A Copel

deixa tudo
mais claro
para você

Neste livreto você encontra

as principais informações de
serviços da Copel para deixar
sua vida muito mais prática
2

A dica é: conte
sempre com
a Copel
Energia elétrica é conforto, segurança, desenvolvimento e saúde. Ou
seja, o fornecimento de energia elétrica é essencial para a vida na ci-
dade e no campo, nas casas e empresas, hospitais, mercados, escolas
e locais públicos.

Por isso, a Copel trabalha dia e noite, o ano inteiro, para garantir a você
e a todos os paranaenses o melhor serviço de fornecimento de ener-
gia. Mas é importante que você saiba como utilizar nossos serviços,
inclusive para comunicar possíveis problemas.

Nesse material estão reunidas as principais informações e dicas para você

aproveitar o melhor da Copel e saber como proceder em diversos assun-
tos e situações. Leia e guarde este livreto em um lugar de fácil acesso para
que você possa consultá-lo sempre que precisar.

A Copel está sempre à sua disposição.

2ª via?
3

É rápido e
fácil!
4
Emissão de segunda via da fatura

Muitas vezes, a gente precisa de uma segunda via da fatura para poder
pagar a conta da Copel em dia. Agora, você vai saber como conseguir
imprimir a sua, para não ficar em atraso.

É fácil e gratuito. Você pode fazer isso em três lugares:

1) Aplicativo da Copel
No aplicativo, o histórico de suas últimas 60 contas pagas ou em aberto
fica disponível para consulta e pagamento, a qualquer hora do dia.

2) Site
• Acesse a Agência Virtual e clique em Segunda Via da Fatura
• Clique no link à direita, no “Documento para pagamento (sem senha)”
• No campo indicado, informe seus dados (CPF ou CNPJ)
e os dados da Unidade Consumidora

3) Nos totens de autoatendimento, no Detran ou agências da Copel

A suspensão por falta de pagamento pode ocorrer 15 dias

após o aviso de débito que vem na conta de luz. Depois
de pagar as contas pendentes, peça a religação pelo
aplicativo ou site da Copel. O prazo é de 24 horas, e o
acesso ao medidor deve estar livre.
Muitas ?
$
5

alternativas
para pagar
sua conta
6
Como pagar sua conta

Energia elétrica significa conforto e segurança. Para você poder contar

sempre com esse serviço, é preciso manter sua conta de luz em dia.
Veja aqui as formas que você tem para pagar sua fatura da Copel e evi-
tar o corte no fornecimento de energia.

1) Por Débito Automático

Para não correr o risco de esquecer de pagar e evitar perder tempo em
filas, coloque sua conta de luz em débito automático.

Como fazer:
a) Você pode cadastrar a conta de luz no débito automático por
meio do autoatendimento, internet banking ou através do
aplicativo do banco no seu celular.
b) Tenha em mãos uma fatura de energia, pois você vai precisar
informar o código de barras ou o número da unidade consumidora.
c) Para o Banco do Brasil, é preciso informar também o número do
convênio da Copel: 13896.
d) Para os bancos abaixo, é possível programar débito automático
no próprio aplicativo da Copel:
• Bradesco • Banco Cooperativo do Brasil SA (Bancoob)
• Banco do Brasil • Banco Intermedium SA
• Banco do Santander • Caixa Econômica Federal
• Cooperativa de Crédito Rural Coopavel • Itaú Unibanco SA
• Uniprime Norte do Paraná • Uniprime Central Inter*
*Esta lista está sujeita a alterações; consulte a relação atualizada no aplicativo.

2) Totens e Rede Arrecadadora

Você pode efetuar o pagamento nos totens da Copel e em mais de mil
locais da rede arrecadadora. Por exemplo, em farmácias, supermerca-
dos e mercearias. Verifique no site da Copel a lista de estabelecimentos
comerciais credenciados para receber o pagamento da fatura de ener-
gia em sua cidade.

Fatura digital
e débito automático.
Conforto e
comodidade para
você.
Feliz casa
7

nova!
8
Ligação nova de energia, religação ou
troca de titularidade
Para garantir os serviços da Copel em um imóvel novo ou recém-alu-
gado, é preciso seguir alguns passos simples. Veja aqui como solicitar
esse serviço.

1) Acesse o site da Copel

2) No campo Agência Virtual, clique em Mais Serviços
3) Clique em Pedido de Ligação / Troca de Titularidade
4) Siga as instruções e preencha o formulário eletrônico com
os dados solicitados
5) Providencie a documentação pedida, seja no caso de pessoa física
ou jurídica

Ligação pessoa física:

A solicitação deve ser feita pelo novo titular da unidade consumidora
ou por terceiro que tenha procuração pública ou procuração particular
com firma reconhecida.

