FACHA - Faculdades Integradas Hélio Alonso

Disciplina: Marketing de Relacionamento

Trabalho
Crítica do vídeo “A importância do relacionamento com o cliente”

O vídeo em questão fala sobre a importância do relacionamento com o cliente através

do marketing. Os clientes de hoje em dia não são meros consumidores passivos que vêem
uma propaganda persuasiva e realizam a compra. Pelo contrário, eles têm cada vez mais voz,
questionamentos e tendência a preferir produtos e serviços personalizados. Isto é, eles
desejam que a empresa o escute/veja.
Em um mercado altamente competitivo com muita oferta de produtos semelhantes, é
necessário que haja um bom marketing de relacionamento para fidelizar o cliente e retê-lo.
Com isso, o vídeo reforça a importância das empresas pensarem no que estão fazendo para
atender o cliente de forma personalizada. Como exemplo, ele cita o Spotify e a Amazon, duas
empresas que utilizam a tecnologia a favor para personalizar o conteúdo de seus sites. No
caso da Amazon, quando o cliente entra no site pela segunda vez, os conteúdos já estão
personalizados de acordo com a primeira compra. A mesma lógica acontece no Spotify, onde
o aplicativo sugere músicas e artistas de acordo com suas pesquisas e seu histórico. Indo além
do vídeo, a Netflix também sugere filmes e séries de acordo com o que o cliente tem costume
de assistir. Esses são bons exemplos do marketing de relacionamento em ação e dando
resultado, visto o sucesso que tais empresas possuem.