CURSO TÉCNICO EM

AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
COMPETÊNCIA: GESTÃO DE PESSOAS
PROFª JANETE

E-mail: corporativo@gestaovanbarcin.com
janetee.cardoso@uol.com.br
 APRESENTAÇÕES E
DIRETRIZES PARA AS AULAS
a) Apresentação do Docente
b) Apresentação dos Discentes (briefing)
c) Falar do conteúdo a ser ensinado
d) Prova, trabalhos individuais e em
equipes
e) Seminários em equipes
f) Participação ativa da sala durante às
aulas
 TRABALHOS A SEREM
SOLICITADOS
1) SEMINÁRIO: TRABALHANDO EM
EQUIPE OU EM GRUPO?
a) Conhecendo a empresa em que trabalha
b) Quem são os gestores?
c) Planejamento / Organização /
Conhecimento / Atitude/ Bom Senso /
Equilíbrio
 CONTINUAÇÃO
d) Perfil dos colaboradores
e) Habilidade e competência de cada
colaborador
f) Trabalhando com colaboradores que não
suportamos
g) Evitando os conflitos
h) Comunicação clara e objetiva
i) Administrando a timidez
 CONTINUAÇÃO
j)Colaborando nas dificuldades existentes
na jornada de trabalho
l) Qualidade de vida
m) Conclusão
n) Bibliografia a ser utilizada
o) Apresentação em power point e no Word
 2) SEMINÁRIO
Titulo: RELAÇÕES HUMANAS NAS
EMPRESAS
a) Missão, Visão e Valores das
organizações
b) Adaptação do colaborador ao trabalho
c) Dar e receber feedback
d) Saber ouvir e falar quando preciso
 CONTINUAÇÃO
e) Comunicação – verbal e escrita nas
organizações
f) Trabalhando com eficiência ou eficácia?
g) Recebendo e substituindo um novo
colaborador na empresa
h) Boatos e Fofocas
i) O relacionamento dos colaboradores
desde o chão de fábrica até à alta
administração
 CONTINUAÇÃO
j) Planejamento, Organização e Direção
l) Metas, objetivos e trabalho sobre pressão
m) Trabalhando com chefia sem o mínimo
de preparo para ocupar o cargo que
ocupa.
n) Ética e bom senso no trabalho
 3º SEMINÁRIO –
ETIQUETA EMPRESARIAL

Definição de Etiqueta Empresarial

Como comportar-se na empresa?
Você é a empresa em que trabalha
Reuniões de Negócios
Vestuário adequado para o trabalho
Comportamento na empresa e fora dela
 Continuação
Com que roupa eu vou trabalhar?
Seguir a moda ou o que é solicitado pela
empresa?
Celular, rádio, barulho você é favorável a
esses mecanismos desagradáveis na
empresa ou em condução (metrô, onibus e
trem?
 continuação

Almoço ou Jantar de negócio, quem paga a

conta?
Comportamento a mesa, reuniões, como
agir?
Respeitamos os limites que são
apresentados nas empresas, escolas, ou
fazemos o que desejamos?
 Continuação

Perfumes / bijouterias e tatuagens

Cumprimentos, abordagens e solicitações
de favores, como devem ser feitos?
Sapatos e bolsas – cores adequadas
Higiene corporal – suor e mau hálito
Cortes de cabelos – tradicionais ou o que
está na moda?
 CONTINUAÇÃO
Conclusão
Bibliografia a ser utilizada
Apresentação em power point e no Word
Deverá ser entregue um CD apenas, no dia
do seminário.
 DATA PARA APRESENTAÇÃO
DOS SEMINÁRIOS
Dia: 13/02/09 – 6a.feira

Avaliação será individual

 FITA DE VÍDEO
OS PERIGO DE ADMINISTRAR

PROF. LUIZ MARINS

DURAÇÃO: 20 MINUTOS

FAZER UMA DISCUSSÃO SOBRE O

TEMA
 PLANEJAR AÇÕES
Determina antecipadamente os objetivos a
alcançar e o que deve ser feito para
alcançá-los;
É o alcance de resultados concretos,
sómente tem valor quando na prática;
O que produzir, como produzir, quanto
produzir e o que produzir;
 CONTINUAÇÃO
Mão de obra a necessária
Maquinários, equipamentos e materiais
necessários para elaboração das atividades
Data, horário, duração e prazo de entrega;
Ergonomia favorável
Gerenciar os contratempos
Administrar os urgentes
 ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
• Levantamento das prioridades
• Administrar a si próprio;
• Trabalhar com metas estimando o tempo
gasto
• Não perca tempo, com coisas sem
fundamento
• Não deixe as tarefas incompletas;
• Delegue as tarefas do dia-a-dia
 CONTINUAÇÃO
Tenha tempo para outras atividades;
Defina o que é certo e errado, evita perder
tempo
Listar e revisar o que precisa ser feito
Quando não sabe pergunta, agiliza o seu
trabalho
 ATIVIDADE INDIVIDUAL
1)Faça uma lista das suas atividades que
serão chaves para o seu sucesso
profissional.

