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Num desses contatos por telefone, pagando tarifa interurbana, após muita
espera, ouvindo a irritante música da loja, tentei cancelar a compra, junto ao
atendente Wesley de Carvalho, protocolo de atendimento via telefone n° XXXX.
Ele me disse que a política da empresa não permite cancelar a compra de
produtos dessa forma, que eu teria que esperar o produto chegar em minha
residência e não aceitar a entrega, só assim teria o reembolso do que já paguei.
Como visto, a loja ignora o art. 35 do CDC, sendo que assim argumentei com o
atendente, mas mesmo assim ele se mostrou irredutível ao defender a “política
da loja”. Porém, não aguento mais esperar, sendo que, inclusive, dois dos
produtos (petisqueira e bandeja) eram para uma pequena comemoração familiar
no dia de meu aniversário, 28/01/2011, que já passou.
Também tentei outros contatos por meio de “e-mail” e por meio de “chat
online”, sendo que nada foi resolvido, e por “e-mail”, apesar de ter mandado
vários deles, nem sempre me respondem, sendo que, quando obtenho resposta
da loja, é pra pedir prazos para um retorno, que nunca ocorre, gerando muita
raiva e constrangimento, pois aguardo um retorno que nunca vem, e
demonstrando mais ainda o desrespeito e descaso da loja para com seus
consumidores.
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sequer sei qual é) é quem se responsabilizaria pela entrega no prazo, então é da
loja a responsabilidade por cumprir a oferta nos moldes acordados.
Por este motivo, venho por meio desta pedir uma compensação perante a
loja, de danos materiais, no importe de R$100,00 (ligações telefônicas
interurbanas procurando uma solução e por ter tido de comprar alguns itens do
pedido, porque eu estava precisando deles), a restituição do valor pago pelo
pedido, de R$ 91,48, atualizado monetariamente, pois não tenho mais interesse
nas mercadorias, já que já adquiri novamente a maioria delas, e danos morais, no
valor de R$ 9.000,00 (nove mil reais), até porque esta conduta de total
desrespeito ao consumidor não pode, nem deve, ficar impune, de modo que a
loja não mais perpetue este comportamento abusivo e desrespeitoso e diante da
clara ofensa ao Código de Defesa do Consumidor, art. 35, III.
Requeiro a inversão do ônus da prova nos termos do art 6º, VIII do CDC.
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