta que da implementa-
ção ao uso rotineiro, não demorou
muito para que os pais logo se tor-
nassem mais participativos no dia
a dia dos estudantes. Recados que
às vezes demoravam mais de um
dia para serem retornados às famí-
lias, tendo em vista a alta demanda
operacional dos professores, agora
são recebidos, visualizados e res-
pondidos de forma ágil e prática. O
mesmo vale para os pais que, even-
tualmente, também não davam um
retorno no tempo que a escola preci-
sava para algumas situações.
Mas, com o ClassApp essa realida-
de mudou. E aqueles estudantes que
não estavam lá muito a fim de fazer a
lição de casa ou os que não achavam
necessário mostrar para os pais um bi-
lhete ou uma advertência… Bom, eles
começaram a ficar “mais espertos” de
que, agora, a família está realmente
conectada à escola.
Acompanhamento
de tarefas
Um diferencial no trabalho realizado
pelo Colégio São Carlos está justa-
mente na forma como a equipe da
coordenação pedagógica decidiu
utilizar o ClassApp junto às turmas
do Ensino Fundamental 1: mais do

que simplesmente enviar recados, foi
estabelecido que todas as tarefas de
casa seriam inseridas no aplicativo.
O objetivo era justamente evitar o
desencontro de informações entre
alunos e escola que, além do tradicio-
nal esquecimento voluntário ou não,
também sofria com os casos de alu-
nos que diziam não terem entendido
como realizar a tarefa. E é neste pon-
to que o ClassApp vem revolucionan-
do a comunicação da escola: depois
que o professor explica em sala a ta-
refa, ele insere a atividade no aplicati-
vo e o pai já tem noção do que precisa
ser feito e para quando aquela tarefa
deve ser finalizada.
Para o diretor, essa estratégia ajudou
não apenas a melhorar o desempenho
dos alunos, mas também aproximou
ainda mais os pais da rotina escolar.
“Hoje, os pais sabem das ati-
vidades desenvolvidas pelos
professores. E essa convivên-
cia mais próxima impacta de
forma positiva a formação pe-
dagógica da criança, que vê a
melhora do seu desempenho
como algo legal de ser com-
partilhado com a família.”
EDILSON MARINHO
Coordenador do Colégio São Carlos -
São Bernardo do Campo (SP)
Tecnologia gera
novas ações
As mudanças trazidas pelo ClassApp
no Colégio São Carlos também se es-
tendem a outros tipos de demandas
de comunicação. Um exemplo, dado
Cases
ensino fundamental
pelo coordenador, é a agilidade que o
aplicativo trouxe na hora de autorizar
a saída antecipada de um aluno. Se
antes era preciso passar por uma série
de pessoas, hoje o recado vai direto
para a inspetora responsável, colo-
cando fim a uma série de burocracias.
Outra funcionalidade muito usada pelo
Colégio é a enquete. Sempre que é
preciso consultar pais e alunos consul-
tar para alinhar expectativas, a institui-
ção lança mão do recurso consultivo.
E o feedback é que o uso do ClassApp
tem sido favorável para ambos os inte-
ressados na boa formação dos alunos:
enquanto os pais estão mais satisfei-
tos com a organização da comunica-
ção do colégio, a própria instituição
comemora os saldos positivos na eco-
nomia de tempo e no aperfeiçoamen-
to das relações com seu público.
 Por que usar o
ClassApp para o
Ensino Médio?
O impacto do ClassApp entre equipe, alunos e famílias
tem sido grande e extremamente positivo.
E
ra tamanha a quantidade de
interrupções em sala de aula
para o envio de informações,
bilhetes, comunicados ou
lembretes para os alunos do Ensino
Médio do Colégio Albert Sabin, de
São Paulo, que a equipe não tinha dú-
vidas: era preciso encontrar uma ferra-
menta que solucionasse o problema. E
foi assim que chegaram ao ClassApp,
em agosto de 2015.
Depois de avaliar concorrentes e de
conhecer e testar o ClassApp, quando
finalmente foi implantado, a recepção
não foi tão boa por parte dos alunos.
Afinal, muitos estudantes acreditavam
que, com o aplicativo, a escola passa-
ria a controlá-los - o que para os alunos
nesta idade, era motivo para repulsa.
Porém, para afastar de vez esse re-
ceio, o Colégio resolveu realizar
um trabalho junto aos adolescentes
42 • ClassNews
mostrando que, pelo ClassApp, se-
riam enviadas informações essen-
ciais para as atividades diárias do
Ensino Médio. Desta forma, eles ex-
plicaram que o aplicativo seria usa-
do, por exemplo, para os lembretes
das datas do vestibular, para infor-
mar o prazo para o envio de autori-
zações de saídas pedagógicas, para
divulgar o cronograma da semana de
provas e os manuais de vestibulares,
assim como os folders de feiras de
profissões e as informações sobre
as Olimpíadas: ou seja, todas as in-
formações a respeito das atividades
que eles não apenas desejam, mas
precisam estar por dentro!
Para facilitar ainda mais o uso, o Colé-
gio optou por segmentar a comunica-
ção em grupos, direcionando o recado
para cada turma, módulo ou equipes
especiais, como no caso das Olimpía-
das de Matemática ou de Física.
Vestibular
E não há como falar em Ensino Médio
sem citar a preocupação com os ves-
tibulares. Por isso, o Colégio Albert
Sabin decidiu fazer do ClassApp um
aliado no auxílio aos estudantes que
se preparam para os testes. Assim, o
aplicativo é usado, por exemplo, para
replicar mensagens, dicas e avisos
valiosos, que são conversados duran-
te o ano inteiro com os estudantes
dentro da sala de aula.
Desta forma, é através do aplica-
tivo que os alunos não apenas são
lembrados das datas de cada ava-
liação, como também, recebem in-
formações sobre como se portar
durante as provas, o que levar e o
que não levar e o que fazer ou não,
por exemplo, demonstrando a preo-
cupação que o Colégio tem em in-
centivar seus alunos durante esse
momento decisivo.
 Cases
ensino médio

Impacto
Depois de três anos de uso, o impacto
do ClassApp entre equipe, alunos e fa-
mílias tem sido grande e extremamente
positivo. Graças à agilidade e eficiência
que trouxe à comunicação, por exem-
plo, os estudantes começaram a ver o
aplicativo “com outros olhos”, afastando
qualquer receio de serem monitorados.

E a avaliação do uso do aplicativo entre

os alunos do Ensino Médio foi tão po-
sitiva que, depois do primeiro 1 ano e
meio, ele foi inserido também na Edu-
cação Infantil e no Ensino Fundamen-
tal 1. Foi nesse momento que o Colégio
percebeu que havia o amadurecimen-
to suficiente no uso da ferramenta
para que pudessem abrir mais canais
de atendimento, ligando pais e alunos
às equipes de coordenação.

O próximo passo será implantar o

aplicativo também no Ensino Funda-
mental 2 - quando o ClassApp passará
a atender todos os 2.600 alunos que o
Colégio possui atualmente.

Com abertura de novos canais de

comunicação e atendimento no apli-
cativo, o Colégio Albert Sabin está ali-
nhando gradativamente as demandas
da equipe pedagógica e de marketing
e tornando todo o fluxo de comuni-
cação mais centralizado, eficiente e
organizado. Assim, a conexão entre a
escola, alunos e famílias fica cada vez
mais forte e próxima.

“Hoje os alunos estão mais pró-

ximos à equipe gestora, prin-
cipalmente, por essa relação,
por essa comunicação frequen-
te com eles.”

ELAINE MAZZER ROCHA

Diretora do Colégio Anglo Cerquilho - SP
 ClassApp para
fidelizar alunos
nos cursos livres
A escola encontrou no ClassApp o modelo adequado para
solucionar seu problema de comunicação, dinamizar processos
e ajudar na atração de novos alunos.
N
o universo das escolas
de cursos livres, muito
embora o objetivo seja o
aprofundamento em uma
habilidade ou em um conhecimento
mais específico, os desafios são se-
melhantes aos do ensino tradicional,
especialmente no que tange à co-
municação. Por serem optativos, os
cursos nem sempre ganham um peso
tão relevante na rotina familiar - o que
distancia o diálogo e o relacionamen-
to com alunos e pais, dificultando as-
sim, a fidelização.
Foi o que sentiu na pele a escola
de idiomas Achieve Languages, de
Belém (PA). Depois de enfrentar
problemas como informações sem
controle trocadas pelo WhatsApp e
reclamações de pais por não terem
44 • ClassNews
sido avisados sobre datas impor-
tantes, a instituição iniciou a busca
por uma ferramenta que proporcio-
nasse a troca de mensagens de for-
ma mais segura, assertiva e eficaz.
Encontrou no ClassApp o modelo
adequado para solucionar seu pro-
blema de comunicação, dinamizar
processos e ajudar na atração de
novos alunos.
“O ClassApp foi implantado há cerca
de um ano e, desde então, nosso rela-
cionamento com os pais assíduos do
aplicativo melhorou muito. Pudemos
utilizar a ferramenta como bene-
fício de venda para novos alunos,
conseguimos automatizar processos
que demoravam o dobro ou o tri-
plo do tempo e nossa comunicação
se tornou muito mais direta com os
pais, alunos e funcionários da esco-
la”, destacou o diretor da unidade,
Gabriel Fernandes Kineippe.
O diretor conta que, por meio das inte-
rações proporcionadas pelo ClassApp,
houve aumento da participação das fa-
mílias, contribuindo para uma vivência
mais próxima das atividades - medida
estratégica para fidelizar alunos. “A
principal vantagem em utilizar o apli-
cativo é poder dar um melhor acom-
panhamento aos pais e alunos do seu
processo de aprendizagem”, ressaltou.
Participação ativa
A escola de idiomas Cultura Inglesa,
de Jundiaí (SP), encontrou no uso
do ClassApp não apenas uma estra-
 Cases
cursos livres

tégia eficiente para ampliar a parti-

cipação dos pais, mas também de
mensurar o nível de satisfação deles
com os serviços oferecidos pela ins-
tituição. Ao abrirem um canal para
acompanhar de perto os anseios
e as principais dúvidas dos pais, a
escola conseguiu melhorar seu de-
sempenho em pontos que eram im-
portantes para eles.
“O aplicativo nos permite direcionar
atividades especiais para a família,
já que o pai fica sabendo quais são
as lições e pode contribuir com o
homework. Ao compartilharmos as
informações, permitimos que eles se
envolvam muito mais e dêem mais
retornos para a escola”, apontou a
responsável pelo marketing da uni-
dade, Bel Silva.
Tudo em um só local
Organizar o fluxo da comunicação, a
partir da centralização em uma única
ferramenta foi o que levou a Escola de
Música também de Jundiaí a abolir de
vez o uso de outros meios não oficiais,
como o WhatsApp, por exemplo, na
comunicação diária com os alunos. In-
formações como a agenda de ensaios,
registros das apresentações e recados
gerais hoje são compartilhadas so-
mente pelo ClassApp.
“A principal vantagem é a cen-
tralização das informações em
uma única ferramenta.”
LUCIANA FERES NAGUMO
Diretora pedagógica da Escola de
Música de Jundiaí - SP
Outro ponto de destaque foi a aber-
tura para que pais e professores dia-
logassem direto pelo aplicativo, o que
ampliou a confiança no trabalho da
instituição. “Algumas escolas tinham re-
ceio de abrir a comunicação direta en-
tre pais e professores, mas a Escola de
Música de Jundiaí vem mostrando que
é possível conseguir bons resultados
com essa interação. Inclusive, em ter-
mos de fidelização, pois sabemos que
quanto mais próximas aos pais e alu-
nos, maiores as chances deles mante-
rem os filhos naquela escola”, ressaltou
a gerente de Comercial e Marketing da
ClassApp, Carolina Ayvazian.
Além de instituições de ensino de mú-
sica e de idiomas, o ClassApp também
está presente em escolas de dança e de
esportes de diferentes cidades do país.