2) Quando o seu chefe for desorganizado,

qual deverá ser a sua atitude, na
administração do tempo, com relação as
suas responsabilidades no dia-a-dia?
 SER ORGANIZADO /
COORDENAR PESSOAS
• Conhecer o perfil profissional de cada um;
• Atuar como o Coaching
• Atentar-se para as características das
pessoas – cada pessoa tem a sua;
• Honestidade do gestor para com os seus
colaboradores
• Socialize os colaboradores, para que os
vícios ou hábitos não virem rotina.
 CONTINUAÇÃO
• Obter o controle das suas
responsabilidades, sem tornar-se
arrogante;
• Faça um follow-up, quando delegar
atividades, evitará a desordem;
• Comunicação é fundamental;
• Trabalho da agenda é favorável em
qualquer segmento empresarial.
 TER VISÃO SISTÊMICA
Manter a empregabilidade, jogo de cintura e
flexibilidade;
Desenvolver a competência, mesmo em
condições negativas;
Invista no que você é bom;
Cada um é responsável pelo seu produto;
Cuide da sua profissão como um negócio –
Empreendedorismo na prática
 CONTINUAÇÃO
• Seja um colaborador flexível e
multifuncional;
• Responsabilize pelo processo e não pela
atividade que lhe é solicitado;
• Atenda as expectativas da empresa e não
espere que ela atenda as suas;
• Capacidade de assumir riscos, sem
colocar a culpa nas outras pessoas.
 FITA DE VÍDEO
• A IMPORTÂNCIA DO FOCO

• PROF. LUIS MARINS

• DURAÇÃO: 20 MINUTOS

• EMPRESA: COMMIT
 ATIVIDADES
• Durante a elaboração das suas atividades,
você observa que não tem autonomia,
para tomar decisões em situações
emergenciais. Qual é a sua atitude?
• Na sua opinião qual é a maior saia justa,
que um colaborador possa passar?
• Quais são os pré-requisitos, para o seu
cargo na empresa?
 CONTINUAÇÃO
• Você vai ao Almoxarifado da sua
empresa, retirar uma peça. Chegando lá,
o atendente diz: “O que você quer? Ou
“Fala” ou “O que é” – Qual é a sua atitude
neste momento?
• Você tem dúvidas ao elaborar uma
atividade. Ao pedir esclarecimentos ao
Gestor, por mais de uma vez, você
observa que ele não gosta. O que fazer?
 CONTINUAÇÃO
• Faça uma análise com as palavras que mais
coincidem com a sua maneira de observar o
cenário empresarial:
Comprometimento, Atitude, Motivação, Sei tomar
decisões no momento certo; Valorizo a minha
intuição; Não gosto de trabalhar em equipe;
Falo o que vem a minha cabeça, Gosto de ser
útil, Sou assim, e não mudo! Nossa olha como
ele fala?
 BIBLIOGRAFIA TRABALHADA
NA COMPETÊNCIA GESTÃO DE
PESSOAS FOI ENVIADA PARA O
PROFº JOSÉ RICARDO –
COORDENADOR DO CURSO,
PARA CONHECIMENTO E
AVERIGUAÇÃO.
DIRETRIZES COMO ELABORAR
OS SEMINÁRIOS
1) Reunir as equipes envolvidas com os
respectivos títulos
2) Fazer a discussão de como será feito o
trabalho – teória e prática
3) Divisão de atividades para cada componente
das equipes
4) Metas para atingir a pesquisa feita
5) Indicar quem fará a digitação – Word e Power
Point
 CONTINUAÇÃO
• Ilustração a ser usada na apresentação
em power point e word
• Empresa modelo???????????? Qual?
• Indicar quem fará a correção ortográfica
• Divisão das apresentações (nomes e
assuntos)
• Todos os trabalhos deverão ter a
participação de todos.
 LIDERANÇA
• colocar em prática o que pretende, com
intuito de atingir os resultados e
também compartilhando com as
pessoas que estão ao seu redor;
• Líder, tem o perfil de ouvir, pedir por
gentileza, doar, prestar atenção no que
está ao ser redor, sem usar a
imposição, apenas faz com que sua
equipe aceite as suas colocações.
 CONTINUAÇÃO
• Os líderes nascem com estas
características, mas não é o suficiente
• Tem líderes que são preparados de
acordo com as necessidades das
empresas
• Líderes são os que dão os melhores
retornos para a empresa;
• Motivam e aproveitam também as
oportunidades.
 TER EMPATIA
• Saber trabalhar com diversos perfis;
• Não prender-se aos defeitos, resultando
em prejudicar o colaborador;
• Ser profissional e não usar de
perseguição aos colaboradores;
• Não ser “puxa-saco”
• Não omitir informações, com intuito de
prejudicar o colaborador.
 ÉTICA NO TRABALHO
• Princípios morais adquiridos na formação
do individuo e que deverão ser aplicados
em sua jornada de trabalho;
• Sofre alterações de acordo com as
prioridades das empresas;
• Ter responsabilidade e respeito com a
empresa em que trabalha;
• Cumprir os regulamentos apresentados
pela empresa.
 GESTÃO DE PESSOAS
• Irá interferir no comportamento humano,
no tocante a políticas, práticas, atitudes,
manifestações no comportamento
humano, cuja finalidade é atender os
objetivos das empresas.