Débitos
Para a Copel fazer a nova ligação, não pode haver débitos vencidos jun-
to à companhia em nome do solicitante.

Se houver débitos vencidos na unidade consumidora em nome de outro

titular, é preciso apresentar um desses documentos:

- Matrícula do imóvel
- Escritura pública de compra e venda, de doação, de arrolamento ou
de inventário
- Contrato ou compromisso de compra e venda, de locação, de como-
dato, ou de arrendamento (o contrato de locação deve vir acompanha-
do de um documento que comprove a propriedade do imóvel pelo loca-
dor)
- Decisão Judicial
- Carta de arrematação
- Termo de doação

Baixe o Aplicativo da Copel no seu celular.

Facilite sua vida. No aplicativo você pode:
• obter a segunda via da fatura
• consultar débitos, histórico de consumo,
pagamentos, desligamentos programados
• alterar a data de vencimento da fatura
• alterar e-mail e telefones de contato

Solicite também a Fatura Digital. No site ou app,

cadastre seu e-mail para recebimento de faturas.
Aplicativo
9

da Copel
10
Aplicativo e Site da Copel

Ter à mão tudo que você precisa, onde você estiver e quando quiser: é
para isso que a Copel coloca à disposição dos consumidores seu aplicativo
e seu site. Nesses dois canais, você tem acesso a diversos serviços, sem
precisar se deslocar ou fazer um telefonema.

Aplicativo da Copel
As vantagens de se relacionar com a Copel via aplicativo são inúmeras.
Para isso, é só baixar gratuitamente o app no seu celular.
Esses são alguns dos serviços que o aplicativo oferece:

• Emitir segunda via da fatura e obter o código de barras

• Incluir sua conta no débito automático
• Comunicar falta de energia
• Receber notificação sobre falta de energia na sua região
• Consultar débitos
• Consultar histórico de consumo e pagamento
• Alterar data de vencimento da fatura
• Registrar autoleitura
• Solicitar religação de energia cortada

Site: www.copel.com

É só entrar pelo computador, tablet ou smartphone, que se abrirá para

você um mundo de possibilidades. Além de notícias e um conteúdo in-
formativo sempre útil para os consumidores, o site da Copel oferece
o canal Agência Virtual, para resolver qualquer assunto. Entre os servi-
ços que a Agência Virtual oferece, estão:

• Obter segunda via da fatura da conta de luz

• Consultar débitos
• Informar a autoleitura do medidor
• Comunicar falta de energia na sua casa ou empresa
• Fazer pedidos de ligação
Seja sempre
11

o primeiro
a saber
12
Atualização de cadastro

Para que você receba corretamente nossos avisos, como os desliga-

mentos previstos para melhorias na rede elétrica da sua região, é muito
importante estar com seu cadastro completo e com os dados sempre
atualizados. Veja aqui como fazer isso e ficar sempre tranquilo.

Alteração dos dados no Aplicativo da Copel:

1) Entre no aplicativo e clique no menu
2) Clique no item Alterar dados
3) Nos campos que aparecem, preencha os dados que você quer
alterar e depois feche o aplicativo

Alteração de dados no site:

1) Acesse o site da Copel e encontre o campo Agência Virtual
2) Clique no link Mais serviços
3) Agora, clique no link Cliente, embaixo da palavra Identificação
4) Preencha os campos com seus dados e clique em Entrar
5) Após criar ou inserir a senha, clique no link Atualização de Cadastro
6) Preencha os campos com os dados atuais e envie

Caso você queira cadastrar contatos diferentes para as unidades con-

sumidoras que estão em seu nome, acesse “Cadastrar contato para
recebimento de aviso de desligamento programado”.

Para a troca do titular:

3) No site da Copel, acesse Troca de Titular na Agência Virtual
4) Localize o link do formulário, preencha o documento e junte a
documentação solicitada

Baixe o Aplicativo da Copel no seu celular.

Facilite sua vida. No aplicativo você pode:
• obter a segunda via da fatura
• consultar débitos, histórico de consumo,
pagamentos, desligamentos programados
• alterar a data de vencimento da fatura
• alterar e-mail e telefones de contato

Solicite também a Fatura Digital. No site ou app,

cadastre seu e-mail para recebimento de faturas.
Iluminação
13

pública
14
Iluminação pública

Quando falamos de iluminação pública, estamos falando dos postes de

luz instalados nas ruas e estradas dos municípios. Esse tipo de ilumina-
ção não é de responsabilidade da Copel. A manutenção da iluminação
pública é feita pelas prefeituras dos municípios. O serviço de troca de
lâmpadas queimadas e conserto dos demais componentes da ilumina-
ção das ruas é executado pela administração municipal.

Você pode consultar o contato para solicitação de serviços junto à pre-

feitura do seu município no aplicativo ou no site da Copel.