“Pudemos utilizar a ferramenta como

benefício de venda para novos alunos,
conseguimos automatizar processos
que demoravam o dobro ou o triplo do
tempo e nossa comunicação se tornou
muito mais direta com os pais, alunos e
funcionários da escola”
 COLUNA
Vahid Sherafat, CEO e
cofundador da ClassApp,
do Escolas Exponenciais
e do evento ClassUP
Formado em Engenharia pela Unicamp,
com especialização em inteligência artifi-
cial e computação Bio-inspirada, Sherafat
atuou por cerca de 10 anos como consul-
tor em inovação, atendendo empresas
multinacionais nos EUA e no Brasil. Hoje,
é palestrante especializado em inovação,
em marketing educacional e no relacio-
namento escola-família. Em 2018, fundou
dentro da ClassApp, a spin-off Escolas
Exponenciais, que nasceu para ser líder
nacional em pesquisa e apoio estratégico
para instituições de ensino, empoderan-
do líderes com a inteligência de mercado
necessária para transformar e alcançar
os objetivos de suas organizações. Dentre
as iniciativas do Escolas Exponenciais,
está o evento Conecta (antigo ClassUP).
Atua também como colunista no site e na
Revista Direcional Escolas​e na revista do
Sindicato das Escolas Particulares de São
Paulo, como conselheiro do Instituto IStart​
e como investidor anjo.
46 • ClassNews
Por que a
escola precisa
se transformar?
M
uito se fala da necessidade de transforma-
ção na escola nos dias de hoje. Mas quais
seriam os motivos? Certamente existem
fatores internos e externos que pressionam
as instituições de ensino a repensarem sua forma de atu-
ação. Por outro lado, sabemos que são inúmeras as impli-
cações e os riscos práticos que colaboram para que elas
sigam ignorando parte dessas demandas. Por isso, levan-
to aqui algumas das grandes forças externas que exigem
uma evolução tanto da escola como de todos os seus ato-
res e convido você, leitor, a refletirmos juntos.
O case da Uber
Quando pensamos em disruptura não conseguimos ig-
norar o que a Uber fez com o mercado de táxis, tão es-
tabelecido em todo o mundo. Se olharmos, porém, os
fatores internos de transformação enxergados somente
pela ótica dos taxistas não poderíamos prever o surgi-
mento da empresa. Quais seriam as mudanças que esse
profissionais queriam antes desta revolução? Quais se-
riam as pautas e os temas urgentes para a categoria? Um
aumento de preços, por exemplo? Uma maior proteção
do mercado? Custeio dos insumos e de manutenção?
Provavelmente, olhando os fatores internos de mudança
(aqueles que a própria categoria entendia ser necessário
transformar), por mais razoáveis e pertinentes que fos-
sem, não nos permitiram prever a verdadeira revolução
que este mercado sofreu.
Onde então deveríamos olhar se quiséssemos ser mais
assertivos quanto aos rumos deste setor? Nos fatores
externos! Nas inúmeras transformações que ocorriam
no mundo, nas pessoas e nas demandas do mercado
que, claramente, estavam na contramão dos pleitos dos
profissionais da categoria.
Agora vamos voltar a pensar na educação e suas deman-
das internas e externas. Você, gestor ou mantenedor de
uma instituição de ensino, em quais reivindicações vai

querer se concentrar para garantir a longevidade do seu ne-
gócio? Certamente os fatores internos são essenciais para
manutenção dele no curto prazo, mas será que vão garantir
o futuro da sua instituição a médio e longo prazos?
Você, gestor ou mantenedor
de uma instituição de ensino, em
quais reivindicações vai querer
se concentrar para garantir a
longevidade do seu negócio?
Mudanças no mundo
Várias transformações no mundo afetam a escola, prin-
cipalmente no que diz respeito à alta disponibilidade de
informação na internet. O que antes estava “sacramenta-
do” em livros e bibliotecas de acesso restrito, agora está
na “palma da mão” de praticamente todas as pessoas, de
forma ampla e democrática. Mas, qual o impacto disso na
forma de ensinar? Quais desdobramentos são sentidos na
necessidade ou não de memorizarmos dados?
Neste aspecto, vale destacar também outra grande mu-
dança nas formas de produzir informação. Enquanto no
passado apenas especialistas criavam conhecimento,
hoje qualquer pessoa é capaz de produzi-lo. Até mesmo
uma criança. E esse fenômeno, embora tenha uma ver-
tente positiva, traz consigo uma novo desafio: como di-
ferenciar o verdadeiro do falso, o real do inventado? E,
novamente, qual o impacto disso na forma como as ins-
tituições ensinam? Desta forma, podemos afirmar que
ensinar como pesquisar, como analisar e como refletir
sobre uma informação se tornam as principais missões
para a escola.
Mudanças nas crianças e jovens
Pensemos agora como as crianças e jovens mudaram e
qual o impacto dessas mudanças para as instituições de
ensino.Toda essa explosão de acesso indiscriminado à in-
formação e ao entretenimento digital tiveram quais con-
sequências para essa geração? Essa talvez seja, inclusive,
uma das perguntas mais importantes para entendermos
as novas gerações. Na minha opinião, por hora, ainda não
sabemos exatamente o grau de influência desse novo
contexto, mas já é possível notar alguns desafios que po-
dem exigir mudanças no papel e na postura da escola.
Coluna
por Vahid Sherafat
Em primeiro lugar, penso que muda o que precisa ser en-
sinado. Em segundo lugar, vem a mudança nas formas de
promover esse aprendizado. Ambos os temas já têm sido
amplamente discutidas pelos educadores e é necessário
seguir adiante nesta reflexão.
Entretanto, outra mudança presente, porém menos dis-
cutida, é a dificuldade das novas gerações de fazer es-
colhas e de tomar decisões. Em um mundo de infinitas
possibilidades muitos jovens precisam de ajuda no que
diz respeito ao foco e ao processo de tomada de decisão.
Da mesma forma, também precisam aprender a errar e
a se frustrar. Isso porque, tendo em vista a alta carga de
insegurança e o receio de tomar decisões incorretas em
tempos tão competitivos, muitos preferem não escolher,
justamente, para não falhar. Então, como a escola pode
ajudar as novas gerações neste desafio?
Mudanças nas famílias
Pensemos agora sob a ótica da realidade das famílias.
Por quais mudanças elas tem passado nos últimos anos?
Como os pais, cada vez mais atarefados e ocupados, es-
tão escolhendo priorizar seu tempo? Quais são as dificul-
dade que eles enfrentam na educação dos seus filhos?
Quais são seus maiores desafios como pais? Estão mais
seguros ou inseguros? Quais são seus medos e ansieda-
des? O que esperam da escola?
Entender as novas gerações de pais e suas necessida-
des também é essencial para pensarmos nas transfor-
mações que a educação precisa sofrer. Neste ponto,
certamente muitos de vocês devem estar pensando:
isso não é meu problema, isso é um problema deles,
e eu já tenho muitos desafios para me preocupar. Po-
rém, vai aqui um alerta: essa foi a mesma atitude que
os taxistas tiveram quando escutaram os anseios de sua
clientela. Elas pareciam estar longe demais dos seus
próprios problemas e desafios até que alguém decidiu
repensar como as coisas funcionavam...
... ensinar como pesquisar, como
analisar e como refletir sobre
uma informação se tornam as
principais missões para a escola.
ClassNews • 47
Coluna
por Vahid Sherafat

Você já parou para pensar as razões por trás deste resul-

Entender as novas gerações
de pais e suas necessidades
também é essencial para
pensarmos nas transformações
que a educação precisa sofrer.
Relacionamento próximo
Ou seja, para estarmos preparados para o futuro da edu-
cação devemos estar atento às mudanças no mundo, aos
anseios de pais e alunos e também dispostos a refletir saber
qual o papel da escola neste futuro.
Uma pesquisa de 2018 feita pelo Escolas Exponenciais,
envolvendo 150 mil pais em 300 instituições de ensino de
todos os níveis e segmentos, buscou entender o grau de
fidelização e de satisfação deles frente ao colégio. Para
os pais que se diziam satisfeitos, o estudo questionava os
principais motivos. E o item que ficou em primeiro lugar
foi, justamente, a escola ter um “relacionamento próximo
e participativo com entre pais e alunos”.
tado? Como você está valorizando o relacionamento com
os pais dos seus alunos? Como você valoriza a participa-
ção deles? Tornar o relacionamento da escola com os pais
mais próximo e participativo tem sido prioridade na sua
instituição? O resultado dessa pesquisa nos mostra que
investir na horizontalização do relacionamento escola-
-família tem sido um dos fatores de maior fidelização em
instituições de ensino. E, frente a tantas outras demandas
grandiosas da escola, ele é algo simples de realizar e com
consequências fundamentais.
Educação moral e ética
O segundo e terceiro fatores de influência que os pais
mais valorizam nas escolas, apontados pelo estudo, fo-
ram o fato de a escola propiciar uma excelente educação
quanto a valores morais e éticos – escolhido por 34% deles
-, e o cuidado e atenção pessoal com os filhos, seleciona-
dos por 33%. Ou seja, uma preocupação crescente das fa-
mílias é no que diz respeito à formação do caráter de seus
filhos em um mundo que atravessa uma crise moral. Tendo
em vista que o aluno passa um grande tempo na escola,

Pesquisa Quais os principais motivos pelos quais os pais

Escolas Exponenciais
Perfil das Instituições Avaliadas
consideram continuar na escola?
• Excelente ensino bilíngue;
• Excelente material de ensino;
• Excelente educação de
valores morais e éticos;
• Alta performance nos vestibulares;
• Excelente educação de
habilidades socioemocionais;
• Alto investimento na qualificação
da equipe pedagógica;
• Excelente infraestrutura de ensino;
• Localização próxima à sua
casa ou ao seu trabalho;
• Cuidado e atenção pessoal
com seu filho(a);
• Formação de alunos empreendedores;
• Formação de alunos responsáveis
e disciplinados;
• Investimentos em melhorias
e inovações;
• Excelente formação
acadêmica dos alunos;
• Escola com procedimentos simples,
práticos e inteligentes para os pais;
• Alto investimento em segurança.

GERAL - MAIS VOTADOS

1º Relacionamento próximo e participativo com pais e alunos

41%

2º Excelente educação de valores morais e éticos

34%

3º Cuidado e atenção pessoal com o seu filho

34%

4º Localização próxima à sua casa ou ao seu trabalho

27%

5º Informações e comunicação frequente das

atividades pedagógicas
21%

48 • ClassNews

estudos como esse mostram que a família tem valorizado
instituições que buscam ser suas parceiras na educação
moral de seus filhos. Assim, vale à pena questionar como
sua escola está se posicionando nesta área.
Cuidado e atenção pessoal com o filho
Da mesma forma, com o aumento médio do tempo dos
filhos nas escolas, a família está valorizando mais o papel
que a instituição tem no acolhimento das crianças e jovens.
O fato é que mães e pais estão preocupados com o bem
estar geral do filho e, desta forma, querem uma parceria
com as escolas tanto no que diz respeito ao aprendizado
em si, mas também a fatores como alimentação, relacio-
namento dele com a turma e outros aspectos do seu bem
estar emocional. Na pesquisa, esse fator foi observado in-
clusive nos pais dos alunos de ensino médio.
Assim, vale a pena se questionar: como os pais de sua
escola percebem o cuidado pessoal que vocês têm com
cada estudante? Esse é um ponto forte de sua escola?
Você está criando uma escola que está atenta a essa de-
manda dos pais?
Coluna
por Vahid Sherafat
Informação frequente
Dentre os demais motivos que compõem o ranking dos
ítens mais relevantes para os pais estão a localização
próxima de casa ou do trabalho (27% dos pais) e infor-
mações frequentes sobre as atividades pedagógicas,
citada por 21% deles.
Um fluxo de informação contínua e direta entre pais,
professores e os vários setores da escola não é um luxo.
Tanto do ponto de vista prático, quanto visando ajudar
a família a acompanhar e estimular o desenvolvimento
acadêmico do estudante, dar efetividade à comunicação
da sua escola é essencial.
Muitas vezes a escola comunica apenas eventos e ativi-
dades extraordinárias esquecendo, no entanto, de infor-
mar sobre o cotidiano das turmas ou até mesmo o que
ocorreu com um aluno de forma individualizada. Essa é
uma demanda crescente entre os pais e algo que vai di-
ferenciar as escolas nos próximos anos. Em um mundo
que há informação demasiada a respeito de tudo, saber
do seu filho de forma individualizada, diariamente, será
considerado indispensável.
ClassNews • 49
Coluna
por Vahid Sherafat

E isso vem de encontro, inclusive, a outro desafio que

os pais vivem que é o de criar vínculo com os filhos. As-
sim, quando a escola informa mais sobre o cotidiano da
criança ou do jovem as famílias conseguem criar mais
pontes de conexão com os filhos que, muitas vezes, re-
latam o dia a dia escolar de forma muito superficial.

Localização
Embora seja mais difícil de atuar nesse quesito - locali-
zação da escola - entender alguns motivos pelos quais
isso é importante pode ajudá-lo a ter mais empatia com
as famílias. Vale dizer que esse item subiu de posição
em relação aos resultados da mesma pesquisa feita em
2017 e mostra uma diminuição da tolerância dos pais
em perder tempo com o trânsito, por exemplo. No fun-
do, isso pode ser interpretado também como um sin-
toma de diminuição de tempo útil, ou seja, um forte
argumento para simplificar processos e diminuir buro-
cracias na escola.

