SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA

(ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS - ANS)

1        DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1  Fica estabelecido entre as partes este Acordo de Nível de Serviços - ANS, o qual tem por objetivo medir a qualidade dos serviços prestados
pela CONTRATADA no periodo da programação dos serviços pela area requisitante da VALE. Esta validação se refere ao aceite da
programação entregue pela equipe do PCM à empresa contratada e serão consolidados de forma mensal para prestação do Serviço
fabricação/fornecimento, manutenção industrial e recuperação estrutural - Equipe Fixa e Eventual.

1.2  A medição da qualidade dos serviços prestados pela CONTRATADA será feita por meio de sistema de pontuação, cujo resultado definirá o
valor mensal do desconto do período avaliado;

1.3  As situações abrangidas pelo Acordo de Nível de Serviços – ANS se referem a fatos cotidianos da execução do contrato, não isentando a
CONTRATADA das demais responsabilidades ou sanções legalmente previstas.

1.4  A CONTRATANTE poderá alterar os procedimentos metodologia de avaliação dunrante a execução contratual sempre que o novo sistema
se mostrar mais eficiente que o anterior e não houver prejuízos para a CONTRATADA;
2        DOS PROCEDIMENTOS

2.1  O Fiscal do Contrato designado pela CONTRATANTE acompanhará a execução dos serviços prestados, atuando junto a preposto indicado
pela CONTRATADA.

2.2  Verificando a existência de irregularidades na prestação dos serviços, o Fiscal do Contrato notificará o preposto da CONTRATADA para que
esta solucione o problema ou preste os devidos esclarecimentos.

2.3  A notificação quanto a existência de irregularidades na execução do contrato poderá ser verbal ou por escrito, a depender da gravidade da
situação ou da reincidência do fato.

2.4  Constatando irregularidade passível de notificação por escrito, o Fiscal do Contrato preencherá termo de notificação, relatando a ocorrência
seu grau de pontuação, o dia e a hora do acontecido;

2.5  O termo de notificação será imediatamente apresentado ao preposto da CONTRATADA, o qual, constatando a ocorrência, deverá atesta
de pronto seu “visto” no documento, que ficará sob a guarda do Fiscal do Contrato.

2.5.1       Havendo divergências quanto à veracidade dos fatos, deverá o preposto da CONTRATADA registrar suas razões no próprio termo de
notificação.

2.6  Em até cinco dias úteis anteriores à apresentação da fatura mensal para ateste e pagamento, o Fiscal do Contrato informará à
CONTRATADA o resultado da avaliação mensal do serviço.

2.7  A CONTRATADA, de posse das informações repassadas pelo Fiscal do Contrato, emitirá fatura mensal relativa aos serviços prestados
abatendo do valor devido pela CONTRATANTE os descontos relativos à aplicação do Acordo de Nível de Serviços.

2.8  O Fiscal do Contrato, ao receber da CONTRATADA as faturas mensais para ateste, somente o fará quando verificada a dedução dos
descontos acima mencionados.

2.9  Verificada a regularidade da fatura, o Fiscal do Contrato juntará a estas os termos de notificação produzidos no período, e os encaminhará
para pagamento.
3        DO SISTEMA DE PONTUAÇÃO

3.1  O sistema de pontuação destina-se a definir os graus de pontuação para cada tipo de resultado obtido nos criterios estabelecidos nas linhas
1 a 4 da Planilha de Cálculo para Desconto da "Aba" Resumo deste anexo.
3.2  As ocorrências são dispostas em níveis de graduação (notas) de 01 a 05. Cada nota define um intervalo de ocorrência particular para cada
criterio estabelecido nas linha 1 a 4.

3.3 O resultado destas notas obtidas em cada critério será utilizado nas planilhas de desconto da "Aba" Resumo e multiplicados por fator/peso
de importância, definido pela VALE, atribuído a cada nota. O resultado destas notas com seus respectivos pesos darão os percentuais de débito
à serem aplicados.