• Precisa ter conhecimento empresarial e os

resultados que empresa almeja.
 GESTÃO POR
COMPETÊNCIA
É o saber agir responsável, integra e
compartilha conhecimento, resultando na
valorização para a empresa e para o
Cidadão;
Ter visão macro;
Ter visão de estrategista;
Conjunto de habilidades, conhecimentos e
atitudes.
 O CHA NA COMPETÊNCIA
• C – conhecimentos – saber – mas não
coloca na prática
. H - habilidades – saber fazer – tem
experiência, domínio e coloca na
prática
. A - atitudes – quero fazer – característica
pessoal, levam a pratica ou não, o
que conhece ou sabe
Nas empresas o CHA é de suma importância.
 DESDOBRAMENTO DE
COMPETÊNCIAS
• Gestor trabalha a comunicação de
forma clara e objetiva;

Sabe ouvir, sabe argumentar, usa o

feedback com facilidade;

Interação entre os colaboradores.

 FATORES DO
DESDOBRAMENTO
• Atitudes: anota o que ouve, mantém seus
colaboradores informados; presta atenção nas
pessoas quando estão falando; atualiza-se e
não fica com dúvidas; esclarece dúvidas de
outras pessoas.
• Conhecimentos: apresentam projetos de
melhorias para a comunicação (colaborador ou
gestor)
 CONTINUAÇÃO
• Habilidades: comunica-se com sabedoria,
informações precisas com fatos
determinantes;
Comunica-se oral ou por escrito com
organização;
É cordial, sabe ouvir e educado em dar
feedback
Apresenta suas idéias conclusivas e
seguras para sua equipe.
 SINAIS DE COMPETÊNCIA
Liderança - Foco nos resultados

Criatividade - Proatividade

Empreendedorismo - Organização

Planejamento e Comunicação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Objetivo de manter a empresa em
situação competitiva no mercado;
• Pontuar e identificar as oportunidades e
ameaças;
• Levantar os pontos fortes, fracos, os
riscos e tomar as devidas providências
• Administração e decisões mais eficazes
no dia-a-dia.
 OBSERVAÇÕES
Gestão por competência / Cha na
competência / Desdobramento da
competência / Fatores do desdobramento /
Sinais de competência / Planejamento
estratégico – estudo baseado pelo livro
Gestão de Pessoas e Talentos –Janete
Knapik – Editora IBPEX – Curitiba - PR
 ATIVIDADES
A IMPORTÂNCIA DO FOCO

FITA DE VÍDEO

PROF. LUIS MARINS – 20 MINUTOS

EMPRESA COMMIT - SP
 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
• É a maneira como é divulgada as vagas
para o mercado de trabalho;
• É o processo como é feito à admissão de
pessoas, onde deverão avaliar e conhecer
as empresas e as empresas conhecer os
futuros colaboradores;
• Conhecer o mercado: salários, benefícios,
cargos e estabilidade das empresas.
 CONTINUAÇÃO
• Visa a procura dentro e fora da empresa
de candidatos dentro das especificações
de cada vaga;
• Recrutamento mau feito gera despesas
para a empresa, segue ex:
ambiente sem motivação
dança das cadeiras com frequência
 FASES DO RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO
• Planejamento: levantamento das
necessidades.
• Execução: elaborar a requisição, dentro
das especificações das vagas.
• Avaliação: são os resultados ao
preenchimento das vagas, no tocante ao
nível de candidatos apresentados.
 CONTINUAÇÃO
• Mercado de trabalho: como está o
mercado de trabalho?
• É o onde irá buscar candidatos, avaliando
a sua qualificação e atender as
necessidades das empresas;
• Avaliar se o mercado pode atender a
demanda e necessidades dos cargos
lançados pelas empresas.
 RECRUTAMENTO INTERNO
• Poderá encontrar nos deptos., candidatos que
preencham as vagas;

• Transferências

• Promoções através de aprimoramento

profissional

• Plano de carreira
 DESFAVORESCIMENTOS DO
RECRUTAMENTO INTERNO
Não existe mudanças com referência as
novas idéias;
Rotina é sempre adotada;
Cultura organizacional é conservada;
Não admite intervenções, onde o sistema
empresarial nunca é mudado.
 FAVORECIMENTOS DO
RECRUTAMENTO INTERNO
• Traz motivação para o aprimoramento
profissional dos colaboradores;
• Retenção dos colaboradores na empresa,
evitando o turnover;
• Processos seletivos acertados
• Custos reduzidos
 DIVULGAÇÃO DO
RECRUTAMENTO INTERNO
• Quadros de avisos na empresa
• Comunicado aos gestores através de e-
mails
• Encontros de pessoas, informando as
vagas existentes na empresa;
• Vagas confidenciais?????????
 RECRUTAMENTO EXTERNO
É quando os candidatos estão fora da
empresa, utilizando empresas como a
Manager, Catho e Currículum.com
É utilizado através do Banco de Currículos,
onde utilizam os currículos cadastrados;
Atende as necessidades das vagas, visando
atrair pessoas qualificadas e aptas para os
cargos necessários.
 FAVORECIMENTOS DO
RECRUTAMENTO EXTERNO
• Surgem novas idéias, atitudes e
mudanças inovadoras
• Novas habilidades e competências para
os cargos solicitados;
• Promove um enriquecimento na cultura
organizacional da empresa;
• Oportunidade de trabalho eficaz, não
tendo rotinas.
 DESFAVORECIMENTOS NO
RECRUTAMENTO EXTERNO
• Desmotivação de colaboradores, que
buscam uma oportunidade;
• Aumento do turnover, pela falta de
valorização e oportunidades para os
colaboradores;
• Aumento dos processos de seleção;
• Constância de erros durante a jornada de
trabalho
 ATIVIDADES
1) Qual dos recrutamentos apresentados
na sua opinião é o mais favorável?
Justifique sua resposta
2) Qual é a política de recrutamento que
sua empresa adota? Você concorda?
Sim ou não? Justifique sua resposta.
3) Como fariam o recrutamento seleção
para o cargo de Técnico em
Automação?
 MECANISMOS PARA O
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
• Divulgação pelo site das empresas
• Anúncios por jornais e revistas
• Tercerizações através de consultorias
• Divulgação em universidades
• Internet
• Cartazes em locais de muito movimento;
• Networking
 CONTINUAÇÃO
• Banco de dados
• Agências do Sine – Sistema Nacional de
Emprego: Órgão do Governo - poderão
fazer o cadastro
. Hunting – termo inglês significa caça
talentos, onde muitas vezes as pessoas
não estão procurando oportunidade de
trabalho. É um sistema estratégico –
pessoas de acordo com a vaga.
 SELEÇÃO DE PESSOAL
• É o processo de escolher os candidatos
que estão dentro das exigências das
vagas;
• É classificado de acordo com o nível de
aptidão para os cargos exigidos;
• É através da análise, descrição, avaliação
e classificação através dos níveis de
inteligência, capacidade, especialização,
motivação e temperamento.
 PROCESSOS DA SELEÇÃO DE
PESSOAL
• Análise/Avaliação e Classificação de
Cargos – fornece parâmetros e descrições
sobre os cargos de forma clara o objetiva.
• Administração de Salários – informa a
política salarial de acordo com o cargo,
para não gerar conflitos no trabalho
• Recrutamento: preenchimento dos cargos
disponíveis
 ELABORAÇÃO DE UM
CURRÍCULO

