COLÉGIO ESTADUAL ABELARDO MOREIRA

Aluno (a):________________________________________
Tuma________ Data
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Prof: Sirlane Oliveira

Atividade Métodos e Técnicas Administrativas

Problemas na rotina das empresas

Problema 1: Estoque
A cena é a seguinte: a equipe comercial fechou uma grande venda de
serviços de rastreamento para uma empresa de transporte com 4 filiais, com
uma média de 15 veículos por filial.
Na hora de fechar o negócio – que era urgente para a empresa
transportadora – o sistema de vendas, que recebe diariamente um arquivo em
Excel vindo do setor de estoque, com a quantidade de produtos atualizada,
mostrava que havia sim equipamentos suficiente para atender 3 das 4 filiais
prontamente.
Porém, na hora de baixar os equipamentos do estoque e repassá-los para o
técnico em instalação, não teve um que não se assustou: cadê os
equipamentos que constavam na planilha do estoque ontem mesmo?
Sabe o que aconteceu? O pessoal do estoque não havia enviado a última
atualização da planilha e metade de todos os equipamentos que foram
“vendidos” para a transportadora já haviam sido instalados em outros veículos.
A transportadora, ao saber do problema, desfez a compra e foi para a
concorrência, que tinha todo o equipamento que prometeu disponível.
Vocês Como Técnicos Administrativos como elimina esse problema?
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Atividade Métodos e Técnicas Administrativas

Problemas na rotina das empresas

Problema 2: Atendimento
Eduardo é um cliente bastante exigente. Pois tem consciência do valor que
paga pelos serviços de monitoramento e rastreamento para sua casa e loja, ele
não hesita em cobrar atendimento da empresa quando algo está errado.
Mas a empresa sempre deixa ele na mão. Quando ele precisa da ajuda de um
técnico, sempre demora a chegar. E quando o técnico chega, sempre precisa
de algo mais para resolver o problema, que acaba virando uma imensa bola de
neve.
Eduardo conversou com outros clientes que também têm o mesmo problema e
todos estão pensando em procurar um novo serviço de monitoramento e
rastreamento.
Imagine só ter uma baixa considerável de clientes de uma única vez por que
sua equipe não foi capaz de oferecer um bom atendimento? Complicado, não?
Vocês Como Técnicos Administrativos como elimina esse problema?
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Problemas na rotina das empresas

Problema 3: Falha de Comunicação/Atendimento

Fomos a uma loja de móveis comprar uma poltrona, fomos bem atendidos pela
vendedora Joana que foi muito educada. Porém, deixamos claro que
precisávamos de uma poltrona que suportasse até 150kg, a vendedora pediu a
confirmação com o gerente sobre a poltrona, ele informou que a poltrona
realmente suportava os 120kg, garantiu que sim e instruiu a Joana a passar
esta informação. Ao receber a poltrona, percebemos que a mesma não suporta
tal peso, por ser um modelo diferente da nota, recebemos a poltrona reclinável,
no site do fabricante explicitamente diz que suporta apenas 90kg, sendo que na
nota consta a poltrona Supreme/Chile. Então entramos em contato com o
Gerente Jair, para tentar resolver, fomos extremamente mal atendidos pelo
mesmo, cheio de sarcasmo e nenhuma vontade de nos atender devidamente.
Questionamos a questão do peso, que realmente compramos a poltrona por
ele garantir que ela suportava os 120kg, e que gostaríamos do dinheiro de volta
ou uma que cumprisse o requisito, pois o produto não está conforme o que foi,
vendido. No mesmo momento, Jair, piorou o atendimento, e a falta de
educação, pedindo que falássemos com a vendedora Joana, que foi quem nos
passou a informação, informamos que vimos ela confirmar com ele no dia da
compra sobre a garantia da poltrona, logo desligou o telefone dizendo que iria
atender outros clientes, e disse que iria retornar à ligação, porém não retornou.
Vocês Como Técnicos Administrativos como elimina esse problema?