Uma vez em contato com o serviço de iluminação pública da prefeitura

da sua cidade, você deve comunicar o problema que identificou ou se
quer solicitar alguma melhoria ou ampliação do sistema.

Ajude a preservar o patrimônio público. Não danifique nem deixe que

danifiquem a iluminação da sua cidade.

Baixe o Aplicativo da Copel no seu celular.

Facilite sua vida. No aplicativo você pode:
• obter a segunda via da fatura
• consultar débitos, histórico de consumo,
pagamentos, desligamentos programados
• alterar a data de vencimento da fatura
• alterar e-mail e telefones de contato

Solicite também a Fatura Digital. No site ou app,

cadastre seu e-mail para recebimento de faturas.
Não fique
15

no escuro
16
Comunicação de falta de energia

A falta de energia em um imóvel pode ocorrer por diversos motivos,

como chuvas ou ventos fortes, batidas de veículos em postes, galhos
de árvores e outros motivos.

Como informar falta de luz na sua casa:

A Copel tem equipes móveis sempre prontas para atender aos chama-
dos de falta de energia em todo o Paraná. Antes de solicitar o serviço,
verifique se o problema não é causado por falha interna do seu imóvel,
como um disjuntor desarmado, para evitar cobrança de visita técnica.

Por SMS:
Para comunicar a falta de energia por SMS pelo seu celular, mande um
torpedo gratuito para o número 28593 com as letras SL (em maiúscu-
las) seguidas do número da sua unidade consumidora. Por exemplo: SL
12345678 (somente números, sem pontos e sem hífen). Obs: deixe o
número 28593 gravado na sua lista de contatos do celular.

Pelo aplicativo Copel Mobile:

É muito fácil: abra o aplicativo e clique sobre o ícone “Informar falta de
luz”.

Pelo site da Copel:

1) No campo Agência Virtual, clique no link “Falta de luz”
2) Observe as instruções, preencha os dados solicitados e depois cli-
que no botão “Registrar falta de luz”

Já os desligamentos programados pela Copel para melhorias na rede

da sua região são avisados por e-mail, com antecedência. Mantenha
seu cadastro sempre atualizado para receber nossos comunicados.

Baixe o Aplicativo da Copel no seu celular.

Facilite sua vida. No aplicativo você pode:
• obter a segunda via da fatura
• consultar débitos, histórico de consumo,
pagamentos, desligamentos programados
• alterar a data de vencimento da fatura
• alterar e-mail e telefones de contato

Solicite também a Fatura Digital. No site ou app,

cadastre seu e-mail para recebimento de faturas.
A energia
17

do campo
18
Consumidor rural

Quem vive em área rural tem algumas particularidades junto à Copel que
precisam ser observadas. Estamos falando, por exemplo, da leitura do
relógio de consumo, do cadastro de produtores rurais e da segurança.
Conheça aqui um pouco mais sobre os serviços da Copel na área rural.

Autoleitura – como fazer

Em unidades consumidoras localizadas em área rural, a Copel faz a
leitura dos medidores de energia elétrica no local a cada três meses.
Nos meses em que a leitura não é feita, o morador pode colaborar
fazendo ele mesmo a leitura do seu medidor e enviando para a Copel
esses números.
Para facilitar essa leitura, a cada 4 meses a Copel envia junto com a
fatura o Calendário Rural com os impressos Leitura Mensal do Reló-
gio – LMR, onde consta o dia correto para a leitura e envio da infor-
mação à Copel. A leitura e a anotação são muito fáceis de fazer.

Importante:
Caso o consumidor não faça essa leitura, a fatura será cobrada pela
média do consumo.

Canais para envio da leitura mensal

Para garantir mais praticidade, a Copel coloca à disposição do consu-
midor os seguintes canais para o envio da leitura mensal:
• Aplicativo da Copel
• Site da Copel
• Telefone -0800 51 00 116

O consumidor também pode entregar a leitura na agência da Copel

mais próximo.

Cadastro de Produtor Rural para benefício da Tarifa Rural

Os produtores rurais têm direito a tarifa reduzida de energia elétrica.
Para poder aproveitar esse benefício, a unidade consumidora precisa
atender a alguns requisitos.

Por exemplo, a unidade precisa estar classificada como rural, ou seja,

o titular tem que desenvolver, com fins de produção e venda, ativida-
des como agricultura, pecuária, silvicultura, aquicultura, exploração
florestal, pesca, bem como a extração de produtos vegetais ou ani-
mais. Outro requisito é que a unidade consumidora conste no Cadas-
tro de Produtor Rural do Paraná - CAD/PRO.

Se é o seu caso, compareça a uma agência da Copel.

 19

Baixe o app
da Copel
Facilite sua vida
20