• O currículo diz quem você é;

• Seja educado ao preparar o seu currículo;
• Reúna todas as informações, antes de
elaborar o seu currículo;
• Digitação deverá ser corrigida
• Fotos – sim ou não? Discriminação das
empresas
 CONTINUAÇÃO
• Evite colocar informações que não são
verídicas, pois na entrevista poderá ser
feito um teste, para averiguação;
• Não seja superficial
• Colocar o objetivo no qual está
interessado a trabalhar na empresa
• Não anexar documentos ou colocar os
números dos documentos;
 CONTINUAR
• Estética do currículo é observado(sujo ou
desorganizado)
• Apresentação do currículo em folha
branca(Times New Roman e Arial.
Negritos, itálicos e sublinhados só devem
ser usados para organizar as informações;
• Seguir o padrão – currículo de acordo com
o perfil da vaga ser preenchida
 DIRETRIZES PARA
ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO
• Nome completo / Nacionalidade – Estado
Civil – Idade / Endereço completo /
Telefone para contato – (convencional e
celular) / E-mail
• Objetivo: especificar à àrea e cargo que
está candidatando-se
• Resumo Profissional, identificar as
empresas trabalhadas e o período(mês e
ano)
 CONTINUAÇÃO
• Formação acadêmica – (curso e término)
• Cursos extra – curriculares
• Carta de apresentação a seguir.....
 CONTINUAÇÃO
• A carta de apresentação precisa conter:
a) Data
b) Nome da empresa
c) A quem está sendo encaminhada a carta
d) Descrever os motivos
e) Agradecer
f) Nome completo de quem está enviando
 MODELO
CARTA DE APRESENTAÇÃO
• São Paulo, Maio de 2008
• Nome da empresa

• A/C – Sr. José das Couves – Recursos Humanos

• Prezado Senhor,
• Estou em busca de uma oportunidade de trabalho na área de Automação, apresento meu
currículo para uma possível entrevista e assim poder mostrar minha experiência.
• Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor, dinamismo,
responsabilidade, organização, dedicação ao trabalho e bom relacionamento inter-pessoal.

• Informo que estou disponível para viagens, de acordo com a necessidade da organização.

• No aguardo, do contato de sua parte, coloco-me à disposição para prestar-lhes mais

esclarecimentos.

• Atenciosamente
• Sandro de Menezes
 ENTREVISTAS
• É a maneira de auxiliar no momento do
recrutamento e seleção a escolha do
candidato, através de fatos profissionais,
acadêmicos e culturais;
• Candidato deverá ficar a vontade;
• Um bom ambiente – limpo e arejado
• Recrutador, deverá dizer o nome e cargo
• Evitar interrupções no momento da
Entrevista
 CONTINUAÇÃO
• Deverá ser eficaz;
• Obtenha o maior número de informações
do candidato;
• Não fugir do foco, colocando alguns
indicativos preconceituosos;
• Candidato só responder quando
perguntar;
 CONTINUAÇÃO
• Escutar o candidato;
• Perguntar sobre os hobbies – convívio
social;
• Avaliar à apresentação pessoal;
• Perfumes, bonés, roupas coloridas,
celular, chicletes e cigarro - NUNCA
• Perguntas objetivas, para não dificultar as
respostas;
 RECRUTADOR
AVALIANDO O CANDIDATO
IMPRESSÕES POSITIVAS
Chegar com antecedência - 15 min.
Ser natural
Demonstrar positividade
Respostas naturais
Atenção durante a entrevista
Currículo bem elaborado
Aperto de mão com segurança
 RECRUTADOR
AVALIANDO O CANDIDATO
MÁ IMPRESSÃO
Não chegar no horário
Sem atitude
Evite usar vocabulário elevado
Mostra apenas os pontos fortes
Demora para responder as perguntas
Nível de critica as outras pessoas ou a
empresa no qual trabalhou
Fala baixo sem segurança
 POSTURA PROFISSIONAL
• Bom conhecimento e preparo profissional leva
ao sucesso;
• Estar atualizado com a realidade e o que diz
respeito a sua profissão - globalização;
• Respeito e formalidade;
• Ser polido e agradável;
• Cuidado com os impulsos;
• Evitar falar da vida alheia – Gestor ou colega
homossexual – não deverá ser comentado
 CONTINUAÇÃO
• Cumprimente as pessoas, quando chegar
e sair de um local;
• Evite ficar muito próximo as pessoas
quando estão falando, evite tapinhas e
arrumações nas roupas;
• Evite colocar lápis ou caneta na boca,
quando estiver em uma conversa;
• Evite intimidades com os colaboradores
ou gestores.
 continuação

