FAQ Reprovas - Vendas

Cliente não possui margem

• Por que ocorre?

Quando operador informa data de recebimento benefício incorreta,

mesa corrige data e ao fazer uma nova simulação, não há margem
disponível

• Como evitar problema?

Operador no momento da simulação, incluir data de benefício correta

de recebimento cliente.

• Onde validar?

No Salesforce (aba benefícios, se domicílio), no contracheque do

cliente quando receber em outro banco.

• Como solucionar?
Na consulta "fonte inss" ou "Lupa" campo operação do Salesforce
Parcelamento X Idade
• Por que ocorre?

Nos casos de crédito consignado / antecipação 13º é necessário respeitar as regras de idade. Falta de avaliação pelo
operador desta informação.

• Como evitar problema?

No momento de simulação, devemos considerar as regras de parcelamento / cuidar idade do cliente.

Onde validar?
Consignado:

Antecipação 13º:

• Como solucionar?
Temos que validar idade no cadastro do cliente.
Valor inferior ao mínimo permitido

• Por que ocorre?

Operador lança proposta sem consultar valor mínimo

permitido por produto (regra)

• Como evitar problema?

No momento da simulação, validar se valor líquido

liberado atende as condições do produto
Onde validar?
Produto SubProduto Valor Min 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO MP
AgiDébito CP REFIN RETENÇÃO 0
AgiDébito CP DOMICILIO HCP 100
AgiDébito CP REFIN RETENÇÃO CORRENTISTA 0
AgiDébito CP REFIN RETENÇÃO DOMICILIO 0 AgiDébito CP DOMICILIO HLP 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO INAD 0 100
AgiDébito CP DOMICILIO LCP
AgiDébito CP REFIN RETENÇÃO AGIBANK 0
AgiDébito CP REFIN CORRENTISTA MP 100
0
AgiDébito CP REFIN RETENÇÃO DOMICILIO SAD AGIBANK 100
AgiDébito CP REFIN
AgiDébito CP DOMICILIO AGIBANK NOVO 100
100 AgiDébito CP REFIN MESMA PARCELA 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO AGIBANK MP
AgiDébito CP DOMICILIO AGIBANK HCP 100 100
AgiDébito CP REFIN CORRENTISTA
AgiDébito CP DOMICILIO AGIBANK HLP 100
AgiDébito CP NOVO HCP 200
AgiDébito CP DOMICILIO AGIBANK LCP 100
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO AGIBANK NOVO 100 AgiDébito CP CORRENTISTA HCP 200
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO AGIBANK HCP 100 200
AgiDébito CP NOVO LCP
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO AGIBANK HLP 100
AgiDébito CP CORRENTISTA LCP 200
AgiDébito CP DOMICILIO SAD AGIBANK NOVO 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO SAD AGIBANK MP 100 AgiDébito CP REFIN PRÉ-APROVADO 200
AgiDébito CP DOMICILIO SAD AGIBANK HCP 100 200
AgiDébito CP NOVO
AgiDébito CP DOMICILIO SAD AGIBANK HLP 100
100 200
AgiDébito CP DOMICILIO SAD AGIBANK LCP AgiDébito CP NOVO HLP
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO SAD AGIBANK NOVO 100 200
AgiDébito CP CORRENTISTA NOVO
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO SAD AGIBANK HCP 100
AgiDébito CP CORRENTISTA HLP 200
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO SAD AGIBANK HLP 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO 100
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO AGIBANK 100
Sem valor
AgiDébito CP REFIN DOMICILIO SAD AGIBANK 100
mínimo, apenas
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO NOVO 100 AgiConsignado TODOS
parcela mínima
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO HCP 100 de R$ 6
AgiDébito CP AGI13 DOMICILIO HLP 100
AgiDébito CP DOMICILIO NOVO 100

• Como solucionar? Vide tabela.

Cliente não alfabetizado
• Por que ocorre?

Se o cliente for não alfabetizado, não podemos seguir com contratação digital,
somente agendando.

• Como evitar problema?

No momento da oferta do produto, já identificar se cliente é alfabetizado, caso não,

agendar (se possível)

• Onde validar?

RG do cliente.

• Como solucionar?
Direcionar a loja.
Máximo de contratos em aberto / valor máximo da operação é R$ 10.000,00

• Por que ocorre?

Cliente domicílio pode ter no máximo 3 contratos de CP + 1 de 13º. Somatório dos

contratos ativos deve ser no máximo R$10.000,00, caso contrário, irá reprovar.

• Como evitar problema?

Consulta prévia de quantidade de contratos ativos e saldos para liquidação.

• Onde validar?

Verificar dentro do Salesforce, na aba empréstimos, a quantidade de contratos ativos e

saldo para liquidação.

• Como solucionar?
Vide Salesforce (aba empréstimos).
Impedimentos não passíveis de quebra
• Por que ocorre?

Falta de consulta ao campo impedimentos no Salesforce antes de

lançar proposta

• Como evitar problema?

Consulta prévia campo impedimentos, no cadastro do cliente.

• Onde validar?

Verificar em Salesforce > cadastro > item "Impedimentos"

• Como solucionar?
Vide Salesforce (aba impedimentos).
Analistas de Clientes CA