Você já parou para se perguntar sobre qual é a experi-

ência do pai frente aos processos da sua escola? Será
que existe algo que toma o tempo deles desnecessaria-
mente? Como a instituição pode respeitar mais o tem-
po das famílias? É uma tendência que esse fator seja
cada vez mais considerado pelos pais e retrata uma
mudança que, se você e sua escola não abraçarem, te-
rão que gastar muita energia lutando contra.

Estou ciente de que muitos dos desafios discutidos

aqui são difíceis de serem tratados, mas o mais impor-
tante, penso, é mudar o paradigma dos pensamentos
que os envolvem. Aqui, proponho que você olhe sua
escola com um olhar externo e prepare ela para o fu-
turo a partir das mudanças que ocorreram no mundo,
nas famílias e nos alunos. Provavelmente, você verá
que muitos dos desafios que sua escola vive hoje es-
tão relacionados a uma atitude defensiva em relação
a essas mudanças. Assim, que tal parar a quebra de
braço? Que tal mudar de lado e começar a transformar
a escola junto com todos os stakeholders que fazem
parte do seu mercado?

Lembre-se: se você não fizer, outra instituição vai fazer

no seu lugar! Então, esteja na vanguarda da evolução e
comece já. Envolva toda sua equipe e toda a comunidade
escolar nesta jornada de constante evolução. Boa sorte!

50 • ClassNews
 Conheça o Blog
da ClassApp!
Lá você encontra tudo sobre o universo
da comunicação escolar, além de cases
de sucesso de outras escolas e artigos
sobre como utilizar o aplicativo

Comunicação Cases de Aprenda a Novidades

Escolar Sucesso usar

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 Escolas mais
eficientes na
comunicação
Inúmeros são os problemas - práticos e conceituais - para promover
uma comunicação escolar eficiente. Veja aqui exemplos de como
resolvê-los por meio do ClassApp.

R
eceber os pais, alunos e professores na escola,
atender telefonemas, mandar e-mails, atualizar
sistemas acadêmicos, responder alunos e fami-
liares no WhatsApp e nas redes sociais, além
de tantas outras tarefas: essas são algumas das inúme-
ras atividades que uma secretaria precisa desempenhar,
hoje, em uma escola.
Especialmente nesta era, com todos ávidos por informa-
ções rápidas e claras, não é difícil dimensionar o quão
estressante pode ser a rotina dos profissionais que traba-
lham na secretaria e na recepção dos colégios e que ficam
responsáveis, muitas vezes, por grande parte do fluxo de
comunicação trocado entre a escola e as famílias.
Porém, a boa notícia é que há saídas para trazer mais efi-
ciência para o atendimento das instituições de ensino.
E o uso do ClassApp é uma dessas alternativas para
aliviar o volume de trabalho das secretarias, dar mais
produtividade à equipe, otimizar o tempo e, sobretudo,
melhorar a comunicação, trazendo ganhos significati-
vos em agilidade e produtividade para o diálogo com os
pais e equipe.
Antes porém, vamos entender quais são os principais
motivos para a sobrecarga de trabalho que hoje assola
a administração de boa parte dos colégios – e como o
ClassApp pode ajudá-los.

52 • ClassNews
 Escolas mais eficientes
na comunicação

Excesso de canais
Preocupadas em manter as famílias mais informadas possíveis, as
escolas acabam, equivocadamente, usando muitos canais de co-
municação – o que pode gerar confusão e desencontro de infor-
mações, além de sobrecarregar a secretaria na tarefa de elaborar,
enviar e responder os comunicados em diferentes frentes. “Para
os pais, não é interessante ter vários meios de comunicação. Eles
sofrem um “spam” de informações e, no final, não sabem onde cada Entrada Enviar Depois Rascunhos
mensagem vai estar ou que aquele canal de comunicação não era
bom para tratar aquele determinado assunto, por exemplo. Além de
passar uma imagem de desorganização por parte da escola”, diz

Vahid Sherafat, CEO e cofundador do ClassApp.

Solução: centralizar a comunicação da escola em

um único lugar, que ofereça diferentes recursos e
possibilidades para os comunicados

Aliás, foi pensando nisso que o Colégio Plus, de Barretos, São Pau-
lo, passou a usar o ClassApp há cerca de três anos. “Aqui os pais só
falam com a escola pelo aplicativo. É uma ferramenta super atual
Atividade em sala de aula Jun 25
e que ajuda a escola a se comunicar de forma clara com cada um A Arthur Gomes
dos nossos públicos”, diz o diretor Farid Meinberg Mauad.
Excursão ao MASP Jun 25
Laís D’Ambrosio Lopes, administradora do Colégio IED, da capital
paulista, destaca ainda que o uso do ClassApp fez o número de
telefonemas despencar. “Os funcionários perceberam que houve Atividade em sala de aula
uma diminuição no volume das ligações e isso otimizou o tempo de A
trabalho deles”, relata.

Uso excessivo do telefone

Ao longo do tempo, quando precisavam falar com as escolas, as famí-
lias faziam o que era mais prático e rápido: telefonavam. Mas isso criou
um grande problema de demanda e de proliferação de informações
desencontradas. Além disso, esse hábito de telefonar cria a cultura
do imediatismo nas respostas. E o problema se agrava muito quando
quem atende não está apta a responder por determinado assunto e
passa a ter que encaminhar para outra pessoa – o que leva tempo e
pode gerar uma sensação descaso ou de falta de organização.

Solução: segmentar a comunicação

Com o ClassApp, por exemplo, é possível segmentar os canais de

comunicação dentro do aplicativo, e as perguntas serem respondi-
das diretamente por quem trata do assunto: tesouraria, equipe pe-
dagógica, da direção ou até mesmo da cantina. Tudo determinado
previamente pela própria escola, que pode liberar a comunicação
com os setores de acordo com suas demandas e normas.

ClassNews • 53
Escolas mais eficientes
na comunicação

Informações desencontradas
e desordenadas
Com muitas formas de se comunicar e sem regras pré-estabele-
cidas, nada mais natural que as mensagens se percam, gerando
ruídos e falhas na comunicação.

Solução: criar regras de utilização do canal de comunicação

No Colégio Plus, o diretor, em parceria com sua equipe, elabo-

rou um fluxo de diálogo com as famílias. Ele inclui, por exemplo,
regras em relação a horários, aos assuntos tratados e, principal-
mente, clareza sobre os canais, ou seja, dentro do ClassApp eles
organizaram previamente para quem as mensagens seriam diri-
gidas. Esse “Código de Conduta”, depois de criado, foi repassa-
do a professores, colaboradores, pais e alunos para que tenham
sempre às mãos as regras para bom uso do ClassApp.

“Aqui, cada funcionário cuida do ClassApp no seu departamento. “Aqui, cada funcionário cuida
O contato direto entre pais e professores se dá apenas com os da do ClassApp no seu departa-
mento. O contato direto en-
educação infantil. Mesmo assim, perguntas só podem ser respon-
tre pais e professores se dá
didas em horário de serviço, evitando criar problemas tanto para
apenas com os da educação
o profissional, como para a escola”, diz. infantil. Mesmo assim, per-
guntas só podem ser respon-
O diretor reforça ainda que não foi necessário nenhum novo in- didas em horário de serviço,
vestimento em mão de obra exclusiva para cuidar do ClassApp evitando criar problemas tan-
na sua escola. “Toda equipe percebeu que não é algo que vai to para o profissional, como
dar uma enxurrada de informações, como foi quando as escolas para a escola.”
começaram a usar o WhatsApp. Os grupos sim, eram um proble-
ma e quando eu modifiquei, coloquei o ClassApp e mostrei que
o ClassApp é informação direta, todo mundo começou a usar e
facilitou muito nossa rotina”, afirma.

FARID MEINBERG MAUAD

Diretor do Colégio Plus - Barretos (SP)

54 • ClassNews
 Escolas mais eficientes
na comunicação

Pais desengajados
Nada mais prejudicial para um relacionamento que uma comu-
nicação truncada. Muita burocracia, canais confusos ou siste-
mas difíceis de acessar, por exemplo, desestimulam os pais e
alunos a falarem com a escola. Se para conferir a data de en-
trega do trabalho da feira científica de uma determinada classe
o pai tiver que passar recado por recado colado na agenda, ou
mesmo acessar o portal da escola, com um login e senha não
criados por ele, ou que, simplesmente, não tenha uma versão
mobile intuitiva, pode preferir usar o telefone para confirmar a
data. E, como talvez esse não seja o canal ideal para passar esse
tipo de recado, ao final, o pai pode ter uma experiência insatis-
fatória com o atendimento da escola.

Solução: comunicação direta, frequente e relevante

“Com o ClassApp, as professoras ganharam autonomia para co-

municar sobre o dia a dia das crianças, encaminhando relatórios
e fotos diariamente aos pais. Essa medida, além de desafogar o
trabalho da secretaria, acertou em cheio no agrado às famílias,
que passaram a elogiar a escola quando recebem mensagens de
maneira instantânea sobre a rotina dos filhos”, relata a diretora
pedagógica do Colégio Interação de Itupeva, Fernanda Lapenda.

ClassNews • 55
Escolas mais eficientes
na comunicação

Falta de agilidade dos

veículos convencionais
Mesmo testando diversos canais e outras tantas estratégias para
conseguir ter uma comunicação eficiente, é inegável a dificulda-
de que muitas escolas enfrentam ao dialogar com pais e alunos
cada vez mais ocupados e hiperconectados, especialmente quan-
do a situação exige agilidade.

Solução: possibilidade de comunicar-se de forma digital e móvel

Um dos grandes diferenciais do ClassApp é a possibilidade de so-

lucionar a comunicação de situações inesperadas e que exijam um
contato simultâneo com um grande número de pessoas. Em ques-
tões de segundos, a mensagem chega para todo os pais.

Para exemplificar a importância de uma comunicação rápida,

imagine a seguinte situação: durante o retorno de uma excur-
são, um acidente interrompe a rodovia e não há como prever
o horário que os alunos vão chegar de volta do passeio. Com o
ClassApp, em uma única mensagem, todo os pais são avisados
do atraso do ônibus.

O Colégio da Vinci, de Limeira (SP), por exemplo, vivenciou

duas ocorrências que ilustram bem como o ClassApp ajuda a
escola a ser ágil e assertiva. Antes de implementar o aplicativo,
o Colégio passou por uma situação onde precisou ser evacua-
do por ordem da polícia, devido a um possível atentado à bom-
ba. Todas as crianças foram levadas para uma praça próxima
e demorou muito tempo para que todos os pais pudessem ser
avisados e tranquilizados de que tudo estava bem com os alu-
nos. Já depois da implantação do ClassApp, uma tempestade
deixou o Colégio sem energia elétrica e as aulas precisaram
ser suspensas naquele dia. Como nenhum sistema ou telefone
funcionava, a diretoria enviou uma mensagem para os pais avi-
Envie uma mensagem ou foto
sando do problema e, em aproximadamente 15 minutos, todos
os alunos foram embora. “O colégio ficou impressionado com o
Enviar
que isso gerou para eles”, conta Sherafat.

56 • ClassNews

“A troca de informações ficou
muito mais rápida e dinâmica
e a resposta dos pais foi óti-
ma. Ler mensagens em tem-
po real virou um hábito entre
os pais. Eles viram a facilida-
de de uma comunicação ser
direta a quem têm interesse
de conversar.”
KELLI CRISTINA FABER DE OLIVEIRA
Mantenedora e Diretora Escolar do
Colégio Da Vinci - Limeira | Rio Claro
(SP) e Carolina do Norte (EUA)
Envie uma mensagem ou foto
Enviar
Escolas mais eficientes
na comunicação
Comunicação Unilateral e sem interação
Uma comunicação bilateral garante que as dúvidas e inseguran-
ças dos pais serão atendidas e respondidas. Um dos impactos
é a diminuição de burburinhos em grupos de WhatsApp, por
exemplo, porque os pais sabem que existe um canal aberto
para serem atendidos e resolverem qualquer questão. Já quan-
do falamos em interatividade, envolver os pais nos processos
decisórios da instituição é um aspecto essencial para garantir
fidelização. Através das enquetes, de forma simples e rápida, a
escola pode garantir pais participativos e fidelizados, uma vez
que veem seus pontos de vista serem levados em conta.
Solução: estabelecer um diálogo
próximo e participativo com os pais
Kelli Cristina Faber de Oliveira, mantenedora e diretora do
Colégio Da Vinci afirma que a interação entre a família e a escola
melhorou substancialmente com a chegada do ClassApp. “A tro-
ca de informações ficou muito mais rápida e dinâmica e a resposta
dos pais foi ótima. Ler mensagens em tempo real virou um hábito
entre os pais. Eles viram a facilidade de uma comunicação ser di-
reta a quem têm interesse de conversar”, conta.
E por falar em facilidade, ela é destaque também quando se
fala no uso da função enquete, dentro do ClassApp. Mayara
Godoy, diretora administrativa do Ballet Sandra Godoy, escola
de dança de Americana (SP) que usa o aplicativo há 3 anos,
conta uma ocasião quando precisavam saber dos pais, com
urgência, se eles iam aderir às novas datas das apresentações
de final de ano. “Como foi uma emergência, tínhamos poucas
horas para garantir a reserva do teatro. Para isso, porém, tínha-
mos que ter certeza sobre a disponibilidade dos alunos. Usando
a enquete, conseguimos de um jeito muito fácil e rápido a infor-
mação que precisávamos”, narra.
“E fora a tranquilidade de ter todo o histórico de mensagens en-
viadas que facilita o trabalho diário e reduz a pressão, pois tudo
fica registrado”, complementa Fernanda Lapenda, diretora do
Colégio Interação, de Itupeva (SP).
ClassNews • 57
 A agenda escolar
do século 21
Os recados no papel, trocados entre professores e pais por meio da tradicional
agenda escolar, foram úteis por muito tempo - mas se tornaram ultrapassados na
era digital, onde a comunicação acontece de forma mais veloz e eficiente.