4        DA FAIXA DE AJUSTE NO PAGAMENTO

4.1  A faixa de ajuste no pagamento será definida pela soma das pontuações atribuídas às ocorrências produzidas no período de avaliação
para cada demanda eventual acordada e conforme as tabelas de avaliação da "Aba" Resumo deste anexo D.
 Período
Service Level Agreement - SLA
21/XX ~ 20/XX

Contrato nº: Inicio: Término:

Contratada:

Objeto:

Planilha de Cálculo Nota Peso Reflexo

1 Qualidade dos Serviços executados 5.00 40 200.00

2 Aderência à Programação - Cumprimento das OM's programadas 4.00 30 120.00

3 Aderência a execução - Retrabalhos 5.00 30 150.00

Total do SLA a ajustar no BMS ( % ) 470.00

0 <SLA<= 199 deficiente >>>>>> descontar 4.00% SLA - desconto ( % )

200 <SLA<= 299 deficiente >>>>>> descontar 2.75%

300 <SLA<= 399 deficiente >>>>>> descontar 1.50%

0.00%
400 <SLA<= 449 deficiente >>>>>> descontar 0.75%

450 <SLA<= 500 deficiente >>>>>> descontar 0.00%

 Período
Qualidade dos Serviços da Equipe Fixa
21/XX ~ 20/XX

QTNC Quantidade de não conformidades identificadas e relatadas de forma mensal;

QTNC <====== Dados oriundos da Fiscalização VALE

NC 5.00
4

Serão considradas as ordens de manutenção ou especificações / acordadas. Serão consideradas o somatório das não conformidades emitidas nas
paradas programadas durante o mes.

Serão considerados:
* Falhas na pintura, falhas de montagem, falhas de soldagem, falhas em ligações eletricas, hidraulicas e pneumatica, falhas de alinhamento, nivelamento,
falhas de torqueamento, erro de fabricação, danos causados a ativos da VALE, furos a maçarico em peças.
* Numero de ocorrências de indisponibilidade de equipamentos (guindastes, munck, veículos, etc) e indisponibilidade de ferramentas para a realização
das atividades do escopo contratual.Cada item será uma (01) não conformidade.
* Número de ocorrências devido a falta de apresentação de relatório/medição/documentos mensais e semanais de acompanhamento de serviços
(mapas, seções, análises, etc) para cumprimento do escopo contatual e dentro da validade apresentada em cronograma proposto pela empresa
CONTRATADA e aprovado pela VALE.
ADERENCIA A PROGRAMAÇÃO - Cumprimento das OM's Período
programadas 21/XX ~ 20/XX

(Quantidade OMS Programadas) - (Quantidade de OMS não executadas por responsabilidade

QOMSA
da contratada)

QTOM Quantidade Total de Ordens de Serviço programadas no mês

QOMSA <====== dados oriundos da fiscalização VALE

18
CP
QTOM
100 90.00 4.00
20

Serão contempladas as Ordens de Manutenção Programadas e as Emergenciais

previamente acordadas
 ADERÊNCIA A EXECUÇÃO - Retrabalhos
Retrabalho

Necessidade de intervenção corretiva programada ou de emergência

realizadas no mesmo componente, peça, parte ou subconjunto do
equipamento em período inferior ou igual a 30 dias

quantidade de horas de retrabalho

Retrabalho

0
0.00 5.00
quantidade de horas trabalhadas

3101.2
 RESUMO QSERV ADPROGR ADREC RETRAB
Intervalo Nota Intervalo Nota Intervalo Nota Intervalo Nota Intervalo Nota
0 4.00% 0 5 0 1 0 1 0 5
200 2.75% 5 4 65 2 85 2 0.1 4
300 1.50% 10 3 75 3 90 3 0.2 3
400 0.75% 15 2 85 4 95 4 0.4 2
450 0.00% 20 1 95 5 100 5 0.5 1

NÃO MEXA NESSA PLANILHA NUNCA!