• Comande a sua carreira, com objetividade e não

se envolva com gestores de comportamentos
inadequados;
• Administre o fracasso
• Carreira profissional é seu único patrimônio e
deverá ser administrada com atenção e
competência;
• Objetividade na carreira solo.
• Reuniões sensatas – evite confrontos verbais.
 VESTUÁRIOS
APROPRIADOS PARA O
TRABALHO

DICAS DE
BOAS MANEIRAS
 CONTINUAÇÃO
• Atenção você é observado a todo instante
na empresa;
• Regras a serem cumpridas – direitos e
deveres;
• Roupas apropriadas é sinal de boa
aparência;
• Não use correntes, brincos e pulseiras – o
relógio é o suficiente;
 continuação
• Qualidade no trabalho e qualidade na
aparência;
• Apresentação entre dois homens – aperto
de mão firme – Muito prazer;
• Homem é apresentado a uma mulher não
deverá estender a mão “é a mulher que
deverá tomar a iniciativa”;
• Evitar beijinhos entre os colaboradores;
 CONTINUAÇÃO
• Ao apresentar deverá dizer a profissão,
empresa e o depto. no qual trabalha;
• Evite conversas paralelas, quando está
em uma apresentação;
• Evite palitar os dentes durante as
refeições;
• Arrastar as cadeiras;
• Mastigar os alimentos com a boca aberta
 CONTINUAÇÃO
• Evite brincadeiras, ou piadinhas durante o
trabalho;
• Não faça as refeições rapidamente,
observe o seu acompanhante
• 6a.feira – liberação geral do vestuário –
cuidado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
• Sapatos e tênis. O que usar?
• Corte de cabelo – cuidado um bom corte
• Moda é fase – cuidado ao segui-la!
 ATIVIDADES
• A GUERRA INTERNA NAS EMPRESAS

• Empresa Commit

• Prof. Luiz Marins

• Duração de 20 minutos.
 ESTUDO DOS TEXTOS
• Análise em grupo de cada texto (resumo ou
briefing)

• Elaboração de um relatório no todo, com as

diretrizes apresentadas por cada grupo.

• Finalidade: aperfeiçoamento e conhecimento

das informações passadas em aula e também
de novos vocabulários.
 SEMINÁRIOS
• Acompanhamento de como está sendo elaborado o
seminário e diretrizes para à apresentação.

• Discussão dos exercícios no formato teste, como os

Colaboradores observam o Gestor.

• Dinâmicas sobre a elaboração de frases com as

palavras que compõem toda a competência Gestão de
Pessoas. Foi comentado pela docente, que esse tipo de
dinâmica, geralmente é feita com as palavras ou termos
de cada segmento empresarial.
 PERCEPÇÃO /
INICIATIVA/FLEXÍVEL/PRÓ-
ATIVO
• Habilidades necessárias para o bom andamento
dos trabalhos;
• Valorizar suas aptidões e não assustar-se com
as surpresas que ocorrem nas empresas;
• Multifuncionalidade: valorização e
reconhecimento pela capacidade de ir em busca
do que é novo, trazendo soluções para o
trabalho;
 CONTINUAÇÃO
• Clareza na comunicação independente do
cargo;
• Adequação das idéias inovadoras;
• Busca da produtividade, agilidade e
qualidade nas organizações como forma
de manter a competitividade;
• Facilitação entre a empresa, o
colaborador e os recursos motivacionais e
gerenciais.
DEFINIR FUNÇÕES – EQUIPES E
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