L
ousa, giz, apagador, lápis,
borracha, régua, mochila,
lancheira e.... agenda. Nada
mais simbólico do que es-
ses objetos quando pensamos nas
escolas que frequentamos e nas que
conhecemos até pouco tempo atrás.
Com o passar dos anos, porém, o am-
biente das instituições de ensino foi se
transformando e, hoje, embora muitos
desses objetos clássicos ainda resis-
tam, eles aparecem em versões mais
atualizadas: lousas digitais, laptops,
impressoras 3D’s e muitos outros ga-
dgets tecnológicos de primeira gera-
ção. Mas, se tudo isso se modernizou,
evoluiu e se aperfeiçoou, como não
atualizar também o jeito de se comu-
nicar dentro e fora da escola?
Mensagem extraviada
As agendas de papel cumpriram
sua missão por muitos anos como o
principal canal de comunicação das
escolas na hora de levarem aos pais
informações diversas. Divulgavam-
-se por lá, circulares sobre atividades
cotidianas, avisos de pagamentos,
autorizações para passeios, lem-
bretes de eventos ou tarefas e ad-
vertências sobre uma indisciplina
do aluno, entre outros. Porém, mui-
tas vezes, todas essas informações
extremamente valiosas sobre o co-
tidiano escolar simplesmente não
chegavam a seu destinatário. Afinal,
quem nunca presenciou situações
como a de alunos que esquecem de
trazer a agenda para a escola? Que
amassam os bilhetes ou os perdem
nas mochilas? Ou ainda, que der-
rubam parte do lanche em cima
dela? Esses e outros contratempos
do dia a dia tornam a efetividade da
mensagem no papel muito suscetí-
vel e comprometem a eficiência da
comunicação.
Outro problema comum na comu-
nicação por papel impresso é a fal-
ta de agilidade. Assim, ao ter que
comunicar um pequeno incidente
com um aluno ou informar com
agilidade que falta água na escola,
por exemplo, o colégio é obrigado a
apelar para outros meios que dêem
conta da eficácia necessária a esse
tipo de comunicação.

58 • ClassNews
 Cases
educação infantil

Já pensou quanto tempo um professor

gasta no processo de elaboração e envio dos
recados via agenda?
Escrever, imprimir, recortar, colar, enviar, verificar os retornos, escrever
as respostas… Será que esse tempo não seria melhor aproveitado se o
educador pudesse utilizá-lo para planejar melhores suas aulas, se atuali-
zar e pesquisar novos materiais para uso em classe?

Envie uma mensagem ou foto

Enviar

Diante disso, qual seria então a forma
mais inteligente, eficiente, econômi-
ca e segura, então, para se comunicar
com os pais?
Comunicação centralizada
Para modernizar e trazer eficiência para
a comunicação escolar, muitas escolas
passaram a buscar soluções simples,
práticas e mais seguras. Nesse contex-
to, entram em cena os aplicativos es-
pecializados no diálogo escola-família,
como o ClassApp. Por meio dele, a ins-
tituição de ensino pode concentrar em
um só local todo o fluxo de comunica-
ção vindo de diferentes setores ou de
agentes que participam da educação.
Ou seja, pais, alunos, professores, dire-
ção e funcionários têm acesso a todos
os recados em apenas um lugar - o que
representa, para a escola, uma otimi-
zação de tempo, de recursos humanos
e de dinheiro, que podem ser reverti-
dos para seu objetivo maior: oferecer
uma formação de qualidade aos seus
alunos. “O ClassApp está um passo à
frente. Oferece muito mais do que qual-
quer sistema de comunicação jamais
ofereceu às escolas”, afirma Maurício
Tricate, diretor do Colégio Magno, de
São Paulo (SP).
A reação dos pais
“Quando apresentamos a proposta
aos pais, uma mãe me procurou e dis-
se que tinha certeza de que não daria
certo e que em breve teríamos que vol-
tar atrás. Em poucos meses ela me pro-
curou novamente, dizendo que estava
errada e que tinha adorado o aplicati-
vo”, relata Fernanda Lapenda, direto-
ra pedagógica do Colégio Interação,
em Itupeva (SP), instituição que usa
o ClassApp há cerca de 4 anos. Além
disso, problemas rotineiros de sala de
aula, como o esquecimento de uma ta-
refa ou a falta de retorno dos pais dian-
te de uma situação comportamental,
por exemplo, foram quase reduzidos
a zero. “Com o ClassApp, o ganho na
interação com os pais não foi de 100%,
mas de 1000%”, brinca a diretora.
No Colégio Da Vinci, de Limeira (SP),
as agendas de papel também foram
aposentadas desde que o ClassApp
 foi adotado, em 2016. A diretora da
escola, Kelli Cristina Faber de Olivei-
ra, conta que o que mais tem surpre-
endido a equipe pedagógica nesse
processo foi o fato de que, mesmo
os pais que não estão diariamente
tão próximos do colégio ou dos filhos
começaram a participar mais ativa-
mente da rotina escolar - como acon-
tece com aqueles que trabalham ou
moram em outras cidades ou países
e que agora sabem, muitas vezes em
tempo real, o que está acontecendo
com o filho.
“Hoje, tanto os pais quanto a equipe
escolar utilizam 100% o ClassApp. Nós
usamos, inclusive, como forma de au-
torização para as atividades extraclas-
se ou até mesmo para a rematrícula
dos alunos, que são situações em que
Migração
A adoção do aplicativo de comunica-
ção não significa que a escola terá de
abandonar, de imediato, a agenda de “O ClassApp está um passo
papel ou outros métodos já consoli- à frente. Oferece muito mais
dados. Afinal, por mais simples e in- do que qualquer sistema de
comunicação jamais ofere-
tuitivo de usar que o ClassApp seja,
ceu às escolas.”
pode ser necessário um período de
transição para adaptar os pais à nova
ferramenta. Neste caso, é plenamen-
te possível que ambos, o aplicativo
de comunicação e a agenda de papel,
coexistam no ambiente escolar.
Aos poucos, a escola vai migrando
a comunicação para o novo sistema,
demonstrando às famílias suas diver-
sas vantagens e facilidades no acom-
panhamento da rotina escolar dos
alunos. Afinal, quanto mais centra- MAURÍCIO TRICATE
lizada no aplicativo for a comunica- Diretor do Colégio Magno - São Paulo (SP)

centralizar a comunicação torna o pro- ção, maior será a confiança e adesão

cesso muito mais fácil”, afirma. dos pais à ferramenta.

“O processo de transição da agenda tradicional para o ClassApp

é como qualquer mudança de cultura dentro da instituição. No
início pode causar desconforto, pois é diferente do que se estava
acostumado. Mas fica muito claro que quanto mais a escola investe
energia em fazer esse processo acontecer, mais rápido os pais
sentem os benefícios dessa mudança, pois passam a ter acesso de
forma ágil e interativa, o que contribui para um relacionamentos
mais próximo com a escola e os próprios filhos”, afirma Carolina
Ayvazian, gerente comercial e de marketing da ClassApp.

60 • ClassNews
Pais por dentro
de tudo
Pais participativos na educação dos filhos e uma forte parceria
entre escola e família - nutrida dia a dia por meio de uma boa
comunicação: esses são elementos essenciais para o sucesso
intelectual e emocional das crianças.

O
mundo nunca mudou
tanto e tão velozmen-
te quanto nas últimas
décadas. O computa-
dor, a internet, o celular e uma in-
finidade de aplicativos trouxeram
agilidade e facilidade para nosso
dia a dia, uma conectividade nun-
ca antes experimentada e um novo
jeito das pessoas se relacionarem
com o mundo e com elas mesmas.
Fazemos mais, mais rapidamente e
isso nos leva a termos rotinas cada
vez mais atribuladas, com horários
apertados e dias que parecem cada
vez menores.

ClassNews • 61
Pais por dentro
de tudo
A falta de tempo é uma reclamação
constante nas rodas de pais e mães
que se desdobram para encontra-
rem um espaço na agenda para
participar da vida escolar dos filhos
– tarefa que, muitas vezes, acaba
não ocupando os primeiros lugares
em uma longa lista de demandas.
Sem poder dedicar-se como gosta-
riam à escola, muitos recorrem para
escolher a instituição que mais tenha
afinidade com o tipo de educação que
acreditam e que desejam para seus
filhos. E sem dúvidas, encontrar um
lugar que ofereça uma educação de
qualidade, com valores alinhados aos
da família e que ensine habilidades
que atendam às inúmeras demandas
do presente e do futuro da criança é
fundamental. Porém, a palavra-chave
para que a formação emocional e in-
telectual do indivíduo tenha sucesso
é corresponsabilidade - ou seja, uma
atuação conjunta entre escola e pais.
De um lado, pais comprometidos
em apoiar e participar ativamente da
Tente compartilhar o aprendizado do dia: pequenos
relatos da professora podem dar chance dos pais
puxarem conversa sobre o dia na escola.
62 • ClassNews
aprendizagem dos seus filhos e, de
outro, instituições que ofereçam ati-
vidades significativas e tenham uma
postura de inclusão e abertura para
interação com os pais.
Para garantir uma boa qualidade na
parceria escola-família, ter uma co-
municação eficiente, prática e ágil
é essencial. “A família é a maior re-
ferência de uma criança em relação
aos seus valores, às suas condutas.
A escola, por sua vez, diz respeito ao
universo do filho. Por isso, cada vez
que os pais entram nesse ambien-
te, é como se dissessem: ‘Deixamos
um pouco nosso mundo de lado para
conhecer o seu’”, argumenta Vânia
Bueno Frau, diretora educacional da
Escola Ser, de Campinas (SP).
A educadora alerta que, da mesma
forma, quando os pais ou responsáveis
não se interessam por esse universo,
eles passam a mensagem de que o
que acontece na vida da criança ou do
adolescente não é importante.
“É prazeroso para
as famílias saber
como seu filho se
desenvolve e é
importante que
a própria escola
faça com que os
pais percebam
isso”, observa a
pedagoga Dora
Megid.
“A ausência dos pais interfere
tanto na motivação e desem-
penho escolar do aluno, quanto
no seu desenvolvimento emo-
cional, no que se refere à auto-
estima e ao valor pessoal.”
VÂNIA BUENO FRAU
Diretora educacional da Escola Ser
Campinas (SP)
Alzira Cristina Torrado Medina, coor-
denadora pedagógica da Educação
Infantil e Ensino Fundamental 1 do colé-
gio Nahim Ahmad, de Guarulhos (SP),
vivencia os reflexos dessa ausência na
prática: “Infelizmente há pais que só
aparecem no final do ano para enten-
der as notas baixas dos filhos. As pes-
quisas mostram que quando eles não
se importam, existe uma rebeldia muito
grande das crianças e uma defasagem
na aprendizagem desses alunos”.
Vantagens para todos
De fato, diversos estudos ao redor
mundo comprovam a importância da
parceria escola-família na formação
dos alunos. Um deles, desenvolvido
pela pesquisadora norte-americana
Susan Sheridan - PhD em Psicologia
Educacional e diretora do Centro de
Pesquisa em Criança, Juventude,
Família e Escola da Universidade de
Nebraska-Lincoln – trouxe à tona algo
ainda mais curioso: todos os agentes
envolvidos no processo educacional
(alunos, professores e pais) são benefi-
ciados quando a comunicação e a par-
ceria entre colégio e família funciona.
 Pais por dentro
de tudo

