O varejo digital em 2022 precisa estar atento a 6 tendências

Não são pontos de atenção para o longo prazo – são questões que precisam fazer parte do seu
negócio ainda este ano. Se você quer estar perto dos seus clientes e vender mais, fique de olho
nestes 6 pontos:

1) Nuvem: onde tudo começa

A computação em nuvem é mais que uma tendência. Cloud pode ser considerada uma
necessidade estratégica para todo o varejo: é o alicerce da inovação digital do setor. De
acordo com um estudo realizado pela consultoria EY, em 60% das empresas a nuvem
respondeu pela maior parte dos investimentos em tecnologia nos últimos dois anos e em 53%
a tecnologia deverá continuar respondendo pela maior parte dos investimentos.

Cloud computing não é mais uma tendência de longo prazo. Na realidade, é algo básico para
promover inovação e encarar TI de uma forma estratégica. Basear uma parcela cada vez maior
de seus sistemas na nuvem é uma forma de aumentar a flexibilidade, ter mais capacidade de
investimento e testar novas possibilidades no varejo digital em 2022.

2) Deep Retail: a hora é agora

Os dados são cada vez mais importantes para a gestão do varejo – e essa é uma grande
oportunidade. Poucas empresas já se consideram maduras na análise e tomada de decisões
com base em dados. Por isso, a capacidade de analisar informações para personalizar o
relacionamento com os clientes é um diferencial.

Para entender o seu público, identificar necessidades e desejos e personalizar o

relacionamento, o varejo precisa acelerar o uso de machine learning e Inteligência Artificial.
Embora dados já estejam sendo usados para determinar modelos de comportamento e
identificar oportunidades de venda, você pode fazer muito mais.

Coletar mais dados dos clientes nas visitas às lojas físicas e nas navegações online traz
benefícios para o marketing, para as promoções e mesmo para o relacionamento na cadeia de
suprimentos. Sabendo exatamente o que os clientes desejam comprar, o varejo melhora sua
capacidade de negociação com a indústria e otimiza seus investimentos em estoques.

Outra área em que o deep retail traz vantagens é nos Centros de Distribuição. O uso de robôs,
sensores, visão computacional e processamento de linguagem natural diminui erros e
aumenta a produtividade da logística, reduzindo custos e aumentando os resultados das
empresas.
3) Priorize a segurança
3) Priorize a segurança

Com o aumento do volume de dados, também aumenta a preocupação com a segurança

das informações. Desde o início da pandemia, o número de ataques de ransomware
cresceu 148%, mostrando que esse tema precisa ser visto como prioritário. Como parte
do varejo ainda não está 100% aderente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), esse
continua sendo um ponto de alerta.

E não basta pensar no momento presente. O avanço tecnológico faz com que novas
ameaças surjam – colocar a segurança como base para o desenvolvimento de novas
soluções será inevitável. Do treinamento das equipes às parcerias com fornecedores de
TI, é hora de o varejo colocar a segurança em primeiro lugar.
3) Priorize a segurança
4) Pense ecossistemas

Hoje em dia, é impossível acompanhar todas as inovações. É muita coisa acontecendo ao

mesmo tempo, e faltam recursos e profissionais para dar conta de tudo. Muitas vezes, a
melhor solução é desenvolver parcerias. Quando um varejista faz parte de um
ecossistema, consegue se beneficiar de soluções e inovações criadas por um parceiro ou
fornecedor.

Neste ano, abandone a ideia de “fazer tudo em casa” e busque parceiros especialistas em
cada função. Muitas vezes, será mais rápido e menos custoso firmar uma parceria com
alguém que seja especialista em determinada área que a sua empresa não domina, do
que desenvolver um produto do zero internamente. Assim, você une diferentes expertises
e conhecimentos, e aumenta seu portfólio de produtos e soluções.

Foque também em estreitar relacionamentos com seus clientes. Quanto mais próxima e
sólida for a relação, maiores são as chances de reter e fidelizar seu público. É nesse ponto
que o varejo digital em 2022 pode se diferenciar.
3) Priorize a segurança

5) Una o online ao offline

O varejo online cresceu muito nos últimos dois anos, mas a reabertura do varejo físico
trouxe um retorno dos clientes às lojas. Mas isso não significa que tudo voltará a ser
como antes. Os consumidores se acostumaram a pesquisar, escolher e comprar
produtos online – e passaram a exigir o mesmo nível de eficiência na nova jornada de
compras. É hora de incorporar o digital às jornadas de consumo do mundo físico. E
existem várias formas de fazer isso:

 Omnichannel: a integração de canais de compra digitais e físicos permite processos como

o “clique e retire” ou o ship from store. Os PDVs se transformam em uma parte importante
da logística de entrega de produtos.

Realidade Aumentada (AR): o uso de AR acelera o processo de decisão dos clientes. A

superposição de recursos virtuais em ambientes físicos permite, por exemplo, que
consumidores experimentem mais opções em categorias como cosméticos, maquiagens,
óculos e vestuário.

Live streaming: a venda de produtos a partir de lives nas redes sociais é um fenômeno de
vendas em todo o mundo e gera mais oportunidades para o varejo online.
Metaverso: no ano novo, veremos mais exemplos de plataformas de games oferecendo
experiências imersivas de entretenimento, shows e consumo. E isso é só o começo de uma
grande tendência de digitalização de experiências que até agora aconteciam apenas no
mundo físico.

6) Delivery instantâneo

Em 2022, entregar produtos em 1 dia não será mais um diferencial em muitos negócios. O
deslocamento de mais produtos para as lojas físicas e a demanda por entregas cada vez
mais rápidas fazem do delivery o novo campo de diferenciação estratégica do varejo. Quem
entrega em menos tempo tem mais chance de conquistar o cliente.

Para atender consumidores que querem delivery instantâneo, o varejo vai precisar investir
na análise de seus dados. Ferramentas de machine learning e Inteligência Artificial
aumentam a capacidade das empresas de antecipar tendências e colocar, na loja da
esquina, o produto que o cliente irá comprar amanhã.

A capacidade de analisar dados e personalizar a jornada de compras fará toda a diferença no

varejo digital em 2022. Para que seu negócio consiga chegar lá, você precisa contar com
soluções integradas de gestão, vendas e relacionamento com o cliente, capazes de conectar o
digital e o físico para atender o cliente como e quando ele quiser. Conheça as soluções Linx
Digital e potencialize suas vendas neste ano que acabou de começar.

Fale conosco

Nossas Franquias Linx + Stone

Francisco Beltrão -PR | (46) 3211-2800
Londrina - PR | (43) 99175-5397
Maringá - PR | (44) 99148-8483
Curitiba - PR | (41) 99184-7809