ORIENTAR O CUMPRIMENTO
DOS PROCEDIMENTOS
 Continuação
• Conhecer o perfil de cada componente da
equipe;
• Observar e valorizar cada mão de obra,
dentro das especificações necessárias
• Manual de Normas ajudará na distribuição
das atividades;
• Delegar com responsabilidade
• Poder não poderá interferir durante a
logística dos trabalhos
 Continuação
• Papel do Coaching facilitará o bom
cumprimento dos procedimentos
necessários de cada trabalho;
• Valorização das idéias apresentadas
pelos colaboradores e não perder essas
oportunidades;
• Trabalho de Endomarketing deverá ser
bem estruturado na empresa
 RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
• A importância do convívio na empresa;
• Problemas que impedem o bom
relacionamento;
• Aprimorar a credibilidade;
• Trabalhar, prioridades e as mudanças;
• Eliminar as barreiras da comunicação;
 CONTINUAÇÃO
• Executivos tem a responsabilidade da boa
comunicação nas empresas;
. Comunicando com simpatia;
• Favorece nas relações do marketing pessoal
(bom comportamento, caráter e boa conduta).
• Marketing pessoal: atitudes que deve-se
colocar em prática, de forma natural sem
tornar-se ridículo.
• Bom relacionamento inter-pessoal, com
confiança, diante dos contratempo.
• Coloque a sua inteligência na prática
• Seja ousado
• O impacto da informação só você deverá
• transmitir
• Evite as pessoas negativas, os
fracassados querem o mesmo para você
• Saber ouvir ou escutar?
 TRABALHO SOB PRESSÃO
• Responsabilidade, Comprometimento, Atitude e
jogo de cintura são pontos extremamente
necessários neste desafio;
• Sempre tenha os fatos precisos para a justificar
o que se faz necessário com o Gestor;
• Não apresente o problema para o Gestor, e sim
leve alternativas para a solução;
• Mudança, Inovação e Eficácia favorece o
aprimoramento profissional.
 CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO
• Encontrar soluções, vencer as resistências e
obterá resultados favoráveis no seu dia-a-dia;
• Na nova Gestão Empresarial, todos os
profissionais de cada segmento, precisam estar
preparados para a Negociação;
• É um diferencial competitivo, no tocante a
comprar ou vender uma idéia com as etapas e
estratégias aplicadas na jornada de trabalho;
• É a busca de objetivos nos relacionamentos
interpessoais para os processos de decisão;
 QUESITOS NECESSÁRIOS NA
NEGOCIAÇÃO
• Resultados que almeja;
• Saber comunicar-se com propriedade no
no momento exato;
• Flexibilidade e determinação;
• Nível de paciência elevado;
• Correr riscos;
• Não arrepender-se em acordos
desnecessários.
 CONFLITOS/AUTO-
CONTROLE/AVALIAR E AUTO-
AVALIAR-SE
• Comunicação eficaz deverá ser feita, para
impedir os conflitos entre os colaboradores;
• Coach irá apoiar e orientar o desenvolvimento e
aprimoramento profissional dos colaboradores;
• Liberdade de ação – colaboradores avaliar-se
• Os líderes tem a capacidade de avaliar-se, e
buscar alternativas de melhorias;
 COLABORADORES
PROBLEMÁTICOS –
ALTERNATIVAS PARA
ADMINISTRÁ-LOS
Alguns a saber:
Sabe tudo: respeitar a opinião alheia.
Falante: limitar o tempo que tem para falar.
Tímido: seu trabalho deverá ser elogiado
Desligado: fazer perguntas sobre suas habilidades
 CONTINUAÇÃO
. Cochichador: pedir para falar para todas as
pessoas que estão ao seu redor;
. Agressivo: solicitar ajuda, pois favorecerá
toda a equipe;
. Atropelador: não deixar que um
colaborador fale antes do Gestor, evitando
atropelamento nas reuniões;
. Repetitivo: evitar repetir sempre o mesmo
assunto;
 CONTINUAÇÃO
• Boateiro: tem sempre o dom de ficar
avaliando se é verdade ou mentira, o que
o Gestor acabou de dizer;
• Perguntador: tem o hábito de testar o que
o Gestor está falando, para averiguar se
tem conhecimento ou não do que está
falando.
 INCENTIVAR AS PESSOAS E
SEGUIR PROCEDIMENTOS
• Incentivar ou motivar as pessoas são os
resultados mais favoráveis sucesso na
empresa;
• Não deve haver prediletos para os gestores;
• Observar os colaboradores sem preconceitos,
avaliando apenas o seu desempenho;
• Metas alcançadas, avanços reconhecidos, farão
com que exista o interesse dos colaboradores
superarem os desafios propostos.
 CONTINUAÇÃO
• Erros cometidos pelos colaboradores, e
críticas construtivas favorecem o bom
relacionamento – Gestores x
Colaboradores;
• Gestores deverão solicitar novas
propostas e solução para os problemas;
• Caixas de sugestões- avaliar e adaptá-las
conforme a realidade da empresa
 ERGONOMIA E SUA
IMPORTÂNCIA NA QUALIDADE
DE VIDA NAS ORGANIZAÇÕES
• É a prevenção das doenças corporais motivadas
pelo trabalho, lazer e segurança;
• Também apresentar-se nos controles de cada
atividade;
• Está direcionada as condições de trabalhos,
ambientes físicos / equipamentos, matérias
primas e suporte organizacional
 CONTINUAÇÃO
• Está ligada a interação entre os Gestores
x Colaboradores, visando assegurar a
integridade física, psicológicas, buscando
o bem estar e o prazer no seus dia-a-dia
nas organizações;
• Estratégias competitivas, vencer a
concorrência com condições adequadas
para poder desenvolver suas tarefas e
atividades com conforto e segurança;
 CONTINUAÇÃO
• Adequar-se as condições de trabalho,
resultando na qualidade de vida nos
ambientes industriais e administrativos
• Equipamentos adequados resultam em
um ambiente sadio, onde a qualidade dos
trabalhos dos colaboradores, resultarão
no sucesso da empresa.
 CONSULTORIA
O QUE É SER CONSULTOR?
Profissional que tem a influência de orientar e
mudar as diretrizes dos programas
apresentados com foco nos resultados das
empresas.
Provoca mudanças quando se faz necessário.
Estar integrado nas atividades bem
elaboradas, levando os colaboradores
policiar-se dentro das responsabilidades que
lhes foram confiadas.
 HABILIDADE E TOTAL
CONHECIMENTO NO QUE
DESEJA TRABALHAR
Todo profissional ou pessoa que está no
momento de orientar ou direcionar um
trabalho está fazendo Consultoria.