Entre os alunos, foram observados

melhoras no aprendizado de forma
geral, em seu comportamento e nas
suas habilidades sociais. Também
houve um aumento das taxas de
conclusão dos estudos e no sucesso
acadêmico dos estudantes. Entre os
educadores, atuar ao lado das famí-
lias mostrou trazer maior eficácia na
resolução de problemas que inter-
ferem no rendimento dos estudan-
tes – o que não apenas melhora a
performance das crianças e jovens,
como também amplia o reconhe-
cimento e a motivação dos profis-
sionais. Já entre os pais, o estudo
mostrou que um relacionamento
mais próximo com os educadores
reflete em uma melhor convivência
com os filhos, diminuindo conflitos,
ampliando os laços afetivos e o diá-
logo. Mas como a escola pode es-
timular o envolvimento dos pais na
educação dos filhos?
A educação na
palma da mão
Aumentar a participação e o engaja-
mento dos pais na vida escolar dos
filhos de um jeito simples e eficien-
te é uma das principais missões da
ClassApp. Isso porque, a partir do
momento em que os pais têm nas
mãos uma ferramenta ágil e práti-
ca - que tanto dá conta de transmitir
informações sobre o que o filho está
fazendo na escola, como permite
que eles tenham fácil diálogo com a
instituição -, até mesmo os mais au-
sentes acabam sendo envolvidos na
rotina escolar. “A escola se faz mais
presente, pois o aplicativo possibilita
compartilhar com as famílias situa-
ções vivenciadas pelos alunos prati-
camente em tempo real. Além disso,
ela facilita o envio de circulares e in-
formativos que são acessados de for-
ma simples pelas famílias”, comenta
Vânia Frau, da Escola Ser. Mas cui-
dado! “O aplicativo por si só não vai
fazer o engajamento aumentar se a
escola não se abrir para essa parti-
cipação. Ou seja, pouco adianta ter
o ClassApp se o colégio usar apenas
para recados operacionais ou dúvidas
sobre o financeiro. É preciso usar a
comunicação de um jeito mais estra-
tégico”, observa a diretora.
Diferentemente de meios analógicos
que deixam os pais em uma posição
mais passiva e a escola refém do fa-
moso “Por que eu não recebi esse
aviso?”, o ClassApp garante que a es-
cola saiba quem leu e quem não leu
cada recado enviado. Para a educa-
dora, isso provoca tanto a instituição
como os pais a abandonarem postu-
ras “queixosas e reclamonas”, assu-
mindo um discurso construtivo, onde
se identifiquem as necessidades e
apontem caminhos em prol do bem
comum na evolução dos estudantes.

Um relacionamento é feito de duas partes, por isso é tão importante a escola saber
se o pais leram uma mensagem e se estão engajados com a sua comunicação.

“A comunicação com os pais era muito falha. Eles não respondiam mensagens, não vistavam a agenda, então a
gente nunca sabia se a mensagem havia sido entregue ou não. E a grande mudança para a escola foi essa, hoje
a gente consegue ter esse controle.”, afirma Adriana Carrocelli, Auxiliar de Coordenação da escola Carinha Suja.

ClassNews • 63
 Comunicação
blindada
A internet e os aplicativos entraram com força total na rotina das famílias e da
escola – mas é preciso estar atento e garantir que as ferramentas sejam seguras e
respeitem, sempre, os valores da escola e a privacidade dos alunos

É
fato: a internet hoje está pre-
sente em grande parte das
nossas ações e interações
dentro e fora da escola. Porém,
além das inúmeras e notórias facilida-
des que ela trouxe às nossas vidas, é
ampla a discussão sobre os impactos
e riscos que a rede mundial de com-
putadores também pode representar
sobretudo às crianças e adolescentes.
E quando trata-se de tecnologia no
mundo escolar, o assunto assume
um tom ainda mais delicado. Embora
educadores e pais prezem pela prote-
ção à imagem e aos dados dos alunos
evitando que circulem livres na inter-
net, outro risco por vezes negligencia-
do é o quanto ela acaba se tornando
um espaço para uma comunicação
que “corre sem controle”, em meios
extraoficiais que podem acabar com-
prometendo a credibilidade e a repu-
tação das instituições de ensino.
Um dos exemplos é o uso do Facebook
da escola para divulgar suas atividades
e chamar a atenção para potenciais
novos clientes (pais e alunos). Ao fazer
uso dessa rede social, todo cuidado
deve ser levado em conta ao postar
fotos de estudantes, familiares e fun-
cionários, tendo em vista que, ao fazer
isso, a escola os expõem a críticas, co-
mentários e avaliações externas.
“Postar a imagem de crianças ou ado-
lescentes, mesmo que relacionada a
atividades cotidianas da escola, pode
ser considerada exposição indiscri-
minada e levar a escola a responder
judicialmente por isso” destaca Patrí-
cia Peck, advogada especialista em
direito digital.
Por isso, segundo a profissional, é
imprescindível que a escola estabe-
leça critérios para o uso da rede e os
compartilhe com os pais.
A conduta digital da escola deve
estar presente no regimento esco-
lar e no contrato de prestação de
serviços educacionais assinado pe-
las famílias, com uma cláusula de
autorização do uso de imagem dos
alunos. Ainda assim, é fundamental
que a escola monitore seus canais
e atue rapidamente para proteger
seus alunos de qualquer risco.
“O que a escola deve sempre evi-
tar é a situação de omissão, quer
seja no sentido educativo-preven-
tivo ou no sentido da contenção
do incidente”, enfatiza a advogada
Patrícia Peck.

64 • ClassNews
Por que o ClassApp é diferente?

Acesso controlado:
Para usar o aplicativo, os pais precisam estar cadastrados na escola como
responsáveis pelo aluno e receber um convite para fazer parte daquela instituição.
“Isso é extremamente importante pois sabemos quem está se responsabilizando pelo
aluno. Evita também a antiga falsificação de assinatura em bilhetes, em autorizações
ou até mesmo os telefonemas falsos. Quando os pais recebem um recado solicitando
uma saída antecipada da criança, por exemplo, a escola sabe que o pedido é seguro
e confiável” explica Thais Sforin, consultora comercial da ClassApp.

Fórum fechado:
Ou seja, a comunicação trocada pelo ClassApp não é pública. Quando um pai faz uma
observação ou tem uma dúvida, essa mensagem vai somente para a escola, que irá
respondê-la diretamente, evitando assim que o assunto vire polêmica sem necessidade.

Privacidade de pais e professores:

A ferramenta protege o número de celular de todos os usuários, evitando
que telefones particulares de professores, coordenadores e famílias sejam
compartilhados. “Esse cuidado na proteção dos dados evita uma quebra de barreira
entre o público e o privado, essencial para manter a comunicação profissional, segura
e controlada” afirma Thais Sforin, consultora comercial da ClassApp.

Segurança na troca de informações:

O ClassApp segue as normas do Marco Civil da internet, que determina que todas as
informações trafegadas dentro do aplicativo, sejam elas fotos, mensagens ou vídeos,
devem ser salvas para que possam servir como registros válidos juridicamente, tanto
pela própria escola ou pela família, caso necessário.

Arquivo das mensagens:

Como nenhuma mensagem pode ser apagada por nenhum usuário, há um histórico
da comunicação feita com cada aluno - diferentemente da agenda escolar, que
podia ter uma página arrancada ou perdida, por exemplo, falhando quando a escola
mais precisa de um determinado registro.

Aspecto legal:
Com base na Lei de Validade Jurídica de Documentos Eletrônicos (Medida
Provisória 2.200-2/01, especial o § 2º do Art. 10), as autorizações feitas pelo
ClassApp possuem amparo legal e são válidas em todo território nacional.

ClassNews • 65
Comunicação
blindada
Os perigos do WhatsApp
O uso do WhatsApp como ferramen-
ta de comunicação com os pais tam-
bém apresenta riscos legais. Além de
uma comunicação informal e desre-
grada, a escola também deve se pre-
ocupar em como vai gerenciá-la e se
pronunciar sempre que houver algo
que possa acender debates ou polê-
micas, tendo em vista que o entendi-
mento jurídico é de que os membros
daquela instituição são seus repre-
sentantes legais naquele ambiente
e podem ser responsabilizados por
omissão. Ou seja, se há um funcio-
nário da escola que dê opinião em
um grupo de pais ou alunos, naquele
ambiente, ele responde como fonte
oficial da instituição.
Acompanhe um exemplo real que
aconteceu em um grupo de mães
no WhatsApp de uma escola de
educação infantil do interior de São
Paulo. Uma das crianças de uma
das turmas do maternal havia ado-
ecido, sob suspeita de ter contraído
Meningite B. Após a primeira men-
sagem sobre o assunto, a discussão
correu como pólvora acesa: medo
de contágio, dúvidas sobre a neces-
sidade de vacinação dos que ainda
não haviam sido imunizados, diver-
gências sobre levar ou não o filho
à escolas nos dias seguintes, etc.
Como não havia um posicionamen-
to da escola, uma série de suposi-
ções levou pânico às famílias dos
alunos. Neste caso, bastava uma
66 • ClassNews
mensagem da escola por meio de Ele complementa dizendo ainda que,
um canal oficial e privado e muito além de receber avisos e circulares, os
da insegurança dos pais poderia ser pais das novas gerações prezam por
poupada. A escola sairia na frente um relação ativo e colaborativo com
com uma postura zelosa e proativa, a escola de seus filhos, estabelecendo
reforçando sua credibilidade e se- um diálogo mais próximo e constante
riedade com seu público. com a escola. “Por isso, um canal de
comunicação que permita e estimule
a conversa entre escola e família seja
tão importante”, diz.
Comunicação Segura
Diante desse cenário, fica evidente
que a escola deve procurar meios efi-
cazes, mas sobretudo, seguros e confi- “Um dos grandes problemas
áveis de se comunicar fora dos limites da escola hoje são os grupos
dos seus muros. E foi pensando desta de mães no WhatsApp. Trou-
forma que o Colégio Franciscano Ave xemos então, o ClassApp, um
Maria, de Campinas (SP), optou pelo aplicativo especializado, e que
uso do ClassApp como canal oficial de tirou o ruído que outros apli-
comunicação com pais, alunos e fun- cativos de comunicação tra-
cionários. Na visão da escola, por se ziam para dentro da escola.
tratar de um meio privado, há gestão, E isso trouxe seriedade para
controle de visibilidade e segurança nossa comunicação.”
pertinentes e necessárias à comunica-
ção escolar. “Quando tínhamos algum
imprevisto, colocávamos um banner
no site e uma mensagem no Facebook
informando sobre o cancelamento de
uma atividade, por exemplo. Mas se
essa mensagem era mais específica
para um grupo, isso ficava confuso e
acabava confundindo toda escola. E
isso era uma das coisas mais negati-
vas no uso dessas ferramentas, mas
que foi solucionado com o ClassApp”,
conta Fabrício de Paula, coordena- CESAR PAZINATTO
Diretor geral da escola See Saw
dor de Tecnologias da Informação e Panamby - São Paulo (SP)
da Comunicação da Instituição no
Colégio Ave Maria.
Sustentabilidade
de fato: menos é
muito mais
Sai a tinta da impressora, o papel, a cola e a tesoura: agora é a vez das
circulares deixarem as agendas e chegarem direto no celular dos pais e alunos.
Um jeito rápido, econômico e sustentável de se fazer comunicação.

A
s inúmeras catástrofes
naturais mundo afora
têm despertado a socie-
dade para a necessidade
urgente de mudar de atitude em rela-
ção ao meio ambiente. Neste contex-
to, a discussão sobre otimização de
recursos – renováveis ou não – já faz
parte da conversa de pais, educado-
res, empresários, políticos, pesquisa-
dores, todos atentos em gastar menos
e usar melhor o que já temos disponí-
vel no planeta. E nada mais propício
que começar a estimular a reflexão
sobre esse assunto na escola. Afinal,
é esse o espaço de aprendizagem que
irá formar crianças e jovens que serão
os responsáveis pelas ações econômi-
cas, políticas e ambientais do futuro,
que, inclusive, terão impactos nesta e
nas próximas gerações.
No entanto, embora a maioria dos
colégios entenda fazer parte da sua
responsabilidade ensinar novos valo-
res ambientais, compartilhar conhe-
cimento e estimular a mudança de
comportamento nas atuais gerações,
de forma geral, ainda há uma grande
lacuna entre o que é ensinado sobre
sustentabilidade na escola o que é,
de fato, praticado nesse ambiente.
Ainda que muitas trabalhem seria-
mente os conceitos de sustentabili-
dade em seus projetos pedagógicos,
no dia a dia elas acabam por manter
ações que contradizem este discurso.
“Essa postura, porém, compromete a
coerência do trabalho desenvolvido
pela instituição e, consequentemen-
te, a imagem diante seus atuais e
seus potenciais clientes”, afirma Brian
Tong, gerente de sucesso do cliente
na ClassApp. Moral da história: não
basta apenas falar de sustentabilida-
de na sala de aula, a escola precisa
incorporar, de verdade, essa atitude
e dar o exemplo.
Aliás, existe até um conceito para
nomear o “faça o que eu digo, não
faça o que eu faço”, quando o assun-
to é sustentabilidade: greenwash.
Esse é um termo utilizado no mer-
cado que indica a injustificada apro-
priação de virtudes ambientalistas.
Na realidade das escolas isso se en-
caixa quando, por exemplo, há uma
preocupação em ensinar aos alunos
a importância da reciclagem ou da
coleta seletiva, ao mesmo tempo
em que a instituição os abarrota de
bilhetes em papel. Ou seja, falta co-
erência entre o discurso e a prática.

