Procedimentos

Procedimento de Resolução de problemas do MFA

GlobalProtect
Índice

Sumário
1. OBJETIVO......................................................................................................................1
2. ESCOPO ........................................................................................................................1
3. DESCRIÇÃO ...................................................................................................................1
4. REGISTROS DAS ALTERAÇÕES.........................................................................................1
5. COMO VERIFICAR A VERSÃO DO GLOBALPROTECT ..........................................................2
6. ERRO “Este programa não pode exibir a página da Web”.................................................3
7. ERROS DE AUTENTICAÇÃO .............................................................................................4
8. BOTÃO CONNECT NÃO TEM AÇÃO .................................................................................6

1. OBJETIVO

Orientar as áreas responsáveis por solucionar problemas relacionados à VPN e MFA no

GlobalProtect.

2. ESCOPO

Os procedimentos apresentados neste documento devem ser aplicados para conhecimento e

uso na resolução de problemas dos usuários de VPN.

3. DESCRIÇÃO

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

Para utilização desse procedimento é necessário ter a versão do GlobalProtect 5.0.6-29 ou

superior instalada em seu sistema operacional. (Verifique a sua versão no passo 5.)

Para execução de alguns passos será necessário ter perfil de acesso administrador, os mesmos
serão sinalizados.

4. REGISTROS DAS ALTERAÇÕES

Versão: 1.0 Data: 17/07/2020 Hospital Israelita Albert Einstein

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Versão Descrição resumida da alteração Data

1.0 Emissão inicial 13/10/2020

Versão: 2.0 Identificação: V2

Criado por: Welvis Xavier Data de Criação: 13/10/2020
Alterado por: Welvis Xavier Data de Alteração: 03/12/2020
Aprovado por: Data de Aprovação:

Validado por: Gustavo Alex Valentim Data de validação: 03/12/2020

5. COMO VERIFICAR A VERSÃO DO GLOBALPROTECT

Caso a sua versão seja inferior não será possível se conectar ao vpn2.einstein.br,
consequentemente qualquer um dos procedimentos descritos nos próximos passos não
poderá ser executado.

Versão: 1.0 Data: 17/07/2020 Hospital Israelita Albert Einstein

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ATENÇÃO:

Os casos que necessitam de liberação de VPN para demanda específica da área por prazo
determinado que não se tratam da atuação no Trabalho Remoto devem ser aberto chamado
na linha de serviço "VPN CORPORATIVA - Liberar acesso", inserindo a justificativa que passará
por análise e fluxo de aprovações.

IMPORTANTE:

Após conclusão deste chamado para finalizar o processo de adesão do Trabalho Remoto, será
necessário realizar o aceite eletrônico dos documentos Aditivo e Termo – Trabalho Remoto)
que estarão disponíveis no aplicativo SAP Fiori > Aditivos Contratuais.

Cancelamentos ou alterações deverão ser encaminhados para o e -mail

maisconectados@einstein.br.

Em caso de duvidas fale com a Tina, nossa assistente virtual ou consulte a página do programa
pela Intranet > Recursos Humanos > Trabalho Remoto.

6. ERRO “Este programa não pode exibir a página da Web”

Este erro ocorre quando a versão do Internet Explorer está desatualizada, as máquinas que
apresentam esse erro geralmente estão com a versão 9 do IE, então basicamente vamos
atualiza-la para a versão correta.

Para verificar a versão atual do Internet Explorer, abra o navegador -> clique na engrenagem
do lado superior direito -> sobre o Internet Explorer.

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1. Primeiro passo devemos baixar o instalador do IE 11 para Windows 7 x64 no link:

https://www.microsoft.com/pt-BR/download/details.aspx?id=41628

2. Após o download, executar o instalador como administrador se possível.

3. A instalação é comum, então basta clicar em instalar e aguardar até que termine. Após
instalação reinicie e máquina.
1

4. Caso apresente erro no durante a instalação tente remover a versão anterior do

Internet Explorer para depois executá-la novamente.

7. ERROS DE AUTENTICAÇÃO
7.1 AUTHENTICATION FAILED
7.2 ESTAMOS COM PROBLEMAS PARA FAZER COM QUE VOCÊ ENTRE

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Estes erros ocorrem quando há alguma informação na conta do usuário que não está correta
na consulta à base ou até mesmo se o endereço do portal da vpn estiver incorreto. Nesse caso
temos que verificar se o endereço do portal está correto e/ou se há alguma divergência nas
informações do colaborador.

Lembrando que ambos os erros podem ser resolvidos com os procedimentos abaixo.

Portal correto de conexão:

Colaboradores Einstein = vpn2.einstein.br
Terceiros = vpn2.einstein.br:5443

Para adicionar e alterar o portal de conexão, faça:

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Pontos à serem verificados referente ao colaborador/parceiro:

• Verificar se o campo Logon UPN está correto no AD

• Verificar se o domínio está correto
• Verificar informações gerais referentes à conta.
• Alterações de acesso e principalmente de senhas que foram alteradas recentemente
podem ocasionar no erro por algum tempo, até que seja replicado para a nuvem. Por
este e outros motivos “evitar a alteração de senha para resolução de problemas
referente à vpn”.
• O reset do Segundo Fator de Autenticação também pode ser uma resolução para o
problema, uma vez que o usuário irá se cadastrar novamente para o processo. Quando
utilizamos o “reset” para solucionar o problema orientamos o usuário a cadastrar a
forma oposta de autenticação da utilizada anteriormente. Por exemplo, no turno que
onde aconteceu o problema a autenticação era feita via SMS, então após o “reset”
orientamos a fazer desta vez pelo aplicativo Microsoft Authenticator.
•

8. BOTÃO CONNECT NÃO TEM AÇÃO

8.1 CONNECTION FAILED

8 - Ao pressionar o botão Connect no GlobalProtect nada acontece e o aplicativo não tem

nenhuma ação. Para solucionar este problema siga os próximos passos.

8.1 – Ao tentar se conectar o GlobalProtect apresenta a mensagem Connection Failed

conforme mostra print abaixo, para resolver o problema os próximos passos
também poderão ser a solução. Caso não tenha efeito execute o passo 9.

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- Abra o Iniciar e vá até o Painel de Controle

Vá até os Programas e Recursos

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Selecione o aplicativo do GlobalProtect e clique em Reparar

Aguarde o processo de reparo carregar, quando terminar tente conectar novamente.

A reparação do GlobalProtect pode ser a solução para diversos problemas referente à erros de
funcionamento da aplicação incluindo o mais comum que é a falta de ação do botão Connect.

Caso este processo não funcione, execute o arquivo de instalação novamente com a função de
reparar. (Repair GlobalProtect)

9. LIMPAR O CACHE DOS NAVEGADORES (Google Chrome e Internet

Explorer)

Respectivamente,

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Abra o Google Chrome, clique nos três pontos na parte superior direita e vá até Configurações,
conforme imagem acima.

Após entrar nas configurações, na barra de pesquisa digite por Cache e vá até Limpar dados de
navegação

Após exibir a janela acima, coloque “Todo o Período” e selecione todas as opções, feito isso
clique em Limpar Dados

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