APÊNDICE

Entrevista aos Stakeholders, Dirigentes (públicos) do sistema de transporte.

Grupo alvo: Diretores Municipais, das instituições de financiamento, especialistas em

TPU e da EMTPM, EP.

De um modo geral, olhando para a Área Metropolitana de Maputo:

1. Como é que está estruturado o sistema de transporte público urbano em Maputo?

a) Seu percurso histórico,

b) Os atores principais e como estes se relacionam,

2. Que políticas e Programas existem para os TPU? Descreva a sua evolução.

3. De que forma o Estado intervém no desenvolvimento dos TPU‘s?

Olhando para a EMTPM, EP

1. Qual é a sua visão em relação ao desempenho desta Empresa como provedora pública
de transporte num contexto de concorrência com os privados?

2. O que considera que a Empresa devia fazer para melhorar o serviço de transporte?
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Entrevista asCooperativas de Transportadores e “chapeiros” (motoristas e cobradores de

chapa)

De um modo geral, olhando para a Área Metropolitana de Maputo:

1. Como é que está estruturado o sistema de transporte público urbano oferecido pelos
privados, em Maputo?

a) Seu percurso histórico,

b) Como as associações e cooperativas contribuem para a melhoria do serviço de

transporte prestado ao público,

2. De que forma o Governo apoia os privados nesta atividade?

3. Quais são os desafios e constrangimentos enfrentados pelos privados nesta atividade?

E como acham que o governo devia ajudar?
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Entrevista (exploratória) aos passageiros

1. Como é que avalia a oferta de serviço de transporte das parcerias Público-Privadas? Está
satisfeito?

2. Utiliza sempre o serviço de transporte? Porquê?

3. O que acha que as parcerias Público-Privadas empresa deviram fazer para melhor a qualidade
de serviço prestado?
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QUESTIONÁRIO AOS UTENTES

Opinião dos UTENTES em relação ao serviço de transportes no âmbito das parcerias Público-Privadas.

CARACTERIZAÇÃO DO UTENTE NOTA IMPORTANTE

Marca com “X” X Marca com “X” X Marca com “X” X Para cada uma das seguintes
Sexo Masc. Femen. afirmações avalie de forma
1.Estudante 2.Estud.Trabalhad 3.Sem espontânea o seu grau de
Ocupação or ocupação satisfação e importância em
4.Trabalhador 5.Idoso/Combat. 6.Conta própria relação ao serviço de
transporte. Se eventualmente
(formal)
se enganar a assinalar a sua
Tipo 1.Frequente 2.Finais da semana 3.Raramente resposta, deve riscar o
Passageiro (todos dias) quadrado totalmente e colocar
Paragem # Paragem destino # # a cruz no quadrado
origem correspondente à sua nova
Hora partida # Hora chegada # # resposta. Marca com um “X”
Motivo da 1.Casa-trabalho 2. Compras/lazer 3. Negócios na resposta escolhida.
viagem /escola
Título de Estudante Trabalhador Bilhete simples
transp.

Grau de Importância Grau de Satisfação

3
. 4
5. I 2. 1. 1. . 5.
Mu 4. n Pou Na N 2. 3. S M
i to Im d co da a Pou In a uit
Imp po i Im Im da co di ti o
Qual é o grau de importância e satisfação que atribui a:
ort rta f p p Sa Sati f s Sa
ant nt e ort ort tis sfei er f tis
e e r ant ant fei to en e fei
e e e to te it to
n o
t
e
Cumprimento dos horários de viagem e tempo de viagem
Existência de indicação de horários e trajetos nas paragens
Fiscalização dentro dos autocarros
Frequência de autocarros em circulação (tempo entre um
autocarro e outro a seguir)
Quantidade de autocarros em circulação
Barulho dos autocarros quando andam
 Limpeza dentro dos autocarros
Os autocarros param apenas nas paragens
Existência de Equipamento de segurança dentro dos
Autocarros
Condução dos autocarros: boa velocidade e manobras
Respeito pela lotação dos autocarros
Roubos dentro dos autocarros
Acidentes envolvendo os autocarros
Altura das escadas para entrar e sair do autocarro
O motorista espera até o passageiro entrar/sair e fechar a
porta para depois arancar
Proximidade das paragens à zona de residência
Facilidade para apanhar aos autocarros de outras rotas
(alternativas)
Estrutura das paragens adaptadas a pessoas de mobilidade
reduzida (ex: crianças, deficientes e idosos)
Campanhas/programas para atrair os passageiros a viajarem

Respeito / cortesia do motorista e cobrador na relação com o

Passageiro
Facilidade de apresentar reclamações e sugestões
Facilidade do motorista, cobrador e fiscal de resolver
problemas dentro dos autocarros

De um modo GERAL qual é o seu grau de satisfação com o serviço de

transporte

Obrigado pela sua colaboração