ClassNews • 67
Sustentabilidade
menos é muito mais

Conta alta
Um jeito fácil de começar essa mudança prática de postura é revendo os processos dentro da instituição. Basta uma olhada
rápida para notarmos que o gasto com papel, cartuchos de impressora e demais materiais de escritório são imensos. Para
termos uma ideia do impacto ambiental de uma escola, vamos fazer um cálculo simples que vai nos permitir ver o que uma
escola gasta na hora de enviar um comunicado em A4 para a casa do aluno:

Energia: ao longo do
Uma escola com 500 alunos usa, em média, processo de produção

1 130.000 folhas de papel

de papel, uma enorme
quantidade de energia
é utilizada para a
• Considere que uma árvore padrão na produção ativação das reações
de papel, que é o eucalipto, é capaz de produzir químicas necessárias.
20 resmas de papel. Como cada resma possui 500 Para se ter uma ideia
folhas, 20 resmas possuem 10 mil folhas tamanho A4 do impacto, o setor
de 75 g/m2 de gramatura por tronco. de produção de papel
no Brasil é, sozinho,
• Embora este pareça um número irrelevante, o responsável por mais
problema ganha mais complexidade quando falamos de 4% da demanda de
do processo de descarte desse tipo de material. eletricidade do país.
• Mesmo que a maioria do papel produzido no
Brasil seja de árvores de reflorestamento, muitas
delas deixariam de ser derrubadas se o uso do
papel fosse reduzido.
• A opção do papel reciclado também não é das mais
viáveis, já que existe um consumo ainda maior de
água e energia e inúmeros produtos químicos para
realizar o processo de reciclagem.

Para a fabricação desse papel, são necessários

2 1.282.785 litros de água
Para produzir uma única folha de papel, gasta-se
nada menos que 10 litros de água - outro bem tão
escasso nos dias de hoje.

Nesse processo,
3 13 árvores são derrubadas
Sendo que, o eucalipto utilizado para a fabricação de papel demora de 7 a
15 anos para crescer. Isso sem contar o gás carbônico e o consumo de tinta
de impressora e todo o impacto ambiental também gerado por ela.

Tempo de trabalho e funcionários:

• Supondo que o coordenador redigiu o conteúdo da mensagem, é comum que ele passe, em
seguida, para a secretária fazer o trabalho operacional de imprimir e recortar todos os comunicados.
• Ela, por sua vez, entrega aos professores ou auxiliares de classe que precisam retirar todas as agendas
das mochilas e, bilhete por bilhete, fazer a colagem para cada um dos alunos.
• E o trabalho não pára por aí: afinal, depois de enviado é preciso revisar, caso a caso, todos os
feedbacks e, algumas vezes, redigir respostas e esclarecer dúvidas específicas.

68 • ClassNews

Uma comunicação
sustentável
Mas o que fazer para reduzir esse
enorme desperdício dos mais dife-
rentes recursos sem deixar de esta-
belecer uma boa comunicação com
os pais dentro da escola? Partir para
um formato de comunicação digital
pode ser uma alternativa. “A questão
ambiental é cada vez mais crucial. Os
consumidores estão cada vez mais
consciente e buscando opções alter-
nativas para o consumo de recursos
naturais. Nesse contexto, os pais ava-
liam o uso do ClassApp não apenas
como uma opção que transforma o
relacionamento escola-família, mas
também muito mais inteligente e
sustentável. E isso, cada vez mais,
será visto como um diferencial”,
afirma Carolina Ayvazian, gerente co-
mercial e de marketing da ClassApp.
Aliás, foi justamente pela preocupa-
ção com o aspecto ambiental que
a direção do Colégio São José, de
Santos (SP), decidiu pela adoção do
“Questões que envolvem a
sustentabilidade e tecnologia
fazem parte de nossa rotina
de sala de aula, principalmen-
te por meio do ClassApp ao
associar esses dois pilares im-
portantes da escola do novo
século, visto que, por meio
do aplicativo, economizamos
centenas de papéis gastos a
cada bilhete e a facilidade do
contato virtual quase que mo-
mentâneo com nossos alunos
e seus responsáveis.”
SUZETE DE MATTOS MAIA
Professora do Colégio Interação
Itupeva (SP)
ClassApp como canal de comunica-
ção oficial da escola, em 2016. “Unir
dois aspectos tão importantes - a co-
municação e a sustentabilidade - foi o
que nos levou a buscar a ClassApp”,
lembra a diretora Maria Cleonice
Machado. Ao optar pelo aplicativo, a
escola aboliu de vez o uso da agen-
da de papel para envio de comuni-
cados - medida que foi rapidamente
absorvida pelos cerca de 500 pais de
alunos da instituição. “Hoje as boas
escolas devem ter seus processos in-
formatizados. E o tempo que o pro-
fessor perdia grampeando bilhete na
agenda, agora, ele usa dando aula,
atuando diretamente com os alunos”,
defende Cleonice.
Economia Real
O corte de gastos com papel e tinta
para a impressora desde a implan-
tação do ClassApp já pode ser sen-
tido na contabilidade do colégio.
Segundo a direção, a adoção do
Sustentabilidade
menos é muito mais
aplicativo já representa cerca de
40% da economia de papel e de
materiais de escritório.
Já no Colégio Tarsila do Amaral, de
Limeira (SP), cliente do ClassApp há
cerca de 3 anos, a economia chega
a 70%, segundo a diretora Renata
Brandão Faria Zanetti. Além de abo-
lir a agenda, a escola cortou também
a impressão de documentos. “Dias
atrás precisávamos encaminhar 80
folhas de um documento para um pai.
Digitalizamos tudo e enviamos via
ClassApp. Por aqui, nem e-mail utili-
zamos mais, pois percebemos que o
aplicativo agiliza as ações sem custo
adicional”, exemplifica. O diretor pe-
dagógico da instituição, José Reinal-
do de Carli complementa: “Para nós
é muito óbvia a economia gerada com
o ClassApp porque estamos em con-
tato em tempo real com os pais sem
usar bilhetinho, agenda ou outro tipo
de papel. As papelarias nos questio-
nam por que não pedimos mais agen-
da. Nos modernizamos!”, brinca Carli.
“E o tempo que o professor
perdia grampeando bilhete
na agenda, agora, ele usa
dando aula, atuando direta-
mente com os alunos.”
MARIA CLEONICE MACHADO
Diretora do Colégio São José - Santos (SP)
ClassNews • 69
70 • ClassNews
Como o
ClassApp impacta
a vida dos pais?
Além de facilitar a vida das escolas, o ClassApp também faz muita diferença na
rotina de mães e pais no desafio que é acompanhar o cotidiano escolar dos filhos.
T
rabalhar 12 horas por dia,
morar quilômetros de dis-
tância, conciliar agendas
de entrega de ativida-
des... Quantas variáveis do dia a dia
das famílias acabam interferindo no
acompanhamento da vida escolar
dos filhos? Afinal, com tantos com-
promissos profissionais e pessoais,
o tempo é, muitas vezes, curto de-
mais para conseguir equilibrar to-
das as demandas.
E neste sentido, a ClassApp tem cum-
prido um papel essencial para toda a
comunidade escolar das cerca de 600
instituições de ensino que atende.
Hoje, já são mais de 400 mil usuários
que, por meio do aplicativo, têm con-
seguido vivenciar mais de perto o coti-
diano dos estudantes, através do app.
É por ali que pais, mães e responsá-
veis conseguem, de um jeito bem
prático, saber das datas de reuniões,
da entrega de trabalhos, dos recados
rotineiros e até mesmo acompanhar
com fotos daquela saída pedagógica
realizada em outra cidade - viagem
que, antes desse dinamismo propor-
cionado pela tecnologia, deixava mui-
tas famílias para lá de preocupadas.
A professora Elizete Lacerda Nasci-
mento, que é mãe de um adolescente
de 15 anos, da escola Canello Marques
(SP), conta que o ClassApp a tem au-
xiliado na organização escolar, prin-
cipalmente pela idade do filho, que
tem desejado mais autonomia, porém
ainda com o suporte da mãe. “Ele está
no ensino médio e, nessa fase, os alu-
nos são mais independentes e acham
que dão conta das tarefas sozinhos.
Porém, nesse primeiro ano do médio a
demanda aumenta, e a ferramenta me
auxiliou para que eu também pudesse
acompanhar as atividades, as datas
de entregas de trabalhos e das provas.
Dessa forma, minimizamos os impac-
tos”, pontua.
Já para Roselia Fernandes Foresti,
mãe de dois alunos da Escola Ser, de
Campinas (SP), o ClassApp é funda-
mental para que ela esteja presente
na vida escolar dos filhos, mesmo
tendo uma rotina de trabalho intensa.
“Sou uma mãe com uma vida profis-
sional muito agitada e minha carga
de trabalho diária passa de 12 horas.
Hoje, ao receber as mensagens pelo
ClassApp, consigo ficar muito per-
to do dia-a-dia dos meus filhos na
ClassNews • 71
Impacto
na vida dos pais

escola, mesmo estando milhares de
quilômetros longe deles. Outro dia, ao
abrir um recado no ClassApp, estava
ao lado de uma mãe norte-america-
na que, ao notar o meu sorriso, per-
guntou-me: Tudo bem? E eu mais que
depressa respondi: Sim tudo ótimo,
acabei de receber noticias da escola
dos meus filhos e isso me deixou muito
feliz. Sou grata pelo ClassApp nesses
momentos”, narra.
“Sou uma mãe com
uma vida profissional
muito agitada e minha
carga de trabalho diária
passa de 12 horas. Hoje,
ao receber as mensagens
pelo ClassApp, consigo
ficar muito perto do dia-
a-dia dos meus filhos na
escola, mesmo estando
milhares de quilômetros
longe deles.”
com a direção. Mesmo sabendo que se
eu mandasse uma mensagem naquele
dia eu correria o risco de não ter retor-
no, me arrisquei e enviei. E para a mi-
nha surpresa, em poucas horas, recebi
um feedback e terminei meu dia mais
tranquila”, exemplifica.
Além de ser mãe de duas crianças
de 5 e 7 anos, estudantes da escola
Franciscano Ave Maria, localizada em
Campinas (SP), Aline de Sousa Gabos
também é professora e, justamente
por atuar na área de atuação, ela acre-
dita que a ferramenta otimiza o traba-
lho da equipe docente. “O aplicativo
me proporciona agilidade e conforto
em receber os comunicados do colégio
em meu celular. Mas, como professo-
ra, também posso imaginar o quanto
esse aplicativo traz benefícios, pois
geralmente os professores despren-
dem de um tempo valioso com o aluno
para colagem de bilhetes”, completa.
Outro ponto valorizado pelos pais no
uso do ClassApp está na sustentabili-
dade. “Eliminou consideravelmente os
bilhetes enviados via papel”, ressalta
a coordenadora Laila Beltrami, da es-
cola Franciscano Ave Maria, localiza-
da em Campinas (SP), que é mãe de
Caio, de 12 anos. “Só de não precisar
ficar procurando “tal” comunicado
de “tal” dia, facilitou demais nossa
vida aqui em casa. E além de termos
todas as informações na mão, ainda
ficamos felizes por não gastar papel,
contribuindo assim com a natureza”,
avalia Denise Brandolin Castanheiro,
mãe de uma aluna do Colégio Notre
Dame de Campinas (SP).

Dinamismo na rotina
Lucilene Martins, mãe da Pietra, que es-
tuda no colégio DaVinci Academy, em
Limeira (SP), conta ainda que uma das
vantagens do uso do ClassApp é poder
ter acesso a todos os departamentos da
escola de um jeito prático e ágil. “Atra-
vés dele não só consigo me comunicar
rapidamente com os professores, como
também com todos os outros departa-
mentos do colégio: secretaria, financei-
ro, enfermaria, etc. Isso é excelente, pois
desta forma não preciso me deslocar o
tempo todo para resolver qualquer tipo
de assunto, além de ficar tranquila em
relação à alguma emergência que possa
ocorrer”, explica.