Dividido 03 momentos:
Habilidades Técnicas / Inter-pessoais/
Consultoria
 HABILIDADES TÉCNICAS
Atenção no que o cliente está falando
Ser um especialista no assunto no qual
deseja trabalhar
Capacidade e experiência, capaz de
analisar e resolver os problemas com
propriedade, trazendo soluções no que está
sendo apresentado.
 HABILIDADES INTERPESSOAIS

Saber lidar com as pessoas nos diferentes

perfis

Ouvir, apoiar e discordar quando necessário

Apresentar resultados com clareza e

excelência mas sem imposição
HABILIDADES DE CONSULTORIA
Competência na sua implantação,
apresentando com sucesso em cada
momento do trabalho elaborado.

Aprimorar os resultados dos negócios dos

seus clientes, em vista dos problemas
apresentados, sem perder o foco.
 HABILIDADE E JOGO DE
CINTURA PARA ATINGIR AS
METAS COMO CONSULTOR
Conhecer a empresa em que vai trabalhar

Saber trabalhar em parceria com os clientes

Saber conduzir a reunião mesmo quando o

cliente não é claro no que deseja

Responsabilidade e autoconfiança, facilita

nas oportunidades indicadas sempre.
 VISÃO MACRO E SUA
IMPORTÂNCIA PARA O
CONSULTOR
• Consultor deverá ter conhecimento
amplo de todos os assuntos
pertinentes ao seu trabalho

• Demonstrar ao cliente que é preparado

para o trabalho que deseja fazer
 continuação
• Saber lidar com as preocupações dos
clientes em vista das necessidades das
resoluções dos problemas existentes

• Envolver o cliente na análise das

informações, para que possa entender
os procedimentos a serem adotados
 continuação
• Ser um profissional que saiba lidar com
as mudanças

• Consultor só poderá apresentar um

trabalho se realmente conhece e possa
assumir.
 DIRETRIZES E HABILIDADES -
COMPÕE A CONSULTORIA
CONTATO
• Primeiro contato com o cliente, para
conhecer e avaliar o problema em sua
plenitude
• Cliente poderá verificar se o Consultor é o
profissional correto para o problema em
questão
• Definir as expectativas dos clientes
• Definir quais as estratégias a serem usadas,
para iniciar o serviço
 COLETA DE DADOS E O
DIAGNÓSTICO A SER
ESTUDADO
• Após análise do problema, colocar os seus
pontos de vista, facilitando o contato com o
cliente
• Qual o envolvimento na resolução do
problema?
• Quais os métodos a serem utilizados?
• Quais os dados a serem levantados?
• Qual o prazo utilizado no levantamento dos
dados?
 FEEDBACK NA DECISÃO DE
AGIR
• Apresentar os dados e diretrizes para a
redução e gerenciamento
• Dar o feedback independente da resistência
que o cliente possa ter
• Apresentar uma decisão adequada e como
prosseguir os trabalhos
• Ter planejamento, apresentando as metas
finais, e escolher os melhores mecanismos
para à ação ou mudança quando necessário.
 IMPLANTAÇÃO
• Tem início com eventos educacionais,
com várias reuniões no preparo para as
mudanças
• Poderá ser aplicado diversos
treinamentos
• Consultor é envolvido em trabalhos
também muitos difíceis onde requer
muitas reuniões.
 TERMÍNO
• Trabalho bem feito, irá propor valiosa
experiência com o aprendizado obtido
tanto para o cliente e o consultor

• Manter um bom relacionamento para

que consultor x cliente possam ter
futuros trabalhos nas empresas
 CONSULTORIA IMPECÁVEL
• Lidar com as resistências dos clientes
• Resultar em uma consultoria bem
sucedida
• Manter o equilíbrio com o cliente
quando faz determinadas exigências
em fundamentações.
• Evitar momentos na consultoria onde
ninguém sai ganhando.
 RESULTADOS POSITIVOS QUE
DEVERÃO SER
APRESENTADOS PELA
CONSULTORIA
• Avanço em novos mercados
• Busca constante de crescimentos
• Oportunidades de investimentos
avaliados com cuidado
• Avaliar a possibilidade de compra ou
venda da empresa como alternativa
 continuação

• Acompanhamento nas leis e

regulamentos
• Competência na apresentação dos
diagnósticos e soluções passo a passo
• Possibilidades de mudanças na gestão
empresarial
• Negociação e compreensão na
apresentação dos fatos
 CONSULTOR NÃO PODE FICAR
NA DEPENDÊNCIA DAS
TÉCNICAS
• Bom relacionamento com o cliente, resultará em um
trabalho eficaz
• Mostrar habilidade no que está trabalhando
• Responsabilidade no que está apresentando, onde
apresentará uma solução
• Conhecimento, no que está falando e o que está
apresentando, não deixar o cliente controlador
• Confiança e segurança ajuda no tato com o cliente
• Saber justificar as necessidades para a resolução do
problema com dados concretos
 SOLUCIONANDO COM DADOS
CONCRETOS
• Apresentar o problema
• Justificar o porque das iniciativas a
serem tomadas
• Escolher o método a ser utilizado para
a resolução do problema
• Analisar os dados
• Dar feedback sobre os resultados
• Decidir as ações a serem tomadas
 DECISÃO E IMPLEMENTAÇÃO
COM EFICÁCIA NO
COMPROMETIMENTO
• Decisões que os clientes apóiem
• Organização trabalha com mais
naturalidade, quando os colaboradores
possam participar dos processos
• Credibilidade ajuda nos interesses das
empresas
 continuação

