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Irso Tófoli
Qualidade Total
“Você não pode aceitar o lixo que lhes é oferecido. Jamais conseguirão produzir
qualidade com esse material. Mas, com os controles de processos que seus
engenheiros estão aprendendo, especificações pouco rígidas, pesquisas junto a
consumidores, reprojetos de produtos, vocês o conseguirão. Não se contentem
em fazer e tentar vender. Reprojetem o produto e tragam o processo sob
controle”.
I
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de produção. Essa qualidade deve ser buscada em cada passo do processo e não
através de uma inspeção final... persigam o aperfeiçoamento constante. Por melhor
que esteja o processo ele ainda pode ser aperfeiçoado...
FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO
CONCEITOS DE QUALIDADE
IV
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V
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Em outras palavras:
VI
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VII
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VIII
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IX
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indicadores de produtividade e outros elementos que possam ser devidamente comparados. Por
exemplo, em um atendimento em caixa de banco, pode-se medir o tempo gasto na fila do caixa.
Ainda pode-se estabelecer o benchmarking interno, sempre que uma empresa tem filiais que
executem as mesmas atividades).
Aspectos do TQM
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OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING:
(Iniciando os conceitos da qualidade total – Equipe Grifo, série qualidade Brasil, 1998)
TRANSFORMAÇÃO.
Todos devem adotar uma nova filosofia para que seja possível frutificar
por toda a organização. Deixar que as coisas permaneçam erradas
porque sempre foi assim não é uma prática mais aceitável.
XII
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8. ELIMINE O MEDO, DE TAL FORMA QUE TODOS TRABALHEM DE MODO EFICAZ PARA
A EMPRESA.
XIII
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OU SERVIÇO.
10. ELIMINE LEMAS, EXORTAÇÕES E METAS PARA MÃO-DE-OBRA QUE EXIJAM NÍVEL
DOS LÍDERES.
XIV
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As pessoas devem sentir que seu trabalho faz parte de um objetivo global
e de longo prazo.
XV
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PRODUTIVIDADE
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada
vez menos.
As organizações produzem “produtos/serviços” para atender as
necessidades dos clientes. Esses produtos devem ser especificados, projetados e
produzidos de tal forma a terem VALOR, ou seja, serem necessários, desejados e
ambicionados pelo consumidor. O PREÇO é em função desse VALOR. Cobra-se
pelo valor que se agrega. Se o valor não suplantar o preço, as vendas caem e é
então necessário dar desconto. Por outro lado, se a empresa for capaz de agregar
muito valor por um baixo custo, ele dominará o mercado, pois os consumidores
sempre procurarão o máximo VALOR por seu dinheiro.
COMPETITIVIDADE
SOBREVIVÊNCIA
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PROCESSO
XVII
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PROBLEMA
XVIII