A rapidez no retorno da escola tam-

bém é um diferencial para Lucilene.
“Uma experiência muito marcante para
mim foi um domingo que eu estava mui-
to angustiada por conta de um assunto
que teria de ser tratado diretamente

72 • ClassNews

Pais (e não só mães)
mais participativos
Aliás, vale dizer que muitas escolas
que adotam o ClassApp notam uma
participação maior dos pais na rotina
escolar - tarefa que, muitas vezes, fica
concentrada nas mães. “Tinha muita
coisa que o meu marido nem sabia que
eles faziam, aí viu algumas atividades
que elas mandam pelo ClassApp e
percebeu o quanto isso é importante
para toda família”, diz Márcia Bortollo,
mãe de uma filha do Colégio da Vinci
(Limeira - SP). “O pai mesmo me fala
que interage mais. Que acompanha
mais. Coisa que era uma coisa só dá
mãe”, reitera Rita Homem Melo, mãe
de uma estudante do Colégio Notre
Dame de Campinas (SP).
Pai de um menino de 5 anos, matricu-
lado no colégio Canello Marques (SP),
o professor Roberto Cerqueira Dauto,
conta que a comunicação com a esco-
la após a implantação da ClassApp se
tornou mais eficaz. “Ganhou mais sig-
nificado e dinamismo. Hoje eu acom-
panho meu filho, praticamente em
tempo real, nas atividades desenvolvi-
das pela escola, bem como as tarefas
do lar. Tenho um acesso maior com a
coordenação, secretária e professora.
Vejamos o exemplo da rematrícu-
la. Todo o processo burocrático que
existe em uma rematrícula escolar
foi substituído pela ClassApp, propor-
cionando à escola e aos pais tempo e
agilidade”, afirma.
“Vejamos o exemplo
da rematrícula.
Todo o processo
burocrático que existe
em uma rematrícula
escolar foi substituído
pela ClassApp,
proporcionando
à escola e a mim,
enquanto pai, mais
tempo e agilidade.”
“...é excelente, pois desta forma não preciso me
deslocar o tempo todo para resolver qualquer tipo de
assunto, além de ficar tranquila em relação à alguma
emergência que possa ocorrer.”
Parceiro das escolas e
também das famílias
Quem já passou por algum proble-
ma de saúde, seja com a própria
criança ou entre a família, sabe que
nesses momentos fica ainda mais
difícil administrar a rotina escolar.
Symone Feito, mãe de um aluno da
do Colégio Santa Maria (São Paulo),
sentiu na pele a dificuldade de lidar
com toda a demanda quando o filho
adoeceu. “Meu filho, Antônio, teve
uma intoxicação e precisou ficar sete
dias internado porque o tratamento
dele não podia ser feito em casa. As
professoras sentiram falta dele e co-
meçaram perguntaram o que estava
acontecendo. Eu falei toda a situação
do Antônio pelo ClassApp e, por lá,
recebi todo o apoio pedagógico que
eu precisava”, lembra.
O ClassApp também foi importan-
te na vida da família de Regiane da
Lemos, mãe de outra aluna do Santa
Maria. Durante a internação do pai
para uma cirurgia, mãe e filha usa-
ram o ClassApp para enviar para
a escola um trabalho importante.
“Nós avisamos a coordenadora e en-
viamos pelo aplicativo a atividade.
Impacto
na vida dos pais
Então, quando voltou para a escola,
ela não perdeu os pontos e ficou tudo
resolvido”, comemora.
A empresária Cristiane Regina Rigon
Ichano, que é mãe da Valentina, de 8
anos, estudante do colégio Francisca-
no Ave Maria, localizada em Campinas
(SP), conta que a ClassApp foi funda-
mental em um período ano letivo em
que ela precisou se ausentar do con-
vívio familiar durante quatro meses.
“Durante esse período, toda a comuni-
cação com a escola para que eu acom-
panhasse a rotina de desenvolvimento
da Valentina foi pela ClassApp”, conta.
O aplicativo também tem ajudado
a filha de Renata Domingues, que é
atleta de patinação artística e estuda
no Colégio Stella Maris, a não ficar de
fora das atividades escolares, mesmo
quando participa de competições in-
ternacionais. “Sempre que temos que
fazer viagens, uso o aplicativo para en-
viar os atestados de comparecimento
nas competições e, assim, a escola vai
nos orientando sobre os procedimentos
necessários para que o desempenho
dela não seja prejudicado. Por isso,
adoro o ClassApp”, conta.
ClassNews • 73
 7 dicas para tornar
sua comunicação
envolvente
De nada adianta ter uma ferramenta poderosa na mão – e não saber fazer
o melhor uso dela. Confira as dicas de professores e gestores de escolas que estão
usando o ClassApp para revolucionar sua comunicação com os pais e alunos.

A
tarefa é desafiadora – mas
ao mesmo tempo seduto-
ra. Abandonar papéis e cir-
culares burocráticas para
entrar de cabeça na comunicação
digital com todas as suas facilidades.
Porém, se por um lado essa forma de
se comunicar mais moderna nos ajuda
a romper barreiras, por outro, pode
nos expor a más consequências como
distração e superficialidade. Ou seja, é
preciso que o conteúdo veiculado nela
seja pensado, planejado e lapidado
para que uma mensagem envolvente,
clara e inteligente chegue do outro
lado da linha. Separamos 7 dicas para
ajudar sua escola a tornar a comunica-
ção mais envolvente:

74 • ClassNews
1 4 6
Defina, antes, qual a mensagem prin-
cipal que você quer passar – e não
perca ela de vista. “Os pais de hoje em
dia são muito atarefados e não querem
perder tempo com conteúdos muito
longos ou com informações desne-
cessários. Percebemos que temos que
focar no envio de informações relevan-
tes”, conta Heliana Battaglia Beltrame,
coordenadora pedagógica do Ensino
Fundamental 2 e Médio do Colégio
Pilares, de Santa Bárbara d’Oeste (SP),
2
e usuária do ClassApp há 3 anos.
Varie os formatos: pelo ClassApp, por
exemplo, além de textos, podem ser
enviados PDFs, Links, Fotos, enquetes
e vídeos. Essa variedade de forma-
tos ajuda na hora de chamar atenção
5 7
ao que se quer comunicar. Um vídeo
de um trecho da apresentação dos
alunos na festa junina, por exemplo,
certamente comunicará de um jeito
muito melhor quando a mensagem for
para agradecer o sucesso do evento.
Assim como, para decidir o destino
da viagem de formatura, por exemplo,
o envio de uma enquete pode ser um
instrumento muito relevante. “Nós já
notamos que imagens com fotos dos
filhos, por exemplo, que enviamos pelo
ClassApp, atraem mais a atenção dos
pais, despertando um interesse maior
3
para as informações”, relata Heliana.
Use fotos ou imagens para ilustrar
seu texto, sempre que possível - mes-
mo que a mensagem principal da sua
comunicação seja escrita, o uso de
imagens e fotos a fará mais atrati-
va. Claudia Resende, coordenadora
pedagógica da Educação Infantil do
Colégio Dinâmico, de Bauru (SP), usu-
ária do ClassApp desde 2016 expli-
ca a estratégia da escola. “Imagem é
um atrativo a mais. A visualização e o
entendimento são maiores. Por exem-
plo, se estamos convidando para uma
reunião de pais, uma ilustração desta-
cando data e horário é mais eficiente
do que só um texto comunicando que
haverá a reunião”, comenta.
Comunique sempre que houver algo
importante ou relevante a dizer: a
comunicação é estratégica e deve ser
feita, se possível, de forma planejada.
Quando há um exagero no número de
mensagens, os pais podem passar a
não dar a atenção devida aos recados
da escola. Assim como, quando há ne-
gligência sobre informações relevan-
tes que acabam não são repassadas a
eles, cria-se um clima de insegurança
e falta de transparência prejudiciais
à imagem da escola. É interessante,
inclusive, fazer um calendário do que
será veiculado, e em qual data, para
não abarrotar os pais com mensagens
em um dia e depois passar semanas
sem dar notícias. No ClassApp, por
exemplo, é possível acompanhar a
quantidade de mensagens enviadas
durante o mês que varia conforme o
perfil da instituição e época do ano.
Revise, revise, revise: cheque ortogra-
fia, pontuação, acentos e a fluidez do
texto em si. Nada mais constrangedor
que uma escola com erros básicos de
português. “Ao adotar o aplicativo,
porém, é preciso compreender que a
qualidade do conteúdo a ser enviado e
recebido pela escola continuam sendo
os mesmos, e que o que muda é apenas
o meio. Ou seja, a tarefa de se comuni-
car com uma linguagem adequada aos
tempos atuais segue sendo fundamen-
tal quando se busca eficiência”, afir-
ma Willian Ferreira, coordenador de
Sucesso do Cliente na ClassApp.
“A comunicação é estratégica
na escola. Não adianta você
ter um bom trabalho em sala
uma, você pensar em uma
série de ações que envolvam
os pais, se você não tem bons
instrumentos de comunica-
ção. E que cheguem até eles
efetivamente.”
MÔNICA PADRONI
Diretora Escola Projeto Vida
São Paulo (SP)
7 dicas
comunicação envolvente
Personalize a comunicação, sempre
que possível: um dos principais re-
ceios quando se usa um meio digi-
tal na comunicação é que ela acabe
sendo “fria” ou genérica. Esse pon-
to, inclusive, pode ter impacto na
fidelização de pais e alunos com a
escola, tendo em vista que, ao de-
monstrar que o colégio conhece
cada aluno, de forma particular, ou
até mesmo no contexto da turma
é algo de imenso valor na era do
marketing “one to one”. “Quanto
mais canais dentro do aplicativo,
mais personalizadas são as intera-
ções e, consequentemente, os as-
suntos serão mais relevantes e vão
promover maior engajamento dos
pais na rotina escolar de um jeito
bem prático, inteligente e atual”,
observa Marcos Sei, coordenador
de marketing da ClassApp.
Seja ágil e pró-ativo nas respostas:
essa é uma estratégia poderosa es-
pecialmente quando falamos com
pais e mães das novas gerações. Por
isso, a escola deve estar atenta às in-
terações e, na medida do possível, se
organizar para dar respostas céleres
a eles. Por outro lado, do ponto de
vista da escola, a depender do seu
tamanho e complexidade, sabemos
que não é viável responder as men-
sagens a cada cinco minutos, por
exemplo. A dica, então, é estabele-
cer um ou dois períodos no dia para
essa tarefa.
ClassNews • 75
 Comunicação
assertiva
Comunicar não é simplesmente passar uma informação: é ser
assertivo e eficaz no seu discurso, é compartilhar momentos
valiosos, é abrir diálogo e ouvir o outro lado. E essa relação de
cooperação e respeito no ambiente escolar só tende a render
bons frutos - para alunos e escola.

D
iminuição no desempenho
dos alunos, dificuldade de
fidelizar famílias, docen-
tes desestimulados, pais
desengajados… Embora os reflexos
negativos da falta de diálogo entre
escola-família sejam conhecidos por
ambos os lados, muitos colégios ain-
da não encontraram formas inteligen-
tes, simples e eficientes de falar com
seu público e de colher os bons frutos
dessa comunicação. “A escola precisa
se comunicar com um cliente que não
usa diretamente o seu serviço, de cer-
ta maneira. E isso é um terreno propí-
cio a desentendimentos. Mas, mesmo
com essa e outras dificuldades, a ver-
dade é que não há como menosprezar
a importância de se estabelecer uma
boa comunicação com os pais e equi-
pe tendo em vista que ela reflete na
criação de um relacionamento entre
toda a comunidade escolar baseada
sob os valores de confiança, respeito,
informação, credibilidade e seguran-
ça - aspectos que, por sua vez, estão
diretamente ligados ao sucesso da es-
cola”, avalia o CEO e cofundador da
ClassApp, Vahid Sherafat.
Mesmo com tantos desafios, a no-
tícia é boa: existe sim alguns cami-
nhos para uma comunicação escolar
de qualidade que, além de resolver
questões funcionais do dia a dia, ain-
da é capaz de criar relacionamentos
muito mais virtuosos com as famílias
e construir uma imagem de credibili-
dade para escola.

