GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS

SECRETARIA DE ESTADO DA GESTÃO PÚBLICA

ESCOLA DE GOVERNO GERMANO SANTOS

ESCOLA DE GOVERNO GERMANO SANTOS

PROGRAMAÇÃO DE CURSOS PRESENCIAIS

MAIO A JULHO/2011

INSCRIÇÕES ABERTAS - DIRETAMENTE NA ESCOLA DE

GOVERNO GERMANO SANTOS

LOCAL DE INSCRIÇÕES E DE REALIZAÇÃO DOS CURSOS:

Escola de Governo
Centro Administrativo da SEGESP
Rua do Livramento – 153 – Centro
Maceió – Fone 3315 1835

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
htpp://www.portaldoservidor.al.gov.br / sdp@gestaopublica.al.gov.br
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CURSOS:

1 - GERENCIAMENTO DE ESTRESSE E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO.

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES ATUANTES EM SETORES DE

ATENDIMENTO DIRETO AO PÚBLICO, EM FUNÇÕES DE COMANDO E/OU
EM SETORES DE ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO DE EQUIPES.

Carga Horária: 50 horas/aula

Horário: Das 13 às 17 horas
TURMA A (TURMA DA TARDE) - ÀS 2ªs e 4ªs feiras
INÍCIO: 30/05/2011 - TÉRMINO: 11/07/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: 30/maio, 01,06,08,13,15,20,22

e27/junho,04,06e11de julho

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Entendendo o Estresse e buscando o seu controle

 Motivação na Vida e no Trabalho
 As Relações Interpessoais e o estresse do dia a dia
 Administrando Conflitos com Clientes
 Buscando o encantamento do Cliente com serviços de qualidade
 Gestão do Tempo como fator de prevenção do Estresse
 Planejamento Pessoal e Orçamento Familiar como fatores geradores ou
alentadores no controle do Estresse

INSTRUTORES/FACILITADORES:

• Carlos Lobo
• Célia Leite
• Lúcia Calheiros
• Kátia Costa
• Walderes Padilha

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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2 – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL COM FOCO NO ATENDIMENTO
AO PÚBLICO.

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES ATUANTES NOS DIVERSOS

ÓRGÃOS DO PODER EXECUTIVO CUJAS FUNÇÕES FAVORECEM
CONTATOS DIRETOS COM CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS .

Carga Horária: 44 horas/aula - Horário: Das 08 às 12 horas - ÀS 3ªs e

5ªs feiras
INÍCIO: 31/05/2011 - TÉRMINO: 12/07/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: 31/maio, 02, 07, 09, 14, 16, 21 e 30/junho, 05, 07 e
12 de julho

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
I- Relacionamento Interpessoal
O Ser Humano nas Organizações; Competências Interpessoais
Auto Conhecimento e o Conhecimento do Outro;
Competências Interpessoais;
Auto Conhecimento e o Conhecimento do Outro;
A Descoberta do Potencial Criativo no Trabalho em Equipe;
Comunicação – Ferramenta Indispensável nos Relacionamentos Humanos;
Afeições no Processo Grupal;
Mudança Rumo à Qualificação Profissional;
Valores Éticos e Postura Profissional no Atendimento.
II – Atendimento ao Público com Qualidade
O cliente como a essência da atividade no atendimento;
Razões para o atendimento excelente;
A estrutura do comportamento, percepções, fatores que influenciam o
relacionamento humano;
Relação atendente/cidadão;
Postura profissional;
Conhecimento do cliente;
Competência técnica, comprometimento e motivação;
Eficácia no atendimento;
Elementos da comunicação, lidando com a expectativa do outro;
Resolução de conflitos no atendimento e a importância do marketing no
atendimento.

INSTRUTORES/FACILITADORES:
 Glória Rocha
 Lúcia Calheiros
 Walderes Padilha

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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3 – A EXCELÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES.

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES ATUANTES EM SETORES DE

COMUNICAÇÃO, RELAÇÕES PÚBLICAS, GESTÃO DE PESSOAS E EM
FUNÇÕES DE COMANDO, COORDENADORES, SUPERVISORES E DEMAIS
PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS POR PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES.