• Comprometimento dos colaboradores

facilita o trabalho da consultoria
• Responsabilidade pelo sucesso
quando existe cumplicidade entre
todos nas empresas
• Colaboração e dedicação no esforço
efetivo na desenvoltura dos trabalhos
entre o consultor e o cliente.
 QUAIS AS METAS DO
CONSULTOR?
• Colaboração mútua com clareza e
objetividade
• Resolução dos problemas a passo a passo
• Atenção aos problemas técnicos e de
relacionamentos
• Comprometimento e desenvoltura nas
ações a serem propostas
• Posição dos consultores nos diversos
serviços que se propõem a fazer
• Especialidade e segurança no seu trabalho.
 ENVOLVIMENTO COM O
CLIENTE E QUEM É O MEU
CLIENTE?
• Quem é o cliente que o consultor
deseja atender?
• Envolvimento e comprometimento nos
problemas do meu cliente
• Responsabilidade agir de forma natural
com o cliente independente da situação
financeira.
 continuação

• Cliente participa da reunião no início

do projeto
• Estabelece metas
• Quais as ações a serem tomadas
• Receber o relatório com os resultados
apontados pela consultoria.
 CONSULTORIA IMPECÁVEL
RESULTARÁ EM UM
NETWORKING SADIO?
• Evitar erros
• Trabalhe com autenticidade
• Procure convencer o cliente no que
está apresentando e falando
• Confiança e autenticidade no que está
fazendo
 continuação

• Apoiar o cliente nas ações a serem

feitas

• Redes de contatos com os mesmos

objetivos

• Compartilhar informações na rede de

networking.
 CONTRATANDO UM
CONSULTOR SEM NENHUMA
MOTIVAÇÃO
• Não demonstra interesse na
apresentação do problema
• Não tem ética nas colocações
apresentadas
• Sem habilidade e competência frente
ao assunto a ser proposto
 continuação

• Não diz a verdade para o cliente

• Propósito final é só ganhar dinheiro

• Contratado sob pressão

• Apresenta dificuldades e não valoriza a

posição do cliente.
 QUANDO O CONSULTOR
PRECISA DIZER NÃO?
• Quando o cliente está dificultando o trabalho
com sugestões sem interesse
• Quando o cliente não dá liberdade para o
consultor trabalhar, cobrando sempre os
resultados dos trabalhos
• Menospreza o trabalho do consultor, sem
conhecer as finalidades propostas
• Falta de autenticidade na colocação dos
problemas.
 TIPOS DE CONSULTORIAS –
INTERNA E EXTERNA
• CONSULTORIA INTERNA: está
colocado na hierarquia da empresa,
podendo ser o gerente, diretor e o chefe
de depto.
• CONSULTORIA EXTERNA: são os
trabalhos que são procurados fora, um
mercado amplo e concorrido neste
segmento.
 ATENDENDO AS
EXPECTATIVAS DOS CHEFES
• Fazer o trabalho conforme solicitado
• Use o tempo que for para fazer o
trabalho, mas não gaste tempo sem
fazer nada
• Cumprir os compromissos que
assumiu
• Trabalhe com dignidade, confiança e
segurança
 Atividades
• Qual a importância do Coaching no
cenário empresarial?
• Você trabalha suas habilidades e
competências com eficiência ou eficácia?
• Conceitue as palavras: visão,
competência, estratégias, missão e
habilidades.
• Faça um briefing sobre a empresa em que
trabalha
 AULA NO LABORATÓRIO DE
INFORMÁTICA / BIBLIOTECA
• Dia – aula no Laboratório de Informática
oportunidade para esclarecimentos de
como deveriam preparar o seminário.

• Dia – aula na Biblioteca após o intervalo,

para complementar as informações
faltantes nos trabalhos
PROVA E APRESENTAÇÃO DOS
SEMINÁRIOS
PROVA: DIA 12/02/09

Data: 13/02/09
Temas:
Relações Humanas nas Empresas
Trabalhar em Equipe ou em Grupo?
Etiqueta Empresarial
BIBLIOGRAFIA COMPETÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
• Recursos Humanos – Manual Prático –
Antonio Vieira de Carvalho e Luiz Paulo
do Nascimento – Editora IOB - SP
• Negociação Total – José Augusto
Wanderley – Editora Gente – SP
• Gestão de Pessoas – Antonio Carlos Gil –
Editora Atlas - SP
 continuação

• Consultoria – o desafio da liberdade –

Peter Block – Editora Makron
• Konw-How – Ram Charan – Editora
Campus
• Gestão de Negócios – Agrícola Bethlem
– Editora Campus
• Comunicação Interna nas empresas –
Editora ABERJE
 MENSAGEM
NADA MUDA SE VOCÊ
NÃO MUDAR
NA VIDA EU
APRENDO E TENHO
SUCESSO
A ALEGRIA É A
CHAVE MESTRA DO
SUCESSO
GRATA PELA ATENÇÃO
SUCESSO PARA TODOS
PROFª: JANETE