76 • ClassNews

Entendendo os problemas
Intrigado com os problemas que
envolvem todo o processo de co-
municação nas escolas e focado em
encontrar caminhos que pudesse
ajudá-las nessa desafiante missão,
Vahid vem, há mais de cinco anos,
analisando a qualidade do relacio-
namento entre escolas e famílias.
Durante essa jornada, ele levantou
alguns dos problemas mais comuns.
Dentre eles estão:
• A dificuldade de conseguir mediar a
ansiedade dos pais no cuidado diá-
rio com os filhos;
• A complexidade de levar a informa-
ção, segmentada e direcionada, a
um público tão grande;
• Dúvidas sobre como priorizar os co-
municados dentro do cronograma
escolar e de como contextualizá-los
de forma que sejam compreendidos;
• Dar conta de gerenciar e armazenar
o grande volume de conteúdo e de
mensagens trocadas;
• Garantir que o recado chegue ao
destinatário;
• Assegurar que a mensagem seja re-
almente lida pelos pais/alunos.
Em busca da solução
Como forma de solucionar esses
problemas que Vahid sofria na pele,
enquanto pai de duas crianças em
idade escolar, que ele e o sócio (e
também pai) Samin Shams, criaram
o ClassApp. E mesmo com a fer-
ramenta já validada pelas escolas,
até hoje eles seguem buscando ca-
minhos para evoluí-la diariamente
para que se torne uma solução cada
vez mais assertiva, prática e funcio-
nal, tanto do ponto de vista das es-
colas, como das famílias.
E foi justamente pensando em me-
lhorar a relação com toda comuni-
dade escolar, especialmente com os
pais, que o Colégio Xingu, de Santo
André (SP), encontrou o ClassApp,
em 2015. Segundo a diretora peda-
gógica Viviane Gonçales Passarini, a
instituição buscava encontrar formas
mais efetivas de dialogar com as fa-
mílias, já que sofriam ao nunca saber
se os pais já tinham mesmo recebido
uma informação ou não. “Percebe-
mos que precisávamos encontrar
uma maneira de nos comunicar-
mos com de forma mais rápida, efi-
ciente, moderna e sustentável. E foi
aí que achamos o ClassApp”, conta.
Comunicação
assertiva
Além do envio e recebimento de men-
sagens, outra função do ClassApp
que já entrou na rotina do colégio é
a enquete. Ao menos uma vez a cada
trimestre, eles enviam uma enquete
às famílias para consultá-las a respei-
to de decisões que precisam tomar. E
a participação e o engajamento deles
neste tipo de interação tem superado
as expectativas da escola. “Fomentar
esse tipo de diálogo é uma excelente
forma de mostrar que o colégio está
realmente aberto e interessado em
saber a opinião das famílias em dife-
rentes contextos. Senti que ficamos
ainda mais alinhados às necessidades
dos pais e alunos”, afirma.
Consolidando a imagem
Já no Colégio Pintando o 7, de Passo
Fundo (RS), especializado no ensino
infantil, o ClassApp tem se tornado
essencial na hora de acolher os novos
alunos que estão em período de adap-
tação. Como é natural, os pais dos es-
tudantes novatos ficam apreensivos
quanto ao comportamento dos filhos
neste processo - e neste momento, o
envio de uma foto da criança brincan-
do ou simplesmente sorrindo pode
trazer um tremendo alívio para as
Comunicação
assertiva
famílias. E, de quebra, somar pontos
ao nível de satisfação dos pais em
relação à escola. “Nós conseguimos
enviar fotos e mensagens contando o
que está acontecendo em tempo real
na sala de aula. E isso para uma esco-
la que só trabalha com educação in-
fantil, como a nossa, é muito valioso”,
diz Juliana Alberti Grossi Reveilleau,
diretora administrativa.
E as vantagens para a consolidação
da imagem e da marca de uma esco-
la em reportar sua rotina aos pais e
responsáveis não se restringe ape-
nas aos alunos do Infantil. Viviane,
do Colégio Xingu, afirma por exem-
plo que, com o uso da ferramenta
“Momentos” do ClassApp - onde é
possível compartilhar fotos com to-
das as pessoas da escola de maneira
simples e ágil, em uma espécie de
“O ClassApp permite chegar
aos pais em tempo real, situ-
ações do cotidiano da escola
que eles não poderiam estar
vivenciando de forma algu-
ma pelas rotinas de trabalho.
E isso é muito valioso.”
VIVIANE GONÇALES PASSARINI
Diretora Escola Xingu - Santo André (SP)
78 • ClassNews
“timeline” - os pais passaram a ter
uma visão mais ampla e precisa do
trabalho realizado pela instituição.
“Muitos pais chegaram nos dizendo
que nem imaginavam que aconte-
ciam tantas coisas incríveis dentro
da escola. Por meio do ClassApp,
nós conseguimos passar a dimen-
são da grandeza do nosso trabalho,
mostrando, principalmente, como
pensamos diferentes eixos dentro da
educação”, comenta.
Futuro da
comunicação escolar
Para Viviane, os avanços trazidos por
essa nova forma de se comunicar, a
partir do ClassApp, não são capazes
de retroceder. “As relações já estão
colocadas de uma forma diferente e
vejo um aplicativo como o ClassApp
como a possibilidade de aproximação
e fidelização dos pais, que tendem a
enxergar a escola de outra forma,
com muito mais admiração e respei-
to”, ela diz.
Também por acreditar que esse tipo
de interação realmente represen-
ta o futuro da comunicação escolar
que a escola Pintando o 7 deixou de
usar outros canais quando adotou o
ClassApp. “Tudo aquilo que a gente
sentia falta antes, hoje a gente tem
em mãos. Os pais têm todo o aces-
so com a escola por meio dos canais
presentes no aplicativo e conseguem
tratar todos os assuntos com a pes-
soa certa e no tempo que precisa ser.
E a escola, por sua vez, consegue
gerir completamente sua comunica-
ção”, pontua Juliana.
Fidelização: por
que os clientes
mantêm os filhos
na sua escola?
Nem sempre aquilo que a escola aposta ser seu
diferencial é percebido da mesma forma por pais e
alunos. Por que isso acontece? É possível renovar a
imagem da sua instituição com os clientes?
“O ClassApp possibilita uma
fidelização muito maior, por

V
ocê já parou para se per-
guntar qual o verdadeiro
diferencial do seu negó-
cio do ponto de vista dos
clientes? Embora no fechamento do
contrato seja natural ter ideia dos
principais motivos que o fizeram op-
tar por sua instituição, passado certo
tempo, você saberia dizer quais são
os motivos que mantém seu cliente
fiel? No cenário escolar, se você per-
guntasse hoje para um pai ou mãe por
quais razões eles mantém seu filho na
sua escola, a resposta seria exata-
mente o que você imaginou ou será
que você seria surpreendido?
que ela aproxima o pai do
Grande parte das instituições de en- colégio. Às vezes a escola ofe-
sino têm muitos anos de existência e, rece muita coisa que os pais
ao longo do tempo, muita coisa mu- não sabem, e a ferramenta
dou no mundo e na própria escola. possibilita que eles conheçam
Porém, um dos erros mais comuns é tudo que acontece lá dentro.”
as escolas ainda estarem presas en-
xergando a instituição com o olhar do
passado ou torcendo para que seus
clientes sigam valorizando aquilo que
elas tinham de melhor. Embora mis-
são, visão e valores de uma instituição
sejam importantes para alinhamento
interno, eles podem não ser suficien-
tes para diferenciar sua escola no
mercado. Que tal, então, renovar sua
visão sobre a escola que administra?
FLÁVIO LAVORATO
Diretor do Colégio Parthenon
Guarulhos (SP) ClassNews • 79
1
Analisando seus diferenciais

Revisite a “proposta de valor” da sua instituição

Para isso, junte seu time e peça que cada um responda às seguintes perguntas:
• Quem é sua escola?
• Por que ela é apreciada?
• Por que ela é a melhor opção para seus alunos?
• Por que é a melhor escolha para os pais?

2
Ao final, tente consolidar as ideias e chegar a uma conclusão sobre o que a sua equipe pensa ser o que
mais satisfaz seus clientes.

Ouça o ponto de vista dos próprios clientes

A ideia aqui é validar se seus pais e alunos concordam com o olhar do seu time. Para isso, escolha ao acaso um gru-
po de pais e alunos e chame-os para uma conversa individual. Repita as mesmas perguntas que fez ao time. Fique
atento para não induzi-los a responderem o que você quer ouvir, criando assim, um ambiente de desconforto.

Além das perguntas já relacionadas acima, você também pode complementar sua pesquisa, ques-
tionando, por exemplo:
• Você está satisfeito com a escola? Por que?
• O que poderia ser melhor?
• Você está pensando em trocar de escola? Se sim, por que?
• O que o motiva a manter seus filhos na escola?

Lembre-se de explicar o que você está fazendo e o quanto opinião deles é importante. O objetivo é tor-

3
nar esse momento especial. É provável que você se surpreenda tanto com as respostas sinceras, como
também, com o quanto eles vão se sentir prestigiados por participarem desse processo.

Cruze as respostas e atualize a percepção sobre sua instituição

Feito isso, é hora de juntar o time novamente para apresentar as respostas dos pais e alunos. Conte tudo que você
ouviu e discuta com eles cada ponto. Posteriormente, voltem a definir quais são os diferenciais reais da sua escola,
refazendo as mesmas perguntas da primeira rodada, agora sob um olhar mais atualizado e próximo do cliente.

Nesse momento, você já terá uma ideia da diferença entre a visão interna e a percepção dos pais e alunos sobre
os diferenciais da sua instituição. Certamente, esse processo lhe trará muitos aprendizados e insights que po-
derão resultar em melhorias na sua escola. Afinal, é natural que, inconscientemente, acabamos achando que os
diferenciais que os clientes querem são aqueles que a concorrência tem oferecido ou, então, que seus desafios
são apenas aqueles ditos pelos clientes que estão insatisfeitos. Neste tipo de visão, fica de lado, muitas vezes,
o trabalho de fortalecimento daqueles que já são os pontos altos da sua escola que, por sua vez, são os que
garantem o que a maioria dos seus clientes esperam.

80 • ClassNews
 Fidelização
entenda e aplique

Mas, e se o cliente tiver

uma imagem distorcida da
sua escola? Há algo que
possa ser feito?
Em um mundo cada vez mais digital,
nossa percepção é muito visual e afe-
tiva. E quando não recebemos estí-
mulos dessa natureza, construímos a
fotografia das marcas com aquilo que
mais somos expostos no dia a dia.

Você já pensou qual fotografia vem à

mente dos pais quando pensam na sua
escola? Será que você está conscien-
temente ajudando seus pais e alunos a
construírem uma boa imagem da sua
instituição ou espera que isso ocorra
acidentalmente?

Por mais diferentes que sejam, os re-

lacionamentos começam e terminam
da mesma forma: do encanto à frus-
tração. E com os pais da sua escola
não é diferente. Quando escolhem
sua instituição, estão encantados e
envolvidos com a visão que ela apre-
senta. Mas, muitas vezes, o cotidiano
acaba corroendo esse encantamento.
Preocupações, fofocas em grupos de
WhatsApp, fragmentos de informação
vinda dos filhos, momentos observa-
dos na saída da escola sem contexto:
todos esses fatores podem destruir a
imagem positiva que os pais criaram
da sua escola no início e, tal qual a ma-
resia, enferrujar esse relacionamento.
Comunicação estratégica
O bom uso da comunicação escolar
pode ser um meio efetivo de fortalecer
uma imagem positiva da sua escola.
Cansar seus clientes com longas cir-
culares que não são lidas, não tangibi-
lizam o que foi realizado e, tampouco,
despertam sentimentos e emoções,
costuma ser um erro comum dos co-
légios. Neste ponto, a saída talvez seja
comunicar com mais frequência. E, o
mais importante: da forma mais pes-
soal e próxima possível, utilizando, por
exemplo, fotos ou vídeos de ativida-
des que aconteceram com os alunos,
assim como breves relatos que apre-
sentam sua escola e seus diferenciais.
Receber registros fotográficos dos
filhos agrada muito as famílias e aca-
ba servindo também como uma for-
ma de demonstrar o que está sendo
feito na instituição de forma leve e
agradável, transmitindo segurança,
conforto e carinho. Quando usada
de forma estratégica, a comunicação
consegue proteger a imagem da sua
escola com um poderoso verniz que
a isola contra os ruídos que podem
corroê-la no dia a dia.
O poder das histórias
Outro caminho é contar pequenas
histórias, a partir do cotidiano, com
um olhar voltado aos valores da ins-
tituição. A amizade é um valor que
representa sua escola? Então, não
seria ótimo se você contasse para os
pais histórias que mostrem, na práti-
ca, esse valor?
Vivemos em um mundo em decadên-
cia moral e muitos dos seus clientes
confiaram parte da educação dos
filhos à sua escola, justamente por
acreditarem que lá existe uma pro-
posta ética sólida. Contar histórias,
então, usando pequenos textos com
fotos ou vídeos, é uma forma de cer-
tificá-los da seriedade do seu traba-
lho. E com a vantagem de que essas
mesmas histórias serão re-contadas
nas famílias e sua escola poderá ficar
na memória deles como promotora
desses valores por muitas gerações!
Muitas dúvidas vem à mente dos
pais quando pensam no que aconte-
ce no interior da escola. Da qualida-
de do lanche ao tempo de exposição
à tecnologia - são inúmeras as inse-
guranças de seus clientes! Por isso
é importante que você os envolva e
comunique sempre o que acontece
dentro da escola para não deixar es-
paço para desconfianças.
Faça isso de um jeito simples, pes-
soal e afetivo, usando imagens que
reforcem seus valores, que compro-
vem sua competência e que façam
seus clientes sempre se lembrarem
dos motivos que os encantaram no
primeiro encontro com sua escola.

ClassNews • 81
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