Carga Horária: 44 horas/aula

Horário: Das 13 às 17 horas
TURMA A (TURMA DA TARDE) - ÀS 3ªs e 5ªs feiras
INÍCIO: 31/05/2011 - TÉRMINO: 12/07/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: 31/maio, 02,07,09,14,16, 21 e30/junho,05,07e12de

julho

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Atualizando a Comunicação através da Ortografia

 Comunicação visual na ambiência interna
 A Comunicação nas Relações Interpessoais
- introversão e extroversão
 A Linguagem não verbal,
 A Comunicação e Reuniões Produtivas
 A arte de comunicação por killing
 A Internet facilitando a comunicação

INSTRUTORES/FACILITADORES:

• Adalberto de Souza
• Célia Leite
• Glória Rocha
• Kátia Costa
• Socorro Porciúncula
• Josephina Andrade

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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4 - FALAR EM PÚBLICO - COM ESTILO E CONFIANÇA

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES QUE UTILIZAM A VOZ E A

FALA COMO PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE TRABALHO, MINISTRANDO
PALESTRAS, AULAS, REALIZANDO REUNIÕES E ENTREVISTAS NA
MÍDIA.

Carga Horária: 40 horas/aula

Horário: Das 14 às 18 horas
TURMA A (TURMA DA TARDE) - ÀS 2ªs, 4ªs e 6ªs feiras
INÍCIO: 20/06/2011 - TÉRMINO: 27/07/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: Mód I – 20, 22 e 27/junho, 1º e 04/julho

Mód II -18, 20, 22, 25 e 27/julho

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

MÓDULO I – 20 HORAS

 A Comunicação e as competências do Dirigente em apresentações

profissionais, coordenando ou participando de reuniões, nas relações
com equipes.

 Encarando a timidez e o medo de Falar em Público

 Estrutura da Comunicação e o Aparelho Fonador

 Plano de melhoria da voz, dicção, entonação, emissão de sons, controle

da respiração

 A fala e a linguagem – aspectos de expressão com naturalidade, técnica

e eficiência

 Vocabulário e gramática – conhecimento e domínio indispensáveis

 Técnicas de leitura em voz alta.

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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 Sucesso em apresentações – do planejamento à interação com o
público.

 Preparo de Falas – Uso de notas.

 Situações embaraçosas, cacoetes, vícios e maneirismo

 O improviso

 Postura, gesticulação, desenvoltura e a imagem de confiabilidade e

simpatia

 O uso de diversos tipos de microfone

 A Tecnologia e os recursos audiovisuais como coadjuvantes.

MÓDULO II – 20 HORAS

 Aprofundamento das habilidades adquiridas no Módulo I

 Preparação para entrevistas

 Abordagens com filmagem

 Postura diante de câmeras

 Postura em eventos com grandes públicos

NOTA – O Módulo II está aberto a participantes que fizeram o

Módulo I em oportunidades anteriores

INSTRUTOR/FACILITADOR:

• Célia Leite

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

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5 – OTIMIZANDO PROCESSOS NA GESTÃO PÚBLICA

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES ATUANTES EM FUNÇÕES DE

COORDENAÇÃO E ASSESSORAMENTO NA GESTÃO DE CONVÊNIOS E
CONTRATOS, ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DE PROJETOS
ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS OU EM FUNÇÕES DIRETAMENTE
LIGADAS ÀS ESPECIFICIDADES DOS TEMAS DESTE EVENTO.

Carga Horária: 44 horas/aula

Horário: Das 14 às 18 horas
TURMA A (TURMA DA TARDE) - ÀS 3ªs e 5ªs feiras
INÍCIO: 12/07/2011 - TÉRMINO: 16/08/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: 12, 14, 19, 21, 26, 28/julho, 02, 04, 09, 11 e
16/agosto

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Gestão Pública de Suprimentos

 Gestão de Convênios
 Auditoria Preventiva nas Organizações Públicas

INSTRUTORES/FACILITADORES:

• Glória Cortez
• Jorge Torres
• Juliana Barros

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Maceió-AL Fone: 3315-1806
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6 – OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM GESTÃO DE PESSOAS

CURSO DESTINADO AOS SERVIDORES ATUANTES EM FUNÇÕES DE

COORDENAÇÃO E ASSESSORAMENTO NA GESTÃO DE PESSOAS,
ROTINAS DE PESSOAL E FUNÇÕES AFINS.

Carga Horária: 44 horas/aula

Horário: Das 14 às 18 horas
TURMA A (TURMA DA TARDE) - ÀS 2ªs e 4ªs feiras
INÍCIO: 11/07/2011 - TÉRMINO: 15/08/2011

CALENDÁRIO EFETIVO: 11, 13, 18, 20, 25, 27/julho, 01, 03, 08, 10 e
15/agosto

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 Atualizando conhecimentos sobre Regime Jurídico do Servidor

 Processo Administrativo Disciplinar
 Gestão de Pessoas e as Mudanças Organizacionais

INSTRUTORES/FACILITADORES:

• Andrea Carnaúba
• Renata Mendonça

Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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Rua do Livramento, nº 153 – Centro

Centro Administrativo Lourival Nunes da Costa – Anexo I da SEGESP – 1º Andar
Maceió-AL Fone: 3315-1806
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